أتمتة مهام سير عمل تخطيط موارد المؤسسات باستخدام روبوتات الدردشة الآلية

1. سير عمل الموافقة على الشراء في نظام تخطيط موارد المؤسسات

الموافقات بسيطة بشكل مخادع - إلى أن تضطر إلى مطاردة أحدها. يقدم شخص ما طلبًا، لكن المدير في اجتماعات متتالية. يتم دفن البريد الإلكتروني. ولا يتم التحقق من إشعار تخطيط موارد المؤسسات. في هذه الأثناء، الشحنة تنتظر، والصفقة متوقفة، والفريق بأكمله محظور.

يزيل chatbot كل هذه النفقات. فهو يوجّه الطلب مباشرةً إلى المسؤول عن الموافقة في الدردشة، مرفقاً باسم المورّد، وبنود الخط، والمبلغ، والملاحظات الداخلية - كل ما يحتاج إليه لاتخاذ قرار سريع وواثق. نقرة واحدة للموافقة. نقرة واحدة للرفض. لا أحد يسجل الدخول. لا أحد ينتظر.

يقع هذا النوع من التدفق في قلب أتمتة عمليات الأعمال، ولكنه أكثر من ذلك - إنه مثال على كيفية خروج الواجهة من الطريق حتى يمكن اتخاذ القرارات بالفعل.

2. التحقق من المخزون داخل نظم تخطيط موارد المؤسسات

تعيش بيانات المخزون في نظام تخطيط موارد المؤسسات، ولكن الأشخاص الذين يحتاجون إليها - مندوبي المبيعات، وقادة المستودعات، والتقنيين الميدانيين - لا يملكون في الغالب إمكانية الوصول المباشر إليها. وحتى لو كان لديهم ذلك، فإن ذلك بطيء جداً. فهم يكونون في منتصف مكالمة مع عميل، أو يتجولون في الطابق، أو يجهزون طلباً. تسجيل الدخول وتشغيل تقرير المخزون لا يحدث.

لذلك يسألون شخصاً آخر. أو خمن.

يقوم chatbot الآلي بحل هذه الفجوة في ثوانٍ. يكتب المندوب "هل لدينا SKU 837 في أتلانتا؟ - ويتحقق الروبوت من المخزون ويطبق الفلاتر ويعيد الأرقام المباشرة من نظام تخطيط موارد المؤسسات. إنه سريع ودقيق ويمكن الوصول إليه من Slack أو WhatsApp أو من أي مكان يتواجدون فيه بالفعل.

كما أنه يمنع تحول البيانات السيئة إلى قرارات سيئة. لا مبالغة في الوعود. لا مفاجآت عندما يتعذر الوفاء بالطلب.

3. طلبات الموارد البشرية الآلية وتتبع الإجازات

عمليات الموارد البشرية مليئة بالاحتكاك. معظم الموظفين لا يعرفون أين يجدون السياسات، أو يتتبعون الأرصدة، أو يقدمون الإجازات بشكل صحيح - وبصراحة، لا ينبغي أن يضطروا إلى ذلك. هذه هي التفاعلات التي يمكن التنبؤ بها والقائمة على القواعد والتي يجب أن تبدو سهلة مثل إرسال رسالة.

وهنا يصبح chatbot للموارد البشرية نقطة الاتصال الأولى. يمكن للموظف أن يقول "هل يمكنني أخذ إجازة يوم الجمعة القادم؟ - ويتحقق الروبوت من رصيده، ويرى ما إذا كان هناك أي شخص آخر في فريقه في إجازة في ذلك اليوم، ويوجهه إلى مديره، ويكتب كل ذلك مرة أخرى إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات.

كما أنه يتخطى نطاقه إلى ما هو أبعد من مكافأة نهاية الخدمة. مطالبات النفقات، وأسئلة المزايا، وعمليات البحث عن الهيكل التنظيمي - يتعامل chatbot مع 80% من المطالبات المتكررة حتى تتمكن فرق الموارد البشرية من التركيز على 20% من الأمور البشرية الفوضوية.

4. إعداد تقارير تخطيط موارد المؤسسات ولوحات المعلومات عند الطلب

لا أحد يريد البحث في نظام تخطيط موارد المؤسسات للعثور على أرقام الربع الأخير. ولكن هذا ما يحدث - يقضي شخص ما من قسم المبيعات أو الشؤون المالية 15 دقيقة في النقر على الفلاتر وتصدير تقرير وتنسيقه ثم إرساله كمرفق... فقط حتى يتمكن المدير من قراءة سطر واحد منه.

تغير روبوتات الدردشة الآلية التدفق بالكامل. تكتب "ما هي إيراداتنا للربع الأول للمنطقة الشمالية الشرقية؟" فيرد الروبوت بأرقام واضحة منسقة بالفعل، ومصدرها بالفعل من نظام تخطيط موارد المؤسسات.

اضبطه لإرساله كل يوم جمعة. أو اسحبه عند الطلب قبل الاجتماعات. في كلتا الحالتين، هذا أفضل من تسجيل دخول لوحة تحكم أخرى.

5. تنبيهات نظام تخطيط موارد المؤسسة للشحنات المتأخرة أو سير العمل المتعثر

يعرف نظام تخطيط موارد المؤسسات عندما يخرج شيء ما عن المسار الصحيح - شحنة متأخرة، أو فاتورة غير معتمدة، أو مزامنة فاشلة. لكن لا أحد يتحقق ما لم يُطلب منه ذلك. وحتى ذلك الحين، يكون الأوان قد فات.

وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة الآلية. فهي تراقب المشكلات وتتصل بالشخص المناسب في الوقت المناسب. "فاتت الشحنة رقم 2389 موعد تسليمها" أو "لم تتم الموافقة على طلب الشراء رقم 4872 خلال 3 أيام".

لا يتعلق الأمر باستبدال لوحات العدادات - بل يتعلق بإظهار الإشارة قبل انتشار الحريق.

6. عمليات سير العمل متعددة الخطوات مثل المشتريات أو التأهيل

بعض عمليات تخطيط موارد المؤسسات ليست مجرد إجراء واحد، بل هي سلسلة من الإجراءات. تقديم طلب بائع. الحصول على الموافقة عليه. إنشاء أمر الشراء. إخطار الشؤون المالية. تسجيل الصنف. تأكيد التسليم.

عندما تتعطل خطوة واحدة، فإن الأمر برمته يستمر لأيام.

تساعد روبوتات الدردشة الآلية في الحفاظ على استمرارية هذه السلاسل. فهي ترشد المستخدمين خلال العملية، وتجمع المدخلات المنظمة، وتطلق الإجراءات الصحيحة لتخطيط موارد المؤسسة، وتخطر الشخص التالي في الصف. يبدو الأمر وكأنه محادثة - ولكنها تنظّم منطقاً حقيقياً في الأسفل.

يمكنك استخدام هذا لإعداد الموظفين، وإنشاء البائعين، وحتى تدفقات عمل الشراء التي تشمل العديد من أصحاب المصلحة. فبدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهاباً وإياباً أو تسجيل التذاكر، فإنه يتدفق فقط.

1. يفسر الأسئلة الحقيقية، وليس بناء الأوامر

لا يعرف معظم المستخدمين اسم الحقل الدقيق أو مرشح التقرير الذي يحتاجون إليه - ولا يجب عليهم ذلك. يتيح لهم الذكاء الاصطناعي السؤال بشكل طبيعي:

"هل استلمنا هذا الطلب من البائع "س"؟"
"من الذي لم يوافق على جداول مواعيده بعد؟"

يقوم الروبوت بتعيين ذلك إلى الاستعلام الصحيح لتخطيط موارد المؤسسات أو سير العمل دون الحاجة إلى الدقة.

2. تتكيف مع السياق وتتابع سير المحادثة

عندما يسأل المستخدم: "ماذا عن الشهر الماضي؟" أو يقول: "أرسل ذلك إلى الفريق"، يفهم الذكاء الاصطناعي مرجعه. فهو يتتبع السياق، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل كما لو كانوا يتفاعلون مع شخص ما - دون إعادة ضبط المحادثة في كل مرة.

3. يبقي العمل داخل الأدوات التي يستخدمها الناس بالفعل

تتيح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين إكمال مهام تخطيط موارد المؤسسات مباشرةً في Slack أو Teams أو WhatsApp. ليست هناك حاجة للتبديل بين علامات التبويب أو البحث في القوائم. يمكنك البقاء في تدفق واحد - ويعمل تخطيط موارد المؤسسات بهدوء في الخلفية.

4. يساعد في الحفاظ على بيانات تخطيط موارد المؤسسات بشكل أفضل تلقائيًا

بدلاً من إرسال رسائل تذكير أو الاعتماد على الإدخال اليدوي، يقوم chatbot بجمع المدخلات والتحقق من صحتها في الوقت الفعلي. وهذا يعني بيانات أنظف، وإعداد تقارير أفضل، وتقليل الثغرات - دون الحاجة إلى عمل إضافي من فريقك.

1. Botpress

يعد Botpress مناسبًا تمامًا لمشاريع chatbot لية لتخطيط موارد المؤسسات لأنه يمنحك تحكمًا كاملاً في منطق المحادثة والرمز المخصص وتكامل واجهة برمجة التطبيقات - كل ذلك دون تقييدك بواجهة مستخدم جامدة. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بعمق مع أنظمة مثل SAP أو Oracle أو Dynamics، فستحتاج إلى هذه المرونة.

ما يبرز هو الجمع بين خيارات التعليمات البرمجية المنخفضة والخيارات الجاهزة للمطورين. يمكنك تعيين بيانات تخطيط موارد المؤسسات المهيكلة إلى مطالبات اللغة الطبيعية، والتعامل مع المنطق القائم على الأدوار، وتشغيل تدفقات عمل حقيقية مباشرةً من الدردشة. من السهل أيضًا إضافة حواجز حماية حول من يمكنه الوصول إلى إجراءات معينة لتخطيط موارد المؤسسات أو تعديلها، وهو أمر مهم للبيئات التي تعاني من التدقيق الشديد.

يدعم Botpress النشر متعدد القنواتSlack وTeams WhatsApp) ويحتوي على أدوات مدمجة لإصدار الإصدارات والاختبار والتحليلات. يعتمد التسعير على الاستخدام مع فئة مجانية سخية، حتى تتمكن من الإنشاء والتحقق من صحة التطبيق قبل التوسع.

دلائل الميزات:

• تحكم كامل في عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات والإجراءات
• معالجة الذاكرة والمتغيرات للمحادثات السياقية
• النشر متعدد القنوات: Slack و Teams WhatsApp والمزيد

التسعير:

• الباقة المجانية: 0 دولار أمريكي/شهرياً تشمل رصيداً شهرياً للذكاء الاصطناعي بقيمة 5 دولارات شهرياً وفواتير على أساس الاستخدام
• باقةPlus : 89 دولارًا شهريًا تشمل تسليم الوكيل المباشر والتحليلات وإزالة العلامة التجارية
• خطة الفريق: 495 دولاراً شهرياً تشمل أدوات التعاون والوصول القائم على الأدوار
• خطة المؤسسة: تسعير مخصص للتوسع، والامتثال، والإعداد المريح

2. مايكروسوفت كوبيلوت ستوديو

إذا كان تخطيط ERP الخاص بك يعيش داخل stack Microsoft - Dynamics 365 أو Dataverse أو Power Platform - فإن Copilot Studio هو الأكثر ملاءمة بشكل طبيعي. كان يُعرف سابقًا باسم Power Virtual Agents، وهو الآن يندرج ضمن رؤية Microsoft الأوسع نطاقًا للذكاء الاصطناعي كأداة لبناء روبوتات مساعدة للمحادثة مع المنطق، وسير العمل، والوصول العميق إلى M365.

تتألق هذه الأداة عندما تحتاج إلى روبوتات يمكنها تشغيل عمليات تجارية حقيقية باستخدام Power Automate: من السهل توصيل طلبات الإجازات أو إنشاء التقارير أو الموافقات البسيطة دون كتابة تعليمات برمجية. كما أنها تعمل بشكل أصلي في Teams، مما يجعلها تبدو كأداة مدمجة بدلاً من كونها إضافة خارجية.

ومع ذلك، فهي ليست مثالية إذا كنت بحاجة إلى محادثات طويلة، أو إذا كنت ترغب في الخروج من نظام مايكروسوفت البيئي. ولكن بالنسبة للشركات التي تعتمد على مايكروسوفت، فهو سريع ومستقر ولا يتطلب بنية تحتية إضافية تذكر.

دلائل الميزات:

• تكامل مدمج مع Microsoft 365 وDynamics
• يعمل بسلاسة مع Power Automate لسير عمل تخطيط موارد المؤسسات
• منشئ التدفق المرئي مع منطق منخفض الكود
• النشر الأصلي للفرق الأصلية للوصول الداخلي
  

التسعير:

• الباقة القياسية: 200 دولار/شهرياً مقابل 25,000 رسالة
• الدفع أولاً بأول: 0.36 دولار للجلسة الواحدة
• الوظائف الإضافية: وكيل Copilot المستند إلى الأدوار: 50 دولاراً/مستخدماً/شهرياً؛ الوظيفة الإضافية Microsoft 365 Copilot: 20 دولاراً/مستخدماً/شهرياً

3. SAP جول

إن Joule ليست منصة chatbot بالمعنى التقليدي - إنهامساعد ذكاء اصطناعي مولّد مدمج مباشرةً في مجموعة SAP السحابية. وهذا هو بالضبط سبب عمله بشكل جيد: إذا كان عملك يعمل على SAP، فإن Joule موجود بالفعل حيث توجد بيانات تخطيط موارد المؤسسات لديك ولا يتطلب أي جهد للتكامل.

ويمكنه القيام بأشياء مثل تلخيص المقاييس الرئيسية، وتحفيز الإجراءات، وتوجيه المستخدمين خلال المهام السياقية داخل أدوات مثل S/4HANA أو SuccessFactors أو Ariba. ولأنه مدمج، فهو يعرف كيف يتم تنظيم بياناتك - وهذا يجعل إجاباته أسرع وأكثر ملاءمة مما قد تحصل عليه من chatbot للأغراض العامة.

لا يمكنك الحصول على الكثير من خيارات التخصيص أو النشر من طرف ثالث، ولكن بالنسبة للشركات التي تعتمد على SAP بكثرة، فإن Joule هي الطريقة الأكثر مباشرةً لإدخال الذكاء الاصطناعي في تخطيط موارد المؤسسات دون إضافة طبقة أخرى من التكنولوجيا.

دلائل الميزات:

• مضمنة مباشرةً في تطبيقات SAP السحابية
• يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإبراز الرؤى والإجراءات
• العمل عبر وحدات SAP المتعددة (المالية، والموارد البشرية، وسلسلة التوريد)
• لا حاجة للإعداد - مدمج مسبقًا

التسعير:

• متضمنة: مع مجموعة مختارة من منتجات SAP السحابية
• خطة المؤسسة: جزء من حزم ترخيص SAP الأوسع نطاقاً (تسعير مخصص)

4. Yellow.ai

تم تصميم Yellow.ai للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة الدردشة والصوت عبر حالات استخدام متعددة - داخلية وخارجية. إنه خيار قوي إذا كنت تريد نظاماً أساسياً واحداً لتشغيل مهام سير عمل الموارد البشرية، وأتمتة الشؤون المالية، وروبوتات مكتب المساعدة، وخدمة العملاء - وكل ذلك مرتبط بتخطيط موارد المؤسسات.

وهو يتضمن موصلات ERP خارج الصندوق (SAP وOracle وDynamics)، ويتيح لك تشغيل تدفقات العمل مثل طلبات PTO، والتحقق من حالة الطلبات، والموافقات على المشتريات. يمكنك أيضاً النشر عبر قنوات مثل WhatsApp Microsoft Teams وتطبيقات الأجهزة المحمولة - كما تتعامل المنصة مع المنطق الاحتياطي، والتدفقات متعددة اللغات، والذاكرة السياقية بشكل جيد.

ستحتاج إلى إجراء عملية التهيئة للحصول على أقصى استفادة منه، ولكن إذا كنت تبحث عن تغطية على مستوى المؤسسات مع عمق تخطيط موارد المؤسسات، فهو منافس قوي.

دلائل الميزات:

• موصلات تخطيط موارد المؤسسات وقوالب أتمتة سير العمل
• دعم متعدد القنوات: الدردشة والصوت WhatsApp والفرق
• قوالب الروبوتات الخاصة بالدور والمجال
• الترجمة الاحتياطية المدمجة والترجمة والتحليلات

التسعير:

• خطة مجانية: متاحة للاختبارات والتجارب الأساسية
• خطة المؤسسة: التسعير المخصص بناءً على الاستخدام والقنوات ونطاق الروبوتات
• خيارات POC: متاحة عند الطلب لعمليات النشر التجريبية

5. Kore.ai

Kore.ai عبارة عن منصة على مستوى المؤسسات تركز على بناء ذكاء اصطناعي للمحادثة مع الهيكل والحوكمة وقوة الواجهة الخلفية. وهي مثالية للشركات التي ترغب في نشر روبوتات معقدة - فكر في الإعداد متعدد الخطوات، وعمليات البحث عن السياسات، وتتبع الطلبات - وكلها موجهة من خلال مصادر بيانات تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP أو Oracle.

المميز هنا هو منصة XO الخاصة بهم، والتي تجمع بين مصمم محادثة وطبقة أتمتة كاملة تحتها. إنها متينة لكنها قابلة للتطوير، وتتضمن محولات مدمجة مسبقاً لمعظم المنصات الرئيسية لتخطيط موارد المؤسسات. يمكنك أيضًا الحصول على الامتثال والتحليلات والدعم الصوتي - مما يجعلها مناسبة تمامًا لفرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات في المؤسسات.

هذه ليست أسهل أداة يمكن تشغيلها بسرعة، ولكن إذا كنت تنشئ وكلاء ذكاء اصطناعي يحتاجون إلى العمل داخل بيئة مؤسسية منظمة، فإن Kore.ai لديها كل ما تتوقعه من بائع من الدرجة الأولى.

دلائل الميزات:

• عمليات تكامل تخطيط موارد المؤسسات (SAP، Oracle، Workday)
• محادثة مرئية + مصمم محادثة مرئية + مصمم أتمتة
• دعم الصوت والويب والهاتف المحمول والرسائل النصية
• أدوات الحوكمة والمساءلة القائمة على النتائج والتحليلات والامتثال

التسعير:

• الباقة الأساسية: تبدأ من 50 دولاراً شهرياً
• خطة المؤسسة: تسعير مخصص متدرج بناءً على الاستخدام وحجم الفريق
• الوظائف الإضافية: الذكاء الاصطناعي الصوتي، ومجموعة التحليلات، وترقيات الأمان

كيف يمكن لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي تحسين جودة بيانات تخطيط موارد المؤسسات؟

من خلال جمع المدخلات والتحقق من صحتها في الوقت الفعلي، تضمن روبوتات الدردشة الآلية إدخال بيانات أكثر دقة واكتمالاً في نظام تخطيط موارد المؤسسات، مما يحسن من إعداد التقارير النهائية.

هل يستطيع chatbot فهم أسئلة المتابعة أو المدخلات الغامضة؟

نعم. يمكن للروبوتات LLM التعامل مع السياق مثل "ماذا عن الشهر الماضي؟" وتعديل ردودها بناءً على المحادثة الجارية.

هل أحتاج إلى مطور لدمج chatbot مع نظام تخطيط موارد المؤسسات؟

يعتمد ذلك على المنصة. فبعض الحلول، مثل SAP Joule، مصممة للعمل داخل أنظمتها الخاصة مع الحد الأدنى من الإعداد. بينما تقدم حلول أخرى، مثل Botpress أدوات منخفضة التعليمات البرمجية تبسّط التكامل مع السماح للمطورين بالتحكم الكامل عند الحاجة.

هل يمكن chatbot الآلي للذكاء الاصطناعي التعامل مع عمليات تخطيط موارد المؤسسات متعددة الخطوات؟

نعم. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توجيه المستخدمين خلال عمليات سير العمل المنظمة مثل المشتريات أو التأهيل، وتشغيل كل خطوة بالتسلسل وإخطار أصحاب المصلحة تلقائياً.

كيف تبسّط روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي سير عمل تخطيط موارد المؤسسات؟

فهي تحوّل العمليات المنظمة واليدوية لتخطيط موارد المؤسسات إلى محادثات طبيعية، مما يساعد الموظفين في الحصول على إجابات أو تنفيذ الإجراءات بشكل أسرع من خلال أدوات مثل Slack أو Teams أو WhatsApp.