10 دراسات حالة واقعية لوكلاء الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي تحتاج إلى رؤيتها

إنه صباح يوم الاثنين. تفتح حاسوبك المحمول وتجد - ويا للمفاجأة - صندوق الوارد الخاص بك في حالة من الفوضى. هناك أسئلة العملاء وتحديثات المشاريع والطلبات العشوائية التي تنتظر انتباهك. 

ولكن بدلاً من الانغماس في العمل بشكل مباشر، قام وكيل الذكاء الاصطناعي بالفعل بالعمل الشاق. تم وضع علامة على الأشياء العاجلة، وتمت صياغة نصف الردود، وتم حل بعض المشاكل بالفعل. شكراً للذكاء الاصطناعي العميل!

على الرغم من أن هذا السيناريو يبدو مستقبلياً، إلا أنه يحدث بالفعل، وهو أحد أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي لعام 2025. في الواقع، أفاد 79% من الموظفين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي كان لهم تأثير إيجابي على أداء أعمالهم.

ولكن ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي في البداية؟ وكلاء الذكاء الاصطناعي هم أنظمة يمكنها اتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات من تلقاء نفسها لإكمال المهام. 

وبفضل أشياء مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فهم ما يحدث والتعلم منه والتكيف معه. لذلك حتى عندما تتغير الأمور، فإنها تكون جاهزة للتكيف معها.

مع اختبار أدوات الذكاء الاصطناعي هذه، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى العثور على دراسة حالة مفيدة لوكيل ذكاء اصطناعي تُظهر ما هو ممكن. إذا كنت تبحث عن واحد (أو عشرة)، فأنت في صحبة جيدة.

1. روبوت توليد العملاء المحتملين الخاص بمجموعة Waiver Group

لا ينبغي أن يكون العثور على عملاء جدد أمراً معقداً للغاية. لهذا السبب جلبت إحدى شركائنا، وهي مجموعة Waiver Consulting Group، مساعداً رقمياً خاصاً بها: Waiverlyn، وهو روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بهم لتوليد العملاء المحتملين.

تتولى شركة Waiverlyn المهام الشاقة المتمثلة في التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم وحتى حجز الاستشارات.

يرحب Waiverlyn بكل زائر للموقع الإلكتروني، ويجيب على الأسئلة، ويجمع معلومات الاتصال، ويحجز الاستشارات تلقائياً. كما أنه يملأ دعوات التقويم، ويرسل تذكيرات مخصصة، ويقوم بتحديث متتبعات العملاء المحتملين في Google Sheets ويُخطِر فريق المبيعات على الفور.

النتائج؟ ساعد ويفرلين الفريق:

• زيادة الاستشارات بنسبة 25%
• زيادة تفاعل الزوار بنسبة 9 أضعاف
• حافظ على ثبات حركة مرور نموذج الويب (يعمل الروبوت جنبًا إلى جنب مع، وليس بدلاً من)
• قم بتأهيل العملاء المحتملين بشكل أفضل بحيث يقضي مندوبي المبيعات وقتاً أقل في مطاردة العملاء المحتملين

في غضون 3 أسابيع فقط، دفع الروبوت ثمن الاستشارات المحجوزة في غضون 3 أسابيع فقط. وماذا عن العملاء؟ لقد أحبوه. 

2. روبوت خدمة عملاء مختبرات روبي

مع إجراء أكثر من 4 ملايين محادثة دعم كل شهر، احتاجت Ruby Labs إلى حل يمكن أن يتوسع دون إبطاء. وبالتعاون مع Botpress يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم بذلك.

والآن، عندما يحتاج المستخدمون إلى المساعدة، لا ينتظرون في الطابور أو يتنقلون بين الوكلاء. وبدلاً من ذلك، يفتحون أداة المساعدة، ويختارون ما يحتاجون إليه (إلغاء حساب، أو الاستفسار عن الفواتير، أو استكشاف مشكلة تقنية، أو مجرد طرح سؤال)، ويتولى chatbot لي الباقي.

وهذه هي الطريقة التي يتم بها حل 98% من الدردشات دون الحاجة إلى إنسان.

والأفضل من ذلك، لا يجيب الروبوت على الأسئلة الشائعة فقط. فهو يقوم أيضاً بالإبلاغ عن السلوكيات المحفوفة بالمخاطر ويقدم للمستخدمين خصومات مستهدفة قبل إلغائها، مما يؤدي إلى توفير 30 ألف دولار إضافية شهرياً.

3. Botpress روبوت الذكاء التنافسي

في Botpress كان البقاء في صدارة المنافسة يعني ساعات من البحث اليدوي. أما الآن؟ يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي ذلك.

يعمل روبوت الذكاء التنافسي كزميل مستقل يقوم بفحص المواقع الإلكترونية للمنافسين باستمرار، ويكتشف التغييرات ويكشف عن الرؤى التي قد يفوتها الناس. وخلافاً للكاشطة الثابتة أو تنبيه الكلمات المفتاحية، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي هذا بتحميل صفحات HTML كاملة، ويفسر البنية والمحتوى، ويتكيف مع مرور الوقت.

تتضمن بعض الميزات المفيدة الأخرى ما يلي:

• يكتشف التغييرات في الأسعار، والميزات، SEO والشراكات، وعمليات التكامل
• يلتقط التحديثات المخفية مثل البرامج النصية الخلفية أو أدوات البنية التحتية
• تلخص التحولات في استراتيجية المحتوى أو الرسائل
• إرسال تقرير أسبوعي إلى قسم التسويق مع التحديثات الرئيسية
• بناء قاعدة بيانات معلومات طويلة الأجل وقابلة للبحث فيها لتتبع الاتجاهات

سواء كان الفريق يحتاج إلى دعم سريع للصفقات أو يريد تتبع التحركات الاستراتيجية بمرور الوقت، فإن الروبوت يوفر ميزة تنافسية لا يمكن أن يقدمها سوى وكيل الذكاء الاصطناعي.

4. عامل اكتشاف المحتوى في بينتيريست

عندما تفكر في اكتشاف المحتوى، ربما تتخيل نفسك وأنت تتصفح بحراً من الصور أو الوصفات أو مشاريع اصنعها بنفسك. ولكن وراء كل صورة تم توقيتها بشكل مثالي يوجد ذكاء اصطناعي يكتشف بالضبط ما تريد أن تراه بعد ذلك.

في موقع Pinterest، يقوم وكيل اكتشاف المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي بذلك بالضبط: تعلم ما يحبه المستخدمون وتنظيم توصيات أفضل.

إليك ما يمكن لهذا الوكيل القيام به:

• يحلل البيانات المرئية والنصية من الدبابيس واللوحات
• يتكيف في الوقت الفعلي مع تفاعلات المستخدم
• يدعم موجزات الصفحة الرئيسية المخصصة ونتائج البحث والإشعارات
• دعم المبدعين من خلال مطابقة المحتوى مع الجمهور المناسب

وقد نجح الأمر. في عام 2024، وصل عدد مستخدمي Pinterest إلى 553 مليون مستخدم نشط شهرياً، بزيادة 11% عن العام السابق. 

اتضح أن التوصيات الجيدة تجعل الناس يعودون إلى المنزل مرة أخرى.

5. وكيل زارا للتنبؤ بالاتجاهات

تتحرك الموضة السريعة بسرعة. ولكن ليس بسرعة وكيل زارا للذكاء الاصطناعي.

ولمواكبة أذواق العملاء المتغيرة باستمرار، تستخدم زارا عامل تنبؤ بالاتجاهات السائدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد العلامة التجارية على اكتشاف الأنماط الناشئة قبل أن تصل إلى التيار الرئيسي. 

وبدلاً من الاعتماد فقط على التقارير الموسمية أو البحث اليدوي، يقوم عامل الذكاء الاصطناعي هذا بمسح المنصات الاجتماعية وبيانات التسوق عبر الإنترنت لاكتشاف الأنماط المتزايدة في الوقت الفعلي.

النتائج تتحدث عن نفسها: بين عامي 2023 و2024، شهدت زارا زيادة بنسبة 7% في المبيعات. 

ومن خلال تغذية فرق التصميم والتسويق بهذه المعلومات مباشرة، يساعد الذكاء الاصطناعي زارا على البقاء على اطلاع على ما يريده العملاء. 

6. وكيل توصيات السفر من أمريكان إكسبريس

في أمريكان إكسبريس، مع وجود 5,000 مستشار سفر يدعمون العملاء في 19 سوقاً، فإن وضع خطط سفر مخصصة هو مطلب كبير. ولهذا السبب استثمروا في وكيل الذكاء الاصطناعي لمساعدة مستشاري السفر.

يعمل هذا المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب مع مستشاري السفر البشريين لتقديم اقتراحات سفر مُخصَّصة للغاية. 

وبصرف النظر عن جمع بيانات الويب في الوقت الفعلي ووضعها في طبقات مع تفضيلات كل عميل، فإنه أيضًا:

• جمع معلومات السفر المباشرة الخاصة بالموقع على الفور
• مطابقة الاقتراحات مع اهتمامات حامل البطاقة باستخدام سلوك الحجز والإنفاق السابق
• يعزز إنتاجية المستشارين من خلال التعامل مع الأبحاث في ثوانٍ معدودة

وهو يعمل بنجاح. يقول أكثر من 85% من مستشاري السفر لدى Amex أن الذكاء الاصطناعي يوفر لهم الوقت ويحسن جودة توصياتهم. 

7. روبوت دعم الموارد البشرية " Botpress

في Botpress حتى الموارد البشرية لديها مساعد سحري. تعرّف على هاري بوتر: وكيل الذكاء الاصطناعي للم وارد البشرية المخصص للتعامل مع كل ما يتعلق بالأشخاص والسياسة. 

يوفر هاري بوتر المدمج مباشرةً في Slack للموظفين إجابات سريعة على أسئلة الموارد البشرية والأمان اليومية. لا عجب أن تشير شركة IBM إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية يمكنهم حقاً تعزيز تجربة الموظفين.

إليك ما يمكن أن يساعدك به هاري

• التحقق من أرصدة الإجازات السنوية والإجازات
• العثور على دليل الموظف، ومدونة قواعد السلوك، والإرشادات الأمنية
• المساعدة في معلومات المزايا مثل المُعالين والتأمين والنفقات
• إرشاد الموظفين الجدد من خلال أسئلة التعيين على متن الطائرة
• الإبلاغ عن المشكلات بسرية تامة

ولأنه متصل بالوثائق الداخلية، يقدم هاري بوتر إجابات محدثة على الفور دون الحاجة إلى الاتصال بالموارد البشرية في كل مرة يطرح فيها شخص ما سؤالاً.

السحر؟ إنه موثوق ومتوفر دائماً. لهذا السبب أصبح هاري بوتر أحد أكثر الروبوتات المحبوبة في Botpress.

8. عامل تمكين المبيعات بالذكاء الاصطناعي لدى جي بي مورجان

العملاء يطرحون أسئلة صعبة؟ كان المستشارون في جي بي مورغان يشعرون بالضغط، لذا فقد أحضروا المدرب الذكاء الاصطناعي.

يعمل الذكاء الاصطناعي للمدرب كمساعد من وراء الكواليس. فهو يقوم بسحب الأبحاث ذات الصلة في ثوانٍ، ويتوقع أنواع الأسئلة التي قد يطرحها العملاء، ويقترح توصيات مخصصة بناءً على ما يحدث في السوق.

وقد أوفى حقًا عندما كان الأمر مهمًا للغاية. خلال الهزة التي حدثت في السوق في أبريل 2025، ساعد الذكاء الاصطناعي Coach AI المستشارين على القفز على المكالمات بالمعلومات الصحيحة في متناول اليد.

وبفضل الذكاء الاصطناعي من كوتش AI، يحافظ المستشارون على مكانتهم في المقدمة ويقدمون للعملاء نوعاً من الخدمة الشخصية التي تُحدث فرقاً حقيقياً.

9. وكيل تحسين المسار الخاص بشركة UPS

في UPS، يعتمد تسليم الطرود بكفاءة على الذكاء. ولهذا السبب يستخدمون وكيل ذكاء اصطناعي يُسمى ORION (اختصاراً لكلمة ORION ) للمساعدة في تخطيط مسارات التوصيل في الوقت الفعلي.

بدلاً من الاعتماد على المسارات الثابتة، ينظر نظام ORION إلى البيانات المباشرة ويحدد أسرع طريقة لكل سائق لإنجاز المهمة. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد. يستمر الذكاء الاصطناعي في التعلُّم والتحسُّن كل يوم، ويتخذ قرارات أكثر ذكاءً أثناء عمله.

إليك ما ساعد UPS على تحقيقه:

• توفير 100 مليون ميل على طرق التوصيل كل عام
• خفض 300 مليون دولار من التكاليف السنوية
• خفض انبعاثات الكربون بحوالي 100,000 طن متري

مع وجود ORION خلف الكواليس، تثبت UPS أنه حتى طرق التوصيل يمكن أن تتوهج.

10. روبوت التصوير التشخيصي التشخيصي من أيدوك

عندما يتعلق الأمر بالرعاية الطارئة، يمكن أن تُحدث السرعة فرقاً كبيراً. 

مع وجود عدد أكبر من المرضى ووقت أقل، احتاج مستشفى ييل نيو هافن إلى شيء يمكن تشغيله في الخلفية وتسريع الأمور دون التضحية بالجودة.

وهنا تدخلت شركة Aidoc، وهي عبارة عن مساعد تصوير مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد في الكشف عن المشاكل الخطيرة بسرعة. يعمل نظام الذكاء الاصطناعي المعتمد من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) كعامل مستقل، تم تصميمه لاكتشاف حالات الانسداد الرئوي وتحديد أولوياتها في الوقت الفعلي. 

وباعتباره عضوًا استباقيًا في الفريق، يراقب Aidoc باستمرار فحوصات التصوير المقطعي المحوسب الواردة لحظة دخولها النظام. 

هل أحدث ذلك فرقاً؟ إليك ما حدث:

• تم الإبلاغ عن 14 حالة خطيرة من حالات التصلب المتعدد الخطيرة في عام واحد فقط في مستشفى شريك، وهي حالات كانت ستفلت من بين الحالات التي كانت ستفلت من بين أيديهم
• قرارات أسرع ورعاية أفضل للمرضى الذين هم في أمس الحاجة إليها
• استخدام علاجات أكثر تطوراً بنسبة 40%

وبفضل تشغيل نظام "أيدوك" بهدوء في الخلفية، أصبح فريق جامعة ييل الآن يحدد الحالات التي تهدد الحياة في وقت مبكر وبكفاءة أكبر من أي وقت مضى.

أنشئ عميل ذكاء اصطناعي اليوم

سواء كنت مؤسسًا منفردًا أو جزءًا من فريق مؤسسة، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا السلاح السري للإنتاجية. لذا فإن السؤال ليس ما إذا كنت ستستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي. بل إلى متى.

Botpress هي منصة تمنح الجميع الأدوات اللازمة لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي ونشرهم. يمكنك تصميم التدفقات بشكل مرئي، والاتصال بمصادر البيانات الخاصة بك، والاختبار باستخدام مدخلات المستخدم الحقيقية، وضبط السلوكيات في مكان واحد. 

سواء كنت تنشئ وكلاء دعم العملاء أو أدوات داخلية، فإن Botpress يجعل من السهل نقل وكلائك من الفكرة إلى حيز التنفيذ.

‍ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

كيف أعرف ما إذا كان عملي جاهزاً لوكلاء الذكاء الاصطناعي؟

يكون عملك جاهزًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي إذا كانت لديك مهام محددة ومتكررة تستهلك وقتًا كبيرًا، وأنظمة رقمية (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات) يمكن لوكلائك الاتصال بها، وأهداف واضحة مثل خفض التكاليف أو توسيع نطاق العمليات دون زيادة الموظفين بشكل متناسب.

ما مقدار البيانات التي أحتاجها قبل التفكير في وكيل ذكاء اصطناعي؟

عادةً ما تحتاج إلى بيانات تاريخية كافية لتحديد الأنماط أو تدريب النماذج - غالبًا ما تكون على الأقل بضعة آلاف من الأمثلة على التفاعلات أو المستندات السابقة - ولكن يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الأبسط القائم على القواعد أو المعززة بالاسترجاع أن يبدأوا في تقديم قيمة ببيانات أقل بكثير إذا اعتمدوا على الاتصال بقواعد المعرفة المنظمة.

ما هي أكبر التحديات التي تواجهها الشركات عند إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تشمل أكبر التحديات التي تواجهها الشركات عند إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي دمجهم في الأنظمة الحالية، وضمان أمن البيانات والامتثال، وإدارة ثقة المستخدم واعتماده، والتحديث المستمر للوكيل ليعكس قواعد العمل الجديدة أو تغييرات السوق.

كيف يمكنني قياس مدى نجاح وكيل الذكاء الاصطناعي بمجرد تشغيله؟

يمكنك قياس مدى نجاح وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس الكمي، مثل الوقت الذي يتم توفيره لكل مهمة، ومعدلات الدقة، ودرجات رضا المستخدمين، وانخفاض التكاليف التشغيلية، ومدى سرعة الوكيل في التعامل مع المهام مقارنةً بالموظفين البشريين.

ما المهارات التي يحتاجها فريقي لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي وصيانتهم؟

يحتاج فريقك إلى مهارات في تحليل البيانات وتصميم العمليات التجارية لتحديد ما يجب أن يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي، ولكن بفضل منصات السحب والإفلات الحديثة، لا تحتاج دائمًا إلى خبرة في البرمجة؛ ومع ذلك، بالنسبة لعمليات التكامل الأكثر تقدمًا أو المنطق المخصص، لا يزال الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات والهندسة السريعة أمرًا قيّمًا.