أفضل 10 أفكار تجارية للروبوتات الحوارية وكيفية تحقيق الدخل منها

ومع تفاعلنا اليومي مع روبوتات المؤسسات والأعمال، يتساءل الكثير منا: ما هي أفضل أفكار الأعمال للروبوتات الحوارية المتاحة؟

تتعامل أفكار الأعمال الواعدة للروبوتات الحوارية مع تحديات محددة وتفتح فرصاً جديدة في مختلف الصناعات. فهي تجمع بين الذكاء الاصطناعي المتقدم واستراتيجيات مبتكرة لا تقتصر على أتمتة المهام فقط، بل تقدم أيضاً توصيات مخصصة وتولّد رؤى قابلة للتنفيذ.

ولكن قبل البدء، فإن اختيار منصة الروبوت الحواري المناسبة أمر أساسي. فاختيار منصة تحتوي على عُقد مستقلة وتكاملات متقدمة سيسمح لك ببناء روبوتات قابلة للتوسع وعالية الأداء تبرز في السوق.

يغطي هذا الدليل 10 أفكار تجارية للروبوتات الحوارية تتجاوز الأساسيات. كل فكرة مصممة لحل تحدٍ محدد مع إمكانات قوية لتحقيق الدخل.

دعونا نستكشف أفكار روبوتات حوارية ليست مبتكرة فقط، بل قابلة للتطبيق التجاري أيضاً.

1. روبوت مساعد لمطالبات التأمين

تقديم مطالبة تأمين يمكن أن يكون عملية محبطة وتستغرق وقتاً طويلاً لكل من حاملي الوثائق ومقدمي خدمات التأمين. التعامل مع الأوراق المعقدة والانتظار على الهاتف ليس بالأمر الذي يستمتع به معظم الناس.

يعمل روبوت الذكاء الاصطناعي لمطالبات التأمين على تسريع هذه العملية من خلال أتمتة الخطوات الأساسية وتحسين سرعة الاستجابة. يحصل حاملو الوثائق على إرشادات فورية خطوة بخطوة لتقديم مطالباتهم، مما يقلل من المتاعب المعتادة.

من خلال التحقق من الوثائق في الوقت الفعلي والمتابعة التلقائية مع العملاء، يعزز الروبوت الكفاءة مع ضمان الامتثال للوائح القطاع.

كما يندمج مع منصات التأمين وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الامتثال، مما يسهل تبادل البيانات ويرفع الحالات المعقدة للموظفين عند الحاجة.

دراسة حالة: Waiverlyn، المساعد الرقمي لمجموعة Waiver

يُعد التنقل في برامج الإعفاء من ميديكيد تحدياً كبيراً لمقدمي الرعاية الصحية – فالتأخير أو الأخطاء قد يؤديان إلى خسارة التمويل أو مشاكل في الامتثال.

لمعالجة هذا التعقيد، طلبت مجموعة Waiver Consulting من Hanakano (شريك معتمد من Botpress) بناء روبوت ذكاء اصطناعي لتبسيط العمليات لفريقهم وعملائهم.

تتولى Waiverlyn حجز الاستشارات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتسريع عملية انضمام العملاء – وكل ذلك مدمج بسلاسة ضمن البنية التقنية الحالية للشركة.

كانت النتائج فورية ومذهلة:

• زيادة بنسبة 25٪ في الاستشارات
• زيادة تفاعل الزوار بمقدار 9 أضعاف
• تحقيق العائد الكامل على الاستثمار خلال 3 أسابيع

اقرأ دراسة الحالة الكاملة: مجموعة Waiver تحقق زيادة بنسبة 25٪ في العملاء المحتملين وتحقق العائد الكامل على الاستثمار بعد 3 أسابيع.

نموذج تحقيق الدخل لروبوت مطالبات التأمين

الجمهور المستهدف

• شركات التأمين التي تسعى لأتمتة معالجة المطالبات
• شركات التكنولوجيا التأمينية التي تقدم حلول تأمين رقمية
• الوكالات الكبرى والوسطاء الذين يديرون حجم كبير من المطالبات

استراتيجية تحقيق الدخل

• تسعير قائم على الاشتراك: خطط شهرية متدرجة بناءً على عدد المطالبات المعالجة أو المستخدمين النشطين.
• تسعير حسب الاستخدام: رسوم لكل مطالبة معالجة أو تحقق من الوثائق أو تفاعل متابعة تلقائي.
• تراخيص مؤسسية: تسعير مخصص لشركات التأمين الكبرى التي تحتاج إلى حلول بعلامة بيضاء وتكاملات عميقة مع الأنظمة.

مصادر دخل إضافية

• ميزات الذكاء الاصطناعي المتميزة: كشف متقدم للاحتيال، تحليل المشاعر في تفاعلات حاملي الوثائق، والموافقة التنبؤية على المطالبات.
• تكاملات API: تقديم إضافات مدفوعة للربط مع أدوات الامتثال الخارجية، وقواعد بيانات منع الاحتيال، أو أنظمة معالجة المدفوعات.
• خدمات تطوير مخصصة: تحسينات روبوتات مصممة خصيصاً لتناسب سير عمل شركات التأمين ومتطلبات اللوائح التنظيمية.

استراتيجية التسويق

• التواصل بين الشركات: استهداف مقدمي خدمات التأمين وشركات التكنولوجيا التأمينية من خلال المؤتمرات الصناعية وحملات لينكدإن.
• شراكات: التعاون مع مزودي أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الامتثال لدمج خدمات الروبوت الحواري.
• تسويق المحتوى: نشر دراسات حالة (مثل Waiverlyn) تبرز تحسين الكفاءة والامتثال ورضا العملاء.

2. روبوت التوظيف والانضمام

تكلفة توظيف موظف جديد تبلغ تقريباً 4,129 دولار كندي، بينما تصل تكلفة المناصب التنفيذية إلى 28,000 دولار. في المتوسط، يستغرق ملء الوظيفة 42 يوماً، ويمكن أن تضيف فترة التوقف المرتبطة بذلك تكاليف كبيرة على الشركة.

هنا يأتي دور مساعد الذكاء الاصطناعي في التوظيف والانضمام لتقليل التكاليف وتوفير الوقت.

بدلاً من قضاء فرق الموارد البشرية ساعات طويلة في مهام التوظيف اليدوية، يقوم هذا الروبوت بأتمتة العمليات المتكررة مثل فرز السير الذاتية، وترتيب المرشحين، وجدولة المقابلات، والتواصل مع المتقدمين بتحديثات فورية، وتبسيط إجراءات الانضمام.

يندمج مع أنظمة الموارد البشرية الحالية، مثل أنظمة تتبع المتقدمين وبرامج الموارد البشرية، لضمان تجربة توظيف سلسة قائمة على البيانات تسرّع عملية التوظيف مع الحفاظ على الدقة والامتثال.

نموذج تحقيق الدخل لروبوت التوظيف والانضمام

الجمهور المستهدف

المؤسسات الكبرى ووكالات التوظيف.

تحقيق الدخل

تسعير قائم على الاشتراك مع ميزات متميزة مثل مطابقة المرشحين بالذكاء الاصطناعي وأتمتة إجراءات الانضمام.

خدمات إضافية

تكاملات مخصصة مع برامج الموارد البشرية وخيارات العلامة البيضاء للمنصات التي ترغب في إعادة بيع الروبوت.

استراتيجية التسويق

شراكات مع مزودي تقنيات الموارد البشرية والتواصل المباشر مع فرق اكتساب المواهب.

3. روبوت دعم الصحة النفسية

الصحة النفسية في مكان العمل تمثل مصدر قلق متزايد، حيث يؤثر التوتر والإرهاق على الإنتاجية العامة والاحتفاظ بالموظفين. في الواقع، تكلف هذه المشكلة الشركات الكندية سنوياً أكثر من 200 مليار دولار، كما ارتفعت إجازات الموظفين بسبب مشكلات الصحة النفسية بنسبة 300% بين 2017 و2023.

غالباً ما يؤدي نقص الموارد المتاحة للصحة النفسية إلى شعور الموظفين بعدم الدعم، بينما تجد فرق الموارد البشرية صعوبة في تقديم المساعدة الشخصية على نطاق واسع.

من خلال معالجة قضايا الصحة النفسية بشكل استباقي، يمكن للشركات تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف. على سبيل المثال، يمكن لشركة تضم 50,000 موظف توفير حوالي 30 مليون دولار سنوياً من خلال تقليل الغياب وتحسين الرفاهية في مكان العمل.

نموذج تحقيق الدخل لروبوت دعم الصحة النفسية

الجمهور المستهدف

المؤسسات الكبرى، أقسام الموارد البشرية، منصات رفاهية الموظفين، ومقدمو الرعاية الصحية.

تحقيق الدخل

تسعير قائم على الاشتراك مع مستويات مختلفة من الدعم، تشمل تسجيلات الصحة الأساسية ودمج موارد الصحة النفسية الشامل.

خدمات إضافية

استجابات ذكاء اصطناعي قابلة للتخصيص، تكاملات مع مزودي العلاج الخارجيين، تحليلات متقدمة لفرق الموارد البشرية، وأدوات امتثال لتقارير الصحة النفسية.

استراتيجية التسويق

تواصل مباشر مع فرق رفاهية الشركات، شراكات مع مزودي برامج الموارد البشرية، تكامل مع برامج دعم الموظفين الحالية، والتعاون مع منظمات الصحة النفسية.

4. منسق الفعاليات الافتراضية

تنظيم الفعاليات الافتراضية يواجه تحديات لوجستية، من إدارة الدعوات والجدولة إلى حل المشكلات التقنية وضمان تفاعل الجمهور.

بدون الأدوات المناسبة، يقضي منظمو الفعاليات وفرق العمليات ساعات طويلة في تنسيق المتحدثين والرد على استفسارات الحضور. كما أن المتابعة بعد الحدث تزيد من عبء العمل، مما يستهلك وقتاً كان يمكن استغلاله في مهام أكثر استراتيجية أو ذات عائد أعلى.

نموذج تحقيق الدخل لمنسق الفعاليات الافتراضية

الجمهور المستهدف

الشركات التي تستضيف فعاليات افتراضية بشكل متكرر، فرق التدريب المؤسسي، منظمو الفعاليات، والوكالات التي تسعى لأتمتة التنسيق.

تحقيق الدخل

خطط الاشتراك للشركات التي تحتاج إلى أتمتة الأحداث بشكل مستمر، مع توفر خيارات التأجير للفعاليات لمرة واحدة أو قصيرة الأجل.

خدمات إضافية

تخصيص العلامة البيضاء للوكالات التي ترغب في تقديم الروبوت كخدمة خاصة بها، التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق، وتحليلات متقدمة للحصول على رؤى بعد الفعالية.

استراتيجية التسويق

التواصل مع منظمي الفعاليات والفرق المؤسسية، والاستفادة من الشراكات مع منصات الفعاليات الافتراضية والمؤتمرات الصناعية لزيادة الاعتماد.

5. روبوت محلل ملاحظات العملاء

فهم آراء العملاء أمر بالغ الأهمية، لكن غالبًا ما تأتي الملاحظات من مصادر متعددة يصعب متابعتها.

بدون وسيلة فعالة لتتبع وتحليل جميع الملاحظات، تخاطر الشركات بفقدان رؤى قيمة — خاصة عندما يكون هناك فجوة بين التصور والواقع. بينما يعتقد 80% من الشركات أنها تقدم خدمة عملاء متميزة، إلا أن 8% فقط من العملاء يوافقون على ذلك.

يقضي روبوت محلل ملاحظات العملاء على عناء فرز الملاحظات يدويًا. فهو يجمع مدخلات العملاء باستمرار ويحدد القضايا الناشئة. بدلاً من الاعتماد على الموظفين للبحث عن الأنماط، يوفر الروبوت رؤى فورية وينبه إلى ما يحتاج الانتباه.

مع وجود نظام كهذا، يمكن للشركات الاستجابة بسرعة وتحسين تجربة العملاء دون الغرق في البيانات.

الأثر: الشركات التي تستثمر في تحليل ملاحظات العملاء تسجل تحسنًا بنسبة 80% في قدرات اتخاذ القرار.

نموذج الإيرادات لروبوت محلل ملاحظات العملاء

الجمهور المستهدف

المؤسسات الكبرى، العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، شركات البرمجيات كخدمة، وفرق تجربة العملاء (CX) التي تسعى لتحسين تحليل الملاحظات.

تحقيق الدخل

تسعير قائم على الاشتراك مع خطط متعددة المستويات، يقدم تحليل مشاعر أساسي في المستويات الأدنى ورؤى متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تحليلات تنبؤية، وتنبيهات فورية في المستويات المميزة.

خدمات ذات قيمة مضافة

يمكن للشركات الدفع مقابل تكاملات أعمق مع أدوات إدارة علاقات العملاء والدعم، وخيارات العلامة البيضاء للوكالات، ولوحات تقارير مخصصة حسب الصناعات المختلفة.

تحقيق الدخل من البيانات

يمكن تجميع رؤى مشاعر العملاء المجمعة والمجهولة الهوية في تقارير صناعية، لتوفير بيانات مرجعية قيمة للشركات التي ترغب في مقارنة مؤشرات رضا عملائها مع المنافسين.

استراتيجية التسويق

الشراكة مع منصات دعم العملاء والاستبيانات، والاستفادة من LinkedIn ومجتمعات تجربة العملاء، وتقديم تجارب مجانية أو تقارير محدودة لجذب الشركات التي تعتمد على اتخاذ القرار القائم على البيانات.

6. مساعد الذكاء الاصطناعي لتقديم طلبات القروض

يُعد اجتياز عملية تقديم طلب القرض أمرًا شاقًا للعديد من العملاء، وغالبًا ما يتطلب الكثير من الأعمال الورقية وفترات انتظار طويلة.

يسهّل مساعد طلب القروض الذكي هذه الرحلة من خلال تقديم إرشادات فورية وأتمتة جمع البيانات، مع التكامل السلس مع أنظمة البنوك الحالية. هذا لا يحسن تجربة العملاء فقط، بل يقلل أيضاً بشكل كبير من التكاليف التشغيلية للمؤسسات المالية.

دراسة حالة: التحول الرقمي لبنك VR

سعى بنك VR Südpfalz، وهو بنك تعاوني ألماني، إلى تحسين عملية تقديم طلبات قروض العقارات التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً وتكلف الكثير. حيث كان يتعامل مع أكثر من 3,000 طلب قرض عقاري سنويًا، مع تكاليف معالجة تتجاوز 400 يورو لكل طلب، مما شكل عبئًا تشغيليًا كبيرًا على البنك.

لمعالجة ذلك، تعاون بنك VR مع Botpress لتطوير AVA، وهو روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يهدف إلى إحداث ثورة في تفاعل العملاء.

• تطبيق AVA: يتفاعل هذا الروبوت الذكي مع العملاء على مدار الساعة، ويجمع المعلومات اللازمة لطلبات القروض ويدخلها مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء للبنك. من خلال أتمتة جمع البيانات والتفاعل الأولي مع العملاء، يقلل AVA من عبء العمل على موظفي البنك ويسرّع عملية تقديم الطلبات.​
• الأثر المالي: أدى إدخال AVA إلى خفض تكاليف معالجة كل طلب بمقدار 150 يورو، مما نتج عنه توفير سنوي يقارب 450,000 يورو.​

توضح عملية نشر AVA الناجحة كيف يمكن أن يؤدي دمج روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وتحسين الكفاءة في معالجة القروض، مما يعود بالنفع على المؤسسة وعملائها.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة: بنك VR يحول طلبات القروض والتخطيط للتقاعد باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نموذج الإيرادات لمساعد الذكاء الاصطناعي لتقديم طلبات القروض

الجمهور المستهدف

البنوك، الاتحادات الائتمانية، مقرضو الرهن العقاري، وشركات التكنولوجيا المالية التي تسعى لأتمتة عمليات تقديم القروض.

تحقيق الدخل

• تسعير قائم على الاشتراك: مستويات شهرية أو سنوية بناءً على عدد طلبات القروض المعالجة، وقدرات الذكاء الاصطناعي، والتكامل مع أنظمة البنوك.
• تسعير لكل طلب: نموذج دفع حسب الاستخدام حيث يتم احتساب رسوم على المؤسسات المالية مقابل كل طلب قرض مكتمل يديره الروبوت.
• ترخيص العلامة البيضاء: يمكن لمزودي التكنولوجيا المالية إعادة بيع روبوت تقديم طلبات القروض المدعوم بالذكاء الاصطناعي تحت علامتهم التجارية الخاصة، ودمجه في مجموعة أدواتهم المصرفية الرقمية.

خدمات إضافية

• نماذج الذكاء الاصطناعي المخصصة: يمكن للبنوك دفع رسوم مقابل نماذج ذكاء اصطناعي تم ضبطها خصيصًا لسياسات الإقراض وتقييم المخاطر الخاصة بها.
• ميزات الامتثال التنظيمي: إضافات مميزة تضمن الالتزام باللوائح الصناعية، بما في ذلك التحقق الآلي من هوية العميل (KYC) واكتشاف الاحتيال.
• تكاملات API: يمكن للمؤسسات المالية شراء تكاملات إضافية مع منصات البنوك الحالية وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تقييم الجدارة الائتمانية.

استراتيجية التسويق

• الشراكة مع مزودي برامج البنوك لدمج أتمتة الذكاء الاصطناعي مع حلول معالجة القروض الرقمية.
• استهداف مؤتمرات التكنولوجيا المالية، المعارض التجارية الصناعية، ومنتديات البنوك الرقمية.
• تنظيم حملات تعليمية على LinkedIn والمنشورات المتخصصة في القطاع المالي لتسليط الضوء على وفورات التكاليف وتحسين الكفاءة.

7. روبوت جدولة المواعيد

إدارة الحجوزات غالباً ما تكون متكررة، لكنها تستهلك الكثير من الموارد وتكون عرضة للأخطاء. سواء كان صالون حلاقة أو شركة برمجيات B2B، فإن الجدولة غير الفعالة تؤدي إلى عدم الحضور والحجوزات المزدوجة.​

في الولايات المتحدة وحدها، تبلغ التكلفة السنوية للمواعيد الطبية الفائتة 150 مليار دولار، مع أن كل موعد غير مستخدم يكلف الأطباء في المتوسط 200 دولار.

ونتيجة لذلك، من المتوقع أن ينمو سوق برامج جدولة المواعيد عالميًا بنسبة 13.1% ليصل إلى 546.31 مليون دولار بحلول عام 2026.

روبوت جدولة المواعيد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمزود بـ روبوت محادثة للحجز، هو مساعد رقمي مصمم لأتمتة عملية تحديد المواعيد، مما يقلل من تكاليف الجدولة غير الفعالة. يقوم بجدولة وتأكيد وإعادة جدولة وإدارة المواعيد في الوقت الفعلي.

نموذج الإيرادات لروبوت جدولة المواعيد

الجمهور المستهدف

مقدمو الرعاية الصحية، الصالونات، الشركات القانونية، المستشارون الماليون، المطاعم، الفنادق، مقدمو الخدمات، وشركات B2B التي تعتمد على جدولة المواعيد.

تحقيق الدخل

تسعير قائم على الاشتراك مع مستويات مخصصة للصناعات المختلفة، يقدم ميزات مثل التذكيرات الآلية، دعم المواقع المتعددة، وإعادة الجدولة بالذكاء الاصطناعي. يمكن تقديم نموذج الدفع لكل موعد للأعمال ذات حجم حجوزات متغير.

فرص متخصصة حسب الصناعة

• الرعاية الصحية والخدمات المهنية: جدولة المواعيد بالذكاء الاصطناعي للعيادات، ومكاتب المحاماة، والمستشارين الماليين لضمان إدارة سلسة للمواعيد.
• الضيافة والفعاليات: روبوتات دردشة للحجوزات في المطاعم، والفنادق، وقاعات المناسبات لتحسين كفاءة الحجز ومنع الحجز الزائد.
• الأعمال القائمة على الخدمات: يمكن لخدمات المنازل، وشركات الصيانة، والمدربين الرياضيين أتمتة جدولة المواعيد وزيارات العملاء.
• قطاع الأعمال والمبيعات: جدولة المواعيد بالذكاء الاصطناعي للعروض التوضيحية، والاستشارات، والتدريب المؤسسي لضمان تنسيق سلس بين الفرق.

خدمات إضافية

حلول العلامة البيضاء للوكالات ومزودي البرمجيات، تكاملات مميزة مع أنظمة الحجز المتخصصة، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين جدولة المواعيد.

استراتيجية التسويق

الشراكة مع منصات إدارة علاقات العملاء والجدولة، استهداف الشركات في الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على المواعيد، والاستفادة من تحليلات الحجز بالذكاء الاصطناعي لإظهار مكاسب الكفاءة.

8. مساعد الذكاء الاصطناعي للأمن السيبراني

تهديدات الأمن السيبراني تتطور باستمرار، ولم تعد المراقبة اليدوية كافية للحفاظ على أمان الأعمال.

تسريبات البيانات مكلفة أيضًا — المؤسسات التي تطبق الذكاء الاصطناعي الأمني والأتمتة بشكل كامل تقلل متوسط تكلفة تسريب البيانات بمقدار 3.05 مليون دولار مقارنة بتلك التي لا تستخدم هذه التقنيات.

يساهم المساعد الأمني المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تعزيز الأمان من خلال اكتشاف محاولات التصيد الاحتيالي، ومراقبة تسريبات بيانات الاعتماد، وتطبيق السياسات الأمنية، بالإضافة إلى توعية الموظفين بأفضل الممارسات.

من خلال التكامل مع أدوات الأمان المؤسسية، يمكن للمساعد الإشارة إلى الأنشطة المشبوهة وأتمتة تقارير الامتثال. كما يعزز الوعي بالأمن السيبراني عبر محاكاة تصيد احتيالي متطورة وتدريب مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد الموظفين على التعرف على التهديدات المحتملة وتجنبها قبل أن تتسبب في أضرار.

نموذج الإيرادات لمساعد الذكاء الاصطناعي للأمن السيبراني

الجمهور المستهدف

المؤسسات، وشركات الأمن السيبراني، ومزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات، والجهات الحكومية.

تحقيق الدخل

تسعير قائم على الاشتراك مع ميزات متدرجة، تشمل اكتشاف التهديدات في الوقت الفعلي وأتمتة الامتثال. خيارات العلامة البيضاء لمزودي خدمات الأمن المدارة (MSSPs) تتيح لهم تقديم حلول أمنية بعلامتهم التجارية.

خدمات إضافية

تكاملات أمنية مخصصة وتحليلات متقدمة لتقييم المخاطر. يمكن للشركات أيضًا الوصول إلى تدريب توعوي بالأمن السيبراني مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومصمم حسب احتياجات موظفيهم.

استراتيجية التسويق

التواصل المباشر مع مسؤولي أمن المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات. الشراكات مع مزودي حلول الأمن السيبراني والتكامل مع منصات الأمان المؤسسية تساعد في توسيع نطاق الوصول.

9. روبوت الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات يدويًا قد تكون بطيئة ومرهقة لفرق الدعم.

روبوت الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوتات الدردشة، يبسط الدعم من خلال أتمتة إنشاء التذاكر، وحل المشكلات، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتثبيت البرامج، وحتى الإبلاغ عن الحوادث الأمنية.

من خلال التكامل مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow وJira وZendesk، يوفر الروبوت حلولاً فورية مع تصعيد القضايا المعقدة إلى المختصين عند الحاجة.

قصص نجاح روبوت الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات

أدى تطبيق روبوتات الدعم الفني المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى نجاح ملموس وتوفير كبير في التكاليف للعديد من المؤسسات.

• من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، حققت Red Hat توفيرًا في التكاليف بقيمة 5 ملايين دولار. حيث مكنت حلول الذكاء الاصطناعي العملاء من خدمة أنفسهم، مما قلل من عدد طلبات الدعم وحسن تجربة كل من العملاء وفريق الدعم.
• أدى إدخال أداة ذكاء اصطناعي باسم ‘Ask Me Anything’ إلى مساعدة وكلاء خدمة العملاء في الوقت الفعلي. وقد أدى ذلك إلى تقليل الوقت الذي يقضيه الوكلاء في كل محادثة تتطلب بحثًا بنسبة تقارب 10%، ما ترجم إلى ملايين الدولارات من التوفير السنوي.

نموذج الإيرادات لروبوت الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات

الجمهور المستهدف

المؤسسات، ومزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومزودو الخدمات المدارة (MSPs)، وبائعو برامج الدعم الفني الذين يسعون إلى دمج الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عملياتهم.

تحقيق الدخل

• تسعير قائم على الاشتراك: خطط متدرجة بناءً على حجم التذاكر، وإمكانات الأتمتة، والتكامل مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow وJira.
• تسعير لكل تذكرة: نموذج دفع مقابل كل حل للشركات التي تفضل الكفاءة من حيث التكلفة بناءً على الاستخدام الفعلي.
• ترخيص العلامة البيضاء: يمكن لشركات تكنولوجيا المعلومات ومزودي الخدمات المدارة تقديم روبوتات الدعم الفني المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحت علامتهم التجارية وإعادة بيعها للعملاء المؤسسيين.

خدمات إضافية

• تكاملات مخصصة: يمكن للشركات الدفع مقابل أتمتة ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا لتناسب بنية تكنولوجيا المعلومات لديهم.
• ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة: إضافات مميزة مثل التنبؤ بحل المشكلات، والاستجابة التلقائية للحوادث الأمنية، والصيانة الاستباقية لتكنولوجيا المعلومات.
• الدعم في التدريب والتنفيذ: يمكن للمؤسسات شراء خدمات الإعداد لدمج الروبوت بسلاسة مع سير عمل الدعم الفني الحالي.

استراتيجية التسويق

استهداف صناع القرار في تكنولوجيا المعلومات عبر LinkedIn والمؤتمرات التقنية والشراكات الصناعية. التعاون مع مزودي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديم الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كحل مدمج.

10. روبوت مساعد العملاء للمستقلين

عادةً ما يقضي المستقلون حوالي 25% من وقتهم في تسويق خدماتهم والبحث عن عملاء جدد. هذا وقت كبير غير مدفوع الأجر يُقضى في السعي!

هنا يأتي دور روبوت مساعد العملاء للمستقلين — روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لأتمتة التواصل مع العملاء، وتبسيط إدارة المشاريع، والتعامل مع الفواتير، حتى يتمكن المستقلون من التركيز على ما يجيدونه.

نموذج الإيرادات لروبوت مساعد العملاء للمستقلين

الجمهور المستهدف

منصات العمل الحر والمستقلون الأفراد.

تحقيق الدخل

تسعير قائم على الاشتراك مع ميزات متدرجة، مثل إنشاء العروض التلقائية ومطابقة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

خدمات إضافية

أدوات إدارة المشاريع، وتتبع الإنجازات، والتقارير المالية.

استراتيجية التسويق

الترويج عبر LinkedIn ولوحات وظائف العمل الحر. الشراكات مع منصات العمل عن بُعد تساعد في توسيع نطاق الوصول.

ابدأ وكالة ذكاء اصطناعي اليوم

روبوتات الدردشة ليست مجرد موضة — بل تقود الأعمال الحقيقية، وتؤتمت العمل، وتخلق مصادر دخل جديدة.

سواء كنت تبني روبوت جدولة مواعيد أو روبوت لخدمة متخصصة، فإن اختيار المنصة المناسبة يصنع الفارق.

Botpress هو منصة بناء روبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. يحصل المطورون على تحكم كامل لبناء روبوتات ودردشات ذكاء اصطناعي بقدرات مخصصة، وتكاملات عميقة، وملكية كاملة للبيانات. مع العُقد المستقلة، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك تنفيذ مهام معقدة دون إشراف دائم.

هل لديك فكرة لروبوت دردشة؟

ابدأ البناء هنا. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. ما المهارات التقنية التي أحتاجها لبدء عمل تجاري في مجال روبوتات الدردشة؟

لبدء عمل تجاري في مجال روبوتات الدردشة، ستستفيد من فهم معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتصميم تجربة المستخدم للمحادثات، وتكامل واجهات البرمجة (API)، وتطوير الواجهات الأمامية الأساسية. ومع ذلك، تتيح لك منصات بدون كود مثل Botpress بناء ونشر روبوتات الدردشة دون الحاجة إلى خبرة برمجية.

2. كم من الوقت يستغرق بناء روبوت دردشة وظيفي؟

يعتمد الوقت اللازم لبناء روبوت دردشة وظيفي على النطاق — يمكن بناء روبوتات الأسئلة الشائعة البسيطة في بضع ساعات، بينما قد تستغرق الروبوتات المتقدمة ذات التكاملات وسير العمل المخصص عدة أيام إلى أسبوع للتطوير.

3. هل يمكنني تشغيل عدة أفكار لروبوتات الدردشة كأعمال منفصلة؟

نعم، يمكنك تشغيل عدة أفكار لروبوتات الدردشة كأعمال منفصلة. يقوم العديد من رواد الأعمال بإنشاء روبوتات متخصصة حسب القطاع (مثل العقارات أو الرعاية الصحية أو التجارة الإلكترونية) تحت هويات علامات تجارية منفصلة أو تقديمها كخدمات SaaS منفصلة.

4. هل يمكن دمج روبوتات الدردشة مع تطبيقات الهاتف المحمول أو منصات الرسائل القصيرة؟

نعم، يمكن لروبوتات الدردشة التكامل مع تطبيقات الجوال باستخدام SDKs أو APIs، ومع منصات الرسائل القصيرة عبر خدمات مثل Twilio. تدعم معظم المنصات الحديثة، بما في ذلك Botpress، النشر عبر الجوال، والرسائل القصيرة، وWhatsApp، وMessenger، وبيئات المراسلة الأخرى.

5. هل أحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء لجعل هذه الروبوتات فعالة؟

لست بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لبناء روبوت دردشة، لكن التكامل مع أحد الأنظمة — مثل HubSpot أو Salesforce — يعزز الفعالية من خلال تمكين الرسائل المخصصة وتتبع العملاء المحتملين، خاصة في حالات استخدام المبيعات ودعم العملاء.