10大最佳聊天機器人商業點子及其獲利方式

隨著我們每天都在與企業級與商業聊天機器人互動，許多人都會思考：目前最值得投入的聊天機器人商業點子有哪些？

最具潛力的聊天機器人商業點子，能針對特定產業挑戰提出解方，並開創新商機。這些點子結合尖端AI與創新策略，不僅自動化任務，還能個人化推薦並產生可行的洞察。

但在開始之前，選擇合適的聊天機器人平台至關重要。具備自主節點與進階整合能力的平台，能協助你打造具規模、效能卓越且在市場中脫穎而出的機器人。

本指南將介紹10個超越基礎的聊天機器人商業點子。每個點子都針對特定挑戰設計，同時具備強大的獲利潛力。

讓我們一起探索既創新又具商業可行性的聊天機器人點子。

1. 保險理賠助理機器人

對保戶和保險公司來說，申請保險理賠常常令人感到繁瑣且耗時。處理複雜文件和長時間等待，對一般人來說都是一大困擾。

AI 保險理賠助理機器人能自動化關鍵流程並加快回應速度。保戶可即時獲得逐步指引，簡化理賠流程、減少繁瑣手續。

透過即時文件驗證與自動客戶追蹤，機器人提升效率，同時確保符合法規要求。

此外，該機器人可與保險平台、CRM系統及合規工具整合，簡化資料交換，並在遇到複雜案件時自動轉交給專員處理。

案例研究：Waiverlyn——Waiver Group的數位禮賓助理

對醫療服務提供者來說，處理醫療補助豁免計畫是一項高風險挑戰——延誤或錯誤可能導致資金損失或違規。

為解決這些複雜性，Waiver Consulting Group邀請Hanakano（Botpress認證合作夥伴）打造AI聊天機器人，協助團隊及客戶簡化流程。

Waiverlyn 負責預約諮詢、篩選潛在客戶，加速新客戶入職——這一切都無縫整合在公司的現有技術架構中。

成果立竿見影，令人印象深刻：

• 諮詢量提升 25%
• 訪客互動提升 9 倍
• 3 週內達成完整投資報酬率

閱讀完整案例研究：Waiver Group 在 3 週內提升 25% 潛在客戶，達成完整投資報酬率。

保險理賠助理機器人的營收模式

目標客群

• 希望自動化理賠流程的保險公司
• 提供數位保險解決方案的保險科技新創
• 處理大量理賠案件的大型代理商與經紀人

獲利策略

• 訂閱制收費：根據處理理賠案件數或活躍用戶數，提供分級月費方案。
• 按用量收費：依據每件理賠、文件驗證或自動追蹤互動次數計費。
• 企業授權：針對需要白標解決方案及深度系統整合的大型保險公司，提供客製化報價。

其他營收來源

• 進階AI功能：如高級詐欺偵測、保戶互動情緒分析及理賠預測審核。
• API整合：提供付費加值服務，連接第三方合規工具、詐欺防範資料庫或支付系統。
• 客製化開發服務：根據保險公司特定流程及法規需求，量身打造聊天機器人功能。

行銷策略

• B2B推廣：透過產業會議與LinkedIn行銷，鎖定保險公司及保險科技新創。
• 策略合作：與CRM及合規工具供應商合作，捆綁銷售聊天機器人服務。
• 內容行銷：發表案例研究（如Waiverlyn），強調效率提升、合規與客戶滿意度。

2. 招募與入職流程機器人

聘僱一位新員工平均成本約為4,129加幣，高階職位甚至可達28,000元。平均填補一個職缺需時42天，相關的空窗期也會為企業帶來可觀成本。

這時，AI招募與入職助理機器人就能協助企業降低成本並節省時間。

HR團隊不再需要花大量時間處理重複性的人事作業，這款機器人能自動篩選履歷、排序候選人、安排面試、即時通知應徵者，並簡化入職流程。

它可與現有的HR系統（如人才招募系統（ATS）及人力資源軟體）整合，確保無縫且以數據為導向的招募體驗，加速招募流程，同時維持準確性與合規性。

招募與入職流程機器人的營收模式

目標客群

大型企業與人力仲介公司。

獲利方式

訂閱制收費，並提供AI候選人配對、自動化入職流程等高級功能。

加值服務

與HR軟體的客製化整合，以及提供平台白標方案，方便合作夥伴轉售。

行銷策略

與HR科技供應商合作，並直接聯繫人才招募團隊。

3. 心理健康支援機器人

事實上，每年加拿大企業因生產力損失超過2,000億加幣，而因心理健康問題請假的員工人數自2017年至2023年增加了300%。

心理健康資源取得不易，常讓員工感到缺乏支援，而HR團隊也難以大規模提供個人化協助。

主動處理心理健康問題，企業可大幅節省成本。例如，一家擁有5萬名員工的公司，若能減少缺勤並提升職場福祉，每年可節省約3,000萬加幣。

心理健康支援機器人的營收模式

目標客群

大型企業、HR部門、員工健康平台及醫療服務提供者。

獲利方式

訂閱制收費，依支援層級分級，從基本健康檢查到完整心理健康資源整合。

加值服務

可自訂AI回應、與第三方心理諮詢服務整合、提供HR團隊進階分析及心理健康合規報告工具。

行銷策略

直接聯繫企業健康團隊、與HR軟體供應商合作、整合現有員工協助方案，並與心理健康組織協作。

4. 虛擬活動協調機器人

舉辦線上活動時，從邀請管理、排程、技術支援到提升觀眾參與度，都充滿挑戰。

若沒有合適工具，活動策劃與營運團隊需花大量時間協調講者、回應參加者問題。活動結束後的追蹤也會增加工作負擔，影響更具策略性或創造營收的任務。

虛擬活動協調機器人的營收模式

目標客群

經常舉辦線上活動的企業、企業培訓團隊、活動策劃人員及希望自動化協調流程的代理商。

獲利方式

為需要持續事件自動化的企業提供訂閱方案，亦有租賃選項，適合一次性或短期活動。

加值服務

為希望以自有品牌提供機器人服務的代理商提供白標自訂功能，並整合CRM與行銷工具，以及活動後洞察的高級分析。

行銷策略

針對活動策劃人員與企業團隊進行推廣，並透過與虛擬活動平台及產業會議合作，提升採用率。

5. 客戶回饋分析機器人

了解客戶想法至關重要，但回饋來源繁多，往往難以掌握全貌。

若沒有高效的追蹤與分析方式，企業容易錯失寶貴洞察——尤其當認知與現實有落差時更是如此。雖然80%的公司認為自己提供卓越的客戶服務，實際上只有8%的顧客同意。

客戶回饋分析機器人能免去人工分類回饋的麻煩。它持續收集客戶意見，並即時發現新興問題。無需員工手動尋找模式，機器人即可立即提供洞察並標示需關注事項。

有了這樣的系統，企業能更快回應，提升客戶體驗，同時不會被大量數據淹沒。

影響：投入顧客回饋分析的企業，決策能力提升了80%。

客戶回饋分析機器人的營收模式

目標客群

大型企業、電商品牌、SaaS公司及希望優化回饋分析的客戶體驗（CX）團隊。

獲利方式

採用訂閱制分級方案，基礎級提供情緒分析，高級則有AI洞察、預測分析及即時警示等功能。

增值服務

企業可付費取得更深入的CRM與支援工具整合、代理商白標選項，以及針對特定產業量身打造的自訂報表儀表板。

數據變現

彙整並匿名化的客戶情緒洞察可打包成產業報告，為企業提供與競爭對手比較客戶滿意度的寶貴基準數據。

行銷策略

與客戶支援及調查平台合作，善用LinkedIn及CX社群，並提供免費試用或有限存取報告，吸引重視數據決策的企業。

6. AI 貸款申請助理

對許多客戶來說，貸款申請流程繁瑣，常需大量文件與漫長等待。

AI 貸款申請助理透過即時指引與自動化資料收集，並無縫整合現有銀行系統，讓申請流程更順暢。這不僅提升客戶體驗，也大幅降低金融機構的營運成本。

案例研究：VR Bank 的數位轉型

德國合作銀行 VR Bank Südpfalz 希望優化其房貸申請流程，該流程既耗時又昂貴。每年處理超過3,000件房貸申請，每件處理成本超過400歐元，導致營運支出龐大。

為了解決這個問題，VR Bank 與 Botpress 合作開發了 AVA，一個以 AI 為核心的聊天機器人，旨在徹底改變客戶互動方式。

• AVA 的導入：這個互動式聊天機器人全天候與顧客互動，蒐集貸款申請所需資訊，並直接輸入銀行的 CRM 系統。透過自動化資料蒐集與初步顧客互動，AVA 減輕了銀行員工的工作負擔，加快了申請流程。
• 財務影響：AVA 上線後，每件申請的處理成本降低了 150 歐元，年省約 45 萬歐元。

AVA的成功部署證明，導入AI聊天機器人能大幅節省成本並提升貸款處理效率，對金融機構與客戶皆有利。

閱讀完整案例研究：VR Bank 透過AI聊天機器人革新貸款申請與退休規劃。

AI貸款申請助理的營收模式

目標客群

銀行、信用合作社、房貸業者及希望自動化貸款申請流程的金融科技公司。

獲利方式

• 訂閱制收費：依每月或每年處理貸款申請數量、AI功能及與銀行系統整合程度分級收費。
• 按件計費：金融機構依機器人處理完成的每筆貸款申請付費。
• 白標授權：金融科技業者可將AI貸款申請機器人以自有品牌銷售，整合至其數位銀行工具中。

加值服務

• 客製化 AI 模型：銀行可付費取得根據自身放貸政策與風險評估流程微調的 AI 模型。
• 法規遵循功能：高級附加功能，確保符合產業規範，包括自動KYC驗證及詐欺偵測。
• API 整合：金融機構可購買與現有銀行平台、CRM 及信用評分工具的額外整合服務。

行銷策略

• 與銀行軟體供應商合作，將AI自動化與數位貸款處理解決方案打包銷售。
• 鎖定金融科技會議、產業展覽及數位銀行論壇。
• 在LinkedIn及金融產業刊物上推動教育型宣傳，強調節省成本與效率提升。

7. 預約排程機器人

預約管理經常重複又耗費資源，還容易出錯。不論是美髮沙龍還是 B2B 軟體公司，排程效率低下會導致爽約和重複預約。

僅在美國，錯過醫療預約每年造成的損失高達1,500 億美元，每個未使用的時段平均讓醫師損失 200 美元。

因此，全球預約排程軟體市場預計將成長13.1%，至 2026 年達到 5.4631 億美元。

AI預約排程機器人，配備預約聊天機器人，是一款數位助理，能自動化預約流程，降低排程效率低下的成本。它可即時安排、確認、重新排定及管理預約。

預約排程機器人的營收模式

目標客群

醫療機構、美容院、律師事務所、理財顧問、餐廳、飯店、服務業者及依賴預約排程的B2B公司。

獲利方式

依產業分級訂閱制收費，提供自動提醒、多地點支援及AI重新排程等功能。對預約量波動大的企業，可採用按次收費模式。

產業專屬機會

• 醫療與專業服務：為診所、律師事務所及財務顧問提供 AI 排程，確保預約管理順暢無礙。
• 餐旅與活動：餐廳、飯店及場館的預約聊天機器人，提升訂位效率並防止超額預訂。
• 服務型企業：到府服務、維修公司及健身專業人士可自動化預約與客戶拜訪。
• B2B 與銷售：AI 排程協助產品展示、諮詢及企業培訓，確保團隊協作順暢。

加值服務

為代理商及軟體供應商提供白標方案，並有與產業專屬預約系統的高級整合，以及AI洞察協助優化排程。

行銷策略

與CRM及排程平台合作，鎖定預約密集產業的企業，並利用AI預約分析展示效率提升。

8. 資安AI助理

資安威脅不斷演變，僅靠人工監控已無法保障企業安全。

資料外洩同樣代價高昂——全面導入安全 AI 與自動化的組織，平均可比未導入者減少305 萬美元的資料外洩損失。

AI 資安助理能強化安全防護，偵測釣魚攻擊、監控帳號憑證外洩，並落實安全政策，同時也能教育員工最佳資安實踐。

透過與企業資安工具整合，助理可標記可疑活動並自動產生合規報告。它也能透過動態釣魚模擬與 AI 驅動的訓練，提升資安意識，協助員工在威脅造成損害前辨識並避免潛在風險。

資安 AI 助理的營收模式

目標客群

企業、資安公司、IT 服務供應商及政府機關。

獲利方式

訂閱制分級收費，包含即時威脅偵測與合規自動化等功能。MSSP 可選用白標方案，提供自有品牌的資安解決方案。

加值服務

客製化資安整合與進階風險評估分析。企業也可取得依員工需求量身打造的 AI 資安意識訓練。

行銷策略

直接聯繫資安長（CISO）與 IT 決策者。與資安廠商合作並整合企業資安平台，有助於擴大觸及範圍。

9. AI IT 協助台機器人

人工處理 IT 申請流程會讓 IT 團隊效率低落且負擔沉重。

AI IT 協助台機器人（包含 IT 聊天機器人）可自動化工單處理、疑難排解、密碼重設、軟體安裝，甚至資安事件通報，讓支援流程更順暢。

透過與 ServiceNow、Jira、Zendesk 等 IT 服務管理（ITSM）工具整合，機器人能即時解決問題，必要時將複雜案件升級給專業人員處理。

IT 協助台機器人成功案例

​導入AI IT服務台機器人，已為多家企業帶來明顯成效與顯著成本節省。

• Red Hat 將 AI 增強技術導入 IT 支援流程，節省 500 萬美元成本。AI 解決方案讓客戶自助處理問題，減少支援案件，提升客戶與 IT 支援雙方體驗。
• 導入名為「Ask Me Anything」的 AI 工具，協助客服人員即時查詢資訊。此舉讓客服人員每次搜尋平均節省約 10% 的對話時間，年省數百萬美元。

IT 協助台機器人的營收模式

目標客群

企業、IT 服務供應商、託管服務供應商（MSP）及希望將 AI 自動化整合進支援流程的協助台軟體廠商。

獲利方式

• 訂閱制收費：依工單數量、自動化功能及與 ServiceNow、Jira 等 ITSM 平台整合程度分級計價。
• 按工單計價：依實際解決案件數付費，適合追求成本效益的企業。
• 白標授權：IT 公司與 MSP 可用自有品牌銷售 AI IT 協助台機器人給企業客戶。

加值服務

• 客製化整合：企業可付費取得符合自身 IT 架構的 AI 自動化服務。
• 進階 AI 功能：高級附加功能如預測性問題解決、自動化資安事件回應、主動 IT 維護等。
• 訓練與導入支援：企業可購買導入服務，協助機器人無縫整合現有 IT 支援流程。

行銷策略

透過 LinkedIn、科技研討會及產業合作鎖定 IT 決策者。與 ITSM 供應商合作，將 AI 自動化作為內建解決方案推廣。

10. 自由工作者專屬客戶助理機器人

自由工作者平均有25%的時間花在行銷自己和尋找新客戶，這些都是無法收費的努力！

自由工作者專屬客戶助理機器人登場——這款 AI 聊天機器人可自動化客戶開發、簡化專案管理並處理發票事務，讓自由工作者專注於自己的專業。

自由工作者專屬客戶助理機器人的營收模式

目標客群

自由工作平台與個人自由工作者。

獲利方式

訂閱制分級收費，包含自動產生提案、AI 客戶媒合等功能。

加值服務

專案管理工具、里程碑追蹤與財務報表功能。

行銷策略

在 LinkedIn 與自由工作職缺平台宣傳。與遠端工作平台合作，有助於擴大觸及。

立即開啟 AI 代理商事業

聊天機器人不只是流行——它們正在推動真正的商業應用，自動化工作流程並創造全新營收來源。

無論你要打造預約排程機器人，還是針對特定利基服務的機器人，選對平台才是關鍵。

Botpress 是專為企業打造、可無限擴充的機器人開發平台。開發者可完全掌控，打造具備自訂功能、深度整合與完整資料主權的 AI 聊天機器人與代理人。透過自主節點，你的聊天機器人能獨立處理複雜任務，無需時時監控。

有聊天機器人點子嗎？

立即開始打造。 免費使用。

常見問題

1. 我需要哪些技術能力才能開始經營聊天機器人事業？

經營聊天機器人事業，瞭解自然語言處理（NLP）、對話式 UX 設計、API 整合及基本前端開發會很有幫助。不過，像 Botpress 這樣的無程式碼平台，也能讓你無需程式專業就能開發與部署聊天機器人。

2. 建立一個可用的聊天機器人大約需要多久？

製作聊天機器人的時間取決於規模——簡單的 FAQ 機器人幾小時內可完成，若需整合與自訂流程，則可能需數天至一週。

3. 我可以同時經營多個不同的聊天機器人事業嗎？

可以，你可以將多個聊天機器人點子分別經營為不同事業。許多創業者會針對特定產業（如房地產、醫療、電商）打造專屬機器人，或將其包裝成獨立 SaaS 產品。

4. 聊天機器人可以整合到行動應用程式或簡訊平台嗎？

可以，聊天機器人可透過 SDK 或 API 與行動應用程式整合，也能透過 Twilio 等服務連接簡訊平台。大多數現代平台（包括 Botpress）都支援在行動、簡訊、WhatsApp、Messenger 等多種訊息環境部署。

5. 我需要有 CRM 才能讓這些聊天機器人發揮效益嗎？

你不一定需要 CRM 才能打造聊天機器人，但若能整合 HubSpot、Salesforce 等 CRM，將能提升效益，實現個人化訊息與潛在客戶追蹤，特別適合銷售與客服應用場景。