- 聊天機器人正在超越簡單的問與答，成為強大的商業工具，解決各產業的專業問題。
- 成功的聊天機器人商業構思結合了深厚的領域專業知識與 AI 自動化，讓企業可以降低成本、提高速度，並在原本手動且零散的流程中提升使用者體驗。
- 聊天機器人業務的收入模式非常靈活，從訂閱和使用費到白標授權和客製化開發服務，開闢了多樣化的盈利途徑。
- 對於創業者和企業而言，聊天機器人市場提供了巨大的商業潛力，不僅是獨立的產品，也是能提高效率、釋放新服務、產生可衡量投資報酬率的加值解決方案。
當我們每天與企業和商業聊天機器人接觸時，許多人都會問自己：有什麼是最好的聊天機器人商業創意？
最有前途的聊天機器人商業構想能夠解決各產業的特定挑戰，並開啟新的商機。它們結合尖端的人工智慧與創新策略，不僅能自動執行任務，還能提供個人化建議，並產生可行的洞察力。
但在開始之前，選擇正確的聊天機器人平台是關鍵。具有自主節點和先進整合功能的平台可讓您建立可擴充、高效能的機器人，在市場上脫穎而出。
本指南涵蓋10 個超越基礎的聊天機器人商業構想。每一個都是為了解決特定的挑戰，同時提供強大的盈利潛力。
讓我們一起探索聊天機器人的創意，這些創意不僅創新，在商業上也是可行的。
1.保險理賠助理 Bot
對投保人和保險提供者而言，提出保險索賠（claim）是一個令人沮喪且耗時的過程。一般人並不喜歡在混亂的文件中穿梭和等待。
AI 保險理賠助理機器人透過自動化關鍵步驟和提升回應時間來簡化此流程。保單持有人在提出理賠申請時，可即時獲得逐步指導，減少一般的麻煩。
藉由即時文件驗證與自動化客戶後續追蹤，機器人可提升效率，同時確保符合產業法規。
它還能與保險平台、CRM 系統和合規工具整合，簡化資料交換，同時在需要時將複雜的個案上傳給員工。
個案研究：Waiverlyn，Waiver Group 的數位管家
對於醫療照護提供者而言，領航 Medicaid 豁免計畫是一項高風險的挑戰 - 延誤和錯誤可能會導致資金損失或合規問題。
為了解決這個複雜的問題，Waiver Consulting Group 請 Hanakano（Botpress合作夥伴）建立一個 AI 聊天機器人，為他們的團隊和客戶簡化流程。
Waiverlyn 可處理諮詢預約、評估潛在客戶資格，並加快客戶上線速度 - 所有這些功能均可與公司現有的技術stack 無縫內建。
效果立竿見影，令人印象深刻：
- 諮詢次數增加 25
- 訪客參與度提升 9 倍
- 3 週內實現全部 ROI
保險理賠助理 Bot 的收入模式
目標受眾
- 保險公司尋求自動化理賠處理
- 提供數位保險解決方案的保險科技新創公司
- 管理高索賠量的大型代理機構和經紀公司
貨幣化策略
- Subscription-based 定價：根據已處理的索賠數量或活躍使用者數量分析的分層月費計畫。
- 以使用量為基礎的定價：按已處理的索賠、文件驗證或自動後續互動收費。
- 企業授權：針對需要白標解決方案和深度系統整合的大型保險公司，提供客製化定價。
額外收入來源
- 高級 AI 功能：先進的詐欺偵測、保單持有人互動的情感分析，以及預測性的理賠核准。
- API 整合：提供連接第三方合規工具、防詐欺資料庫或付款處理系統的付費附加元件。
- 客製化開發服務：針對特定保險公司工作流程和法規要求量身打造的聊天機器人增強功能。
行銷策略
- B2B 外展：透過產業會議和 LinkedIn 宣傳活動，以保險業者和保險科技新創公司為目標。
- 合作夥伴：與 CRM 及合規工具供應商合作，捆綁聊天機器人服務。
- 內容行銷：發表案例研究（如 Waiverlyn），強調效率、合規性和客戶滿意度的提升。
2.招募與入職 Bot
聘用一名新員工的成本約為 4,129 加元，而高管職位的成本可高達 28,000 加元。平均而言，填補一個職位需要 42 天的時間，而相關的停工期可能會為企業增加大量成本。
這就是 AI 招聘和入職助理有助於降低成本，同時節省時間的地方。
人力資源團隊不必再花費看似冗長的時間進行手動招募工作，此機器人可透過篩選履歷、為候選人排序、安排面試、透過即時更新與應徵者互動，以及簡化入職工作流程，將重複的程序自動化。
它可與現有的人力資源系統 (例如申請人追蹤系統 (ATS) 和人力資源軟體) 整合，以確保無縫、資料驅動的僱用體驗，加快招募速度，同時維持準確性與合規性。
招聘和入職 Bot 的收入模式
目標受眾
大型企業和人事顧問公司。
貨幣化
以訂閱方式收費，提供 AI 候選人配對、自動入職工作流程等優質功能。
附加服務
與人力資源軟體自訂整合，並為希望轉售機器人的平台提供白標選項。
行銷策略
與人力資源技術供應商建立合作夥伴關係，並直接與人才招募團隊聯繫。
3.心理健康支援小組
工作場所的心理健康日益受到關注，壓力和倦怠會影響整體生產力和保留率。事實上，加拿大企業每年因此損失的生產力超過 2,000 億加元，而員工因心理健康問題請假的情況從 2017 年到 2023 年增加了300%。
缺乏容易取得的心理健康資源往往讓員工感到無依無靠，而人力資源團隊也很難提供大規模的個人化協助。
透過主動解決心理健康問題，公司可以大幅節省成本。舉例來說，一家擁有 50,000 名員工的公司，透過降低缺勤率及改善工作場所的福祉，每年可節省約 3,000 萬美元。
心理健康支援服務中心的收入模式
目標受眾
大型企業、人力資源部門、員工健康平台和醫療保健提供者。
貨幣化
以訂閱為基礎的定價方式，針對不同層級的支援設定等級，包括基本的健康檢查和全面的心理健康資源整合。
附加服務
可自訂的 AI 回應、與第三方治療提供者的整合、供人力資源團隊使用的進階分析，以及心理健康報告的合規工具。
行銷策略
直接向企業健康團隊推廣、與人力資源軟體供應商合作、與現有員工協助計畫整合，以及與心理健康組織合作。
4.虛擬活動協調人
舉辦虛擬活動會帶來後勤上的挑戰，從管理邀請與排程，到排解技術問題，以及確保觀眾的參與。
如果沒有正確的工具，活動策劃人員和營運團隊會花費無數的時間協調演講者和回應與會者的詢問。活動結束後的跟進工作也增加了他們的工作量，從更具策略性或創收的任務中抽出時間。
虛擬活動統籌員的收入模式
目標受眾
經常舉辦虛擬活動的企業、企業訓練團隊、活動規劃人員，以及希望自動化協調的機構。
貨幣化
適用於需要持續活動自動化的公司的訂閱方案，並提供一次性或短期活動的租賃選項。
附加服務
白標客製化服務供想要提供機器人服務的代理商使用、與 CRM 和行銷工具整合，以及提供活動後深入分析的優質分析。
行銷策略
向活動策劃人和企業團隊推廣，利用與虛擬活動平台和產業會議的合作關係來提高採用率。
5.客戶回饋分析機器人
了解客戶的想法非常重要，但回饋往往來自很多地方，難以跟上。
如果沒有有效的方法來追蹤和分析這一切，企業就有可能錯失寶貴的洞察力 - 尤其是當感覺與現實脫節時。雖然80%的公司認為他們提供優質的客戶服務，但只有 8% 的客戶同意。
客戶回饋分析機器人消除了手動整理回饋的麻煩。它可以持續收集客戶意見，並指出新興的問題。與其依賴員工掃描模式，機器人可提供即時的洞察力，並標示需要注意的事項。
有了這樣的系統，企業可以更快地回應並改善客戶體驗，而不會被資料所埋沒。
影響：投資於客戶回饋分析的企業在決策能力上有80% 的改善。
客戶回饋分析機器人的收入模式
目標受眾
大型企業、電子商務品牌、SaaS 公司以及尋求最佳化回饋分析的客戶體驗 (CX) 團隊。
貨幣化
以訂閱為基礎的分層計畫定價，低層級提供基本的情感分析，高層級則提供進階的 AI 驅動洞察力、預測分析和即時警示。
增值服務
企業可付費購買與 CRM 和支援工具更深入的整合、代理商的白標選項，以及針對特定產業量身打造的客製化報告儀表板。
資料貨幣化
綜合、匿名的客戶情感洞察可以打包成行業報告，為希望與競爭對手比較客戶滿意度指標的公司提供寶貴的基準資料。
行銷策略
與客戶支援和調查平台合作，利用 LinkedIn 和以 CX 為重點的社群，並提供免費試用或有限使用的報告，以吸引依賴資料驅動決策的企業。
6.AI 貸款申請助理
對許多客戶來說，申請貸款的過程可能令人望而生畏，通常會涉及大量的文件和長時間的等待。
AI 貸款申請助手透過提供即時指導和自動化資料收集，簡化了這個過程，同時與現有的銀行系統無縫整合。這不僅提升了客戶體驗，也大幅降低了金融機構的營運成本。
個案研究：VR 銀行的數位轉型
德國合作銀行 VR Bank Südpfalz 尋求優化其房地產貸款申請流程，該流程既耗時又昂貴。該銀行每年要處理超過 3,000 份房地產貸款申請，每份申請的處理成本超過 400 歐元，因此面臨龐大的營運開支。
為了解決這個問題，VR Bank 與Botpress 合作開發 AVA，這是一款人工智慧驅動的聊天機器人，旨在徹底改變客戶互動方式。
- AVA 的實作：這個互動聊天機器人全天候與客戶互動，收集貸款申請所需的資訊，並直接輸入銀行的 CRM 系統。透過自動化資料收集和初始客戶互動，AVA 減少了銀行員工的工作量，並加快了申請流程。
- 財務影響：採用 AVA 後，每份申請的處理成本減少了 150 歐元，每年可節省約 450,000 歐元。
AVA 的成功部署展示了整合人工智能驅動的聊天機器人如何在貸款處理過程中大幅節省成本並提高效率，讓機構及其客戶都能受惠。
閱讀完整案例研究：VR Bank 使用 AI 驅動的聊天機器人改變貸款申請和退休規劃。
AI 貸款申請助理的收入模式
目標受眾
銀行、信用合作社、抵押貸款機構，以及尋求自動化貸款申請流程的金融科技公司。
貨幣化
- Subscription-based 定價：根據所處理的貸款申請數量、AI 功能以及與銀行系統的整合，按月或按年訂價。
- 按申請計價：按使用量付費的模式，金融機構會針對機器人所處理的每份完整貸款申請收取費用。
- 白標授權：金融技術供應商可以自己的品牌轉售 AI 貸款申請機器人，將其整合到自己的數位銀行工具套件中。
附加服務
- 自訂 AI 模型：銀行可以付費購買依其特定貸款政策與風險評估流程微調的 AI 模型。
- 法規遵循功能：可確保遵守業界法規的高級附加元件，包括自動化 KYC 驗證和詐欺偵測。
- API 整合：金融機構可購買與現有銀行平台、CRM 及信用評分工具的額外整合。
行銷策略
- 與銀行軟體供應商合作，將 AI 自動化與數位貸款處理解決方案捆綁在一起。
- 以金融科技會議、產業展覽會和數位銀行論壇為目標。
- 在 LinkedIn 和金融業出版物上進行教育活動，強調節省成本和提高效率。
7.預約排程 Bot
管理預約通常是重複性的工作，但卻會消耗有限的資源，而且容易出錯。無論是美髮沙龍或 B2B 軟體公司，排程效率低都會導致缺席和重複預約。
光是在美國，每年因錯過就診時間而造成的損失就高達 1500 億美元，而每個未使用的時段平均會讓醫師損失 200 美元。
因此，預測到 2026 年，全球預約排程軟體市場將成長13.1%，達到 5 億 4,631 萬美元。
AI 約會排程機器人配備聊天機器人進行預約，是一種數位助理，旨在自動化設定約會的流程，從而降低低效排程的成本。它能即時排程、確認、重新排程和管理約會。
預約排程 Bot 的收入模式
目標受眾
醫療保健提供者、美容院、律師事務所、財務顧問、餐廳、飯店、服務提供者，以及依賴預約排程的 B2B 公司。
貨幣化
以訂閱為基礎的定價方式，針對不同的產業設定等級，提供自動提醒、多地點支援和 AI 重新排程等功能。對於預約量不穩定的企業，可採用按預約付費的模式。
特定產業的機會
附加服務
針對代理商和軟體供應商的白標解決方案、與特定產業預約系統的優質整合，以及可優化預約排程的 AI 驅動洞察力。
行銷策略
與 CRM 和排程平台合作，針對預約率高的行業，並利用 AI 預約分析來展示效率提升。
8.網路安全 AI 助理
網路安全威脅不斷演進，手動安全監控已不足以確保企業安全。
資料外洩的成本也相當高昂 - 已經全面實施安全 AI 與自動化的組織，與未採用這些技術的組織相比，資料外洩的成本平均減少 305 萬美元。
AI 網路安全助理可偵測網路釣魚嘗試、監控憑證洩漏、執行安全政策，同時教育員工最佳作法，以加強安全性。
透過與企業安全工具整合，該助理可標示可疑活動，並自動進行合規性報告。它還可以透過適應性網路釣魚模擬和人工智能驅動的訓練來增強網路安全意識，幫助員工在潛在威脅造成傷害之前就能識別和避免。
網路安全 AI 助理的收入模式
目標受眾
企業、網路安全公司、IT 服務供應商和政府機構。
貨幣化
以訂閱為基礎的定價，提供分層功能，包括即時威脅偵測與合規自動化。MSSP 的白標選項可讓他們提供品牌化的安全解決方案。
附加服務
用於風險評估的自訂安全整合與進階分析。企業還可以存取根據員工需求量身打造的 AI 驅動網路安全意識訓練。
行銷策略
直接接觸 CISO 和 IT 領導者。與網路安全廠商合作，並與企業安全平台整合，有助於擴大接觸範圍。
9.AI IT 服務台機器人
對 IT 團隊來說，手動管理 IT 請求可能既緩慢又難以應付。
AI IT 服務台機器人，包括適用於 IT 的聊天機器人，可透過自動化票單、疑難排解、密碼重設、軟體安裝，甚至是網路安全事件報告，簡化支援工作。
透過與 ServiceNow、Jira 和Zendesk 等 IT 服務管理 (ITSM) 工具整合，機器人可提供即時解決方案，並在必要時將複雜問題升級至人工專家。
IT 服務台機器人成功案例
實施 AI IT 服務台機器人已為不同的組織帶來了可衡量的成功和顯著的成本節省。
- 透過將 AI 增強整合至其 IT 支援流程，Red Hat節省了 500 萬美元的成本。AI 解決方案讓客戶能夠自助服務，轉移支援個案，並改善客戶與 IT 支援雙方的體驗。
- 引入一個名為「Ask Me Anything」的 AI 工具，即時幫助客服人員。這一實施導致客服人員在每次涉及搜尋的對話中所花費的時間減少了約 10%，每年可節省數百萬dollars 。
IT Helpdesk Bot 的收入模式
目標受眾
希望將 AI 驅動的自動化整合至支援作業的企業、IT 服務供應商、管理服務供應商 (MSP) 以及服務台軟體廠商。
貨幣化
- 以訂閱為基礎的定價：依據票單數量、自動化功能，以及與 ServiceNow 和 Jira 等 ITSM 平台的整合程度而設計的分層方案。
- 每票定價：按解決方案付費的模式，適合偏好根據實際使用量計算成本效益的企業。
- 白標授權：IT 公司和 MSP 可以自己的品牌提供 AI IT 服務台機器人，轉售給企業客戶。
附加服務
- 自訂整合：企業可支付適合其 IT 基礎架構的量身打造 AI 自動化。
- 先進的 AI 功能：預測性問題解決、自動安全事件回應和主動 IT 維護等高級附加元件。
- 訓練與實施支援：企業可購買上線服務，將機器人與現有的 IT 支援工作流程無縫整合。
行銷策略
透過 LinkedIn、技術會議和產業夥伴關係，瞄準 IT 決策者。與 ITSM 供應商合作，提供 AI 自動化的內建解決方案。
10.自由工作者客戶助理 Bot
自由職業者通常會花約25%的時間來行銷他們的服務和尋找新客戶。這就是大量的非計費時間！
進入自由工作者的客戶助理機器人 - 一個人工智能聊天機器人，專門用於自動化客戶拓展、簡化專案管理和處理發票，讓自由工作者可以專注於他們最擅長的工作。
自由撰稿人客戶助理 Bot 的收入模式
目標受眾
自由工作者平台和個人自由工作者。
貨幣化
以訂閱為基礎的價格，提供分層功能，例如自動提案生成和 AI 客戶配對。
附加服務
專案管理工具、里程碑追蹤和財務報告。
行銷策略
在 LinkedIn 和自由職業求職網站上宣傳。與遠端工作平台合作有助於擴大接觸範圍。
立即開始 AI 代理
聊天機器人不只是一種趨勢 - 它們正在推動真正的業務、使工作自動化，並創造新的收入來源。
無論您要建立的是預約排程機器人，或是利基服務的機器人，正確的平台都能讓一切變得不同。
Botpress 是專為企業打造的無限擴充殭屍建置平台。開發人員可以完全控制，建立具有自訂功能、深度整合和完整資料擁有權的人工智能聊天機器人和代理。有了自主節點，您的聊天機器人就可以處理複雜的任務，而無需經常監督。
有聊天機器人的想法嗎？
從這裡開始建立。這是免費的。
常見問題
1.開展聊天機業務需要哪些技術技能？
您可能需要熟悉 NLP、會話設計、API 整合，也可能需要前端開發，視機器人的複雜性而定。Botpress 等無程式碼與低程式碼平台可大幅降低技術障礙。
2.建立一個功能性聊天機器人需要多久？
這取決於複雜性。一個基本的常見問題機器人可以在幾小時內建立，而具有整合和進階邏輯的企業級機器人可能需要幾週的時間。
3.我可以將多個聊天機構思作為獨立業務來經營嗎？
是的，許多創業者在一個傘式機構下或以個別 SaaS 產品的形式，針對不同產業經營利基型的機器人服務。
4.聊天機器人能整合行動應用程式或簡訊平台嗎？
是的，大多數現代的聊天機器人平台都支援與網頁、行動應用程式、簡訊（例如Twilio），以及WhatsApp 或 FacebookMessenger 等訊息平台整合。
5.我需要 CRM 來讓這些聊天機器人發揮功效嗎？
CRM 整合雖然不是強制性的，但可以增強個人化和自動化功能，特別是針對銷售、入職或回饋相關的機器人。
