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增加訪客參與
主要成果
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週，直到達到正 ROI
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網頁表單造成的流量損失
在醫療照護體系的官僚架構中遊刃有餘並非易事。
對於醫療照護提供者而言，風險極高 - 失誤可能導致資金流失、合規問題或延遲病患照護。
這就是Waiver Consulting Group等醫療照護顧問公司介入的原因 - 他們協助醫療照護提供者掌握複雜的 Medicaid 豁免計畫，並避免高風險錯誤。
他們的工作可讓客戶專注於提供優質的照護，而不是與行政障礙糾纏不清。
但如果不利用 AI 技術，就無法大幅擴展他們的工作。
挑戰
在之前的銷售漏斗中，Waiver Group 在整個網站中使用了位置良好的聯絡表單。但他們知道 AI 可以讓他們的銷售流程更上一層樓。
隨著旺季的來臨，他們需要一個解決方案來：
- 預約更多諮詢
- 不需額外的手動工作，就能確認潛在客戶
- 展示產業專業知識
除此之外，他們還需要一套解決方案，能夠與現有的銷售工作流程無縫整合，並擴大 Waiver Group 目前的行銷策略。
Waiver Group 向 Hanakano Consulting Botpress 認證的合作夥伴組織，透過AI 聊天機實現他們對AI 增強流程的願景。
"Botpress 非常適合 Waiver Group，因為他們需要一個可以接觸多種通路、與現有系統整合，並可利用其豐富知識庫的平台，」Hanakano Consulting 創辦合夥人 Gordon Clark 解釋道。"但最重要的是，他們需要能夠立即上手，而不必擔心伺服器或維護問題。
介紹 Waiverlyn
進入 Waiverlyn，這是一個數位禮賓服務，迎接每位網站訪客，並邀請您瞭解更多資訊。
Hanakano 開發的 Waiverlyn 可直接從聊天介面回答有關 Waiver Group 服務的問題、收集聯絡資訊和預約諮詢，無需任何人工參與。
"我們想要一個即使我們不在也能使用的東西。 Waiver Group 的授權與認證經理 Amara Kamara 說。
Waiverlyn 可無縫整合至 Waiver Group現有的 Google Business Suite，以：
自動預約諮詢
該機器人可建立Google Calendar 活動、以潛在客戶資訊補充描述、加入視訊會議連結，並向來賓和員工傳送詳細的電子郵件邀請函。
簡化客戶管理
Waiverlyn 收集詳細的聯絡人和資格資料，自動更新銷售團隊的Google Sheets ，並透過電子郵件通知主要團隊成員。
這樣銷售團隊就可以將聊天機器人的功能無縫整合到現有的平台和工作流程中 - 所有的效率優勢都不會中斷。
加速客戶上線
正如 Kamara 所解釋的："我們的一些客戶很清楚自己想要什麼，並希望立即開始使用。Waiverlyn 可以直接將他們發送至我們的自助服務入口網站，在那裡他們可以創建一個帳戶，並開始上傳他們的文件"。
強化品牌焦點
邀請電子郵件包含量身打造的行銷細節，讓潛在客戶做好諮詢準備，並強調 Waiver Group 的技術驅動方式。
更佳的線索與更多 25% 的諮詢
Waiverlyn 對業務的影響既直接又令人印象深刻。The Waiver Group 的專家很快就看到他們的行事曆被諮詢填得滿滿的 - 所有的諮詢 都被聊天機器人完全預約並取得資格。
部署之後，團隊報告說正面的 KPI 幾乎立即激增：
- 潛在客戶預約的諮詢增加 25
- 與傳統網路廣告相比，訪客參與度躍升 9 倍
- 由於 Waiverlyn 是輔助性解決方案，而非取代方案，因此不會造成網頁表單的流量流失
- 得益於 Waiverlyn 的潛在客戶資格認證流程，提供更高質量的潛在客戶
「Clark 表示：」 聊天機器人的成功來自於努力專注於重要的效能指標 。「Botpress 非常靈活，我們能夠部署自訂的整合和指標，以追蹤和微調聊天機器人的效能。」
3 週後的正面 ROI
在他們的網站上線 3 週後，Waiverlyn預約的諮詢次數足夠抵銷全部的開發成本。
Hanakano 所帶來的快速投資報酬率啟發了 Waiver Group，讓他們開始思考如何讓 Waiverlyn 從一個簡單的工具成長為一個策略性資產 ，這也顯示了 Waiver Group 為客戶提供最先進解決方案的承諾。
Kamara 和他的團隊也看到了數字以外的正面回應："當我跟透過聊天機器人預約的客戶聊天時，他們都留下深刻印象。沒有人會做這樣的聊天機器人，這顯示 Waiver Group 是多麼認真。它向未來的客戶展示了我們的用心和專業。
關於合作夥伴
Hanakano將會話式 AI 應用為企業的策略性收入動力。他們成立於 2023 年，專門開發聊天機器人，利用 AI 加速銷售管道，直接影響底線績效。
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