Waiver Group 如何在三週內提升 25% 潛在客戶，完全回本

在醫療體系中應對繁瑣的行政流程絕非易事。

對醫療服務提供者來說，風險極高——一旦出錯，可能導致資金損失、合規問題，甚至延誤病患照護。

這時像 Waiver Consulting Group 這樣的醫療諮詢公司就能發揮作用——他們協助醫療服務提供者順利應對複雜的 Medicaid Waiver 計畫，避免高風險錯誤。

他們的工作讓客戶能專注於提供優質照護，而不用再為行政障礙煩惱。

但如果不運用 AI 技術，這些努力就無法有效擴大規模。

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面臨的挑戰

在過去的銷售流程中，Waiver Group 在網站各處設置了聯絡表單。但他們知道，AI 能讓銷售流程大幅升級。

隨著旺季將至，他們需要一個解決方案來：

• 預約更多諮詢
• 自動篩選潛在客戶，減少人工作業
• 展現產業專業能力

此外，他們還需要一個能無縫整合現有銷售流程並強化 Waiver Group 現有行銷策略的方案。

Waiver Group 找上了 Hanakano Consulting，這是一家通過 Botpress 認證的合作夥伴，協助他們以AI 聊天機器人實現 AI 強化流程的願景。

「Botpress 非常適合 Waiver Group，因為他們需要一個能夠支援多元渠道、整合現有系統，並善用龐大知識庫的平台，」Hanakano Consulting 創辦合夥人 Gordon Clark 表示：「但最重要的是，他們希望能立即開始使用，而不必擔心伺服器或維護問題。」

Waiverlyn 誕生

Waiverlyn 登場——這位數位禮賓助理會主動邀請每位網站訪客深入了解。

Hanakano 開發的 Waiverlyn 能回答 Waiver Group 服務相關問題、收集聯絡資訊，並直接在聊天介面預約諮詢，全程無需人工介入。

「我們希望有個隨時在線的工具。即使我們不在，也能預約會議、協助客戶進入我們的入口網站，就算我們在睡覺也沒問題，」Waiver Group 的執照與認證經理 Amara Kamara 表示。

Waiverlyn 無縫整合進 Waiver Group 的現有 Google Business Suite，可：

自動預約諮詢

機器人會建立Google 日曆活動，補充潛在客戶資訊到說明欄，加入視訊會議連結，並將詳細邀請郵件發送給賓客與員工。

簡化潛在客戶管理

Waiverlyn 收集詳細聯絡與資格資訊，自動更新銷售團隊的 Google Sheets，並透過電子郵件通知關鍵成員。

這讓銷售團隊能將聊天機器人的功能無縫整合到現有平台與流程——提升效率，無須中斷現有運作。

加速客戶啟用流程

Kamara 說明：「有些客戶很清楚自己的需求，想立刻開始。Waiverlyn 能直接引導他們進入自助入口網站，讓他們建立帳號並上傳文件。」

強化品牌聚焦

邀請郵件會包含量身打造的行銷資訊，協助潛在客戶為諮詢做準備，並突顯 Waiver Group 以科技為核心的服務特色。

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更優質的潛在客戶與 25% 諮詢成長

Waiverlyn 帶來的商業成效立竿見影。Waiver Group 的專家很快就發現行事曆被諮詢預約填滿——這些預約全由聊天機器人自動完成並篩選。

上線後，團隊立即看到多項關鍵指標大幅提升：

• 潛在客戶預約諮詢數提升 25%

• 訪客互動率較傳統網路廣告提升 9 倍

• 網站表單流量零損失，因為 Waiverlyn 是輔助方案，而非取代原有流程

• 潛在客戶品質提升，歸功於 Waiverlyn 的自動篩選流程

「機器人的成功來自於專注於真正重要的績效指標，」Clark 表示。「Botpress 的彈性讓我們能部署自訂整合與指標，追蹤並微調聊天機器人的表現。」

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3 週內達到正向投資報酬

Waiverlyn 上線網站僅 3 週，就預約了足夠的諮詢，回收了全部開發成本。

Hanakano 帶來的快速投資回報，讓 Waiver Group 開始思考如何讓 Waiverlyn 從單純工具，進一步成為策略資產 ——展現 Waiver Group 為客戶提供最先進解決方案的承諾。

Kamara 和他的團隊也在數據之外獲得了正面回饋：「我和透過聊天機器人預約的客戶交談時，他們都感到印象深刻。沒有人有這樣的聊天機器人，這顯示了 Waiver Group 的認真態度，也展現我們對未來客戶的專業與投入。」

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關於合作夥伴

Hanakano 將對話式 AI 應用為企業營收成長的策略動力。創立於 2023 年，專精於開發能以 AI 加速銷售流程、直接提升業績的聊天機器人。