會話式 AI 的世界發展迅速，數十個平台都聲稱自己是現代企業的頂尖 AI 代理建置者，市場預計將從 2025 年的 170.5 億美元成長到 2031 年的 498.0 億美元。
無論您是想要使用AI 聊天機器人來解決例行問題，或是想要使用強大的AI 代理來提供真正個人化的大規模客戶支援，選擇正確的解決方案可能會讓您覺得像在迷宮中。
Botpress 和 Drift 都在會話式人工智慧的擠迫環境中大放異彩，但各自迎合不同的商業需求和技術期望。
想知道它們在價格、整合、自動化、AI 能力、安全性、客製化和支援方面的比較如何嗎？讓我們來分析一下Botpress vs. Drift。
快速概述：Botpress vs. Drift
簡而言之：Drift和Botpress 都能建立強大的 AI 代理，但正確的選擇取決於團隊是以銷售為重點的自動化為優先，還是完全的客製化自由。
Drift 和Botpress 都能讓組織開發強大的人工智能會話機器人。Drift 和Botpress 的根本區別在於它們的目標受眾，以及它們是強調專門功能還是最大彈性。
Drift 是 Salesloft 旗下的會話式 AI 平台。他們專注於提供客戶服務聊天機器人和銷售聊天機器人，協助自動化潛在客戶資格審核並改善數位客戶體驗。Drift 機器人使用公司資料即時與訪客互動，並將合格的潛在客戶轉介給正確的銷售代表。
Botpress 是一個會話式 AI 聊天機平台，專為建立精密的 AI 代理而設計。Botpress 具備內部檢索-增強世代 (RAG)和多輪記憶等功能，可建立不僅能自動化支援，還能驅動產品建議、入職、內部工作流程等功能的 AI 代理，而且所有功能都可完全客製化。
功能比較
Drift 與Botpress 定價比較
簡而言之：Drift更適合擁有龐大預算的企業，而Botpress 則讓較小的團隊和企業也能使用強大的會話式 AI。
Drift 的 AI 功能現在是更廣泛的 Salesloft 平台的一部分，價格也不再公開。 組織必須聯絡 Salesloft 以取得客製化報價。
Botpress 提供免費計劃，其中包括每月 5 美元的 AI 點數。這些 AI 額度可作為預算，用於在您的機器人中提供知識檢索和文字重寫等智慧功能。
Botpress 也提供「隨用隨付」選項，讓團隊只需為他們所消耗的 AI 使用量付費，讓Botpress 成為企業符合成本效益的選擇。
在付費計劃方面，Botpress 提供直接的價格層級：
整合能力
簡言：Drift支援 46+ 個專為銷售和行銷工作流程量身打造的整合。Botpress 提供 190+ 個跨類別的整合，並允許完全控制以建立自訂連線。
Drift 提供 46+ 個預先建立的整合，主要針對 CRM、銷售和行銷生態系統。主要的原生整合包括 Salesforce、HubSpot、Marketo、Outreach 和Google Calendar。Drift 也與 Salesloft 更廣泛的平台整合。Drift 也針對進階使用個案提供 API，但建立深入的後端邏輯需要工程上的努力，且受限於平台以銷售為主的使用個案。
Botpress 支援 190 多種預先建立的整合，涵蓋 CRM、服務台、電子商務平台、資料工具和通訊管道。其中包括Zendesk、Shopify、Salesforce 和Twilio 等平台的原生支援。
Botpress 還能讓開發人員使用 API 呼叫和 JavaScript/TypeScript 型節點，直接在平台內建立自訂整合。這可讓企業將機器人連接到內部系統或第三方應用程式，而無需依賴外部中介軟體，讓Botpress 靈活運用於銷售以外的使用個案。
使用案例
簡而言之：Drift 專注於會話式銷售與行銷，而Botpress 則可用於任何業務流程自動化。
Drift 專為營收團隊打造。它專精於會話行銷和銷售自動化，協助企業實現AI 潛在客戶產生和AI 銷售漏斗。Drift 機器人通常用於公司網站，以迎接訪客、將會話路由至銷售代表，並與 Salesforce 和 HubSpot 等 CRM 整合。雖然 Drift 對於渠道頂端銷售工作流程非常強大，但它並非為更廣泛的業務流程自動化或銷售stack以外的後端邏輯而打造。
Botpress 是一個通用的會話式 AI 平台，雖然它也可以支援會話式行銷和銷售自動化。它支援客戶獲取以外的使用個案，例如客戶支援、員工入職、IT 服務台自動化、人力資源查詢、物流追蹤等。最終，Botpress 可讓團隊跨部門自動化複雜的工作流程。
安全功能
知識能力
簡而言之：Drift依賴現有內容與常見問題來啟動會話機器人，而Botpress 則透過連接 API 與資料庫，並採用擷取增強的生成方式，提供更廣泛的彈性。
Drift 利用現有的說明中心文章 (例如Zendesk 或 Drift 的知識庫) 提供自動化解答。機器人可以根據使用者的意圖，顯示預先定義的內容和常見問題。
雖然 Drift 提供篩選器來引導使用者找到相關文章，但它不支援即時資料連線或彈性資料擷取。內容必須預先寫好，並以核准的格式儲存；沒有內建支援抓取文件、呼叫 API 或即時產生答案。
Botpress 支援先進的知識存取方法。除了匯入常見問題和文件等靜態內容外，Botpress 還允許機器人連接 API、查詢資料庫或解析 JSON、CSV、PDF 或甚至 Web 抓取內容等結構化和非結構化資料。
Botpress的內部檢索增強產生引擎可讓機器人在執行時擷取最相關的資訊，並根據擷取的內容產生情境化的回應。這可讓團隊建立的機器人不只是背誦靜態答案，而是能適應不同的使用者問題和情境。
客製化與彈性
簡言： Botpress 讓團隊能夠完全控制自訂邏輯和整合。Drift 提供預設的 playbooks 和 API 存取，但自訂空間有限。
Drift 可讓團隊使用其視覺化劇本編輯器建立聊天邏輯：決定對話分支、路由和客戶資格。
雖然 Drift 可以透過播放簿和GPT回覆進行互動，但除了預定義的流程之外，它並不支援自訂腳本或內部邏輯。開發人員可以使用 REST API 或 webhooks 與外部系統整合，也有公共 API 和 SDK 用來建立自訂應用程式，但所有的業務邏輯都必須在聊天平台之外，而非 Drift 之內。
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Botpress 專為stack 堆疊客製化而打造。開發人員可直接在平台上撰寫 JavaScript 或 TypeScript，以設計會話流程、呼叫 API、執行腳本以及處理動態邏輯。
Botpress 也支援可重複使用的元件、條件邏輯和完整的 widget 自訂。從訊息傳送行為到NLP調校和 UI 外觀，都可以在單一環境中控制 - 非常適合建立自訂代理程式。
記憶時間
TL;DR:Drift 不包含跨會話的持續記憶。Botpress 提供內建記憶體，讓聊天機器人能記住使用者，並隨時間進行個人化對話。
Drift 的聊天機器人平台不提供原生長期記憶。它可以在單次互動中收集使用者資料（如電子郵件、公司、對話歷史），並將其同步至連接的 CRM（如 Salesforce 或 HubSpot）。
然而，Drift 機器人本身不會在不同階段保留記憶。任何個人化或情境連續性都必須來自 CRM 欄位或外部工具，而非直接來自機器人的內部邏輯。
Botpress 包含強大的內建記憶體，可跨會話運作。機器人可以儲存和擷取使用者的詳細資訊，例如偏好或之前的問題，而不需要外部儲存。開發人員可以自訂記憶的內容、記憶的時間以及在未來會話中的使用方式，從而為客戶提供更高的個人化服務。
社區與支援
簡而言之：Drift提供面向銷售團隊的結構化支援和上線，而Botpress 則結合了強大的開發人員支援、即時協助和活躍的開放源社群。
在基線上，Drift 和Botpress 都提供學習資源，包括文件、幫助中心和上線指南。
Drift 提供應用程式內文件、線上幫助中心和電子郵件支援。高階客戶可使用高級支援選項，包括上線服務和專屬客戶成功經理。
然而，Drift 並未提供開放的開發者社群或自行託管的同儕支援管道。其資源旨在協助營收團隊和銷售作業，而非深入客製化機器人的技術團隊。
另一方面，Botpress 在每個階段都支援開發人員：
- Plus 計劃及以上包含即時Chat 支援服務
- 人工智能支援機器人 Max 可提供即時協助與文件查詢
- 客戶成功經理適用於團隊和企業客戶
- 超過 30,000 名會員的Discord 伺服器提供同儕問答、功能討論，以及Botpress 團隊的每日 AMA。
Drift 的支援服務非常適合以銷售為導向的使用者，而Botpress 則是為了讓開發人員團隊能夠獲得即時和社群驅動的協助而建立。
哪個平台更適合我的業務？
1. 為一家全球旅遊公司提供 24/7 多語言支援
關鍵問題：為全球客戶群提供全天候跨渠道多語言支援。
TL;DR：Drift 支援多語言的銷售和客戶互動訊息，但缺乏深入的 NLP 或記憶功能。Botpress 提供更強大的多語言 NLP 和渠道彈性。
Amir 是一家全球旅遊預訂平台的客戶支援主管。他的團隊負責處理航班變更、取消和旅遊建議等具有時間敏感性的查詢，這些查詢通常使用多種語言，並跨越WhatsApp、行動應用程式和公司網站等渠道。Amir 需要：
- 能理解多種語言並作出回應的聊天機器人
- 跨所有平台的一致體驗
- 能夠存取即時預訂資料，並執行取消或行程變更等動作
Drift 支援基本的多語言聊天（20 種以上語言），並可手動設定翻譯內容。雖然您可以建立不同語言版本的殭屍流程，但 Drift 不提供原生多語言 NLP 或自動語言偵測功能。它主要與網站聊天和電子郵件整合，並非常著重於將訪客傳送給銷售代表。它缺乏持久記憶體，並依賴外部 CRM 來儲存使用者情境，這限制了跨會話的個人化體驗。
Botpress 提供強大的多語言支援 (100+ 種語言)，以及進階的 NLP 和本地化控制。它允許團隊建立可根據使用者語言、區域或預訂歷史進行調整的流程。機器人可以跨平台連線，例如WhatsApp、網頁和行動裝置，並在不同階段之間保留使用者偏好，以支援真正個人化的旅遊對話。
對於需要多語言 NLP 和個人化對話的差旅團隊而言，Botpress 是更具擴充性和適應性的解決方案。
2.訂閱 SaaS 客戶支援擴充
關鍵問題：一家快速成長的 SaaS 公司希望在不雇用更多代理的情況下，轉移基本技術支援和帳單查詢。
簡言之:Drift 是為銷售交接和客戶路由而建立，而非深入的客戶支援。Botpress 為 SaaS 團隊提供後端整合、記憶體和支援自動化。
Sam 是一家快速成長的 B2B SaaS 公司的支援主管。他的團隊要處理大量與登入問題、帳單混亂和入職問題有關的票單。為了在不雇用更多客服人員的情況下跟上工作進度，Sam 需要
- 可回答重複性技術和帳單問題的聊天機器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中輕鬆部署
- 與 CRM 和計費系統（如Stripe 或 HubSpot）的後端整合
Drift 可以處理基本的售前問題、分流使用者和排程演示。Sam 可以使用 Drift 將問題路由給代理或標記一般主題，但它沒有原生記憶體或複雜的邏輯。與 CRM（如 HubSpot）的整合有助於資格審核，但它無法從Stripe 等工具中提取資料或管理票據解決方案。
Botpress 可讓 Sam 使用即時 API 建立可回答帳戶、帳單和登入問題的機器人。有了持久記憶體和可重複使用的流程，機器人可以排除登入問題、檢查付款狀態，以及觸發 CRM 或電子郵件自動化 - 而無需客服人員介入。Botpress 也適用於Zendesk、Intercom 或Slack 的工作流程。
對於快速擴充的 SaaS 團隊而言，他們需要的不只是交接，Botpress 提供更深入的支援自動化和後端彈性。
3.D2C 電子商務品牌的自動訂單管理
關鍵問題：自動化購買後支援，例如追蹤、退貨和產品問題。
簡而言之：Drift 針對潛在客戶擷取與產品發現，而Botpress 則支援完整的購買後自動化與個人化。
Priya 在一家剛進軍國際市場的 D2C 電子商務品牌領導 CX。她的團隊每週都要處理數以千計關於訂單追蹤、退貨和產品細節的查詢。Priya 需要
- 聊天機器人可指導客戶完成退貨並即時追蹤訂單
- 與 Shopify 和網路聊天無縫整合
- 支援重複性工作的自動化，例如退款申請或 FAQ
Drift 可以很好地處理購買前的問題，例如推薦產品或轉介給銷售人員，但它不支援退貨、訂單查詢或購買後疑難排解的自動化工作流程。它缺乏原生的 Shopify 整合和會話記憶，因此每次使用者互動都是從新開始。
Botpress 可直接與 Shopify 及類似平台整合，以檢查訂單狀態、啟動退貨，以及帶領使用者完成退款程序。它支援使用自然語言過濾產品目錄，並可記住之前聊天的偏好，以個人化推薦或重新訂購。
對於要自動化售後互動與工作流程的 D2C 團隊而言，Botpress 提供 Drift 所沒有的自動化深度。
4.受嚴格管制的產業支援 (例如：醫療保健)
關鍵問題：自動化查詢，同時滿足嚴格的合規性和審計需求。
簡而言之：Drift 缺乏原生的合規性功能或資料控制。Botpress 提供內建稽核日誌、內部部署，以及適用於敏感產業的安全記憶體。
Marcus 在一家醫療保健提供商負責客戶體驗。他的團隊想要自動化排程、保單問題和承保資訊，同時遵守 HIPAA 和區域資料法規。Marcus 需要
- 可保護病患資料的安全聊天機器人
- 完整的稽核記錄與存取控制
- 可選擇內部部署，以符合內部安全政策
Drift 針對外向參與而設計，不提供 HIPAA 合規性、RBAC 或稽核追蹤。Marcus 的團隊需要透過第三方整合來管理安全性，而且無法私下託管平台。持久性記憶體和敏感資料處理將被卸載到外部工具，但保障措施有限。
Botpress 支援內部部署和私有雲部署、加密記憶體和完整的稽核日誌。Marcus 的開發人員可以完全在合規的環境中建立安全的工作流程 - 例如檢查保險資格或預約排程。Botpress 也支援自訂資料保留規則，讓您更容易符合 GDPR 要求。
對於需要符合法規的管制產業，Botpress 是專為符合企業標準而設計的。
底線：Botpress vs Drift
Drift 和Botpress 都是建立 AI 代理的強大平台，但它們是針對非常不同的目標而最佳化。
Drift 最適合希望透過會話式銷售和行銷來提高營收的上市行銷團隊。其平台專為潛在客戶認證和加速銷售管道而打造。歸根結柢，Drift 在客戶服務和銷售 AI方面表現優異，但對於更廣泛的自動化用例而言，其靈活性有限。
Botpress 專為建立高度客製化會話式 AI 代理的團隊所設計。它提供了對邏輯、記憶體、整合和使用者介面的完全控制 - 非常適合需要自動化複雜工作流程的企業，而不僅僅是銷售。
常見問題
1.Botpress 能否在一個代理中同時處理售前會話和操作工作流程？
是的，Botpress 可以在單一代理內同時處理售前對話和營運工作流程。它的模組化架構和內建記憶體可讓機器人在不同的任務間切換，例如潛在客戶資格評估、產品推薦、內部票務或人力資源自動化，而不會遺失上下文或需要獨立的機器人。
2.平台理念（即插即用 vs. 開放式客製化）如何影響聊天機的長期效能？
像 Drift 這種隨插即用的平台啟動速度較快，但隨著業務需求的成長，可能會變得越來越侷限，因為客製化功能僅限於預設範本和外部 API。開放式客製化平台（如Botpress 在開發初期會產生較大的開發開銷，但由於可以完全控制行為、整合、記憶體和邏輯，因此長期來說擴展性較佳。
3.在Botpress vs. Drift 中建立自訂邏輯需要哪些技術技能？
要在Botpress 中建立自訂邏輯，開發人員應該瞭解 JavaScript 或 TypeScript，因為該平台支援平台內的腳本和程式碼節點。相比之下，Drift 依賴於預定義的 playbooks 和外部 API，因此自訂邏輯通常需要 API 設定知識和 Drift 環境之外的後端開發。
4.這兩個平台是否都能支援以即時 CRM 或 ERP 資料為基礎的 AI 生成回應？
是的，這兩個平台都可以支援使用 CRM 或 ERP 資料的 AI 生成回應，但Botpress 是原生的。Botpress 允許從 Salesforce 或 SAP 等系統進行內流 API 呼叫和即時資料擷取，從而實現動態回應。Drift 需要外部中間件或後端服務才能實現類似功能，這增加了整合的複雜性。
5.就靈活性而言，Drift 的預定義 playbooks 與Botpress的可視化流程生成器相比如何？
Drift 的預定義 playbooks 專為線性銷售和支援流程設計，邏輯分支有限，且無平台內腳本。Botpress的可視化流程建置器非常靈活 - 它支援條件邏輯、上下文變數、API 呼叫和自訂腳本，使其適用於複雜的自適應會話，而不僅僅是線索路由。
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