7 款最佳電子郵件行銷自動化工具（及其使用方法）

過去的電子郵件行銷，就是寫好電子報、選擇一批收件人、按下發送，然後祈禱退訂人數不要太多。

現在表現最好的電子郵件都不是手動發送的。這些郵件會根據用戶的實際行為自動觸發，並透過電子郵件行銷自動化工具，根據每位讀者的情境調整內容。

結合數位行銷 AI 智能代理、自動化規則與客戶資料，就能實現這一切。系統會監控資料庫狀態，根據預設條件比對行為，並將合適內容推送到發送系統。

不再是對所有人群發送一樣的內容，AI 智能代理會即時檢查情境，發送像是自然回應般的訊息。

電子郵件行銷自動化是如何運作的？

電子郵件自動化會根據一連串步驟，將用戶行為轉化為個人化訊息，並透過發送平台寄出。核心流程是：觸發事件進入自動化邏輯，套用個人化內容，最後送達收件人信箱。

任何有效的自動化設定都必須做到三件事：

1. 無需持續人工操作即可運作
2. 能即時回應用戶訊號
3. 內容能隨情境調整，讓訊息更貼近收件人

結合預測型電子郵件邏輯與聊天機器人行銷功能，能打造無縫的全通路體驗。為了實現這一點，現代自動化流程仰賴多層架構協同運作，每一層都在塑造最終訊息中扮演不同角色。

觸發規則

自動化從明確的觸發條件開始。這些條件會啟動整個流程，例如新註冊、最近購買、點擊行銷連結，甚至長時間未互動。沒有這些規則，流程就缺乏情境與方向。

自動化層

這是電子郵件行銷自動化工具的核心。這裡將規則連結到各種流程，從單一歡迎信到根據用戶行為分支的後續旅程。設定好後，這些流程會自動在背景執行，穩定運作。

個人化

內容客製化是自動化的關鍵。系統會根據購買紀錄、購物車活動或用戶生命週期等資料，調整訊息內容，讓每位收件人都覺得貼切。隨著機器學習的應用，個人化效果會越來越精準。

發送平台

最後一步是執行。像 Mailchimp、HubSpot 或 ActiveCampaign 這類發送平台，負責將訊息大規模送達收件人信箱，確保自動化內容真正觸及目標對象。

電子郵件行銷自動化的主要優點

多數團隊都知道電子郵件很有威力，但手動執行行銷活動終究會遇到瓶頸。自動化的好處在於消除那些拖慢行銷人員、導致成效不穩定的環節。

節省時間

Zapier 針對中小企業的調查發現，當常見任務如排程與名單管理自動化後，行銷人員每週可省下約 25 小時。

「發信疲勞」在行銷團隊中很常見，像是匯出名單、拉取清單、重發郵件、盯行事曆等雜事，反而壓過了真正的行銷工作。自動化一旦上線，這些流程就能自動運作，日常訊息持續推進，無需天天干預。

提升互動率

Litmus 於 2024 年報告指出，行為觸發的行銷活動開信率高出 4 倍，點擊率更接近 10 倍，遠勝一般電子報。

當電子郵件內容與用戶需求一致時，互動自然提升。像是購物車遺棄提醒、註冊後續追蹤、或根據過去瀏覽紀錄的產品更新，都像是用戶旅程的自然延續。這些觸點因為有情境而更容易被注意。

提升投資報酬率

ActiveCampaign 的每週多出 13 小時報告指出，行銷人員平均每週可多出 13 小時（幾乎是 40 小時工時的三分之一），每月可節省約4,739 美元的營運成本。

業界調查顯示，電子郵件的投資報酬率每花一元可帶來數十元回報，所以即使效率只提升一點，累積效益也很可觀。

對於大規模團隊來說，企業級聊天機器人可與電子郵件協同運作——分流低優先對話，同時提升客服與互動的整體 ROI。

提升顧客體驗

當顧客打開信箱時，三種不同的郵件可能會並排出現：

• 一般群發（較差）：我們的九月電子報——對大多數人來說無關緊要，感覺像垃圾郵件。
  
  
• 行為驅動（較好）：Aryan，你的個人檔案快完成了——快來加第一位好友——針對新註冊用戶個人化，明確引導下一步。
  
  
• 有趣／互動性高（最佳）：Aryan，你阿嬤剛剛戳了你 👀——情境感十足，讓人無法忽視。

在信箱中比較這三種郵件，差異一目了然。一種像廣告，其他則像對話。自動化結合個人化，讓郵件高度相關，真正與顧客對話。

電子郵件行銷自動化範例

以下介紹幾種過去需要大量人工操作的常見郵件活動。每一種情境下，自動化都能接手重複流程，AI 則帶來省錢又提升成效的智慧。

歡迎郵件流程

當有人註冊時，歡迎流程就是他們的第一印象。這階段讓用戶確認自己來對地方，並引導他們採取下一步。

觸發條件就是註冊本身。自動化負責時機，確保訊息能即時發送，不需人工匯出名單。

AI 則根據個人檔案調整內容。學生註冊時，可能收到語氣輕鬆、附上快速入門提示的郵件；企業用戶則會收到專業的上線清單。主旨甚至能即時調整，貼合用戶需求。

範例：「Aryan，歡迎加入 Fakebook——今天就來建立你的第一個連結吧。」

購物車遺棄提醒

購物車提醒的目的是把中途離開的顧客拉回來。觸發條件很簡單：商品已加入購物車但未結帳。自動化確保提醒在設定延遲後送達，無需人工拉名單或重發。

AI 電子郵件助理讓這些提醒更聰明，能預測哪些顧客需要優惠誘因、哪些不用也會轉換。主旨也能針對特定商品自動生成，避免過度折扣、維持利潤。

範例： 「Aryan，你的降噪耳機還在購物車裡——今天完成訂單即可享免運。」

個人化商品推薦

個人化商品推薦會根據顧客行為觸發——像是他們瀏覽過什麼、買過什麼、或目前處於哪個生命週期階段。自動化系統會決定何時發送，可能是結束瀏覽後，或購買幾天後。

AI 是這些推薦背後的引擎，能分析行為模式，推薦真正符合顧客興趣的商品。

系統不再推送制式的「熱銷商品」，而是推薦讓人覺得量身打造的產品，尤其是由垂直領域 AI 智能代理根據你的產業與客戶模式訓練而成時。

範例：「因為你上個月買了跑鞋，這裡有三款其他跑者愛用的水袋背包推薦給你。」

購買後續追蹤

後續跟進能在購買後維繫顧客關係。自動化會在訂單完成事件觸發，確保顧客獲得一致的售後關懷：像是訂單確認、感謝訊息或回饋邀請。

AI 改變了後續互動。運用現代 AI 客戶服務中的策略，系統能分析過往評論或客服單的情緒，判斷該發送哪種類型的訊息。

滿意的顧客會收到推薦朋友或加購的提示，而表現出不滿的顧客則會獲得故障排除指南或延長支援的優惠。

範例：「感謝您的訂購，Aryan！由於您上次給予五星好評，推薦朋友還可享九折優惠。」

再互動行銷活動

再互動行銷活動針對那些長期未開信或未使用產品的訂閱者。自動化會偵測這些不活躍的門檻並安排後續聯繫。

AI 進一步提升效果，能評估流失風險並決定最佳溝通方式。有些用戶會收到溫和提醒，有些則獲得大幅折扣——這些都由 AI 銷售助理根據即時流失訊號智慧調整，避免資源浪費在無效對象上。

範例：「Aryan，您有一段時間沒登入了——這裡送您一個月免費體驗，幫助您重新上軌道。」

哪一款電子郵件自動化軟體最適合我的企業？

要找到最適合特定需求的電子郵件自動化軟體，可以從以下幾個簡單問題著手：

我能否不用工程知識就建立行銷流程？除了名字外，能做到更深入的個人化嗎？和現有系統整合得好嗎？價格如何？

根據行銷人員在做電子郵件行銷時會問的問題，他們會關注以下功能：

• 視覺化編輯器，讓流程設計與調整變得簡單。
• 個人化，能從真實顧客資料自動帶入。
• AI 協助，用於主旨建議、最佳寄送時間與推薦內容。
• 整合 CRM 與廣告工具，讓電子郵件不再孤立運作。
• 報表分析，追蹤轉換率與投資報酬，而非僅僅開信率。
• 價格與擴充性，能符合團隊現況，也能因應未來成長。

七大電子郵件行銷自動化軟體推薦

1. Botpress

最適合： 需要打造多渠道行銷自動化，結合 AI 個人化與工作流程邏輯，涵蓋電子郵件、聊天與客戶資料的團隊。

Botpress 是一個 AI 助理平台，讓行銷團隊能設計自動化助理，無需人工即可觸發、個人化、發送訊息與後續跟進。

你不需要寫程式，只要用視覺化方式建立流程，把電子郵件與聊天機器人自動化串接，根據註冊、購買、再互動或購物車遺棄等訊號自動回應。

Botpress 不會取代你的電子郵件平台。它能連接像 HubSpot 或 Mailchimp 等服務，並為其提供智慧化流程。

工作流程就像決策樹，能保留上下文。例如，購物車遺棄後續跟進可以根據過往行為分支出不同誘因，產品推薦也能依購買紀錄動態調整。

Botpress 能連接你的 CRM 或商店，利用真實顧客歷史與行為，讓每個行銷活動都更即時、更貼近需求。

大多數平台只能自動化單一活動，Botpress 則像行銷夥伴一樣——能自動篩選潛在客戶、撰寫多種版本，並由一個智慧助理執行跨渠道計畫。

主要特色：

• 視覺化流程編輯器，輕鬆串接不同電子郵件行銷活動
• 內建個人化，直接調用 CRM 與電商資料
• AI 智慧調整，根據過往行為決定優惠與推播內容
• 一鍵整合 HubSpot、Google Drive、Intercom、Slack、Shopify 等服務

2. Hubspot

最適合： 希望行銷自動化能與完整 CRM 深度整合，讓銷售與行銷團隊能在同一平台管理客戶資料與推廣的公司。

HubSpot 是一套完整的 CRM 系統，並在其上加上自動化功能，讓每個行銷活動都能調用詳細聯絡人資料、交易流程與顧客互動紀錄。

HubSpot 的自動化會根據銷售紀錄、客服歷史與生命週期階段，調整訊息的內容與發送時機。

行銷人員可以設計複雜的顧客旅程，依購買意願或互動分數分流。潛在客戶可能收到教育內容，現有客戶則進入加購或忠誠計畫。

HubSpot 報表能結合行銷成效與銷售成果，不只看電子郵件開啟率，也能追蹤哪些活動帶來成交與營收成長。

HubSpot 功能豐富，來自多年累積。幾乎什麼都能做，但功能龐雜，對沒有專職營運人員的小團隊來說，上手較有難度。

主要特色：

• 以 CRM 為核心的自動化，團隊間共用資料
• 依生命週期與互動分數分流顧客旅程
• 結合銷售與客服脈絡的個人化
• 企業級分析，將行銷活動與營收直接連結

3. ActiveCampaign

最適合： 想要將電子郵件自動化與 CRM 結合，讓活動、分眾與潛在客戶管理都能在同一平台運作的行銷人員。

ActiveCampaign 是以自動化為核心的電子郵件平台，圍繞顧客資料打造。它提供視覺化編輯器，讓行銷人員能設計即時回應註冊或不活躍的活動。

分眾是 ActiveCampaign 的強項，可以設定詳細規則，依生命週期分群，針對不同行為自動啟動獨特流程。

多渠道支援讓活動更有彈性。新訂閱者可進入新手引導流程，購物車遺棄者則收到提醒。相同邏輯也能延伸到簡訊或 App 通知，確保顧客旅程一致。

潛在客戶評分將行銷活動與成果連結。每次互動——如開信或完成結帳——都會即時更新分數，讓銷售團隊能專注於最有意願的聯絡人。

整合功能讓資料在各系統間同步。ActiveCampaign 可直接連接電商平台與主流 CRM，也能與廣告平台同步，讓報表能追蹤到轉換與營收。

主要特色：

• 視覺化編輯器，支援分支流程設計
• 細緻分眾與生命週期自動化
• 潛在客戶評分，優先處理高意願對象
• 內建 CRM，管理銷售流程與交易

4. Mailchimp

最適合： 需要簡單易用電子郵件自動化，並具備強大設計工具與內建分析的小型企業與新創公司。

Mailchimp 最初是電子報平台，後來發展成完整行銷套件。其視覺化編輯器讓團隊能設計品牌郵件，並直接串接自動化顧客旅程。

自動化流程涵蓋新手引導、購物車回收、後續跟進等基本需求。每個流程都能在背景自動運作，減少團隊重複排程或手動管理名單的負擔。

個人化簡單但實用。Mailchimp 能調整主旨、最佳寄送時間，並從連接的商店帶入產品資料，讓活動更即時、更貼近需求。

成效報表是其強項。行銷人員能直接追蹤開信、點擊與營收，清楚掌握投資報酬率，無需再翻找試算表。

整合功能延伸至電商、CRM 與分析平台，讓電子郵件活動能調用與其他系統一致的資料。

主要特色：

• 自動化活動涵蓋生命週期階段與促銷
• AI 工具協助主旨與寄送時間最佳化
• 以營收為導向的報表，清楚追蹤投資報酬
• 與電商和 CRM 系統整合

5. Brevo

最適合： 想要實用且價格合理的平台，結合電子郵件自動化、交易郵件發送與輕量級 CRM 功能的團隊。

Brevo 是一套數位行銷與客戶關係管理系統，能夠在電子郵件、簡訊、聊天及其他多元管道上運作。

Brevo 著重於大規模且可靠的訊息傳遞。不僅支援行銷活動，也能處理訂單確認、出貨通知與密碼重設等交易型郵件，確保重要訊息能快速且穩定送達。

其自動化流程設計能輕鬆串接客戶行為。例如購買後自動推送後續優惠，或針對不活躍用戶啟動再互動流程，並以簡訊強化時效性活動。

Brevo 的收費模式以訊息發送量為主，而非聯絡人數，讓成長中的企業能預測成本，不會因名單龐大而增加負擔。

內建的 CRM 協助小型團隊集中管理聯絡人、追蹤互動情形，並能直接與行銷活動協作，讓它不只是電子郵件工具，更像是統合式平台。

主要特色：

• 支援生命週期與交易型訊息的自動化
• 高可靠性的基礎架構，適合發送確認信與通知
• 依使用量計價，適合需要擴展的企業

6. Omnisend

最適合： 需要根據商店活動與顧客購買行為直接打造電子郵件自動化的電商品牌。

Omnisend 是專為線上零售業設計的行銷自動化平台。能與 Shopify、WooCommerce 等商店平台原生串接，讓自動化流程即時取得商品資料與顧客行為。

Omnisend 提供多種電商專用的預設自動化流程。團隊可快速啟用歡迎郵件、購物車提醒、訂單確認與購後關懷等，不需從頭設計。

個人化內容依據即時商店資料調整。郵件可根據瀏覽紀錄或過去訂單推薦商品，讓每則訊息都更貼近顧客需求。

績效追蹤聚焦於銷售成果，讓行銷人員能直接將自動化與營收連結，清楚掌握哪些流程帶來轉換、提高客單價與顧客留存。

主要特色：

• 可直接與電商平台整合
• 針對商店活動的預設自動化流程
• 報表直接連結營收表現

7. Drip

最適合： 希望自動化能圍繞顧客整個旅程設計，而不只是單一活動發送的電商團隊。

Drip 定位為生命週期行銷引擎。它不將自動化視為單一事件，而是協助品牌設計隨顧客從註冊到回購逐步演進的長期旅程。

歡迎流程可逐步轉為產品教育，隨互動提升再推送個人化優惠。若顧客活動減少，Drip 可透過目標明確的活動重新喚起興趣。

其優勢在於能根據互動頻率與內容自動調整。每次點擊、購買或停滯都會被記錄，讓郵件更像持續對話，而非單向推播。

Drip 也將這些旅程延伸到簡訊與廣告再行銷，讓生命週期活動能在多個接觸點同步強化，提升溝通一致性。

Drip 強調顧客終身價值、回購率與留存趨勢，協助行銷人員掌握長期經營的累積效益。

主要特色：

• 圍繞顧客生命週期設計的自動化
• 可隨不同階段演進的流程設計
• 支援簡訊與廣告等多管道強化
• 分析聚焦於留存與終身價值

開始使用電子郵件行銷自動化

1. 選擇第一個觸發條件與目標結果

從一個重要事件著手。單一明確的觸發條件搭配可衡量的成果，有助於團隊聚焦並在擴大自動化前快速看到成效。

常見觸發條件與結果：

• 註冊：歡迎系列郵件，提升首次互動
• 購物車建立：提醒郵件，提高結帳完成率
• 訂單完成：購後流程，促進回購
• 不活躍：喚醒活動，提高留存率
• 瀏覽遺棄：商品提醒，鼓勵回訪

2. 建立資料基礎

自動化必須有資料才能運作。只需幾個可靠欄位，就能讓活動保持相關性。先從識別資訊與簡單行為標記開始，日後再擴充。

常見的起始資料欄位有 姓名、電子郵件、註冊日期、最近購買、購物車狀態與近期活動。僅靠這些就足以啟動歡迎流程與基本購物車再互動。

3. 設計自動化層

自動化層是流程真正成形的地方。像 Botpress 這類 AI 優先的框架，從底層設計就為協調複雜 AI 流程而生。

AI 代理人作為協作層，連結 CRM 與郵件平台，將顧客資料轉化為每封郵件專屬的個人化流程，而非僅僅將 AI 套用在現有工具上。

沙盒環境讓團隊能以郵件系統管理的相同資料欄位，測試觸發條件、AI 決策、分支與報表設定。這樣既能安全實驗，也能確保與正式活動一致。

4. 選擇發送系統

發送系統負責實際寄出郵件，選擇依團隊需求而定。

5. 上線前檢查清單

以下幾項檢查有助於確保透過這些自動化流程發送的郵件安全且健康。

• 驗證：請確認你的電子郵件網域已驗證，讓訊息能順利送達收件匣。
• 呈現： 請在一個網頁端與一個行動端進行測試。
• 無障礙：請確保有純文字備用內容與圖片替代文字。
• 同意： 確認退訂與抑制名單功能正常。
• 成效量測： 點擊追蹤連結並確認分析有正確記錄。
• 發送量： 當寄送大量郵件時，請分批逐步增加。

第一個自動化流程應仔細監控成效，根據結果調整後再新增新活動。成長來自持續的小幅優化，而非一次性大規模上線。

打造自動運作的行銷活動

電子郵件只是其中一個入口。有了 Botpress，同一套活動邏輯可從聊天、網站或簡訊等多個渠道觸發，無需重複設定，單一工作流程即可靈活適應所有顧客互動的渠道。

Botpress 也支援更廣泛的顧客服務，內建人工協作（HITL）選項與記憶管理，讓多接觸點互動始終如一且可靠。

立即開始打造——免費使用。