七種最佳的電子郵件行銷自動化工具（以及如何使用它們）

電子郵件行銷過去意味著撰寫電子報，選取一組地址，按下傳送鍵，希望取消訂閱的人不會堆積如山。

現在，表現最佳的電子郵件從未以手動方式傳送。它們都是由使用者的真實行為觸發，並在電子郵件行銷自動化工具的協助下，適應每位讀者的特定情境。

用於數位行銷的 AI 代理搭配自動化規則和客戶資料，就能實現這一目標。它們會監控資料庫的狀態，將行為與定義的條件相匹配，並透過傳送系統推送正確的內容。

AI 代理程式會即時檢查情境，並發出自然回應的訊息，而不是濫發一般清單。

電子郵件行銷自動化如何運作？

電子郵件自動化遵循一連串的步驟，利用使用者的行為，透過傳送平台傳送量身打造的訊息。其核心是觸發事件在自動化邏輯中運行，套用個人化，然後發送到收件者的收件匣中。

任何自動化設定若要有效，必須做到三件事： 

1. 無需持續手動輸入即可執行
2. 即時回應使用者的訊號
3. 調整內容，讓訊息感覺相關

透過預測性電子郵件邏輯建立 IRL 等級的互動，再搭配聊天機器人行銷功能，創造出無縫的全方位體驗。為了實現這一目標，現代的自動化管道仰賴數個層級共同運作，每個層級在塑造最終訊息時都有自己的角色。

觸發規則

自動化從明確的觸發點開始。這些是啟動一切的條件，例如新的註冊、最近的購買、點選活動連結，甚至是長時間的不活動。沒有這些規則，工作流程就沒有上下文或方向。

自動化層

這是電子郵件行銷自動化工具的引擎室。在這裡，規則與工作流程相連，工作流程的範圍從單一的歡迎電子郵件到根據使用者行為塑造的後續追蹤旅程。一旦定義，這些流程就會獨立運作，在後台可靠地執行。

個人化

量身打造內容是自動化變得強大的地方。系統會使用購買記錄、購物車活動或生命週期階段等資料點，調整訊息，讓每個收件人都能感受到相關性。運用機器學習，個人化會隨著時間的推移變得更加敏銳。

交付平台

最後一步是執行。像Mailchimp、HubSpot 或 ActiveCampaign 之類的傳送平台會處理將訊息傳送至收件匣的後勤工作。他們會管理規模化的傳送，確保精心製作的自動化確實送達受眾。

電子郵件行銷自動化的主要優勢

大多數團隊已經知道電子郵件的強大威力，但以手工方式執行活動最終會碰壁。自動化的好處來自於移除會減緩行銷人員的速度並使結果不一致的部分。

節省時間

Zapier對中小企業的調查發現，當排程和清單管理等常見工作自動化後，行銷人員每週可節省約25 小時。

在行銷團隊中會出現「傳送疲勞」的現象，因為匯出、拉列表、重新傳送、照看行事曆等工作開始優先於執行活動。一旦規則和工作流程啟用，自動化就會消除這種循環，讓持續的訊息不需要日常的介入就能繼續傳送。

增加參與度

Litmus 在 2024 年報告指出，與標準電子報相比，行為觸發式活動的開啟率高出 4 倍，點擊率也高出近 10 倍。 

當電子郵件與意圖相符時，參與度就會提高。被遺棄的購物車訊息、註冊跟進或與過去瀏覽相關的產品更新，都讓人覺得像是使用者旅程的自然延續。這些接觸點之所以能引起注意，是因為它們是根據情境而來的。

提高投資報酬率

ActiveCampaign 的「每週取回 13 小時」報告指出，行銷人員平均每週取回 13 小時(幾乎是每週 40 小時工作時間的三分之一)，每月大約可省下 4,739 美元的營運成本。 

業界調查顯示，電子郵件的投資報酬率仍高達每花費一美元可獲得數十dollars 的報酬率，因此即使是效率上的微小提升，也能快速複合。 

對於大規模運作的團隊而言， 企業聊天機器人可與電子郵件同步運作 - 轉移低優先順序的對話，並提升支援與參與的 ROI。

更好的客戶體驗

當客戶打開收件匣時，以下是三封不同的電子郵件並排在一起的樣子：

• 一般的電子郵件爆炸（糟糕）：我們的九月份電子報- 與大多數人無關，感覺像垃圾郵件。
  
  
• 行為驅動（好）：Aryan，您的個人資料已準備就緒 - 新增您的第一位朋友- 個人化為最近的註冊，提供明確的下一步。
  
  
• 有趣/吸引人（很棒）：Aryan, your grandma just poked you 👀- context-aware and impossible to ignore.

在收件匣中進行比較時，兩者的差異非常明顯。一個感覺像是廣告，另一個則感覺像是對話。自動化與個人化可讓電子郵件具有高度相關性，並真正與客戶對話。

電子郵件行銷自動化範例

讓我們來看看一些常見的電子郵件活動，這些活動過去都需要大量的人力。在每個案例中，自動化取代了重複的設定，而人工智慧則增加了省錢、提升結果的智慧。

歡迎電子郵件順序

當有人註冊時，歡迎順序是他們的第一印象。這是使用者確認他們來對地方，並引導他們進行下一步動作的地方。

觸發器就是註冊本身。自動化會處理時間，確保訊息即時啟動，無需人工匯出清單。

AI 可以根據個人的個人資料來塑造內容，從而增加價值。註冊的學生可能會收到包含快速入門提示的休閒語氣，而企業領導可能會看到專業的入職檢查清單。主題行甚至可以根據使用者的意圖即時改寫。

範例：「雅利安，歡迎來到 Fakebook - 這就是今天如何建立您的第一個連線」。

廢棄購物車提醒

購物車提醒的存在是為了在顧客中途離開後拉回他們。觸發因素很簡單：產品已添加但結帳未完成。自動化功能可確保提醒在設定的延遲時間後送達，而無需手動拉列表或重新傳送。

AI 電子郵件助理可預測哪些購物者需要獎勵，哪些購物者不需要獎勵也會轉換，讓這些提醒更聰明。它還可以針對確切的產品產生主題行。這可以防止過度折扣，並保持利潤不變。

例如： 「雅利安，您的降噪耳機還在購物車中等待，今天完成訂單，我們將免費寄送」。

個人化產品推薦

個人化產品推薦是由客戶行為觸發 - 他們瀏覽過什麼、購買過什麼或他們在生命週期中的位置。自動化系統會決定何時發送，無論是會話結束後還是購買後的幾天。

AI 為這些建議背後的引擎提供動力，透過掃描模式來顯示真正符合客戶興趣的商品。

系統提供的產品不是一般的「熱賣產品」，而是經過精心挑選的產品，尤其是由針對您的產業和客戶模式訓練的 垂直 AI 代理提供的產品。

例如：「因為您上個月購買了跑步鞋，所以這裡有三個像您一樣的跑步者正在使用的水袋」。

購買後追蹤

後續追蹤讓購買後的關係保持活力。自動化會從已完成的訂單事件啟動，並確保客戶獲得一致的後續追蹤：確認、感謝或回饋請求。

AI 會改變接下來發生的事情。利用現代 AI 客戶服務的策略，系統可以分析過往評論或支援票單的情緒，以決定正確的訊息類型。

快樂的客戶會收到推薦或追加銷售的提示，而感到挫折的客戶則會收到疑難排解指南或延伸支援優惠。

範例："謝謝您的訂單，雅利安！由於您上次購買時給予了五星評價，如果您推薦一位朋友，這裡有 10% 的折扣"。

再接觸活動

重新接觸活動的目標是停止開啟電子郵件或使用產品的不活躍訂閱者。自動化會觀察這些不活躍的臨界值，並排定推廣活動。

AI 透過評估流失風險並決定正確的方法來強化這一功能。有些使用者會獲得溫柔的提示，有些則會獲得強烈的折扣 - 由能即時適應流失信號的 AI 銷售代理明智地提供。這樣就能省下花在損失上的金錢。

範例： 「雅利安，你已經很久沒有登入了，這裡有一個月的免費月費幫助您回到正軌」。

哪種電子郵件自動化軟體適合我的企業？

針對特定使用個案尋找最佳的電子郵件自動化軟體，可以問一些簡單的問題，例如

我可以在不瞭解工程的情況下建立行銷流程嗎？除了名字之外，它還能提供個人化服務嗎？它與我目前的stack有多好？它的成本是多少？

根據行銷人員在進行電子郵件行銷時可能會問自己的問題，他們所要尋找的功能如下：

• 視覺化的建置工具，讓工作流程更容易建立與調整。
• 利用真實客戶資料進行個人化。
• 針對主題行、發送時間最佳化和建議提供AI 協助。
• 與 CRM 和廣告工具整合，讓電子郵件不再孤立無援。
• 報告可追蹤轉換率和 ROI，而非虛榮的開啟率。
• 定價和規模不僅要符合團隊目前的狀況，也要符合未來的發展方向。

七大電子郵件行銷自動化軟體

1. Botpress

最適合：建立多通路行銷自動化的團隊，結合 AI 驅動的個人化與工作流程邏輯，跨越電子郵件、聊天和客戶資料。

Botpress 是一個 AI 代理平台，可讓行銷團隊設計自動化助理，無須手動即可觸發、個人化、傳送訊息及跟進。

與其編碼工作流程，您可以視覺化的方式建立流程，連接電子郵件和 聊天機器人自動化，回應註冊、購買、重新接觸或購物車放棄等訊號。

Botpress 並不會取代您的電子郵件平台。它可連接到 HubSpot 或Mailchimp 等供應商，並透過智慧型工作流程為其提供支援。

工作流程就像決策樹一樣，能將情境向前推進。例如，棄置購物車的跟進工作可以根據過往的行為分支為不同的獎勵，而產品推薦則可以根據購買記錄動態變更。

Botpress 利用您的 CRM 或店面，使用真實的客戶歷史和行為，將每個活動轉變為及時且可感知情境的活動。

大多數平台只自動執行單一活動，而Botpress 可以像行銷隊友一樣運作 - 由一個智慧型代理程式來審核潛在客戶、擬定變體和執行跨通路方案。

主要特點：

• 可視化工作流程建立工具，可為不同的電子郵件行銷活動排序
• 內建使用 CRM 和電子商務資料的個人化功能
• 人工智能驅動的調整，可根據過往行為決定獎勵和優惠
• 與 HubSpot、Google Drive、Intercom、Slack 和 Shopify 的一鍵式整合

2.Hubspot

最適合：想要將行銷自動化與完整 CRM 深入整合的公司，讓銷售和行銷團隊有單一平台來處理客戶資料和推廣工作。

HubSpot 是一個完整的 CRM 系統，在其上有自動化分層，因此每個活動都可以從交易管道和客戶互動的詳細聯絡人記錄中汲取資訊。

HubSpot 自動化會使用銷售記錄、支援記錄和生命週期階段來量身訂做訊息傳遞的方式和時間。

行銷人員可以設計精密的旅程，以購買意圖或參與分數作為分支。潛在客戶可能會收到教育性內容，而現有客戶則會被導入追加銷售活動或忠誠度計劃。

Hubspot 上的報告結合了行銷績效與銷售成果，不僅顯示哪些電子郵件被開啟，還顯示哪些行銷活動有助於管道成長和完成營收。

HubSpot 廣泛的功能組合來自於多年的新增功能。它幾乎可以處理所有的事情，但這種擴張使得入職更加困難，特別是對於沒有專門運作的小型團隊而言。

主要特點：

• CRM 驅動的自動化，可跨團隊共享資料
• 按生命週期階段和參與程度劃分的旅程分支
• 由銷售和支援情境驅動的個人化
• 企業層級的分析，將推廣活動與營收聯繫起來

3.ActiveCampaign

最適合：希望將電子郵件自動化與 CRM 結合的行銷人員，可在同一個平台上執行活動、細分和潛在客戶管理。

ActiveCampaign 是一個以客戶資料為基礎的自動化電子郵件平台。它為行銷人員提供可視化的建置工具，讓他們設計能即時反應註冊或不活躍情況的行銷活動。

細分是 ActiveCampaign 的主要優勢，它可以定義詳細的規則，按生命週期階段分割受眾，並根據訂閱者的行為觸發獨特的流程，以不同的方式培育訂閱者。

多管道支援讓活動更有彈性。新訂閱者可能會進入上線順序，而購物車遺棄者則會收到提醒。相同的工作流程邏輯可延伸至 SMS 或應用程式通知，以保持旅程的一致性。

潛在客戶評分將活動與結果聯繫起來。每次互動 (例如開啟電子郵件或完成結帳) 都會即時更新評分，讓銷售團隊能專注於最投入的聯絡人。

整合功能讓您的資料stack保持一致。ActiveCampaign 可直接與電子商務系統和常用的 CRM 相連接，同時還可與廣告平台同步，以便報告活動與轉換和收入的關係。

主要特點：

• 具有分支工作流程的視覺化建構器
• 詳細的區隔與生命週期自動化
• 對銷售就緒的聯絡人進行優先排序
• 用於管道和交易管理的原生 CRM

4.Mailchimp

最適合：小型企業和新創公司，需要簡單直接的電子郵件自動化功能、強大的設計工具和內建分析功能。

Mailchimp 從一個電子報平台開始，發展成一個完整的行銷套件。其視覺化建置工具可讓團隊設計品牌電子郵件，並將它們直接連接到自動化的客戶旅程。

自動化流程涵蓋上線、購物車復原和後續跟進等基本項目。每個工作流程都在背景中執行，讓團隊無需重複排程或手動清單管理。

個人化簡單但有效。Mailchimp 可以調整主題行、優化寄送時間，並從連線的商店中取得產品資料，讓活動感覺及時且相關。

效能報告是主要優勢。行銷人員可以將開啟次數、點擊次數和營收影響與特定的行銷活動聯繫起來，無需翻查試算表就能清楚瞭解投資報酬率。

整合功能將觸角延伸至電子商務、CRM 及分析平台，讓電子郵件廣告系列能使用其他stack所使用的相同資料。

主要特點：

• 生命週期階段和促銷的自動化活動
• 針對主題行與寄件時間最佳化的 AI 工具
• 以收入為重點的報告，可追蹤明確的 ROI
• 與電子商務和 CRM 系統整合

5.布雷沃

最適合：想要一個實用、成本低廉的平台，結合電子郵件自動化、交易傳送和輕量級 CRM 功能的團隊。

Brevo 是一套數位行銷與客戶關係管理系統，可透過電子郵件、簡訊、聊天及其他管道運作。

Brevo 專注於規模化的可靠傳送。除了行銷活動外，它還支援訂單確認、運送更新和密碼重設等交易型電子郵件，確保重要訊息快速、一致地傳達。

其自動化建立程式可輕鬆連結至客戶活動。購買可觸發後續優惠、不活躍可促使重新接觸流程，而 SMS 訊息則可強化具有時間性的活動。

Brevo 特別適合以數量驅動成本。根據訊息量而非訂閱者數量來定價，讓成長中的企業有可預測的成本，而不會對大型聯絡人清單造成懲罰。

內建的 CRM 可協助小型團隊集中聯絡人、追蹤接觸情況，並直接與行銷活動協調銷售行動。這讓它不只是電子郵件工具，更像是一個統一的hub 。

主要特點：

• 生命週期與交易訊息傳輸的自動化
• 用於確認和警示的高可靠性基礎架構
• 以使用量為基礎的定價方式適合擴充規模的企業

6.Omnisend

最適合需要直接依據商店活動和客戶購買行為建立電子郵件自動化的電子商務品牌。

Omnisend 是專為線上零售商設計的行銷自動化平台。它可與 Shopify 和 WooCommerce 等店面原生連接，讓工作流程即時存取產品資料和客戶動作。

Omnisend 包括為電子商務時刻預先建立的自動化功能。團隊可以啟動歡迎電子郵件、購物車恢復流程、訂單確認和購物後跟進，而無需手動設計一切。

個人化以即時商店資料為基礎。電子郵件可以根據瀏覽活動或過去的訂單展示產品，將每條訊息塑造成讓人感覺相關而非一般的訊息。

績效追蹤以銷售結果為中心，讓行銷人員能夠將自動化直接與營收連結，增加對於哪些順序能促進轉換、更高訂單價值和客戶保留的能見度。

主要特點：

• 直接與電子商務平台整合
• 針對商店驅動的活動預先建立工作流程
• 直接與收入連結的報告

7.滴水

最適合：電子商務團隊需要自動化設計，在整個過程中培育客戶，而不只是啟動單一的活動。

Drip 將自己定位為生命週期行銷引擎。Drip 不會將自動化視為單獨的事件，而是協助品牌設計長期的旅程，隨著購物者從註冊到重複購買的過程而發展。

歡迎順序可能會逐漸過渡到產品教育，然後隨著參與度的增加而轉向個人化優惠。如果活動減少，Drip 可以透過目標性活動重新吸引客戶，隨著時間的推移重建他們的興趣。

真正的優勢在於它如何調整步調和內容。每次點選、購買或失效都會增加情境，讓電子郵件感覺像是持續關係的一部分，而不是互不相關的爆炸。

Drip 還將這些旅程延伸至簡訊和廣告重定向，因此生命週期活動可在多個接觸點中得到強化。這種一致性讓客戶溝通感覺更有意義，而不像一系列獨立的推送。

Drip 強調終身價值、重複購買率和保留趨勢，讓行銷人員深入瞭解培育的複合效果。

主要特點：

• 圍繞生命週期旅程建立的自動化
• 跨越多個階段的工作流程
• 以 SMS 和廣告進行多管道強化
• 與保留率和終生價值相關的分析

開始使用電子郵件行銷自動化

1.選擇第一個觸發點和結果

從一個重要的事件開始。單一明確的觸發點搭配可衡量的結果，可以讓您的團隊專注，並在進一步擴大自動化規模之前，顯示快速的成果。

常見的觸發因素和結果：

• 註冊：歡迎系列推動首次接觸
• 建立購物車：提醒電子郵件增加結帳完成率
• 訂單完成：購買後流程促進重複銷售
• 閒置：重新啟動活動提高保留率
• 瀏覽遺棄：產品提醒鼓勵回訪

2.建立資料基礎

只有在系統有所依據時，自動化才能發揮作用。只要幾個可靠的欄位，就能讓活動保持相關性。從識別碼和簡單的行為標記開始，之後再擴充。

您開始使用的資料點可以有很多不同，但最常見的是姓名、電子郵件、註冊日期、上次購買、購物車狀態和最近的活動。光是這些資料就足以提供歡迎流程和基本的購物車再吸引功能。

3.設計自動化層

自動化層是工作流程真正成形的地方。像Botpress 之類的 AI-first 框架是從頭開始建立，以協調複雜的 AI 工作流程。

AI 代理不是將 AI 套用在現有工具上，而是作為stack之上的協調層來運作。它們與 CRM 和電子郵件平台連結，然後將客戶資料轉換成每封電子郵件獨特的個人化流程。

沙箱環境可讓團隊針對電子郵件傳送系統管理的相同資料欄位，測試觸發器、AI 決策、分支和報告選擇。這可讓實驗安全進行，同時保持結果與即時活動stack一致。

4.揀貨系統

傳送系統是實際傳送電子郵件的部分。選擇取決於團隊的優先順序。

5.啟動前清單

透過這些自動化功能，可確保電子郵件傳送檔案安全健康的一些關鍵檢查如下。

• 驗證：確認您的電子郵件網域已經過驗證，因此訊息才能進入收件匣。
• 渲染：在一個網路用戶端和一個行動用戶端進行測試。
• 可存取性：確保圖片有純文字回退和 alt 文字。
• 同意：驗證選擇退出和禁止清單是否正常運作。
• 測量：點選追蹤連結，並檢查分析是否有記錄。
• 容量：當服務大郵件清單時，分區逐漸增加

應該仔細衡量第一個工作流程，然後根據結果進行調整，再增加新的活動。成長來自於持續的小改善，而不是一次大規模的推出。

建立可自行運作的行銷活動

電子郵件只是一個切入點。有了Botpress，相同的活動邏輯可以從聊天、網站或簡訊觸發，不會重複，單一的工作流程可以適用於客戶接觸的每個管道。

Botpress 也支援更廣泛的客戶任務，提供人為迴圈 (Human-in-the-loop, HITL) 選項和內建記憶體管理，讓不同接觸點的互動一致且可靠。

今天就開始建立- 這是免費的。