人力交接

在不影響使用者體驗的情況下，將對話從 AI 代理轉移到人工操作員。一切都在同一個聊天室中進行，保留上下文以確保準確性和速度。

從單一、有條理的收件匣管理所有人工處理的對話。追蹤狀態、檢視對話歷史，並直接回應，無論對話從哪裡開始。

將已升級的對話路由到正確的人工代理。根據可用性或專業知識進行分配，讓每個對話都能在正確的時間由正確的人處理。

準確定義對話應在何時交給人工處理。根據關鍵字、情緒、意向或業務規則觸發， 因此您可以完全控制升級邏輯。