人工接手

將對話從 AI 助理無縫轉交給真人客服，不中斷用戶體驗。所有內容都在同一個聊天室內完成，完整保留對話脈絡，提升準確度與效率。

從單一且有條理的收件匣管理所有人工處理的對話。追蹤狀態、檢視對話紀錄，並直接回覆，無論對話從哪裡開始都能輕鬆處理。

將升級的對話分派給合適的真人客服。可依照人員可用狀態或專業領域分配，確保每個對話都由最適合的人員即時處理。

精確定義何時將對話轉交給真人。可依關鍵字、情緒、意圖或商業規則觸發，讓您完全掌控升級邏輯。