الدليل الكامل لمساعدي وكلاء الذكاء الاصطناعي

زيادة الإنتاجية

من خلال التعامل مع المهام الإدارية المتكررة، مثل الجدولة وإدخال البيانات، يوفر مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي الوقت لمزيد من العمل الاستراتيجي. 

على سبيل المثال، يمكن لمدير المشروع أن يعتمد على مساعد في:

• تتبع المواعيد النهائية والمراحل الرئيسية للمشروع
• إرسال تذكيرات تلقائية
• تعيين المهام بناءً على توفر الفريق

اتخاذ قرارات أفضل

يقوم هؤلاء المساعدون بتحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. قد يستخدم فريق المبيعات أحدها لتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على تاريخ المشاركة، بينما يمكن لفريق العمليات الاستفادة من التنبؤات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين لوجستيات سلسلة التوريد.

زيادة المبيعات والإيرادات

يساعد مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي في تعزيز المبيعات من خلال أتمتة تأهيل العملاء المحتملين وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات. 

أحد أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق. حيث يتم التخلي عن حوالي 70% من عربات التسوق عبر الإنترنت على مستوى العالم، مع إمكانية استرداد 260 مليار دولار من المبيعات المحتملة من خلال تحسين عملية الدفع. يساعد مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي في إعادة إشراك المشترين المترددين من خلال المتابعة مع التذكيرات أو العروض الحصرية المصممة خصيصاً لسلوكهم في التصفح. 

يمكن أن تعالج المخاوف الشائعة، مثل تكاليف الشحن أو سياسات الإرجاع، لتقليل التردد وتشجيع الخروج.

كما يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي أيضاً فرق المبيعات من خلال تحليل تفاعلات العملاء وتحديد العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية. من خلال أتمتة عمليات المتابعة، فإنها تتيح لفرق المبيعات التركيز على الفرص الواعدة، مما يزيد من التحويلات والإيرادات.

دقة محسّنة

يعمل مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي بدقة عالية، مما يقلل من الأخطاء في مهام مثل إدخال البيانات. تضمن هذه الموثوقية سير العمل بسلاسة أكبر وتمنع حدوث أخطاء مكلفة، خاصةً في المجالات الحساسة للبيانات مثل الشؤون المالية.

الخطأ البشري مكلف في المجال المالي، ويتجنب مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي هذا الخطأ تماماً. يتراوح معدل الخطأ في إدخال البيانات يدوياً بين 1-5%، مما يكلف المليارات في جميع أنحاء العالم كل عام. 

يمكن للوكلاء الآليين التنفيذ بدقة في كل مرة - على عكس المحلل المالي المتعب.

أتمتة دعم العملاء

يعمل مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط دعم العملاء من خلال أتمتة الاستفسارات المتكررة وتقديم ردود فورية ودقيقة. 

يستخدم هؤلاء المساعدون، الذين غالباً ما يتم نشرهم كروبوتات دردشة لخدمة العملاء، وحدة الدردشة الآلية غير المتصلة بالعملاء لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بدقة في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال، تستخدم إحدى شركات الاتصالات مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأسئلة الشائعة مثل "ما هي خطط التسعير لديكم؟ 

يسترجع المساعد الإجابات بشكل مستقل من قاعدة معرفية ويوفر إجابات فورية، ويعمل بمثابة chatbot للأسئلة الشائعة ومساعد وكيل ذكاء اصطناعي نظراً لقدرته على العمل بذكاء واستقلالية.

جدولة المواعيد

لقد ولّت أيام الذهاب والإياب اللانهائي لإعداد الاجتماعات. يقوم مساعدو الوكلاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي بتبسيط العملية وأتمتتها من خلال التنسيق بناءً على التوافر وإجراء التعديلات عند الضرورة.

على سبيل المثال، تستخدم إحدى الشركات الاستشارية مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لتنسيق اجتماعات العملاء. عندما يطلب الاستشاري "جدولة اجتماع مع العميل (أ) الأسبوع المقبل"، يقوم المساعد بتحليل تقويم الاستشاري، وبناءً على مدى توفر العميل، يحجز وقتاً مناسباً للطرفين. كما أنه يرسل دعوات وتذكيرات تلقائية في التقويم إلى كلا الطرفين.

المساعدة في التجارة الإلكترونية

يعمل مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط رحلة التسوق من خلال:

• إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المنتجات.
• الرد على استفسارات العملاء.
• تعمل كروبوتات الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية عبر منصات مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يقوم مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي بتحليل سجل تصفح العميل للتوصية بالمنتجات ذات الصلة. إذا كان العميل يشتري معدات اللياقة البدنية بشكل متكرر، فقد يقترح المساعد معدات أو ملابس رياضية جديدة أثناء المحادثة.

أتمتة عمليات التوظيف

يمكن تبسيط عملية التوظيف باستخدام مساعدي وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يعملون على تبسيط مهام مثل فحص السيرة الذاتية وجدولة المقابلات. 

على سبيل المثال، تستخدم إحدى وكالات التوظيف مساعد وكيل للذكاء الاصطناعي لفحص السير الذاتية بحثاً عن مؤهلات محددة وترتيب المرشحين بناءً على مدى ملاءمتهم. وقد يقوم مساعد وكيل ذكاء اصطناعي آخر بعد ذلك بجدولة المقابلات عن طريق التنسيق بين المرشحين ومديري التوظيف.

الخدمات اللوجستية وإدارة المخزون

يمكن لمساعدي وكلاء الذكاء الاصطناعي تتبع الشحنات وإدارة المخزون. 

على سبيل المثال، يمكن للمستودع، على سبيل المثال، استخدام مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لمراقبة المخزون في الوقت الفعلي. عندما ينخفض المخزون عن الحد الأدنى المحدد مسبقاً، يقوم المساعد تلقائياً بوضع أوامر إعادة التخزين لتجنب نفاد المخزون.

تمكين المبيعات

يساعد مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات، فرق المبيعات من خلال أتمتة إدارة العملاء المحتملين وجدولة عمليات المتابعة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

على سبيل المثال، يقوم مساعد الوكيل الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتأهيل العملاء المحتملين من خلال تحليل سلوك العملاء وبيانات المشاركة، وتحديد أولويات أفضل الفرص لفريق المبيعات.

تعاون الفريق الداخلي

في أماكن العمل، يعمل مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي على تبسيط تعاون الفريق من خلال إدارة الجداول الزمنية وسير العمل. 

يمكن لمدير المشروع استخدام مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لتعيين المهام وتتبع التقدم المحرز عبر الفرق. يرسل المساعد تذكيرات تلقائية لإبقاء الجميع في الموعد المحدد.

المساعدة في مجال الرعاية الصحية

يدعم مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية، أخصائيي الرعاية الصحية من خلال أتمتة المهام الإدارية وتوفير رعاية شخصية للمرضى.

على سبيل المثال، يمكن لمساعد وكيل الذكاء الاصطناعي للطبيب تدوين ملاحظات المريض أثناء الاستشارات وتحديث السجلات الصحية الإلكترونية تلقائياً، مما يوفر الوقت.

1. استقبال المدخلات

تبدأ العملية عندما يتلقى مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي مدخلات من مستخدم أو نظام متكامل. يمكن أن تأتي هذه المدخلات في أشكال مختلفة، بما في ذلك:

• الطلبات النصية - الرسائل المرسلة عبر منصات الدردشة مثل Slack أو Microsoft Teams أو WhatsApp.
• الأوامر الصوتية - تعليمات منطوقة تتم معالجتها من خلال مساعدين افتراضيين.
• رسائل البريد الإلكتروني وعمليات إرسال النماذج - يمكن للمساعد استخراج التفاصيل الأساسية من البيانات المهيكلة، مثل طلبات الاجتماعات أو استفسارات العملاء.
• مشغّلات واجهة برمجة التطبيقات وأحداث النظام - يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التصرف تلقائياً بناءً على تحديثات النظام، مثل إنشاء تذكرة في منصة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.

2. NLU

بمجرد استلام المدخلات، يقوم مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي بمعالجتها باستخدام وحدة معالجة اللغات الطبيعية لفهم المعنى والسياق. يقوم بتحليل الطلب وتحديد العناصر الرئيسية مثل:

• القصد: الغرض من الطلب (على سبيل المثال، جدولة اجتماع).
• المشاركون: الأفراد المشاركون (جون، سارة، أليكس).
• الإطار الزمني: الفترة المحددة (الأسبوع المقبل).

في الطلب "جدولة اجتماع مع جون وسارة وأليكس في الأسبوع المقبل"، يمكن للمساعد تفسير هذه التفاصيل لتنفيذ المهمة بفعالية.

3. فهم السياق

ويستخدم مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي السياق والبيانات التاريخية لتخصيص الاستجابات وضمان الحل الأكثر ملاءمة.

• توفر التقويم - يتحقق من جداول مواعيد جون وسارة وأليكس للعثور على فترات زمنية مفتوحة.
• الأنماط المتكررة - إذا كانت سارة تفضل الاجتماعات الصباحية، فإن المساعد يعطي الأولوية للفترات الزمنية المبكرة عند الجدولة.
• التفضيلات التي يحددها المستخدم - إذا كان أليكس يتجنب الاجتماعات في أيام الاثنين، فإن المساعد يستبعد ذلك اليوم تلقائيًا.
• موازنة عبء العمل - يأخذ في الاعتبار ما إذا كان لدى المستخدم جدول أعمال مزدحم بالفعل في ذلك اليوم ويتجنب الاجتماعات المتتالية.
• الوعي بالموقع - إذا كان أعضاء الفريق في مناطق زمنية مختلفة، فإنه يقترح أوقاتاً تناسب الجميع.

4. تنفيذ المهام

يقوم مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذ المهمة المطلوبة بشكل مستقل، وإدارة جميع التفاصيل المعقدة. خلال هذه المرحلة، يقوم بـ

• حدد موعد الاجتماع في الوقت الأنسب (على سبيل المثال، الثلاثاء الساعة 10 صباحًا).
• احجز قاعة المؤتمرات لتأمين توافرها.
• إرسال دعوات التقويم إلى المشاركين، بما في ذلك عنصر نائب لجدول الأعمال.

5. توليد المخرجات

يُنشئ مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي استجابة باستخدام توليد اللغة الطبيعية (NLG) ويشارك النتيجة مع رئيس الشركة.

يرسل المساعد رسالة إلى Slack : "تم تحديد موعد الاجتماع مع جون وسارة وأليكس يوم الثلاثاء في الساعة 10 صباحًا في غرفة الاجتماعات".

6. التعلم والتحسين

يتعلم مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي ويتكيف باستمرار من خلال مراقبة سلوكيات المستخدم. وبمرور الوقت، يقوم بتحسين عملية اتخاذ القرار بناءً على أنماط الاستخدام والتغذية الراجعة.

على سبيل المثال، إذا كانت سارة غالباً ما تقوم بإعادة جدولة الاجتماعات التي يتم تحديد موعدها صباح يوم الاثنين، فسيقوم المساعد بتعديل الجدولة المستقبلية لتجنب ذلك الوقت. كما يكتشف أيضاً اتجاهات أوسع، مثل فترات الاجتماعات المفضلة أو التعارضات الشائعة، مما يسمح له بتقديم توصيات أفضل.

7. التصعيد

إذا كانت المهمة تتجاوز قدرات المساعد، فإنه يقوم بتصعيد المشكلة إلى شخص ذي سياق.

على سبيل المثال، في حال عدم توفر أوقات مناسبة الأسبوع المقبل، يقوم المساعد بتنبيه رئيس الشركة: "لم أتمكن من العثور على وقت متاح يناسب جميع المشاركين الأسبوع المقبل. هل تريد مني اقتراح أسابيع بديلة أو الاتصال بالمشاركين مباشرةً لمعرفة تفضيلاتهم؟

أتمتة المهام

يمكن لمساعد وكيل الذكاء الاصطناعي القادر على إدارة المهام المتكررة بشكل مستقل مثل جدولة المواعيد أو إرسال التذكيرات.

تكامل متعدد القنوات

لتقديم دعم متناسق، يحتاج مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي إلى العمل عبر منصات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمساعدات الصوتية. 

يتكيف مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي مع سلوك المستخدم من خلال تحليل التفاعلات والتفضيلات السابقة.

يمكنهم اقتراح المنتجات ذات الصلة بناءً على سجل التصفح أو عمليات الشراء السابقة.

نشر روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي؟

اقرأ مخططنا لتنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي

اقرأ الآن

الوصول مجاني دائماً

قابلية التوسع

يجب أن يكون مساعد الوكيل الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي قادراً على النمو مع عملك، والتعامل مع أعباء العمل المتزايدة دون التضحية بالكفاءة أو الدقة. 

فخلال فترة التخفيضات في العطلات، على سبيل المثال، يجب أن تدير آلاف الاستفسارات من العملاء في وقت واحد.

معالجة البيانات في الوقت الحقيقي

تُعد القدرة على تحليل المعلومات ومعالجتها على الفور أمرًا حيويًا لمساعد وكيل الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه الميزة اتخاذ قرارات سريعة واستجابات دقيقة. 

على سبيل المثال، يمكن للمساعد توفير تحديثات تتبع حية للشحنات، مما يعني أن العملاء يمكنهم دائماً الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي.

التكامل مع الأدوات الموجودة

ابحث عن الأدوات التي تتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى. 

ويشمل ذلك:

• المزامنة مع Google Calendar.
• التكامل مع Salesforce.
• الاتصال بـ Slack

التعلم الذاتي والقدرة على التكيف

يتطور مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي الفعال بمرور الوقت، باستخدام التعلم الآلي للتكيف وتحسين أدائه. يمكنه ذلك:

• تعلّم كيفية التعامل مع الأنواع الجديدة من استفسارات العملاء، مثل الأسئلة الشائعة المحدّثة أو احتياجات العملاء المتطورة.
• التكيف مع الاتجاهات الموسمية، مثل إعطاء الأولوية للاستعلامات الخاصة بالعطلات.
• صقل تنفيذ المهام بناءً على ملاحظات المستخدمين.

أمان وخصوصية قوية

يجب أن يلتزم مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي بأفضل الممارسات الأمنية لروبوتات الدردشة الآلية لحماية البيانات الحساسة والحفاظ على ثقة المستخدم. ويشمل ذلك تنفيذ التشفير وضمان الامتثال للوائح الصناعة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون HIPAA، اعتماداً على حالة الاستخدام.

على سبيل المثال، يجب أن يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع معاملات العملاء بمعالجة معلومات الدفع بشكل آمن، مما يمنع الوصول غير المصرح به ويقلل من مخاطر الاحتيال.

قدرات التصعيد

يجب أن يكون مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي مزودين بقدرات تصعيدية لضمان التعامل مع المهام المعقدة أو الحساسة بشكل مناسب مع الحفاظ على معدل احتواء عالٍ للحالات الأبسط.

إذا أثار أحد العملاء مشكلة تقنية، يمكن للمساعد تحويلها إلى ممثل الدعم، بما في ذلك ملخص للتفاعل من أجل تسليم سلس.

1. تحديد احتياجات العمل الرئيسية

قبل تنفيذ مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي، حدد أولاً المجالات في عملك حيث يمكن لهذه الأدوات أن توفر أكبر قيمة في عملك. ابدأ بالتركيز على المهام المتكررة والمستهلكة للوقت والتي لا تتطلب اتخاذ قرارات معقدة.

إذا كان تركيزك ينصب على الأتمتة بأقل قدر من الترميز، يوفر Botpress أداة إنشاء مرئية وعُقد ذاتية تسمح لمساعدين وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحديد متى يتبعون تدفقًا منظمًا ومتى يستخدمون LLMs.

2. اختر منصة

يعد اختيار أفضل منصة chatbot للذكاء الاصطناعي لمساعد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك خطوة حاسمة لضمان توافقها مع احتياجات عملك وأهدافه. 

ابدأ بتحديد الميزات الأكثر أهمية لحالة الاستخدام الخاصة بك، مثل أتمتة المهام، والدعم متعدد القنوات، وقدرات التكامل، وقابلية التوسع. قم بتقييم المنصات التي تلبي احتياجات مجال عملك أو التحديات التي تحاول حلها.

قارن بين الخيارات بناءً على عوامل مثل التكلفة وقابلية التخصيص. يمكن أن يساعدك اختبار الإصدارات التجريبية وجمع التعليقات من أصحاب المصلحة الرئيسيين في اتخاذ القرار.

3. تدريب المساعد

قم بتزويد المساعد بالبيانات وسير العمل وقواعد المعرفة ذات الصلة باستخدام التوليد المعزز للاسترجاع (RAG) لضمان دقة الأداء. 

على سبيل المثال، قم بتدريبه على التعامل مع الأسئلة الشائعة أو فهم تفضيلات الجدولة أو معالجة الإدخالات المالية. قم بتحديث تدريبه باستمرار مع ظهور سيناريوهات جديدة، مما يضمن استمرار فعاليته وملاءمته لاحتياجات عملك.

4. ابدأ ببرنامج تجريبي

انشر مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي على نطاق صغير قبل الطرح الكامل.

• اختبره في قسم معين (على سبيل المثال، دعم العملاء أو جدولة المواعيد).
• اجمع ملاحظات المستخدمين لتحسين التفاعلات وحل نقاط الضعف.
• مراقبة الأداء في العالم الحقيقي لضمان الدقة والاستجابة.

وهذا يسمح بإجراء التعديلات اللازمة قبل توسيع نطاق العمل.

5. تكوين عمليات سير العمل والتكاملات

يجب أن يتصل مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي بالأنظمة الحالية ليعمل بفعالية.

• قم بمزامنته مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات الجدولة.
• استخدم تزامن الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات سير العمل متعددة الخطوات (على سبيل المثال، سحب توفر التقويم أثناء مزامنة تفضيلات العميل).
• تأكد من قدرته على استرداد المعلومات وتحديثها في الوقت الفعلي عبر المنصات.

6. التحسين والتنقيح من خلال الاستخدام الواقعي

يتطور مساعدو الذكاء الاصطناعي من خلال التفاعل. قم بتحسين الأداء باستمرار من خلال تحليل تحليل تحليلاتchatbot وتحسين سير العمل.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها ما يلي:

• معدل الاحتواء.
• سرعة الاستجابة.
• تواتر الأخطاء أو التصعيدات.
• رضا المستخدم.

7. توسيع النطاق والتوسع

بمجرد أن تثبت المرحلة التجريبية نجاحها، قم بتوسيع قدرات المساعد.

• تقديم حالات استخدام إضافية، مثل تأهيل العملاء المحتملين أو تتبع الطلبات.
• انشرها عبر المزيد من الأقسام أو القنوات التي تواجه العملاء.
• تكييف وظائفها بناءً على احتياجات العمل المتطورة.

8. ضمان الامتثال الأمني

ونظراً لأن مساعدي وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون مع البيانات الحساسة، يجب اتخاذ تدابير أمنية قوية.

• تنفيذ التشفير، وضوابط الوصول، وإخفاء هوية البيانات.
• تأكد من الامتثال للوائح مثل GDPR أو HIPAA أو PCI DSS.
• مراجعة السياسات الأمنية بانتظام للحفاظ على سلامة البيانات وخصوصيتها.

9. تثقيف فريقك وإشراكه

ولتحقيق الاعتماد الناجح، يجب أن يفهم الموظفون كيفية استخدام المساعد بفعالية.

• تدريب الفرق على وظائفه الأساسية وأفضل الممارسات.
• تقديم أمثلة واقعية عن كيفية تبسيطه لسير العمل.
• شجع التعليقات لتحسين الاستجابات وتحسين تجربة المستخدم.

10. التطوير والتحسين المستمر

يتحسن مساعدو وكلاء الذكاء الاصطناعي مع التعلم المستمر. قم بتحديثها بانتظام ببيانات جديدة، وعدّل سير العمل بناءً على ما ينجح (أو لا ينجح)، واستمع إلى ملاحظات المستخدمين لإجراء التحسينات. 

ابقَ على اطلاع على التطورات الجديدة في مجال الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من ترقية إمكانياته والحفاظ عليه أداة قيّمة مع نمو أعمالك وتطورها.