كيفية إنشاء روبوت دردشة عبر الرسائل النصية بسهولة (+5 من أفضل الأدوات)

‍

معظم روبوتات الدردشة تفترض أن المستخدمين سيأتون إليك — إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو منصتك. لكن في قطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، والتجزئة، واللياقة البدنية، يعتمد المستخدمون غالبًا على الرسائل النصية للتذكير بالمواعيد والدعم.

إجبارهم على تغيير القناة ليس مجرد أمر غير مريح — بل هو فرصة ضائعة. لا تزال الرسائل النصية الطريقة الأكثر مباشرة وموثوقية للوصول إلى الناس.

هنا يأتي دور روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية. فهي بسيطة وسريعة، وأصبحت الآن أكثر قوة من أي وقت مضى.

بفضل الأدوات الحديثة، يمكنك بناء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر قنوات متعددة، ويقوم بأتمتة الردود، ويتعامل مع الأسئلة الحقيقية — وكل ذلك دون الحاجة لإطلاق تطبيق جديد.

يشرح هذا الدليل كيفية عمل روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية، وكيفية بناء واحد بسرعة، وأين تضيف قيمة حقيقية.

ما هو روبوت الدردشة عبر الرسائل النصية؟

روبوت الدردشة عبر الرسائل النصية هو نوع من روبوتات الذكاء الاصطناعي يتواصل مع المستخدمين من خلال الرسائل النصية العادية المرسلة إلى رقم هاتف.

يمكنه التعامل مع مهام مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، وتأكيد المواعيد، وإرسال التذكيرات، أو جمع المعلومات — وكل ذلك ضمن سلسلة رسائل نصية عادية.

بعض روبوتات الرسائل النصية مبنية على تدفقات قائمة على قواعد بسيطة. على سبيل المثال، الرد برسالة ثابتة عند اكتشاف كلمة مفتاحية معينة.

بينما يستخدم البعض الآخر الذكاء الاصطناعي لفهم نية المستخدم وجلب المعلومات من قاعدة معرفة أو نظام متصل. قد يجيب الروبوت عن سؤال حول سياسة الاسترجاع استنادًا إلى مستندات داخلية أو جدولة زيارة عبر استدعاء واجهة برمجة تطبيقات روبوت الدردشة.

غالبًا ما يُشار إلى هذه الأنظمة المتقدمة باسم وكلاء الذكاء الاصطناعي. فهي تجمع بين فهم اللغة الطبيعية والقدرة على تنفيذ إجراءات خلفية قد تتضمن أداة أو حسابًا أو سير عمل مرتبط بحالة الاستخدام.

تكون هذه الروبوتات مفيدة بشكل خاص في قطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، والتجزئة. لا تزال الرسائل النصية قناة الاتصال الأساسية في هذه المجالات، وغالبًا ما يكون استخدام التطبيقات محدودًا.

كيف تعمل روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية؟

في الأساس، تجري روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية المحادثات من خلال الرسائل النصية العادية. يرسل المستخدم رسالة إلى رقم هاتف.

يتلقى الروبوت الرسالة، ويعالج ما قاله المستخدم، ويرد — وكل ذلك ضمن سلسلة رسائل نصية عادية.

خلف الكواليس، تعمل ثلاثة مكونات أساسية معًا لجعل التجربة سلسة:

• رقم الهاتف الذي يرسل إليه المستخدمون الرسائل للوصول إلى الروبوت
• منطق الروبوت الذي يفسر الرسالة ويولد الرد
• منصة الرسائل النصية التي تضمن تسليم الرسائل والامتثال للأنظمة

كل من هذه المكونات يلعب دورًا مختلفًا في كيفية عمل النظام — وفهمها يساعدك على بناء روبوتات أفضل وصيانتها.

اختيار رقم الهاتف المناسب

الخطوة الأولى هي الأكثر وضوحًا: يرسل المستخدم رسالة إلى رقم. يمكن أن يكون هذا الرقم من ثلاثة أنواع، واختيارك له تأثير حقيقي على كيفية عمل الروبوت:

• رقم الهاتف القصير هو رقم مكون من 5 إلى 6 أرقام يُستخدم للرسائل ذات الحجم الكبير، غالبًا في الحملات أو التنبيهات. سريع، لكنه أكثر تكلفة وأقل شخصية.
• رقم الهاتف الطويل هو رقم عادي مكون من 10 أرقام ويعمل جيدًا للمحادثات ثنائية الاتجاه والتفاعلات المستمرة. يشعر المستخدمون بأنه أكثر ألفة وقرباً.
• رقم الهاتف المجاني غالبًا ما تستخدمه الشركات الكبيرة التي ترغب في خط دعم يحمل علامتها التجارية مع قدرة جيدة على الاستيعاب وثقة واسعة من شركات الاتصالات.

المستخدم لا يهتم بأي نوع اخترته — هو فقط يتوقع ردًا فوريًا. يتم توجيه الرسالة إلى منصة روبوت الدردشة الخاصة بك، ومن وجهة نظره، يبدو وكأنه يراسل شخصًا حقيقيًا.

كيف يدير منطق الروبوت المحادثة

عندما تصل الرسالة إلى نظامك، يقرر الروبوت كيفية الرد. عادةً ما يكون ذلك بإحدى طريقتين:

• الروبوتات التي تتبع نصوصًا محددة تستخدم قواعد أو تدفقات محادثة محددة مسبقًا. ترد برسائل ثابتة أو ترشد المستخدمين عبر قوائم خطوة بخطوة. هذه الطريقة موثوقة للأسئلة المعروفة والعمليات المنظمة.
  
  
• الروبوتات التي تفهم النية تستخدم معالجة اللغة الطبيعية لمعرفة ما يريده المستخدم. قد يشمل ذلك مطابقة النية مع بيانات تدريبية — أو إعدادات أكثر تقدمًا باستخدام نماذج تعلم الآلة.

هذه الروبوتات أصبحت الآن مدعومة بشكل متزايد بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، التي تتجاوز مجرد التعرف على النية لتوليد الردود ديناميكيًا وتنفيذ إجراءات مثل استدعاء الأدوات أو واجهات البرمجة أو البحث عن البيانات بناءً على مدخلات المستخدم.

بمجرد أن يحدد المنطق الرد المناسب، يرسله الروبوت مرة أخرى عبر منصة الرسائل النصية.

تسليم الرسائل بشكل موثوق وقانوني

طبقة التسليم غير مرئية للمستخدم، لكنها أساسية لعمل النظام.

إذا فشلت الرسالة أو تم تصنيف الرقم كرسائل مزعجة، فلن يصل الروبوت إلى أي أحد، بغض النظر عن جودة المنطق.

لهذا السبب تعتمد معظم روبوتات الرسائل النصية على منصات مثل Twilio, Vonage, أو MessageBird. هذه الأدوات تعمل كوسيط بين روبوت الدردشة وشبكات شركات الاتصالات، لضمان التسليم والامتثال في مختلف المناطق.

تتعامل هذه الأدوات مع كلمات مثل STOP/HELP، وتطبيق خيارات إلغاء الاشتراك، وتتبع الموافقة، وحالة التسليم، والمحاولات المتكررة، وقواعد شركات الاتصالات.

لماذا تستخدم روبوت دردشة عبر الرسائل النصية لعملك؟

إذا كان عملاؤك يعتمدون بالفعل على الرسائل النصية للدعم أو التذكيرات أو التحديثات، فمن المنطقي أن تلتقي بهم في المكان الذي يتحققون منه باستمرار.

تتيح لك روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية أتمتة هذه القناة دون أن تطلب من الناس تحميل أي شيء أو انتظار موظف. فهي سريعة وعملية ومرنة بشكل مفاجئ — خاصة عند دعمها بالذكاء الاصطناعي.

معدلات فتح واستجابة أعلى من البريد الإلكتروني

لا يتم تجاهل الرسائل النصية كما يحدث مع البريد الإلكتروني. فبمتوسط معدل فتح 98% مقارنة بـ 20% للبريد الإلكتروني، يتم رؤيتها وفتحها بسرعة، وغالبًا ما يتم الرد عليها خلال دقائق.

سواء كانت متابعة، أو تحديث دعم، أو عرض ترويجي، تضع الرسائل النصية رسالتك في المكان المناسب تمامًا.

لا حاجة لاتصال بالإنترنت أو تحميل تطبيق

ليس كل مستخدم يجلس أمام مكتب أو متصل بشبكة واي فاي. بالنسبة للأشخاص كثيري التنقل — في الرعاية الصحية أو الخدمات اللوجستية أو اللياقة — الرسائل النصية هي الطريقة الأسهل للبقاء على اتصال.

أنت لا تطلب منهم تحميل تطبيق، أو فتح متصفح، أو تسجيل الدخول إلى أي شيء. هذا الوصول السلس يعزز التفاعل الحقيقي، خاصة مع الفئات التي يصعب الوصول إليها.

يتم التسليم في نفس سلسلة الرسائل التي يستخدمها المستخدمون بالفعل

تتألق روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية عندما تساعد المستخدمين على التذكر أو اتخاذ إجراء. تذكيرات المواعيد. تحديثات التسليم. إجابات سريعة على الأسئلة الأساسية.

لا تحتاج إلى محادثات طويلة. فقط الرسالة المناسبة، في الوقت المناسب — مباشرة في سلسلة رسائلهم.

يقلل من العمل اليدوي من خلال الأتمتة

في كل مرة يتعامل فيها الروبوت مع رسالة روتينية، فهذا يعني مهمة أقل على فريقك.

مع مرور الوقت، يعني ذلك طوابير أقصر، ومهام متكررة أقل، ومساحة أكبر لفريقك للتركيز على الحالات التي تتطلب تدخلاً بشريًا، مع ترك الأعمال المتكررة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

أفضل 5 منصات لروبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية

الآن بعد أن عرفت لماذا تعتبر روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية قناة قوية للتذكير والدعم والتسويق — دعنا نتحدث عن الأدوات.

هناك العديد من منصات روبوتات الدردشة التي تدعي دعم أتمتة الرسائل النصية، لكن ليست جميعها متساوية في الإمكانيات.

بعضها يوفر إمكانيات وكلاء الذكاء الاصطناعي الكاملة مع دعم متعدد القنوات، مما يتيح لك إنشاء روبوت واحد ونشره عبر الرسائل النصية وواتساب وماسنجر والويب. بينما يركز البعض الآخر فقط على الرسائل النصية — ومصمم خصيصًا للتواصل والمتابعة أو رسائل الأعمال المحلية.

1. Botpress

Botpress هو ما تلجأ إليه عندما يحتاج روبوت الدردشة الخاص بك إلى القيام بأكثر من مجرد إرسال رد. تم تصميمه للفرق التي ترغب في تحديد كيفية تصرف الذكاء الاصطناعي بدقة عبر الأدوار والقنوات والإجراءات.

تبدأ بربط تكامل Twilio الجاهز من مركز التكامل. من هناك، يمكنك تحديد كيفية تفاعل الروبوت مع الرسائل: استخدم القواعد أو التدفقات أو نماذج الذكاء الاصطناعي لتفسير المدخلات، وتخزين الذاكرة، واستدعاء واجهات البرمجة، وتفعيل المنطق.

تم تصميم المنصة لسير العمل الذي لا تكفي فيه الردود فقط. يمكنك حجز المواعيد، توجيه مشكلات الدعم، تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو جمع مدخلات منظمة — كل ذلك من نفس المحادثة.

ولأنه متعدد القنوات بشكل افتراضي، لست بحاجة لبناء روبوت جديد لكل تطبيق مراسلة. يمكن تشغيل نفس المنطق على SMS وواتساب وتيليجرام وسلاك والويب والمزيد.

الميزات الرئيسية:

• منشئ وكيل مرئي مع الذكاء الاصطناعي والمنطق والذاكرة
• يعمل مع Twilio وواتساب وتيليجرام وسلاك وغيرها
• يدعم استدعاءات API، والشروط، وتفعيل الأدوات داخل التدفقات
• تحليلات مدمجة، وتحويل المحادثة إلى وكيل بشري، والتحكم في الإصدارات

الأسعار:

• الخطة المجانية: 0 دولار/شهريًا مع 5 دولارات لاستخدام الذكاء الاصطناعي
• بلس: 89 دولارًا/شهريًا — يضيف التوجيه إلى وكيل مباشر واختبار التدفقات
• فريق: 495 دولارًا/شهريًا — لدعم تسجيل الدخول الموحد، والتعاون، والتحكم في الوصول
• المؤسسة: تسعير مخصص للتوسع والامتثال

2. Intercom

Intercom شائع لسبب — فهو يجمع بين الدعم المباشر والأتمتة والمراسلة في تجربة واحدة سلسة. رغم أنه ليس معروفًا كأداة “تركز على SMS أولاً”، إلا أنه فعال عندما تحتاج لتمديد المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى هذه القناة.

يمكنك ربط Intercom بـ SMS عبر Twilio أو MessageBird وتشغيل نفس روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي أنشأتها للويب أو التطبيق، باستخدام مساعدهم الذكي Fin.

يكون مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير بالفعل تدفقات دعم أو إعداد مستخدمين في Intercom وترغب في نقل نفس الذكاء إلى SMS.

السحر يكمن في الاستمرارية: يمكن لروبوتك الإجابة على أسئلة المنتج، وتوجيه المستخدمين، وتصعيد الحالات إلى وكلاء مباشرين — كل ذلك دون أن يضطر المستخدم لتغيير القناة.

الميزات الرئيسية:

• مساعد ذكاء اصطناعي (Fin) للدعم والأتمتة
• توجيه SMS عبر Twilio أو MessageBird أو الإضافات الخارجية
• تجارب بديلة ممتازة ومزامنة سياق المستخدم
  
  

الأسعار:

• المبتدئ: 39 دولارًا/شهريًا للفرق الصغيرة
• برو: تسعير مخصص حسب الاستخدام
• دعم SMS يعتمد على خطط مزود الخدمة المتصل

3. Twilio

Twilio هي منصة اتصالات سحابية تدير تسليم رسائل SMS على نطاق واسع. العديد من أدوات روبوتات الدردشة تستخدمها في الخلفية لإرسال واستقبال الرسائل.

أدوات مثل Intercom وManychat وZapier غالبًا ما تعتمد عليها في إرسال الرسائل.

توفر لك تحكمًا كاملاً في كيفية إرسال الرسائل وتتبعها وإعادة إرسالها. يمكنك الاختيار بين الأرقام الطويلة، أو الأرقام القصيرة، أو الأرقام المجانية، أو المرسلين الموثوقين، مع حدود مدمجة لمعدل النقل وامتثال شركات الاتصالات.

إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك يحتاج لإرسال رسائل حساسة للوقت مثل تذكيرات المواعيد أو التنبيهات، فإن Twilio تدير طبقة التسليم التي تجعل ذلك ممكنًا.

الميزات الرئيسية:

• واجهات برمجة رسائل كاملة لـ SMS وMMS وواتساب والصوت
• أرقام قصيرة، وأرقام مجانية، ومرسلون موثوقون
• امتثال وإدارة تسليم على مستوى شركات الاتصالات

الأسعار:

• الدفع حسب الاستخدام: ~0.0075 دولار لكل رسالة SMS في الولايات المتحدة
• تكاليف إضافية لأنواع أرقام الهواتف، وخيارات معدل النقل، ونطاق الدول
• تسعير حجمي ودعم مخصص لفرق المؤسسات

4. Manychat

كان يُنظر إلى Manychat سابقًا كأداة تسويق عبر Messenger — لكنه تطور بسرعة. اليوم، يحتوي على دعم مدمج لـ GPT، ومنشئ بدون كود للردود المدعومة بـ OpenAI، وإمكانات SMS كاملة عبر Twilio.

ممتاز للفرق التي ترغب في دمج تدفقات قائمة على الكلمات المفتاحية مع ردود مدفوعة بالذكاء الاصطناعي — مثل تأكيد المواعيد، والإجابة على أسئلة الخدمة، أو إرسال متابعات ذكية.

مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والخدمات المحلية التي ترغب في الأتمتة دون الحاجة لفريق هندسي، لكنها لا تزال ترغب في ردود ذكية تشبه البشر.

الميزات الرئيسية:

• خطوات ذكاء اصطناعي مدعومة بـ OpenAI أو ChatGPT
• يعمل للتذكيرات، والدعم الأساسي، وجمع العملاء المحتملين، والتسويق
• ردود ذكية، وتفرعات منطقية، وقواعد بديلة

الأسعار:

• مجاني: حتى 1,000 جهة اتصال
• برو: يبدأ من 15 دولارًا/شهريًا (حسب حجم الجمهور)
• استخدام SMS: تتم الفوترة عبر Twilio بشكل منفصل

5. Zapier

Zapier هي منصة أتمتة بدون كود تربط روبوت الدردشة الخاص بك بآلاف الأدوات الأخرى. ليست المكان الذي تُبنى فيه المحادثات — بل هي ما يحول تلك المحادثات إلى إجراءات.

عندما يرسل شخص ما رسالة نصية إلى روبوتك يطلب إعادة جدولة، أو تحديث بياناته، أو بدء عملية، يتولى Zapier الربط مع نظام إدارة علاقات العملاء أو التقويم أو قاعدة البيانات دون الحاجة إلى كود خلفي.

يمكنك استخدامها لإرسال SMS عبر Twilio، وتسجيل ردود روبوت الدردشة في Google Sheets، وتحديث Airtable، أو تفعيل سير العمل في أدوات مثل HubSpot أو Notion أو Slack.

ليست مصممة للمنطق المعقد أو التدفقات الغنية. ولكن للفرق التي ليس لديها إعداد تقني كبير، فهي وسيلة سريعة ومرنة لتحويل تفاعلات SMS إلى نتائج حقيقية.

الميزات الرئيسية:

• تتصل بأكثر من 6,000 تطبيق ومنصة
• ترسل SMS عبر Twilio وClickSend وMessageBird
• تُشغّل سير العمل من ردود روبوت الدردشة أو أحداث المستخدم
• تتعامل مع المنطق الشرطي، والفلاتر، والمسارات، والتأخيرات

الأسعار:

• مجاني: 100 مهمة/شهريًا، Zaps أساسية
• المبتدئ: 19.99 دولارًا/شهريًا — يضيف أتمتة متعددة الخطوات
• احترافي: 49 دولارًا/شهريًا — يشمل الفلاتر، والمسارات، والتطبيقات المميزة

كيفية بناء روبوت دردشة SMS

إذا كان شخص ما يرسل رسالة نصية إلى روبوتك، فعادة ما يتوقع إجابة سريعة وواضحة، وليس محادثة مطولة.

لهذا السبب يجب أن تكون روبوتات SMS الجيدة مصممة لغرض محدد: تدفقات قصيرة، أتمتة حقيقية، وأقل قدر من التعقيد.

سنقوم ببناء روبوت دردشة للأسئلة الشائعة بسيط مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر SMS.

الخطوة 1: حدد حالة الاستخدام الخاصة بك

قبل البدء في اختيار المنصات، حدد ما الذي يحتاج روبوت SMS الخاص بك إلى القيام به. على عكس روبوتات الدردشة على الويب أو التطبيقات، لديك مساحة أقل بكثير للتخمين، لذا الوضوح مهم.

اسأل نفسك:

• من يرسل رسائل نصية إلى روبوتك؟ هل هم عملاء حاليون، أو من لم يحضروا المواعيد، أو عملاء محتملون جدد؟
• ما الهدف؟ هل تقلل من عبء الدعم، ترسل تذكيرات، وتؤتمت عملية الإعداد؟
• كم من السياق سيقدمون؟ هل سيرسل المستخدمون جملًا كاملة أم كلمات مفتاحية قصيرة فقط؟
• ماذا يحدث إذا لم يستطع الروبوت المساعدة؟ هل ستحول الأمر إلى إنسان أم تتركه مؤتمتًا؟

حتى رسم تخطيطي بسيط لهذه الإجابات سيوفر عليك الوقت عند بدء بناء التدفقات، وضبط سلوك الذكاء الاصطناعي، وربط الأدوات مثل Twilio.

الخطوة 2: أضف تعليمات للروبوت

الآن بعد أن عرفت ما يفترض أن يفعله روبوتك، حان الوقت لإخبار الذكاء الاصطناعي بكيفية التصرف.

ادخل إلى منصة روبوت الدردشة الخاصة بك (سنستخدم Botpress هنا) وأنشئ مشروع روبوت جديد. بمجرد دخولك إلى الاستوديو، سترى صندوقًا بعنوان تعليمات.

هنا تحدد "وظيفة" الروبوت. ما نوع الرسائل التي يجب أن يتوقعها، كيف يجب أن يرد، وما النبرة التي يجب أن يستخدمها؟

بالنسبة لروبوت SMS، الإيجاز هو الأساس. أنت لا تكتب مقالات — بل تساعد المستخدمين في الحصول على إجابات بسرعة. قد يبدو التوجيه الجيد هكذا:

"أنت مساعد دعم لشركة [اسم الشركة]. أجب عن أسئلة SMS الواردة بوضوح واختصار. اجعل الردود قصيرة ومحددة ومفيدة. تجنب الروابط إلا إذا طُلب منك ذلك. ركز على نية المستخدم."

فكر في الأمر كأنك تمنح روبوتك شخصية وتركيز — بما يتناسب مع حدود الرسائل النصية.

الخطوة 3: إضافة قاعدة معرفية

إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك سيجيب عن الأسئلة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فهو بحاجة إلى معلومات حقيقية يستند إليها، وليس فقط ما "يظنه" GPT مناسبًا.

هنا يأتي دور قاعدة المعرفة. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة لشركتك، أو وثيقة المساعدة، أو الوثائق الداخلية حتى يجيب الروبوت بناءً على محتوى فعلي — وليس على افتراضات أو أخطاء الذكاء الاصطناعي.

في Botpress، انتقل إلى علامة التبويب المعرفة وقم برفع مستند. قد يكون ذلك:

• الأسئلة الشائعة للدعم
• ساعات العمل والسياسات في عيادة
• قواعد الشحن والإرجاع الشائعة
• قائمة الخدمات أو جدول الأسعار

هذا يربط الذكاء الاصطناعي لديك بالحقائق. عندما يرسل أحدهم رسالة مثل: "ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بكم؟" سيبحث الروبوت في قاعدة المعرفة، ويأخذ القسم المناسب، ويستخدمه لصياغة الرد.

الخطوة 4: الاتصال بمزود خدمة الرسائل القصيرة

هنا يحصل روبوت الدردشة الخاص بك على رقم رسائل قصيرة فعلي يمكن للمستخدمين إرسال رسائل إليه.

ستحتاج إلى حساب Twilio. بعد تسجيل الدخول:

1. انتقل إلى قسم أرقام الهواتف
2. انقر على شراء رقم
3. اختر رقماً يدعم الرسائل القصيرة (رقم طويل أو مجاني — الأرقام القصيرة تتطلب موافقة)
4. قم بتعيين هذا الرقم إلى خدمة رسائل أو webhook (سنربطه بـ Botpress في الخطوة التالية)

بعد حصولك على الرقم، ستكون جاهزاً لربطه بروبوت الدردشة الخاص بك.

الخطوة 5: الاختبار والنشر

بعد حصولك على رقم Twilio، ستحتاج إلى شيئين من لوحة تحكم Twilio: معرّف الحساب (Account SID) ورمز المصادقة (Auth Token). يستخدم Botpress هذين لربط الروبوت برقم الرسائل القصيرة الخاص بك.

إليك أين تجد هذه المعلومات:

• انتقل إلى لوحة تحكم Twilio Console
• ابحث عن مربع معلومات المشروع في أعلى اليسار
• انسخ معرّف الحساب (Account SID) الخاص بك
• انقر على أيقونة العين لإظهار ونسخ رمز المصادقة (Auth Token) الخاص بك

في Botpress:

• افتح مشروعك وانتقل إلى علامة التبويب القنوات
• اختر Twilio من القائمة
• الصق SID ورمز المصادقة ورقم هاتف الرسائل القصيرة
• انقر على تفعيل القناة، ثم نشر

بعد الاتصال، سيبدأ Twilio في توجيه الرسائل النصية إلى روبوتك — وستعود الردود باستخدام منطق روبوت الدردشة الخاص بك. أرسل رسالة اختبار إلى رقمك. جرّب بعض الأسئلة الشائعة. تأكد من أن الردود دقيقة، مختصرة، ومفيدة.

من هنا، يمكنك تحسين التدفق، توسيع قاعدة المعرفة، أو ربطها بأنظمة أخرى — حتى روبوت الرسائل القصيرة البسيط يمكن أن يوفر الوقت بدءاً من اليوم.

انشر روبوت دردشة SMS اليوم

الرسائل القصيرة لا تزال القناة الأكثر مباشرة — بدون تطبيقات، بدون تحميلات، فقط محادثات حقيقية في صندوق الوارد الافتراضي.

مع Botpress، يمكنك بناء وكيل ذكي يعمل عبر الرسائل القصيرة، ويتصل بأنظمتك الخلفية، ويتعامل مع منطق الأعمال الفعلي — من الإجابة على الأسئلة الشائعة إلى جدولة المواعيد والتذكيرات والعمليات الداخلية.

ابدأ بحالة استخدام واحدة. انشر عبر Twilio. وسّع عندما تكون مستعداً.
يمكن لنفس الروبوت تشغيل WhatsApp أو الدردشة على الويب أو Telegram — دون الحاجة لإعادة البناء.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. كم من الوقت يستغرق بناء روبوت دردشة SMS فعّال؟

عادةً ما يستغرق بناء روبوت دردشة SMS فعّال بضع ساعات فقط باستخدام منصات مثل Botpress أو Twilio Studio، خاصةً لحالات الاستخدام البسيطة مثل الأسئلة الشائعة أو تذكيرات المواعيد. إذا أضفت منطقاً مخصصاً أو واجهات برمجة تطبيقات أو تقسيم المستخدمين، فقد يستغرق الأمر من يوم إلى يومين.

2. هل أحتاج إلى خبرة برمجية لبناء روبوت دردشة SMS مدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

لا تحتاج إلى خبرة برمجية لبناء روبوت دردشة SMS مدعوم بالذكاء الاصطناعي. توفر معظم المنصات الحديثة أدوات بناء بدون كود أو بقليل من الكود مع واجهات مرئية وقوالب جاهزة، مما يسمح لغير المطورين ببناء الروبوتات.

3. هل يمكنني نقل روبوت دردشة ويب موجود إلى الرسائل القصيرة دون إعادة بنائه؟

نعم، يمكنك نقل روبوت دردشة ويب إلى الرسائل القصيرة دون إعادة بنائه إذا كان مبنياً على منصة متعددة القنوات مثل Botpress. ستحتاج فقط إلى تكييف التدفق لقيود الرسائل القصيرة (مثل عدم وجود أزرار أو ردود سريعة) وربطه بمزود رسائل قصيرة مثل Twilio.

4. كيف أقدّر تكلفة تشغيل روبوت دردشة SMS شهرياً؟

لتقدير التكلفة الشهرية لروبوت دردشة SMS، ضع في الاعتبار اشتراك المنصة (مثل Botpress)، وعدد الرسائل المرسلة والمستلمة (يتم احتسابها من قبل مزودي الرسائل مثل Twilio بحوالي 0.0075–0.01 دولار لكل رسالة في الولايات المتحدة)، وأي تكاليف للواجهات البرمجية أو التكاملات. اضرب عدد الرسائل المقدرة في تكلفة الوحدة وأضف رسوم المنصة.

5. كيف أمنع الذكاء الاصطناعي من تقديم إجابات خاطئة أو مضللة؟

لمنع الذكاء الاصطناعي من تقديم إجابات خاطئة أو مضللة، اربط الروبوت بقاعدة معرفة منظمة باستخدام تقنية الاسترجاع المعزز (RAG) وقلل من الأسئلة المفتوحة. حدد ردوداً افتراضية واضحة عندما يفتقر الروبوت للثقة أو السياق، وراجع المخرجات بانتظام للتأكد من الدقة.