Chatbot النصية القصيرة في عام 2025: حملات أكثر ذكاءً وتحويلات أسرع

‍

تفترض معظم روبوتات الدردشة الآلية أن المستخدمين سيأتون إليك - إلى موقعك الإلكتروني، أو تطبيقك، أو واجهتك. ولكن في مجالات مثل الرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، وتجارة التجزئة، واللياقة البدنية، غالباً ما يعتمد المستخدمون على الرسائل النصية القصيرة للتذكير والمواعيد والدعم.

إن إجبارهم على تبديل القنوات ليس مجرد أمر غير مريح - بل هو فرصة ضائعة. لا تزال الرسائل النصية القصيرة هي الطريقة الأكثر مباشرة وموثوقية للوصول إلى الأشخاص.

وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة النصية القصيرة. إنها بسيطة وسريعة، وهي الآن أكثر قوة من أي وقت مضى. 

باستخدام الأدوات الحديثة، يمكنك إنشاء chatbot آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة، ويقوم بأتمتة الردود، ويتعامل مع الأسئلة الحقيقية، كل ذلك دون الحاجة إلى إطلاق تطبيق جديد.

يفصّل هذا الدليل كيفية عمل روبوتات الدردشة النصية القصيرة، وكيفية إنشاء واحدة منها بسرعة، وأين تضيف قيمة حقيقية.

ما هو chatbot للرسائل النصية القصيرة؟

إن chatbot النصية القصيرة هو نوع من chatbot لية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تتواصل مع المستخدمين من خلال الرسائل النصية القياسية المرسلة إلى رقم هاتف.

ويمكنه التعامل مع مهام مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة، أو تأكيد المواعيد، أو إرسال تذكيرات، أو جمع المعلومات - كل ذلك ضمن سلسلة رسائل نصية قصيرة عادية.

يتم إنشاء بعض روبوتات الدردشة النصية القصيرة بتدفقات بسيطة قائمة على القواعد. على سبيل المثال، الرد برسالة ثابتة عند اكتشاف كلمة رئيسية.

يستخدم البعض الآخر الذكاء الاصطناعي لفهم نية المستخدم وسحب المعلومات من قاعدة أو نظام معرفي متصل. قد يجيب الروبوت على سؤال حول سياسة استرداد الأموال بناءً على المستندات الداخلية أو جدولة زيارة من خلال استدعاء واجهة برمجة تطبيقاتchatbot .

غالبًا ما يشار إلى هذه الإعدادات الأكثر تقدمًا باسم وكلاء الذكاء الاصطناعي. وهي تجمع بين فهم اللغة الطبيعية والقدرة على تشغيل الإجراءات الخلفية التي قد تستدعي أداة أو عملية حسابية أو سير عمل ذي صلة بحالة الاستخدام.

وهي مفيدة بشكل خاص في مجالات مثل الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية وتجارة التجزئة. تظل الرسائل النصية قناة الاتصال الأساسية في هذه المجالات، وغالباً ما يكون استخدام التطبيقات محدوداً.

كيف تعمل روبوتات الدردشة النصية القصيرة؟

في الأساس، تُجري روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة محادثات عبر الرسائل النصية القياسية. يرسل المستخدم رسالة إلى رقم هاتف. 

يتلقى الروبوت الرسالة ويعالج ما قاله المستخدم ويرد عليه - كل ذلك ضمن سلسلة رسائل نصية قصيرة عادية.

خلف الكواليس، تعمل ثلاثة مكونات أساسية معاً لجعل التجربة تبدو سلسة:

• رقم الهاتف الذي يرسله المستخدمون للوصول إلى الروبوت
• منطق chatbot الذي يفسر الرسالة ويُنشئ ردًا
• منصة الرسائل النصية القصيرة التي تضمن تسليم الرسائل وتوافقها

يلعب كل منها دورًا مختلفًا في كيفية عمل النظام - وفهمها يساعدك على بناء روبوتات أفضل والحفاظ عليها.

اختيار رقم الهاتف المناسب

الخطوة الأولى هي الأكثر وضوحًا: يرسل المستخدم رسالة إلى رقم. يمكن أن يكون هذا الرقم واحدًا من ثلاثة أنواع، وأي رقم تختاره له عواقب حقيقية على كيفية عمل الروبوت الخاص بك:

• رقم الهاتف ذو الرمز القصير هو رقم هاتف مكون من 5 إلى 6 أرقام يُستخدم للرسائل ذات الحجم الكبير، وغالبًا ما يكون في الحملات أو التنبيهات. إنه سريع، ولكنه أكثر تكلفة وأقل خصوصية.
• رقم الهاتف ذو الرمز الطويل هو رقم هاتف قياسي مكون من 10 أرقام يعمل بشكل جيد للمحادثات ثنائية الاتجاه والتفاعلات المستمرة. فهو يبدو مألوفاً ومألوفاً أكثر للمستخدمين.
• غالبًا ما يتم استخدام رقم الهاتف المجاني من قبل الشركات الكبيرة التي تريد خط دعم ذي علامة تجارية مع إنتاجية جيدة وثقة واسعة من شركات الاتصالات.

لا يهتم المستخدم بأيهما اخترت، فهو يتوقع فقط رداً فورياً. يتم توجيه هذه الرسالة إلى منصة chatbot الخاصة بك، ومن وجهة نظرهم، يبدو الأمر وكأنهم يراسلون شخصاً حقيقياً.

كيف يعمل منطق chatbot على تشغيل المحادثة

بمجرد وصول الرسالة إلى نظامك، يقرر chatbot كيفية الرد. عادةً ما يندرج هذا عادةً في أحد نهجين:

• تستخدم الروبوتات التي تتبع البرامج النصية قواعد أو تدفقات محادثة محددة مسبقًا. فهي تستجيب برسائل ثابتة أو توجه المستخدمين من خلال قوائم خطوة بخطوة. وهي موثوقة للأسئلة المعروفة والعمليات المنظمة.
  
  
• تستخدم الروبوتات التي تفهم النوايا معالجة اللغة الطبيعية لمعرفة ما يريده المستخدم. قد يتضمن ذلك مطابقة النوايا البسيطة مع بيانات التدريب - أو إعدادات أكثر تقدماً باستخدام نماذج التعلم الآلي.

يتم تشغيل هذه الروبوتات الآن بشكل متزايد بواسطة نماذج لغوية كبيرةLLMs، والتي تتجاوز مجرد التعرف على النوايا لتوليد استجابات ديناميكية وتنفيذ إجراءات مثل استدعاءات الأدوات أو مشغلات واجهة برمجة التطبيقات أو عمليات البحث عن البيانات بناءً على مدخلات المستخدم.

بمجرد أن يحدد المنطق الرد، يقوم الروبوت بإرساله مرة أخرى من خلال منصة الرسائل النصية القصيرة.

توصيل الرسائل بشكل موثوق وقانوني

تكون طبقة التوصيل غير مرئية للمستخدم، ولكنها مهمة لكيفية عمل النظام.

إذا فشلت رسالة أو تم وضع علامة على رقم ما كرسالة غير مرغوب فيها، فلن يصل chatbot إلى أي شخص، بغض النظر عن مدى جودة المنطق.

لهذا السبب تعتمد معظم روبوتات الرسائل النصية القصيرة على منصة مراسلة مثل Twilio أو Vonage أو MessageBird. توجد هذه الأدوات بين chatbot الآلية وشبكات شركات الاتصالات، مما يضمن التسليم والامتثال عبر المناطق.

فهي تتعامل مع أشياء مثل كلمات التوقف/المساعدة الرئيسية، وإنفاذ إلغاء الاشتراك، وتتبع الموافقة، وحالة التسليم، وإعادة المحاولات، والقواعد على مستوى شركة الاتصالات.

لماذا تستخدم chatbot النصية القصيرة في عملك؟

إذا كان عملاؤك يعتمدون بالفعل على الرسائل النصية للحصول على الدعم أو التذكيرات أو التحديثات، فمن المنطقي أن تقابلهم في المكان الوحيد الذي يتفقدونه باستمرار.

تتيح لك روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة أتمتة هذه القناة دون أن تطلب من الأشخاص تنزيل أي شيء أو انتظار إنسان. إنها سريعة وعملية ومرنة بشكل مدهش - خاصةً عندما تكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

معدلات فتح واستجابة أعلى من البريد الإلكتروني

لا يتم تجاهل الرسائل النصية مثل رسائل البريد الإلكتروني. حيث يبلغ متوسط معدل فتح الرسائل النصية 98% مقارنة بـ 20% للبريد الإلكتروني، حيث يتم مشاهدتها بسرعة، ويتم فتحها بسرعة، وغالبًا ما يتم الرد عليها في غضون دقائق.

سواء كانت رسالة متابعة أو تحديثًا للدعم أو إعلانًا ترويجيًا، فإن الرسائل النصية القصيرة تضع رسالتك في المكان الذي يجب أن تصل إليه بالضبط.

لا يلزم الاتصال بالإنترنت أو تنزيل التطبيق

ليس كل مستخدم يجلس على مكتب أو متصل بشبكة Wi-Fi. بالنسبة للأشخاص الذين يتنقلون - في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات اللوجستية أو اللياقة البدنية - فإن الرسائل النصية القصيرة هي أسهل طريقة للبقاء على اتصال.

أنت لا تطلب منهم تنزيل تطبيق أو فتح متصفح أو تسجيل الدخول إلى أي شيء. هذا الوصول الخالي من الاحتكاك يؤدي إلى مشاركة حقيقية، خاصةً مع الجماهير التي يصعب الوصول إليها.

يتم تسليمها في نفس الخيط الذي يستخدمه المستخدمون بالفعل

تتألق روبوتات الدردشة النصية القصيرة عندما تساعد المستخدمين على التذكر أو التصرف. التذكير بالمواعيد. تحديثات التوصيل. إجابات سريعة على الأسئلة الأساسية.

لا تحتاج إلى محادثات طويلة. فقط الرسالة المناسبة، في الوقت المناسب - في سلسلة الرسائل النصية الخاصة بهم.

تقليل العمل اليدوي من خلال الأتمتة

في كل مرة يتعامل فيها الروبوت مع رسالة روتينية، فهذا يعني أن فريقك لا يحتاج إلى لمس شيء واحد.

وبمرور الوقت، يعني ذلك وجود قوائم انتظار أقصر، وعدد أقل من المهام المتكررة، ومساحة أكبر لموظفيك للتركيز على الحالات الحرجة التي تحتاج بالفعل إلى إنسان تاركاً الإجراءات المتكررة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

أفضل 5 منصات Chatbot للرسائل النصية القصيرة

والآن بعد أن عرفت لماذا تعتبر روبوتات الدردشة النصية القصيرة قناة قوية للتذكير والدعم والتسويق، دعنا نتحدث عن الأدوات. 

لا يوجد نقص في منصاتchatbot التي تدعي أنها تدعم أتمتة الرسائل النصية القصيرة، ولكن ليست جميعها مصممة بنفس الطريقة.

يقدم بعضها إمكانات وكيل ذكاء اصطناعي كاملة مع دعم متعدد القنوات، مما يتيح لك إنشاء chatbot واحد ونشره عبر الرسائل النصية القصيرة WhatsApp Messenger والويب. بينما يركز البعض الآخر على الرسائل النصية فقط - وهو ما تم تحسينه للتوعية أو المتابعة أو المراسلة التجارية المحلية.

1. Botpress

Botpress هو ما تلجأ إليه عندما يحتاج chatbot الخاص بك إلى القيام بأكثر من مجرد إرسال رد. إنه مصمم للفرق التي ترغب في تحديد كيفية تصرف الذكاء الاصطناعي الخاص بها بالضبط عبر الأدوار والقنوات والإجراءات. 

تبدأ بتوصيل تكامل Twilio مُصمَّم مسبقًا من Hub التكامل. من هناك، يمكنك تحديد كيفية تفاعل الروبوت الخاص بك مع الرسائل بالضبط: استخدم القواعد أو التدفقات أو نماذج الذكاء الاصطناعي لتفسير المدخلات وتخزين الذاكرة واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات وتشغيل المنطق.

تم تصميم المنصة لسير العمل حيث لا تكفي الردود. يمكنك حجز المواعيد، أو توجيه مشكلات الدعم، أو تحديث CRMs، أو التقاط المدخلات المنظمة - كل ذلك من المحادثة نفسها.

نظرًا لأنه متعدد القنوات بشكل افتراضي، فلن تضطر إلى إنشاء روبوت جديد لكل تطبيق مراسلة. يمكن تشغيل المنطق نفسه على الرسائل القصيرة WhatsApp Telegram Slack والويب وغيرها.

دلائل الميزات:

• منشئ الوكيل المرئي مع الذكاء الاصطناعي والمنطق والذاكرة
• يعمل مع Twilio WhatsApp Telegram Slack وغيرها
• يدعم استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات، والشروط، ومشغلات الأدوات داخل التدفقات
• تحليلات مدمجة، وتسليم الوكيل، والتحكم في الإصدار

التسعير:

• الباقة المجانية: 0 دولار أمريكي/شهرياً مع استخدام 5 دولارات أمريكية في الذكاء الاصطناعي
• Plus:: 89$/شهرًا - يضيف التوجيه المباشر للوكيل واختبار التدفق
• الفريق: 495 دولارًا شهريًا - لخدمات الدخول الآمن والتعاون والتحكم في الوصول
• المؤسسات: التسعير المخصص للحجم والامتثال

2. Intercom

يحظى Intercom بشعبية كبيرة لسبب ما - فهو يمزج بين الدعم المباشر والأتمتة والرسائل في تجربة واحدة واضحة. على الرغم من أنه لا يُعرف بأنه أداة "الرسائل النصية القصيرة أولاً"، إلا أنه يصمد عندما تحتاج إلى توسيع نطاق المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تلك القناة.

يمكنك توصيل Intercom بالرسائل النصية القصيرة عبر Twilio أو MessageBird وتشغيل روبوتات الدردشة الآلية نفسها التي أنشأتها للويب أو داخل التطبيق، مدعومة بمساعد الذكاء الاصطناعي Fin.

إنه مفيد بشكل خاص إذا كنت تدير بالفعل تدفقات الدعم أو الإعداد في Intercom وترغب في نقل نفس المعلومات إلى الرسائل النصية القصيرة.

يكمن السحر في الاستمرارية: يمكن للروبوت الخاص بك الإجابة عن أسئلة المنتج، وتوجيه المستخدمين، والتصعيد إلى وكلاء مباشرين، كل ذلك دون أن يضطر المستخدم إلى تبديل القنوات.

دلائل الميزات:

• مساعد الذكاء الاصطناعي (Fin) للدعم والأتمتة
• توجيه الرسائل النصية القصيرة من خلال Twilio أو MessageBird أو المكونات الإضافية للجهات الخارجية
• تجارب احتياطية رائعة ومزامنة سياق المستخدم
  
  

التسعير:

• المبتدئين: 39 دولاراً شهرياً للفرق الصغيرة
• احترافي: تسعير مخصص بناءً على الاستخدام
• يعتمد دعم الرسائل النصية القصيرة على خطط المزود المتصل

3. Twilio

Twilio هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية تتعامل مع توصيل الرسائل النصية القصيرة على نطاق واسع. وهو ما تستخدمه العديد من أدوات chatbot في الخلفية لإرسال الرسائل واستقبالها.

غالبًا ما تعتمد أدوات مثل Intercom وManychat Zapier على ذلك خلف الكواليس لإرسال الرسائل.

فهو يمنحك تحكماً كاملاً في كيفية إرسال الرسائل وتتبعها وإعادة المحاولة. يمكنك الاختيار بين الرموز الطويلة، أو الرموز القصيرة، أو الأرقام المجانية، أو المرسلين الذين تم التحقق منهم، مع حدود إنتاجية مدمجة وتوافق مع شركة الاتصالات.

إذا كان chatbot الخاص بك يحتاج إلى توصيل رسائل حساسة للوقت مثل التذكير بالمواعيد أو التنبيهات، فإن Twilio يتعامل مع طبقة التوصيل التي تجعل ذلك ممكناً.

دلائل الميزات:

• واجهات برمجة تطبيقات مراسلة كاملة للرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة WhatsApp والصوت
• الرموز المختصرة والأرقام المجانية والمرسلين المعتمدين
• إدارة الامتثال وإمكانية التسليم على مستوى الناقل

التسعير:

• الدفع حسب الاستخدام: حوالي 0.0075 دولار لكل رسالة نصية قصيرة في الولايات المتحدة
• التكاليف الإضافية لأنواع أرقام الهاتف وخيارات الإنتاجية والوصول إلى البلد
• تسعير الحجم والدعم المخصص لفرق المؤسسات

4. ماني شات

كان يُنظر إلى تطبيق Manychat على أنه أداة تسويق Messenger - ولكنه تطور بسرعة. واليوم، أصبح لديه دعم GPT مدمج، ومنشئ بدون كود للردود OpenAI وإمكانيات الرسائل النصية القصيرة الكاملة عبر Twilio.

إنه أمر رائع للفرق التي ترغب في مزج التدفقات المستندة إلى الكلمات الرئيسية مع الردود المستندة إلى الذكاء الاصطناعي - مثل تأكيد المواعيد، أو الإجابة عن أسئلة الخدمة، أو إرسال متابعات ذكية. 

وهي مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة والخدمات المحلية التي تريد الأتمتة دون الحاجة إلى فريق هندسي، ولكنها لا تزال تريد ردوداً ذكية تشبه الردود البشرية.

الميزات الرئيسية:

• خطوات الذكاء الاصطناعي المدعومة من OpenAI أو ChatGPT
• يعمل للتذكير والدعم الأساسي والتقاط العملاء المحتملين والتسويق
• الردود الذكية والفروع المنطقية والقواعد الاحتياطية

التسعير:

• مجاناً: ما يصل إلى 1,000 جهة اتصال مجانية
• المحترفون: يبدأ من 15 دولارًا شهريًا (بناءً على حجم الجمهور)
• استخدام الرسائل النصية القصيرة: تتم الفوترة من خلال Twilio بشكل منفصل

5. Zapier

Zapier هي عبارة عن منصة أتمتة بدون تعليمات برمجية تربط chatbot الخاص بك بآلاف الأدوات الأخرى. إنه ليس المكان الذي تنشئ فيه المحادثات، بل هو ما يحول تلك المحادثات إلى إجراءات.

عندما يرسل شخص ما رسالة نصية إلى الروبوت الخاص بك يطلب فيها إعادة الجدولة أو تحديث معلوماته أو بدء عملية ما، يتعامل Zapier مع الاتصال بإدارة علاقات العملاء أو التقويم أو قاعدة البيانات دون الحاجة إلى رمز خلفي.

يمكنك استخدامه لإرسال رسائل نصية قصيرة من خلال Twilio أو تسجيل ردود chatbot على Google Sheets أو تحديث Airtable، أو تشغيل تدفقات العمل في أدوات مثل HubSpot أو Notion أو Slack.

إنه ليس مصمم لمنطق أو تدفقات غنية. ولكن بالنسبة للفرق التي ليس لديها إعدادات ثقيلة في مجال التطوير، فهي طريقة سريعة ومرنة لتحويل تفاعلات الرسائل النصية القصيرة إلى نتائج حقيقية.

دلائل الميزات:

• يتصل مع أكثر من 6,000 تطبيق ومنصة
• إرسال الرسائل النصية القصيرة عبر Twilio وClickSend وMessBird
• تشغيل مهام سير العمل من ردود chatbot أو أحداث المستخدم
• يتعامل مع المنطق الشرطي، والمرشحات، والمسارات، والتأخيرات

التسعير:

• مجاناً: 100 مهمة/شهرية، Zaps الأساسية
• البداية: 19.99 دولارًا أمريكيًا/شهريًا - إضافة أتمتة متعددة الخطوات
• احترافي: 49 دولارًا شهريًا - يشمل الفلاتر والمسارات والتطبيقات المتميزة

كيفية إنشاء Chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة

إذا قام شخص ما بإرسال رسالة نصية إلى الروبوت الخاص بك، فعادةً ما يكون ذلك لأنه يتوقع إجابة سريعة وواضحة وليس محادثة مطولة.

لهذا السبب يجب أن تكون روبوتات الرسائل النصية القصيرة الجيدة مصممة خصيصاً لهذا الغرض: تدفقات قصيرة، وأتمتة حقيقية، وأقل قدر من الاحتكاك.

سنقوم بإنشاء chatbot بسيط للأسئلة الشائعة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر الرسائل النصية القصيرة. 

الخطوة 1: حدد حالة الاستخدام

قبل القفز إلى المنصات، حدد ما يحتاج روبوت الرسائل النصية القصيرة الخاص بك إلى القيام به. على عكس روبوتات الدردشة على الويب أو التطبيقات، لديك مساحة أقل للتخمين، لذا فإن الوضوح مهم.

اسأل نفسك:

• من يراسل الروبوت الخاص بك؟ هل هم عملاء حاليون أم عملاء لم يحضروا المواعيد أم عملاء محتملون جدد؟
• ما هو الهدف؟ هل تقوم بتقليل عبء الدعم، وإرسال التذكيرات، وأتمتة الإعداد؟
• ما مقدار السياق الذي سيقدمونه؟ هل سيقوم المستخدمون بإرسال جمل كاملة أم مجرد كلمات رئيسية قصيرة؟
• ماذا يحدث عندما لا يستطيع الروبوت المساعدة؟ هل ستسلمه إلى إنسان أم ستتركه آلياً؟

حتى الرسم التخطيطي الأساسي لهذه الإجابات سيوفر لك الوقت عند البدء في إنشاء التدفقات، وتعيين سلوك الذكاء الاصطناعي، وربط أدوات مثل Twilio.

الخطوة 2: إضافة تعليمات الروبوت

الآن بعد أن عرفت ما يفترض أن يفعله الروبوت الخاص بك، حان الوقت لإخبار الذكاء الاصطناعي كيف يتصرف.

توجه إلى منصة chatbot (سنستخدم Botpress هنا) وأنشئ مشروع روبوت جديد. بمجرد دخولك إلى الاستوديو، سترى مربعاً يحمل اسم تعليمات.

هذا هو المكان الذي تحدد فيه "وظيفة" الروبوت. ما نوع الرسائل التي يجب أن يتوقعها، وكيف يجب أن يستجيب لها، وما هي النبرة التي يجب أن يستخدمها؟

بالنسبة لروبوت الرسائل النصية القصيرة، فإن الإيجاز هو المفتاح. أنت لا تكتب مقالات - أنت تساعد المستخدمين في الحصول على إجابات سريعة. قد تبدو المطالبة الجيدة مثل

"أنت مساعد دعم لـ [اسم الشركة]. أجب عن أسئلة الرسائل القصيرة الواردة بوضوح ودقة. اجعل الردود قصيرة ومحددة ومفيدة. تجنب الروابط ما لم يُطلب منك ذلك. ركز على هدف المستخدم."

فكّر في الأمر وكأنك تمنح الروبوت الخاص بك شخصية وتركيزاً - شخصية تعمل ضمن حدود الرسائل النصية.

الخطوة 3: إضافة قاعدة معارف

إذا كان chatbot الخاص بك سيجيب عن الأسئلة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإنه يحتاج إلى معلومات حقيقية يستقي منها ولا يعتمد فقط على ما "يعتقد" GPT أنه يبدو صحيحاً.

وهنا يأتي دور قاعدة المعرفة. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك أو مستند المساعدة أو الوثائق الداخلية بحيث يستجيب الروبوت بناءً على المحتوى الفعلي - وليس الهلوسة.

في Botpress انتقل إلى علامة تبويب المعرفة وقم بتحميل مستند. قد يكون هذا

• الأسئلة الشائعة حول الدعم
• ساعات عمل العيادة وسياساتها
• قواعد الشحن والإرجاع الشائعة
• قائمة الخدمات أو ورقة التسعير

هذا يربط الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالحقائق. عندما يقوم شخص ما بإرسال رسالة نصية "ما هي سياسة استرداد الأموال لديكم؟" سيبحث الروبوت في قاعدة معارفك ويأخذ القسم الصحيح ويستخدمه لإنشاء رد.

الخطوة 4: التواصل مع مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة

هذا هو المكان الذي يحصل فيه chatbot الخاص بك على رقم فعلي للرسائل النصية القصيرة يمكن للمستخدمين إرساله.

ستحتاج إلى حساب Twilio . بمجرد دخولك

1. انتقل إلى قسم أرقام الهاتف
2. انقر فوق شراء رقم
3. اختر رقمًا مزودًا بإمكانيات الرسائل النصية القصيرة (رمز طويل أو مجاني - الرموز القصيرة تتطلب موافقة)
4. قم بتعيين هذا الرقم إلى خدمة مراسلة أو webhook (سنقوم بتوصيل هذا ب Botpress في الخطوة التالية)

بمجرد حصولك على رقم، تكون جاهزاً لتوصيله بالبوت الخاص بك.

الخطوة 5: الاختبار والنشر

بمجرد حصولك على رقم Twilio الخاص بك، ستحتاج إلى شيئين من وحدة تحكم Twilio الخاصة بك: معرّف الحساب ورمز المصادقة. هذان هما ما يستخدمه Botpress لربط روبوتك برقم الرسائل القصيرة الخاص بك.

إليك مكان العثور عليها:

• انتقل إلى لوحة تحكم Twilio Console الخاصة بك
• ابحث عن مربع معلومات المشروع في أعلى اليسار
• نسخ معرّف الحساب الخاص بحسابك
• انقر على أيقونة العين للكشف عن رمز المصادقة المميز ونسخه

في Botpress:

• افتح مشروعك وانتقل إلى علامة التبويب القنوات
• اختر Twilio من القائمة
• الصق معرّف هوية المستخدم، ورمز المصادقة، ورقم هاتفك في رسالة نصية قصيرة
• انقر فوق تمكين القناة، ثم نشر

بمجرد الاتصال، سيبدأ Twilio في توجيه الرسائل النصية إلى الروبوت الخاص بك - وستعود الردود باستخدام منطق chatbot الخاص بك. أرسل رسالة تجريبية إلى رقمك. جرّب بعض الأسئلة الشائعة. تأكد من أن الردود دقيقة وقصيرة ومفيدة.

من هنا، يمكنك تحسين التدفق أو توسيع قاعدة المعرفة أو توصيلها بأنظمة أخرى - ولكن حتى روبوت الرسائل النصية القصيرة البسيط يمكن أن يبدأ في توفير الوقت اليوم.

نشر Chatbot النصية القصيرة اليوم

لا تزال الرسائل النصية القصيرة هي القناة الأكثر مباشرة لديك - لا تطبيقات، لا تنزيلات، فقط محادثات حقيقية في صندوق الوارد الافتراضي.

باستخدام Botpress يمكنك إنشاء وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر الرسائل النصية القصيرة، ويتصل بالواجهة الخلفية لديك، ويتعامل مع منطق العمل الفعلي - بدءاً من الإجابة عن الأسئلة الشائعة إلى الجدولة والتذكيرات والعمليات الداخلية.

ابدأ بحالة استخدام واحدة. انشر عبر Twilio. توسّع عندما تكون جاهزًا.
يمكن للبوت نفسه تشغيل WhatsApp أو الدردشة عبر الويب أو Telegram - لا حاجة لإعادة الإنشاء.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

أسئلة مكررة

1. كم من الوقت يستغرق إنشاء chatbot نصية قصيرة فعال؟

عادةً ما يستغرق إنشاء chatbot نصية قصيرة وظيفيًا بضع ساعات فقط باستخدام منصات مثل Botpress أو Twilio Studio، خاصةً لحالات الاستخدام البسيطة مثل الأسئلة الشائعة أو التذكير بالمواعيد. أما إذا أضفت منطقًا مخصصًا أو واجهات برمجة التطبيقات أو تقسيم المستخدمين، فقد يستغرق الأمر من يوم إلى يومين.

2. هل أحتاج إلى خبرة في البرمجة لإنشاء chatbot نصية قصيرة مدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

لا تحتاج إلى خبرة في البرمجة لإنشاء chatbot نصية قصيرة بالذكاء الاصطناعي. توفر معظم المنصات الحديثة أدوات إنشاء بدون كود أو منخفضة الكود مع واجهات مرئية وقوالب مدمجة، مما يسمح لغير المطورين ببناء روبوتات.

3. هل يمكنني ترحيل chatbot الويب الحالي إلى الرسائل النصية القصيرة دون إعادة بنائه؟

نعم، يمكنك ترحيل chatbot على الويب إلى الرسائل النصية القصيرة دون إعادة بنائه إذا كان chatbot الخاص بك مبنيًا على منصة متعددة القنوات مثل Botpress. ستحتاج فقط إلى تكييف التدفق مع قيود الرسائل النصية القصيرة (على سبيل المثال، لا توجد أزرار أو ردود سريعة) وتوصيله بمزود خدمة الرسائل القصيرة مثل Twilio.

4. كيف يمكنني تقدير تكلفة تشغيل chatbot النصية شهرياً؟

لتقدير التكلفة الشهرية chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة، ضع في الحسبان الاشتراك في المنصة (على سبيل المثال، Botpress)، وعدد الرسائل المرسلة والمستلمة (التي يتقاضاها مزودو خدمة الرسائل القصيرة مثل Twilio بسعر 0.0075 دولار - 0.01 دولار لكل رسالة في الولايات المتحدة)، وأي تكاليف لواجهة برمجة التطبيقات أو التكامل. اضرب الرسائل المقدرة في تكلفة الوحدة وأضف رسوم المنصة.

5. كيف يمكنني منع الهلوسة أو الاستجابات المضللة من الذكاء الاصطناعي؟

لمنع الهلوسة أو الاستجابات المضللة من الذكاء الاصطناعي، قم بتوصيل الروبوت بقاعدة معرفية منظمة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) والحد من المطالبات المفتوحة. قم بتعيين استجابات احتياطية واضحة عندما يفتقر الروبوت إلى الثقة أو السياق، وقم بتدقيق المخرجات بانتظام للتأكد من دقتها.