كيفية إنشاء Chatbot نصية قصيرة مدعوم بالذكاء الاصطناعي

اختيار رقم الهاتف المناسب

الخطوة الأولى هي الأكثر وضوحًا: يرسل المستخدم رسالة إلى رقم. يمكن أن يكون هذا الرقم واحدًا من ثلاثة أنواع، وأي رقم تختاره له عواقب حقيقية على كيفية عمل الروبوت الخاص بك:

• رقم الهاتف ذو الرمز القصير هو رقم هاتف مكون من 5 إلى 6 أرقام يُستخدم للرسائل ذات الحجم الكبير، وغالبًا ما يكون في الحملات أو التنبيهات. إنه سريع، ولكنه أكثر تكلفة وأقل خصوصية.
• رقم الهاتف ذو الرمز الطويل هو رقم هاتف قياسي مكون من 10 أرقام يعمل بشكل جيد للمحادثات ثنائية الاتجاه والتفاعلات المستمرة. فهو يبدو مألوفاً ومألوفاً أكثر للمستخدمين.
• غالبًا ما يتم استخدام رقم الهاتف المجاني من قبل الشركات الكبيرة التي تريد خط دعم ذي علامة تجارية مع إنتاجية جيدة وثقة واسعة من شركات الاتصالات.

لا يهتم المستخدم بأيهما اخترت، فهو يتوقع فقط رداً فورياً. يتم توجيه هذه الرسالة إلى منصة chatbot الخاصة بك، ومن وجهة نظرهم، يبدو الأمر وكأنهم يراسلون شخصاً حقيقياً.

كيف يعمل منطق chatbot على تشغيل المحادثة

بمجرد وصول الرسالة إلى نظامك، يقرر chatbot كيفية الرد. عادةً ما يندرج هذا عادةً في أحد نهجين:

• تستخدم الروبوتات التي تتبع البرامج النصية قواعد أو تدفقات محادثة محددة مسبقًا. فهي تستجيب برسائل ثابتة أو توجه المستخدمين من خلال قوائم خطوة بخطوة. وهي موثوقة للأسئلة المعروفة والعمليات المنظمة.
  
  
• تستخدم الروبوتات التي تفهم النوايا معالجة اللغة الطبيعية لمعرفة ما يريده المستخدم. قد يتضمن ذلك مطابقة النوايا البسيطة مع بيانات التدريب - أو إعدادات أكثر تقدماً باستخدام نماذج التعلم الآلي.

يتم تشغيل هذه الروبوتات الآن بشكل متزايد بواسطة نماذج لغوية كبيرةLLMs، والتي تتجاوز مجرد التعرف على النوايا لتوليد استجابات ديناميكية وتنفيذ إجراءات مثل استدعاءات الأدوات أو مشغلات واجهة برمجة التطبيقات أو عمليات البحث عن البيانات بناءً على مدخلات المستخدم.

بمجرد أن يحدد المنطق الرد، يقوم الروبوت بإرساله مرة أخرى من خلال منصة الرسائل النصية القصيرة.

توصيل الرسائل بشكل موثوق وقانوني

تكون طبقة التوصيل غير مرئية للمستخدم، ولكنها مهمة لكيفية عمل النظام.

إذا فشلت رسالة أو تم وضع علامة على رقم ما كرسالة غير مرغوب فيها، فلن يصل chatbot إلى أي شخص، بغض النظر عن مدى جودة المنطق.

لهذا السبب تعتمد معظم روبوتات الرسائل النصية القصيرة على منصة مراسلة مثل Twilio أو Vonage أو MessageBird. توجد هذه الأدوات بين chatbot الآلية وشبكات شركات الاتصالات، مما يضمن التسليم والامتثال عبر المناطق.

فهي تتعامل مع أشياء مثل كلمات التوقف/المساعدة الرئيسية، وإنفاذ إلغاء الاشتراك، وتتبع الموافقة، وحالة التسليم، وإعادة المحاولات، والقواعد على مستوى شركة الاتصالات.

معدلات فتح واستجابة أعلى من البريد الإلكتروني

لا يتم تجاهل الرسائل النصية مثل رسائل البريد الإلكتروني. حيث يبلغ متوسط معدل فتح الرسائل النصية 98% مقارنة بـ 20% للبريد الإلكتروني، حيث يتم مشاهدتها بسرعة، ويتم فتحها بسرعة، وغالبًا ما يتم الرد عليها في غضون دقائق.

سواء كانت رسالة متابعة أو تحديثًا للدعم أو إعلانًا ترويجيًا، فإن الرسائل النصية القصيرة تضع رسالتك في المكان الذي يجب أن تصل إليه بالضبط.

لا يلزم الاتصال بالإنترنت أو تنزيل التطبيق

ليس كل مستخدم يجلس على مكتب أو متصل بشبكة Wi-Fi. بالنسبة للأشخاص الذين يتنقلون - في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات اللوجستية أو اللياقة البدنية - فإن الرسائل النصية القصيرة هي أسهل طريقة للبقاء على اتصال.

أنت لا تطلب منهم تنزيل تطبيق أو فتح متصفح أو تسجيل الدخول إلى أي شيء. هذا الوصول الخالي من الاحتكاك يؤدي إلى مشاركة حقيقية، خاصةً مع الجماهير التي يصعب الوصول إليها.

يتم تسليمها في نفس الخيط الذي يستخدمه المستخدمون بالفعل

تتألق روبوتات الدردشة النصية القصيرة عندما تساعد المستخدمين على التذكر أو التصرف. التذكير بالمواعيد. تحديثات التوصيل. إجابات سريعة على الأسئلة الأساسية.

لا تحتاج إلى محادثات طويلة. فقط الرسالة المناسبة، في الوقت المناسب - في سلسلة الرسائل النصية الخاصة بهم.

تقليل العمل اليدوي من خلال الأتمتة

في كل مرة يتعامل فيها الروبوت مع رسالة روتينية، فهذا يعني أن فريقك لا يحتاج إلى لمس شيء واحد.

وبمرور الوقت، يعني ذلك وجود قوائم انتظار أقصر، وعدد أقل من المهام المتكررة، ومساحة أكبر لموظفيك للتركيز على الحالات الحرجة التي تحتاج بالفعل إلى إنسان تاركاً الإجراءات المتكررة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

1. Botpress

Botpress هو ما تلجأ إليه عندما يحتاج chatbot الخاص بك إلى القيام بأكثر من مجرد إرسال رد. إنه مصمم للفرق التي ترغب في تحديد كيفية تصرف الذكاء الاصطناعي الخاص بها بالضبط عبر الأدوار والقنوات والإجراءات. 

تبدأ بتوصيل تكامل Twilio مُصمَّم مسبقًا من Hub التكامل. من هناك، يمكنك تحديد كيفية تفاعل الروبوت الخاص بك مع الرسائل بالضبط: استخدم القواعد أو التدفقات أو نماذج الذكاء الاصطناعي لتفسير المدخلات وتخزين الذاكرة واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات وتشغيل المنطق.

تم تصميم المنصة لسير العمل حيث لا تكفي الردود. يمكنك حجز المواعيد، أو توجيه مشكلات الدعم، أو تحديث CRMs، أو التقاط المدخلات المنظمة - كل ذلك من المحادثة نفسها.

نظرًا لأنه متعدد القنوات بشكل افتراضي، فلن تضطر إلى إنشاء روبوت جديد لكل تطبيق مراسلة. يمكن تشغيل المنطق نفسه على الرسائل القصيرة WhatsApp Telegram Slack والويب وغيرها.

دلائل الميزات:

• منشئ الوكيل المرئي مع الذكاء الاصطناعي والمنطق والذاكرة
• يعمل مع Twilio WhatsApp Telegram Slack وغيرها
• يدعم استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات، والشروط، ومشغلات الأدوات داخل التدفقات
• تحليلات مدمجة، وتسليم الوكيل، والتحكم في الإصدار

التسعير:

• الباقة المجانية: 0 دولار أمريكي/شهرياً مع استخدام 5 دولارات أمريكية في الذكاء الاصطناعي
• Plus:: 89$/شهرًا - يضيف التوجيه المباشر للوكيل واختبار التدفق
• الفريق: 495 دولارًا شهريًا - لخدمات الدخول الآمن والتعاون والتحكم في الوصول
• المؤسسات: التسعير المخصص للحجم والامتثال

2. Intercom

يحظى Intercom بشعبية كبيرة لسبب ما - فهو يمزج بين الدعم المباشر والأتمتة والرسائل في تجربة واحدة واضحة. على الرغم من أنه لا يُعرف بأنه أداة "الرسائل النصية القصيرة أولاً"، إلا أنه يصمد عندما تحتاج إلى توسيع نطاق المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تلك القناة.

يمكنك توصيل Intercom بالرسائل النصية القصيرة عبر Twilio أو MessageBird وتشغيل روبوتات الدردشة الآلية نفسها التي أنشأتها للويب أو داخل التطبيق، مدعومة بمساعد الذكاء الاصطناعي Fin.

إنه مفيد بشكل خاص إذا كنت تدير بالفعل تدفقات الدعم أو الإعداد في Intercom وترغب في نقل نفس المعلومات إلى الرسائل النصية القصيرة.

يكمن السحر في الاستمرارية: يمكن للروبوت الخاص بك الإجابة عن أسئلة المنتج، وتوجيه المستخدمين، والتصعيد إلى وكلاء مباشرين، كل ذلك دون أن يضطر المستخدم إلى تبديل القنوات.

دلائل الميزات:

• مساعد الذكاء الاصطناعي (Fin) للدعم والأتمتة
• توجيه الرسائل النصية القصيرة من خلال Twilio أو MessageBird أو المكونات الإضافية للجهات الخارجية
• تجارب احتياطية رائعة ومزامنة سياق المستخدم
  
  

التسعير:

• المبتدئين: 39 دولاراً شهرياً للفرق الصغيرة
• احترافي: تسعير مخصص بناءً على الاستخدام
• يعتمد دعم الرسائل النصية القصيرة على خطط المزود المتصل

3. Twilio

Twilio هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية تتعامل مع توصيل الرسائل النصية القصيرة على نطاق واسع. وهو ما تستخدمه العديد من أدوات chatbot في الخلفية لإرسال الرسائل واستقبالها.

غالبًا ما تعتمد أدوات مثل Intercom وManychat Zapier على ذلك خلف الكواليس لإرسال الرسائل.

فهو يمنحك تحكماً كاملاً في كيفية إرسال الرسائل وتتبعها وإعادة المحاولة. يمكنك الاختيار بين الرموز الطويلة، أو الرموز القصيرة، أو الأرقام المجانية، أو المرسلين الذين تم التحقق منهم، مع حدود إنتاجية مدمجة وتوافق مع شركة الاتصالات.

إذا كان chatbot الخاص بك يحتاج إلى توصيل رسائل حساسة للوقت مثل التذكير بالمواعيد أو التنبيهات، فإن Twilio يتعامل مع طبقة التوصيل التي تجعل ذلك ممكناً.

دلائل الميزات:

• واجهات برمجة تطبيقات مراسلة كاملة للرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة WhatsApp والصوت
• الرموز المختصرة والأرقام المجانية والمرسلين المعتمدين
• إدارة الامتثال وإمكانية التسليم على مستوى الناقل

التسعير:

• الدفع حسب الاستخدام: حوالي 0.0075 دولار لكل رسالة نصية قصيرة في الولايات المتحدة
• التكاليف الإضافية لأنواع أرقام الهاتف وخيارات الإنتاجية والوصول إلى البلد
• تسعير الحجم والدعم المخصص لفرق المؤسسات

4. ماني شات

كان يُنظر إلى تطبيق Manychat على أنه أداة تسويق Messenger - ولكنه تطور بسرعة. واليوم، أصبح لديه دعم GPT مدمج، ومنشئ بدون كود للردود OpenAI وإمكانيات الرسائل النصية القصيرة الكاملة عبر Twilio.

إنه أمر رائع للفرق التي ترغب في مزج التدفقات المستندة إلى الكلمات الرئيسية مع الردود المستندة إلى الذكاء الاصطناعي - مثل تأكيد المواعيد، أو الإجابة عن أسئلة الخدمة، أو إرسال متابعات ذكية. 

وهي مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة والخدمات المحلية التي تريد الأتمتة دون الحاجة إلى فريق هندسي، ولكنها لا تزال تريد ردوداً ذكية تشبه الردود البشرية.

الميزات الرئيسية:

• خطوات الذكاء الاصطناعي المدعومة من OpenAI أو ChatGPT
• يعمل للتذكير والدعم الأساسي والتقاط العملاء المحتملين والتسويق
• الردود الذكية والفروع المنطقية والقواعد الاحتياطية

التسعير:

• مجاناً: ما يصل إلى 1,000 جهة اتصال مجانية
• المحترفون: يبدأ من 15 دولارًا شهريًا (بناءً على حجم الجمهور)
• استخدام الرسائل النصية القصيرة: تتم الفوترة من خلال Twilio بشكل منفصل

5. Zapier

Zapier هي عبارة عن منصة أتمتة بدون تعليمات برمجية تربط chatbot الخاص بك بآلاف الأدوات الأخرى. إنه ليس المكان الذي تنشئ فيه المحادثات، بل هو ما يحول تلك المحادثات إلى إجراءات.

عندما يرسل شخص ما رسالة نصية إلى الروبوت الخاص بك يطلب فيها إعادة الجدولة أو تحديث معلوماته أو بدء عملية ما، يتعامل Zapier مع الاتصال بإدارة علاقات العملاء أو التقويم أو قاعدة البيانات دون الحاجة إلى رمز خلفي.

يمكنك استخدامه لإرسال رسائل نصية قصيرة من خلال Twilio أو تسجيل ردود chatbot على Google Sheets أو تحديث Airtable، أو تشغيل تدفقات العمل في أدوات مثل HubSpot أو Notion أو Slack.

إنه ليس مصمم لمنطق أو تدفقات غنية. ولكن بالنسبة للفرق التي ليس لديها إعدادات ثقيلة في مجال التطوير، فهي طريقة سريعة ومرنة لتحويل تفاعلات الرسائل النصية القصيرة إلى نتائج حقيقية.

دلائل الميزات:

• يتصل مع أكثر من 6,000 تطبيق ومنصة
• إرسال الرسائل النصية القصيرة عبر Twilio وClickSend وMessBird
• تشغيل مهام سير العمل من ردود chatbot أو أحداث المستخدم
• يتعامل مع المنطق الشرطي، والمرشحات، والمسارات، والتأخيرات

التسعير:

• مجاناً: 100 مهمة/شهرية، Zaps الأساسية
• البداية: 19.99 دولارًا أمريكيًا/شهريًا - إضافة أتمتة متعددة الخطوات
• احترافي: 49 دولارًا شهريًا - يشمل الفلاتر والمسارات والتطبيقات المتميزة

الخطوة 1: حدد حالة الاستخدام

قبل القفز إلى المنصات، حدد ما يحتاج روبوت الرسائل النصية القصيرة الخاص بك إلى القيام به. على عكس روبوتات الدردشة على الويب أو التطبيقات، لديك مساحة أقل للتخمين، لذا فإن الوضوح مهم.

اسأل نفسك:

• من يراسل الروبوت الخاص بك؟ هل هم عملاء حاليون أم عملاء لم يحضروا المواعيد أم عملاء محتملون جدد؟
• ما هو الهدف؟ هل تقوم بتقليل عبء الدعم، وإرسال التذكيرات، وأتمتة الإعداد؟
• ما مقدار السياق الذي سيقدمونه؟ هل سيقوم المستخدمون بإرسال جمل كاملة أم مجرد كلمات رئيسية قصيرة؟
• ماذا يحدث عندما لا يستطيع الروبوت المساعدة؟ هل ستسلمه إلى إنسان أم ستتركه آلياً؟

حتى الرسم التخطيطي الأساسي لهذه الإجابات سيوفر لك الوقت عند البدء في إنشاء التدفقات، وتعيين سلوك الذكاء الاصطناعي، وربط أدوات مثل Twilio.

الخطوة 2: إضافة تعليمات الروبوت

الآن بعد أن عرفت ما يفترض أن يفعله الروبوت الخاص بك، حان الوقت لإخبار الذكاء الاصطناعي كيف يتصرف.

توجه إلى منصة chatbot (سنستخدم Botpress هنا) وأنشئ مشروع روبوت جديد. بمجرد دخولك إلى الاستوديو، سترى مربعاً يحمل اسم تعليمات.

هذا هو المكان الذي تحدد فيه "وظيفة" الروبوت. ما نوع الرسائل التي يجب أن يتوقعها، وكيف يجب أن يستجيب لها، وما هي النبرة التي يجب أن يستخدمها؟

بالنسبة لروبوت الرسائل النصية القصيرة، فإن الإيجاز هو المفتاح. أنت لا تكتب مقالات - أنت تساعد المستخدمين في الحصول على إجابات سريعة. قد تبدو المطالبة الجيدة مثل

"أنت مساعد دعم لـ [اسم الشركة]. أجب عن أسئلة الرسائل القصيرة الواردة بوضوح ودقة. اجعل الردود قصيرة ومحددة ومفيدة. تجنب الروابط ما لم يُطلب منك ذلك. ركز على هدف المستخدم."

فكّر في الأمر وكأنك تمنح الروبوت الخاص بك شخصية وتركيزاً - شخصية تعمل ضمن حدود الرسائل النصية.

الخطوة 3: إضافة قاعدة معارف

إذا كان chatbot الخاص بك سيجيب عن الأسئلة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإنه يحتاج إلى معلومات حقيقية يستقي منها ولا يعتمد فقط على ما "يعتقد" GPT أنه يبدو صحيحاً.

وهنا يأتي دور قاعدة المعرفة. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك أو مستند المساعدة أو الوثائق الداخلية بحيث يستجيب الروبوت بناءً على المحتوى الفعلي - وليس الهلوسة.

في Botpress انتقل إلى علامة تبويب المعرفة وقم بتحميل مستند. قد يكون هذا

• الأسئلة الشائعة حول الدعم
• ساعات عمل العيادة وسياساتها
• قواعد الشحن والإرجاع الشائعة
• قائمة الخدمات أو ورقة التسعير

هذا يربط الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالحقائق. عندما يقوم شخص ما بإرسال رسالة نصية "ما هي سياسة استرداد الأموال لديكم؟" سيبحث الروبوت في قاعدة معارفك ويأخذ القسم الصحيح ويستخدمه لإنشاء رد.

الخطوة 4: التواصل مع مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة

هذا هو المكان الذي يحصل فيه chatbot الخاص بك على رقم فعلي للرسائل النصية القصيرة يمكن للمستخدمين إرساله.

ستحتاج إلى حساب Twilio . بمجرد دخولك

1. انتقل إلى قسم أرقام الهاتف
2. انقر فوق شراء رقم
3. اختر رقمًا مزودًا بإمكانيات الرسائل النصية القصيرة (رمز طويل أو مجاني - الرموز القصيرة تتطلب موافقة)
4. قم بتعيين هذا الرقم إلى خدمة مراسلة أو webhook (سنقوم بتوصيل هذا ب Botpress في الخطوة التالية)

بمجرد حصولك على رقم، تكون جاهزاً لتوصيله بالبوت الخاص بك.

الخطوة 5: الاختبار والنشر

بمجرد حصولك على رقم Twilio الخاص بك، ستحتاج إلى شيئين من وحدة تحكم Twilio الخاصة بك: معرّف الحساب ورمز المصادقة. هذان هما ما يستخدمه Botpress لربط روبوتك برقم الرسائل القصيرة الخاص بك.

إليك مكان العثور عليها:

• انتقل إلى لوحة تحكم Twilio Console الخاصة بك
• ابحث عن مربع معلومات المشروع في أعلى اليسار
• نسخ معرّف الحساب الخاص بحسابك
• انقر على أيقونة العين للكشف عن رمز المصادقة المميز ونسخه

في Botpress:

• افتح مشروعك وانتقل إلى علامة التبويب القنوات
• اختر Twilio من القائمة
• الصق معرّف هوية المستخدم، ورمز المصادقة، ورقم هاتفك في رسالة نصية قصيرة
• انقر فوق تمكين القناة، ثم نشر

بمجرد الاتصال، سيبدأ Twilio في توجيه الرسائل النصية إلى الروبوت الخاص بك - وستعود الردود باستخدام منطق chatbot الخاص بك. أرسل رسالة تجريبية إلى رقمك. جرّب بعض الأسئلة الشائعة. تأكد من أن الردود دقيقة وقصيرة ومفيدة.

من هنا، يمكنك تحسين التدفق أو توسيع قاعدة المعرفة أو توصيلها بأنظمة أخرى - ولكن حتى روبوت الرسائل النصية القصيرة البسيط يمكن أن يبدأ في توفير الوقت اليوم.

كم من الوقت يستغرق عادةً إنشاء chatbot نصية قصيرة فعال؟

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا مثل Botpress فيمكنك الحصول على chatbot نصية قصيرة أساسي وتشغيله في غضون ساعات قليلة. ربما يوم أو يومين إذا كنت تضيف منطقاً مخصصاً أو عمليات تكامل.

هل أحتاج إلى خبرة في البرمجة لإنشاء chatbot نصية قصيرة مدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

على الإطلاق. فمعظم المنصات الحديثة لا تعتمد على التعليمات البرمجية أو التعليمات البرمجية المنخفضة، لذا يمكنك بناء شيء قوي باستخدام المحررين المرئيين والقليل من المنطق، دون الحاجة إلى الترميز.

هل يمكنني ترحيل chatbot الويب الحالي إلى الرسائل النصية القصيرة دون إعادة إنشائه؟

نعم، إذا كان الروبوت الخاص بك مبنيًا على منصة متعددة القنوات، فيمكنك عادةً إعادة استخدام نفس المنطق وتوصيل مزود خدمة الرسائل القصيرة مثل Twilio.

كيف يمكنني تقدير تكلفة تشغيل chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة شهرياً؟

يعتمد ذلك على عدد الرسائل التي ترسلها والأدوات التي تستخدمها. ستدفع مقابل منصة chatbot (مثل Botpress) ورسوم الرسائل النصية القصيرة لكل رسالة من مزودي الخدمة مثل Twilio.

كيف يمكنني منع الهلوسة أو الاستجابات المضللة من الذكاء الاصطناعي؟

لمنع هلوسة الذكاء الاصطناعي، فإن أفضل خطوة هي ربط الروبوت بقاعدة معرفية شاملة. وبهذه الطريقة، فإنه يجيب بناءً على معلومات حقيقية. كما أن إبقاء التعليمات واضحة وموجزة يساعد أيضاً.