الدليل الشامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

كان التسويق الرقمي في السابق يشبه القيام برحلة برية باستخدام خريطة ورقية فقط.

كان الأمر ممتعًا، لكنه تطلب الكثير من الجهد اليدوي والتخمين، وواجهت بعض العقبات على الطريق. كنت تبحث عن الكلمات المفتاحية، وتجدول المنشورات، وتتابع الأداء يدويًا، على أمل الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

مع ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي، أصبح الأمر أشبه بالترقية إلى نظام ملاحة GPS يحدد أسرع طريق، ويتنبأ بحركة المرور، ويقترح حتى طرقًا ذات مناظر جميلة.

مع وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي، تتعلم الحملات وتتأقلم وتتحسن ذاتيًا في الوقت الفعلي، مما يحول التسويق من رحلة يدوية إلى تجربة ديناميكية قائمة على البيانات.

تمامًا كما غيّرت الخرائط الرقمية الرحلات البرية، يعيد وكلاء الذكاء الاصطناعي تعريف التسويق الرقمي.

ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟

الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحسين استراتيجيات التسويق. يساعد الشركات على فهم سلوك العملاء وتقديم تجارب مخصصة مع جهد يدوي ضئيل.

يستفيد من الذكاء الاصطناعي الحواري للتفاعل الفوري مع العملاء وتحسين الاستهداف بناءً على التفاعلات.

تخيل أنك تدير حملة إعلانية لمنتج جديد للعناية بالبشرة. قد يتطلب التسويق التقليدي تحديد الفئات المستهدفة يدويًا باستخدام بيانات محدودة وثابتة. هذا يتطلب وقتًا وجهدًا كبيرين، ويعتمد على الاستبيانات وطرق أخرى تتطلب الكثير من العمل لجمع الرؤى. يمكن أن تصبح هذه الرؤى قديمة بسرعة مع تغير تفضيلات العملاء، مما يجعل من الصعب الحفاظ على فعالية الحملات.

أما الذكاء الاصطناعي، فيأخذ الاستهداف إلى مستوى جديد تمامًا من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. يحدد الشرائح المتخصصة، مثل المستخدمين الذين يبحثون عن "كريمات طبيعية لمكافحة الشيخوخة"، ويعرض لهم إعلانات مخصصة. هذا يضمن استهدافًا دقيقًا، ويحافظ على ديناميكية الحملات وتوافقها مع سلوك العملاء المتغير.

كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

1. تقسيم الجمهور والاستهداف

من خلال تحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة، يحدد وكلاء الذكاء الاصطناعي شرائح جمهور مفصلة بناءً على السمات والتفضيلات والسلوكيات.

يتيح ذلك للمسوقين تقديم حملات تتوافق بعمق مع مجموعات العملاء المحددة، لضمان وصول المحتوى إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

يمكن لشركة SaaS تقدم أداة جديدة لإدارة المشاريع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء من مصادر متنوعة، بما في ذلك سلوك الموقع والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات إدارة علاقات العملاء.

تساعد هذه الرؤى الشركة على تحديد شرائح جمهور متميزة: الشركات الناشئة التي تبحث عن أدوات قابلة للتوسع، والفرق المؤسسية التي تركز على قدرات التكامل.

يتم تخصيص الحملات لكل مجموعة. على سبيل المثال، ترى الشركات الناشئة إعلانات تبرز الأسعار المناسبة، بينما تتلقى الفرق المؤسسية رسائل حول سهولة التكامل.

2. تبسيط تنفيذ الحملات

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي، بتبسيط تنفيذ الحملات التسويقية من خلال أتمتة المهام مثل جدولة الرسائل الإلكترونية، ووضع الإعلانات، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم أيضًا تعديل توقيت ورسائل هذه الحملات لتحسين التفاعل.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي بعد ذلك أتمتة المهام التسويقية لتنفيذ الحملات بكفاءة:

• جدولة البريد الإلكتروني: إرسال رسائل ترحيبية مع أدلة إرشادية مخصصة حسب كل شريحة.
• وضع الإعلانات: تشغيل إعلانات Google تستهدف كلمات مفتاحية مثل "أفضل برامج إدارة المشاريع للشركات الناشئة" وتوزيع الميزانية ديناميكيًا حسب الأداء.
• النشر على وسائل التواصل الاجتماعي: جدولة منشورات تبرز ميزات تهم المستقلين خلال أوقات الذروة للتفاعل.

3. التكيف في الوقت الفعلي

من أبرز ميزات وكلاء الذكاء الاصطناعي قدرتهم على تحسين الحملات في الوقت الفعلي. من خلال أنظمة الوكلاء المتعددة (MAS)، يتعاون هؤلاء الوكلاء لتحليل بيانات الأداء وإجراء التعديلات بكفاءة أكبر، مما يعزز فعالية الاستراتيجية التسويقية.

إذا لم تحقق إحدى الإعلانات نتائج جيدة، يمكن للذكاء الاصطناعي تعديل المحتوى أو تغيير الجمهور أو تحويل الميزانية إلى قنوات تحقق أداءً أفضل.

مع تقدم حملة شركة SaaS، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مراقبة النتائج والتكيف ديناميكيًا. على سبيل المثال:

• إذا لم يحقق إعلان يستهدف الشركات الناشئة النتائج المرجوة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتعديل العنوان لإبراز الفعالية من حيث التكلفة أو يعيد توزيع الميزانية على شرائح تحقق أداءً أفضل.
• يكتشف الذكاء الاصطناعي أن المستقلين يتفاعلون أكثر مع المحتوى المرئي، فيحوّل الموارد لإنتاج مقاطع فيديو قصيرة تبرز تتبع المهام.

4. التخصيص الديناميكي

باستخدام الرؤى المستخلصة من تفاعلات العملاء، يصمم وكلاء الذكاء الاصطناعي توصيات ورسائل بريد إلكتروني وإعلانات مخصصة حسب احتياجات كل فرد.

باستخدام بيانات تفاعلات العملاء، يخصص الذكاء الاصطناعي نقاط التواصل:

• البريد الإلكتروني: يتلقى المستقلون توصيات حول ميزات الإنتاجية الفردية، بينما تشاهد الفرق المؤسسية دراسات حالة عن مؤسسات كبيرة تستخدم البرنامج.
• صفحات الهبوط: يتم الترحيب بزوار إعلان موجه للشركات الناشئة بصفحة تبرز قابلية التوسع وخطط الأسعار المناسبة للأعمال المتنامية.

5. التسويق الحواري

من التطبيقات القوية للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي التسويق الحواري، الذي يستخدم أدوات مثل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، وكلاء الصوت، ومنصات المراسلة لإنشاء تفاعلات فورية ومخصصة مع العملاء.

• الدعم الفوري: تتفاعل روبوتات الدردشة ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي مع العملاء، وتجيب على الأسئلة، وتوجههم.
• تجارب مخصصة:some text
  • يتم توجيه الشركات الناشئة نحو تجارب مجانية تركز على التعاون بين الفرق.
  • يتلقى المستقلون إجابات فورية حول الأسعار.
  • تُعرض على الفرق المؤسسية خيارات لجدولة عرض توضيحي.

ما هي الصناعات التي تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي؟

على الرغم من استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي في العديد من الصناعات، إليك كيف يحققون تأثيرًا في بعض القطاعات الأكثر شهرة.

العقارات

تعمل أدوات التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة العقارية بالذكاء الاصطناعي، على تبسيط تواصل الوكلاء مع المشترين من خلال حملات شديدة الاستهداف وأتمتة التواصل. تشمل هذه الأدوات:

• تحليل بيانات العملاء لإنشاء محتوى مخصص.
• تصميم حملات بريد إلكتروني مخصصة بناءً على هذه البيانات، لضمان حصول العملاء على معلومات تتوافق مع اهتماماتهم العقارية.
• تأهيل العملاء المحتملين من خلال التواصل الحواري وتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، إذا كان زوجان شابان يبحثان عبر الإنترنت عن عقارات في حي معين، قد يبدآن في رؤية إعلانات على إنستغرام تبرز منازل جديدة معروضة في تلك المنطقة، مع روابط للجولات الافتراضية.

التمويل

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق المالي البيانات لتصميم حملات تجعل الخدمات المعقدة أكثر سهولة وقربًا من العملاء.

تُعد روبوتات الدردشة المالية نقطة تحول في التسويق الرقمي من خلال تفاعلها مع العملاء عبر توصيات مخصصة، والإجابة على الاستفسارات في الوقت الفعلي، وزيادة التحويلات عبر حملات مصممة خصيصًا.

قد يرى شخص مهتم بالعملات الرقمية إعلانًا على يوتيوب بعنوان "أساسيات الاستثمار في العملات الرقمية"، ويتابع الذكاء الاصطناعي التواصل عبر نشرات إخبارية مخصصة وأدوات مثل حاسبات العائد على الاستثمار لبناء الثقة.

البرمجيات كخدمة (SaaS)

في قطاع SaaS، يعزز الذكاء الاصطناعي التسويق الرقمي من خلال تحديد نية المستخدم وتخصيص استراتيجيات التواصل لتحقيق أقصى تأثير. تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات:

• تقسيم الجمهور بناءً على السلوك، مثل الاهتمام بالميزات أو الأسعار.
• إنشاء حملات إعلانية ديناميكية ومخصصة على منصات مثل فيسبوك.
• أتمتة تدفقات البريد الإلكتروني لإرسال متابعات في الوقت المناسب، مثل دعوات العروض التوضيحية أو تمديد الفترات التجريبية المجانية، بناءً على تفاعل المستخدم.

تخيل شركة متوسطة الحجم تستكشف أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحديد اهتمامهم بناءً على الوقت الذي يقضونه في قراءة منشورات المدونة حول التعاون بين الفرق. يؤدي ذلك إلى عرض إعلانات على فيسبوك تبرز ميزات منصة SaaS، ويتبعها دعوة شخصية لحضور ندوة عبر الإنترنت.

التجارة الإلكترونية

يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف تجارة التجزئة عبر الإنترنت من خلال استراتيجيات تسويق دقيقة وشخصية للغاية. الذكاء الاصطناعي الحواري للتجارة الإلكترونية يتيح توصيات منتجات فورية مصممة حسب تفضيلات كل مستخدم.

على سبيل المثال، قد يرى العميل الذي يستكشف منتجات منزلية صديقة للبيئة إعلانًا على فيسبوك لأدوات مطبخ مستدامة بعد زيارته لمدونة العلامة التجارية حول الحياة الخضراء. لاحقًا، يتلقى رسالة بريد إلكتروني تعرض منتجات تتماشى مع قيمه البيئية، مثل الشفاطات القابلة لإعادة الاستخدام.

الضيافة

تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الدردشات الآلية للفنادق، على تحويل التسويق الرقمي من خلال إنشاء تجارب عملاء شخصية للغاية.

• قد يرى المسافر المنفرد الذي يبحث عن باقات المغامرات إعلانات على إنستغرام تعرض جولات مشي منظمة تناسب تفضيلاته.
• يمكن للدردشات الآلية في الفنادق التفاعل مباشرة مع المسافرين، والإجابة على استفساراتهم، وتقديم توصيات مخصصة، وعرض خصومات حصرية لتشجيع الحجز.

أفضل 7 أدوات في التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي

1. Botpress

يعد Botpress منصة قوية ومرنة لبناء وكلاء تسويق رقمي مدعومين بالذكاء الاصطناعي وحلول قائمة على نماذج اللغة الكبيرة. صُمم للمطورين والمسوقين، ويجمع بين القابلية للتكيف وميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية، ودعم متعدد اللغات، ودعم قنوات متعددة.

مع Botpress، يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي قابلين للتخصيص والتوسع مصممة لتوليد العملاء المحتملين، وأتمتة الحملات، وتفاعل شخصي مع العملاء. تتكامل هذه الوكلاء بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومنصات التحليلات، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات التي تسعى لتحسين جهودها في التسويق الرقمي.

‍‍الميزات الرئيسية

• ذكاء اصطناعي حواري متقدم مدعوم بفهم اللغة الطبيعية وتقنية نماذج اللغة الكبيرة.
• قدرات متعددة اللغات وقنوات متعددة للوصول إلى جماهير متنوعة.
• سير عمل قابل للتخصيص لتطبيقات المبيعات وتفاعل العملاء.
• تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التسويق، وأدوات أخرى لضمان عمليات سلسة.

الإيجابيات

• مرونة عالية وملاءمة للمطورين لتقديم حلول مخصصة.
• قابلية التوسع لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة.

السلبيات

• قد تكون التكاملات الجاهزة لبعض الأدوات محدودة، مما يتطلب تكوينًا إضافيًا في بعض الحالات.

2. Drift

Drift، التي استحوذت عليها Salesloft في فبراير 2024، هي منصة تسويق حواري متخصصة في مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي.

تتخصص الدردشات الآلية في Drift في تأهيل العملاء المحتملين، وأتمتة جدولة الاجتماعات، وتخصيص المحادثات.

‍‍الميزات الرئيسية

• قدرات تسويق حواري في الوقت الفعلي
• تأهيل وتوجيه العملاء المحتملين بواسطة الذكاء الاصطناعي
• تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot
• أتمتة جدولة الاجتماعات

الإيجابيات:

• تركيز قوي على توافق المبيعات مع توجيه العملاء المحتملين في الوقت الفعلي.
• تكاملات قوية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وHubSpot.
• واجهة سهلة الاستخدام مع إمكانيات دردشة آلية متقدمة.

السلبيات:

• التسعير قد يكون مرتفعًا للشركات الصغيرة.
• الميزات تركز بشكل كبير على المبيعات، مما يحد من حالات الاستخدام الأخرى.

3. Intercom

Intercom هي منصة تواصل مع العملاء تجمع بين الدردشات الآلية وأدوات المراسلة لمساعدة الشركات على التواصل الفعال مع عملائها. تتفوق Intercom في أتمتة دعم العملاء، وإرشاد المستخدمين الجدد، وتأهيل العملاء المحتملين.

تعمل الدردشات الآلية جنبًا إلى جنب مع الدردشة الحية لتقديم دعم شخصي في الوقت الفعلي.

‍‍الميزات الرئيسية

• رسائل استباقية لتفاعل شخصي مع العملاء
• دردشات آلية مدمجة مع دعم الدردشة الحية
• تحليلات متعمقة للمستخدمين لتحسين الاستهداف
• خيارات تكامل واسعة مع الأدوات الحالية

الإيجابيات:

• تصميم بديهي للشركات والمستخدمين.
• رسائل استباقية ممتازة لتفاعل شخصي.
• خيارات تكامل شاملة مع الأدوات الحالية.

السلبيات:

• مكلفة للشركات المتنامية ذات قاعدة عملاء كبيرة.
• مرونة محدودة لإنشاء سير عمل مخصص للغاية.

4. Ada

Ada هي منصة دردشات آلية بدون برمجة مصممة للشركات التي تسعى لأتمتة تفاعلات العملاء على نطاق واسع.

مثالية لدعم العملاء، حيث تتولى الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Ada الاستفسارات الروتينية، وتوجه المستخدمين خلال خطوات الحل، وتخصص التفاعل بناءً على سلوك العميل.

‍‍الميزات الرئيسية

• منشئ بدون برمجة لإنشاء دردشات آلية بسهولة
• قدرات متعددة اللغات للوصول إلى جمهور عالمي
• ميزات تخصيص مدفوعة بسلوك العملاء
• تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومصادر البيانات

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام، لا يتطلب خبرة تقنية.
• قدرات متعددة اللغات للوصول العالمي.
• تكامل سلس مع أدوات إدارة علاقات العملاء ومصادر البيانات.

السلبيات:

• يركز بشكل أساسي على دعم العملاء، مع ميزات تسويقية أقل.
• تخصيص محدود مقارنة بالخيارات مفتوحة المصدر.

5. تارس

Tars هي منصة دردشات آلية تركز على إنشاء صفحات هبوط حوارية لتعزيز توليد العملاء المحتملين وزيادة التحويلات. مثالية للشركات التي تدير حملات الدفع لكل نقرة (PPC)، حيث تستبدل Tars النماذج التقليدية بدردشات تفاعلية تجمع المعلومات وتوجه المستخدمين نحو إكمال الإجراءات.

تساعد الواجهة البديهية والتحليلات القوية الشركات على تحسين حملاتها لتحقيق أعلى عائد استثمار.

‍‍الميزات الرئيسية

• صفحات هبوط حوارية لتوليد العملاء المحتملين
• تحسين الحملات المدفوعة من خلال دمج الدردشات الآلية
• إعداد بديهي وتحليلات قوية
• قوالب جاهزة للنشر السريع

الإيجابيات:

• ممتاز لتحسين حملات الدفع بالنقرة (PPC).
• يبسط تفاعل المستخدمين، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
• واجهة بديهية لإعداد سريع.

السلبيات:

• محدود بحالات استخدام محددة مثل توليد العملاء المحتملين وصفحات الهبوط.
• ليس قويًا بما يكفي لتفاعل العملاء على المدى الطويل.

6. ManyChat

ManyChat هو منشئ دردشات آلية متخصص في أتمتة التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، وواتساب. صُمم للمسوقين والشركات الصغيرة، ويسهل توليد العملاء المحتملين وتفاعل العملاء والمتابعة من خلال واجهته السهلة بالسحب والإفلات.

من خلال التكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء، يساعد ManyChat الشركات على زيادة المبيعات وبناء علاقات عبر تسويق حواري تفاعلي.

‍‍الميزات الرئيسية

• أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على منصات متعددة
• واجهة سحب وإفلات لإنشاء دردشات آلية بسهولة
• تكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء
• دعم حملات تسويق حواري تفاعلية

الإيجابيات:

• تسعير مناسب للشركات الصغيرة.
• فعال للغاية في أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• منشئ سهل الاستخدام بالسحب والإفلات.

السلبيات:

• تطبيقات محدودة خارج وسائل التواصل الاجتماعي.
• الاعتماد على واجهات برمجة التطبيقات للمنصات قد يؤدي إلى انقطاع الخدمة أثناء التحديثات.

عزز جهودك في التسويق الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي

في الوقت الحالي، تستفيد الحملات التسويقية الرقمية بشكل كبير من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الاستراتيجيات، وتخصيص تجارب العملاء، وتحقيق تفاعل فعّال.

يشبه الأمر الترقية من استخدام خريطة ورقية طوال حياتك إلى استخدام نظام GPS.

هل أنت مستعد لتحويل التسويق الرقمي الخاص بك؟ توفر لك Botpress الأدوات اللازمة لبناء حلول ذكاء اصطناعي مخصصة، بما في ذلك روبوتات الدردشة المتقدمة والأتمتة الذكية.

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

الأسئلة الشائعة

1. ما أنواع البيانات التي يحتاجها وكلاء الذكاء الاصطناعي ليعملوا بكفاءة؟

يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الوصول إلى بيانات منظمة (مثل سجلات إدارة علاقات العملاء وتحليلات الويب) وبيانات غير منظمة (مثل سجلات المحادثات وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي) ليعملوا بكفاءة. كلما كانت البيانات أكثر صلة وتنوعاً، تمكن الوكيل من تخصيص الرسائل وأتمتة سير العمل بشكل أفضل.

2. ما مدى أمان البيانات التي يحللها وكلاء الذكاء الاصطناعي في سياق التسويق؟

يتم تأمين البيانات التي يحللها وكلاء الذكاء الاصطناعي في سياق التسويق باستخدام بروتوكولات التشفير ومعايير الامتثال مثل GDPR وCCPA وSOC 2. ومع ذلك، يعتمد مستوى الأمان الفعلي على كيفية إعداد سياسات البيانات في الشركة وما إذا كانت الأدوات الخارجية قد تم التحقق منها بشكل صحيح.

3. كيف يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن نماذج التعلم الآلي في التسويق؟

يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن نماذج التعلم الآلي في أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يكتفون بتحليل البيانات فقط، بل يتخذون أيضاً قرارات فورية ويديرون سير العمل بشكل مستقل. بينما تولد نماذج التعلم الآلي رؤى وتوقعات، يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه النتائج لتنفيذ استراتيجيات التسويق بشكل نشط.

4. هل يمكن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع أنظمة MarTech الحالية (مثل HubSpot، Mailchimp، وغيرها)؟

نعم، يمكن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع أنظمة MarTech الحالية مثل HubSpot وMailchimp وSalesforce وغيرها من خلال عمليات التكامل المدمجة أو موصلات API مخصصة. يتيح ذلك لهم أتمتة المتابعات وتوحيد رؤى العملاء عبر المنصات.

5. ما هي التحديات في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات؟

تشمل التحديات الرئيسية في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات اختلافات في هياكل البيانات، وتقييد الوصول إلى واجهات البرمجة، ومشكلات المزامنة، ومواءمة سلوك الذكاء الاصطناعي مع قواعد العمل الخاصة بالشركة. يتطلب التغلب على هذه التحديات إعداداً فنياً ومراقبة مستمرة لضمان عمل الذكاء الاصطناعي بشكل موثوق.