الدليل الكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي

1. تقسيم الجمهور واستهدافه

من خلال تحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة، يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحديد شرائح الجمهور التفصيلية بناءً على السمات والتفضيلات والسلوكيات. 

يتيح ذلك للمسوقين تقديم حملات تلقى صدى عميقًا لدى مجموعات محددة من العملاء، مما يضمن وصول المحتوى إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

يمكن أن تستخدم شركة SaaS التي تقدم أداة جديدة لإدارة المشاريع وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء من مصادر مختلفة، بما في ذلك سلوك الموقع الإلكتروني، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، وبيانات إدارة علاقات العملاء. 

وتساعد هذه الرؤى الشركة على تحديد شرائح متميزة من الجمهور: الشركات الناشئة التي تبحث عن أدوات قابلة للتطوير وفرق الشركات التي تركز على قدرات التكامل.

ثم يتم تخصيص الحملات الإعلانية لكل مجموعة. على سبيل المثال، تُعرض على الشركات الناشئة إعلانات تركز على القدرة على تحمل التكاليف، بينما ترى فرق الشركات رسائل حول التكامل السلس.

2. تبسيط تنفيذ الحملة 

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي، على تبسيط تنفيذ الحملات التسويقية من خلال أتمتة مهام مثل جدولة البريد الإلكتروني ووضع الإعلانات ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكنهم ضبط توقيت هذه الحملات ورسائلها لتحسين المشاركة.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي بعد ذلك أتمتة مهام التسويق لتنفيذ الحملات بكفاءة:

• جدولة البريد الإلكتروني: إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية مع أدلة تأهيل مخصصة بناءً على الشريحة.
• وضع الإعلانات: تشغيل إعلانات Google التي تستهدف كلمات مفتاحية مثل "أفضل برامج إدارة المشاريع للشركات الناشئة" وتخصيص الميزانية بشكل ديناميكي بناءً على الأداء.
• النشر على وسائل التواصل الاجتماعي: جدولة المنشورات التي تعرض الميزات ذات الصلة بالموظفين المستقلين خلال ساعات ذروة المشاركة.

3. التكيف في الوقت الحقيقي

تتمثل إحدى الميزات البارزة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في قدرتهم على تحسين الحملات في الوقت الفعلي. وبالاستفادة من الأنظمة متعددة الوكلاء (MAS)، يتعاون وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء لتحليل بيانات الأداء وتنفيذ التعديلات بكفاءة أكبر، مما يعزز الفعالية الإجمالية لاستراتيجية التسويق. 

إذا لم يكن أداء الإعلان جيدًا، يمكن للذكاء الاصطناعي تعديل المحتوى أو تعديل الجمهور أو تحويل الميزانية إلى قنوات ذات أداء أعلى.

مع تقدم حملة SaaS، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مراقبة النتائج والتكيف بشكل ديناميكي. على سبيل المثال:

• إذا كان أداء الإعلان الذي يستهدف الشركات الناشئة ضعيفًا، يقوم الذكاء الاصطناعي بتعديل العنوان الرئيسي للتأكيد على فعالية التكلفة أو إعادة تخصيص الميزانية لشرائح ذات أداء أفضل.
• يحدد الذكاء الاصطناعي أن العاملين المستقلين يتفاعلون أكثر مع محتوى الفيديو ويحولون الموارد لإنتاج مقاطع فيديو قصيرة تسلط الضوء على تتبع المهام.

4. التخصيص الديناميكي

باستخدام الرؤى المكتسبة من تفاعلات العملاء، يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بصياغة توصيات ورسائل بريد إلكتروني وإعلانات مخصصة مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الفردية.

باستخدام البيانات من تفاعلات العملاء، يقوم الذكاء الاصطناعي بتخصيص نقاط الاتصال:

• رسائل البريد الإلكتروني: يتلقى العاملون لحسابهم الخاص توصيات بشأن ميزات الإنتاجية الفردية، بينما ترى فرق الشركات دراسات حالة لمؤسسات كبيرة تستخدم البرنامج.
• صفحات الهبوط: يتم الترحيب بالزائرين من إعلان للشركات الناشئة بصفحة تعرض قابلية التوسع وخطط التسعير المناسبة للشركات المتنامية.

5. التسويق التحادثي

أحد التطبيقات القوية للذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي هو التسويق التحادثي، الذي يستخدم أدوات مثل روبوتات الدردشة الآلية والوكلاء الصوتيين ومنصات المراسلة لإنشاء تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي مع العملاء. 

• الدعم في الوقت الفعلي: تنخرط روبوتات الدردشة الآلية والوكلاء الصوتيون في المحادثات والإجابة عن الأسئلة وتوجيه العملاء.
• تجارب مصممة خصيصاً: بعض النصوص
  • يتم توجيه الشركات الناشئة نحو التجارب المجانية التي تركز على التعاون الجماعي.
  • يتلقى العاملون لحسابهم الخاص إجابات فورية حول الأسعار.
  • يتم تقديم خيارات لفرق الشركات لجدولة عرض تجريبي.

العقارات

تعمل أدوات التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة الآلية للعقارات، على تبسيط كيفية تواصل الوكلاء مع المشترين من خلال إنشاء حملات شديدة الاستهداف وأتمتة التواصل. هذه الأدوات:

• تحليل بيانات العملاء لإنشاء محتوى مخصص لهم.
• صمم حملات بريد إلكتروني مخصصة بناءً على هذه البيانات، مما يضمن حصول العملاء على معلومات تتماشى مع اهتماماتهم العقارية. 
• قم بتأهيل العملاء المحتملين من خلال التواصل التحادثي وتعزيز المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لنفترض أن زوجين شابين يبحثان على الإنترنت عن عقارات في ضاحية معينة. قد يبدأون بعد ذلك في مشاهدة إعلانات Instagram التي تبرز المنازل المدرجة حديثاً في تلك المنطقة، مع روابط الجولات الافتراضية. 

التمويل

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق المالي البيانات لصياغة حملات تجعل الخدمات المعقدة تبدو سهلة المنال وقريبة من الناس. 

تعمل روبوتات الدردشة المالية على تغيير قواعد اللعبة في التسويق الرقمي من خلال إشراك العملاء بتوصيات مخصصة، والإجابة على الاستفسارات في الوقت الفعلي، وزيادة التحويلات من خلال حملات مصممة خصيصًا.

قد يشاهد شخص ما يستكشف العملات الرقمية إعلانًا على YouTube عن "الاستثمار في العملات الرقمية 101"، مع متابعة الذكاء الاصطناعي من خلال النشرات الإخبارية والأدوات المصممة خصيصًا مثل حاسبات عائد الاستثمار لبناء الثقة.

البرمجيات كخدمة SaaS 

في مجال البرمجيات كخدمة SaaS، يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز التسويق الرقمي من خلال تحديد نوايا المستخدم وتصميم استراتيجيات التواصل لتحقيق أقصى تأثير ممكن. تمكّن أدوات الذكاء الاصطناعي الشركات من:

• Segment الجماهير بناءً على السلوك، مثل الاهتمام بالميزات أو الأسعار.
• أنشئ حملات إعلانية ديناميكية ومخصصة على منصات مثل فيسبوك.
• قم بأتمتة مهام سير عمل البريد الإلكتروني لتقديم متابعات في الوقت المناسب، مثل الدعوات التجريبية أو الإضافات التجريبية المجانية، بناءً على تفاعل المستخدم.

ضع في اعتبارك شركة متوسطة الحجم تستكشف أدوات إدارة علاقات العملاء. يحدد وكلاء الذكاء الاصطناعي اهتمامهم بناءً على الوقت الذي يقضونه في قراءة منشورات المدونة حول تعاون الفريق. ويؤدي ذلك إلى تشغيل إعلانات فيسبوك التي تعرض ميزات منصة SaaS ويتبعها دعوة مخصصة لندوة عبر الإنترنت.

التجارة الإلكترونية

يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تعريف البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال استراتيجيات تسويق عالية الاستهداف ومخصصة. يتيح الذكاء الاصطناعي التحادثي للتجارة الإلكترونية توصيات المنتجات في الوقت الفعلي المصممة خصيصًا لتلبية التفضيلات الفردية.

لذا، قد يشاهد العميل الذي يستكشف السلع المنزلية الصديقة للبيئة إعلاناً على فيسبوك لأدوات المطبخ المستدامة بعد زيارة مدونة العلامة التجارية حول الحياة الخضراء. وفي وقت لاحق، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تعرض المنتجات التي تتماشى مع قيمه الصديقة للبيئة، مثل القش القابل لإعادة الاستخدام.

الضيافه

تُحدث أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوتات الدردشة الآلية للفنادق، تحولاً في التسويق الرقمي من خلال إنشاء رحلات عملاء مخصصة للغاية. 

• قد يشاهد المسافر المنفرد الذي يبحث عن باقات مغامرات بمفرده إعلانات Instagram التي تعرض جولات المشي لمسافات طويلة مصممة خصيصاً لتناسب تفضيلاته.
• يمكن لروبوتات الدردشة الفندقية التفاعل مباشرةً مع المسافرين، والإجابة عن استفساراتهم، والتوصية بخيارات مخصصة، وتقديم خصومات حصرية لتشجيع الحجوزات.

1. Botpress

Botpress عبارة عن منصة قوية ومرنة لبناء وكلاء تسويق رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي وحلول قائمة على LLM. وهي مصممة للمطورين والمسوقين، وتجمع بين القدرة على التكيف مع ميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU)، والقدرات متعددة اللغات، والدعم متعدد القنوات.

من خلال Botpress ، يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي قابلين للتخصيص وقابلين للتطوير مصممين خصيصاً لتوليد العملاء المحتملين وأتمتة الحملات ومشاركة العملاء الشخصية. تتكامل هذه الوكلاء بسلاسة مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات التحليلات، مما يجعلها خياراً مثالياً للشركات التي تهدف إلى تحسين جهودها التسويقية الرقمية.

2. الانجراف

دريفت، التي استحوذت عليها شركة Salesloft في فبراير 2024، هي منصة تسويق تحادثية متخصصة في مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي.

تتخصص روبوتات دريفت للدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في تأهيل العملاء المحتملين، وأتمتة جدولة الاجتماعات، وتخصيص المحادثات.

3. Intercom

Intercom هي عبارة عن منصة تواصل مع العملاء تجمع بين روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي وأدوات المراسلة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها بفعالية. Intercom تتفوق في أتمتة دعم العملاء، وإعداد المستخدمين الجدد، وتأهيل العملاء المحتملين.

تعمل روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها جنباً إلى جنب مع الدردشة المباشرة لتقديم مساعدة مخصصة في الوقت الفعلي. 

4. أدا

Ada هي منصة chatbot بدون كود مصممة للشركات التي تسعى إلى أتمتة تفاعلات العملاء على نطاق واسع.

تُعدّ روبوتات Ada المثالية لدعم العملاء، حيث تتعامل روبوتات Ada القائمة على الذكاء الاصطناعي مع الاستفسارات الروتينية، وتوجه المستخدمين خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتضفي طابعاً شخصياً على التفاعلات بناءً على سلوك العميل.

الميزات الرئيسية

• منشئ بدون رمز لسهولة إنشاء chatbot
• قدرات متعددة اللغات للوصول إلى جمهور عالمي
• ميزات التخصيص المدفوعة بسلوك العميل
• تكامل سلس لإدارة علاقات العملاء ومصدر البيانات

5. تارس

Tars عبارة عن منصة chatbot تركز على إنشاء صفحات مقصودة للمحادثة لتعزيز توليد العملاء المحتملين والتحويلات. تُعد منصة Tars مثالية للشركات التي تدير حملات الدفع لكل نقرة (PPC)، حيث تستبدل النماذج التقليدية بروبوتات الدردشة التفاعلية التي تشرك المستخدمين وتجمع المعلومات وتوجههم نحو إكمال الإجراءات.

تساعد واجهته البديهية وتحليلاته القوية الشركات على تحسين حملاتها لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

6. ماني شات

ManyChat هو منشئ chatbot متخصص في أتمتة التفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger و Instagram و WhatsApp. صُمم ManyChat للمسوقين والشركات الصغيرة، وهو مصمم للمسوقين والشركات الصغيرة، ويبسط عملية توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء والمتابعة من خلال واجهة السحب والإفلات سهلة الاستخدام.

من خلال الاتصال بأدوات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء، يساعد ManyChat الشركات على زيادة المبيعات وبناء العلاقات من خلال التسويق التفاعلي والتخاطبي.

ما هي أنواع البيانات التي يحتاجها وكلاء الذكاء الاصطناعي للأداء الفعال؟

يزدهر وكلاء الذكاء الاصطناعي على مزيج من البيانات المنظمة وغير المنظمة. فكر في سلوك العملاء وتحليلات الموقع الإلكتروني وسجل الشراء وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وحتى سجلات الدردشة. كلما كانت البيانات أكثر ثراءً، كلما كانت حملاتك أكثر ذكاءً وتخصيصًا.

ما مدى أمان البيانات التي يحللها وكلاء الذكاء الاصطناعي في سياقات التسويق؟

تأتي معظم أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي مزودة بمعايير أمان قوية مثل التشفير والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، ولكن في النهاية، يقع على عاتقك التأكد من التعامل مع البيانات بمسؤولية، خاصةً عند استخدام منصات خارجية.

كيف يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن نماذج التعلم الآلي في التسويق؟

تقوم نماذج التعلم الآلي بتحليل الأنماط وإجراء التنبؤات، بينما يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تلك التنبؤات لاتخاذ القرارات والتصرف بناءً عليها والتكيف بشكل ديناميكي. يشبه ذلك نوعاً ما خبيراً استراتيجياً مقابل خبير استراتيجي يقوم أيضاً بتنفيذ خطة اللعبة. تعرف على المزيد حول التعلم الآلي في التسويق.

هل يمكن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع حزم MarTech الحالية (مثل HubSpot و Mailchimp وما إلى ذلك)؟

بالتأكيد. صُمم العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي للتوصيل مباشرةً بأدواتك الحالية، بحيث يمكنهم المزامنة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني وأنظمة الإعلانات لتعزيز ما تقوم به بالفعل.

ما هي التحديات في دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات؟

تتضمن العقبات الكبيرة عادةً توافق البيانات، وقيود واجهة برمجة التطبيقات، والتأكد من قدرة الذكاء الاصطناعي على فهم منطق عملك الفريد والتصرف بناءً عليه، ولكن مع الإعداد الصحيح، يمكن تحقيق ذلك.