คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับตัวแทน AI สำหรับการตลาดดิจิทัล

1. การแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชม

โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง ตัวแทน AI สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายโดยละเอียดตามลักษณะนิสัย ความชอบ และพฤติกรรม 

สิ่งนี้ทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถส่งมอบแคมเปญที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงได้อย่างลึกซึ้ง และมั่นใจได้ว่าเนื้อหาจะเข้าถึงผู้คนกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง

บริษัท SaaS ที่นำเสนอเครื่องมือการจัดการโครงการใหม่สามารถใช้เอเจนต์ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ รวมถึงพฤติกรรมบนเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และข้อมูล CRM 

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทระบุกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ได้แก่ สตาร์ทอัพที่กำลังมองหาเครื่องมือที่ปรับขนาดได้ และทีมงานองค์กรที่เน้นความสามารถในการบูรณาการ

จากนั้นแคมเปญจะถูกปรับแต่งสำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น สตาร์ทอัพจะเห็นโฆษณาที่เน้นย้ำถึงความสามารถในการซื้อ ในขณะที่ทีมงานองค์กรจะเห็นข้อความเกี่ยวกับการผสานรวมที่ราบรื่น

2. การปรับปรุงกระบวนการดำเนินการแคมเปญ 

ตัวแทน AI รวมถึง ตัวแทนขาย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการแคมเปญการตลาดโดยทำให้การทำงานต่างๆ เช่น การกำหนดเวลาส่งอีเมล การลงโฆษณา และการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถปรับเวลาและข้อความของแคมเปญเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมได้อีกด้วย

ตัวแทน AI สามารถทำให้การทำงานด้านการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• การกำหนดเวลาอีเมล: ส่งอีเมลต้อนรับพร้อมคำแนะนำการเริ่มต้นใช้งานแบบเฉพาะบุคคลตามกลุ่ม
• ตำแหน่งโฆษณา: รัน Google Ads โดยกำหนดเป้าหมายคีย์เวิร์ด เช่น "ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ" และจัดสรรงบประมาณแบบไดนามิกตามประสิทธิภาพการทำงาน
• การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย: กำหนดเวลาโพสต์ที่แสดงคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับผู้ทำงานอิสระในช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด

3. การปรับตัวแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของเอเจนต์ AI คือความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบเรียลไทม์ เอเจนต์ AI เหล่านี้ใช้ประโยชน์จาก ระบบมัลติเอเจนต์ (MAS) เพื่อทำงานร่วมกันเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์การตลาด 

หากโฆษณาไม่ได้ผลดี AI จะปรับเปลี่ยนเนื้อหา ปรับกลุ่มเป้าหมาย หรือเปลี่ยนงบประมาณไปยังช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า

เมื่อแคมเปญ SaaS ดำเนินไป ตัวแทน AI จะสามารถตรวจสอบผลลัพธ์และปรับตัวได้อย่างไดนามิก ตัวอย่างเช่น:

• หากโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปที่สตาร์ทอัพมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน AI จะปรับเปลี่ยนหัวข้อเพื่อเน้นย้ำถึงความคุ้มทุนหรือจัดสรรงบประมาณใหม่ให้กับกลุ่มที่มีประสิทธิภาพดีกว่า
• AI ระบุว่าผู้ทำงานอิสระมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอมากขึ้นและจัดสรรทรัพยากรเพื่อผลิตวิดีโอสั้นๆ ที่เน้นการติดตามงาน

4. การปรับแต่งแบบไดนามิก

ตัวแทน AI จะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อสร้างคำแนะนำ อีเมล และโฆษณาที่เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล

AI ใช้ข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อปรับแต่งจุดสัมผัส:

• อีเมล: ผู้ทำงานอิสระจะได้รับคำแนะนำสำหรับคุณลักษณะการผลิตผลงานของแต่ละบุคคล ในขณะที่ทีมงานองค์กรจะเห็นกรณีศึกษาขององค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ซอฟต์แวร์
• หน้า Landing Page: ผู้เยี่ยมชมโฆษณาสำหรับสตาร์ทอัพจะได้รับการต้อนรับด้วยหน้าที่แสดงแผนการปรับขนาดและราคาที่เหมาะกับธุรกิจที่กำลังเติบโต

5. การตลาดแบบสนทนา

การประยุกต์ใช้ AI อันทรงพลังอย่างหนึ่งในการตลาดดิจิทัลคือ การตลาดเชิงสนทนา ซึ่งใช้เครื่องมือเช่น แชทบอท AI ตัวแทนเสียง และแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อสร้างการโต้ตอบแบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์กับลูกค้า 

• การสนับสนุนแบบเรียลไทม์: แชทบอท AI และตัวแทนเสียงมีส่วนร่วมในการสนทนา ตอบคำถาม และให้คำแนะนำลูกค้า
• ประสบการณ์ที่ปรับแต่ง: ข้อความบางส่วน
  • สตาร์ทอัพได้รับการแนะนำให้ทดลองใช้งานฟรีโดยเน้นที่การทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • ผู้ทำงานอิสระจะได้รับคำตอบทันทีเกี่ยวกับราคา
  • ทีมงานองค์กรได้รับการเสนอตัวเลือกในการกำหนดเวลาสาธิต

อสังหาริมทรัพย์

เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล AI เช่น แชทบอท AI สำหรับอสังหาริมทรัพย์ ช่วยปรับปรุงวิธีการที่ตัวแทนติดต่อกับผู้ซื้อโดยการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและการติดต่อแบบอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้:

• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม
• จัดทำแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลตามข้อมูลนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่สอดคล้องกับความสนใจในทรัพย์สินของตน 
• เพิ่มคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านการติดต่อสนทนาและเพิ่มการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

สมมติว่าคู่รักหนุ่มสาวกำลังค้นหาอสังหาริมทรัพย์ในชานเมืองแห่งหนึ่งทางออนไลน์ พวกเขาอาจจะเริ่มเห็น Instagram โฆษณาที่เน้นรายการบ้านที่เพิ่งลงรายการใหม่ในบริเวณนั้น พร้อมด้วยลิงก์ทัวร์เสมือนจริง 

การเงิน

ตัวแทน AI ในการตลาดทางการเงินใช้ข้อมูลเพื่อออกแบบแคมเปญที่ทำให้บริการที่ซับซ้อนดูเข้าถึงได้และเกี่ยวข้องกัน 

แชทบอททางการเงินถือ เป็นผู้เปลี่ยนเกมในด้านการตลาดดิจิทัลด้วยการดึงดูดลูกค้าด้วยคำแนะนำส่วนบุคคล ตอบคำถามแบบเรียลไทม์ และขับเคลื่อนการแปลงผ่านแคมเปญที่ปรับแต่งตามความต้องการ

ผู้ที่กำลังศึกษาเกี่ยวกับสกุลเงินดิจิทัลอาจเห็นโฆษณา YouTube ในรายการ “การลงทุนในสกุลเงินดิจิทัล 101” โดยมี AI ติดตามผลผ่านจดหมายข่าวที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะและเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องคำนวณ ROI เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

บริการ SaaS 

ในอุตสาหกรรม SaaS AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลด้วยการระบุเจตนาของผู้ใช้และปรับแต่งกลยุทธ์การเข้าถึงเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด เครื่องมือ AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• Segment กลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม เช่น ความสนใจในคุณสมบัติหรือราคา
• สร้างแคมเปญโฆษณาที่เป็นแบบไดนามิกและปรับแต่งเฉพาะบุคคลบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook
• สร้างกระบวนการทำงานอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งการติดตามผลอย่างทันท่วงที เช่น คำเชิญสาธิตหรือส่วนขยายทดลองใช้งานฟรี ตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ลองพิจารณาบริษัทขนาดกลางที่กำลังสำรวจเครื่องมือ CRM ตัวแทน AI จะระบุความสนใจของพวกเขาโดยอิงจากเวลาที่ใช้ในการอ่านโพสต์บล็อกเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันเป็นทีม การดำเนินการนี้จะทำให้โฆษณาบน Facebook แสดงคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม SaaS และติดตามผลด้วยคำเชิญเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บแบบเฉพาะบุคคล

อีคอมเมิร์ซ

AI กำลังกำหนดนิยามการค้าปลีกออนไลน์ใหม่ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายและปรับแต่งได้สูง AI เชิงสนทนาสำหรับอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริงที่ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละบุคคลได้

ลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้าสำหรับใช้ในบ้านที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอาจเห็นโฆษณาบน Facebook สำหรับเครื่องครัวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหลังจากเยี่ยมชมบล็อกของแบรนด์เกี่ยวกับการใช้ชีวิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ต่อมาพวกเขาจะได้รับอีเมลที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับค่านิยมที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม เช่น หลอดที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้

การต้อนรับ

เครื่องมือ AI รวมถึง แชทบอทสำหรับโรงแรม กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลด้วยการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นรายบุคคลอย่างสูง 

• นักเดินทางเดี่ยวที่กำลังมองหาแพ็คเกจผจญภัยอาจพบเห็น Instagram โฆษณาที่นำเสนอทัวร์เดินป่าแบบมีไกด์ซึ่งปรับให้เหมาะกับความชอบของพวกเขา
• แชทบอทของโรงแรมสามารถโต้ตอบกับนักเดินทางโดยตรง ตอบคำถาม แนะนำตัวเลือกที่เหมาะกับความต้องการ และเสนอส่วนลดพิเศษเพื่อกระตุ้นการจอง

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและยืดหยุ่นสำหรับการสร้างตัวแทนการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ LLM โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาและนักการตลาด โดยผสมผสานความสามารถในการปรับตัวเข้ากับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ความสามารถในหลายภาษา และการรองรับทุกช่องทาง

กับ Botpress ผู้ใช้สามารถสร้างตัวแทน AI ที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อการสร้างโอกาสในการขาย การทำงานอัตโนมัติของแคมเปญ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ตัวแทนเหล่านี้บูรณาการกับ CRM เครื่องมือการตลาดทางอีเมล และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

2. การดริฟท์

Drift ได้รับการซื้อกิจการโดย Salesloft ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาที่เชี่ยวชาญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์

แชทบอท AI ของ Drift มีความเชี่ยวชาญด้านการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดตารางการประชุมอัตโนมัติ และการปรับแต่งบทสนทนา

3. Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่รวมแชทบอท AI เข้ากับเครื่องมือส่งข้อความเพื่อช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Intercom โดดเด่นในด้านการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ การรับผู้ใช้ใหม่ และการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

แชทบอททำงานร่วมกับแชทสดเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนตัวแบบเรียลไทม์ 

4. อาดา

Ada เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนลูกค้า บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Ada จัดการการสอบถามทั่วไป แนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา และปรับแต่งการโต้ตอบตามพฤติกรรมของลูกค้า

คุณสมบัติที่สําคัญ

• เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้างแชทบอทได้อย่างง่ายดาย
• ความสามารถหลายภาษาเพื่อเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก
• คุณสมบัติการปรับแต่งส่วนบุคคลขับเคลื่อนโดยพฤติกรรมของลูกค้า
• การรวม CRM และแหล่งข้อมูลแบบไร้รอยต่อ

5. ทาร์ส

Tars เป็นแพลตฟอร์มแชทบ็อตที่เน้นสร้างหน้า Landing Page แบบสนทนาเพื่อเพิ่มการสร้างและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย Tars เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดำเนินแคมเปญ PPC โดยแทนที่รูปแบบดั้งเดิมด้วยแชทบ็อตแบบโต้ตอบที่ดึงดูดผู้ใช้ รวบรวมข้อมูล และแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งแคมเปญของตนเพื่อให้ได้ ROI สูงสุด

6. เมนี่แชท

ManyChat คือผู้สร้างแชทบอทที่เชี่ยวชาญในการโต้ตอบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger - Instagram , และ WhatsApp ManyChat ได้รับการออกแบบมาสำหรับนักการตลาดและธุรกิจขนาดเล็ก โดยทำให้การสร้างโอกาสในการขาย การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการติดตามผลเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย

ManyChat ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ผ่านการตลาดแบบโต้ตอบและสนทนาได้ด้วยการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซและ CRM

ตัวแทน AI ต้องใช้ข้อมูลประเภทใดจึงจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

เอเจนต์ AI ทำงานได้ดีกับข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ลองนึกถึงพฤติกรรมลูกค้า การวิเคราะห์เว็บไซต์ ประวัติการซื้อ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่บันทึกการแชท ยิ่งข้อมูลมีความสมบูรณ์มากเท่าไหร่ แคมเปญของคุณก็จะยิ่งชาญฉลาดและปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลมากขึ้นเท่านั้น

ข้อมูลที่ตัวแทน AI วิเคราะห์ในบริบทการตลาดมีความปลอดภัยเพียงใด

เครื่องมือการตลาด AI ส่วนใหญ่มาพร้อมมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัสและการปฏิบัติตาม GDPR แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณต้องรับผิดชอบในการจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบริษัทอื่น

ตัวแทน AI แตกต่างจากโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรในการทำการตลาดอย่างไร?

โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจะวิเคราะห์รูปแบบและคาดการณ์ ในขณะที่เอเจนต์ AI จะใช้การคาดการณ์เหล่านั้นเพื่อตัดสินใจ ดำเนินการตามรูปแบบ และปรับตัวแบบไดนามิก คล้ายกับนักวางแผนกลยุทธ์ที่ต้องลงมือปฏิบัติจริง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเรียนรู้ของเครื่องในการตลาด

สามารถบูรณาการตัวแทน AI เข้ากับสแต็ก MarTech ที่มีอยู่ (เช่น HubSpot Mailchimp ฯลฯ)?

แน่นอนครับ ตัวแทน AI หลายตัวได้รับการออกแบบมาให้เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้โดยตรง จึงสามารถซิงค์กับ CRM แพลตฟอร์มอีเมล และระบบโฆษณา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับสิ่งที่คุณทำอยู่

ความท้าทายในการบูรณาการตัวแทน AI เข้ากับเครื่องมือ CRM และการวิเคราะห์คืออะไร

อุปสรรคใหญ่ๆ มักจะเกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้ของข้อมูล ข้อจำกัดของ API และการทำให้แน่ใจว่า AI สามารถเข้าใจและดำเนินการตามตรรกะทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้ แต่ด้วยการตั้งค่าที่ถูกต้อง ก็สามารถทำได้