Tiếp thị kỹ thuật số giống như đi du lịch đường dài chỉ với một tấm bản đồ giấy.
Thật thú vị, nhưng đòi hỏi rất nhiều nỗ lực thủ công, phỏng đoán và có một vài trục trặc trong quá trình thực hiện. Bạn sẽ nghiên cứu từ khóa, lên lịch đăng bài và theo dõi hiệu suất theo cách thủ công, hy vọng sẽ tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm.
Hãy tham gia vào các tác nhân AI , giống như việc đột nhiên nâng cấp lên một hệ thống GPS có khả năng vạch ra lộ trình nhanh nhất, dự đoán tình hình giao thông và thậm chí gợi ý những tuyến đường vòng ngắm cảnh.
Với các tác nhân AI tiếp thị kỹ thuật số, các chiến dịch có thể học hỏi, thích ứng và tự tối ưu hóa theo thời gian thực, biến tiếp thị từ hành trình thủ công thành cuộc phiêu lưu năng động dựa trên dữ liệu.
Cũng giống như bản đồ kỹ thuật số đã cách mạng hóa các chuyến đi đường bộ, các tác nhân AI đang định nghĩa lại tiếp thị kỹ thuật số.
AI trong tiếp thị kỹ thuật số là gì?
AI trong tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng AI để phân tích dữ liệu và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu được hành vi của khách hàng và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa với nỗ lực thủ công tối thiểu.
Công nghệ này tận dụng AI đàm thoại để thu hút khách hàng ngay lập tức và tinh chỉnh mục tiêu dựa trên tương tác.
Hãy tưởng tượng một chiến dịch quảng cáo cho một sản phẩm chăm sóc da mới. Tiếp thị truyền thống có thể liên quan đến việc xác định thủ công đối tượng mục tiêu bằng dữ liệu tĩnh hạn chế. Điều này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, dựa vào các cuộc khảo sát và các phương pháp tốn nhiều công sức khác để thu thập thông tin chi tiết. Những thông tin chi tiết này có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời khi sở thích của khách hàng thay đổi, khiến việc duy trì các chiến dịch có liên quan và hiệu quả trở nên khó khăn.
Tuy nhiên, AI đưa việc nhắm mục tiêu này lên một tầm cao hoàn toàn mới bằng cách phân tích lượng lớn dữ liệu theo thời gian thực. Nó xác định các phân khúc thích hợp, chẳng hạn như người dùng tìm kiếm cụ thể 'kem chống lão hóa tự nhiên' và cung cấp quảng cáo được cá nhân hóa. Điều này đảm bảo nhắm mục tiêu chính xác, duy trì các chiến dịch năng động và phù hợp với hành vi thay đổi của khách hàng.
Cách sử dụng AI Agent cho Tiếp thị kỹ thuật số
1. Phân khúc và nhắm mục tiêu đối tượng
Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, các tác nhân AI xác định phân khúc đối tượng chi tiết dựa trên đặc điểm, sở thích và hành vi.
Điều này cho phép các nhà tiếp thị triển khai các chiến dịch có tác động sâu sắc đến các nhóm khách hàng cụ thể, đảm bảo nội dung tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm.
Một công ty SaaS cung cấp công cụ quản lý dự án mới có thể sử dụng tác nhân AI để phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hành vi trên trang web, mức độ tương tác trên mạng xã hội và dữ liệu CRM.
Những thông tin chi tiết này giúp công ty xác định các phân khúc đối tượng riêng biệt: các công ty khởi nghiệp đang tìm kiếm các công cụ có khả năng mở rộng và các nhóm doanh nghiệp tập trung vào khả năng tích hợp.
Các chiến dịch sau đó được tùy chỉnh cho từng nhóm. Ví dụ, các công ty khởi nghiệp được hiển thị quảng cáo nhấn mạnh vào khả năng chi trả, trong khi các nhóm doanh nghiệp thấy thông điệp về tích hợp liền mạch.
2. Đơn giản hóa việc thực hiện chiến dịch
Các tác nhân AI, bao gồm các tác nhân bán hàng AI , hợp lý hóa việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị bằng cách tự động hóa các tác vụ như lên lịch email, đặt quảng cáo và đăng bài trên mạng xã hội. Họ thậm chí có thể điều chỉnh thời gian và thông điệp của các chiến dịch này để tối ưu hóa sự tương tác.
Sau đó, các tác nhân AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị để thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả:
- Lên lịch email: Gửi email chào mừng kèm theo hướng dẫn cá nhân hóa dựa trên phân khúc.
- Vị trí quảng cáo: Chạy Google Ads nhắm mục tiêu vào các từ khóa như “phần mềm quản lý dự án tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp” và phân bổ ngân sách linh hoạt dựa trên hiệu suất.
- Đăng bài trên mạng xã hội: Lên lịch đăng bài giới thiệu các tính năng liên quan đến người làm việc tự do vào những giờ cao điểm.
3. Thích ứng thời gian thực
Một trong những tính năng nổi bật của các tác nhân AI là khả năng tối ưu hóa các chiến dịch theo thời gian thực. Tận dụng các hệ thống đa tác nhân (MAS), các tác nhân AI này hợp tác để phân tích dữ liệu hiệu suất và triển khai các điều chỉnh hiệu quả hơn, nâng cao hiệu quả chung của chiến lược tiếp thị.
Nếu một quảng cáo không hiệu quả, AI có thể điều chỉnh nội dung, điều chỉnh đối tượng hoặc chuyển ngân sách sang các kênh có hiệu suất cao hơn.
Khi chiến dịch SaaS tiến triển, các tác nhân AI có thể theo dõi kết quả và thích ứng một cách năng động. Ví dụ:
- Nếu quảng cáo nhắm mục tiêu đến các công ty khởi nghiệp có hiệu suất kém, AI sẽ điều chỉnh tiêu đề để nhấn mạnh vào hiệu quả về chi phí hoặc phân bổ lại ngân sách cho các phân khúc có hiệu suất tốt hơn.
- AI nhận thấy rằng những người làm việc tự do tương tác nhiều hơn với nội dung video và chuyển hướng nguồn lực để sản xuất các video ngắn làm nổi bật việc theo dõi nhiệm vụ.
4. Cá nhân hóa động
Sử dụng thông tin chi tiết thu thập được từ tương tác với khách hàng, các tác nhân AI sẽ tạo ra các đề xuất, email và quảng cáo được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.
Sử dụng dữ liệu từ tương tác với khách hàng, AI sẽ cá nhân hóa các điểm tiếp xúc:
- Email: Người làm việc tự do nhận được các đề xuất về các tính năng năng suất riêng lẻ, trong khi các nhóm doanh nghiệp xem các nghiên cứu điển hình về các tổ chức lớn đang sử dụng phần mềm.
- Trang đích: Người truy cập vào quảng cáo dành cho các công ty khởi nghiệp sẽ được chào đón bằng một trang giới thiệu khả năng mở rộng và các gói giá phù hợp với các doanh nghiệp đang phát triển.
5. Tiếp thị đàm thoại
Một ứng dụng mạnh mẽ của AI trong tiếp thị kỹ thuật số là tiếp thị đàm thoại , sử dụng các công cụ như chatbot AI , tác nhân giọng nói và nền tảng nhắn tin để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa theo thời gian thực với khách hàng.
- Hỗ trợ thời gian thực: Chatbot AI và trợ lý giọng nói tham gia trò chuyện, trả lời câu hỏi và hướng dẫn khách hàng.
- Trải nghiệm được thiết kế riêng: một số văn bản
- Các công ty khởi nghiệp được hướng dẫn dùng thử miễn phí tập trung vào sự hợp tác của nhóm.
- Người làm nghề tự do sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức về giá cả.
- Các nhóm doanh nghiệp được cung cấp tùy chọn lên lịch trình demo.
Những ngành công nghiệp nào đang sử dụng tác nhân AI cho tiếp thị kỹ thuật số?
Mặc dù các tác nhân AI được sử dụng cho tiếp thị kỹ thuật số trong vô số ngành công nghiệp, nhưng sau đây là cách chúng tạo ra tác động trong một số ngành công nghiệp phổ biến nhất.
Bất động sản
Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số AI, chẳng hạn như chatbot AI dành cho bất động sản , hợp lý hóa cách các đại lý kết nối với người mua bằng cách tạo các chiến dịch có mục tiêu cụ thể và tự động hóa hoạt động tiếp cận. Các công cụ này:
- Phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp.
- Tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu này, đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin phù hợp với sở thích bất động sản của họ.
- Đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động tiếp cận trò chuyện và thúc đẩy sự tương tác trên mạng xã hội.
Giả sử một cặp đôi trẻ đang tìm kiếm trực tuyến các bất động sản ở một vùng ngoại ô cụ thể. Sau đó, họ có thể bắt đầu thấy Instagram quảng cáo giới thiệu những ngôi nhà mới được rao bán trong khu vực đó, kèm theo liên kết tham quan ảo.
Tài chính
Các tác nhân AI trong tiếp thị tài chính sử dụng dữ liệu để tạo ra các chiến dịch giúp các dịch vụ phức tạp trở nên dễ tiếp cận và dễ liên hệ hơn.
Chatbot tài chính là công cụ thay đổi cuộc chơi trong tiếp thị kỹ thuật số bằng cách thu hút khách hàng bằng các đề xuất được cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi theo thời gian thực và thúc đẩy chuyển đổi thông qua các chiến dịch được thiết kế riêng.
Người nào đó đang tìm hiểu về tiền điện tử có thể thấy quảng cáo trên YouTube về “Đầu tư tiền điện tử 101”, với AI theo dõi thông qua các bản tin được thiết kế riêng và các công cụ như máy tính ROI để xây dựng lòng tin.
Phần mềm dịch vụ (SaaS)
Trong ngành SaaS, AI tăng cường tiếp thị kỹ thuật số bằng cách xác định ý định của người dùng và điều chỉnh các chiến lược tiếp cận để có tác động tối đa. Các công cụ AI cho phép doanh nghiệp:
- Segment đối tượng dựa trên hành vi, như sở thích về tính năng hoặc giá cả.
- Tạo các chiến dịch quảng cáo năng động và được cá nhân hóa trên các nền tảng như Facebook.
- Tự động hóa quy trình làm việc qua email để gửi các thông báo theo dõi kịp thời, như lời mời dùng thử hoặc gia hạn dùng thử miễn phí, dựa trên mức độ tương tác của người dùng.
Hãy xem xét một công ty vừa đang khám phá các công cụ CRM. Các tác nhân AI xác định sở thích của họ dựa trên thời gian dành để đọc các bài đăng trên blog về sự hợp tác của nhóm. Điều này kích hoạt quảng cáo trên Facebook giới thiệu các tính năng của nền tảng SaaS và theo sau là lời mời tham gia hội thảo trên web được cá nhân hóa.
Thương mại điện tử
AI đang định nghĩa lại bán lẻ trực tuyến với các chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa cao. AI đàm thoại cho thương mại điện tử cho phép đề xuất sản phẩm theo thời gian thực phù hợp với sở thích cá nhân.
Vì vậy, một khách hàng đang khám phá đồ gia dụng thân thiện với môi trường có thể thấy quảng cáo trên Facebook về đồ dùng nhà bếp bền vững sau khi truy cập blog của thương hiệu về cuộc sống xanh. Sau đó, họ nhận được email giới thiệu các sản phẩm phù hợp với các giá trị có ý thức về môi trường của họ, như ống hút tái sử dụng.
Hospitality
Các công cụ AI, bao gồm cả chatbot dành cho khách sạn , đang chuyển đổi hoạt động tiếp thị kỹ thuật số bằng cách tạo ra hành trình khách hàng có tính cá nhân hóa cao.
- Một du khách đơn độc đang tìm kiếm các gói phiêu lưu có thể thấy Instagram quảng cáo giới thiệu các tour đi bộ đường dài có hướng dẫn phù hợp với sở thích của họ.
- Chatbot của khách sạn có thể trực tiếp thu hút du khách, trả lời các thắc mắc, đề xuất các lựa chọn phù hợp và cung cấp các mức giảm giá độc quyền để khuyến khích đặt phòng.
7 công cụ hàng đầu trong tiếp thị kỹ thuật số AI
1. Botpress
Botpress là một nền tảng mạnh mẽ, linh hoạt để xây dựng các tác nhân tiếp thị kỹ thuật số hỗ trợ AI và LLM - giải pháp hướng đến. Được thiết kế cho các nhà phát triển và nhà tiếp thị, giải pháp này kết hợp khả năng thích ứng với các tính năng tiên tiến như hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), khả năng đa ngôn ngữ và hỗ trợ đa kênh.
Với Botpress , người dùng có thể tạo ra các tác nhân AI có thể tùy chỉnh và mở rộng được thiết kế riêng cho việc tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa chiến dịch và tương tác với khách hàng được cá nhân hóa. Các tác nhân này tích hợp liền mạch với CRM, công cụ tiếp thị qua email và nền tảng phân tích, khiến chúng trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình.
Các tính năng chính
- AI đàm thoại tiên tiến được hỗ trợ bởi NLU và LLM công nghệ.
- Khả năng đa ngôn ngữ và đa kênh để tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau.
- Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho các ứng dụng trong bán hàng và tương tác với khách hàng.
- Tích hợp với CRM, nền tảng tiếp thị và các công cụ khác để vận hành liền mạch.
Ưu điểm
- Rất linh hoạt và thân thiện với nhà phát triển để tạo ra các giải pháp phù hợp.
- Có khả năng mở rộng tốt để đáp ứng nhu cầu của cả doanh nghiệp lớn và nhỏ.
Nhược điểm
- Việc tích hợp sẵn cho một số công cụ nhất định có thể bị hạn chế, đòi hỏi phải cấu hình bổ sung trong những trường hợp cụ thể.
2. Trôi dạt
Drift, được Salesloft mua lại vào tháng 2 năm 2024, là một nền tảng tiếp thị đàm thoại chuyên giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng theo thời gian thực.
Các chatbot AI của Drift chuyên về đánh giá khách hàng tiềm năng, tự động lên lịch họp và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện.
Các tính năng chính
- Khả năng tiếp thị đàm thoại thời gian thực
- Định tuyến và xác định khách hàng tiềm năng do AI điều khiển
- Tích hợp liền mạch với các CRM phổ biến như Salesforce và HubSpot
- Tự động hóa lịch họp
Thuận:
- Tập trung mạnh vào việc liên kết bán hàng với định tuyến khách hàng tiềm năng theo thời gian thực.
- Tích hợp mạnh mẽ với các CRM như Salesforce và HubSpot.
- Giao diện dễ sử dụng với khả năng chatbot tiên tiến.
Chống:
- Giá có thể cao đối với các doanh nghiệp nhỏ.
- Các tính năng chủ yếu tập trung vào bán hàng, hạn chế các trường hợp sử dụng rộng rãi.
3. Intercom
Intercom là nền tảng giao tiếp với khách hàng kết hợp chatbot AI với các công cụ nhắn tin để giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng. Intercom rất giỏi trong việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận người dùng mới và đánh giá khách hàng tiềm năng.
Các chatbot của họ hoạt động cùng với trò chuyện trực tiếp để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa theo thời gian thực.
Các tính năng chính
- Nhắn tin chủ động để tương tác với khách hàng một cách cá nhân
- Chatbot AI tích hợp với hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
- Phân tích người dùng chuyên sâu để nhắm mục tiêu tốt hơn
- Nhiều tùy chọn tích hợp với các công cụ hiện có
Thuận:
- Thiết kế trực quan cho cả doanh nghiệp và người dùng.
- Nhắn tin chủ động tuyệt vời để tương tác cá nhân.
- Tùy chọn tích hợp toàn diện với các công cụ hiện có.
Chống:
- Đắt đối với các công ty đang phát triển có lượng khách hàng lớn.
- Tính linh hoạt hạn chế trong việc tạo ra các quy trình làm việc có tính tùy chỉnh cao.
4. Ađa
Ada là nền tảng chatbot không cần mã được thiết kế dành cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa tương tác với khách hàng ở quy mô lớn.
Rất lý tưởng cho việc hỗ trợ khách hàng, các bot do AI điều khiển của Ada xử lý các yêu cầu thường gặp, hướng dẫn người dùng khắc phục sự cố và cá nhân hóa các tương tác dựa trên hành vi của khách hàng.
Các tính năng chính
- Trình tạo không cần mã để tạo chatbot dễ dàng
- Khả năng đa ngôn ngữ để tiếp cận đối tượng toàn cầu
- Các tính năng cá nhân hóa được thúc đẩy bởi hành vi của khách hàng
- Tích hợp CRM và nguồn dữ liệu liền mạch
Thuận:
- Dễ sử dụng, không cần chuyên môn kỹ thuật.
- Khả năng đa ngôn ngữ cho phạm vi tiếp cận toàn cầu.
- Tích hợp liền mạch với các công cụ CRM và nguồn dữ liệu.
Chống:
- Chủ yếu tập trung vào hỗ trợ khách hàng, với ít tính năng tiếp thị hơn.
- Khả năng tùy chỉnh hạn chế so với các tùy chọn mã nguồn mở.
5. Hắc ín
Tars là một nền tảng chatbot tập trung vào việc tạo các trang đích đàm thoại để thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi. Hoàn hảo cho các doanh nghiệp chạy chiến dịch PPC, Tars thay thế các biểu mẫu truyền thống bằng các chatbot tương tác thu hút người dùng, thu thập thông tin và hướng dẫn họ hoàn thành hành động.
Giao diện trực quan và khả năng phân tích mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch của mình để đạt được ROI tối đa.
Các tính năng chính
- Trang đích đàm thoại để tạo khách hàng tiềm năng
- Tối ưu hóa chiến dịch PPC với tích hợp chatbot
- Thiết lập trực quan và phân tích mạnh mẽ
- Mẫu dựng sẵn để triển khai nhanh chóng
Thuận:
- Tuyệt vời cho việc tối ưu hóa chiến dịch PPC.
- Đơn giản hóa tương tác của người dùng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Giao diện trực quan giúp thiết lập nhanh chóng.
Chống:
- Chỉ giới hạn trong các trường hợp sử dụng cụ thể như tạo khách hàng tiềm năng và trang đích.
- Không đủ mạnh để thu hút khách hàng lâu dài.
6. NhiềuChat
ManyChat là một trình xây dựng chatbot chuyên tự động hóa các tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Messenger , Instagram , Và WhatsApp Được thiết kế dành cho các nhà tiếp thị và doanh nghiệp nhỏ, ManyChat đơn giản hóa việc tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng và theo dõi với giao diện kéo và thả dễ sử dụng.
Bằng cách kết nối với các công cụ thương mại điện tử và CRM, ManyChat giúp các doanh nghiệp thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ thông qua tiếp thị tương tác, đàm thoại.
Các tính năng chính
- Tự động hóa tiếp thị truyền thông xã hội trên nhiều nền tảng
- Giao diện kéo và thả để tạo chatbot đơn giản
- Tích hợp với các công cụ thương mại điện tử và CRM
- Hỗ trợ cho các chiến dịch tiếp thị tương tác, đàm thoại
Thuận:
- Giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Rất hiệu quả cho việc tự động hóa tiếp thị trên mạng xã hội.
- Trình xây dựng kéo và thả dễ sử dụng.
Chống:
- Ứng dụng hạn chế ngoài mạng xã hội.
- Việc phụ thuộc vào API nền tảng có thể gây gián đoạn trong quá trình cập nhật.
Nâng cao nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn với AI
Ngày nay, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được hưởng lợi rất nhiều từ việc tận dụng AI để tối ưu hóa chiến lược, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa.
Giống như việc nâng cấp lên GPS sau khi sử dụng bản đồ giấy suốt cuộc đời.
Bạn đã sẵn sàng chuyển đổi hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của mình chưa? Botpress cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để xây dựng các giải pháp AI tùy chỉnh, bao gồm chatbot tiên tiến và tự động hóa thông minh.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
.svg)
