- إن تصميم المحادثة الرائع يجعل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تبدو بشرية من خلال المزج بين بحث المستخدم واللغة الطبيعية والتدفقات المنظمة التي توجه المستخدمين بوضوح من البداية إلى النهاية.
- تقوم التصاميم الفعالة بتخطيط رحلات المستخدم، وتوقع النوايا المتنوعة، وبناء مسارات استرداد عندما تخرج المحادثات عن النص.
- أثبتت علامات تجارية مثل سيفورا، ودي إتش إل، وبابل هيلث أن الروبوتات المصممة جيدًا تعزز التفاعل وتقلل الاحتكاك وتحقق نتائج قابلة للقياس مثل زيادة الحجوزات والدعم الأسرع.
- للبدء، ابحث عن المستخدمين بعمق، وحدد دور الروبوت الخاص بك ونمطه، وقم بعمل نموذج أولي للتدفقات بصريًا، واستمر في التكرار بناءً على بيانات المحادثة الحقيقية والملاحظات.
أصبحت روبوتات الدردشة الآلية والمساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي أدوات أساسية في مختلف المجالات. وسواء كنت تفكر في إنشاء chatbot ادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي أو مدرس ذكاء اصطناعي يساعد الناس على تعلم لغات جديدة، فإن تصميم المحادثة الرائع هو ما يجعل هذه التفاعلات تبدو طبيعية وسلسة ومفيدة حقاً.
في هذا الدليل، سأقوم بتفصيل أساسيات تصميم المحادثات، واستكشاف التطبيقات العملية، وتوضيح نهج خطوة بخطوة لبناء محادثات تشبه المحادثات البشرية التي تحقق النتائج.
ما هو تصميم المحادثة؟
تصميم المحادثة هو عملية إنشاء تفاعلات لغوية طبيعية بين البشر والآلات.
بينما ينطبق تصميم المحادثة على المساعدين الصوتيين وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وغيرها من أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى، فإن استخدامه الأكثر شيوعًا اليوم هو إنشاء تجارب chatbot التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي.
وينطبق هذا بشكل خاص على روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات، والتي تتعامل الآن مع كل شيء بدءاً من دعم العملاء إلى العمليات الداخلية على نطاق واسع. في الواقع، أكثر من نصف المستهلكين يفضلون التفاعل مع الروبوتات للحصول على خدمة سريعة - وهذا دليل على أن محادثات الذكاء الاصطناعي عندما تتم بشكل صحيح، فإنها تعمل حقًا.
ما يميز تصميم المحادثة الحديثة هو تطورها إلى ما هو أبعد من النصوص الجامدة، والذي أصبح ممكناً بفضل التقدم في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وظهور وكلاء النماذج اللغوية الكبيرةLLM وكلاءLLM ). تستفيد هذه الوكلاء من السياق والنية لإنشاء تفاعلات متجاوبة تؤدي إلى رحلات أكثر سلاسة للمستخدمين.
3 أمثلة توضح كيفية عمل تصميم المحادثة
مساعد حجز سيفورا
من خلال استخدام تصميم المحادثة، جعل مساعد الحجز لدى سيفورا حجز المواعيد أسرع وأسهل. قام chatbot بتوجيه المستخدمين خلال العملية من خلال مطالبات بسيطة وعزز الحجوزات بنسبة 11% مع تحسين الرضا والإنفاق داخل المتجر.
جائزة بابل الكبرى في متناول اليد
دخلت Babylon Health في شراكة مع هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) لتقديم الدعم للمرضى من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتصميم محادثة مدروسة.
على سبيل المثال، يلاحظ أحد الوالدين إصابة طفلهما بالحمى ويفتح محادثة على موقع العيادة. يُجري الروبوت فحصاً سريعاً للأعراض ويحجز موعداً - كل ذلك في محادثة واحدة، دون الحاجة إلى الانتظار.
DHL's myDHLi
يستخدم chatbot لي myDHLi من DHL تصميم المحادثة لمساعدة العملاء على تتبع الطرود وإعادة جدولة عمليات التسليم والحصول على إجابات سريعة عبر منصات متعددة.
تخيل عميلاً يريد إعادة توجيه شحنة فائتة. فبدلاً من الاتصال بالدعم، يقوم العميل بالدردشة مع روبوت دي إتش إل، الذي يتحقق من حالة الطرد، ويقدم أوقات تسليم جديدة، ويؤكد التغيير في ثوانٍ.
سبب أهمية تصميم المحادثة
67% من الأشخاص لجأوا إلى روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء في العام الماضي. وهذا يجعل تصميم المحادثة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
يشكل كل تفاعل مع chatbot كيفية إدراك المستخدمين لمنتجك. عندما ينجح التصميم، تبدو المحادثات سهلة وبسيطة. هذه هي التفاعلات التي تبني الثقة وتقلل من حالات التسرب.
يقوم chatbot سيئ التصميم بعكس ذلك: فهو يحبط المستخدمين، ويؤدي إلى طرق مسدودة، وينعكس سلباً على علامتك التجارية.
اعتادت روبوتات الدردشة الآلية أن تكون ثقيلة ومحبطة. ولكن مع التصميم الأفضل، أصبحت هذه الروبوتات أعمالاً بمليارات الدولارات، وهي الآن تمهد الطريق لوكلاء الذكاء الاصطناعي، وهو ما يراه الكثير من الناس على أنه الشيء الكبير التالي.
ما هم مصممو المحادثات؟
مصممو المحادثات مسؤولون عن برمجة واختبار وتنقيح كيفية تحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي.
وظائف مصمم المحادثات
ستجدهم يعملون عبر فرق المنتج والدعم والتسويق - صياغة الحوارات وبناء التدفقات وتشكيل شخصيات الروبوتات.
يأتي البعض من خلفيات كتابية. والبعض الآخر بدأ في تصميم تجربة المستخدم أو دعم العملاء أو حتى اللغويات. ما يهم أكثر هو القدرة على التفكير المنهجي في المحادثة، وتصميم التدفقات التي تحترم احتياجات المستخدم وحدود الروبوت.
مهارات مصمم المحادثة
- أبحاث تجربة المستخدم وتصميم التدفق
- فهم اللغة الطبيعية
- كتابة الإعلانات وتطوير اللهجة
- تحليل البيانات واختبارها
موارد مصمم المحادثات
هناك الكثير من الموارد المتاحة لتعلم تصميم المحادثات، سواء كنت قد بدأت للتو أو تتطلع إلى تعميق خبرتك.
المدونات هي مكان آخر رائع للبدء. على سبيل المثال، تشارك سلسلة مدونة "النساء في الصوت " نصائح عملية حول كيفية اقتحام هذا المجال.
إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة عامة على الدورات التدريبية المتاحة، فإن UX Planet يقدم مقارنة مفيدة بين دورات تصميم المحادثات المختلفة.
عندما يتعلق الأمر بدورات تدريبية محددة، يقدم معهد تصميم المحادثة مجموعة واسعة من الشهادات التي تغطي كل شيء بدءاً من المهارات الأساسية إلى التقنيات المتقدمة. ومن الخيارات الرائعة الأخرى دورة أساسيات تصميم المحادثة من Google Cloud Skills Boost، والتي توفر مقدمة قوية للمبادئ الأساسية وأفضل الممارسات.
8 مبادئ رئيسية لتصميم المحادثة
لا يقتصر تصميم المحادثات الفعّالة على مجرد الحصول على الكلمات الصحيحة، بل يتعلق بتصميم تجربة تتماشى مع احتياجات المستخدم وأهداف العمل.
تعمل هذه المبادئ الثمانية الأساسية كأساس لتصميم التفاعلات التي تعمل حقًا.
1. تصميم يركز على المستخدم
الروبوت ليس هو البطل، بل المستخدم هو البطل.
انسَ التصميم من أجل المستخدم. أنت تصمم مع وضعهم في الاعتبار. وهذا يعني البدء بالبحث: من هم؟ ما الذي يريدون تحقيقه؟ ما الذي يحبطهم؟
على سبيل المثال:
- يجب أن يستخدم chatbot المخصص للمرضى الذين يزورون العيادة لأول مرة لغة بسيطة، وأن يتجنب المصطلحات مثل "نماذج الاستقبال"، وأن يوضح أشياء مثل "معلومات التأمين" بمصطلحات الشخص العادي.
- إذا كنت تنشئ رسالة لجمهور في سن الجامعة، فإن النبرة والسرعة وحتى استخدام الرموز التعبيرية قد يغير من مدى سهولة التواصل مع الروبوت الخاص بك.
اسأل دائمًا: هل سيظل هذا الأمر منطقيًا إذا كان الشخص مرهقًا أو متعبًا أو مشتتًا؟
2. التعرف على النوايا الواضحة
إذا كان الروبوت الخاص بك لا يعرف ما يريده المستخدم، فهو عديم الفائدة.
هذا هو السبب في أن التصميم من أجل القصد أمر بالغ الأهمية. قد يقول المستخدمون: "لم يصل الطرد الخاص بي"، أو "أين طلبي بحق الجحيم"، أو "مكتوب هنا أنه تم توصيله ولكنه ليس هنا". هذه الثلاثة تعني: "أحتاج إلى مساعدة في تتبع الطرد الخاص بي."
التصميم الجيد للمحادثة يتوقع ذلك. فهو يستخدم عينة من الألفاظ أثناء التدريب ويوفر خيارات احتياطية توجه المستخدمين لإعادة الصياغة دون أن يشعرهم بالغباء.
توقع أيضًا:
- اللهجات الإقليمية ("أنتم"، "إيه"، "إينيت؟")
- المدخلات المليئة بالمشاعر، مثل "أنا محبط جداً الآن"
3. التفاعلات المنظمة والموجهة
معظم المستخدمين يريدون التوجيه. قدم ردوداً سريعة، واقترح الخطوات التالية، وحافظ على سير الأمور.
على سبيل المثال، بدلاً من أن تسأل "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"، جرّب "هل تبحث عن حجز موعد أو السؤال عن ساعات العمل أو التحدث إلى الدعم؟ يمكنك أيضًا استخدام الإفصاح التدريجي من خلال تقديم 2-3 خيارات للمستخدمين للاختيار من بينها.
غالبًا ما يكون الخيار المنظم جيدًا أكثر فائدة من المطالبة المفتوحة.
4. الاتساق والوضوح
اختر صوتاً ونبرة وأسلوباً - والتزم به.
إن chatbot الذي يقول "مرحباً!" في رسالة واحدة و"نحن نعالج طلبك" في الرسالة التالية يبدو وكأنه تم إنشاؤه من قبل شخصين مختلفين تماماً. إنه يكسر الثقة.
يظهر الاتساق في:
- نبرة الصوت: هل أنت غير رسمية أم رسمية؟
- المصطلحات: هل تقول "وكيل" أم "متخصص" أم "فريق دعم"؟
- التنسيق: هل الردود مقسمة لسهولة قراءتها، أم أنها مغمورة في حائط من النصوص؟
أيضًا، لا تكن ذكيًا على حساب الوضوح. "دعنا نتبادل الحديث!" لا بأس بها على ملصق. ليس عندما يحاول شخص ما إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به.
5. معالجة الأخطاء والتعافي منها
ستخفق الروبوتات. السؤال هو: ماذا بعد ذلك؟
التصميم الجيد لا يثير الذعر. قد يبدو ذلك
- إعادة صياغة المطالبة الأخيرة
- تقديم قائمة من الخيارات القابلة للنقر
- قول: "لم أفهم ذلك، ولكن يمكنني توصيلك بالدعم أو يمكنك تجربة سؤال آخر."
والأفضل من ذلك؟ استبق الأخطاء الشائعة. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بإدخال تنسيق تاريخ خاطئ، اقترح التنسيق الصحيح: "عفوًا، أريد التاريخ هكذا: MM/DD/DD/YYYYYY."
الروبوتات المفيدة لا تلوم المستخدم على عدم التحدث بلغة الروبوت.
6. التدفق الطبيعي وأخذ الدوران
المحادثات لها إيقاع. يجب على الروبوتات احترام ذلك.
لا أحد يريد آلة تطلق عليه خمس فقرات دفعة واحدة. قسّم الرسائل إلى أجزاء سهلة الهضم. توقف مؤقتًا عندما يكون ذلك منطقيًا. أجب عندما يحين دورك، وليس قبل ذلك.
يبدو الروبوت ذو الإيقاع الجيد أقل شبهاً بالبرمجيات وأكثر شبهاً بشخص يفهمها.
7. اعتبارات تعدد الوسائط وإمكانية الوصول
يظهر المستخدمون بطرق مختلفة ويجب أن يظهر الروبوت الخاص بك أيضاً.
تصميم مع:
- وضوح تحويل النص إلى كلام: تجنب القوائم المستندة إلى الرموز التعبيرية أو كتل النصوص الكثيفة التي تعطل برامج قراءة الشاشة.
- التفاعل الصوتي الاحتياطي: في الواجهة الصوتية، لا تعتمد على الأزرار. صمم مع وضع الردود المنطوقة في الاعتبار.
- التسلسل الهرمي البصري: استخدم فواصل الأسطر أو الخط العريض أو التنسيق لتوجيه العين.
ولا تفترض أبدًا أن المستخدم يمكنه "مجرد النقر على الرابط". ماذا لو كانوا يستخدمون الصوت أو لديهم قدرة محدودة على الحركة؟
8. الشخصية وصوت العلامة التجارية
الروبوت الخاص بك هو علامتك التجارية أو على الأقل يتحدث باسمها.
سواء كان ودودًا أو رسميًا أو طريفًا أو محايدًا، امنحه صوتًا متسقًا يعكس مؤسستك.
يجب أن تتطابق النبرة مع السياق. لا تكن وقحًا في اللحظات الجادة، ولا تكن آليًا في اللحظات غير الرسمية. كن كشخص قد يرغب المستخدم في التحدث معه بالفعل.
أفضل ممارسات تصميم المحادثات
بمجرد الانتهاء من بناء الأسس، فإن التصميم الرائع للمحادثات يتعلق بالتفاصيل. إليك بعض أفضل الممارسات لتوجيه عملك.
إنشاء شخصية متناسقة
سواء كانت علامتك التجارية غير رسمية أو احترافية، يجب أن تعكس نبرة الروبوت الخاص بك ذلك في كل رسالة. فالروبوت المبتهج في لحظة ما والآلي في اللحظة التالية يبدو مزعجاً ويكسر وهم المحادثة "الحقيقية".
ابدأ بتحديد شخصية الروبوت الخاص بك: كيف يرحب بالمستخدمين، وكيف يتعامل مع الإحباط، وكيف يودعهم. أنشئ دليلاً صوتياً يتضمن أمثلة، وما يجب فعله وما لا يجب فعله، وأشكالاً مختلفة من النبرة لمختلف المواقف. شاركه عبر فريقك حتى يظل جميع المصممين متناسقين.
إن الصوت المتناسق يجعل الروبوت الخاص بك يبدو أكثر إنسانية، وفي نهاية المطاف، يبني الثقة في علامتك التجارية.
كن واضحًا وموجزًا باستخدام لغة طبيعية
لا يقرأ الناس رسائل chatbot كما يقرأون رسائل البريد الإلكتروني. فهم يتصفحونها.
اجعل إجاباتك قصيرة وواضحة ومحادثة. قسّم المعلومات إلى أجزاء صغيرة، واكتب بالطريقة التي تتحدث بها. تعد قراءة الردود بصوت عالٍ طريقة رائعة لاكتشاف أي شيء محرج أو رسمي للغاية.
تجنب المصطلحات إلا إذا كان المستخدمون يتوقعونها، وحتى في هذه الحالة، اجعلها بسيطة. اللغة الواضحة لا تعني الملل - يمكن أن يظل الروبوت الخاص بك يتمتع بشخصية مميزة، طالما أن المستخدمين يفهمون دائمًا ما يحدث.
تصميم للتدفق، وليس للوظيفة فقط
تبدو المحادثات الجيدة سلسة وليست معاملات.
بالتأكيد، قد يقوم chatbot الخاص بك من الناحية الفنية بنقل شخص ما من أ إلى ب، ولكن هل يقوم بذلك بطريقة تبدو طبيعية وبديهية؟ فكر في الإيقاع: يمكن أن يؤدي التوقف الطويل، أو كثرة النصوص، أو الانتقالات غير الواضحة إلى كسر التدفق. قم بتوجيه المستخدم خلال الرحلة. استخدم الإشارات المرئية مثل الأزرار أو الردود السريعة عندما تكون مفيدة، واجعل الخطوة التالية واضحة دائمًا.
صمم مع وضع ذلك في الاعتبار، واجعل هدفك أن تكون المحادثة مفيدة ومتجاوبة وحيوية.
استخدام البيانات للتحسين
لن تحصل عليه بشكل مثالي من المحاولة الأولى. وهنا يبدأ العمل الحقيقي.
بمجرد تشغيل الروبوت الخاص بك، تأتي أفضل الرؤى مباشرةً من المستخدمين. استخدم تحليلاتchatbot والنصوص لمعرفة أين يتوقف المستخدمون أو يشعرون بالارتباك أو يصلون إلى طريق مسدود. هذه هي قرائنك لما يجب تبسيطه أو توضيحه أو توسيعه.
تعامل مع الروبوت الخاص بك كمنتج حي يتطور مع سلوك المستخدم وتحديثات المنتج وتحولات العلامة التجارية. يظل مصممو المحادثات الرائعون فضوليين ويواصلون التحسين.
كيفية تصميم محادثات Chatbot
لا يتمحور تصميم محادثة Chatbot الدردشة Chatbot حول تخمين مدخلات المستخدم، بل تشكيل تفاعلات مفيدة. وبغض النظر عن منصةchatbot التي تختارها، فإن الهدف هو توجيه المستخدمين بسلاسة من خلال التدفقات الهادفة.
فيما يلي شرح تفصيلي خطوة بخطوة لكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.
1. بحث وفهم المستخدمين واحتياجاتهم
يبدأ كل chatbot جيد بفهم من هو المستخدم.
قبل أن تفتح أداة تصميم، اقضِ بعض الوقت في معرفة:
- من الذي يتحدث إلى الروبوت الخاص بك: هل هم مستخدمون لأول مرة أم عملاء مرتبكون أم زوار متكررون؟
- ما الذي يحاولون إنجازه: هل يبحثون عن مساعدة أو يتتبعون شيئًا ما أو يستكشفون خيارات؟
- ما الذي يعترض طريقهم: هل هي الاستجابات البطيئة أم المعلومات المفقودة أم الخطوات التالية غير الواضحة؟
تحدث إلى فريق الدعم الخاص بك. افحص ملاحظات العملاء. ابحث في النصوص. ستبدأ باكتشاف الأنماط التي تشكل كل شيء بدءاً من النبرة إلى منطق التدفق.
2. حدد بوضوح دور Chatbotالخاص بك والغرض منه
الروبوت الخاص بك ليس متخصصاً في كل شيء ولكنه متخصص.
حدد بالضبط ما هو الروبوت المسؤول عنه. هل يساعد في تأهيل المستخدمين الجدد؟ حل تذاكر الدعم؟ جمع معلومات العملاء المحتملين؟ كن واضحاً وواقعياً.
يحافظ الدور ذو النطاق الضيق على حدة المحادثات ويتجنب إحباط المستخدمين بإجابات غامضة أو مبالغ فيها.
3. تحديد شخصيات مستخدمين واضحة Chatbot الخاص بك
لا يتحدث كل مستخدم نفس اللغة (مجازاً أو حرفياً). لذا امنح الروبوت الخاص بك إحساسًا بمن يتحدث إليه.
ارسم بعض شخصيات المستخدمين البسيطة مثل عميل جديد ربما يكون مرتبكًا في الإعداد أو ربما مستخدم عائد يتحقق من حالة الطلب.
إن معرفة أهدافهم وتفضيلاتهم تساعدك على مطابقة النبرة والوتيرة وحتى نوع الأسئلة التي يجب أن يطرحها الروبوت الخاص بك.
4. رسم خريطة رحلة المستخدم الكاملة
لا تكتفي بكتابة ردود لمرة واحدة فقط. فكر في التجربة الكاملة.
أين يدخل المستخدمون إلى الدردشة؟ ما هي أفضل نتيجة؟ ما هو الفوز الأول الذي يمكنك تحقيقه لهم؟ ابدأ من الرسالة الأولى واعمل على تحقيق هدف حقيقي.
ترقبوا:
- النقاط التي ينقطع فيها المستخدمون غالباً
- فرص لتحريك المستخدمين إلى الأمام مع مطالبات سريعة
- الخطوات الطبيعية التالية التي تساعدهم على الشعور بالتقدم
تتعلق هذه الخطوة بأكثر من مجرد الحوار. إنها تتعلق بالتدفق.
5. تحليل المحادثات الحقيقية وتفاعلات العملاء الحقيقية
قبل أن تقوم بالبناء، استمع.
قم بمراجعة سجلات الدردشة الفعلية وبطاقات الدعم ومكالمات العملاء لفهم كيفية صياغة المستخدمين لأسئلتهم بشكل طبيعي، والأماكن التي يعلقون فيها، وما الذي يحبطهم.
تمنحك بيانات العالم الواقعي أسبقية كبيرة في إنشاء محادثات سلسة.
6. إنشاء نماذج حوارات طبيعية شبيهة بالبشر Chatbot الخاص بك
حان الوقت الآن لصياغة نماذج المحادثات. ابدأ ببساطة.
اكتب بعض أسئلة المستخدمين الشائعة وكيف يجب على الروبوت الرد عليها. اجعل الأمور قصيرة وواضحة وودية.
قل جملتك بصوت عالٍ. إذا كان هناك شيء ما يبدو خاطئًا، فمن المحتمل أن يكون كذلك. ودائمًا أعط الأولوية لما يحتاجه المستخدم الآن، وليس لما يبدو ذكيًا.
7. رسم خريطة لتدفقات المحادثة
بمجرد أن تبدو ردودك طبيعية، ابدأ في بناء المنطق المتفرع وراءها.
لا تحتاج إلى تخطيط كل حالة من حالات الحافة ولكنك تحتاج إلى فكرة واضحة عما يحدث عندما يقول المستخدم نعم أو لا أو شيء غير متوقع. ضع في اعتبارك كيف سيتعامل الروبوت مع الارتباك، أو ما يحدث عندما تحتاج المحادثة إلى المضي قدمًا.
فكر في هذا الأمر مثل رسم خريطة لمترو الأنفاق: مسارات واضحة، ومحطات توقف منطقية، ومسارات احتياطية إذا خرجت الأمور عن مسارها.
8. تكرار وتحسين وتوسيع نطاق محادثات Chatbot الخاصة بك
بمجرد تشغيل الروبوت الخاص بك، ستتعلم بسرعة ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل.
انتبه إلى:
- حيث يسقط المستخدمون أو يكررون أنفسهم
- ما هي الرسائل التي يساء فهمها
- ما هي الردود التي تحصل على تعليقات رائعة (أو لا تحصل على أي تعليقات على الإطلاق)
ثم قم بالتحسين. تحرير التدفقات. أضف استجابات احتياطية أفضل. قم بتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك إذا كان الروبوت لا يسحب المعلومات الصحيحة. تصميم المحادثة ليس شيئًا واحدًا فقط بل هو شيء يتطور مع نمو المستخدمين لديك.
أفضل الأدوات لتصميم المحادثة
1. Botpress
Botpress هي منصة وكلاء ذكاء اصطناعي لبناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التخاطبي. في حين أن العديد من الأدوات تتضمن تصميم المحادثة كميزة ثانوية، فإن Botpress تضعها في المقدمة والوسط من خلال دمجها في المنصة.
يمكنك تخطيط التدفقات بصريًا، وتحديد كيفية استجابة الروبوت الخاص بك في المواقف المختلفة، وتوصيل محتوى حقيقي مثل الأسئلة الشائعة أو مستندات السياسة لجعل الإجابات دقيقة ومبنية على أسس. كما يمنحك أيضًا التحكم في النغمة، والسلوك الاحتياطي، وكيفية تعامل الروبوت مع الحالات الحادة - كل ذلك دون الحاجة إلى ترميز كل شيء من الصفر.
وعلى الرغم من أنه سهل الاستخدام للفرق غير التقنية، إلا أنه مرن بما يكفي للمطورين للتعمق في مهام مثل ربط واجهات برمجة التطبيقات وأتمتة العمليات الخلفية.
إذا كنت تبحث عن منصة شاملة تأخذك من الفكرة إلى الإنتاج، فإن Botpress هو أفضل رهان لك.
2. لوسيدتشارت
إذا كنت لا تزال في مرحلة التخطيط وتريد أن تتخيل كيف ستسير المحادثة أو النظام قبل أن يلمس أي شخص الكود البرمجي، فإن Lucidchart هو مكان رائع للبدء.
إنها أداة تخطيطية تتيح لك تخطيط كل شيء من رحلات المستخدم إلى بنية الواجهة الخلفية. يمكنك تصميم تدفقات الدردشة أو أشجار القرارات أو حتى سير العمل التقني بسهولة السحب والإفلات.
استخدمه لمعرفة ما إذا كان المنطق متماسكًا، أو كيف تتفاعل المسارات المختلفة، أو ما يحدث عندما يتخذ المستخدم منعطفًا غير متوقع.
إنه مثالي عندما تريد الحصول على تعليقات ووضوح قبل الانتقال إلى مرحلة الإنتاج.
3. بلاي بوكس أوكس
تصميم محادثة في الفراغ أمر محفوف بالمخاطر. يمنحك PlaybookUX طريقة لاختبار الافتراضات في وقت مبكر مع مستخدمين حقيقيين.
PlaybookUX هي منصة بحثية ولكنها تتناسب بشكل جميل مع المراحل الأولى من تصميم المحادثات. يمكنك إجراء اختبارات غير خاضعة للإشراف، أو إرسال استبيانات أو حتى إجراء مقابلات، وكلها تركز على كيفية استجابة الأشخاص للنصوص أو النماذج أو التدفقات.
إنها مفيدة بشكل خاص للتحقق من صحة النغمة والوضوح قبل نشر أي شيء. بشكل أساسي، إذا كنت تصمم للبشر، فإن PlaybookUX يساعدك على الاستماع إليهم مباشرةً.
تصميم محادثات أكثر ذكاءً
يقع تصميم المحادثة في قلب كل chatbot ناجح.
تقدم الفرق التي تتقن هذا الأمر بشكل صحيح دعماً أسرع، وإعداداً أكثر سلاسة، وتجارب أفضل للعملاء. Botpress هي منصة وكلاء ذكاء اصطناعي تمنح الجميع الأدوات اللازمة لبناء ونشر وكلاء أذكياء مع حوار طبيعي.
وبفضل أدوات التصميم المدمجة، والقوالب القابلة لإعادة الاستخدام، ومحرك NLU القوي، يجعل Botpress من السهل إنشاء روبوتات لا تعمل فقط بل تبدو بشرية.
وتستخدم مؤسسات مثل VR Bank بالفعل Botpress لإطلاق تجارب أكثر تخصيصاً لتحسين خدمة العملاء وتقليل عبء الدعم.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
الأسئلة الأكثر تداولًا
ما الفرق بين تصميم المحادثة والتصميم التحادثي؟
يركز تصميم المحادثة على صياغة تفاعلات فردية بين المستخدمين والآلات، في حين أن تصميم المحادثة يتخذ نهجًا أوسع نطاقًا على مستوى النظام لكيفية عمل المحادثات عبر التجربة.
كيف يختلف تصميم المحادثات عن كتابة تجربة المستخدم؟
يتضمن تصميم المحادثة إنشاء حوارات وتدفقات تفاعلية كاملة، بينما تركز كتابة تجربة المستخدم على النسخة القصيرة داخل التطبيق.
كيف يختلف تصميم المحادثة عن تطوير chatbot
يركز تصميم المحادثة على صياغة تجربة المستخدم من خلال الحوار، بينما يتضمن تطوير chatbot بناء الأنظمة التقنية التي تجعل هذه المحادثات تنبض بالحياة.
ما هو معهد تصميم المحادثة؟
معهد تصميم المحادثة (CDI) هو منظمة مكرسة للنهوض بمجال تصميم المحادثة. وهي تقدم دورات تدريبية وشهادات وموارد أخرى لمساعدة المصممين على تطوير المهارات اللازمة لخلق تجارب محورها الإنسان.
ما الدور الذي تلعبه معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في تصميم المحادثة؟
البرمجة اللغوية العصبية هي المحرك الذي يجعل روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي يفهمون ما نقوله. تساعد البرمجة اللغوية العصبية الأنظمة على اكتشاف نوايا المستخدم، والتقاط المعلومات الأساسية، والاستجابة بطريقة منطقية.
.png)
