كيفية إنشاء Chatbot ووردبريس في 3 خطوات سهلة

‍

زوارك لديهم أسئلة - الكثير منها. إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابات سريعة، فإنهم يغادرون. وإذا احتاجوا إلى المساعدة خارج ساعات العمل، فإنهم يغادرون. وإذا كان نموذج الاتصال الخاص بك يجلس هناك على أمل الحصول على إجابات؟ هذه إمكانية ضائعة.

chatbot ووردبريس يغير كل ذلك. إنه chatbot آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي يستجيب فوراً، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإشراك الزوار، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، وحتى زيادة المبيعات. الجزء الأفضل؟ لا تحتاج إلى البرمجة، أو تعقيد الإعداد، أو الاعتماد على إضافات ثقيلة.

في هذا الدليل، سأوضح لك كيف يمكنك بسهولة شديدة دمج نموذج لغوي كبيرLLM مدعوم بنموذج لغوي كبير في chatbot الخاص بك لتعزيز الذكاء وعائد الاستثمار ومشاركة المستخدمين.

لماذا تستخدم Chatbot في ووردبريس؟

يدير ووردبريس أكثر من 40% من الويب، مما يجعله الخيار الأفضل للشركات والتجارة الإلكترونية. إذا كان موقعك على ووردبريس، يمكن chatbot تحسين تجربة المستخدم ومشاركته دون عناء.

بدلاً من ترك الزائرين يتنقلون في موقعك الإلكتروني بمفردهم، يساعدهم chatbot بشكل استباقي ويجيب على الأسئلة على الفور ويجعلهم يتجهون نحو الشراء أو الاشتراك أو الاستفسار. إليك كيفية إحداث فرق.

1. إجابات فورية على أسئلة الزائرين

فبدلاً من جعل المستخدمين يبحثون في صفحات متعددة للحصول على معلومات، يوفر chatbot إجابات فورية على الأسئلة الشائعة.

مثال: يريد زائر لموقع إلكتروني لتدريب اللياقة البدنية معرفة الأسعار. بدلاً من البحث في القوائم، يكتب الزائر "ما هي تكلفة خطة التدريب الشخصي؟ يقوم chatbot لي بالرد على الفور بتفاصيل الحزمة، ويزيد من سعر مكالمة استشارة مجانية لمزيد من المعلومات.

2. إرشاد المستخدمين إلى المحتوى المناسب

لا يعرف كل زائر أين يبحث. يعمل chatbot كدليل افتراضي، حيث يقوم بتوجيههم إلى الصفحات أو منشورات المدونة أو صفحات المنتجات ذات الصلة بناءً على استفساراتهم.

مثال: عميل محتمل يصل إلى متجر للعناية بالبشرة صديق للبيئة ولكنه غير متأكد من المرطب الذي يناسب نوع بشرته. يسأل chatbot : "هل بشرتك جافة أم دهنية أم مختلطة؟" ويوصي بمنتج مطابق، ويربطه مباشرةً بصفحة الدفع.

3. تقليل حالات ترك العربة والتخلي عن العربة

يمكن chatbot إشراك المستخدمين المترددين قبل إجراء عملية شراء أو تسجيل، مما يقلل من فرص مغادرتهم دون اتخاذ إجراء.

مثال: يقوم زائر على موقع إلكتروني لحجز السفر بإضافة رحلة طيران إلى عربة التسوق الخاصة به ولكنه لا يقوم بتسجيل المغادرة. ينبثق chatbot : "هل ما زلت تفكر في رحلتك؟ أسعار رحلتك إلى باريس سترتفع قريباً!" مما يدفعه إلى إكمال الحجز قبل أن يفوتك الحجز.

4. أتمتة مهام الدعم المتكررة

بدلاً من إثقال كاهل فرق دعم العملاء بالاستفسارات الأساسية، تتعامل روبوتات الدردشة الآلية مع الأسئلة المتكررة، وتتبع الطلبات، وسياسات استرداد الأموال، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المشكلات المعقدة.

مثال: يسأل مستخدم متجر أزياء عبر الإنترنت: "أين طلبي؟ يسحب chatbot معلومات التتبع ويجيب: "لقد خرج الطرد الخاص بك للتسليم ومن المفترض أن يصل اليوم بحلول الساعة 5 مساءً."

5. إشراك العملاء المحتملين واستقطابهم 24/7

على عكس الدردشة المباشرة، لا يتوقف chatbot عن العمل أبداً. توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي 24/7، 365 يوماً في السنة. حتى خارج ساعات العمل، يمكنه التفاعل مع الزوار والإجابة على الاستفسارات وجمع العملاء المحتملين للمتابعة.

مثال: يقوم مؤسس شركة ناشئة بزيارة موقع وكالة ويب في منتصف الليل، ولديه فضول لمعرفة الأسعار. يسأل chatbot "هل تريد عرض أسعار مخصص؟ أرسل بريدك الإلكتروني، وسنرسله لك في الصباح." تم التقاط العميل المحتمل - على الرغم من أن بول من قسم المبيعات كان نائماً.

تطبيقات روبوتات المحادثة في ووردبريس

بالنسبة لكل تطبيق، يعتبر chatbot في WordPress أكثر من مجرد مساعد افتراضي، فهو أداة استراتيجية تتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية لتعزيز الكفاءة وتحسين تفاعلات العملاء وزيادة الإيرادات.

‍

يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة الآلية بسلاسة جنباً إلى جنب مع الأدوات التي تعتمد عليها تدفقات العمل الحالية بالفعل، مثل إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة ومنصات أتمتة التسويق، بدءاً من أتمتة دعم العملاء إلى تأهيل العملاء المحتملين وسير العمل التشغيلي.

كيفية إنشاء Chatbot ووردبريس

في هذا المثال، سنقوم ببناء chatbot آلي لموقع Task Nexus، وهو موقع SaaS يساعد المستخدمين في العثور على الأدوات المناسبة لإدارة المشاريع. سيقوم chatbot ردشة الآلي بـ

• أجب عن أسئلة المستخدمين حول ميزات وخدمات Task Nexus.
• استرجع دراسات حالة العملاء واقترح قصص النجاح ذات الصلة بناءً على احتياجات المستخدم.
• استخدم الردود LLM لمطابقة استفسارات المستخدم مع أقرب دراسة حالة متاحة.

والآن، لننتقل إلى الخطوات.

الخطوة 1: إعداد مشروع Chatbot الخاص بك

قبل البدء في تصميم المحادثات، تحتاج إلى تحديد غرض chatbotردشة الآلية وتهيئة سلوكه. وهذا يضمن توافق chatbot الآلي مع أهداف عملك وتقديم تجربة المستخدم المناسبة.

أ) قم بإنشاء مشروع جديد في Botpress وحدد "البدء من الصفر" للتخصيص الكامل.

ب) تحديد هدف chatbotونبرة صوته.

• هل يوفر chatbot دعم العملاء، أم يساعد في المبيعات، أم يقدم تصفحاً عاماً للموقع؟
• قم بتعيين تعليمات الوكيل لتحديد كيفية تفاعل الروبوت مع المستخدمين.

هذه الخطوة بالغة الأهمية لأنها تضع الأساس لكيفية عمل chatbot لي. يتصرف chatbot ردشة الآلي المحدد بشكل جيد بشكل أكثر قابلية للتنبؤ ويضمن تجربة مستخدم سلسة.

الخطوة 2: إضافة موقعك الإلكتروني ووثائقك لاسترجاعها بالذكاء الاصطناعي

لا يكون chatbot لي ذكيًا إلا بقدر ذكاء المعلومات التي يمكنه الوصول إليها. بدلاً من برمجة الإجابات يدوياً على كل سؤال، يتيح لك Botpress استيراد مصادر معرفية خارجية حتى يتمكن chatbot لي من توليد إجابات دقيقة بشكل ديناميكي.

أ) انتقل إلى قسم "قاعدة المعرفة" في Botpress.

ب) قم بتحميل رابط موقع الويب الخاص بك للسماح chatbot بالرجوع إلى صفحات محددة للحصول على معلومات.

ج) إضافة مستندات كملفات txt أو pdf لإضافة المزيد من المعلومات الخاصة بعرضك الترويجي أو الأسئلة الشائعة.

يضمن ذلك أن يقدم chatbot إجابات دقيقة من خلال السحب من الأسئلة الشائعة أو صفحات الخدمة، مما يلغي التحديثات اليدوية.

الخطوة 3: إنشاء جداول للمعلومات الديناميكية

إذا كان chatbot الخاص بك يحتاج إلى التقاط عملاء محتملين أو تخزين البيانات، فإن جداول Botpress تجمع تفاصيل منظمة مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأنواع الاستفسارات. هكذا تقوم بإدخالها في سير عملك.

أ) انتقل إلى "الجداول" في قائمة Botpress .

ب) قم بإنشاء جدول جديد (على سبيل المثال، "العملاء المحتملون").

ج) تحديد الأعمدة بناءً على البيانات التي تحتاج إلى تخزينها:

• الاسم (لتخصيص الردود)
• البريد الإلكتروني (للمتابعة)
• اسم الشركة (لتخصيص الاقتراحات)
• نوع الاستفسار (لتصنيف الطلبات)

بدون هذه الخطوة، تكون أي بيانات يجمعها chatbot لية مؤقتة ولا يمكن الرجوع إليها لاحقًا. تخزينها بشكل صحيح يسمح بالمتابعة والتحليلات وأتمتة سير العمل.

الخطوة 4: بناء سير العمل

بمجرد أن نعلن عن مصادر المعرفة، يمكننا المضي قدمًا ودمج هذه المعرفة مع LLMs لإنشاء سير عمل chatbot الخاص بنا.

1. الرسالة الأولى بدء المحادثة

يستقبل chatbot المستخدم ويوفر ثلاثة خيارات:

• معرفة المزيد عن المنتج → يؤدي إلى عقدة الأسئلة الشائعة.
• ابحث عن عميل مترابط → توجيه المستخدمين إلى نجاح العملاء لالتقاط العملاء المحتملين.
• إغلاق المحادثة → إنهاء المحادثة.

يضمن ذلك عثور المستخدمين على المعلومات ذات الصلة بسرعة دون الحاجة إلى الذهاب والإياب غير الضروريين.

2. التعامل مع الأسئلة الشائعة مع العقدة المستقلة

إذا اختار المستخدم "اعرف المزيد عن المنتج"، يبحث chatbot في البيانات المفهرسة لتقديم إجابات منظمة. إذا اكتشف نية المبيعات (على سبيل المثال، أسئلة حول التسعير أو التنفيذ)، فإنه يعيد توجيهه إلى قسم "نجاح العملاء" بدلاً من إنهاء المحادثة.

هذا يحافظ على مشاركة المستخدمين ذوي النوايا العالية في مسار المبيعات بدلاً من الانقطاع بعد الرد على الأسئلة الشائعة الأساسية.

3. سير العمل لعرض قصص نجاح العملاء

يتم توجيه المستخدمين الذين يرغبون في الحصول على قصص نجاح العملاء أو إظهار نية الشراء إلى تدفق محادثة حيث يجمع chatbot التفاصيل الأساسية:

• حجم الشركة
• صناعة
• الاسم والبريد الإلكتروني للمتابعة

يتم تخزين هذه البيانات في جدول العملاء المحتملين من أجل التواصل المستقبلي. إذا عبّر المستخدم عن اهتمامه، يعرض chatbot إرسال دراسات الحالة عبر البريد الإلكتروني أو ربطه بالمبيعات.

ويضمن ذلك التقاط العملاء المحتملين المحتملين وإشراكهم في محادثة واحدة.

الخطوة 5: إضافة Chatbot إلى موقعك على ووردبريس

الآن بعد أن أصبح chatbot الخاص بك جاهزًا، قم بتضمينه في ووردبريس حتى يتمكن الزوار من التفاعل معه.

1. تثبيت البرنامج المساعد WPCode Plugin

• سجِّل الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
• انتقل إلى الإضافات ← إضافة جديد، وابحث عن WPCode، ثم انقر على تثبيت وتفعيل.
• بمجرد التفعيل، سترى قائمة مقتطفات التعليمات البرمجية الجديدة في الشريط الجانبي الأيسر.

2. احصل على برنامج Botpress Webchat النصي

• قم بتسجيل الدخول إلى Botpress وانتقل إلى علامة التبويب التكاملات.
• انقر على Webchat ثم انسخ النص البرمجي المضمّن من علامة التبويب مهيأ مسبقاً.

3. إضافة البرنامج النصي إلى ووردبريس

• في ووردبريس، انتقل إلى مقتطفات التعليمات البرمجية ← الرؤوس والتذييلات.
• الصق النص البرمجي المضمن في قسم الجسم.
• انقر فوق حفظ التغييرات لتطبيقها.

تم الآن دمج chatbot الخاص بك ويجب أن يظهر على موقعك الإلكتروني. قم بتحديث الصفحة لاختباره.

أفضل الممارسات لنشر Chatbot ووردبريس Chatbot

يتطلب نشر chatbot الدردشة الآلي على موقع WordPress الخاص بك أكثر من مجرد التثبيت، إذ يجب أن يكون آمنًا وموثوقًا ومتوافقًا مع أهداف العمل. فيما يلي أفضل الممارسات الرئيسية لضمان أن يعزز chatbot الخاص بك تجربة المستخدم مع الحفاظ على أمان البيانات والامتثال.

1. التحكم في الوصول والتراخيص

يجب ألا يتمتع الجميع بنفس مستوى التحكم في chatbot الخاص بك. قم بتنفيذ الوصول المستند إلى الأدوار لتقييد الأذونات، مما يضمن أن أعضاء الفريق المصرح لهم فقط هم من يمكنهم تعديل سير العمل أو الوصول إلى بيانات المستخدم أو تعديل عمليات التكامل. التحكم في الوصول هو الدعامة الأساسية لأي استراتيجية أمان لروبوت chatbot الآلية.

أفضل الممارسات: استخدم المصادقة متعددة العوامل (MFA) والأذونات المستندة إلى النظام الأساسي (على سبيل المثال، أدوار مستخدمي ووردبريس ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات) لمنع التغييرات غير المصرح بها.

2. الحد من جمع البيانات وتخزينها

اجمع البيانات التي تحتاجها فقط. يزيد تخزين تفاصيل العملاء غير الضرورية من المخاطر الأمنية والمخاوف المتعلقة بالامتثال، خاصةً مع اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون خصوصية البيانات أو قوانين خصوصية البيانات الأخرى.

أفضل الممارسات: قم بتهيئة chatbot الخاص بك لإخفاء البيانات الحساسة (مثل تفاصيل الدفع) وحذف السجلات تلقائيًا بعد فترة احتفاظ محددة.

3. عمليات التكامل الآمنة مع طرف ثالث

تدمج العديد من الشركات روبوتات الدردشة الآلية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، ومنصات التجارة الإلكترونية. تأكد من أن عمليات الدمج هذه تتبع أفضل الممارسات الأمنية ولا تكشف عن معلومات حساسة من خلال واجهات برمجة التطبيقات سيئة التكوين.

أفضل الممارسات: استخدم اتصالات واجهة برمجة التطبيقات المشفرة، وقصر مشاركة البيانات على الحقول الضرورية، وقم بإجراء عمليات تدقيق أمني منتظمة على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية.

انشر Chatbot الخاص بك على ووردبريس

عزّز موقعك على WordPress باستخدام chatbot يقوم بأكثر من مجرد الإجابة عن الأسئلة. قم بأتمتة الدعم، والتقاط العملاء المحتملين، وإرشاد الزائرين من خلال المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي وسير العمل الديناميكي.

مع Botpress يمكنك الحصول على عُقد مستقلة للتفاعلات الذكية، وانتقالات الذكاء الاصطناعي للاستجابات التكيفية، وسير العمل المصمم لتبسيط المشاركة - كل ذلك بدون إعدادات معقدة.

أنشئ chatbot أكثر ذكاءً اليوم. ابدأ اليوم - إنهمجاني.

الأسئلة الأكثر تداولًا

1. كيف يمكنني اختبار chatbot قبل بدء البث المباشر؟

لاختبار chatbot لي الخاص بك قبل بدء البث المباشر، استخدم المحاكي المدمج داخل Botpress. فهو يسمح لك بمحاكاة المحادثات في بيئة خاضعة للرقابة، ومعاينة كيفية استجابة البوت الخاص بك في الوقت الفعلي دون التأثير على موقعك الإلكتروني المباشر.

2. هل من الممكن ربط عدة روبوتات محادثة بنطاقات فرعية مختلفة من نفس الموقع؟

نعم، يمكنك ربط العديد من روبوتات الدردشة الآلية بنطاقات فرعية مختلفة عن طريق نشر مثيلات chatbot منفصلة في Botpress وتضمين كل منها باستخدام مقتطف جافا سكريبت الفريد الخاص به. يتيح ذلك لكل نطاق فرعي أن يكون لكل نطاق فرعي روبوت مخصص لمحتواه أو جمهوره المحدد.

3. كيف أجعل chatbot بي متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟

لجعل chatbot الخاص بك متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات، تأكد من أنه يجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط، وأبلغ المستخدمين بكيفية استخدام بياناتهم. يجب عليك أيضًا تنفيذ إجراءات الوصول إلى البيانات وحذفها وفقًا لما تقتضيه اللائحة.

4. ماذا يحدث إذا لم يتمكن chatbot من العثور على إجابة لسؤال المستخدم؟

إذا لم يتمكن chatbot من العثور على إجابة، يمكنك تكوين تدفق احتياطي للإقرار بالفجوة أو اقتراح إعادة الصياغة أو عرض الروابط ذات الصلة أو التصعيد إلى وكيل بشري. هذا يحافظ على سلاسة التجربة حتى عندما لا يعرف الروبوت الإجابة.

5. كم مرة يجب أن أعيد تدريب LLM أو تحديث القاعدة المعرفية؟

لست بحاجة إلى إعادة تدريب LLM الآلي نفسه إذا كنت تستخدم إعدادًا قائمًا على الاسترجاع؛ وبدلاً من ذلك، قم بتحديث قاعدة المعرفة بانتظام - من الناحية المثالية مرة واحدة في الشهر أو كلما تغير محتوى العمل الرئيسي. يضمن ذلك بقاء chatbot دقيقاً ومُحدَّثاً دون إعادة تدريب النموذج بالكامل.