كيفية إنشاء Chatbot ووردبريس في 2025

1. إجابات فورية على أسئلة الزائرين

فبدلاً من جعل المستخدمين يبحثون في صفحات متعددة للحصول على معلومات، يوفر chatbot إجابات فورية على الأسئلة الشائعة.

مثال: يريد زائر لموقع إلكتروني لتدريب اللياقة البدنية معرفة الأسعار. بدلاً من البحث في القوائم، يكتب الزائر "ما هي تكلفة خطة التدريب الشخصي؟ يقوم chatbot لي بالرد على الفور بتفاصيل الحزمة، ويزيد من سعر مكالمة استشارة مجانية لمزيد من المعلومات.

2. إرشاد المستخدمين إلى المحتوى المناسب

لا يعرف كل زائر أين يبحث. يعمل chatbot كدليل افتراضي، حيث يقوم بتوجيههم إلى الصفحات أو منشورات المدونة أو صفحات المنتجات ذات الصلة بناءً على استفساراتهم.

مثال: عميل محتمل يصل إلى متجر للعناية بالبشرة صديق للبيئة ولكنه غير متأكد من المرطب الذي يناسب نوع بشرته. يسأل chatbot : "هل بشرتك جافة أم دهنية أم مختلطة؟" ويوصي بمنتج مطابق، ويربطه مباشرةً بصفحة الدفع.

3. تقليل حالات ترك العربة والتخلي عن العربة

يمكن chatbot إشراك المستخدمين المترددين قبل إجراء عملية شراء أو تسجيل، مما يقلل من فرص مغادرتهم دون اتخاذ إجراء.

مثال: يقوم زائر على موقع إلكتروني لحجز السفر بإضافة رحلة طيران إلى عربة التسوق الخاصة به ولكنه لا يقوم بتسجيل المغادرة. ينبثق chatbot : "هل ما زلت تفكر في رحلتك؟ أسعار رحلتك إلى باريس سترتفع قريباً!" مما يدفعه إلى إكمال الحجز قبل أن يفوتك الحجز.

4. أتمتة مهام الدعم المتكررة

بدلاً من إثقال كاهل فرق دعم العملاء بالاستفسارات الأساسية، تتعامل روبوتات الدردشة الآلية مع الأسئلة المتكررة، وتتبع الطلبات، وسياسات استرداد الأموال، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المشكلات المعقدة.

مثال: يسأل مستخدم متجر أزياء عبر الإنترنت: "أين طلبي؟ يسحب chatbot معلومات التتبع ويجيب: "لقد خرج الطرد الخاص بك للتسليم ومن المفترض أن يصل اليوم بحلول الساعة 5 مساءً."

5. إشراك العملاء المحتملين واستقطابهم 24/7

على عكس الدردشة المباشرة، لا يتوقف chatbot عن العمل أبداً. توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي 24/7، 365 يوماً في السنة. حتى خارج ساعات العمل، يمكنه التفاعل مع الزوار والإجابة على الاستفسارات وجمع العملاء المحتملين للمتابعة.

مثال: يقوم مؤسس شركة ناشئة بزيارة موقع وكالة ويب في منتصف الليل، ولديه فضول لمعرفة الأسعار. يسأل chatbot "هل تريد عرض أسعار مخصص؟ أرسل بريدك الإلكتروني، وسنرسله لك في الصباح." تم التقاط العميل المحتمل - على الرغم من أن بول من قسم المبيعات كان نائماً.

الخطوة 1: إعداد Chatbot الخاص بك

قبل البدء في تصميم المحادثات، تحتاج إلى تحديد غرض chatbotردشة الآلية وتهيئة سلوكه. وهذا يضمن توافق chatbot الآلي مع أهداف عملك وتقديم تجربة المستخدم المناسبة.

أ) قم بإنشاء مشروع جديد في Botpress وحدد "البدء من الصفر" للتخصيص الكامل.

ب) تحديد هدف chatbotونبرة صوته.

• هل يوفر chatbot دعم العملاء، أم يساعد في المبيعات، أم يقدم تصفحاً عاماً للموقع؟
• قم بتعيين تعليمات الوكيل لتحديد كيفية تفاعل الروبوت مع المستخدمين.

هذه الخطوة بالغة الأهمية لأنها تضع الأساس لكيفية عمل chatbot لي. يتصرف chatbot ردشة الآلي المحدد بشكل جيد بشكل أكثر قابلية للتنبؤ ويضمن تجربة مستخدم سلسة.

الخطوة 2: إضافة موقعك الإلكتروني ووثائقك لاسترجاعها بالذكاء الاصطناعي

لا يكون chatbot لي ذكيًا إلا بقدر ذكاء المعلومات التي يمكنه الوصول إليها. بدلاً من برمجة الإجابات يدوياً على كل سؤال، يتيح لك Botpress استيراد مصادر معرفية خارجية حتى يتمكن chatbot لي من توليد إجابات دقيقة بشكل ديناميكي.

أ) انتقل إلى قسم "قاعدة المعرفة" في Botpress.

ب) قم بتحميل رابط موقع الويب الخاص بك للسماح chatbot بالرجوع إلى صفحات محددة للحصول على معلومات.

ج) إضافة مستندات كملفات txt أو pdf لإضافة المزيد من المعلومات الخاصة بعرضك الترويجي أو الأسئلة الشائعة.

يضمن ذلك أن يقدم chatbot إجابات دقيقة من خلال السحب من الأسئلة الشائعة أو صفحات الخدمة، مما يلغي التحديثات اليدوية.

الخطوة 3: إنشاء جداول للمعلومات الديناميكية

إذا كان chatbot الخاص بك يحتاج إلى التقاط عملاء محتملين أو تخزين البيانات، فإن جداول Botpress تجمع تفاصيل منظمة مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأنواع الاستفسارات. هكذا تقوم بإدخالها في سير عملك.

أ) انتقل إلى "الجداول" في قائمة Botpress .

ب) قم بإنشاء جدول جديد (على سبيل المثال، "العملاء المحتملون").

ج) تحديد الأعمدة بناءً على البيانات التي تحتاج إلى تخزينها:

• الاسم (لتخصيص الردود)
• البريد الإلكتروني (للمتابعة)
• اسم الشركة (لتخصيص الاقتراحات)
• نوع الاستفسار (لتصنيف الطلبات)

بدون هذه الخطوة، تكون أي بيانات يجمعها chatbot لية مؤقتة ولا يمكن الرجوع إليها لاحقًا. تخزينها بشكل صحيح يسمح بالمتابعة والتحليلات وأتمتة سير العمل.

الخطوة 4: بناء سير العمل

بمجرد أن نعلن عن مصادر المعرفة، يمكننا المضي قدمًا ودمج هذه المعرفة مع LLMs لإنشاء سير عمل chatbot الخاص بنا.

a. الرسالة الأولى (عقدة قياسية مع بلاطة اختيار واحدة)

يستقبل chatbot المستخدم ويوفر ثلاثة خيارات:

• معرفة المزيد عن المنتج → يؤدي إلى عقدة الأسئلة الشائعة.
• ابحث عن عميل مترابط → توجيه المستخدمين إلى نجاح العملاء لالتقاط العملاء المحتملين.
• إغلاق المحادثة → إنهاء المحادثة.

يضمن ذلك عثور المستخدمين على المعلومات ذات الصلة بسرعة دون الحاجة إلى الذهاب والإياب غير الضروريين.

b. الأسئلة الشائعة (العقدة المستقلة)

إذا اختار المستخدم "اعرف المزيد عن المنتج"،يبحث chatbot في البيانات المفهرسة لتقديم إجابات منظمة. إذا اكتشف نية المبيعات (على سبيل المثال، أسئلة حول التسعير أو التنفيذ)، فإنه يعيد توجيهه إلى قسم "نجاح العملاء" بدلاً من إنهاء المحادثة.

هذا يحافظ على مشاركة المستخدمين ذوي النوايا العالية في مسار المبيعات بدلاً من الانقطاع بعد الرد على الأسئلة الشائعة الأساسية.

c. نجاح العميل (العقدة المستقلة + تخزين الجدول)

يتم توجيه المستخدمين الذين يرغبون في الحصول على قصص نجاح العملاء أو إظهار نية الشراء إلى تدفق محادثة حيثيجمع chatbot التفاصيل الأساسية:

• حجم الشركة
• صناعة
• الاسم والبريد الإلكتروني للمتابعة

يتم تخزين هذه البيانات في جدول العملاء المحتملين من أجل التواصل المستقبلي. إذا عبّر المستخدم عن اهتمامه، يعرض chatbot إرسال دراسات الحالة عبر البريد الإلكتروني أو ربطه بالمبيعات.

ويضمن ذلك التقاط العملاء المحتملين المحتملين وإشراكهم في محادثة واحدة.

الخطوة 5: إضافة Chatbot إلى موقعك على ووردبريس

الآن بعد أن أصبح chatbot الخاص بك جاهزًا، قم بتضمينه في ووردبريس حتى يتمكن الزوار من التفاعل معه.

a. تثبيت البرنامج المساعد WPCode Plugin

• سجِّل الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
• انتقل إلى الإضافات ← إضافة جديد، وابحث عن WPCode، ثم انقر على تثبيت وتفعيل.
• بمجرد التفعيل، سترى قائمة جديدة لمقتطفات التعليمات البرمجية في الشريط الجانبي الأيسر.

b. احصل على برنامج Botpress Webchat النصي

• تسجيل الدخول إلى Botpress وانتقل إلى علامة تبويب التكاملات.
• انقر Webchat، ثم انسخ النص البرمجي المضمّن من علامة التبويب مهيأ مسبقًا.

c. إضافة البرنامج النصي إلى ووردبريس

• في ووردبريس، انتقل إلى مقتطفات التعليمات البرمجية ← الرؤوس والتذييلات.
• الصق النص البرمجي المضمن في قسم الجسم.
• انقر فوق حفظ التغييرات لتطبيقها.

تم الآن دمج chatbot الخاص بك ويجب أن يظهر على موقعك الإلكتروني. قم بتحديث الصفحة لاختباره.

1. التحكم في الوصول والتراخيص

يجب ألا يتمتع الجميع بنفس مستوى التحكم في chatbot الخاص بك. قم بتنفيذ الوصول المستند إلى الأدوار لتقييد الأذونات، مما يضمن أن أعضاء الفريق المصرح لهم فقط هم من يمكنهم تعديل سير العمل أو الوصول إلى بيانات المستخدم أو تعديل عمليات التكامل. التحكم في الوصول هو الدعامة الأساسية لأي استراتيجية أمان لروبوت chatbot الآلية.

أفضل الممارسات: استخدم المصادقة متعددة العوامل (MFA) والأذونات المستندة إلى النظام الأساسي (على سبيل المثال، أدوار مستخدمي ووردبريس ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات) لمنع التغييرات غير المصرح بها.

2. الحد من جمع البيانات وتخزينها

اجمع البيانات التي تحتاجها فقط. يزيد تخزين تفاصيل العملاء غير الضرورية من المخاطر الأمنية والمخاوف المتعلقة بالامتثال، خاصةً مع اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون خصوصية البيانات أو قوانين خصوصية البيانات الأخرى.

أفضل الممارسات: قم بتهيئة chatbot الخاص بك لإخفاء البيانات الحساسة (مثل تفاصيل الدفع) وحذف السجلات تلقائيًا بعد فترة احتفاظ محددة.

3. عمليات التكامل الآمنة مع طرف ثالث

تدمج العديد من الشركات روبوتات الدردشة الآلية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، ومنصات التجارة الإلكترونية. تأكد من أن عمليات الدمج هذه تتبع أفضل الممارسات الأمنية ولا تكشف عن معلومات حساسة من خلال واجهات برمجة التطبيقات سيئة التكوين.

أفضل الممارسات: استخدم اتصالات واجهة برمجة التطبيقات المشفرة، وقصر مشاركة البيانات على الحقول الضرورية، وقم بإجراء عمليات تدقيق أمني منتظمة على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية.