كيفية إنشاء روبوت دردشة ووردبريس في 3 خطوات سهلة

‍

لدى زوارك الكثير من الأسئلة. إذا لم يجدوا إجابات سريعة، سيغادرون. وإذا احتاجوا للمساعدة خارج ساعات العمل، سيختفون. وإذا كان نموذج الاتصال ينتظر الردود دون تفاعل؟ هذه فرصة ضائعة.

روبوت الدردشة في ووردبريس يغيّر كل ذلك. إنه روبوت دردشة ذكي بالذكاء الاصطناعي يجيب فورياً، متوفر على مدار الساعة للتفاعل مع الزوار، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، وحتى زيادة المبيعات. والأفضل من ذلك؟ لست بحاجة للبرمجة أو تعقيد الإعداد أو الاعتماد على إضافات غير فعالة.

في هذا الدليل، سأوضح لك كيف يمكنك بسهولة دمج نموذج مدعوم بنموذج لغة كبير (LLM) في روبوت الدردشة الخاص بك لتعزيز الذكاء والعائد على الاستثمار وتفاعل المستخدمين.

لماذا تستخدم روبوت دردشة ووردبريس؟

يشغّل ووردبريس أكثر من 40٪ من مواقع الإنترنت، مما يجعله الخيار الأول للشركات والتجارة الإلكترونية. إذا كان موقعك على ووردبريس، يمكن لروبوت الدردشة تحسين تجربة المستخدم والتفاعل بسهولة.

بدلاً من ترك الزوار يتنقلون في موقعك بمفردهم، يساعدهم روبوت الدردشة بشكل استباقي، ويجيب على الأسئلة فوراً، ويقودهم نحو الشراء أو التسجيل أو الاستفسار. إليك كيف يصنع الفرق.

1. يجيب فوراً على أسئلة الزوار

بدلاً من جعل المستخدمين يبحثون في صفحات متعددة عن المعلومات، يقدم روبوت الدردشة إجابات فورية على الأسئلة الشائعة.

مثال: زائر لموقع تدريب لياقة بدنية يريد معرفة الأسعار. بدلاً من البحث في القوائم، يكتب "كم تكلفة خطة التدريب الشخصي؟" يرد روبوت الدردشة فوراً بتفاصيل الباقات، ويعرض مكالمة استشارية مجانية لمزيد من المعلومات.

2. يوجه المستخدمين إلى المحتوى المناسب

ليس كل زائر يعرف أين يبحث. يعمل روبوت الدردشة كدليل افتراضي، يوجههم إلى الصفحات أو المقالات أو المنتجات ذات الصلة بناءً على استفساراتهم.

مثال: عميل محتمل يزور متجر مستحضرات تجميل صديقة للبيئة لكنه غير متأكد أي مرطب يناسب نوع بشرته. يسأل روبوت الدردشة: "هل بشرتك جافة أم دهنية أم مختلطة؟" ثم يوصي بالمنتج المناسب ويربطه مباشرة بصفحة الدفع.

3. يقلل من فقدان الزوار وتخلي السلة

يمكن لروبوت الدردشة التفاعل مع المستخدمين المترددين قبل إتمام الشراء أو التسجيل، مما يقلل من احتمالية مغادرتهم دون اتخاذ إجراء.

مثال: زائر في موقع حجز السفر يضيف رحلة إلى السلة لكنه لا يكمل الحجز. يظهر روبوت الدردشة: "ما زلت تفكر في رحلتك؟ أسعار رحلتك إلى باريس سترتفع قريباً!" ليحثه على إكمال الحجز قبل فوات الأوان.

4. يؤتمت المهام المتكررة للدعم

بدلاً من إرهاق فرق الدعم بالاستفسارات البسيطة، يتولى روبوت الدردشة الإجابة على الأسئلة المتكررة، وتتبع الطلبات، وسياسات الاسترجاع، مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على القضايا المعقدة.

مثال: مستخدم في متجر أزياء إلكتروني يسأل: "أين طلبي؟" يستخرج روبوت الدردشة معلومات التتبع ويرد: "طلبك في طريقه للتسليم وسيصل اليوم بحلول الساعة 5 مساءً.".

5. يتفاعل ويجمع العملاء المحتملين على مدار الساعة

على عكس الدردشة الحية، لا يتوقف روبوت الدردشة عن العمل. توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي متواصل 24/7 طوال العام. حتى خارج ساعات العمل، يمكنه التفاعل مع الزوار، والإجابة على الاستفسارات، وجمع بيانات العملاء للمتابعة.

مثال: مؤسس شركة ناشئة يزور موقع وكالة ويب منتصف الليل، ويريد معرفة الأسعار. يسأل روبوت الدردشة: "هل ترغب في عرض سعر مخصص؟ اترك بريدك الإلكتروني وسنرسله لك في الصباح." تم جمع بيانات العميل—حتى مع نوم بول من فريق المبيعات.

تطبيقات روبوتات دردشة ووردبريس

في كل تطبيق، يُعد روبوت الدردشة في ووردبريس أكثر من مجرد مساعد افتراضي—إنه أداة استراتيجية تتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية لتعزيز الكفاءة وتحسين تفاعل العملاء وزيادة الإيرادات.

‍

من أتمتة دعم العملاء إلى تأهيل العملاء المحتملين وسير العمل التشغيلي، يمكن لروبوتات الدردشة العمل بسلاسة جنباً إلى جنب مع الأدوات التي تعتمد عليها سير العمل الحالية، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكاتب الدعم ومنصات التسويق.

كيفية إنشاء روبوت دردشة ووردبريس

في هذا المثال، سنبني روبوت دردشة لموقع Task Nexus، وهو موقع SaaS يساعد المستخدمين في العثور على الأدوات المناسبة لإدارة المشاريع. سيقوم روبوت الدردشة بـ:

• الإجابة على أسئلة المستخدمين حول ميزات وخدمات Task Nexus.
• استرجاع دراسات حالة العملاء واقتراح قصص نجاح ذات صلة بناءً على احتياجات المستخدم.
• استخدام إجابات مدعومة بنماذج LLM لمطابقة استفسارات المستخدم مع أقرب دراسة حالة متاحة.

الآن، دعونا نبدأ في الخطوات.

الخطوة 1: إعداد مشروع روبوت الدردشة الخاص بك

قبل البدء في تصميم المحادثات، عليك تحديد هدف روبوت الدردشة وتكوين سلوكه. هذا يضمن توافق الروبوت مع أهداف عملك وتقديم تجربة مستخدم مناسبة.

أ) أنشئ مشروعاً جديداً في Botpress واختر "ابدأ من الصفر" للحصول على تخصيص كامل.

ب) حدد هدف روبوت الدردشة ونبرة صوته.

• هل يقدم روبوت الدردشة دعم العملاء، أم يساعد في المبيعات، أم يوفر التنقل العام في الموقع؟
• قم بتعيين تعليمات الوكيل لتحديد كيفية تفاعل الروبوت مع المستخدمين.

هذه الخطوة أساسية لأنها تضع الأساس لكيفية عمل روبوت الدردشة. فكلما كان الهدف محدداً بوضوح، كان الروبوت أكثر اتساقاً وحقق تجربة مستخدم سلسة.

الخطوة 2: أضف موقعك الإلكتروني ومستنداتك لاسترجاع المعلومات بالذكاء الاصطناعي

ذكاء روبوت الدردشة يعتمد على المعلومات المتاحة له. بدلاً من برمجة كل إجابة يدوياً، يتيح لك Botpress استيراد مصادر المعرفة الخارجية ليتمكن الروبوت من توليد إجابات دقيقة بشكل ديناميكي.

أ) انتقل إلى قسم "قاعدة المعرفة" في Botpress.

ب) ارفع رابط موقعك الإلكتروني ليتمكن روبوت الدردشة من الرجوع إلى صفحات محددة للحصول على المعلومات.

ج) أضف المستندات كملفات txt أو pdf لإضافة معلومات إضافية مثل عرضك التقديمي أو الأسئلة الشائعة.

يضمن ذلك أن يقدم روبوت الدردشة إجابات دقيقة من خلال الاعتماد على الأسئلة الشائعة أو صفحات الخدمات، دون الحاجة لتحديث يدوي.

الخطوة 3: أنشئ جداول للمعلومات الديناميكية

إذا كان روبوت الدردشة بحاجة لجمع بيانات العملاء أو تخزين معلومات، تتيح جداول Botpress جمع تفاصيل منظمة مثل الأسماء والبريد الإلكتروني وأنواع الاستفسارات. هكذا يمكنك دمجها في سير العمل.

أ) انتقل إلى "الجداول" في قائمة Botpress.

ب) أنشئ جدولاً جديداً (مثلاً، "customerLeads").

ج) حدد الأعمدة بناءً على البيانات التي تحتاج لتخزينها:

• الاسم (لتخصيص الردود)
• البريد الإلكتروني (للمتابعة)
• اسم الشركة (لتقديم اقتراحات مخصصة)
• نوع الاستفسار (لتصنيف الطلبات)

بدون هذه الخطوة، ستكون أي بيانات يجمعها روبوت الدردشة مؤقتة ولا يمكن الرجوع إليها لاحقاً. التخزين السليم يسمح بالمتابعة والتحليل وأتمتة سير العمل.

الخطوة 4: بناء سير العمل

بعد أن نعلن عن مصادر المعرفة، يمكننا دمج هذه المعرفة مع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لإنشاء سير عمل خاص بروبوت الدردشة لدينا.

1. الرسالة الأولى: بدء المحادثة

يرحب روبوت الدردشة بالمستخدم ويعرض ثلاث خيارات:

• معرفة المزيد عن المنتج → يؤدي إلى عقدة الأسئلة الشائعة.
• البحث عن عميل مشابه → يوجه المستخدمين إلى قسم نجاح العملاء لجمع بيانات العملاء المحتملين.
• إنهاء المحادثة → ينهي الدردشة.

يضمن هذا أن يجد المستخدمون المعلومات ذات الصلة بسرعة دون الحاجة إلى تكرار غير ضروري.

2. معالجة الأسئلة الشائعة باستخدام عقدة مستقلة

إذا اختار المستخدم "معرفة المزيد عن المنتج"، يبحث روبوت الدردشة في البيانات المفهرسة لتقديم إجابات منظمة. إذا اكتشف نية للشراء (مثل الأسئلة حول الأسعار أو التنفيذ)، يقوم بتحويل المستخدم إلى قسم نجاح العملاء بدلاً من إنهاء المحادثة.

يساعد ذلك في إبقاء المستخدمين ذوي النية العالية ضمن مسار المبيعات بدلاً من فقدانهم بعد إجابة بسيطة على سؤال شائع.

3. سير عمل لعرض قصص نجاح العملاء

يتم توجيه المستخدمين الذين يرغبون في معرفة قصص نجاح العملاء أو يظهرون نية للشراء إلى تدفق محادثة يجمع فيه روبوت الدردشة تفاصيل رئيسية:

• حجم الشركة
• القطاع
• الاسم والبريد الإلكتروني للمتابعة

يتم تخزين هذه البيانات في leadsTable للتواصل المستقبلي. إذا أبدى المستخدم اهتماماً، يعرض روبوت الدردشة إرسال دراسات حالة عبر البريد الإلكتروني أو ربطه بفريق المبيعات.

يضمن ذلك جمع العملاء المحتملين والتفاعل معهم بعد المحادثة الأولى.

الخطوة 5: إضافة روبوت الدردشة إلى موقع ووردبريس الخاص بك

بعد تجهيز روبوت الدردشة، قم بتضمينه في ووردبريس حتى يتمكن الزوار من التفاعل معه.

1. تثبيت إضافة WPCode

• سجّل الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
• انتقل إلى الإضافات → أضف جديد، وابحث عن WPCode، ثم انقر على تثبيت وتفعيل.
• بعد التفعيل، ستجد قائمة جديدة باسم "مقتطفات الشيفرة" في الشريط الجانبي الأيسر.

2. الحصول على سكريبت Botpress Webchat

• سجّل الدخول إلى Botpress واذهب إلى علامة تبويب التكاملات.
• انقر على Webchat، ثم انسخ السكريبت المضمّن من علامة تبويب الإعداد المسبق.

3. إضافة السكريبت إلى ووردبريس

• في ووردبريس، انتقل إلى مقتطفات الشيفرة → رؤوس وتذييلات.
• الصق السكريبت المضمّن في قسم Body.
• انقر على حفظ التغييرات للتطبيق.

الآن تم دمج روبوت الدردشة ويجب أن يظهر على موقعك. قم بتحديث الصفحة لاختباره.

أفضل الممارسات لنشر روبوت دردشة على ووردبريس

يتطلب نشر روبوت دردشة على موقع ووردبريس أكثر من مجرد التثبيت—يجب أن يكون آمناً وموثوقاً ومتوافقاً مع أهداف العمل. فيما يلي أهم الممارسات لضمان تحسين تجربة المستخدم مع الحفاظ على أمان البيانات والامتثال.

1. التحكم في الوصول والصلاحيات

ليس من المفترض أن يكون للجميع نفس مستوى التحكم في روبوت الدردشة الخاص بك. قم بتطبيق التحكم في الصلاحيات بناءً على الأدوار لتقييد الأذونات، بحيث يتمكن فقط أعضاء الفريق المخولين من تعديل سير العمل أو الوصول إلى بيانات المستخدم أو تعديل التكاملات. التحكم في الوصول هو عنصر أساسي في أي استراتيجية لأمان روبوت الدردشة.

أفضل ممارسة: استخدم المصادقة متعددة العوامل (MFA) والصلاحيات المعتمدة على المنصة (مثل أدوار مستخدمي ووردبريس، مفاتيح API) لمنع التغييرات غير المصرح بها.

2. الحد من جمع البيانات وتخزينها

اجمع فقط البيانات التي تحتاجها. تخزين تفاصيل العملاء غير الضرورية يزيد من مخاطر الأمان والامتثال، خاصة مع قوانين حماية البيانات مثل GDPR وCCPA أو غيرها.

أفضل ممارسة: قم بإعداد روبوت الدردشة لإخفاء البيانات الحساسة (مثل تفاصيل الدفع) وحذف السجلات تلقائياً بعد فترة احتفاظ محددة.

3. تأمين التكاملات مع الأطراف الخارجية

تقوم العديد من المؤسسات بدمج روبوتات الدردشة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة التذاكر، ومنصات التجارة الإلكترونية. تأكد من أن هذه التكاملات تتبع أفضل ممارسات الأمان ولا تعرض معلومات حساسة من خلال واجهات برمجة التطبيقات غير المؤمنة.

أفضل ممارسة: استخدم اتصالات API مشفرة، وقيّد مشاركة البيانات على الحقول الضرورية فقط، وأجرِ تدقيقات أمان منتظمة على التكاملات الخارجية.

اجعل روبوت الدردشة الخاص بك على ووردبريس متاحاً للجمهور

عزّز موقع ووردبريس الخاص بك بروبوت دردشة يفعل أكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة. قم بأتمتة الدعم، وجمع العملاء المحتملين، وإرشاد الزوار من خلال محادثات ذكية وسير عمل ديناميكي.

مع Botpress، ستحصل على عقد مستقلة لتفاعلات ذكية، وانتقالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستجابات متكيفة، وسير عمل مصمم لتبسيط التفاعل—كل ذلك دون إعداد معقد.

أنشئ روبوت دردشة أكثر ذكاءً اليوم. ابدأ الآن—إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني اختبار روبوت الدردشة قبل إطلاقه؟

لاختبار روبوت الدردشة قبل إطلاقه، استخدم المحاكي المدمج داخل Botpress. يتيح لك ذلك محاكاة المحادثات في بيئة خاضعة للرقابة، ومعاينة كيفية استجابة الروبوت في الوقت الفعلي دون التأثير على موقعك المباشر.

2. هل يمكن ربط عدة روبوتات دردشة بنطاقات فرعية مختلفة لنفس الموقع؟

نعم، يمكنك ربط عدة روبوتات دردشة بنطاقات فرعية مختلفة من خلال نشر نسخ منفصلة من الروبوت في Botpress وتضمين كل واحد باستخدام كود JavaScript الخاص به. يتيح ذلك لكل نطاق فرعي أن يكون لديه روبوت مخصص لمحتواه أو جمهوره.

3. كيف أجعل روبوت الدردشة متوافقاً مع GDPR؟

يجب عليك أيضاً تنفيذ إجراءات للوصول إلى البيانات وحذفها حسب متطلبات اللائحة.

4. ماذا يحدث إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من العثور على إجابة لسؤال المستخدم؟

إذا لم يتمكن روبوت الدردشة من العثور على إجابة، يمكنك إعداد تدفق احتياطي للاعتراف بالفجوة، واقتراح إعادة صياغة السؤال، أو عرض روابط ذات صلة، أو تصعيد الأمر إلى وكيل بشري. يضمن ذلك تجربة سلسة حتى عندما لا يعرف الروبوت الإجابة.

5. كم مرة يجب أن أعيد تدريب نموذج اللغة الكبير أو أحدث قاعدة المعرفة؟

لا تحتاج إلى إعادة تدريب نموذج اللغة الكبير نفسه إذا كنت تستخدم إعداداً قائماً على الاسترجاع؛ بدلاً من ذلك، قم بتحديث قاعدة المعرفة بانتظام—يفضل مرة شهرياً أو عند حدوث تغييرات رئيسية في محتوى العمل. يضمن ذلك بقاء روبوت الدردشة دقيقاً ومواكباً دون الحاجة لإعادة تدريب النموذج بالكامل.