Paano Gumawa ng isang WordPress Chatbot sa 2025

1. Agad na Sumasagot sa Mga Tanong ng Bisita

Sa halip na gawin ang mga user na maghanap sa maraming pahina para sa impormasyon, ang isang chatbot ay nagbibigay ng agarang sagot sa mga karaniwang tanong.

Halimbawa: Ang isang bisita sa isang fitness coaching website ay gustong malaman ang tungkol sa pagpepresyo. Sa halip na maghanap sa mga menu, tina-type nila ang "Magkano ang halaga ng personal na plano sa pagsasanay?" Ang chatbot ay agad na tumugon sa mga detalye ng package, na nagbebenta ng isang libreng tawag sa konsultasyon para sa higit pang impormasyon.

2. Ginagabayan ang Mga Gumagamit sa Tamang Nilalaman

Hindi alam ng bawat bisita kung saan titingin. Ang isang chatbot ay gumaganap bilang isang virtual na gabay, na nagdidirekta sa kanila sa mga nauugnay na pahina, mga post sa blog, o mga pahina ng produkto batay sa kanilang mga query.

Halimbawa: Ang isang potensyal na customer ay dumarating sa isang eco-friendly na tindahan ng pangangalaga sa balat ngunit hindi sigurado kung aling moisturizer ang nababagay sa kanilang uri ng balat. Ang chatbot ay nagtatanong, "Ang iyong balat ba ay tuyo, mamantika, o kumbinasyon?" at nagrerekomenda ng katugmang produkto, direktang nagli-link sa mga ito sa pahina ng pag-checkout.

3. Binabawasan ang mga Drop-Off at Pag-abanduna sa Cart

Ang isang chatbot ay maaaring aktibong makipag-ugnayan sa mga user na nag-aalangan bago bumili o mag-sign up, na binabawasan ang pagkakataong umalis sila nang hindi kumikilos.

Halimbawa: Ang isang bisita sa isang travel booking website ay nagdaragdag ng flight sa kanilang cart ngunit hindi nagche-check out. Lumilitaw ang chatbot: "Iniisip mo pa rin ang iyong biyahe? Malapit nang tumaas ang mga presyo para sa iyong flight papuntang Paris!" pag-uudyok sa kanila na kumpletuhin ang booking bago mawala.

4. Nag-aautomat ng Paulit-ulit na Mga Gawain sa Suporta

Sa halip na napakarami ng mga customer support team na may mga pangunahing katanungan, pinangangasiwaan ng mga chatbot ang mga madalas itanong, pagsubaybay sa order, at mga patakaran sa refund, na nagpapahintulot sa mga ahente ng tao na tumuon sa mga kumplikadong isyu.

Halimbawa: Nagtanong ang isang user ng online fashion store , "Nasaan ang order ko?" Ang chatbot ay kumukuha ng impormasyon sa pagsubaybay at tumugon: "Ang iyong package ay wala na para sa paghahatid at dapat na dumating ngayon ng 5 PM." .

5. Engages at Captures Leads 24/7

Hindi tulad ng live chat, ang isang chatbot ay hindi napupunta offline. Ang pagbuo ng AI lead ay 24/7, 365 araw sa isang taon. Kahit sa labas ng mga oras ng negosyo, maaari itong makipag-ugnayan sa mga bisita, sagutin ang mga query, at mangolekta ng mga lead para sa follow-up.

Halimbawa: Ang isang startup founder ay bumisita sa site ng isang web agency sa hatinggabi, na interesado sa pagpepresyo. Nagtatanong ang chatbot, "Gusto mo ng custom na quote? I-drop ang iyong email, at ipapadala namin ito sa umaga." Nakuha ang lead—kahit natutulog si Paul from Sales.

Hakbang 1: I-set Up ang Iyong Chatbot

Bago ka magsimulang magdisenyo ng mga pag-uusap, kailangan mong tukuyin ang layunin ng chatbot at i-configure ang pag-uugali nito. Tinitiyak nito na naaayon ang chatbot sa iyong mga layunin sa negosyo at naghahatid ng tamang karanasan ng user.

a) Gumawa ng bagong proyekto sa Botpress at piliin ang "Start from Scratch" para sa buong pagpapasadya.

b) Tukuyin ang layunin at tono ng boses ng chatbot.

• Nagbibigay ba ang chatbot ng suporta sa customer, tumutulong sa mga benta, o nag-aalok ng pangkalahatang pag-navigate sa site?
• Itakda ang Mga Tagubilin sa Ahente upang idikta kung paano dapat makipag-ugnayan ang bot sa mga user.

Napakahalaga ng hakbang na ito dahil itinatakda nito ang pundasyon para sa kung paano gagana ang chatbot. Ang isang mahusay na tinukoy na chatbot ay kumikilos nang mas predictably at nagsisiguro ng isang maayos na karanasan ng user.

Hakbang 2: Idagdag ang Iyong Website at Mga Dokumento para sa AI Retrieval

Ang isang chatbot ay kasing talino lamang ng impormasyong mayroon itong access. Sa halip na manu-manong pagprograma ng mga tugon sa bawat tanong, Botpress hinahayaan kang mag-import ng mga panlabas na mapagkukunan ng kaalaman upang ang chatbot ay makabuo ng mga tumpak na sagot nang pabago-bago.

a) Pumunta sa seksyong "Base ng Kaalaman" sa Botpress .

b) I-upload ang link ng iyong website upang payagan ang chatbot na sumangguni sa mga partikular na pahina para sa impormasyon.

c) Magdagdag ng mga dokumento bilang mga txt o pdf na file upang magdagdag ng karagdagang impormasyon na partikular sa iyong pitch deck o FAQ.

Tinitiyak nito na ang chatbot ay naghahatid ng mga tumpak na sagot sa pamamagitan ng pagkuha mula sa mga FAQ o pahina ng serbisyo, na inaalis ang mga manu-manong update.

Hakbang 3: Gumawa ng Mga Talahanayan para sa Dynamic na impormasyon

Kung kailangan ng iyong chatbot na kumuha ng mga lead o mag-imbak ng data, Botpress Kinokolekta ng mga talahanayan ang mga structured na detalye tulad ng mga pangalan, email, at mga uri ng pagtatanong. Ito ay kung paano mo sila dinadala sa iyong workflow.

a) Pumunta sa "Tables" sa Botpress menu.

b) Gumawa ng bagong talahanayan (hal., "customerLeads").

c) Tukuyin ang mga column batay sa data na kailangan mong iimbak:

• Pangalan (para i-personalize ang mga tugon)
• Email (para sa mga follow-up)
• Pangalan ng Kumpanya (upang maiangkop ang mga mungkahi)
• Uri ng Pagtatanong (upang ikategorya ang mga kahilingan)

Kung wala ang hakbang na ito, ang anumang data na kinokolekta ng chatbot ay pansamantala at hindi maaaring i-reference sa ibang pagkakataon. Ang pag-imbak nito nang maayos ay nagbibigay-daan para sa mga follow-up, analytics, at pag-automate ng daloy ng trabaho.

Hakbang 4: Buuin ang Workflow

Kapag naipahayag na natin ang mga pinagmumulan ng kaalaman, maaari na tayong magpatuloy at isama ang kaalamang ito sa LLMs para gumawa ng workflow para sa aming chatbot.

a. Unang Mensahe (Standard Node na may Single Choice Tile)

Binabati ng chatbot ang user at nagbibigay ng tatlong opsyon:

• Alamin ang higit pa tungkol sa produkto → Humahantong sa FAQ node.
• Maghanap ng kaugnay na customer → Dinidirekta ang mga user sa Tagumpay ng Customer para sa pagkuha ng lead.
• Isara ang pag-uusap → Tinatapos ang chat.

Tinitiyak nito na mabilis na mahanap ng mga user ang may-katuturang impormasyon nang hindi kinakailangang pabalik-balik.

b. Mga FAQ (Autonomous Node)

Kung pipiliin ng isang user ang "Alamin ang higit pa tungkol sa produkto," hahanapin ng chatbot ang naka-index na data upang magbigay ng mga structured na sagot. Kung natukoy nito ang layunin ng pagbebenta (hal., mga tanong tungkol sa pagpepresyo o pagpapatupad), ire-redirect nito ang mga ito sa Tagumpay ng Customer sa halip na tapusin ang pag-uusap.

Pinapanatili nitong nakatuon ang mga user na may mataas na layunin sa funnel ng pagbebenta sa halip na bumaba pagkatapos ng isang pangunahing tugon ng FAQ.

c. Tagumpay ng Customer (Autonomous Node + Table Storage)

Ang mga user na gustong mga kwento ng tagumpay ng customer o nagpapakita ng layunin sa pagbili ay dinadala sa isang daloy ng pakikipag-usap kung saan kinokolekta ng chatbot ang mga pangunahing detalye :

• Laki ng kumpanya
• Industriya
• Pangalan at email para sa follow-up

Ang data na ito ay nakaimbak sa leadsTable para sa hinaharap na outreach. Kung nagpapahayag ng interes ang user, nag-aalok ang chatbot na mag-email sa mga case study o ikonekta sila sa mga benta.

Tinitiyak nito na ang mga potensyal na lead ay nakukuha at nakikibahagi sa kabila ng isang pag-uusap.

Hakbang 5: Idagdag ang Chatbot sa Iyong WordPress Site

Ngayong handa na ang iyong chatbot, i-embed ito sa WordPress para makaugnayan ito ng mga bisita.

a. I-install ang WPCode Plugin

• Mag-log in sa iyong WordPress dashboard .
• Pumunta sa Mga Plugin → Magdagdag ng Bago , hanapin ang WPCode , pagkatapos ay i-click ang I-install at I-activate .
• Kapag na-activate na, makakakita ka ng bagong menu ng Code Snippet sa kaliwang sidebar.

b. Kunin ang Botpress Webchat Script

• Mag-log in sa Botpress at pumunta sa tab na Mga Pagsasama .
• I-click Webchat , pagkatapos ay kopyahin ang Naka-embed na script mula sa Pre-configured na tab.

c. Idagdag ang Script sa WordPress

• Sa WordPress , pumunta sa Mga Snippet ng Code → Mga Header at Footer .
• I-paste ang Naka-embed na script sa seksyong Body .
• I-click ang I-save ang Mga Pagbabago para mag-apply.

Ang iyong chatbot ay isinama na ngayon at dapat na lumabas sa iyong website. I-refresh ang page para subukan ito.

1. Kontrolin ang Access at Mga Awtorisasyon

Hindi lahat ay dapat magkaroon ng parehong antas ng kontrol sa iyong chatbot. Magpatupad ng access na nakabatay sa tungkulin upang paghigpitan ang mga pahintulot, na tinitiyak na ang mga awtorisadong miyembro lang ng team ang makakapag-edit ng mga workflow, ma-access ang data ng user, o magbago ng mga pagsasama. Ang control access ay isang pangunahing batayan ng anumang diskarte sa seguridad ng chatbot .

Pinakamahusay na Kasanayan: Gumamit ng multi-factor authentication (MFA) at mga pahintulot na nakabatay sa platform (hal., mga tungkulin ng gumagamit ng WordPress, mga API key) upang maiwasan ang mga hindi awtorisadong pagbabago.

2. Limitahan ang Pagkolekta at Imbakan ng Data

Kolektahin lamang ang data na kailangan mo. Ang pag-imbak ng mga hindi kinakailangang detalye ng customer ay nagpapataas ng mga panganib sa seguridad at mga alalahanin sa pagsunod, lalo na sa GDPR, CCPA, o iba pang mga batas sa privacy ng data.

Pinakamahusay na Kasanayan: I-configure ang iyong chatbot upang itago ang sensitibong data (tulad ng mga detalye ng pagbabayad) at awtomatikong magtanggal ng mga tala pagkatapos ng isang itinakdang panahon ng pagpapanatili.

3. Mga Secure na Pagsasama ng Third-Party

Maraming mga negosyo ang nagsasama ng mga chatbot sa mga CRM, sistema ng ticketing, at mga platform ng e-commerce. Tiyaking sumusunod ang mga pagsasamang ito sa pinakamahuhusay na kagawian sa seguridad at huwag maglantad ng sensitibong impormasyon sa pamamagitan ng mga API na hindi maayos na na-configure.

Pinakamahusay na Kasanayan: Gumamit ng mga naka-encrypt na koneksyon sa API, paghigpitan ang pagbabahagi ng data sa mga kinakailangang field, at magsagawa ng mga regular na pag-audit sa seguridad sa mga pagsasama ng third-party.