如何在 2025 年构建 WordPress 聊天机器人

1.即时回答游客问题

聊天机器人不会让用户在多个页面中搜索信息，而是能立即回答常见问题。

举例说明：一个健身教练网站的访客想了解价格。他们没有翻阅菜单，而是输入了"个人训练计划的费用是多少？聊天机器人会立即回复套餐详情，并推销免费咨询电话以获取更多信息。

2.引导用户找到正确的内容

不是每个游客都知道去哪里找。聊天机器人可以充当虚拟向导，根据游客的询问将其引导至相关页面、博文或产品页面。

举例说明：一位潜在客户来到一家环保护肤品商店，但不确定哪种保湿霜适合自己的肤质。聊天机器人会询问："您的皮肤是干性、油性还是混合性？"并推荐匹配的产品，直接将他们链接到结账页面。

3.减少下车和放弃购物车的现象

聊天机器人可以主动吸引那些在购买或注册前犹豫不决的用户，降低他们不采取行动就离开的几率。

举例说明：一位游客在旅游预订网站上将航班添加到购物车，但没有结账。聊天机器人弹出"还在考虑您的旅行吗？您飞往巴黎的机票价格即将上涨！"促使他们在错过之前完成预订。

4.自动执行重复性支持任务

聊天机器人可以处理常见问题、订单跟踪和退款政策，让人工座席专注于复杂问题，而不是让客户支持团队疲于应付基本咨询。

举例说明： 在线时装店用户问："我的订单在哪里？聊天机器人会调出跟踪信息并回复"您的包裹已经发出，今天下午 5 点前应该会到达。

5.全天候吸引和捕捉潜在客户

与即时聊天不同，聊天机器人永远不会离线。人工智能引线生成一年 365 天，全天候 24/7 不间断。即使在工作时间之外，它也能与游客互动、回答问题并收集线索进行后续跟踪。

举例说明：一位初创公司创始人在午夜时分访问了一家网络公司的网站，他对价格很好奇。聊天机器人问："想要定制报价吗？请发送电子邮件，我们会在早上发送。尽管销售部的保罗在睡觉，但线索还是被捕获了。

步骤 1：设置聊天机器人

在开始设计对话之前，您需要定义聊天机器人的目的并配置其行为。这样才能确保聊天机器人符合您的业务目标并提供正确的用户体验。

a) 在Botpress 中创建一个新项目，并选择"从零开始 "进行完全定制。

b)确定聊天机器人的目的和语气。

• 聊天机器人是提供客户支持、协助销售还是提供一般网站导航？
• 设置 "代理指令"，规定机器人应如何与用户互动。

这一步至关重要，因为它为聊天机器人如何运行奠定了基础。定义明确的聊天机器人行为更可预测，确保用户体验流畅。

第 2 步：为人工智能检索添加网站和文件

聊天机器人的智能取决于它能获得的信息。Botpress 可让您导入外部知识源，这样聊天机器人就能动态生成准确的答案，而不是手动编写对每个问题的回复。

a)进入 Botpress 的"知识库 "部分。

b)上传您的网站链接，让聊天机器人参考特定页面获取信息。

c) 以 txt 或 pdf 文件格式添加文档，以便为您的推介会或常见问题添加更多特定信息。

这可确保聊天机器人从常见问题或服务页面获取准确答案，从而避免人工更新。

步骤 3：创建动态信息表

如果您的聊天机器人需要捕获线索或存储数据，Botpress Tables 可以收集姓名、电子邮件和咨询类型等结构化详细信息。这样您就可以将它们带入工作流程。

a)进入 Botpress 菜单中的"表格"。

b)创建一个新表（如 "customerLeads"）。

c) 根据需要存储的数据定义列：

• 姓名（使回复个性化）
• 电子邮件（用于跟进）
• 公司名称（以定制建议）
• 查询类型（对请求进行分类）

如果没有这一步，聊天机器人收集的任何数据都是临时的，以后都无法引用。正确存储数据有助于后续跟踪、分析和工作流程自动化。

步骤 4：建立工作流程

声明知识源后，我们就可以继续将这些知识与LLMs 整合，为聊天机器人创建工作流程。

a.第一条信息（带有单选瓦片的标准节点）

聊天机器人会向用户问好，并提供三个选项：

• 了解有关产品的更多信息→ 进入常见问题节点。
• 寻找相关客户→ 引导用户到客户成功部获取线索。
• 关闭对话→ 结束聊天。

这可确保用户快速找到相关信息，而无需来回奔波。

b.常见问题（自主节点）

如果用户选择"进一步了解产品"，聊天机器人会搜索索引数据，提供结构化答案。如果检测到销售意图（如有关定价或实施的问题），聊天机器人会将其重定向到客户成功部，而不是结束对话。

这样，高意向用户就会继续留在销售漏斗中，而不是在得到基本的常见问题回复后就离开。

c.客户成功案例（自主节点 + 表存储）

聊天机器人会引导想要了解客户成功案例或表现出购买意向的用户进入对话流程，收集关键细节：

• 公司规模
• 行业
• 姓名和电子邮件

这些数据会存储在 leadsTable 中，供将来推广使用。如果用户表示有兴趣，聊天机器人会通过电子邮件发送案例研究或将其与销售联系起来。

这可确保捕捉到潜在的潜在客户，并使其参与到单次对话之外。

第 5 步：将聊天机器人添加到 WordPress 网站

现在您的聊天机器人已经准备就绪，请将其嵌入 WordPress，这样游客就可以与它互动。

a.安装 WPCode 插件

• 登录WordPress 控制面板。
• 转到插件→添加新的，搜索WPCode，然后点击安装和激活。
• 激活后，你会在左侧边栏看到一个新的代码片段菜单。

b.获取Botpress Webchat 脚本

• 登录 Botpress并转到 "集成"选项卡。
• 点击 Webchat然后从 "预配置"选项卡中复制 "嵌入式脚本"。

c.将脚本添加到 WordPress

• 在WordPress 中，转到代码片段→页眉和页脚。
• 在正文部分粘贴嵌入式脚本。
• 单击 "保存更改"应用。

您的聊天机器人现已集成，应该会出现在您的网站上。刷新页面进行测试。

1.控制访问和授权

不是每个人都能对聊天机器人拥有相同的控制权。实施基于角色的访问以限制权限，确保只有经过授权的团队成员才能编辑工作流、访问用户数据或修改集成。控制访问权限是所有聊天机器人安全策略的支柱。

最佳实践：使用多因素身份验证 (MFA) 和基于平台的权限（如 WordPress 用户角色、API 密钥）来防止未经授权的更改。

2.限制数据收集和存储

只收集您需要的数据。存储不必要的客户详细信息会增加安全风险和合规问题，尤其是在 GDPR、CCPA 或其他数据隐私法方面。

最佳实践：配置聊天机器人以屏蔽敏感数据（如支付详情），并在设定的保留期后自动删除记录。

3.安全的第三方集成

许多企业将聊天机器人与 CRM、票务系统和电子商务平台集成。确保这些集成遵循安全最佳实践，不会通过配置不当的 API 暴露敏感信息。

最佳实践： 使用加密的 API 连接，将数据共享限制在必要的字段内，并定期对第三方集成进行安全审计。

上线前如何测试聊天机器人？

您可以使用内置模拟器在Botpress 中测试一切。它能让您像用户一样预览聊天机器人并与之互动，而无需接触实时网站。

是否可以将多个聊天机器人连接到同一网站的不同子域？

当然可以。您可以在Botpress 中创建单独的聊天机器人实例，并使用独特的脚本片段将每个实例嵌入到不同的子域中。

如何使我的聊天机器人符合 GDPR 标准？

只需坚持收集真正需要的数据，并告知用户数据使用情况。这一切都关乎透明度和控制。

如果聊天机器人找不到用户问题的答案怎么办？

如果遇到死胡同，可以将其设置为承认不知道、为用户提供人工连接或提示用户重新措辞。这完全取决于你如何设计退路。

我应该多久重新培训一次LLM 或更新一次知识库？

每月或在内容发生变化时审查和更新知识库是明智之举。无需全面 "再培训"，只需保持文档的新鲜度，让机器人保持敏锐。