Cách xây dựng Chatbot WordPress trong 3 bước đơn giản

‍

Khách truy cập của bạn có rất nhiều câu hỏi. Nếu họ không tìm thấy câu trả lời nhanh chóng, họ sẽ rời đi. Nếu họ cần trợ giúp ngoài giờ làm việc, họ sẽ rời đi. Và nếu biểu mẫu liên hệ của bạn chỉ nằm đó và hy vọng nhận được phản hồi? Đó là tiềm năng bị mất.

Một chatbot WordPress thay đổi tất cả những điều đó. Đó là một chatbot AI phản hồi tức thời, hoạt động 24/7 để thu hút khách truy cập, trả lời các câu hỏi thường gặp, đánh giá khách hàng tiềm năng và thậm chí thúc đẩy doanh số. Phần tuyệt nhất là gì? Bạn không cần phải viết mã, thiết lập quá phức tạp hoặc dựa vào các plugin cồng kềnh.

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể dễ dàng tích hợp một mô hình ngôn ngữ lớn ( LLM ) cung cấp mô hình vào chatbot của bạn để tăng cường trí thông minh, ROI và sự tương tác của người dùng.

Tại sao nên sử dụng WordPress Chatbot?

WordPress chạy hơn 40% web , khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp và thương mại điện tử. Nếu trang web của bạn sử dụng WordPress, chatbot có thể nâng cao trải nghiệm và sự tương tác của người dùng một cách dễ dàng.

Thay vì để khách truy cập tự điều hướng trang web của bạn, chatbot sẽ chủ động hỗ trợ họ, trả lời các câu hỏi ngay lập tức và thúc đẩy họ mua hàng, đăng ký hoặc tìm hiểu thông tin. Sau đây là cách chatbot tạo nên sự khác biệt.

1. Trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách truy cập

Thay vì bắt người dùng phải tìm kiếm thông tin qua nhiều trang, chatbot sẽ cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho những câu hỏi phổ biến.

Ví dụ: Một khách truy cập vào trang web huấn luyện thể hình muốn biết về giá cả. Thay vì tìm kiếm trong menu, họ nhập "Giá của một gói tập luyện cá nhân là bao nhiêu?" Chatbot sẽ trả lời ngay lập tức với thông tin chi tiết về gói, bán thêm một cuộc gọi tư vấn miễn phí để biết thêm thông tin.

2. Hướng dẫn người dùng đến đúng nội dung

Không phải mọi khách truy cập đều biết phải tìm ở đâu. Một chatbot hoạt động như một hướng dẫn viên ảo, hướng dẫn họ đến các trang có liên quan, bài đăng trên blog hoặc trang sản phẩm dựa trên các truy vấn của họ.

Ví dụ: Một khách hàng tiềm năng vào một cửa hàng chăm sóc da thân thiện với môi trường nhưng không chắc loại kem dưỡng ẩm nào phù hợp với loại da của mình. Chatbot sẽ hỏi "Da bạn khô, da dầu hay da hỗn hợp?" và đề xuất một sản phẩm phù hợp, liên kết trực tiếp đến trang thanh toán.

3. Giảm tỷ lệ bỏ cuộc và bỏ giỏ hàng

Một chatbot có thể chủ động thu hút những người dùng còn do dự trước khi mua hàng hoặc đăng ký, giúp giảm khả năng họ rời đi mà không thực hiện hành động nào.

Ví dụ: Một khách truy cập vào trang web đặt vé du lịch thêm chuyến bay vào giỏ hàng nhưng không thanh toán. Chatbot hiện lên: "Bạn vẫn đang cân nhắc về chuyến đi của mình chứ? Giá vé máy bay đến Paris của bạn sắp tăng!", nhắc nhở họ hoàn tất đặt vé trước khi bỏ lỡ.

4. Tự động hóa các tác vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại

Thay vì khiến nhóm hỗ trợ khách hàng quá tải với các câu hỏi cơ bản, chatbot sẽ xử lý các câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng và chính sách hoàn tiền, cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Ví dụ: Người dùng cửa hàng thời trang trực tuyến hỏi: "Đơn hàng của tôi đâu?" Chatbot sẽ lấy thông tin theo dõi và trả lời: "Gói hàng của bạn đã được giao và sẽ đến nơi vào hôm nay trước 5 giờ chiều" .

5. Thu hút và nắm bắt khách hàng tiềm năng 24/7

Không giống như trò chuyện trực tiếp, chatbot không bao giờ ngoại tuyến. AI tạo khách hàng tiềm năng 24/7, 365 ngày một năm. Ngay cả ngoài giờ làm việc, nó có thể thu hút khách truy cập, trả lời các câu hỏi và thu thập khách hàng tiềm năng để theo dõi.

Ví dụ: Một người sáng lập công ty khởi nghiệp truy cập trang web của một công ty đại lý web vào lúc nửa đêm, tò mò về giá cả. Chatbot hỏi, "Bạn muốn báo giá tùy chỉnh không? Hãy để lại email của bạn và chúng tôi sẽ gửi vào buổi sáng." Đã thu thập được khách hàng tiềm năng—mặc dù Paul từ Sales đang ngủ.

Ứng dụng của WordPress Chatbots

Đối với mọi ứng dụng, chatbot WordPress không chỉ là một trợ lý ảo mà còn là một công cụ chiến lược tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có để nâng cao hiệu quả, cải thiện tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

‍

Từ tự động hóa hỗ trợ khách hàng đến đánh giá khách hàng tiềm năng và quy trình hoạt động, chatbot có thể hoạt động liền mạch cùng các công cụ mà quy trình làm việc hiện tại đang dựa vào, chẳng hạn như CRM, bộ phận trợ giúp và nền tảng tự động hóa tiếp thị.

Cách xây dựng một chatbot WordPress

Trong ví dụ này, chúng tôi sẽ xây dựng một chatbot cho Task Nexus , một trang web SaaS giúp người dùng tìm đúng công cụ để quản lý dự án. Chatbot sẽ:

• Trả lời các câu hỏi của người dùng về các tính năng và dịch vụ của Task Nexus.
• Thu thập các nghiên cứu điển hình về khách hàng và đề xuất những câu chuyện thành công có liên quan dựa trên nhu cầu của người dùng.
• Sử dụng phản hồi do LLM cung cấp để khớp các truy vấn của người dùng với nghiên cứu điển hình gần nhất có sẵn.

Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem qua các bước thực hiện.

Bước 1: Thiết lập dự án Chatbot của bạn

Trước khi bắt đầu thiết kế cuộc trò chuyện, bạn cần xác định mục đích của chatbot và cấu hình hành vi của nó. Điều này đảm bảo chatbot phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và mang lại trải nghiệm người dùng phù hợp.

a) Tạo một dự án mới trong Botpress và chọn "Bắt đầu từ đầu" để tùy chỉnh đầy đủ.

b) Xác định mục đích và giọng điệu của chatbot.

• Liệu chatbot có cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ bán hàng hay cung cấp điều hướng chung cho trang web không?
• Đặt Hướng dẫn cho tác nhân để chỉ định cách bot tương tác với người dùng.

Bước này rất quan trọng vì nó đặt nền tảng cho cách thức hoạt động của chatbot. Một chatbot được định nghĩa rõ ràng sẽ hoạt động theo cách có thể dự đoán được hơn và đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà.

Bước 2: Thêm trang web và tài liệu của bạn để truy xuất AI

Một chatbot chỉ thông minh bằng thông tin mà nó có thể truy cập. Thay vì lập trình thủ công các phản hồi cho mọi câu hỏi, Botpress cho phép bạn nhập các nguồn kiến thức bên ngoài để chatbot có thể tạo ra các câu trả lời chính xác một cách linh hoạt.

a) Đi đến phần "Cơ sở tri thức" trong Botpress .

b) Tải lên liên kết trang web của bạn để cho phép chatbot tham chiếu đến các trang cụ thể để lấy thông tin.

c) Thêm tài liệu dưới dạng tệp txt hoặc pdf để bổ sung thêm thông tin cụ thể cho bản giới thiệu hoặc câu hỏi thường gặp của bạn.

Điều này đảm bảo chatbot cung cấp câu trả lời chính xác bằng cách lấy thông tin từ các trang Câu hỏi thường gặp hoặc dịch vụ, loại bỏ việc cập nhật thủ công.

Bước 3: Tạo bảng cho thông tin động

Nếu chatbot của bạn cần thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hoặc lưu trữ dữ liệu, Botpress Bảng thu thập các chi tiết có cấu trúc như tên, email và loại yêu cầu. Đây là cách bạn đưa chúng vào quy trình làm việc của mình.

a) Đi đến "Bảng" trong Botpress thực đơn.

b) Tạo một bảng mới (ví dụ: "customerLeads").

c) Xác định các cột dựa trên dữ liệu bạn cần lưu trữ:

• Tên (để cá nhân hóa phản hồi)
• Email (để theo dõi)
• Tên công ty (để điều chỉnh các đề xuất)
• Loại yêu cầu (để phân loại yêu cầu)

Nếu không có bước này, mọi dữ liệu mà chatbot thu thập đều là tạm thời và không thể tham chiếu sau này. Lưu trữ đúng cách cho phép theo dõi, phân tích và tự động hóa quy trình làm việc.

Bước 4: Xây dựng quy trình làm việc

Sau khi chúng ta đã khai báo các nguồn kiến thức, chúng ta có thể tiếp tục và tích hợp kiến thức này với LLMs để tạo quy trình làm việc cho chatbot của chúng tôi.

1. Tin nhắn đầu tiên: Bắt đầu cuộc trò chuyện

Chatbot chào đón người dùng và cung cấp ba tùy chọn:

• Tìm hiểu thêm về sản phẩm → Dẫn đến nút Câu hỏi thường gặp.
• Tìm kiếm khách hàng có liên quan → Hướng dẫn người dùng đến Customer Success để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Đóng cuộc trò chuyện → Kết thúc cuộc trò chuyện.

Điều này đảm bảo người dùng có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin có liên quan mà không cần phải mất công tìm kiếm lại.

2. Xử lý các câu hỏi thường gặp bằng một nút tự động

Nếu người dùng chọn "Tìm hiểu thêm về sản phẩm", chatbot sẽ tìm kiếm dữ liệu được lập chỉ mục để cung cấp câu trả lời có cấu trúc. Nếu phát hiện ý định bán hàng (ví dụ: câu hỏi về giá cả hoặc triển khai), chatbot sẽ chuyển hướng họ đến bộ phận Hỗ trợ Khách hàng thay vì kết thúc cuộc trò chuyện.

Điều này giúp người dùng có ý định cao tiếp tục tham gia vào kênh bán hàng thay vì thoát ra sau khi trả lời Câu hỏi thường gặp cơ bản.

3. Quy trình làm việc để hiển thị những câu chuyện thành công của khách hàng

Người dùng muốn biết câu chuyện thành công của khách hàng hoặc thể hiện ý định mua hàng sẽ được dẫn vào luồng hội thoại, trong đó chatbot sẽ thu thập các thông tin chi tiết quan trọng:

• Quy mô công ty
• Công nghiệp
• Tên và email để theo dõi

Dữ liệu này được lưu trữ trong leadsTable để tiếp cận trong tương lai. Nếu người dùng thể hiện sự quan tâm, chatbot sẽ đề nghị gửi email nghiên cứu tình huống hoặc kết nối họ với bộ phận bán hàng.

Điều này đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng sẽ được thu hút và tương tác nhiều hơn sau một cuộc trò chuyện.

Bước 5: Thêm Chatbot vào Trang WordPress của bạn

Bây giờ chatbot của bạn đã sẵn sàng, hãy nhúng nó vào WordPress để khách truy cập có thể tương tác.

1. Cài đặt Plugin WPCode

• Đăng nhập vào bảng điều khiển WordPress của bạn.
• Vào Plugin → Thêm mới, tìm WPCode, sau đó nhấp vào Cài đặt & Kích hoạt.
• Sau khi kích hoạt, bạn sẽ thấy menu Đoạn mã mới ở thanh bên trái.

2. Nhận được Botpress Webchat Kịch bản

• Đăng nhập vào Botpress và chuyển đến tab Tích hợp.
• Nhấp chuột Webchat , sau đó sao chép tập lệnh nhúng từ tab Đã cấu hình sẵn.

3. Thêm tập lệnh vào WordPress

• Trong WordPress, hãy vào Code Snippets → Headers & Footers.
• Dán tập lệnh nhúng vào phần Nội dung.
• Nhấp vào Lưu thay đổi để áp dụng.

Chatbot của bạn hiện đã được tích hợp và sẽ xuất hiện trên trang web của bạn. Làm mới trang để kiểm tra.

Các phương pháp hay nhất để triển khai Chatbot WordPress

Việc triển khai chatbot trên trang WordPress của bạn không chỉ yêu cầu cài đặt mà còn phải an toàn, đáng tin cậy và phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Sau đây là các biện pháp thực hành tốt nhất để đảm bảo chatbot của bạn nâng cao trải nghiệm người dùng trong khi vẫn duy trì bảo mật dữ liệu và tuân thủ.

1. Kiểm soát quyền truy cập và quyền hạn

Không phải ai cũng có cùng mức độ kiểm soát đối với chatbot của bạn. Triển khai quyền truy cập dựa trên vai trò để hạn chế quyền, đảm bảo chỉ những thành viên nhóm được ủy quyền mới có thể chỉnh sửa quy trình công việc, truy cập dữ liệu người dùng hoặc sửa đổi tích hợp. Kiểm soát quyền truy cập là trụ cột của bất kỳ chiến lược bảo mật chatbot nào.

Thực hành tốt nhất: Sử dụng xác thực đa yếu tố (MFA) và quyền dựa trên nền tảng (ví dụ: vai trò người dùng WordPress, khóa API) để ngăn chặn những thay đổi trái phép.

2. Giới hạn thu thập và lưu trữ dữ liệu

Chỉ thu thập dữ liệu bạn cần. Lưu trữ thông tin chi tiết không cần thiết của khách hàng làm tăng rủi ro bảo mật và lo ngại về tuân thủ, đặc biệt là với GDPR, CCPA hoặc các luật bảo mật dữ liệu khác.

Phương pháp hay nhất: Cấu hình chatbot của bạn để che giấu dữ liệu nhạy cảm (như thông tin thanh toán) và tự động xóa hồ sơ sau thời gian lưu giữ đã đặt.

3. Tích hợp an toàn với bên thứ ba

Nhiều doanh nghiệp tích hợp chatbot với CRM, hệ thống bán vé và nền tảng thương mại điện tử. Đảm bảo các tích hợp này tuân thủ các biện pháp bảo mật tốt nhất và không tiết lộ thông tin nhạy cảm thông qua các API được cấu hình kém.

Thực hành tốt nhất: Sử dụng kết nối API được mã hóa, hạn chế chia sẻ dữ liệu cho các trường cần thiết và tiến hành kiểm tra bảo mật thường xuyên đối với các tích hợp của bên thứ ba.

Đưa Chatbot WordPress của bạn lên mạng

Nâng cao trang web WordPress của bạn bằng chatbot không chỉ trả lời câu hỏi. Tự động hóa hỗ trợ, thu thập khách hàng tiềm năng và hướng dẫn khách truy cập bằng các cuộc trò chuyện do AI điều khiển và quy trình làm việc năng động.

Với Botpress , bạn sẽ có được các Nút tự động để tương tác thông minh, Chuyển đổi AI để phản hồi thích ứng và quy trình làm việc được thiết kế để hợp lý hóa sự tương tác—tất cả đều không cần thiết lập phức tạp.

Xây dựng một chatbot thông minh hơn ngay hôm nay. Bắt đầu ngay hôm nay —hoàn toàn miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra chatbot trước khi đưa vào hoạt động?

Để kiểm tra chatbot của bạn trước khi đưa vào hoạt động, hãy sử dụng trình giả lập tích hợp bên trong Botpress . Nó cho phép bạn mô phỏng các cuộc trò chuyện trong môi trường được kiểm soát, xem trước cách bot của bạn phản hồi theo thời gian thực mà không ảnh hưởng đến trang web trực tiếp của bạn.

2. Có thể kết nối nhiều chatbot với các tên miền phụ khác nhau của cùng một trang web không?

Có, bạn có thể kết nối nhiều chatbot với các miền phụ khác nhau bằng cách triển khai các phiên bản chatbot riêng biệt trong Botpress và nhúng từng bot bằng đoạn mã JavaScript riêng biệt. Điều này cho phép mỗi tên miền phụ có một bot được thiết kế riêng cho nội dung hoặc đối tượng cụ thể của nó.

3. Làm thế nào để chatbot của tôi tuân thủ GDPR?

Để chatbot của bạn tuân thủ GDPR, hãy đảm bảo chatbot chỉ thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết và thông báo cho người dùng về cách dữ liệu của họ sẽ được sử dụng. Bạn cũng nên thực hiện các quy trình truy cập và xóa dữ liệu theo yêu cầu của quy định.

4. Điều gì xảy ra nếu chatbot không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của người dùng?

Nếu chatbot không tìm được câu trả lời, bạn có thể cấu hình luồng dự phòng để xác nhận khoảng trống, đề xuất cách diễn đạt lại, cung cấp liên kết liên quan hoặc chuyển đến nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp trải nghiệm mượt mà ngay cả khi bot không biết câu trả lời.

5. Tôi nên đào tạo lại bao lâu một lần? LLM hoặc cập nhật cơ sở kiến thức?

Bạn không cần phải đào tạo lại LLM Nếu bạn đang sử dụng thiết lập dựa trên truy xuất, hãy cập nhật cơ sở kiến thức thường xuyên - lý tưởng nhất là mỗi tháng một lần hoặc bất cứ khi nào nội dung kinh doanh chính thay đổi. Điều này đảm bảo chatbot luôn chính xác và cập nhật mà không cần đào tạo lại toàn bộ mô hình.