2025년에 워드프레스 챗봇을 구축하는 방법

1. 방문자 질문에 즉시 답변

챗봇은 사용자가 정보를 찾기 위해 여러 페이지를 검색하는 대신 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.

예시: 피트니스 코칭 웹사이트 방문자가 가격에 대해 알고 싶어합니다. 메뉴를 탐색하는 대신 "개인 트레이닝 플랜은 얼마인가요?"라고 입력합니다 . 챗봇은 즉시 패키지 세부 정보를 알려주며 자세한 정보를 위해 무료 상담 전화를 걸어 업셀링합니다.

2. 사용자에게 적합한 콘텐츠 안내

모든 방문자가 어디를 봐야 할지 아는 것은 아닙니다. 챗봇은 검색어에 따라 관련 페이지, 블로그 게시물 또는 제품 페이지로 안내하는 가상 가이드 역할을 합니다.

예시: 한 잠재 고객이 친환경 스킨케어 매장을 방문했지만 자신의 피부 타입에 맞는 보습제를 찾지 못했습니다. 챗봇이 "피부가 건성인가요, 지성인가요, 복합성인가요? "라고 질문하고 그에 맞는 제품을 추천하여 결제 페이지로 바로 연결합니다.

3. 중도 이탈 및 장바구니 이탈 감소

챗봇은 구매나 가입을 망설이는 사용자의 참여를 적극적으로 유도하여 조치를 취하지 않고 이탈할 가능성을 줄일 수 있습니다.

예시: 예: 여행 예약 웹사이트의 방문자가 장바구니에 항공편을 추가했지만 결제는 하지 않습니다. 챗봇이 나타납니다: "아직 여행에 대해 고민 중이신가요? 파리행 항공편 가격이 곧 인상됩니다!"라는 메시지가 표시되어 놓치기 전에 예약을 완료하도록 유도합니다.

4. 반복적인 지원 작업 자동화

챗봇은 기본적인 문의로 고객 지원팀에 부담을 주는 대신 자주 묻는 질문, 주문 추적, 환불 정책 등을 처리하여 인간 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

예시: 예: 온라인 패션 스토어 사용자가 "내 주문이 어디 있나요?"라고 질문합니다. 챗봇이 추적 정보를 가져와 응답합니다: "주문하신 상품은 배송 중이며 오늘 오후 5시까지 도착할 예정입니다. "라고 응답합니다.

5. 연중무휴 24시간 잠재 고객 참여 및 확보

실시간 채팅과 달리 챗봇은 오프라인 상태가 되지 않습니다. AI 리드 생성은 365일 24시간 연중무휴로 이루어집니다. 업무 시간 외에도 방문자의 참여를 유도하고, 문의에 답변하고, 후속 조치를 위한 리드를 수집할 수 있습니다.

예시: 한 스타트업 창업자가 자정에 웹 에이전시 사이트를 방문하여 가격이 궁금합니다. 챗봇이 "맞춤 견적을 원하시나요?" 라고 묻습니다. 이메일을 남겨주시면 내일 아침에 보내드리겠습니다."라고 답합니다. 영업팀의 폴이 자고 있는데도 리드를 포착했습니다.

1단계: 챗봇 설정하기

대화 설계를 시작하기 전에 챗봇의 목적을 정의하고 행동을 구성해야 합니다. 이를 통해 챗봇이 비즈니스 목표에 부합하고 적절한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

a) Botpress 새 프로젝트를 만들고 전체 사용자 정의하려면 "처음부터 시작"을 선택합니다.

b) 챗봇의 목적과 목소리 톤을 정의합니다.

• 챗봇이 고객 지원을 제공하거나 판매를 지원하거나 일반적인 사이트 탐색을 제공하나요?
• 상담원 지침을 설정하여 봇이 사용자와 상호 작용하는 방식을 지정하세요.

이 단계는 챗봇의 작동 방식에 대한 기초를 설정하기 때문에 매우 중요합니다. 잘 정의된 챗봇은 보다 예측 가능하게 작동하고 원활한 사용자 경험을 보장합니다.

2단계: AI 검색을 위한 웹사이트 및 문서 추가하기

챗봇은 액세스할 수 있는 정보만큼만 똑똑합니다. Botpress 사용하면 모든 질문에 대한 답변을 수동으로 프로그래밍하는 대신 외부 지식 소스를 가져와서 챗봇이 동적으로 정확한 답변을 생성할 수 있습니다.

a) Botpress "지식 기반" 섹션으로 이동합니다.

b) 웹사이트 링크를 업로드하여 챗봇이 특정 페이지를 참조하여 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

c) 프레젠테이션 자료 또는 FAQ와 관련된 추가 정보를 추가하려면 문서를 txt 또는 pdf 파일로 추가합니다.

이렇게 하면 챗봇이 FAQ 또는 서비스 페이지에서 가져와서 정확한 답변을 제공하므로 수동 업데이트가 필요 없습니다.

3단계: 동적 정보를 위한 테이블 만들기

챗봇이 리드를 캡처하거나 데이터를 저장해야 하는 경우 Botpress 테이블은 이름, 이메일, 문의 유형과 같은 구조화된 세부 정보를 수집합니다. 이를 워크플로로 가져오는 방법입니다.

a) Botpress 메뉴에서 "테이블"로 이동합니다.

b) 새 테이블 (예: "customerLeads")을 만듭니다.

c) 저장해야 하는 데이터에 따라 열을 정의합니다:

• 이름 (응답을 개인화하기 위해)
• 이메일 (후속 조치용)
• 회사 이름 (맞춤 제안을 위한)
• 문의 유형 (요청 분류)

이 단계가 없으면 챗봇이 수집하는 모든 데이터는 일시적인 것이므로 나중에 참조할 수 없습니다. 데이터를 적절히 저장해야 후속 조치, 분석 및 워크플로 자동화를 수행할 수 있습니다.

4단계: 워크플로 구축

지식 소스를 선언한 후에는 이 지식을 LLMs 통합하여 챗봇을 위한 워크플로우를 만들 수 있습니다.

a. 첫 번째 메시지(단일 선택 타일이 있는 표준 노드)

챗봇이 사용자를 맞이하고 세 가지 옵션을 제공합니다:

• 제품에 대해 자세히 알아보기 → 자주 묻는 질문 노드로 연결됩니다.
• 관련성 있는 고객 찾기 → 리드 확보를 위한 고객 성공으로 사용자를 안내합니다.
• 대화 닫기 → 채팅을 종료합니다.

이를 통해 사용자는 불필요하게 앞뒤로 이동하지 않고도 관련 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

b. 자주 묻는 질문(자율 노드)

사용자가 "제품에 대해 자세히 알아보기"를 선택하면 챗봇이 색인된 데이터를 검색하여 구조화된 답변을 제공합니다. 가격이나 구현에 대한 질문과 같은 판매 의도를 감지하면 대화를 종료하는 대신 고객 성공으로 리디렉션합니다.

이를 통해 의도가 높은 사용자가 기본적인 FAQ 응답 후 이탈하지 않고 세일즈 퍼널에 계속 참여하도록 유도할 수 있습니다.

c. 고객 성공(자율 노드 + 테이블 스토리지)

고객 성공 사례를 원하거나 구매 의사를 표시한 사용자는 챗봇이 주요 세부 정보를 수집하는 대화 흐름으로 안내됩니다:

• 회사 규모
• 산업
• 후속 조치를 위한 이름 및 이메일

이 데이터는 향후 아웃리치를 위해 leadsTable에 저장됩니다. 사용자가 관심을 표명하면 챗봇이 사례 연구를 이메일로 보내거나 영업팀에 연결해 줍니다.

이를 통해 한 번의 대화로 끝나는 것이 아니라 잠재 고객을 확보하고 참여를 유도할 수 있습니다.

5단계: 워드프레스 사이트에 챗봇 추가하기

이제 챗봇이 준비되었으니 방문자가 챗봇과 상호작용할 수 있도록 워드프레스에 임베드하세요.

a. WPCode 플러그인 설치

• 워드프레스 대시보드에 로그인합니다.
• 플러그인 → 새로 추가로 이동하여 WPCode를 검색한 다음 설치 및 활성화를 클릭합니다.
• 활성화되면 왼쪽 사이드바에 새로운 코드 조각 메뉴가 표시됩니다.

b. Botpress Webchat 스크립트 받기

• 로그인 Botpress 에 로그인하고 연동 탭으로 이동합니다.
• 클릭 Webchat을 클릭한 다음 미리 구성된 탭에서 임베드된 스크립트를 복사합니다.

c. 워드프레스에 스크립트 추가

• 워드프레스에서 코드 스니펫 → 머리글 및 바닥글로 이동합니다.
• 본문 섹션에 임베드된 스크립트를 붙여넣습니다.
• 변경 사항 저장을 클릭하여 적용합니다.

이제 챗봇이 통합되어 웹사이트에 표시되어야 합니다. 페이지를 새로고침하여 테스트합니다.

1. 액세스 및 권한 제어

모든 사람이 챗봇에 대해 동일한 수준의 제어 권한을 가져서는 안 됩니다. 역할 기반 액세스를 구현하여 권한을 제한하고 권한이 있는 팀원만 워크플로를 편집하거나, 사용자 데이터에 액세스하거나, 연동 기능을 수정할 수 있도록 하세요. 액세스 제어는 모든 챗봇 보안 전략의 핵심입니다.

모범 사례: MFA(다단계 인증) 및 플랫폼 기반 권한(예: 워드프레스 사용자 역할, API 키)을 사용하여 무단 변경을 방지하세요.

2. 데이터 수집 및 저장 제한

필요한 데이터만 수집하세요. 불필요한 고객 세부 정보를 저장하면 보안 위험과 규정 준수 문제가 증가하며, 특히 GDPR, CCPA 또는 기타 데이터 개인정보 보호법에 대한 우려가 커집니다.

모범 사례: 결제 세부정보와 같은 민감한 데이터를 마스킹하고 설정된 보존 기간이 지나면 자동으로 기록을 삭제하도록 챗봇을 구성하세요.

3. 안전한 타사 통합

많은 기업에서 챗봇을 CRM, 티켓팅 시스템 및 전자상거래 플랫폼과 통합합니다. 이러한 통합이 보안 모범 사례를 따르고 잘못 구성된 API를 통해 민감한 정보가 노출되지 않도록 해야 합니다.

모범 사례: 암호화된 API 연결을 사용하고, 데이터 공유를 필요한 필드로 제한하며, 타사 통합에 대한 정기적인 보안 감사를 실시하세요.

챗봇을 출시하기 전에 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?

기본 제공 에뮬레이터를 사용하여 Botpress 내에서 모든 것을 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 라이브 사이트를 건드리지 않고도 사용자처럼 챗봇을 미리 보고 상호작용할 수 있습니다.

동일한 사이트의 서로 다른 하위 도메인에 여러 개의 챗봇을 연결할 수 있나요?

물론입니다. Botpress 별도의 챗봇 인스턴스를 생성하고 고유한 스크립트 스니펫을 사용하여 각 인스턴스를 다른 하위 도메인에 임베드할 수 있습니다.

챗봇이 GDPR을 준수하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

꼭 필요한 데이터만 수집하고 사용자에게 데이터 사용량에 대해 알리기만 하면 됩니다. 투명성과 제어가 중요합니다.

챗봇이 사용자의 질문에 대한 답변을 찾지 못하면 어떻게 되나요?

막다른 골목에 부딪히면 모른다는 것을 인정하거나, 담당자와 연결해 주겠다고 제안하거나, 다시 말하라는 메시지를 표시하도록 설정할 수 있습니다. 전적으로 폴백을 어떻게 설계하느냐에 달려 있습니다.

LLM 얼마나 자주 재교육하거나 지식창고를 업데이트해야 하나요?

매월 또는 콘텐츠가 변경될 때마다 지식창고를 검토하고 업데이트하는 것이 현명합니다. 전체 '재교육'이 필요 없이 문서를 최신 상태로 유지하여 봇이 항상 최신 상태를 유지할 수 있도록 하세요.