2025'te WordPress Chatbot Nasıl Oluşturulur?

1. Ziyaretçi Sorularına Anında Cevap Verir

Kullanıcıların bilgi için birden fazla sayfada arama yapmasını sağlamak yerine, bir sohbet robotu sık sorulan sorulara anında yanıt verir.

Örnek: Bir fitness koçluğu web sitesine gelen bir ziyaretçi fiyatlandırma hakkında bilgi edinmek ister. Menüler arasında gezinmek yerine "Kişisel antrenman planı ne kadar tutar?" diye yazıyor. Sohbet robotu anında paket detaylarıyla yanıt veriyor ve daha fazla bilgi için ücretsiz danışmanlık çağrısı yapıyor.

2. Kullanıcıları Doğru İçeriğe Yönlendirir

Her ziyaretçi nereye bakacağını bilemez. Bir sohbet robotu sanal bir rehber görevi görerek ziyaretçileri sorgularına göre ilgili sayfalara, blog gönderilerine veya ürün sayfalarına yönlendirir.

Örnek: Potansiyel bir müşteri çevre dostu bir cilt bakım mağazasına giriyor ancak hangi nemlendiricinin cilt tipine uygun olduğundan emin değil. Sohbet robotu "Cildiniz kuru mu, yağlı mı yoksa karma mı?" diye soruyor ve uygun bir ürün önererek müşteriyi doğrudan ödeme sayfasına yönlendiriyor.

3. Bırakma ve Sepet Terkini Azaltır

Bir sohbet robotu, bir satın alma işlemi yapmadan veya kaydolmadan önce tereddüt eden kullanıcılarla proaktif bir şekilde etkileşime geçebilir ve harekete geçmeden ayrılma olasılıklarını azaltabilir.

Örnek: Bir seyahat rezervasyonu web sitesindeki bir ziyaretçi sepetine bir uçuş ekler ancak ödeme yapmaz. Sohbet robotu açılır: "Seyahatiniz hakkında hala düşünüyor musunuz? Paris'e uçuşunuz için fiyatlar yakında artıyor!" diyerek ziyaretçiyi kaçırmadan önce rezervasyonu tamamlamaya teşvik eder.

4. Tekrarlayan Destek Görevlerini Otomatikleştirir

Müşteri destek ekiplerini temel sorularla boğmak yerine, sohbet robotları sık sorulan soruları, sipariş takibini ve iade politikalarını ele alarak insan temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.

Örnek: Bir online moda mağazası kullanıcısı "Siparişim nerede?" diye soruyor. Chatbot takip bilgilerini alır ve yanıt verir: "Paketiniz teslimat için yola çıktı ve bugün saat 17:00'ye kadar ulaşması gerekiyor.".

5. 7/24 Müşteri Adaylarıyla Etkileşim Kurar ve Onları Yakalar

Canlı sohbetin aksine, bir sohbet robotu asla çevrimdışı olmaz. Yapay zeka müşteri adayı oluşturma yılın 365 günü, 7/24 gerçekleşir. Mesai saatleri dışında bile ziyaretçilerin ilgisini çekebilir, soruları yanıtlayabilir ve takip için potansiyel müşteri toplayabilir.

Örnek: Bir startup kurucusu gece yarısı bir web ajansının sitesini ziyaret ediyor ve fiyatlandırmayı merak ediyor. Sohbet robotu sorar: "Özel bir fiyat teklifi ister misiniz? E-postanızı bırakın, sabah gönderelim." Satış departmanından Paul uyuyor olsa da müşteri adayı yakalandı.

Adım 1: Sohbet Robotunuzu Kurun

Sohbetleri tasarlamaya başlamadan önce, sohbet botunun amacını tanımlamanız ve davranışını yapılandırmanız gerekir. Bu, sohbet robotunun iş hedeflerinizle uyumlu olmasını ve doğru kullanıcı deneyimini sunmasını sağlar.

a) Botpress 'te yeni bir proje oluşturun ve tam özelleştirme için "Sıfırdan Baş la "yı seçin.

b) Sohbet robotunun amacını ve ses tonunu tanımlayın.

• Sohbet robotu müşteri desteği mi sağlıyor, satışlara yardımcı mı oluyor yoksa genel site gezintisi mi sunuyor?
• Botun kullanıcılarla nasıl etkileşime girmesi gerektiğini belirlemek için Temsilci Talimatlarını ayarlayın.

Bu adım çok önemlidir çünkü sohbet botunun nasıl çalışacağının temelini oluşturur. İyi tanımlanmış bir chatbot daha tahmin edilebilir şekilde davranır ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Adım 2: Yapay Zeka Alımı için Web Sitenizi ve Belgelerinizi Ekleyin

Bir chatbot ancak erişebildiği bilgiler kadar akıllıdır. Her soruya manuel olarak yanıt programlamak yerine, Botpress harici bilgi kaynaklarını içe aktarmanıza olanak tanır, böylece chatbot dinamik olarak doğru yanıtlar üretebilir.

a) Botpress'teki "Bilgi Bankası" bölümüne gidin.

b) Sohbet robotunun bilgi için belirli sayfalara başvurmasına izin vermek için web sitenizin bağlantısını yükleyin.

c) Saha sunumunuza veya SSS'nize özel daha fazla bilgi eklemek için belgeleri txt veya pdf dosyaları olarak ekleyin.

Bu, sohbet robotunun SSS'lerden veya hizmet sayfalarından çekerek doğru yanıtlar vermesini sağlar ve manuel güncellemeleri ortadan kaldırır.

Adım 3: Dinamik bilgiler için Tablolar Oluşturun

Sohbet botunuzun müşteri adaylarını yakalaması veya verileri depolaması gerekiyorsa, Botpress Tabloları adlar, e-postalar ve sorgu türleri gibi yapılandırılmış ayrıntıları toplar. Bu şekilde onları iş akışınıza dahil edebilirsiniz.

a) Botpress menüsünden "Tablolar "a gidin.

b) Yeni bir tablo oluşturun (örneğin, "customerLeads").

c) Saklamanız gereken verilere göre sütunları tanımlayın:

• İsim (yanıtları kişiselleştirmek için)
• E-posta (takipler için)
• Şirket Adı (önerileri uyarlamak için)
• Sorgu Türü (talepleri kategorize etmek için)

Bu adım olmadan, sohbet robotunun topladığı veriler geçicidir ve daha sonra başvurulamaz. Verilerin düzgün bir şekilde saklanması takip, analiz ve iş akışı otomasyonuna olanak tanır.

Adım 4: İş Akışını Oluşturun

Bilgi kaynaklarını beyan ettikten sonra, sohbet robotumuz için bir iş akışı oluşturmak üzere bu bilgileri LLMs lerle entegre edebiliriz.

a. İlk Mesaj (Tek Seçenekli Karo ile Standart Düğüm)

Sohbet robotu kullanıcıyı selamlıyor ve üç seçenek sunuyor:

• Ürün hakkında daha fazla bilgi edinin → SSS düğümüne yönlendirir.
• İlişkilendirilebilir bir müşteri bulun → Potansiyel müşteri yakalama için kullanıcıları Müşteri Başarısına yönlendirir.
• Sohbeti kapat → Sohbeti sonlandırır.

Bu, kullanıcıların gereksiz yere ileri geri gitmeden ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmasını sağlar.

b. SSS (Otonom Düğüm)

Bir kullanıcı "Ürün hakkında daha fazla bilgi edinin" seçeneğini seçerse sohbet robotu yapılandırılmış yanıtlar sağlamak için dizinlenmiş verileri arar. Satış amacı tespit ederse (ör. fiyatlandırma veya uygulama ile ilgili sorular), görüşmeyi sonlandırmak yerine kullanıcıyı Müşteri Başarısına yönlendirir.

Bu, yüksek niyetli kullanıcıların temel bir SSS yanıtından sonra ayrılmak yerine satış hunisine dahil olmalarını sağlar.

c. Müşteri Başarısı (Otonom Düğüm + Tablo Depolama)

Müşteri başarı hikayeleri isteyen veya satın alma niyeti gösteren kullanıcılar, sohbet robotunun önemli ayrıntıları topladığı bir konuşma akışına yönlendirilir:

• Şirket büyüklüğü
• Endüstri
• Takip için isim ve e-posta

Bu veriler gelecekteki erişimler için leadsTable'da saklanır. Kullanıcı ilgisini ifade ederse, sohbet robotu örnek olay incelemelerini e-postayla göndermeyi veya onları satışa bağlamayı teklif eder.

Bu, potansiyel müşteri adaylarının yakalanmasını ve tek bir görüşmenin ötesinde etkileşim kurulmasını sağlar.

Adım 5: Chatbot'u WordPress Sitenize Ekleyin

Artık sohbet botunuz hazır olduğuna göre, ziyaretçilerin onunla etkileşime girebilmesi için WordPress'e yerleştirin.

a. WPCode Eklentisini Yükleyin

• WordPress kontrol panelinize giriş yapın.
• Eklentiler → Yeni Ekle'ye gidin, WPCode'u arayın ve ardından Yükle ve Etkinleştir'e tıklayın.
• Etkinleştirildikten sonra, sol taraftaki kenar çubuğunda yeni bir Kod Parçacıkları menüsü göreceksiniz.

b. Botpress Webchat Scriptini edinin

• Giriş yapmak Botpress ve Entegrasyonlar sekmesine gidin.
• Tıklayın Webchat'yi seçin, ardından Önceden Yapılandırılmış sekmesinden Gömülü komut dosyasını kopyalayın.

c. Script'i WordPress'e Ekleyin

• WordPress'te Kod Parçacıkları → Üstbilgiler ve Altbilgiler bölümüne gidin.
• Gömülü komut dosyasını Gövde bölümüne yapıştırın.
• Uygulamak için Değişiklikleri Kaydet 'e tıklayın.

Sohbet botunuz artık entegre edilmiştir ve web sitenizde görünmelidir. Test etmek için sayfayı yenileyin.

1. Erişim ve Yetkileri Kontrol Edin

Herkesin sohbet robotunuz üzerinde aynı düzeyde kontrole sahip olmaması gerekir. İzinleri kısıtlamak için rol tabanlı erişim uygulayarak yalnızca yetkili ekip üyelerinin iş akışlarını düzenleyebilmesini, kullanıcı verilerine erişebilmesini veya entegrasyonları değiştirebilmesini sağlayın. Erişimi kontrol etmek, tüm chatbot güvenlik stratejilerinin temel dayanak noktasıdır.

En İyi Uygulama: Yetkisiz değişiklikleri önlemek için çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ve platform tabanlı izinler (ör. WordPress kullanıcı rolleri, API anahtarları) kullanın.

2. Veri Toplama ve Depolamayı Sınırlandırın

Yalnızca ihtiyacınız olan verileri toplayın. Gereksiz müşteri bilgilerini depolamak, özellikle GDPR, CCPA veya diğer veri gizliliği yasaları ile güvenlik risklerini ve uyumluluk endişelerini artırır.

En İyi Uygulama: Sohbet botunuzu hassas verileri (ödeme bilgileri gibi) maskeleyecek ve belirli bir saklama süresinden sonra kayıtları otomatik olarak silecek şekilde yapılandırın.

3. Güvenli Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Birçok işletme chatbot'ları CRM'ler, bilet sistemleri ve e-ticaret platformlarıyla entegre ediyor. Bu entegrasyonların en iyi güvenlik uygulamalarını takip ettiğinden ve kötü yapılandırılmış API'ler aracılığıyla hassas bilgileri ifşa etmediğinden emin olun.

En İyi Uygulama: Şifrelenmiş API bağlantıları kullanın, veri paylaşımını gerekli alanlarla sınırlandırın ve üçüncü taraf entegrasyonlarında düzenli güvenlik denetimleri gerçekleştirin.