2025年にWordPressチャットボットを構築する方法

1.訪問者の質問に即座に答える

チャットボットは、ユーザーに複数のページで情報を検索させる代わりに、一般的な質問に対して即座に回答を提供します。

例フィットネス指導のウェブサイトを訪れた訪問者は、料金について知りたがっている。メニューを探す代わりに、"パーソナルトレーニングプランの料金はいくらですか？"と入力します。チャットボットは即座にパッケージの詳細を返信し、詳細については無料相談の電話をアップセルします。

2.ユーザーを適切なコンテンツに導く

すべての訪問者がどこを見ればいいのか分かっているわけではありません。チャットボットはバーチャルガイドの役割を果たし、クエリに基づいて関連するページ、ブログ記事、または製品ページに誘導します。

例ある見込み客がエコフレンドリーなスキンケアショップにたどり着いたが、どの保湿剤が自分の肌タイプに合っているのかわからない。チャットボットは、「あなたの肌は乾燥肌ですか、脂性肌ですか、それとも混合肌ですか」と尋ねると、それに合った製品を勧め、会計ページに直接リンクします。

3.ドロップオフとカートの放棄を減らす

チャットボットは、購入やサインアップをためらうユーザーを積極的に取り込み、アクションを起こさずに離脱する可能性を減らすことができます。

例 旅行予約サイトの訪問者がフライトをカートに入れたが、チェックアウトしなかった。チャットボットがポップアップします：「まだ旅行をお考えですか？パリ行きのフライトの価格がもうすぐ上がります！」とポップアップし、買い逃す前に予約を完了するよう促します。

4.繰り返しのサポート作業を自動化

基本的な問い合わせでカスタマーサポートチームを圧倒する代わりに、チャットボットはよくある質問、注文追跡、返金ポリシーなどを処理し、人間のエージェントは複雑な問題に集中することができる。

例 オンラインファッションショップのユーザーが、"私の注文はどこですか？"と尋ねます。チャットボットは追跡情報を取得し、応答します：「あなたのパッケージは配達に出ており、今日の午後5時までに到着するはずです。

5.年中無休でリードを獲得

ライブチャットとは異なり、チャットボットがオフラインになることはありません。AIリードジェネレーションは、24時間365日稼働しています。営業時間外であっても、訪問者をエンゲージし、問い合わせに答え、フォローアップのためにリードを収集することができます。

例ある新興企業の創業者が、真夜中にウェブエージェンシーのサイトを訪れ、価格について興味を持った。チャットボットは、「カスタム見積もりをご希望ですか？とチャットボットが尋ねる。リードを獲得-たとえセールスのポールが寝ていたとしても。

ステップ1：チャットボットのセットアップ

会話の設計を始める前に、チャットボットの目的を定義し、動作を設定する必要があります。これにより、チャットボットが貴社のビジネス目標に合致し、適切なユーザー体験を提供できるようになります。

a)Botpress 新規プロジェクトを作成し、フルカスタマイズのために「ゼロから始める」を選択します。

b)チャットボットの目的と声のトーンを定義する。

• チャットボットはカスタマーサポートを提供するのか、販売を支援するのか、それとも一般的なサイトナビゲーションを提供するのか？
• エージェント指示を設定し、ボットがユーザーとどのようにやり取りするかを指示します。

このステップは、チャットボットがどのように機能するかの基礎を設定するため、非常に重要です。よく定義されたチャットボットは、より予測可能な動作をし、スムーズなユーザー体験を保証します。

ステップ2：AI検索のためにウェブサイトとドキュメントを追加する

チャットボットの賢さは、アクセスできる情報と同じです。Botpress 、すべての質問に対する回答を手動でプログラミングする代わりに、外部のナレッジソースをインポートして、チャットボットが正確な回答を動的に生成できるようにします。

a)Botpress "Knowledge Base "セクションにアクセスします。

b)ウェブサイトのリンクをアップロードして、チャットボットが特定のページを参照できるようにします。

c) txtまたはpdfファイルでドキュメントを追加し、ピッチデッキやFAQに特化した詳細情報を追加します。

これにより、チャットボットはFAQやサービスページから情報を取得し、正確な回答を提供することができます。

ステップ3：動的情報のテーブルを作成する

あなたのチャットボットがリードをキャプチャしたり、データを保存する必要がある場合、Botpress 、名前、電子メール、お問い合わせの種類などの構造化された詳細を収集します。このようにして、ワークフローに取り込みます。

a)Botpress メニューの「Tables」を開く。

b)新しいテーブル（例えば "customerLeads"）を作成する。

c) 保存するデータに基づいてカラムを定義する：

• お名前（回答をパーソナライズするため）
• Eメール（フォローアップ用）
• 会社名（ご提案を調整するため）
• お問い合わせの種類（リクエストを分類するため）

このステップを踏まないと、チャットボットが収集したデータは一時的なものとなり、後で参照することができません。適切に保存することで、フォローアップ、分析、ワークフローの自動化が可能になります。

ステップ4：ワークフローの構築

知識ソースを宣言したら、この知識をLLMs 統合してチャットボットのワークフローを作成します。

a.最初のメッセージ（単一選択タイルを持つ標準ノード）

チャットボットはユーザーに挨拶し、3つのオプションを提供する：

• 製品について詳しく知る→FAQノードにつながる。
• 親近感のある顧客を見つける→リード獲得のためにユーザーをカスタマーサクセスに誘導。
• 会話を閉じる→ チャットを終了します。

これにより、ユーザーは不必要に行ったり来たりすることなく、関連情報を素早く見つけることができる。

b.FAQ（自律ノード）

ユーザーが「製品についてもっと知りたい」を選択すると、チャットボットはインデックス化されたデータを検索し、構造化された回答を提供します。営業の意図（価格や実装に関する質問など）を検出した場合は、会話を終了する代わりにカスタマーサクセスにリダイレクトします。

こうすることで、基本的なFAQの回答で離脱することなく、ハイインテントユーザーをセールスファネルに引き留めることができる。

c.カスタマーサクセス（自律ノード＋テーブルストレージ）

顧客の成功事例を知りたいユーザーや購買意欲を示すユーザーは、チャットボットが重要な詳細を収集する会話フローに導かれる：

• 企業規模
• 産業
• フォローアップのための氏名とEメール

このデータは、将来のアウトリーチのためにleadsTableに保存されます。ユーザーが興味を示した場合、チャットボットはケーススタディのメール送信や営業への接続を提案します。

これにより、潜在的なリードを確実に捕捉し、1回の会話にとどまらないエンゲージメントを得ることができる。

ステップ5：WordPressサイトにチャットボットを追加する

チャットボットの準備ができたら、WordPressに埋め込み、訪問者がチャットボットと対話できるようにします。

a.WPCodeプラグインをインストールする

• WordPressのダッシュボードにログインします。
• プラグイン→新規追加 でWPCodeを検索し、インストールと有効化をクリックします。
• 有効化すると、左側のサイドバーに新しいCode Snippetsメニューが表示されます。

b.Botpress Webchat 入手する

• ログイン Botpressにログインし、「Integrations」タブに移動します。
• クリック Webchatをクリックし、[設定済み]タブから埋め込みスクリプトをコピーします。

c.ワードプレスにスクリプトを追加する

• WordPressで、Code Snippets→Headers & Footersに進みます。
• 埋め込みスクリプトを Bodyセクションに貼り付けます。
• Save Changesをクリックして適用します。

チャットボットが統合され、ウェブサイトに表示されるようになりました。ページを更新してテストしてください。

1.アクセスと権限の管理

チャットボットは、誰もが同じレベルでコントロールできるものではありません。権限を制限するためにロールベースのアクセスを実装し、権限のあるチームメンバーだけがワークフローの編集、ユーザーデータへのアクセス、統合の変更を行えるようにします。アクセス制御はチャットボットのセキュリティ戦略の柱です。

ベストプラクティス多要素認証（MFA）とプラットフォームベースの権限（WordPressのユーザーロールやAPIキーなど）を使用して、不正な変更を防止する。

2.データ収集と保存の制限

必要なデータのみを収集する。不必要な顧客情報を保存すると、特にGDPR、CCPA、その他のデータプライバシー法において、セキュリティリスクやコンプライアンス上の懸念が高まります。

ベストプラクティス機密データ（支払詳細など）をマスクし、設定された保存期間後にレコードを自動的に削除するようにチャットボットを設定します。

3.安全なサードパーティとの統合

多くの企業がCRM、発券システム、eコマースプラットフォームとチャットボットを統合しています。これらの統合がセキュリティのベストプラクティスに従い、設定不十分なAPIを通じて機密情報が公開されないようにしましょう。

ベストプラクティス 暗号化されたAPI接続を使用し、データ共有を必要なフィールドに制限し、サードパーティの統合について定期的なセキュリティ監査を実施する。