如何在 2025 年建立 WordPress 聊天機器人

1.即時回答訪客問題

聊天機器人不會讓使用者在多個頁面中搜尋資訊，而是針對常見問題提供即時解答。

範例：健身教練網站的訪客想要瞭解價格。他們不需要在菜單中尋找，而是輸入「個人訓練計畫的費用是多少？聊天機器人會立即回覆套餐詳細資訊，並追加銷售免費諮詢電話以獲取更多資訊。

2.引導使用者找到正確的內容

不是每個訪客都知道該往哪裡看。聊天機器人會扮演虛擬導覽的角色，根據他們的詢問將其引導至相關頁面、部落格文章或產品頁面。

範例：一位潛在客戶來到一家環保護膚品商店，但不確定哪種保濕霜適合他們的皮膚類型。聊天機器人會問：「您的皮膚是乾性、油性還是混合性？

3.減少落車和購物車拋棄率

聊天機器人可以主動吸引在購買或報名前猶豫不決的使用者，減少他們不採取行動就離開的機會。

範例： 旅行預訂網站的訪客在購物車中加入航班，但沒有結帳。聊天機器人彈出："還在考慮您的旅行嗎？您飛往巴黎的機票價格即將上漲！"促使他們在錯過機會之前完成預訂。

4.重複性支援工作自動化

聊天機器人可以處理常見問題、訂單追蹤和退款政策，讓人工客服人員可以專注處理複雜的問題，而不是讓客戶支援團隊疲於處理基本的詢問。

範例： 線上時裝店使用者詢問：「我的訂單在哪裡？聊天機器人取得追蹤資訊並回覆："您的包裹已送出，今天下午 5 點應該到達。

5.全天候參與並捕捉潛在客戶

與即時聊天不同，聊天機器人永遠不會離線。AI 擁有一年 365 天、全天候的潛在客戶產生功能。即使在營業時間以外，它也能與訪客互動、回答問題，並收集線索進行後續追蹤。

範例：一位新創公司創辦人在午夜造訪一家網路代理公司的網站，對價格感到好奇。聊天機器人問：「想要自訂報價嗎？請寫下您的電子郵件，我們會在早上傳送。儘管銷售部的 Paul 已經睡著了，我們還是擷取到了線索。

步驟 1：設定您的聊天機器人

在開始設計對話之前，您需要定義聊天機器人的目的並設定其行為。這樣才能確保聊天機器人符合您的業務目標，並提供正確的使用者體驗。

a) 在Botpress 中建立新專案，並選擇「從零開始」進行完全自訂。

b)定義聊天機器人的目的和語氣。

• 聊天機器人是提供客戶支援、協助銷售，還是提供一般網站導覽？
• 設定Agent Instructions來決定機器人應如何與使用者互動。

這個步驟非常重要，因為它為聊天機器人如何運作奠定基礎。定義良好的聊天機器人行為更容易預測，並確保順暢的使用者體驗。

步驟 2：新增您的網站與文件以供 AI 檢索

聊天機器人的智慧僅限於它能存取的資訊。Botpress 可讓您匯入外部知識來源，讓聊天機器人動態產生精確的答案，而不是手動編寫每個問題的回應。

a)進入 Botpress 的「知識庫」部分。

b)上傳您的網站連結，讓聊天機器人可以參考特定頁面的資訊。

c) 以 txt 或 pdf 檔案形式新增文件，以針對您的 pitch deck 或常見問題添加進一步資訊。

這可確保聊天機器人從常見問題或服務頁面擷取資訊，提供精確的答案，省去手動更新的麻煩。

步驟 3：建立動態資訊表

如果您的聊天機器人需要捕捉線索或儲存資料，Botpress 表格可以收集結構化的詳細資料，例如姓名、電子郵件和詢問類型。這樣您就可以將它們帶入您的工作流程。

a)移至 Botpress 功能表中的「表格」。

b)建立新資料表（例如，「customerLeads」）。

c) 根據需要儲存的資料定義列：

• 姓名(使回覆個人化)
• 電子郵件（用於跟進）
• 公司名稱(以量身訂做建議)
• 詢問類型（將請求分類）

如果沒有這個步驟，聊天機器人收集的任何資料都是暫時的，無法在之後引用。正確儲存資料可以讓後續追蹤、分析和工作流程自動化。

步驟 4：建立工作流程

一旦我們宣告了知識來源，就可以繼續將這些知識與LLMs 整合，為我們的聊天機器人建立工作流程。

a.第一個訊息 (單選瓦片的標準節點)

聊天機器人會向使用者問好，並提供三個選項：

• 瞭解有關產品的更多資訊→ 引導至常見問題節點。
• 尋找可聯繫的客戶→ 將使用者引導至 Customer Success 獲取潛在客戶。
• 關閉對話→ 結束聊天。

這可確保使用者快速找到相關資訊，而無需不必要的來回奔波。

b.常見問題 (自主節點)

如果使用者選擇「進一步瞭解產品」，聊天機器人會搜尋索引資料，提供結構化的答案。如果聊天機器人偵測到銷售意圖（如有關定價或實施的問題），它就會將他們重定向到客戶成功部，而不是結束對話。

這可讓高意向使用者持續投入銷售漏斗，而不是在得到基本的常見問題回覆後就流失。

c.客戶成功案例 (自主節點 + 表儲存)

想要瞭解客戶成功案例或顯示購買意向的使用者會被引導進入會話流程，聊天機器人會收集關鍵細節：

• 公司規模
• 產業
• 姓名和電子郵件以便跟進

這些資料會儲存在leadsTable中，供日後聯絡之用。如果使用者表示有興趣，聊天機器人會以電子郵件傳送案例研究或將他們連接到銷售人員。

這可確保擷取潛在線索，並在單次對話之後進行聯繫。

步驟 5：新增聊天機到您的 WordPress 網站

現在您的聊天機器人已經準備好了，請將它嵌入到 WordPress 中，這樣訪客就可以與它互動。

a.安裝 WPCode 外掛程式

• 登入您的WordPress 面板。
• 移至外掛程式→新增，搜尋WPCode，然後按一下安裝與啟動。
• 啟用後，您會在左側邊欄看到新的Code Snippets功能表。

b.取得Botpress Webchat 程式碼

• 登入 Botpress並移至「整合」標籤。
• 點選 Webchat，然後從「預設」標籤複製「內嵌」腳本。

c.將腳本加入 WordPress

• 在WordPress 中，移至Code Snippets→Headers & Footers。
• 將Embedded script貼在Body區段。
• 按一下儲存變更以套用。

您的聊天機器人已整合完成，並應該出現在您的網站上。刷新頁面進行測試。

1.控制存取和授權

不是每個人都能對您的聊天機器人擁有相同程度的控制權。實施角色式存取以限制權限，確保只有授權的團隊成員才能編輯工作流程、存取使用者資料或修改整合。控制存取是任何聊天機安全策略的支柱。

最佳做法：使用多因素驗證 (MFA) 和基於平台的權限 (例如 WordPress 使用者角色、API 金鑰) 來防止未經授權的變更。

2.限制資料收集和儲存

只收集您需要的資料。儲存不必要的客戶詳細資料會增加安全風險和合規問題，尤其是 GDPR、CCPA 或其他資料隱私權法律。

最佳做法：設定您的聊天機器人以遮蔽敏感資料（如付款詳細資訊），並在設定的保留期限後自動刪除記錄。

3.安全的第三方整合

許多企業將聊天機器人與 CRM、票務系統和電子商務平台整合。確保這些整合遵循安全最佳實務，不會因 API 設定不佳而暴露敏感資訊。

最佳做法： 使用加密的 API 連線、將資料共用限制在必要的欄位，並定期對第三方整合進行安全稽核。