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今日的企業需要人工智慧聊天機器人，不僅能了解意圖，還能與營運無縫整合，毫不費力地擴充規模。
如果您正在探索AI 聊天機建立平台，您可能已經接觸過Dialogflow ES 和Botpress。
但它們之間的比較如何？更重要的是，哪一款適合您的會話人工智能策略？讓我們並排看看Dialogflow ES 與Botpress。
快速概述：Dialogflow ES vs.Botpress
簡而言之： Dialogflow ES 適合想要快速建立基本 AI 聊天機器人的團隊，尤其是已經在 Google 生態系統中的團隊。Botpress 適合想要為複雜的支援情境建立會話式 AI 代理時，有更多客製化需求的團隊。
Dialogflow ES 是 Google 推出的自然語言理解 (NLU)平台，可讓開發人員為應用程式、網站和語音助理設計會話介面。它適合處理簡單的殭屍流程，尤其適合想要快速部署且容易與 Google Cloud 或 Firebase 整合的團隊。
Botpress 是一個會話式 AI 聊天機平台，專為建立精密的 AI 代理而設計。Botpress 具備內部檢索-增強世代 (RAG)和多輪記憶等功能，可建立AI 代理，不僅能自動化支援，還能驅動產品推薦、入職、內部工作流程等，而且完全可客製化，並可部署於私有基礎架構上。
功能比較
Dialogflow ES 與Botpress 定價比較
Dialogflow ES 定價
Dialogflow ES 根據使用量和特定功能採用隨用隨付的定價模式。儘管有一個免費層級（試用版）適合小型專案和實驗，但生產使用需要使用基本版，其樣本成本如下：
- 文字互動：每次請求 $0.002
- 語音轉文字 (STT)：每 15 秒音訊 $0.0065
- 文字轉語音 (TTS)：每百萬字$4-16
- 電話閘道：每分鐘 $0.05-$0.06
- 情感分析：每 1,000 次請求 $0.25-$1.00
這種細粒度的定價對於較小的用例可以有效地擴展，但隨著使用量的增加，成本可能會增加。最後，Dialogflow ES 非常適合能夠自如管理按使用量計費的團隊。
Botpress 定價
Botpress 提供免費計劃，其中包括每月 5 美元的 AI 點數。這些 AI 額度可作為預算，用於在您的機器人中提供知識檢索和文字重寫等智慧功能。
Botpress 也提供「隨用隨付」選項，讓團隊只需為他們所消耗的 AI 使用量付費，讓Botpress 成為企業符合成本效益的選擇。
在付費計劃方面，Botpress 提供直接的價格層級：
簡言之，Dialogflow ES 非常適合需要在 Google Cloud 內進行細粒度控制的團隊，而Botpress 則適合尋求可擴充的會話式 AI、可預測的價格以及可完全控制 AI 使用的團隊。
整合能力
簡要說明： Dialogflow ES 提供 12 種內建整合，專注於 Google 服務和特定的訊息平台。Botpress 支援跨平台的 190+ 整合，並可輕鬆建立自訂連接。
Dialogflow ES 包含 12 個原生整合，主要集中在訊息通道和 Google 生態系統工具。它也支援 webhooks，讓開發人員可以連接外部 API 或服務，以應用更進階的情境。然而，Google Cloud 服務以外的整合選項通常需要額外的中介軟體或自訂程式碼。Dialogflow 使用者也可以透過 Make 或Zapier 等自動化平台來擴充連線能力，不過這樣會增加複雜性。
Botpress 提供 190 多種預先建立的整合，涵蓋各種工具，例如 CRM、服務台、電子商務平台、資料庫和通訊管道。其中包括與 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Shopify 等平台的原生整合，讓使用個案更多元化，例如同步客戶資料、更新記錄、觸發工作流程或自動化票務。開發人員也可以使用Botpress 內建的 API 呼叫支援，輕鬆建立自訂的整合，不需仰賴外部中介軟體，即可直接與內部系統或第三方服務連線。
安全功能
Dialogflow ES 和Botpress 都提供強大的基礎安全性，但其功能的來源和範圍有所不同。
Dialogflow ES 在 Google Cloud Platform (GCP) 上运行，继承了其许多先进的安全性和合规性功能，如静态加密、审计日志和基于角色的访问控制。 然而，這些功能並非Dialogflow ES 本身的一部分，而是透過 GCP 配置管理。
Botpress 旨在支援大型企業和更多不同的使用個案，包括可能涉及敏感或受監管資料的工作流程。因此，Botpress 提供了更廣泛的先進安全功能和合規選項。
以下是Dialogflow ES 和Botpress 在安全功能上的比較：
知識能力
TL;DR: Dialogflow ES 透過 beta 功能支援有限的知識庫功能，主要用於靜態常見問題內容。Botpress 提供彈性，可連結不同的資料類型、API，並使用先進的擷取技術。
Dialogflow ES 包含知識連結器功能（beta 版），聊天機器人可以透過上傳的文件（通常是 HTML、CSV 或 TXT 格式）進行搜尋，以回應使用者的問題。這讓基本支援用例自動化成為可能，而不需要建立完整的意向樹。但是，它缺乏細粒度控制、情境感知或排序最佳化。除了簡單的文章之外，該系統不支援非結構化資料，而且在沒有外部中介軟體和 webhooks 的情況下，無法與 API 或資料庫等即時或結構化資料來源整合。
Botpress 支援先進的知識存取方法。除了匯入常見問題和文件等靜態內容之外，Botpress 還允許機器人連接 API、查詢資料庫，或解析 JSON、CSV、PDF 或甚至 Web 抓取內容等結構化和非結構化資料。其內部的檢索增強產生引擎可讓機器人在執行時擷取最相關的資訊，並根據擷取的內容產生情境化的回應。這可讓團隊建立的機器人不只是背誦靜態答案，而是能適應不同的使用者問題和情境。
機器人複雜性
簡言之， Dialogflow ES 適用於簡單到中等複雜的線性流的機器人。Botpress 是專為複雜、多輪對話和多種業務邏輯的自動化而設計。
Dialogflow ES 適合具有相對簡單或中等複雜流程的中小型機器人。它使用扁平式意向結構，每個使用者輸入都會對應到一個意向，上下文則用來管理有限的會話記憶體和分支。
雖然很容易上手，但維護複雜的流程 - 特別是那些有共享意圖、條件路徑或長的多輪對話框的流程 - 就變得很困難。表單填寫、狀態轉換和可重複使用的元件等功能受到限制或需要變通。開發人員經常面臨在不重複邏輯或訴諸外部協調的情況下擴充 ES 代理的挑戰。
Botpress 是為了處理更多的自訂選項而建立的，包括多輪對話、條件邏輯和自訂工作流程。它支援以圖形為基礎的會話引擎，允許可重複使用的流程、巢狀會話和對狀態轉換的細緻控制。Botpress 還能夠實現跨會話記憶和會話中間的上下文切換。它非常適合需要即時調整代理行為的團隊使用。
客製化與彈性
簡要說明：在客製化方面，Botpress 是市場上最有彈性的選擇之一，讓團隊可以完全控制聊天機器人的行為，並與其他系統整合。Dialogflow ES 提供後端彈性，但在進階客製化方面則有限制。
Dialogflow ES 可讓開發人員透過 webhooks 加入自訂邏輯，這些 webhooks 可以託管在 Google Cloud Functions 或 Firebase 等服務上。這些 webhooks 可讓機器人連接到外部系統並傳回回應。然而，所有複雜的邏輯都必須在平台外處理；沒有內建的方式可以直接在Dialogflow 內編寫或執行程式碼。對話設計也比較有限，管理複雜流程或重用邏輯的工具也比較少。在Dialogflow Messenger widget 中客製化機器人的外觀或行為也是微乎其微。
另一方面，Botpress 可讓團隊完全控制其機器人的運作方式。開發人員可以直接在平台內以 JavaScript 或 TypeScript 寫自訂程式碼、連結至 API，並建立進階的工作流程。Botpress 支援可重複使用的元件、即時邏輯和彈性記憶體處理，讓建立智慧型機器人變得更加容易。團隊也可以完全自訂聊天機器人的前端與後端行為，以符合其特定需求。
記憶
TL;DR: Dialogflow ES 不提供跨會話的內建記憶體。Botpress 包含內建記憶體，可協助聊天機器人長時間記憶使用者和上下文。
Dialogflow ES 可以在單次對話過程中記憶資訊。但是一旦對話結束，記憶就會遺失。如果團隊希望機器人在對話之間記住使用者的詳細資訊，他們需要使用 webhooks 將其連接到外部資料庫或系統。
Botpress 具有內建記憶體，可跨會話運作。機器人可以追蹤過去的對話，並根據所知道的內容進行個人化回應。開發人員可以決定儲存哪些資訊、儲存多久以及如何使用。
社區與支援
簡要說明： Dialogflow ES 和Botpress 都提供學習資源和說明文件。Dialogflow 依賴 Google 的傳統支援生態系統，而Botpress 則增加了一個高度參與的開發者社群，並為所有層級提供實作支援。
在基線上，Dialogflow ES 和Botpress 都提供結構化的學習工具，包括文件、教學和產品指南。
Dialogflow ES 遵循 Google 的標準支援模式。開發人員可以透過 Google Cloud Skills Boost 平台、Codelabs 和 YouTube 教學取得學習內容。Dialogflow 的官方文件詳盡且可搜尋，但即時支援有限，除非您使用付費的 Google Cloud Support 計劃。使用者也可以透過Stack Overflow 和 Google Cloud Community 等社群論壇獲得協助，但這些論壇並非由產品專家主理。
相較之下，Botpress各階段的開發人員團隊，提供更親身體驗的支援體驗：
- 即時Chat 支援適用於Plus 計劃及以上版本
- 人工智能支援機器人 Max 提供即時解答和產品指導
- 客戶成功團隊包含在團隊和企業計劃中
- 超過 30,000 名會員的Discord 伺服器提供同儕支援、社群討論，以及Botpress 專家的每日即時 AMA。
Dialogflow ES 在 Google 生態系統的支援下提供結構化的學習，而Botpress 則結合了自助式教育與即時支援。
哪個平台更適合我的業務？
1. 為一家全球旅遊公司提供 24/7 多語言支援
關鍵問題：為全球客戶群提供全天候跨渠道多語言支援。
簡而言之： Dialogflow ES 可以處理多語言查詢，並與訊息應用程式整合，但Botpress 提供更強大的多語言 NLP 與頻道彈性。
Amir 是一家全球旅遊預訂平台的客戶支援主管。他的團隊負責處理航班變更、取消和旅遊建議等具有時間敏感性的查詢，這些查詢通常使用多種語言，並跨越WhatsApp、行動應用程式和公司網站等渠道。Amir 需要：
- 能理解多種語言並作出回應的聊天機器人
- 跨所有平台的一致體驗
- 能夠存取即時預訂資料，並執行取消或行程變更等動作
Dialogflow ES 支援超過 30 種語言，並可偵測使用者語言以提供本地化回應。Amir 可以透過內建的整合功能，將該機器人部署在WhatsApp、Telegram 和網頁上，並使用 webhooks 將其連接到後端系統。然而，Dialogflow 使用扁平式的意向結構，因此較難管理複雜的多輪對話或跨語言的共用邏輯。Dialogflow 不支援長期記憶，因此跨多個階段的個人化會話需要外部儲存。
Botpress 提供強大的多語言支援 (100+ 種語言)，可控制本地化內容和 NLU 效能。它支援與 Web、WhatsApp 及自訂頻道的即時整合，並允許 Amir 的團隊建立可根據語言、地點或預訂狀態進行調整的流程。更重要的是，Botpress 機器人可以在會話之間儲存使用者偏好和歷史記錄，讓提供個人化旅遊支援變得更容易，而不會強迫使用者重複。Botpress 還提供可預測的價格層級和隨用隨付的選項，這使得它在 Amir 的國際支援需求成長時更具成本效益。
最後，如果 Amir 的團隊需要彈性的多語言支援與後端自動化和個人化，Botpress 能提供更強大的功能，以及全球旅遊平台所需的擴充性。
2.訂閱 SaaS 客戶支援擴充
關鍵問題：一家快速成長的 SaaS 公司希望在不雇用更多代理的情況下，轉移基本技術支援和帳單查詢。
簡言之: Dialogflow ES 支援快速設定常見問題機器人，但Botpress 提供更強大的整合與記憶體，適合快速成長的 SaaS 團隊。
Sam 是一家快速成長的 B2B SaaS 公司的支援主管。他的團隊要處理大量與登入問題、帳單混亂和入職問題有關的票單。為了在不雇用更多客服人員的情況下跟上工作進度，Sam 需要
- 可回答重複性技術和帳單問題的聊天機器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中輕鬆部署
- 與 CRM 和計費系統（如Stripe 或 HubSpot）的後端整合
Dialogflow ES 可讓 Sam 建立可偵測使用者意圖的機器人，並透過Slack、Web 或Messenger腳本答案。它的webhook 系統可讓機器人取得訂閱狀態或發票歷史等資訊，但前提是 Sam 必須在外部建立並託管履行邏輯。不過，由於沒有持久記憶體，機器人無法記住使用者或過去的對話，因此限制了個人化。
Botpress 則支援持久記憶體和視覺流程邏輯。Sam 可以將 Botpress 與Stripe API 整合，讓使用者查看帳單狀態或更新付款方式。有了以 JavaScript 為基礎的自訂節點，Botpress 就能進行完整的後端整合與即時邏輯，同時還能整齊地融入服務台工作流程。它甚至可以標記會話，供代理審閱，或以自動上線提醒的方式跟進。
對於希望在保留彈性的同時自動化支援的快速移動 SaaS 公司而言，Botpress 提供了更具擴展性的整合解決方案。
3.D2C 電子商務品牌的自動訂單管理
關鍵問題：自動化購買後支援，例如追蹤、退貨和產品問題。
簡而言之： Dialogflow ES 適用於基本的購買後常見問題，但Botpress 可透過即時訂單處理和產品個人化實現更深入的自動化。
Priya 在一家剛進軍國際市場的 D2C 電子商務品牌領導 CX。她的團隊每週都要處理數以千計關於訂單追蹤、退貨和產品細節的查詢。Priya 需要
- 聊天機器人可指導客戶完成退貨並即時追蹤訂單
- 與 Shopify 和網路聊天無縫整合
- 支援重複性工作的自動化，例如退款申請或 FAQ
Dialogflow ES 幫助 Priya 快速上手。她可以為退貨政策、運送時間和產品細節設定意向，並使用 webhooks 獲取追蹤更新。然而，Dialogflow 沒有內建記憶體，因此退貨使用者必須重新輸入資訊。它也缺乏原生的工作流程建置程式，因此要處理多個步驟，例如退貨驗證後再開始退款，就需要外部邏輯和主機。
Botpress 賦予 Priya 和她的機器人更多的功能。機器人可以透過 Shopify 的 API 查詢訂單、確認送貨狀態，或帶領使用者完成退貨程序。有了內建記憶體，機器人可以記住使用者的偏好或之前聊天的產品類別。Plus，Botpress 還支援自訂流程和自然語言過濾功能，以便瀏覽大型產品目錄。對 Priya 的團隊而言，Botpress 的成本也很合理：使用、整合和多語言支援的每月可預測價格，讓旺季時的預算也很合理。
對於具有即時更新和自動化功能的購買後支援，Botpress 是更具彈性和成本效益的選擇。
4.受嚴格管制的產業支援 (例如：醫療保健)
關鍵問題：自動化查詢，同時滿足嚴格的合規性和審計需求。
簡要說明： Dialogflow ES 繼承了 Google Cloud 強大的安全性。Botpress 增加了內部部署、RBAC 和稽核日誌等控制功能。
Marcus 在一家醫療保健提供商負責客戶體驗。他的團隊想要自動化排程、保單問題和承保資訊，同時遵守 HIPAA 和區域資料法規。Marcus 需要
- 可保護病患資料的安全聊天機器人
- 完整的稽核記錄與存取控制
- 可選擇內部部署，以符合內部安全政策
Dialogflow ES 在 Google Cloud 上运行，支持 HIPAA 合规性（通过 BAA）、数据加密和 IAM 角色。審計日誌和存取控制可透過 Google Cloud 較廣泛的基礎架構取得，但無法從Dialogflow 本身取得。機器人必須從外部連線，才能排定約會或擷取病患資料，而持久記憶體需要建置和維護額外的基礎架構。
相比之下，Botpress 開箱即包含稽核日誌、RBAC 和記憶體。最重要的是，Botpress 可以部署在內部或私有雲端，確保對敏感資料的完全控制。開發人員可以建立保險資格檢查或實驗室排程等工作流程，同時使用加密記憶體安全地儲存關鍵細節。
總而言之，對於需要最高安全性和部署控制的使用個案，Botpress 更適合滿足企業的法規遵循需求。
底線：Botpress vsDialogflow ES
Dialogflow ES 和Botpress 都是功能強大的 AI 聊天機建立平台，但它們在設計時考量到不同的使用情境和彈性層級。
Dialogflow ES 對於想要快速建立以意圖為基礎的會話代理的團隊來說是個不錯的選擇，尤其是如果他們已經在使用 Google Cloud 服務的話。它非常適合處理直接的常見問題流程或跨訊息管道的輕量型交易機器人。
Botpress 專為想要完全控制聊天機器人行為和整合的團隊所打造。Botpress 具備內建記憶體、工作流程自動化及彈性價格，特別適合擴充支援規模或建立超越基本問答功能的機器人的公司。
常見問題
1.哪個平台更適合語音助理或 IVR 系統？
Dialogflow ES 更適合語音助理或 IVR 系統，因為它原生整合了 Google Assistant，並透過Dialogflow Phone Gateway、Twilio 和其他 SIP 服務支援電話功能。Botpress 主要著重於以文字為基礎的頻道，雖然可以透過自訂整合延伸至語音，但缺乏內建的語音助理部署功能。
2.非技術用戶在每個平台上的學習曲線有多陡？
Botpress 雖然提供無程式碼的視覺化建置工具，但卻因為自訂腳本、記憶體控制和工作流程自訂等功能而引進了更多複雜性，因此更適合技術使用者或有開發人員支援的團隊。Dialogflow ES 基於意圖的介面、引導式設定和 Google Cloud 整合，對於非技術使用者而言，學習曲線較為溫和。
3.這兩個平台是否都有特定的產業範本或預先建立的機器人？
Dialogflow ES 在 Google Cloud 主控台中提供一些預先建立的代理程式，主要用於常見的使用個案，例如客戶服務、銀行業務和預約。Botpress 不提供官方預製範本，但擁有強大的開發者社群和生態系統，可分享範例機器人、模組和特定產業專案，以供客製化之用。
4.哪個平台能為團隊成員間的即時協作提供更好的支援？
Botpress 支援即時協作功能，例如版本編輯、共用工作區和基於角色的存取控制，特別是在其團隊和企業計畫中。Dialogflow ES 依賴 Google Cloud 專案權限，但不提供原生協作功能，例如在Dialogflow 主控台內進行即時編輯或分支。
5.我可以為聊天機介面貼上任何一個平台的白標，供客戶傳送嗎？
是的，您可以使用Botpress 為聊天機介面貼上白標，它允許完全客製化webchat UI，並支援自我託管以控制品牌。Dialogflow ES 的Messenger UI 不提供開箱即用的白標功能，通常需要外部框架或自訂前端才能達成完整的白標部署。
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