วิธีสร้าง WordPress Chatbot ในปี 2025

1. ตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมทันที

แทนที่ผู้ใช้จะค้นหาข้อมูลในหลายหน้า แชทบอทจะให้คำตอบแก่คำถามทั่วไปทันที

ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โค้ชฟิตเนสต้องการทราบราคา แทนที่จะค้นหาในเมนู พวกเขากลับพิมพ์ว่า "แผนการฝึกส่วนบุคคลราคาเท่าไร" แชทบอตตอบกลับทันทีพร้อมรายละเอียดแพ็คเกจ โดยเพิ่มการขาย สายปรึกษาฟรี เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

2. แนะนำผู้ใช้ไปยังเนื้อหาที่ถูกต้อง

ผู้เยี่ยมชมทุกคนไม่ทราบว่าจะต้องดูที่ไหน Chatbot ทำหน้าที่เป็นไกด์เสมือนที่นำทางไปยังหน้าที่เกี่ยวข้อง โพสต์บล็อก หรือหน้าผลิตภัณฑ์ตามคำถามของพวกเขา

ตัวอย่าง: ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม แต่ไม่แน่ใจว่ามอยส์เจอร์ไรเซอร์ชนิดใดเหมาะกับสภาพผิวของตนเอง แชทบอตจะถามว่า "ผิวของคุณแห้ง มัน หรือผสม" และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ โดยเชื่อมโยงลูกค้ากับหน้าชำระเงินโดยตรง

3. ลดการละทิ้งสินค้าและการละทิ้งรถเข็น

แชทบอทสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ลังเลใจก่อนตัดสินใจซื้อหรือสมัครสมาชิกได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะออกจากระบบไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ

ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม เว็บไซต์จองการเดินทาง เพิ่มเที่ยวบินลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ได้ชำระเงิน แชทบอตจะปรากฏขึ้นว่า "ยังคิดเรื่องการเดินทางอยู่ไหม ราคาเที่ยวบินไปปารีสกำลังจะเพิ่มขึ้นเร็วๆ นี้!" กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมทำการจองให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะพลาดโอกาส

4. ทำให้งานสนับสนุนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ

แทนที่จะให้ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องรับมือกับคำถามพื้นฐานต่างๆ มากมาย แชทบอทจะจัดการกับคำถามที่พบบ่อย การติดตามคำสั่งซื้อ และนโยบายการคืนเงิน ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้

ตัวอย่าง: ผู้ใช้ ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ ถามว่า "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" แชทบอทจะดึงข้อมูลการติดตามและตอบกลับว่า "พัสดุของคุณกำลังจัดส่งและน่าจะมาถึงวันนี้ภายในเวลา 17.00 น."

5. ดึงดูดและจับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แชทบอทไม่ออฟไลน์เหมือนแชทสด การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI ทำได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 365 วันต่อปี แม้อยู่นอกเวลาทำการ แชทบอทสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชม ตอบคำถาม และรวบรวมโอกาสทางการขายเพื่อติดตามผลได้

ตัวอย่าง: ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพเข้าไป ที่เว็บไซต์ของเอเจนซี่ ในช่วงเที่ยงคืนเพื่อสอบถามเกี่ยวกับราคา แชทบอตจะถามว่า "ต้องการใบเสนอราคาแบบกำหนดเองหรือไม่ ส่งอีเมลของคุณมา แล้วเราจะส่งให้ในตอนเช้า" ลูกค้าเป้าหมายถูกดึงดูดแม้ว่าพอลจากฝ่ายขายจะหลับอยู่ก็ตาม

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า Chatbot ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบการสนทนา คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของแชทบ็อตและกำหนดค่าการทำงานของแชทบ็อตเสียก่อน วิธีนี้จะช่วยให้แชทบ็อตสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสม

ก) สร้างโครงการใหม่ ใน Botpress และเลือก "เริ่มตั้งแต่ต้น" เพื่อปรับแต่งแบบสมบูรณ์

ข) กำหนดวัตถุประสงค์และโทนเสียงของแชทบอท

• Chatbot ให้การสนับสนุนลูกค้า ช่วยเหลือด้านการขาย หรือเสนอบริการนำทางไซต์ทั่วไปหรือไม่
• ตั้งค่า คำแนะนำตัวแทน เพื่อกำหนดว่าบอทควรโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างไร

ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการวางรากฐานสำหรับการทำงานของแชทบ็อต แชทบ็อตที่มีการกำหนดลักษณะชัดเจนจะทำหน้าที่ได้คาดเดาได้ง่ายขึ้นและรับประกันประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มเว็บไซต์และเอกสารของคุณสำหรับการดึงข้อมูลด้วย AI

Chatbot จะฉลาดได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลที่เข้าถึงได้นั้นฉลาดพอๆ กัน แทนที่จะต้องเขียนโปรแกรมตอบคำถามทุกข้อด้วยตนเอง Botpress ช่วยให้คุณสามารถ นำเข้าแหล่งความรู้ภายนอก เพื่อให้แชทบอทสามารถสร้างคำตอบที่ถูกต้องแบบไดนามิกได้

ก) ไปที่ส่วน “ฐานความรู้” ใน Botpress -

ข) อัปโหลดลิงก์เว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้แชทบอทสามารถอ้างอิงข้อมูลในหน้าเฉพาะต่างๆ ได้

ค) เพิ่มเอกสาร เป็นไฟล์ txt หรือ pdf เพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมที่เฉพาะเจาะจงกับเอกสารนำเสนอหรือคำถามที่พบบ่อยของคุณ

ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าแชทบอทจะส่งคำตอบที่ถูกต้องด้วยการดึงข้อมูลจากคำถามที่พบบ่อยหรือหน้าบริการ จึงไม่จำเป็นต้องอัปเดตด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 3: สร้างตารางสำหรับข้อมูลแบบไดนามิก

หากแชทบอทของคุณต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือจัดเก็บข้อมูล Botpress ตารางจะรวบรวมรายละเอียดที่มีโครงสร้าง เช่น ชื่อ อีเมล และประเภทการสอบถาม นี่คือวิธีนำข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

ก) ไปที่ "ตาราง" ใน Botpress เมนู.

ข) สร้างตารางใหม่ (เช่น "customerLeads")

ค) กำหนดคอลัมน์ ตามข้อมูลที่คุณต้องการจัดเก็บ:

• ชื่อ (เพื่อปรับแต่งการตอบกลับ)
• อีเมล์ (เพื่อติดตามผล)
• ชื่อบริษัท (เพื่อปรับแต่งคำแนะนำ)
• ประเภทการสอบถาม (เพื่อจัดหมวดหมู่คำขอ)

หากไม่มีขั้นตอนนี้ ข้อมูลใดๆ ที่แชทบอตรวบรวมไว้จะเป็นเพียงข้อมูลชั่วคราวและไม่สามารถอ้างอิงในภายหลังได้ การจัดเก็บข้อมูลอย่างเหมาะสมจะช่วยให้สามารถติดตามผล วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเวิร์กโฟลว์

เมื่อเราได้ประกาศแหล่งความรู้แล้ว เราสามารถดำเนินการบูรณาการความรู้ดังกล่าวต่อไปได้ LLMs เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ให้กับแชทบอทของเรา

ก. ข้อความแรก (โหนดมาตรฐานพร้อมไทล์ตัวเลือกเดียว)

Chatbot ทักทายผู้ใช้ และให้ตัวเลือกสามแบบ:

• ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ → นำไปสู่โหนดคำถามที่พบบ่อย
• ค้นหาลูกค้าที่เกี่ยวข้อง → นำผู้ใช้ไปยัง Customer Success เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
• ปิดการสนทนา → สิ้นสุดการแชท

ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาไปมาโดยไม่จำเป็น

ข. คำถามที่พบบ่อย (Autonomous Node)

หากผู้ใช้เลือก "ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์" แชทบอต จะค้นหาข้อมูลที่สร้างดัชนีไว้ เพื่อให้คำตอบที่มีโครงสร้างชัดเจน หากตรวจพบ ความตั้งใจในการขาย (เช่น คำถามเกี่ยวกับราคาหรือการนำไปใช้งาน) แชทบอตจะส่งต่อผู้ใช้ไปยังฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าแทนที่จะยุติการสนทนา

วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงยังคงมีส่วนร่วมในช่องทางการขายแทนที่จะเลิกทำหลังจากตอบคำถามที่พบบ่อยพื้นฐาน

c. ความสำเร็จของลูกค้า (โหนดอัตโนมัติ + ระบบจัดเก็บข้อมูลแบบตาราง)

ผู้ใช้ที่ต้องการทราบเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าหรือแสดงเจตนาในการซื้อ จะถูกนำไปสู่การสนทนาซึ่งแชทบอท จะรวบรวมรายละเอียดสำคัญ :

• ขนาดของบริษัท
• อุตสาหกรรม
• ชื่อและอีเมลสำหรับการติดตาม

ข้อมูลนี้จะถูกเก็บไว้ใน LeadsTable เพื่อการติดต่อสื่อสารในอนาคต หากผู้ใช้แสดงความสนใจ แชทบอทจะเสนอให้ส่งอีเมลกรณีศึกษาหรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับฝ่ายขาย

ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าสามารถดึงดูดและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เกินกว่าการสนทนาเพียงครั้งเดียว

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่ม Chatbot ลงในไซต์ WordPress ของคุณ

ตอนนี้ Chatbot ของคุณพร้อมแล้ว ให้ฝังไว้ใน WordPress เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถโต้ตอบกับมันได้

ก. ติดตั้งปลั๊กอิน WPCode

• เข้าสู่ ระบบแดชบอร์ด WordPress ของคุณ
• ไปที่ ปลั๊กอิน → เพิ่มใหม่ ค้นหา WPCode จากนั้นคลิก ติดตั้งและเปิดใช้งาน
• เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นเมนู Code Snippets ใหม่ในแถบด้านข้างทางซ้ายมือ

ข. รับ Botpress Webchat สคริปต์

• เข้าสู่ Botpress และไปที่แท็บ การผสานรวม
• คลิก Webchat จากนั้นคัดลอก สคริปต์ที่ฝังไว้ จากแท็บ ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า

c. เพิ่มสคริปต์ลงใน WordPress

• ใน WordPress ไปที่ Code Snippets → Headers & Footers
• วาง สคริปต์ที่ฝังไว้ ในส่วน เนื้อหา
• คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่อนำไปใช้

ตอนนี้แชทบอทของคุณได้รับการบูรณาการแล้วและควรปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ รีเฟรชหน้าเพื่อทดสอบ

1. การควบคุมการเข้าถึงและการอนุญาต

ไม่ใช่ทุกคนควรมีสิทธิ์ควบคุมแชทบ็อตของคุณในระดับเดียวกัน ใช้สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อจำกัดสิทธิ์ เพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะสมาชิกในทีมที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์ เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ หรือแก้ไขการรวมระบบได้ การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงถือเป็นเสาหลักของกลยุทธ์ ด้านความปลอดภัยของแชทบ็อต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ใช้การตรวจสอบปัจจัยหลายประการ (MFA) และการอนุญาตตามแพลตฟอร์ม (เช่น บทบาทผู้ใช้ WordPress, คีย์ API) เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต

2. จำกัดการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล

รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้น การจัดเก็บรายละเอียดลูกค้าที่ไม่จำเป็นจะเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและข้อกังวลด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ GDPR, CCPA หรือกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: กำหนดค่าแชทบอทของคุณเพื่อปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น รายละเอียดการชำระเงิน) และลบข้อมูลโดยอัตโนมัติหลังจากระยะเวลาเก็บรักษาที่กำหนด

3. การบูรณาการกับบุคคลที่สามที่ปลอดภัย

องค์กรจำนวนมากผสานรวมแชทบอทเข้ากับ CRM ระบบตั๋ว และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวมเหล่านี้เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด และอย่าเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่าน API ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ใช้การเชื่อมต่อ API แบบเข้ารหัส จำกัดการแชร์ข้อมูลให้เฉพาะกับฟิลด์ที่จำเป็น และดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำในส่วนของการรวมระบบกับบุคคลที่สาม