ما الذي يمكن أن يعلمنا إياه فروميو ذا تشيز بتلر عن التميز في الذكاء الاصطناعي

بصفتي مديراً تنفيذياً للذكاء الاصطناعي في إحدى الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، فإنني أتابع ما تفعله الشركات ذات التفكير المستقبلي في مجال الذكاء الاصطناعي - من الذي يقوم بذلك بشكل صحيح، ولماذا يفشل الكثير منها.

قبل بضعة أشهر، أطلقت شركة Les Producteurs de laiturs du lait du Québec (PLQ) بالتعاون مع LG2 - أكبر شركة إبداعية مستقلة في كندا - " فروميو"، وهو "خادم الجبن" المدعوم بالذكاء الاصطناعي. 

تم تصميم Fromeo لمساعدة المستهلكين على مطابقة ذوقهم مع واحد من مئات الأجبان الحرفية والصناعية في كيبيك. 

كان الهدف بسيطاً ولكنه قوي: ابتكار طريقة مبتكرة وجذابة للترويج لإنتاج الجبن المحلي ورفع مستوى انتشار العلامة التجارية.

في عالم يعجّ بمشاريع الذكاء الاصطناعي المخيبة للآمال، تبرز شركة Fromeo كواحدة من أفضل الشركات في نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.

1. الذكاء الاصطناعي هو نقلة نوعية، وليس مجرد إضافة

تطبق الكثير من المؤسسات الذكاء الاصطناعي كميزة إضافية. أو الأسوأ من ذلك، تجربة "أنا أيضًا". 

مع Fromeo، لم يقوموا فقط بـ "إضافة الذكاء الاصطناعي" إلى إعداداتهم الحالية. بل قاموا بإنشاء أداة حلت محل دليل الجبن السابق.

غالبًا ما أرى الشركات تتخطى الخطوة الحاسمة المتمثلة في فهم عمليتها الحالية (أو عدم وجودها) ثم تسأل: "كيف يمكن إعادة تصور ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

لأن الذكاء الاصطناعي الناجح لا يتعلق فقط بأتمتة المهام، بل يتعلق بإعادة التفكير في النهج بأكمله. كان فريق LG2 جاهزاً لإعادة تصميم تجربة المستخدم بشكل كبير و وموقعهم الإلكتروني من الألف إلى الياء، مما سمح لهم باستخراج القيمة من كل طبقة من طبقات الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.

2. يجب أن يكون كل خيار ثابتاً على نتائج الأعمال التجارية

لم يكن هدف فروميو التباهي بالذكاء الاصطناعي. لم يطارد الفريق الحداثة لمجرد الحداثة. 

لقد استهدفوا حالة عمل حقيقية: تحسين مشاركة المستهلكين من خلال مساعدة الناس على التنقل بين الخيارات الهائلة من الأجبان المحلية.

وبدلاً من أن يسأل الفريق عما إذا كان استخدام الذكاء الاصطناعي سيجذب أصحاب المصلحة، سأل الفريق عما إذا كان استخدام الذكاء الاصطناعي منطقي من الناحية المالية. 

لقد اتفقوا على حل ذكاء اصطناعي من شأنه أن يزيد الوعي من خلال:

• زيادة المشاركة عن طريق توفير معلومات مخصصة لكل زائر للموقع الإلكتروني
• تحسين قابلية الاكتشاف من خلال تقديم تجربة سهلة الاستخدام للمستخدمين من خلال كم هائل من خيارات الجبن المحلية

إن هذا التركيز على نتيجة واضحة وقابلة للقياس يفصل قصص النجاح عن مقبرة الطيارين المبهرجين الذين لا طائل من ورائهم.

الكثير من الشركات تنسى ذلك: لا تكون للذكاء الاصطناعي قيمة إلا عندما يقدم قيمة تجارية. الذكاء الاصطناعي هو استثمار. وتتعلق الاستثمارات بالعائد على الاستثمار.

3. رحلة المستخدم في المقدمة والوسط 

لم يكن مشروع Fromeo عبارة عن وضع chatbot في أسفل يمين الصفحة وتسميته ابتكاراً. 

رسمت LG2 بعناية كيف يرغب الناس في استكشاف توصيات الجبن واكتشافها والتفاعل معها - ثم قامت ببناء تجربة منطقية تدعو زوار الموقع للتفاعل مع الخادم الرقمي الذي يصعب تفويته.

لقد بدا التفاعل أنيقاً وسهلاً لأن رحلة المستخدم كانت مصممة ولم تُترك للصدفة. فهم السلوك البشري، وصياغة تدفقات بديهية، والتأكد من أن كل تفاعل يساهم في تحقيق الهدف الأكبر. 

والنتيجة: وكيل ذكاء اصطناعي بدا طبيعياً ومفيداً ومتوافقاً بشكل كبير مع الطريقة التي يريد الناس أن يتخذوا بها خياراتهم.

4. يجب أن تكون قواعد المعرفة مقصودة

لم يكن الذكاء الكامن وراء "فروميو" عاماً. بل كان مصمماً بدقة وفقاً لأهداف المشروع التجارية. 

تتماشى قاعدة المعرفة التي تشغل Fromeo مع هدف العمل والجمهور ورحلة المستخدم. 

والجدير بالذكر أنه يتضمن تفاصيل غنية وذات صلة لخدمة مستخدمه - ليس فقط الأوصاف النصية ولكن الصور والإشارات البصرية والقيود الغذائية ومعلومات الحساسية وسياقات الاقتران التي تهم المستخدم النهائي حقًا. 

تم تنسيقها بذكاء لتقديم توصيات هادفة ودقيقة ومفيدة تحترم التفضيلات والاحتياجات الفردية.

في كثير من الأحيان، تلقي الفرق بالبيانات العامة على الذكاء الاصطناعي وتأمل أن "يكتشف الأمور". (أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند نشر الذكاء الاصطناعي).

ليس هنا. الدقة والمحاذاة مدمجتان منذ البداية.

5. فوائد استراتيجية الزحف-المشي-المشي-الجري

تم إطلاق Fromeo عمداً في مرحلة تجريبية. تقوم الوكالة بجمع تعليقات المستخدمين الحقيقية والقياس عن بُعد، وتنقيح الوكيل، وإثبات قيمته قبل توسيع نطاقه، والأهم من ذلك - الحصول على مكسب لحسابهم.

نعم، يمكنهم ربط التوصيات بالتجار المحليين، أو دمج الإشارات الاجتماعية، أو حتى دمج الولاء. لكنهم أذكياء بما يكفي للانتظار، والتقدم فقط بعد التحقق من صحة القيمة الأساسية. 

هذا هو الابتكار المنضبط.

مخطط لفهم الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح

ChatGPT جعل التفاعل مع الذكاء الاصطناعي يبدو بسيطًا بشكل مخادع - اكتب طلبًا، واحصل على إجابة، ثم احصل على إجابة، ثم السحر! ولكن في حين أن التجربة السطحية تبدو سهلة، إلا أن أتمتة الذكاء الاصطناعي الحقيقي على مستوى الإنتاج داخل المؤسسة يمثل تحدياً.

يتوفر تطبيق Fromeo حالياً باللغة الفرنسية فقط، لذا لا يمكن لغير الناطقين بالفرنسية الاستمتاع بسحره. لكنني أحث كل قائد أعمال يفكر في مبادرة للذكاء الاصطناعي على دراسته عن كثب.

هذا هو ما يحدث عندما تستخدم الذكاء الاصطناعي بقصد ومدروس - عندما تعطي الأولوية لتجربة المستخدم، وتجمع الفريق المناسب متعدد الوظائف، وتنشر التكنولوجيا في خدمة العملية (وليس العكس).

الفرق القوية تؤدي إلى نتائج قوية

ما الذي فعله فريقنا لإنجاح هذا المشروع؟ قدم دعم Botpressمن مهندس إلى مهندس التوجيه وأفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي، وتركنا الاستراتيجية والإبداع والتطوير لشريكنا. وهذا دليل على قوة توجهنا نحو شركائنا أولاً. 

أما بالنسبة لي، فسأستضيف بعض الأصدقاء في عطلة نهاية الأسبوع القادم ولا أطيق الانتظار لتجربة بعض توصيات الجبن الجديدة من فروميو. 

إنه تذكير صغير ولكنه قوي: عندما يتم تنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، فإنه لا يحل المشاكل فحسب، بل يسعد أيضاً.