كيف تعمل أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي على تحويل الشركات في عام 2025

دعم العملاء وخدمة العملاء

تعمل الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على تحسين تفاعلات العملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات وإدارة التذاكر والاستجابة في الوقت الفعلي مع فهم السياق.

• روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون: الرد على الأسئلة الشائعة، وتقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة العملاء.
• تحليل المشاعر والتوجيه: اكتشاف نبرة العميل وتصعيد المشكلات الحرجة إلى الفريق المناسب.
• دعم متعدد القنوات: يتكامل مع البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والمنصات الصوتية للحصول على خدمة سلسة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية

تعمل الأنظمة المؤتمتة على تحسين المخزون والخدمات اللوجستية والمشتريات من خلال التنبؤ بالطلب وتقليل أوجه القصور.

• تحسين المخزون: التنبؤ بالطلب وتعديل مستويات المخزون بشكل ديناميكي.
• الخدمات اللوجستية وتخطيط المسار: مراعاة حركة المرور والطقس والجداول الزمنية لتحسين أوقات التسليم.

التسويق والمبيعات

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الحملات التسويقية، وتحديد أولويات المبيعات المحتملة، وتعزيز مشاركة العملاء من خلال التخصيص.

• رؤى العملاء والتخصيص: تحليل السلوك لتخصيص التوصيات والتوعية.
• إدارة علاقات العملاء وتسجيل العملاء المحتملين: تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على المشاركة واحتمالية التحويل.
• تحسين الإعلانات وجدولة المحتوى: ضبط الرسائل والتوقيت بناءً على اتجاهات الأداء.

أتمتة تكنولوجيا المعلومات والأمان

تعمل عمليات سير العمل المؤتمتة على تعزيز الأمن السيبراني ومراقبة النظام وعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات.

• دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: حل المشكلات وإعادة تعيين كلمات المرور والمساعدة في الاستفسارات التقنية.
• اكتشاف التهديدات والوقاية منها: يراقب نشاط الشبكة لتحديد المخاطر والتخفيف من حدتها.
• الاستجابة للحوادث واستعادة النظام: يكتشف الأعطال ويطلق بروتوكولات الاسترداد التلقائي.

أتمتة العمليات والعمليات التجارية

تعمل الأتمتة على تحسين الكفاءة من خلال تبسيط سير العمل ودمج الأنظمة وتقليل الاختناقات.

• أتمتة العمليات الروبوتية: تتعامل مع المهام المتكررة مثل إدخال البيانات ومعالجة المستندات.
• تنسيق سير العمل: يضبط عمليات الأعمال بشكل ديناميكي بناءً على الظروف الجديدة.
• أتمتة القرارات: يستخدم البيانات التاريخية للتوصية بالتحسينات وإطلاق الموافقات.

1. هبسبوت

منصة إدارة علاقات العملاء التي تعمل على أتمتة عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لتحسين الكفاءة التشغيلية.

دلائل الميزات:

• أتمتة العملاء المحتملين والصفقات: تشغيل عمليات المتابعة المخصصة، وتعيين العملاء المحتملين، وتحديث مراحل الصفقات.
• تذاكر دعم العملاء: توجيه طلبات الخدمة وأتمتة الردود وإدارة عمليات التصعيد.
• أتمتة التسويق: تقسيم الجماهير، وجدولة الحملات، وتخصيص الرسائل.
• تكامل التطبيقات والبيانات: المزامنة مع البريد الإلكتروني والتقويمات والتحليلات والمنصات الخارجية لتنفيذ سير العمل بسلاسة.

سلبيات:

• مرونة محدودة: غالباً ما تتطلب الأتمتة المتقدمة إضافات متميزة.
• التسعير: الأتمتة كاملة المزايا مقفلة خلف باقات ذات مستوى أعلى.

2. Zapier

منصة أتمتة بدون تعليمات برمجية تربط بين آلاف التطبيقات، مما يتيح أتمتة سير العمل بسلاسة بين الأدوات المختلفة.

دلائل الميزات:

• تكامل متعدد التطبيقات: أتمتة نقل البيانات وتنفيذ المهام عبر أكثر من 6000 تطبيق.
• المنطق الشرطي وسير العمل متعدد الخطوات: تعيين قواعد لتشغيل التسلسلات المعقدة.
• الأتمتة المدفوعة بالأحداث: يستجيب لمحفزات محددة مثل عمليات إرسال النماذج أو تفاعلات العملاء.
• خطافات ويب مخصصة وإجراءات واجهة برمجة التطبيقات: تمكين أتمتة أعمق من عمليات تكامل التطبيقات الأساسية.

سلبيات:

• ليست مثالية للأتمتة على نطاق واسع: يمكن أن تصبح غير فعالة لسير عمل المؤسسات ذات الحجم الكبير.
• التسعير القائم على المهام: تتدرج التكاليف مع عدد الإجراءات الآلية.

3. Botpress

منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تعمل على أتمتة التفاعلات وتتكامل مع أدوات الأعمال وتتيح اتخاذ القرارات بشكل مستقل.

دلائل الميزات:

• عُقد الذكاء الاصطناعي المستقلة: أتمتة القرارات وعمليات التصعيد والاستجابات في الوقت الفعلي دون تدخل يدوي.
• توجيه الذكاء الاصطناعي والتوعية بالسياق: توجيه المحادثات بناءً على نية المستخدم ومشاعره ومنطق سير العمل.
• تكاملات متعددة عبر Botpress Hub: يتصل مع CRMs وقواعد البيانات وواجهات برمجة التطبيقات وأنظمة التذاكر.
• بطاقة تنفيذ التعليمات البرمجية: تقوم بتشغيل البرامج النصية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو البرامج النصية المخصصة لأتمتة مهام سير العمل المعقدة بسلاسة.

سلبيات:

• مطلوب تخطيط سير العمل: قد يستغرق إعداد الأتمتة على نطاق واسع بعض الوقت لتحقيق الكفاءة المثلى.
• تعقيد التخصيص: في حين أن الذكاء الاصطناعي يساعد في الترميز، إلا أن المنطق المتقدم قد يتطلب بعض التكرار.

4. ن 8 ن

أداة أتمتة سير العمل مفتوحة المصدر توفر خيارات أتمتة مرنة ومستضافة ذاتياً وقائمة على السحابة.

دلائل الميزات:

• تدفقات عمل قابلة للتخصيص: يدعم كلاً من أتمتة السحب والإفلات والبرمجة النصية المخصصة.
• خيارات الاستضافة الذاتية والسحابة: يوفر التحكم في بيئات الأتمتة.
• تصميم واجهة برمجة التطبيقات أولاً: تمكين التكامل العميق مع تطبيقات الطرف الثالث.
• المشغلات المستندة إلى الأحداث: تعمل على أتمتة المهام بناءً على تغييرات البيانات في الوقت الفعلي.

سلبيات:

• منحنى تعلم أكثر حدة: يتطلب بعض المعرفة التقنية لسير العمل المعقد.
• الاستضافة والصيانة: تتطلب الإعدادات المستضافة ذاتيًا تحديثات وإدارة يدوية.

5. أيسيرا

منصة أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تركز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودعم العملاء، وسير عمل المؤسسة.

دلائل الميزات:

• مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات القائم على الذكاء الاصطناعي: حل طلبات دعم الموظفين وأتمتة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الذكاء الاصطناعي التحادثي لدعم العملاء: أتمتة الاستفسارات واستجابات قاعدة المعرفة ومعالجة التصعيد.
• أتمتة سير العمل التنبؤية: يستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي لاكتشاف أوجه القصور وتحسين العمليات التجارية.
• تكامل إدارة المعرفة: أتمتة استرجاع المستندات ودعم الخدمة الذاتية بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

سلبيات:

• يركز على المؤسسات: الأنسب للشركات واسعة النطاق، وليست مثالية للفرق الصغيرة.
• قيود التخصيص: قد تتطلب بعض عمليات سير عمل الأتمتة تدريباً إضافياً على الذكاء الاصطناعي.