Chatbots cho ngành sản xuất | Lợi ích & Trường hợp sử dụng

Trong vài năm qua, thế giới Trí tuệ nhân tạo (AI) và các thuật toán thông minh đã không ngừng phát triển và thay đổi, với mục tiêu chính là làm cho cuộc sống của mọi người tốt hơn. Với nhiều trợ lý ảo ù ù như Siri của Apple và Alexa của Amazon, được hỗ trợ bởi AI chatbots đang tiến lên trên các lĩnh vực và hoạt động khác nhau, bao gồm cả ngành sản xuất.

Chatbots hoặc trợ lý ảo kích thích và bắt chước cuộc trò chuyện của con người bằng cách đặt câu hỏi và đưa ra các khuyến nghị và giải pháp có liên quan. Nhờ học máy, Nhân viên kỹ thuật số không ngừng học hỏi và cải tiến, giúp cải thiện hiệu quả của người lao động và dẫn đến sự hài lòng của khách hàng lớn hơn.

Trong ngành sản xuất, chatbot có vai trò kép. Vai trò đầu tiên là hỗ trợ nhân viên có được thông tin chính xác về một số quy trình ở các cấp độ sản xuất khác nhau mà không lãng phí thời gian và giúp đỡ các đại diện chăm sóc khách hàng. Vai trò thứ hai là hỗ trợ khách hàng hoặc khách hàng trong các câu hỏi và truy vấn của họ.

Chatbots Các trường hợp sử dụng trong ngành sản xuất

1. Kiểm tra vật tư và hàng tồn kho

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của sản xuất là nguồn cung cấp thường xuyên các bộ phận và vật liệu. Các công ty trong lĩnh vực sản xuất cần theo dõi nguồn cung và hàng tồn kho hiện có của họ để tránh lãng phí và đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được thực hiện. Nhờ sản xuất NLP chatbots, nhân viên có thể truy cập trạng thái của nguồn cung cấp và bất kỳ thông tin liên quan nào bất cứ khi nào họ cần.

Họ cũng có thể tích hợp các giải pháp ERP hoặc các hệ thống khác để truy cập thông tin nhanh hơn. Các doanh nghiệp cũng có thể đào tạo thuật toán để phân tích cách sử dụng vật tư và ngăn ngừa lãng phí thêm. Bằng cách đó, các nhà quản lý và nhân viên có thể theo dõi các đơn đặt hàng thông qua cùng một giao diện và không gặp rắc rối.

2. Tự động hóa hỗ trợ khách hàng

Nhiều công ty đang triển khai AI chatbots Bởi vì chúng giúp tự động hóa các truy vấn hỗ trợ thông thường, vé dịch vụ và khiếu nại và giúp quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ và chủ động hơn nhiều. Một chatbot sản xuất cũng có thể can thiệp bằng cách làm cho các thủ tục thu hồi dễ dàng hơn.

Khi khách hàng gặp vấn đề với việc giao hàng, trợ lý ảo hoạt động như một tác nhân của con người và giúp khách hàng bằng cách trả lời tất cả các mối quan tâm, câu hỏi của họ và cung cấp thông tin liên quan về sản phẩm đã mua. Chatbot cũng có thể đưa ra các khuyến nghị và giải pháp cho khách hàng về những việc cần làm tiếp theo và cách giải quyết vấn đề của họ.

Sự hiện diện của chatbot trong những tình huống này là rất quan trọng vì nó cứu công ty khỏi báo chí xấu và tin đồn có thể lan truyền rất dễ dàng nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm và đường dây hỗ trợ khách hàng quá bận rộn. Tuy nhiên, nếu chatbot sản xuất không thể trả lời câu hỏi của khách hàng, một trợ lý con người sẽ có thể nhảy ngay vào thông qua một chatbot nhanh chóng để bàn giao con người.

3. Xử lý truy vấn sàn

Các nhà máy sản xuất được biết là khá bận rộn và các nhà máy được trải rộng trên nhiều tầng. Điều này có thể dẫn đến một số nhầm lẫn và chậm trễ, đặc biệt là nếu nhân viên phải chuyển đổi giữa các tầng khác nhau để hoàn thành một nhiệm vụ. Một chatbot có thể xử lý các truy vấn sàn và giúp bạn tránh những bất ngờ không mong muốn. Điều này đôi khi được gọi là quản lý tri thức

Bạn có thể sử dụng nó để kiểm tra sự phân bố khối lượng công việc trên các tầng khác nhau, kiểm tra khả năng sản xuất tại một thời điểm nhất định và biết loại vấn đề bảo trì nào được ghi lại. Những yêu cầu này thường mất rất nhiều thời gian để giải quyết, nhưng với một chatbot, bạn sẽ có thể nhận được thông tin nhanh hơn so với các hệ thống giám sát tiêu chuẩn. Những trợ lý được hỗ trợ bởi AI này cũng sẽ trở thành một phần quan trọng trong việc kiểm soát chất lượng bằng cách cung cấp cho người quản lý những hiểu biết sâu sắc về các quy trình và mức độ chú ý mà họ cần.

4. Cập nhật và thông báo giao hàng

Là một công ty sản xuất, bạn sẽ phải đối phó với rất nhiều nhu cầu và giao hàng. Với chatbot, mọi người từ nhân viên của bạn đến người mua của bạn đều có thể được thông báo và thông báo về các bản cập nhật. Chatbot sẽ có thể cung cấp thông tin về trạng thái; Thời gian và điều kiện giao hàng, tiết kiệm cho người mua và nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn rất nhiều thời gian. Nói chung, trợ lý thông minh có thể tự động hóa các quy trình kinh doanh chính và đảm bảo rằng các nhiệm vụ đang được xử lý hiệu quả hơn.

5. Khuyến nghị sản phẩm

Với nhiều sản phẩm để cung cấp, các công ty sản xuất có thể sử dụng chatbots để hỗ trợ niêm yết ngắn và đưa ra quyết định mua hàng. Nhờ thuật toán thông minh, chatbot có thể dựa vào dữ liệu lịch sử và học máy để hiểu tính cách của khách hàng và đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích của họ.

Các trường hợp sử dụng chatbot tốt nhất

Chatbots Đối với ngành sản xuất: Lợi ích

Triển khai chatbot cho doanh nghiệp sản xuất của bạn cung cấp rất nhiều lợi thế ở nhiều cấp độ, bao gồm:

1. Cải thiện hoạt động

Lợi ích lớn nhất của việc triển khai chatbot là tính khả dụng của nó. Trên thực tế, một chatbot luôn có sẵn vào bất kỳ giờ nào và bất kỳ ngày nào, không giống như một đại diện của con người. Hơn nữa, một chatbot có thể trả lời vô số câu hỏi mà không gặp bất kỳ rắc rối hoặc thời gian chờ đợi nào. Tính sẵn có này làm cho các hoạt động và quy trình chạy trơn tru trong khi tránh ma sát giữa các bên liên quan chính, nhìn chung, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và cải thiện hiệu suất của nó.

2. Xử lý dịch vụ khách hàng hiệu quả

Chatbots Thu hẹp khoảng cách giữa các tổ chức và nhà cung cấp hoặc khách hàng của họ. Bằng cách sử dụng một chatbot sản xuất, bạn sẽ làm cho cuộc sống của các đại diện chăm sóc khách hàng của bạn dễ dàng hơn và họ sẽ cảm ơn bạn vì điều đó. Trợ lý hỗ trợ khách hàng liên tục tràn ngập các cuộc gọi và thắc mắc. Vì vậy, việc triển khai một chatbot thông minh sẽ phân phối khối lượng công việc hiệu quả hơn. Chatbots sẽ có thể trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng của bạn một cách nhanh chóng và các truy vấn phức tạp sẽ được chuyển hướng tự động đến các đại diện của con người. Điều này giúp cải thiện năng suất của đội ngũ bán hàng của bạn để mang lại kết quả tốt hơn.

3. Cung cấp một nền tảng tương tác

Chatbots là một cách giao tiếp hiệu quả vì chúng không mang lại trải nghiệm thụ động cho người dùng mà là một cuộc trò chuyện tương tác hấp dẫn giúp họ trong các truy vấn và khiến họ cảm thấy được chăm sóc. Chatbots giúp tăng tỷ lệ tương tác và thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng.

4. Tiếp thị nội dung qua các kênh trực tuyến

Đặc tính tương tác của chatbot dẫn đến sự tham gia của khách hàng nhiều hơn và đổi lại, sự tham gia dẫn đến kinh doanh. Càng nhiều khách hàng tham gia vào chatbot sản xuất của bạn, bạn càng có thể biết sở thích mua hàng của họ và đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

Giả sử bạn có hai sản phẩm rất giống nhau nhưng nhắm mục tiêu các danh mục khách hàng khác nhau. Nếu không có bất kỳ hướng dẫn nào, khách hàng của bạn có thể bối rối về việc sản phẩm nào trong hai sản phẩm phù hợp hơn với họ và từ bỏ việc mua sản phẩm. Tuy nhiên, với một chatbot tại chỗ, khách hàng của bạn sẽ có thể chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với họ.

5. Nâng cao hiệu quả tổ chức

Trợ lý ảo thông minh giúp các công ty theo nhiều cách; Một cách là cải thiện hiệu quả và năng suất tổng thể của nó. Với một chatbot sẵn sàng đảm nhận các nhiệm vụ tiêu chuẩn và dư thừa, công ty thấy mình có nhiều nguồn lực hơn về mặt con người và tài chính.

Ngoài ra, một chatbot có thể theo dõi các số liệu khác nhau bằng cách tích hợp nó với các hệ thống hiện có đảm bảo hiệu quả tối ưu và quản lý chuỗi cung ứng tốt hơn. Không cần thuê thêm nhân viên; Tất cả những gì bạn cần là một chatbot để cắt giảm chi phí nhưng cũng tập trung vào các hoạt động với giá trị gia tăng quan trọng góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp bạn.

6. Dễ dàng truy cập vào kiến thức và cơ sở dữ liệu

Sử dụng giải pháp chatbot cung cấp cho nhân viên của bạn quyền truy cập tức thì và đầy đủ vào cơ sở dữ liệu và khách hàng của bạn tất cả kiến thức họ cần về sản phẩm ngay lập tức và không gặp bất kỳ rắc rối nào.

7. Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nhân sự

Điều hành một công ty sản xuất không phải là một điều dễ dàng, đặc biệt là xem xét số lượng nhân viên làm việc tại các nhà máy. Có ngày lễ theo mùa, tuyển dụng, nghỉ ốm và nhiều hơn nữa. Thankfully chatbots đơn giản hóa các công việc liên quan đến nhân sự. Với các thuật toán có thể lập trình của họ, bạn có thể đào tạo chatbots để xử lý một số công việc nhân sự đơn giản như đóng vai trò là cầu nối giao tiếp giữa quản lý và nhân viên, giúp đỡ người quản lý nhân sự trong quá trình tuyển dụng, lên lịch khối lượng công việc, yêu cầu thời gian nghỉ, v.v.

‍