- Fromeo, một quản gia phục vụ pho mát sử dụng AI, là một ví dụ nổi bật về việc triển khai AI mang tính chiến lược.
- Nó được thiết kế dựa trên kết quả kinh doanh, hành vi của người dùng và cơ sở kiến thức được quản lý chặt chẽ.
- Kết quả là một trải nghiệm hữu ích, thanh lịch và thực sự mang lại giá trị.
Với tư cách là CRO tại một công ty đại lý AI hàng đầu, tôi có thể quan sát trực tiếp những gì các công ty có tư duy tiến bộ đang làm với AI – ai đang làm đúng và tại sao nhiều công ty thất bại.
Cách đây vài tháng, Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) cùng với LG2 – công ty sáng tạo độc lập lớn nhất Canada – đã ra mắt Fromeo , một "quản gia" được hỗ trợ bởi AI.
Fromeo được thiết kế để giúp người tiêu dùng lựa chọn hương vị phù hợp với một trong hàng trăm loại pho mát thủ công và công nghiệp của Quebec.
Mục tiêu rất đơn giản nhưng mạnh mẽ: tạo ra một phương pháp sáng tạo và hấp dẫn để quảng bá sản xuất pho mát địa phương và nâng cao phạm vi tiếp cận của thương hiệu.
Trong một thế giới tràn ngập các dự án AI đáng thất vọng, Fromeo nổi bật như một bậc thầy trong việc triển khai đúng các tác nhân AI .
1. AI là một sự thay đổi mô hình, không phải là một tiện ích bổ sung
Quá nhiều tổ chức áp dụng AI như một tính năng bổ sung. Hoặc tệ hơn, là một thử nghiệm "tôi cũng vậy".
Với Fromeo, họ không chỉ “thêm AI” vào thiết lập hiện tại của mình. Họ đã tạo ra một công cụ thay thế thư mục cheese trước đó .
Tôi thường thấy các công ty bỏ qua bước quan trọng là thực sự hiểu quy trình hiện tại của họ (hoặc thiếu quy trình) rồi mới hỏi: "Làm sao có thể tái hiện điều này bằng AI?"
Bởi vì AI thành công không chỉ là tự động hóa các tác vụ — mà là suy nghĩ lại toàn bộ cách tiếp cận. Nhóm LG2 đã sẵn sàng thiết kế lại đáng kể trải nghiệm người dùng và trang web của họ từ đầu , cho phép họ khai thác giá trị từ mọi lớp đầu tư AI.
2. Mọi sự lựa chọn đều phải được cố định kết quả kinh doanh
Fromeo không phải là nơi để khoe khoang AI. Nhóm nghiên cứu không theo đuổi sự mới lạ chỉ vì mục đích mới lạ.
Họ hướng đến một trường hợp kinh doanh thực tế : cải thiện sự gắn kết của người tiêu dùng bằng cách giúp mọi người lựa chọn giữa vô vàn loại pho mát địa phương.
Thay vì hỏi liệu nó có hấp dẫn các bên liên quan hay không, nhóm nghiên cứu đã hỏi liệu việc sử dụng AI có hợp lý về mặt tài chính hay không.
Họ đã thống nhất về một giải pháp AI có thể thúc đẩy nhận thức bằng cách:
- Tăng cường sự tương tác bằng cách cung cấp thông tin cá nhân cho mọi khách truy cập trang web
- Cải thiện khả năng khám phá bằng cách cung cấp trải nghiệm dễ quản lý, ưu tiên người dùng thông qua số lượng lớn các lựa chọn pho mát địa phương
Sự tập trung vào kết quả rõ ràng, có thể đo lường được giúp phân biệt những câu chuyện thành công với những câu chuyện hào nhoáng nhưng vô nghĩa.
Quá nhiều công ty quên mất điều này: AI chỉ có giá trị khi nó mang lại giá trị kinh doanh. AI là một khoản đầu tư. Đầu tư là về ROI.
3. Hành trình của người dùng là trọng tâm
Dự án Fromeo không phải là việc thêm một chatbot vào góc dưới bên phải của trang và gọi đó là sự đổi mới.
LG2 đã cẩn thận lập bản đồ về cách mọi người muốn khám phá, tìm hiểu và tương tác với các đề xuất về pho mát — và sau đó xây dựng một trải nghiệm có ý nghĩa, mời khách truy cập trang web tương tác với người quản gia kỹ thuật số khó bỏ lỡ.
Tương tác có cảm giác thanh lịch và dễ dàng vì hành trình của người dùng được thiết kế , không để tùy tiện. Hiểu được hành vi của con người, tạo ra luồng trực quan và đảm bảo mọi tương tác đều góp phần vào mục tiêu lớn hơn.
Kết quả: một tác nhân AI có cảm giác tự nhiên, hữu ích và phù hợp sâu sắc với cách con người muốn đưa ra lựa chọn.
4. Cơ sở kiến thức phải có chủ đích
Trí thông minh đằng sau Fromeo không phải là chung chung. Nó được định hình chính xác theo mục tiêu kinh doanh của dự án.
Cơ sở kiến thức hỗ trợ Fromeo phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đối tượng mục tiêu và hành trình của người dùng .
Đáng chú ý là nó bao gồm các thông tin chi tiết phong phú, có liên quan để phục vụ người dùng — không chỉ là mô tả văn bản mà còn cả hình ảnh, tín hiệu trực quan, hạn chế về chế độ ăn uống, thông tin về dị ứng và bối cảnh ghép nối thực sự quan trọng đối với người dùng cuối.
Nội dung được biên soạn một cách thông minh để đưa ra những khuyến nghị có ý nghĩa, chính xác và hữu ích, tôn trọng sở thích và nhu cầu của từng cá nhân.
Thông thường, các nhóm đưa dữ liệu chung cho AI và hy vọng nó sẽ "giải quyết được vấn đề". (Một trong những sai lầm phổ biến mà các công ty mắc phải khi triển khai AI .)
Không phải ở đây. Độ chính xác và sự liên kết đã được đưa vào ngay từ đầu.
5. Lợi ích của chiến lược Bò-Đi-Chạy
Fromeo cố tình ra mắt ở phiên bản beta. Cơ quan này đang thu thập phản hồi và dữ liệu từ xa của người dùng thực tế , tinh chỉnh tác nhân, chứng minh giá trị của nó trước khi mở rộng phạm vi và – quan trọng nhất – giành chiến thắng cho tài khoản của họ.
Đúng, họ có thể kết nối các khuyến nghị với các thương gia địa phương, kết hợp các tín hiệu xã hội hoặc thậm chí tích hợp lòng trung thành. Nhưng họ đủ thông minh để chờ đợi, chỉ tiến triển sau khi giá trị cốt lõi được xác thực.
Đó chính là sự đổi mới có kỷ luật.
Bản thiết kế để có được AI đúng
ChatGPT đã khiến việc tương tác với AI trở nên đơn giản một cách đánh lừa — nhập lời nhắc, nhận câu trả lời, phép thuật! Nhưng trong khi trải nghiệm bề mặt có vẻ dễ dàng, thì việc bám sát vào tự động hóa AI thực tế, cấp sản xuất trong doanh nghiệp lại là một thách thức.
Fromeo hiện chỉ có sẵn bằng tiếng Pháp, vì vậy chỉ những người yêu thích tiếng Pháp mới có thể tận hưởng được sự kỳ diệu của nó. Nhưng tôi kêu gọi mọi nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang cân nhắc sáng kiến AI hãy nghiên cứu kỹ lưỡng.
Đây chính là điều xảy ra khi bạn sử dụng AI một cách có chủ đích và có cân nhắc trước — khi bạn ưu tiên trải nghiệm của người dùng, tập hợp đúng nhóm chức năng chéo và triển khai công nghệ để phục vụ quy trình (không phải ngược lại).
Các đội mạnh sẽ dẫn đến kết quả tốt
Nhóm của chúng tôi đã làm gì để đạt được thành công này? Botpress 'hỗ trợ kỹ sư-kỹ sư cung cấp hướng dẫn và các biện pháp thực hành AI tốt nhất, và chúng tôi để lại chiến lược, sự sáng tạo và phát triển cho đối tác của mình. Đây là minh chứng cho sức mạnh của việc đưa sản phẩm ra thị trường trước tiên là đối tác của chúng tôi.
Về phần tôi, tôi sẽ tiếp đón bạn bè vào cuối tuần tới và rất mong được thử một số loại phô mai mới do Fromeo giới thiệu.
Đây là lời nhắc nhở nhỏ nhưng mạnh mẽ: khi AI được thực hiện đúng cách, nó không chỉ giải quyết vấn đề mà còn mang lại niềm vui.
