- Các đại lý du lịch AI đang cách mạng hóa việc lập kế hoạch chuyến đi bằng cách xử lý nghiên cứu, đặt chỗ và quản lý hành trình, loại bỏ sự khó chịu của các hệ thống phức tạp và những thay đổi vào phút chót.
- Thị trường du lịch AI dự kiến sẽ đạt 13,38 tỷ đô la vào năm 2030.
- Các doanh nghiệp nên theo dõi các số liệu như tỷ lệ ngăn chặn, tốc độ giải quyết, điểm CSAT, tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí để đo lường tác động thực sự của các đại lý du lịch AI đối với sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
- Ngay cả những đại lý du lịch AI giỏi nhất cũng không thể thay thế sự đồng cảm của con người đối với những tình huống phức tạp hoặc nhạy cảm về mặt cảm xúc, nhưng chúng giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thường ngày và cho phép cung cấp dịch vụ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn.
Lên kế hoạch cho một chuyến đi phải thú vị, dù đó là kỳ nghỉ được mong đợi từ lâu hay chuyến công tác quan trọng. Trọng tâm nên là điểm đến, không phải là điều hướng hệ thống đặt phòng phức tạp hoặc giải quyết những thay đổi vào phút chót.
Nhưng quá trình này thường quá sức. Việc lướt qua vô số tùy chọn hoặc xử lý các khoản phí bất ngờ có thể biến sự phấn khích thành thất vọng.
Đại lý du lịch AI — đại lý AI giúp đơn giản hóa việc lập kế hoạch chuyến đi — loại bỏ rắc rối bằng cách xử lý nghiên cứu và đơn giản hóa việc đặt chỗ.
Với thị trường du lịch AI dự kiến đạt 13,38 tỷ đô la vào năm 2030, hãy cùng khám phá cách các đại lý du lịch AI đang thay đổi cách chúng ta lập kế hoạch và quản lý du lịch.
AI có vai trò gì đối với các đại lý du lịch?
AI dành cho các đại lý du lịch là các hệ thống AI hỗ trợ lập kế hoạch du lịch và hỗ trợ khách hàng. Các công cụ AI này giúp doanh nghiệp quản lý các yêu cầu và xử lý đặt chỗ đồng thời giảm nhu cầu can thiệp của nhân viên.
Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến và máy học, họ:
- Cải thiện thời gian phản hồi bằng cách trả lời ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ cá nhân dựa trên sở thích của du khách và các lần đặt phòng trước đó.
- Tự động hóa các tác vụ thường lệ như xác nhận đặt chỗ và cập nhật hành trình.
Vì vậy, nếu một du khách hỏi, 'Tôi có thể đổi chuyến bay sang ngày mai không?', một đại lý du lịch AI có thể kiểm tra tình trạng còn chỗ và xử lý yêu cầu. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến giá cả hoặc lựa chọn chỗ ngồi, nó có thể cung cấp các tùy chọn cập nhật và xác nhận đặt chỗ.
AI dành cho đại lý du lịch hoạt động như thế nào?
1. Hiểu được yêu cầu của khách du lịch
Đại lý du lịch AI xử lý văn bản hoặc giọng nói để xác định ý định.
Nếu hành khách hỏi: 'Tôi có thể đổi chuyến bay sang ngày mai không?', điều đó cho thấy nhu cầu cần phải thay đổi.
2. Kiểm tra tình trạng sẵn có
Hệ thống kết nối với các hãng hàng không, khách sạn hoặc nền tảng du lịch để tìm các lựa chọn cập nhật.
Nếu thay đổi được yêu cầu không khả dụng, nó sẽ gợi ý các giải pháp thay thế.
3. Xử lý yêu cầu
Khi du khách chọn một tùy chọn, đại lý du lịch AI sẽ hoàn tất việc đặt chỗ hoặc sửa đổi.
Nó cũng có thể áp dụng điểm thưởng hoặc thông báo cho du khách về bất kỳ sự khác biệt nào về giá vé.
4. Cung cấp xác nhận và cập nhật
Đại lý du lịch AI sẽ gửi xác nhận qua email, tin nhắn SMS hoặc trò chuyện.
Nếu xảy ra sự chậm trễ hoặc hủy chuyến, ứng dụng sẽ cảnh báo du khách và gợi ý các bước tiếp theo.
5. Hỗ trợ liên tục
Du khách có thể hỏi thêm những câu hỏi tiếp theo hoặc yêu cầu thay đổi bổ sung.
Nhân viên du lịch AI xử lý các vấn đề thường gặp, trong khi các trường hợp phức tạp sẽ được chuyển đến nhân viên con người.
Các tính năng chính của AI Travel Agents
Quản lý đặt phòng tự động
Với 66% lượng đặt chỗ du lịch được thực hiện trực tuyến và đặt chỗ qua thiết bị di động chiếm 35% tổng doanh số, sự tiện lợi kỹ thuật số là điều cần thiết. AI dành cho các đại lý du lịch:
- Xử lý việc đặt vé máy bay, khách sạn và phương tiện đi lại.
- Sửa đổi đặt chỗ, xử lý hủy và đặt lại chuyến đi khi cần thiết.
Hỗ trợ du lịch cá nhân
Họ điều chỉnh các đề xuất dựa trên sở thích của du khách và lịch sử đặt phòng. Cho dù đề xuất chỗ ở hay phương tiện di chuyển, các đại lý du lịch AI đảm bảo các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.
Cập nhật và cảnh báo theo thời gian thực
Với các hãng hàng không có tỷ lệ chuyến bay bị hoãn trung bình là 20% tại Hoa Kỳ, cảnh báo bằng AI dành cho các đại lý du lịch giúp du khách luôn cập nhật thông tin và có thể điều chỉnh nhanh chóng.
Các đại lý du lịch AI sẽ ngay lập tức thông báo cho du khách về những thay đổi và gián đoạn chuyến bay. Họ cũng cung cấp các thông tin cập nhật quan trọng về chuyến đi, giúp du khách luôn được cập nhật trong suốt hành trình.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Các đại lý du lịch AI xử lý các yêu cầu chung của du khách, từ chính sách hành lý đến yêu cầu nhập cảnh. Họ cung cấp hỗ trợ qua các kênh kỹ thuật số và giọng nói, đảm bảo hỗ trợ luôn có thể truy cập được.
Tích hợp liền mạch với các nền tảng du lịch
AI dành cho các đại lý du lịch kết nối với các hãng hàng không, khách sạn và thậm chí là nhà hàng để nâng cao trải nghiệm du lịch. Ví dụ:
- Một du khách đặt chuyến bay với một nhân viên AI có thể nhận được các đề xuất khách sạn được cá nhân hóa mà không cần phải chuyển đổi nền tảng.
- Sau khi nhận phòng, chatbot của khách sạn có thể xử lý các yêu cầu về dịch vụ phòng hoặc kết nối du khách với chatbot của nhà hàng để đảm bảo đặt chỗ ăn tối gần đó.
Quản lý chi phí và ngân sách
Các đại lý du lịch AI theo dõi chi tiêu du lịch và xác định các cơ hội để giảm chi phí. Họ có thể đề xuất các lựa chọn đặt phòng hiệu quả hơn dựa trên chính sách của công ty hoặc sở thích của khách du lịch. Bằng cách tự động theo dõi chi phí, các doanh nghiệp có thể nhìn rõ hơn vào ngân sách du lịch và có thể tối ưu hóa chi tiêu mà không cần giám sát thủ công.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Các đại lý du lịch AI giúp du khách giao tiếp bằng ngôn ngữ ưa thích của họ, giúp tương tác dễ dàng hơn. Họ điều chỉnh phản hồi dựa trên sở thích của khu vực và đảm bảo bản dịch chính xác.
AI dành cho các phương pháp thực hành tốt nhất của đại lý du lịch
Sử dụng tin nhắn chủ động một cách khôn ngoan
Khách du lịch không phải lúc nào cũng liên hệ trước, vì vậy các tác nhân AI nên dự đoán nhu cầu của họ. Gửi thông báo kịp thời về các cập nhật quan trọng sẽ nâng cao trải nghiệm du lịch. Tuy nhiên, tránh gửi thư rác cho người dùng bằng các tin nhắn không cần thiết, vì điều đó có thể dẫn đến sự thất vọng và mất kết nối.
Tối ưu hóa cho việc theo dõi và hỗ trợ đa kênh
Một du khách có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên chatbot của trang web, tiếp tục qua SMS và hoàn tất đặt chỗ thông qua ứng dụng. Các đại lý du lịch AI nên duy trì ngữ cảnh trên nhiều kênh, đảm bảo trải nghiệm liền mạch bất kể tương tác diễn ra ở đâu.
Theo dõi chất lượng tương tác, không chỉ khối lượng
Đo lường số lượng cuộc trò chuyện mà AI xử lý là chưa đủ. Các doanh nghiệp cần đánh giá xem người dùng có nhận được thông tin chính xác và hoàn tất đặt chỗ thành công hay không.
Phân tích chatbot có thể tiết lộ các mô hình trong hành vi của khách du lịch và nêu bật những điểm cần cải thiện.
Hãy minh bạch về tự động hóa
Cho người dùng biết khi họ đang tương tác với một đại lý du lịch AI. Giao tiếp rõ ràng sẽ xây dựng lòng tin và đặt ra kỳ vọng, ngăn ngừa sự thất vọng nếu đại lý AI có hạn chế. Nếu cần một nhân viên, quá trình chuyển đổi sẽ diễn ra suôn sẻ và dễ dàng.
Thiết kế với các đường dẫn leo thang trong tâm trí
Ngay cả các đại lý du lịch AI tiên tiến nhất cũng không thể xử lý mọi tình huống. Cho dù đó là thay đổi hành trình phức tạp hay một du khách đang gặp khó khăn cần hỗ trợ khẩn cấp, đại lý du lịch AI sẽ biết khi nào nên tăng cường cuộc trò chuyện.
Việc bàn giao thông tin cho nhân viên phải diễn ra liền mạch, đảm bảo đúng ngữ cảnh để người đi đường không phải nhắc lại.
Ưu tiên nhận dạng ý định hơn các quy trình làm việc được xác định trước
Du khách đặt cùng một câu hỏi theo nhiều cách khác nhau. Thay vì các luồng hội thoại cứng nhắc, AI dành cho các đại lý du lịch nên tập trung vào việc nhận dạng chính xác ý định để cung cấp câu trả lời có liên quan. Cho dù người dùng nhập 'thay đổi chuyến bay của tôi' hay 'tôi có thể chuyển đặt chỗ của mình sang tuần tới không?', đại lý du lịch AI sẽ hiểu yêu cầu và phản hồi phù hợp.
Căn chỉnh mục tiêu của đại lý du lịch AI với mục tiêu kinh doanh
Đại lý du lịch AI nên đóng góp vào các kết quả có thể đo lường được, chẳng hạn như thúc đẩy nhiều lượt đặt chỗ hơn hoặc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo dõi các KPI đảm bảo rằng đại lý AI đang mang lại giá trị thực sự thay vì chỉ trả lời các câu hỏi.
Cách xây dựng một đại lý du lịch AI
1. Xác định phạm vi của bạn
Quyết định xem đại lý du lịch AI của bạn sẽ xử lý những gì — có thể là:
- Hỗ trợ đặt phòng (đặt vé máy bay, khách sạn và phương tiện di chuyển)
- Quản lý hành trình (cập nhật theo thời gian thực và sửa đổi chuyến đi)
- Hỗ trợ khách hàng (xử lý các câu hỏi thường gặp và gián đoạn chuyến đi)
- Một sự kết hợp của các dịch vụ này
Việc xác định rõ phạm vi đảm bảo rằng đại lý du lịch AI được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể và kỳ vọng của du khách.
2. Chọn một nền tảng
Chọn nền tảng AI hỗ trợ NLP và tự động hóa, đồng thời đảm bảo tích hợp và truy xuất dữ liệu theo thời gian thực.
Không thiếu các nền tảng tác nhân AI để lựa chọn. Nếu bạn đang tìm kiếm nguồn cảm hứng, danh sách tuyển chọn các nền tảng AI hàng đầu của chúng tôi là nơi tuyệt vời để bắt đầu.
Đối với các tác nhân AI chuyên về du lịch, các nền tảng như Botpress cung cấp các công cụ mạnh mẽ, bao gồm các Nút tự động , cho phép các tác nhân AI quyết định khi nào tuân theo luồng có cấu trúc và khi nào sử dụng LLM . Các nhà phát triển chỉ cần nhắc nhở nút bằng ngôn ngữ đơn giản, giúp xây dựng trợ lý du lịch năng động, có nhận thức theo ngữ cảnh dễ dàng hơn.
3. Xây dựng đại lý du lịch AI của bạn
Phát triển một khuôn khổ đàm thoại
Cấu trúc tương tác của đại lý du lịch AI sao cho trực quan và tự nhiên. Khách du lịch có thể đang vội hoặc căng thẳng, vì vậy phản hồi nên là:
- Thông thoáng
- Ngắn gọn
- Có thể hành động
Đào tạo đại lý du lịch AI với các truy vấn du lịch thực tế
Sử dụng các yêu cầu của khách hàng trong quá khứ để tinh chỉnh khả năng hiểu của tác nhân AI về các câu hỏi liên quan đến du lịch. Việc thích ứng với các cách khác nhau mà khách du lịch diễn đạt yêu cầu giúp cải thiện độ chính xác và mức độ tương tác.
Triển khai nhắn tin chủ động và cá nhân hóa
Các đại lý du lịch AI không chỉ nên trả lời các câu hỏi mà còn phải dự đoán nhu cầu của du khách:
- Gửi lời nhắc về các chuyến bay sắp tới
- Thông báo cho du khách về thay đổi giá
- Đề xuất các nâng cấp du lịch có liên quan dựa trên các đặt phòng trước đó
Tích hợp với các nguồn dữ liệu du lịch và hệ thống đặt phòng
Kết nối tác nhân AI với các hãng hàng không, khách sạn, dịch vụ cho thuê xe và API du lịch. Truy cập theo thời gian thực vào thông tin đặt chỗ đảm bảo tác nhân du lịch AI cung cấp thông tin chính xác và xử lý giao dịch mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
Chuyển giao cho nhân viên khi cần thiết
Không phải mọi yêu cầu đều có thể tự động hóa. Khi một du khách cần hỗ trợ ngoài những thay đổi thường lệ, AI sẽ chuyển tiếp suôn sẻ đến nhân viên, giữ nguyên ngữ cảnh cuộc trò chuyện để tránh lặp lại.
4. Kiểm tra, tinh chỉnh và tối ưu hóa dựa trên tương tác của người dùng
Các đại lý du lịch AI cần liên tục cải thiện thông qua việc sử dụng thực tế. Việc thường xuyên xem xét phân tích chatbot và phản hồi của người dùng giúp tinh chỉnh phản hồi, đảm bảo AI luôn chính xác và phù hợp với nhu cầu của du khách.
5. Triển khai và giám sát
Sau khi ra mắt, việc theo dõi liên tục là điều cần thiết. Theo dõi:
- Sự tương tác của người dùng – Du khách có thường xuyên sử dụng AI không?
- Tỷ lệ giải quyết – AI có giải quyết thành công các yêu cầu không?
- Điểm số về sự hài lòng của khách hàng – Du khách có thấy AI hữu ích không?
Các bản cập nhật thường xuyên giúp duy trì độ chính xác và cải thiện hiệu quả chung. Điều này giúp AI luôn phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.
Các số liệu để đánh giá thành công của đại lý du lịch AI
Tỷ lệ ngăn chặn
Tần suất mà nhân viên AI du lịch giải quyết đầy đủ các thắc mắc của du khách mà không cần sự can thiệp của con người là bao nhiêu? Nếu khách hàng có thể đặt chuyến bay hoặc thay đổi đặt chỗ mà không cần liên hệ với nhân viên, thì tỷ lệ ngăn chặn là cao và AI đang thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
Thời gian phản hồi và tốc độ phân giải
Trợ lý AI du lịch cung cấp câu trả lời hữu ích nhanh như thế nào? Một du khách đặt lại chuyến bay đã hủy cần phản hồi gần như ngay lập tức.
Nếu AI xử lý thay đổi và xác nhận đặt chỗ mới đủ nhanh để tránh rắc rối thêm thì sẽ tạo ra tác động thực sự.
Điểm số sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
Du khách có hài lòng với trải nghiệm của mình không?
Sau khi tương tác với AI dành cho du lịch, người dùng có thể đánh giá mức độ hài lòng của mình, giúp doanh nghiệp hiểu được liệu nhân viên có giải quyết vấn đề hiệu quả hay gây ra sự thất vọng.
Tỷ lệ chuyển đổi cho đặt phòng và bán thêm
AI chỉ trả lời câu hỏi hay thúc đẩy doanh thu? Theo dõi tần suất người dùng hoàn tất đặt chỗ hoặc chấp nhận nâng cấp giúp đo lường ảnh hưởng của AI đến doanh số.
Độ chính xác của nhận dạng ý định
Liệu AI có hiểu được ý thực sự của khách du lịch không? Nếu ai đó yêu cầu đổi lịch chuyến bay và nhận được thông tin chi tiết về chính sách hành lý, thì khả năng nhận dạng ý định cần được cải thiện.
Tỷ lệ thoát trong các cuộc trò chuyện hoặc giao dịch
Đến thời điểm nào du khách từ bỏ AI? Nếu người dùng bắt đầu đặt chỗ nhưng rời đi trước khi hoàn tất, hệ thống có thể quá chậm, không rõ ràng hoặc không hữu ích.
Lặp lại sự tham gia của người dùng
Liệu du khách có quay lại sử dụng AI agent nữa không? Nếu mọi người dựa vào nó để cập nhật hành trình, đề xuất địa phương hoặc thay đổi vào phút chót, thì đó là dấu hiệu của sự tin tưởng và hữu ích.
Tiết kiệm chi phí và hiệu quả hoạt động
AI giảm chi phí hỗ trợ bao nhiêu? Nếu AI xử lý được phần lớn các yêu cầu thường lệ, doanh nghiệp có thể giải phóng nhân viên con người để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn trong khi vẫn cải thiện thời gian phản hồi.
Với ít sự can thiệp thủ công hơn, các nhóm có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt hơn và xử lý nhiều trách nhiệm chiến lược hơn.
Triển khai một đại lý du lịch AI tùy chỉnh
Khi thị trường du lịch AI được dự đoán sẽ tăng trưởng đáng kể vào năm 2030, các doanh nghiệp tự động hóa ngay từ bây giờ sẽ luôn dẫn đầu trong một ngành công nghiệp ngày càng số hóa.
Xây dựng một đại lý du lịch AI tùy chỉnh trên Botpress đơn giản với trình xây dựng luồng trực quan kéo và thả, thư viện giáo dục mở rộng, một Discord cộng đồng hơn 20.000 người xây dựng bot và tích hợp sẵn với các API du lịch lớn để quản lý đặt chỗ và hành trình.
Bắt đầu xây dựng tại đây. Hoàn toàn miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Những ngành công nghiệp nào ngoài du lịch có thể hưởng lợi từ khả năng tương tự của tác nhân AI?
Rất nhiều. Hãy nghĩ đến bán lẻ (cho nhu cầu mua sắm cá nhân), chăm sóc sức khỏe (cho việc đặt lịch hẹn và giải đáp thắc mắc), tài chính (cho các yêu cầu về khoản vay hoặc chính sách), và thậm chí cả giáo dục (cho việc hỗ trợ sinh viên). Bất cứ khi nào bạn có những câu hỏi hoặc đặt lịch hẹn lặp đi lặp lại, các trợ lý AI đều có thể tham gia.
Liệu các đại lý du lịch AI có thể xử lý các đặt chỗ du lịch theo nhóm với nhiều sở thích khác nhau không?
Vâng, những người thông minh thì có thể. Họ có thể cân nhắc nhiều sở thích khác nhau như giờ bay, loại ghế ngồi hay tiện nghi khách sạn, mặc dù những chuyến đi nhóm siêu phức tạp đôi khi vẫn cần sự hỗ trợ của con người.
Có lo ngại nào về bảo mật khi các tác nhân AI truy cập dữ liệu khách hàng và nền tảng đặt chỗ không?
Đúng vậy, quyền riêng tư dữ liệu là một vấn đề lớn. Đó là lý do tại sao các API an toàn, mã hóa và tuân thủ các luật như GDPR hoặc SOC 2 là điều không thể thương lượng khi xây dựng hoặc sử dụng các bot này.
So với con người, đại lý du lịch AI có những hạn chế gì?
Họ giỏi với các nhiệm vụ có cấu trúc và phản ứng nhanh, nhưng sự tinh tế hay hỗ trợ về mặt cảm xúc trong những tình huống căng thẳng? Không phải thế mạnh của họ. Và họ có thể lúng túng khi mọi thứ trở nên quá phức tạp.
Các đại lý du lịch AI thích ứng như thế nào với những thay đổi đột ngột về quy định hoặc chính sách (như các hạn chế liên quan đến COVID)?
Họ thích nghi khá nhanh chóng miễn là được kết nối với các nguồn dữ liệu thời gian thực. Với sự tích hợp phù hợp, họ có thể cập nhật phản hồi và tư vấn du lịch gần như ngay lập tức khi có sự thay đổi.
.webp)
