Làm thế nào để xây dựng một WhatsApp Trò chuyện với bot

Sự tham gia được cải thiện

Nhắn tin thân thiện, giống con người là một bước tiến lớn so với việc lướt qua thông tin trên trang web. Chatbot có thể phản chiếu tông giọng và mô phỏng lòng trắc ẩn. Với một chút tinh chỉnh, chúng có thể được thực hiện để truy cập hoạt động/lịch sử của người dùng để có thêm ngữ cảnh, biến một tương tác khô khan thành một cuộc trao đổi được cá nhân hóa.

Đóng gói quy trình làm việc này thành một WhatsApp cuộc trò chuyện giúp bạn thoải mái. Người dùng không cần phải cài đặt ứng dụng hoặc tìm hiểu giao diện mới. Họ chỉ cần trò chuyện.

Nhiều cơ hội bán hàng hơn

Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi là 45-60% , so với 2%-5% đối với email và SMS.

Tại sao? Bởi vì các khuyến nghị trong định dạng đàm thoại có vẻ phù hợp hơn. A WhatsApp chatbot có thể hướng dẫn người dùng khám phá sản phẩm, trả lời câu hỏi theo thời gian thực và thúc đẩy họ mua hàng — tất cả trong một quy trình.

Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn

Chatbot hoạt động 24/7, trả lời ngay lập tức và không quên những gì đã được dạy. Điều này rất quan trọng khi người dùng mong đợi phản hồi ngay lập tức cho câu hỏi của họ.

Chi phí thấp hơn

Những câu hỏi đơn giản, lặp đi lặp lại không cần sự can thiệp của con người. Với 80% câu hỏi hỗ trợ khách hàng là tiêu chuẩn, bot có thể giúp bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Chatbot bán lẻ

Người mua sắm cá nhân không nhất thiết phải là một người . Các chatbot bán lẻ sẽ xử lý sự tương tác của khách hàng, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Với các đề xuất sản phẩm, quản lý đơn hàng và chức năng thanh toán, trường hợp sử dụng này vượt xa trình giải quyết vấn đề thụ động.

Câu hỏi thường gặp và Hỗ trợ khách hàng

Chatbot FAQ rất tuyệt, vì bất cứ thứ gì lặp đi lặp lại đều phù hợp với tự động hóa. FAQ thường nằm trên một trang web khô khan, vậy tại sao không thêm một chút cảm xúc của con người?

Đặt lịch hẹn và tư vấn

Bạn có thể nghĩ ra một nhiệm vụ nào tẻ nhạt và dễ mắc lỗi hơn việc đặt lịch họp không? Tôi có thể nói từ kinh nghiệm rằng các đại lý đặt lịch hẹn đã một mình cứu tôi khỏi tình trạng đặt lịch trùng lặp liên tục.

Việc chuyển giao công việc qua lại cho bot rất dễ dàng, đáng tin cậy và giúp bạn tránh khỏi tình trạng đau đầu vì xung đột lịch trình.

Tạo khách hàng tiềm năng

Về chủ đề các nhiệm vụ tẻ nhạt nhưng nhạy cảm. Các chủ doanh nghiệp có thể thấy mình quá bận rộn cố gắng duy trì hoạt động đến mức quên mất việc tập trung vào mục tiêu cuối cùng: tăng trưởng.

Các bot tạo khách hàng tiềm năng giúp giảm bớt việc thu thập dữ liệu và gọi điện chào hàng. Chúng theo dõi nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của bạn, đồng thời thực hiện theo luồng trò chuyện thân thiện.

1. Xác định trường hợp sử dụng của bạn

Một số trường hợp sử dụng có thể nổi bật hơn những trường hợp khác — đặc biệt là trong các ngành mà chatbot đang phát triển mạnh . Hãy quyết định xem doanh nghiệp của bạn cần gì và thực hiện từ đó.

2. Chọn một nền tảng

Bạn có thể tạo và chạy bot chỉ với ít hoặc không cần mã trong vài phút bằng cách sử dụng nền tảng chatbot . Sau đây là một số tùy chọn phổ biến:

Botpress

Một nền tảng có khả năng mở rộng cao để xây dựng các chatbot hỗ trợ AI với nhiều tích hợp – bao gồm WhatsApp .

• Nó có trình xây dựng trực quan với hỗ trợ mã hóa cho các luồng nâng cao hơn. 
• Tích hợp nhanh chóng và dễ dàng - thiết lập WhatsApp , Slack , Twilio và một số khác cần ít thiết lập.
• Các nguồn tài nguyên như Botpress Academy , hướng dẫn bằng video và máy chủ Discord sẽ hướng dẫn bạn quy trình xây dựng, điều chỉnh và gỡ lỗi.

Máy bay Landbot

Một nền tảng đơn giản không cần mã với giao diện kéo và thả gọn gàng để thiết kế các cuộc hội thoại cơ bản.

• Thích hợp cho các lần lặp lại nhanh chóng khi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, khảo sát và quy trình làm việc đơn giản.
• Tuy nhiên, công cụ NLP của Landbot có hạn chế và có thể gặp khó khăn khi xử lý các cuộc trò chuyện nhiều chiều.
• Ít linh hoạt hơn đối với các nhóm đang tìm kiếm luồng tùy chỉnh.

Engati

Một nền tảng sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng WhatsApp triển khai bot.

• Dễ thiết lập và thân thiện với người mới bắt đầu, với trình xây dựng trực quan và các mẫu dựng sẵn.
• Giống như Landbot, nó có khả năng NLP khá cơ bản và khả năng tùy chỉnh hạn chế.

3. Tạo danh mục kinh doanh Meta

MỘT WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp là cần thiết để gửi và nhận tin nhắn từ bot. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần tạo Meta Business Portfolio . Nó sẽ yêu cầu một tên và một số sự hiện diện trên web – có thể là trang web hoặc trang mạng xã hội.

4. Thêm Cơ sở kiến thức

Trong hầu hết các trường hợp, bot của bạn sẽ dựa vào thông tin. Bao gồm chính sách và câu hỏi thường gặp, hàng tồn kho sản phẩm, dữ liệu khách hàng và nhiều thông tin khác.

Các tài liệu sạch, được định dạng tốt sẽ tạo nên sự khác biệt khi xây dựng bot có khả năng RAG (tạo dữ liệu tăng cường truy xuất) .

5. Xác định lưu lượng

Mục tiêu của bot – đặc biệt là trong trường hợp WhatsApp – là làm cho các tương tác có cảm giác như trò chuyện , trong khi vẫn rõ ràng và hiệu quả. Điều này liên quan đến tính cách và chức năng.

6. Kết nối và triển khai tới WhatsApp

Chúng tôi có Meta Business Portfolio và một chatbot đang hoạt động, và bây giờ đã đến lúc kết nối cả hai.

Để kết nối với WhatsApp :

1. Mở dự án chatbot của bạn và điều hướng đến studio

2. Trong tab Trang chủ , cuộn đến Kênh truyền thông

3. Chọn WhatsApp từ danh sách tùy chọn.
4. Nhấp vào Cài đặt tích hợp

5. Nhấp vào Cho phép WhatsApp

6. Làm theo hướng dẫn trong cửa sổ bật lên.

Phần này sẽ hướng dẫn bạn quy trình kết nối Meta Business Portfolio và tạo Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp .

Bạn sẽ cần một số điện thoại chưa được liên kết với WhatsApp tài khoản. Nếu bạn không có, WhatsApp có thể gán cho bạn một số mới trong quá trình thiết lập — và nó sẽ hoạt động trong quá trình sản xuất.

7. Nhấp vào Lưu cấu hình .

Vậy là xong! Để triển khai, bạn chỉ cần nhấn vào Publish ở góc trên bên phải của studio.

 7. Lặp lại và cải thiện

Rome không phải được xây dựng trong một ngày (vì họ không có chatbot).

Chắc chắn bạn sẽ gặp phải những điều kỳ quặc, sai lầm và kém hiệu quả. May mắn thay, một nền tảng tốt có khả năng tùy chỉnh cao.

Phản hồi của một số bot không tập trung. Có thể định tuyến truy vấn đến các nút riêng biệt.

Có thể bạn không thích giọng điệu của bot. Một vài lời chào mẫu có thể giúp ích.

Theo dõi hiệu suất và xem cách khách hàng sử dụng bot sẽ rất quan trọng để tận dụng tối đa nó. May mắn thay, WhatsApp Tích hợp cho bạn tùy chọn xem các cuộc trò chuyện trước đây.

Bạn có thể nhận thấy bot đi chệch khỏi Cơ sở tri thức trong một cuộc trò chuyện dài với nhiều lần theo dõi. Lặp lại đến các nút cụ thể có thể giúp ích trong trường hợp đó.

Có vô vàn khả năng: đó là một phước lành, một thách thức và một giải pháp.

Làm cho Bot của bạn trở nên cá nhân hơn

Bot không nhất thiết phải có vẻ giống người máy. Một chút cá tính có thể giúp người dùng hài lòng hơn.

• Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, không lặp lại: Tránh xa những câu trả lời theo kịch bản có cảm giác nhàm chán.
• Phù hợp với giọng điệu của người nói: Nếu họ thoải mái, hãy thoải mái. Câu hỏi ngắn? Trả lời ngắn. Một số có thể dài dòng hơn, hãy làm theo.
• Tạo không gian cho cuộc trò chuyện tự nhiên: Cho phép phản biện, chỉnh sửa và làm rõ.
• Đừng đơn giản hóa quá mức : Tránh các luồng trả lời có/không cứng nhắc có thể bị gián đoạn khi người dùng không tuân theo kịch bản.

Lặp lại, Lặp lại, Lặp lại

Bot của bạn sẽ không hoàn hảo ngay từ đầu. Bạn sẽ phải thử nghiệm nhiều lần để hoàn thiện nó.

• Phân tích các cuộc trò chuyện trước đây để xem bạn có thể làm tốt hơn ở đâu.
• Hãy cập nhật cơ sở kiến thức của bạn khi thông tin doanh nghiệp của bạn thay đổi.
• Cập nhật logic luồng của bạn khi cần. Những thay đổi nhỏ có thể tạo nên những cải tiến lớn.

Xây dựng và duy trì lòng tin

Người dùng sẽ tin tưởng chatbot của bạn – nếu nó xứng đáng. Một vài biện pháp thực hành tốt nhất có thể khiến bot của bạn cảm thấy đáng tin cậy và an toàn.

• Giữ mọi thứ đơn giản : Cung cấp cho người dùng câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi, thông tin chính xác và đảm bảo bot minh bạch về những gì nó không thể làm. Cố gắng hết sức để bot không bị ảo giác (bịa ra thông tin sai lệch).
• Thực hiện các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư: Đảm bảo bạn tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư tại quốc gia của bạn và trong nhiều trường hợp, tại quốc gia của người dùng. Việc tìm hiểu về các biện pháp tuân thủ, chẳng hạn như xây dựng chatbot tuân thủ GDPR sẽ rất hữu ích. Lựa chọn tốt nhất của bạn là sử dụng một nền tảng có các biện pháp bảo mật tích hợp mạnh mẽ.