Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp các công ty quản lý mọi thứ từ hàng tồn kho và tài chính đến nhân sự và hoạt động — nhưng sử dụng chúng không phải lúc nào cũng dễ dàng.
Ngay cả những nhiệm vụ đơn giản như kiểm tra mức tồn kho hoặc gửi yêu cầu mua hàng cũng có thể trở nên khó khăn. Nền tảng ERP được xây dựng để có cấu trúc và khả năng kiểm soát, không phải để sử dụng hàng ngày.
Các chatbot AI đang thay đổi điều đó. Biến các tương tác ERP thành các cuộc trò chuyện tự nhiên, chúng giúp các nhóm truy cập dữ liệu và kích hoạt quy trình làm việc nhanh hơn — mà không cần điều hướng bảng điều khiển phức tạp.
Đây là một phần trong sự thay đổi lớn hơn về cách sử dụng chatbot trong kinh doanh — không chỉ để phục vụ khách hàng mà còn để hợp lý hóa các hoạt động nội bộ và giảm chi phí thủ công.
Sau đây là cách sự thay đổi đó đang định hình lại ERP.
Chatbot AI ERP là gì?
Chatbot ERP AI là trợ lý đàm thoại kết nối với hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của bạn để giúp người dùng truy xuất dữ liệu, tự động hóa tác vụ và kích hoạt quy trình công việc bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Thay vì nhấp qua các bảng điều khiển ERP phức tạp, nhân viên có thể hỏi chatbot những câu hỏi như "Số lượng hàng tồn kho hiện tại của sản phẩm X là bao nhiêu?" hoặc "Bạn có thể gửi yêu cầu nghỉ phép vào thứ Sáu tuần tới không?".
Chatbot sử dụng AI để hiểu ý định và thu thập thông tin phù hợp — thường thông qua các công cụ như Slack , Microsoft Teams hoặc WhatsApp .
Các chatbot AI ERP thường được kết nối với các hệ thống như SAP, Oracle, NetSuite hoặc Dynamics . Chúng làm giảm ma sát, tăng khả năng áp dụng và giúp người dùng không chuyên tương tác với ERP dễ dàng hơn theo cách nhanh chóng và trực quan.
Nhiều công ty bắt đầu bằng cách tự động hóa các quy trình công việc có tần suất cao như phê duyệt, báo cáo và kiểm tra trạng thái — loại nhiệm vụ gây cản trở hoạt động nội bộ nhưng dễ dàng sắp xếp hợp lý bằng tính năng trò chuyện.

Các quy trình làm việc ERP hàng đầu mà bạn có thể tự động hóa với AI Chatbots

Các quy trình ERP tốt nhất để tự động hóa bằng chatbot AI là các tác vụ lặp đi lặp lại, khối lượng lớn như phê duyệt, kiểm tra hàng tồn kho, báo cáo và cập nhật hồ sơ. Đây là những quy trình làm chậm nhóm nhiều nhất — và được hưởng lợi nhanh nhất từ tự động hóa ngôn ngữ tự nhiên.
Hầu hết quy trình làm việc của ERP đều bị phá vỡ ở cấp độ người dùng.
Trên thực tế, các phê duyệt bị chôn vùi trong hộp thư đến, kiểm tra hàng tồn kho diễn ra quá muộn và các báo cáo không đến được với những người cần chúng. Và các bản cập nhật hồ sơ? Chúng không xảy ra chút nào hoặc xảy ra sai.
Các chatbot AI không chỉ đơn giản hóa các quy trình công việc này mà còn khiến chúng trở nên hữu ích.
1. Quy trình phê duyệt mua hàng ERP
Phê duyệt có vẻ đơn giản một cách đánh lừa — cho đến khi bạn phải theo đuổi một phê duyệt. Ai đó gửi yêu cầu, nhưng người quản lý lại đang họp liên tục. Email bị chôn vùi. Thông báo ERP không bao giờ được kiểm tra. Trong khi đó, lô hàng đang chờ, thỏa thuận bị đình trệ và toàn bộ nhóm bị chặn.
Một chatbot loại bỏ tất cả những chi phí đó. Nó định tuyến yêu cầu trực tiếp đến người phê duyệt trong trò chuyện, được đóng gói với tên nhà cung cấp, các mục dòng, số tiền và ghi chú nội bộ — mọi thứ họ cần để đưa ra quyết định nhanh chóng và tự tin. Một lần chạm để phê duyệt. Một lần chạm để từ chối. Không ai đăng nhập. Không ai chờ đợi.
Luồng này nằm ở trung tâm của quy trình tự động hóa kinh doanh , nhưng không chỉ có vậy — đây là ví dụ về cách giao diện không còn là trở ngại để các quyết định thực sự có thể diễn ra.
2. Kiểm tra hàng tồn kho bên trong hệ thống ERP
Dữ liệu hàng tồn kho nằm trong ERP, nhưng những người cần dữ liệu đó — nhân viên bán hàng, trưởng nhóm kho, kỹ thuật viên thực địa — thường không có quyền truy cập trực tiếp. Ngay cả khi họ có, thì cũng quá chậm. Họ đang giữa cuộc gọi với khách hàng, đi bộ trên sàn hoặc chuẩn bị đơn hàng. Việc đăng nhập và chạy báo cáo hàng tồn kho không xảy ra.
Vì vậy, họ hỏi người khác. Hoặc đoán.
Một chatbot AI giải quyết khoảng cách đó trong vài giây. Người đại diện nhập "Chúng tôi có SKU 837 ở Atlanta không?" — và bot sẽ kiểm tra hàng tồn kho, áp dụng bộ lọc và trả về số liệu trực tiếp từ ERP. Nhanh chóng, chính xác và có thể truy cập từ Slack , WhatsApp hoặc bất cứ nơi nào họ đang ở.
Nó cũng ngăn chặn dữ liệu xấu biến thành quyết định tồi. Không hứa hẹn quá mức. Không bất ngờ khi đơn hàng không thể thực hiện được.
3. Yêu cầu nhân sự tự động và theo dõi nghỉ phép
Các quy trình nhân sự chứa đầy sự căng thẳng. Hầu hết nhân viên không biết tìm chính sách, theo dõi số dư hoặc nộp thời gian nghỉ phép đúng cách ở đâu — và thành thật mà nói, họ không nên phải làm như vậy. Đây là những tương tác có thể dự đoán được, dựa trên quy tắc và dễ dàng như gửi tin nhắn.
Đó là nơi mà chatbot HR trở thành điểm liên lạc đầu tiên. Một nhân viên có thể nói "Tôi có thể nghỉ thứ sáu tuần tới không?" — và bot sẽ kiểm tra số dư của họ, xem có ai khác trong nhóm của họ nghỉ vào ngày hôm đó không, chuyển tiếp đến người quản lý của họ và ghi lại tất cả vào ERP.
Nó cũng mở rộng ra ngoài PTO. Yêu cầu chi phí, câu hỏi về quyền lợi, tra cứu sơ đồ tổ chức — chatbot xử lý 80% lặp đi lặp lại để nhóm nhân sự có thể tập trung vào 20% lộn xộn, mang tính con người.
4. Báo cáo ERP và bảng điều khiển theo yêu cầu
Không ai muốn đào sâu vào ERP để tìm số liệu của quý trước. Nhưng đó là những gì xảy ra — một ai đó từ bộ phận bán hàng hoặc tài chính dành 15 phút để nhấp qua các bộ lọc, xuất báo cáo, định dạng báo cáo, rồi gửi báo cáo dưới dạng tệp đính kèm… chỉ để người quản lý có thể đọc một dòng trong báo cáo.
Chatbot thay đổi hoàn toàn luồng dữ liệu. Bạn nhập "Doanh thu quý 1 của chúng tôi cho khu vực Đông Bắc là bao nhiêu?" và bot trả lời bằng những con số sạch, đã được định dạng, đã được lấy từ ERP.
Đặt để gửi vào mỗi thứ sáu. Hoặc kéo theo yêu cầu trước các cuộc họp. Dù bằng cách nào thì nó cũng tốt hơn là phải đăng nhập vào bảng điều khiển khác.
5. Cảnh báo ERP về các lô hàng trễ hoặc quy trình làm việc bị kẹt
ERP biết khi nào có điều gì đó không theo đúng kế hoạch — một lô hàng bị chậm trễ, một hóa đơn chưa được chấp thuận, một lỗi đồng bộ hóa. Nhưng không ai kiểm tra trừ khi họ được yêu cầu. Và ngay cả khi đó, thì cũng đã quá muộn.
Đó là lúc chatbot tiếp quản. Chúng theo dõi các vấn đề và gửi thông báo đến đúng người vào đúng thời điểm. "Lô hàng số 2389 đã trễ thời hạn giao hàng" hoặc "Yêu cầu mua hàng số 4872 chưa được chấp thuận trong 3 ngày".
Vấn đề không phải là thay thế bảng điều khiển mà là đưa tín hiệu ra ngoài trước khi đám cháy lan rộng.
6. Quy trình làm việc nhiều bước như mua sắm hoặc tuyển dụng
Một số quy trình ERP không chỉ là một hành động — chúng là một chuỗi các hành động. Gửi yêu cầu của nhà cung cấp. Nhận được sự chấp thuận. Tạo PO. Thông báo cho bộ phận tài chính. Ghi nhật ký mặt hàng. Xác nhận giao hàng.
Chỉ cần một bước dừng lại, toàn bộ quá trình sẽ kéo dài trong nhiều ngày.
Chatbot giúp duy trì các chuỗi đó. Chúng hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình, thu thập thông tin đầu vào có cấu trúc, kích hoạt các hành động ERP phù hợp và thông báo cho người tiếp theo. Nó có vẻ giống như đang trò chuyện — nhưng nó đang sắp xếp logic thực sự bên dưới .
Bạn có thể sử dụng điều này để tuyển dụng nhân viên , tạo nhà cung cấp và thậm chí là quy trình mua hàng liên quan đến nhiều bên liên quan. Thay vì gửi email qua lại hoặc ghi lại phiếu, nó chỉ... trôi chảy.
Lợi ích của việc sử dụng AI Chatbots trong hệ thống ERP

Tự động hóa quy trình làm việc chỉ là một phần của câu chuyện. Điều quan trọng là bạn sẽ mở khóa được gì khi ERP không còn giống như một công việc nhàm chán mà bắt đầu giống như một cuộc trò chuyện.
Đó chính là lúc AI xuất hiện.
Không phải tất cả các chatbot đều được xây dựng để xử lý quy trình làm việc ERP. Các bot dựa trên quy tắc — loại chỉ trả lời các câu hỏi thường gặp — nhanh chóng không đáp ứng được. Chúng không thể xử lý ngữ cảnh, cập nhật hoặc bất kỳ thứ gì ngoài một tập lệnh được xác định trước.
Loại chatbot hoạt động ở đây được cung cấp bởi LLM . Các bot này hiểu được đầu vào lộn xộn, yêu cầu làm rõ và có thể kích hoạt các hành động trên toàn hệ thống. Một số thậm chí còn tiến xa hơn — hoạt động như các tác nhân AI hoàn chỉnh để thu thập dữ liệu, cá nhân hóa phản hồi hoặc hoàn thành các tác vụ nhiều bước một cách tự động.
Chúng tôi sẽ phân tích các loại trong hướng dẫn này , nhưng đối với ERP, AI chính là yếu tố giúp hệ thống có thể sử dụng được.
1. Diễn giải các câu hỏi thực tế, không phải cú pháp lệnh
Hầu hết người dùng không biết chính xác tên trường hoặc bộ lọc báo cáo mà họ cần — và họ không cần phải biết. AI cho phép họ hỏi một cách tự nhiên :
“Chúng ta có nhận được đơn hàng đó từ Nhà cung cấp X không?”
“Ai chưa phê duyệt bảng chấm công của mình?”
Bot sẽ ánh xạ thông tin đó tới truy vấn ERP hoặc quy trình làm việc phù hợp mà không cần độ chính xác.
2. Điều chỉnh theo ngữ cảnh và theo dõi luồng hội thoại
Khi người dùng hỏi, "Tháng trước thì sao?" hoặc nói, "Gửi câu đó cho nhóm", AI hiểu được tham chiếu của họ. Nó theo dõi ngữ cảnh , cho phép người dùng tương tác như họ sẽ làm với một người — mà không cần thiết lập lại cuộc trò chuyện mỗi lần.
3. Giữ công việc bên trong các công cụ mà mọi người đã sử dụng
Các chatbot hỗ trợ AI cho phép người dùng hoàn thành các tác vụ ERP trực tiếp trong Slack , Đội, hoặc WhatsApp . Không cần phải chuyển đổi tab hoặc tìm kiếm trong menu. Bạn chỉ cần tập trung vào một luồng — và ERP chỉ hoạt động âm thầm ở chế độ nền.
4. Giúp duy trì dữ liệu ERP tốt hơn một cách tự động
Thay vì gửi lời nhắc hoặc dựa vào mục nhập thủ công, chatbot sẽ thu thập và xác thực dữ liệu đầu vào theo thời gian thực. Điều đó có nghĩa là dữ liệu sạch hơn , báo cáo tốt hơn và ít khoảng trống hơn — mà không cần nhóm của bạn phải làm thêm việc.
5 nền tảng chatbot AI hàng đầu để tích hợp ERP
Không thiếu các công cụ xây dựng chatbot, nhưng một khi bạn cần kết nối một công cụ với hệ thống ERP, các lựa chọn sẽ nhanh chóng thu hẹp lại.
Bạn không chỉ tạo ra một bot hỗ trợ hoặc trợ lý tiếp thị; bạn cần thứ gì đó có khả năng giao tiếp với các hệ thống như SAP , Oracle hoặc Dynamics , hoạt động với logic kinh doanh có cấu trúc và kích hoạt hiệu quả các quy trình công việc ở phía sau.
1. Botpress
Botpress rất phù hợp cho các dự án chatbot ERP vì nó cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát logic hội thoại, mã tùy chỉnh và tích hợp API — tất cả mà không bó buộc bạn vào một giao diện người dùng cứng nhắc. Nếu bạn cần kết nối sâu với các hệ thống như SAP, Oracle hoặc Dynamics, bạn sẽ muốn có sự linh hoạt đó.
.webp)
Điểm nổi bật là sự kết hợp giữa các tùy chọn mã thấp và dành cho nhà phát triển . Bạn có thể ánh xạ dữ liệu ERP có cấu trúc thành các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên, xử lý logic dựa trên vai trò và kích hoạt quy trình làm việc thực tế trực tiếp từ trò chuyện. Cũng dễ dàng thêm các rào cản xung quanh những người có thể truy cập hoặc sửa đổi một số hành động ERP nhất định — điều quan trọng đối với các môi trường kiểm toán nặng.
Botpress hỗ trợ triển khai đa kênh ( Slack , Đội, WhatsApp ) và có các công cụ tích hợp để quản lý phiên bản, thử nghiệm và phân tích. Giá cả dựa trên mức sử dụng với một tầng miễn phí hào phóng, do đó bạn có thể xây dựng và xác thực trước khi mở rộng quy mô.
Các tính năng chính:
- Kiểm soát toàn bộ các hoạt động và tích hợp API
- Bộ nhớ và xử lý biến cho các cuộc hội thoại theo ngữ cảnh
- Triển khai đa kênh: Slack , Đội, WhatsApp và nhiều hơn nữa
Giá cả:
- Gói miễn phí: $0/tháng bao gồm khoản tín dụng AI hàng tháng là $5 và thanh toán dựa trên mức sử dụng
- Gói Plus : 89 đô la/tháng bao gồm chuyển giao đại lý trực tiếp, phân tích và xóa thương hiệu
- Gói nhóm: 495 đô la/tháng bao gồm các công cụ cộng tác và quyền truy cập dựa trên vai trò
- Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh cho quy mô, tuân thủ và tích hợp hoàn toàn
2. Phòng thu Copilot của Microsoft
Nếu ERP của bạn nằm trong Microsoft stack — Dynamics 365 , Dataverse hoặc Power Platform — thì Copilot Studio là sự lựa chọn phù hợp nhất. Trước đây được gọi là Power Virtual Agents, giờ đây nó được đưa vào tầm nhìn AI rộng hơn của Microsoft như một công cụ để xây dựng các phi công phụ đàm thoại với logic, quy trình làm việc và quyền truy cập M365 sâu.
.webp)
Nó tỏa sáng khi bạn cần các bot có thể kích hoạt các quy trình kinh doanh thực tế bằng Power Automate: yêu cầu nghỉ phép, tạo báo cáo hoặc phê duyệt đơn giản dễ dàng kết nối mà không cần viết mã. Nó cũng chạy gốc trong Teams, khiến nó giống như một công cụ tích hợp hơn là một tiện ích bổ sung bên ngoài.
Tuy nhiên, nó không lý tưởng nếu bạn cần các cuộc trò chuyện dài hoặc muốn thoát khỏi hệ sinh thái Microsoft. Nhưng đối với các doanh nghiệp dựa trên Microsoft, nó nhanh, ổn định và không cần nhiều cơ sở hạ tầng bổ sung.
Các tính năng chính:
- Tích hợp sẵn với Microsoft 365 và Dynamics
- Hoạt động liền mạch với Power Automate cho quy trình làm việc ERP
- Trình xây dựng luồng trực quan với logic mã thấp
- Triển khai Native Teams để truy cập nội bộ
Giá cả:
- Gói tiêu chuẩn: 200 đô la/tháng cho 25.000 tin nhắn
- Trả tiền khi sử dụng: 0,36 đô la cho mỗi buổi học
- Tiện ích bổ sung: Copilot Agent dựa trên vai trò: 50 đô la/người dùng/tháng; Tiện ích bổ sung Microsoft 365 Copilot: 20 đô la/người dùng/tháng
3. SAP Joule
Joule không phải là nền tảng chatbot theo nghĩa truyền thống — mà là trợ lý AI năng động được nhúng trực tiếp vào bộ công cụ đám mây của SAP . Đó chính xác là lý do tại sao nó hoạt động tốt như vậy: nếu doanh nghiệp của bạn chạy trên SAP, Joule đã tồn tại ở nơi dữ liệu ERP của bạn và không yêu cầu bất kỳ nỗ lực tích hợp nào.
.webp)
Nó có thể thực hiện những việc như tóm tắt các số liệu chính, kích hoạt hành động và hướng dẫn người dùng thực hiện các tác vụ theo ngữ cảnh bên trong các công cụ như S/4HANA , SuccessFactors hoặc Ariba . Vì được nhúng, nó biết dữ liệu của bạn được cấu trúc như thế nào — và điều đó làm cho câu trả lời của nó nhanh hơn và phù hợp hơn so với những gì bạn nhận được từ một chatbot đa năng.
Bạn không có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hoặc triển khai của bên thứ ba, nhưng đối với các công ty sử dụng nhiều SAP, Joule là cách trực tiếp nhất để đưa AI vào ERP mà không cần thêm một lớp công nghệ nào khác.
Các tính năng chính:
- Được nhúng trực tiếp vào các ứng dụng đám mây SAP
- Sử dụng AI tạo ra để đưa ra hiểu biết sâu sắc và hành động
- Hoạt động trên nhiều mô-đun SAP (Tài chính, Nhân sự, Chuỗi cung ứng)
- Không cần thiết lập — tích hợp sẵn
Giá cả:
- Bao gồm: Với các sản phẩm đám mây SAP được chọn
- Gói Enterprise: Một phần của gói cấp phép SAP rộng hơn (giá tùy chỉnh)
4. Yellow.ai
Yellow.ai được xây dựng cho các tổ chức lớn cần tự động hóa trò chuyện và giọng nói trên nhiều trường hợp sử dụng — nội bộ và bên ngoài. Đây là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn có một nền tảng hỗ trợ quy trình làm việc của HR, tự động hóa tài chính, bot trợ giúp và dịch vụ khách hàng — tất cả đều được liên kết với ERP của bạn.
.webp)
Nó bao gồm các kết nối ERP ngay khi xuất xưởng (SAP, Oracle, Dynamics) và cho phép bạn kích hoạt các quy trình công việc như yêu cầu PTO , kiểm tra trạng thái đơn hàng và phê duyệt mua sắm . Bạn cũng có thể triển khai trên các kênh như WhatsApp , Microsoft Teams và các ứng dụng di động — và nền tảng này xử lý tốt logic dự phòng, luồng đa ngôn ngữ và bộ nhớ theo ngữ cảnh.
Bạn sẽ cần trải qua quá trình hướng dẫn để tận dụng tối đa lợi ích, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp bảo mật cấp doanh nghiệp với chiều sâu ERP thì đây là một lựa chọn đáng cân nhắc.
Các tính năng chính:
- Các kết nối ERP và mẫu tự động hóa quy trình làm việc
- Hỗ trợ đa kênh: trò chuyện, giọng nói, WhatsApp , Đội
- Mẫu bot theo vai trò và miền cụ thể
- Tích hợp sẵn dự phòng, dịch thuật và phân tích
Giá cả:
- Gói miễn phí: Có sẵn cho thử nghiệm và dùng thử cơ bản
- Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh dựa trên mức sử dụng, kênh và phạm vi bot
- Tùy chọn POC: Có sẵn theo yêu cầu cho các triển khai thí điểm
5. Kore.ai
Kore.ai là một nền tảng cấp doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng AI đàm thoại với cấu trúc, quản trị và sức mạnh phụ trợ. Nền tảng này lý tưởng cho các công ty muốn triển khai các bot phức tạp — hãy nghĩ đến việc tích hợp nhiều bước, tra cứu chính sách, theo dõi đơn hàng — tất cả đều được định tuyến thông qua các nguồn dữ liệu ERP như SAP hoặc Oracle.

Điểm nổi bật ở đây là Nền tảng XO của họ, kết hợp trình thiết kế hội thoại với lớp tự động hóa đầy đủ bên dưới. Nó nặng nhưng có thể mở rộng và bao gồm các bộ điều hợp được xây dựng sẵn cho hầu hết các nền tảng ERP lớn. Bạn cũng nhận được sự tuân thủ, phân tích và hỗ trợ giọng nói — khiến nó trở nên phù hợp với các nhóm CNTT và hoạt động của doanh nghiệp.
Đây không phải là công cụ dễ dàng nhất để triển khai nhanh chóng, nhưng nếu bạn đang xây dựng các tác nhân AI cần hoạt động bên trong môi trường doanh nghiệp có cấu trúc, Kore.ai có mọi thứ bạn mong đợi từ một nhà cung cấp hàng đầu.
Các tính năng chính:
- Tích hợp ERP được xây dựng sẵn (SAP, Oracle, Workday)
- Nhà thiết kế trò chuyện trực quan + tự động hóa
- Hỗ trợ giọng nói, web, di động và nhắn tin
- Công cụ quản trị, RBAC, phân tích và tuân thủ
Giá cả:
- Gói Essential: Bắt đầu từ $50/tháng
- Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh theo từng cấp dựa trên mức sử dụng và quy mô nhóm
- Tiện ích bổ sung: AI giọng nói, bộ phân tích và nâng cấp bảo mật
Xây dựng chatbot AI ERP đầu tiên của bạn ngay hôm nay
Hầu hết các quy trình làm việc của ERP bị hỏng vì mọi người không sử dụng hệ thống — không phải vì hệ thống không thể thực hiện công việc.
Các chatbot AI khắc phục điều đó bằng cách đưa quyền truy cập ERP vào các công cụ mà mọi người đã sử dụng — như Slack , Đội, hoặc WhatsApp .
Botpress cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát cách chatbot xử lý logic, dữ liệu và quyền — để bạn có thể tự động hóa các tác vụ thực tế như phê duyệt, báo cáo và kiểm tra hàng tồn kho mà không cần ghép các hệ thống lại với nhau.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay — hoàn toàn miễn phí.
Các câu hỏi thường gặp
Chatbot AI cải thiện chất lượng dữ liệu ERP như thế nào?
Bằng cách thu thập và xác thực dữ liệu đầu vào theo thời gian thực, chatbot đảm bảo dữ liệu được nhập vào ERP chính xác và đầy đủ hơn, cải thiện báo cáo sau này.
Liệu chatbot có thể hiểu được những câu hỏi tiếp theo hoặc thông tin đầu vào mơ hồ không?
Đúng. LLM -bot được hỗ trợ có thể xử lý ngữ cảnh như "Tháng trước thì sao?" và điều chỉnh phản hồi của chúng dựa trên cuộc trò chuyện đang diễn ra.
Tôi có cần một nhà phát triển để tích hợp chatbot với ERP không?
Tùy thuộc vào nền tảng. Một số giải pháp, như SAP Joule, được xây dựng để hoạt động trong hệ sinh thái của riêng chúng với thiết lập tối thiểu. Những giải pháp khác, như Botpress , cung cấp các công cụ mã nguồn thấp giúp đơn giản hóa việc tích hợp nhưng vẫn cho phép nhà phát triển kiểm soát toàn bộ khi cần.
Liệu chatbot AI có thể xử lý các quy trình ERP nhiều bước không?
Có. Chatbot AI có thể hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình làm việc có cấu trúc như mua sắm hoặc tuyển dụng, kích hoạt từng bước theo trình tự và tự động thông báo cho các bên liên quan.
Chatbot AI đơn giản hóa quy trình làm việc của ERP như thế nào?
Họ chuyển đổi các quy trình ERP có cấu trúc, thủ công thành các cuộc trò chuyện tự nhiên, giúp nhân viên nhận được câu trả lời hoặc thực hiện hành động nhanh hơn thông qua các công cụ như Slack , Đội, hoặc WhatsApp .