استخدام الذكاء الاصطناعي في Chatbots

هناك الكثير من الضجيج حول chatbots و الذكاء الاصطناعي. بالطبع ، يريد الأشخاص الذين ينفذون روبوت محادثة إظهار شيء رائع وذكي.

على الرغم من أنهم يعرفون ذلك chatbots جيدة في تحديد النية وراء بيانات اللغة الطبيعية لمرة واحدة وأن المحادثة على المستوى البشري غير ممكنة (لأنه إذا كان Google Home و Alexa سيكونان أفضل من حيث الحجم) ، فإنهم ما زالوا يتوقعون رؤية مستوى مثير للإعجاب من الذكاء الذكاء الاصطناعي.

مع كل تقنية ، من الأهمية بمكان فهم القيود والتأكد من أن تصميم تجربة المستخدم لا يحقق أفضل استخدام للتكنولوجيا فحسب ، بل يأخذ أيضا في الاعتبار القيود.

إن الإستراتيجية الأكثر فعالية والأبسط لضمان استفادة روبوت المحادثة على أفضل وجه من الذكاء الاصطناعي هي في الواقع غير بديهية. تتمثل هذه الإستراتيجية في أن يكون لديك دائما إنسان في الحلقة كنسخة احتياطية لروبوت الدردشة ، أي في حالة عدم فهم chatbot لما يريده المستخدم النهائي ، يتم تصعيده إلى إنسان.

والسبب في ذلك ذو شقين:

• سيكون روبوت الدردشة (باستخدام التكنولوجيا الحالية) محدودا دائما من حيث حالات الاستخدام التي يمكنه التعامل معها.
• سيجد المستخدم دائما حالات الاستخدام التي لا يمكنه التعامل معها ويصاب بالإحباط.

يؤدي هذا إلى إنشاء تجربة مستخدم سيئة لأنه إما يحتاج المستخدم إلى معرفة كل ما يمكن أن يفعله chatbot مقدما ، أو يحتاج إلى تخمين ما يمكنه فعله والاستعداد لخيبة الأمل بشكل متكرر.

إذا كان لديك وكلاء بشريون وراء chatbot ، فإنه يغير تماما تجربة المستخدم النهائي. الآن سيكون لديهم ثقة في أن السؤال الذي طرحوه سيتم التعامل معه بواسطة chatbot أو الإنسان. بدلا من أن يمثل chatbot الجانب السلبي المحتمل عندما لا يعرف الإجابة ، يمثل chatbot الآن الاتجاه الصعودي المحتمل ، كما لو كان chatbot يمكنه الإجابة على سؤاله ، فيمكن الإجابة عليه بشكل أسرع.

من المهم أن يقدم الوكيل البشري الدعم في الوقت الفعلي وليس بطريقة متأخرة ، لأن هذا سيعزز تجربة المستخدم والتجربة الإيجابية لروبوت الدردشة.

من خلال جعل البشر يجيبون على الأسئلة في هذه العملية ، يمكن ل الذكاء الاصطناعي الاستمرار في تحسين خريطة الأسئلة والأجوبة حتى يتمكن من الإجابة على المزيد من الأسئلة في المستقبل. قد تؤدي هذه العملية إلى اقتراحات للتحسينات التي يتعين على المشغل البشري تحسينها أو الحصول على عملية يتم من خلالها التحقق من صحة الإجابات المؤقتة من قبل المستخدمين النهائيين (من خلال رؤية استجابتهم للإجابة المقدمة - بنفس الطريقة التي تقوم بها Google بذلك).

الاستثناء الوحيد للإنسان المحتاج في الحلقة (أو على الأقل طريقة للحد من المشاركة البشرية) البناء chatbots لمجال ضيق للغاية.

سيفهم هذا الروبوت بسرعة كبيرة جميع الطرق الالتفافية التي ينطوي عليها هذا النوع من المحادثات ويكاد يلغي الحاجة إلى وكيل بشري للجميع باستثناء الأسئلة الأكثر صعوبة. هذا من شأنه أن يسمح للروبوت بالتفاعل تقريبا على المستوى البشري.

ومع ذلك ، هناك شيء آخر يجب مراعاته وهو أن روبوت اللغة الطبيعية بنسبة 100٪ مناسب للصوت أكثر من النص. الكتابة خاصة على الهاتف غير فعالة للغاية ، وبالتالي فإن روبوت اللغة الطبيعية بنسبة 100٪ لن يكون أفضل حالة استخدام هنا.

إذا كان المستخدم يكتب ، فمن الأفضل غالبا استخدام عناصر واجهة مستخدم رسومية مع خيار للمستخدم للكتابة في حالة ظهور مشكلة. هذا يعني أن المستخدم عادة ما يكمل المهمة المطروحة بمجرد النقر فوق عناصر واجهة المستخدم الرسومية كما تفعل على صفحة الويب (ما نسميه في عالم الروبوت البقاء على "المسار السعيد") ، ولكن هناك دائما خيار الخروج عن البرنامج النصي وكتابة سؤال (ما نسميه أخذ "التفاف").

بالطبع كل موقف مختلف ومنصات chatbot المختلفة لها قدرات مختلفة من حيث السماح باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي أو على الأقل السماح للمطورين بالاتصال بأدوات الطرف الثالث.

نأمل أن يساعد ما سبق في إبلاغ قرارات تصميم chatbot الخاصة بك في المستقبل.