ما المقصود بتقنية RPA في التشغيل الآلي؟

يزدهر سوق الروبوتات حيث يتم الاستفادة من البيانات بشكل متزايد من قبل الشركات لزيادة إنتاجيتها وتحسين تجربة المستخدم وخفض التكاليف. في الواقع ، وفقا لدراسة أجريت على 60٪ من الوظائف في العالم ، يمكن أتمتة 30٪ على الأقل من المهام.

في عالم اليوم الرقمي ، تحتاج الشركات إلى أدوات تكنولوجية عالية الأداء لجمع ومعالجة الكمية الهائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها على أساس يومي. في الوقت الحاضر ، تعد أتمتة العمليات عنصرا استراتيجيا رئيسيا للشركات التي تسعى إلى تحسين عملياتها التجارية وإضافة قيمة إلى خدماتها واكتساب ميزة تنافسية.

‍

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟

تشير أتمتة العمليات الروبوتية أو RPA إلى الروبوتات البرمجية التي تعمل افتراضيا وأتمتة مهام مكان العمل الرقمية المتكررة مثل جمع البيانات ونقلها وإدخالها وعملية المعاملات وإدارة الملفات داخل الخوادم وغير ذلك الكثير. يتكون بشكل عام من بنية تحتية افتراضية ومجموعة من البرامج ومنهجية محددة.

برنامج RPA هو تقنية أتمتة مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، مما يساعد الشركات والمؤسسات على تحسين وقتها ومواردها. تعمل تقنية RPA على أتمتة المهام المعقدة المستندة إلى القواعد لمواقع الويب والتطبيقات حتى يتمكن الموظفون من التركيز على الأمور الأكثر أهمية بدلا من المهام اليومية الروتينية.

‍

أنواع مختلفة من تقنية RPA

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من أتمتة العمليات الروبوتية ، وسيعتمد أكثرها ملاءمة لعملك على العمليات والمهام التي تحتاج إلى حل تكنولوجيا المعلومات لتنفيذها:

• تستخدم Probots لمعالجة البيانات والمعلومات
• يتم الاستفادة من Knowbots لجمع البيانات وتخزينها
• Chatbots هم مساعدون افتراضيون يجيبون على الاستفسارات ويحسنون خدمة العملاء

تعرف على المزيد حول chatbots

‍

ما هو روبوت البرمجيات؟

الروبوت البرمجي هو برنامج مصمم بواسطة مجموعة من التعليمات والأوامر ، وهو مصمم لأتمتة العمليات. هناك أنواع مختلفة من الروبوتات البرمجية مثلchatbots والمساعدين الافتراضيين. يمكن تثبيتها على خادم فعلي أو كمبيوتر شخصي أو جهاز افتراضي.

يمكن استخدام روبوتات البرامج لعدد لا نهائي من المهام المختلفة وهي مقسمة إلى فئتين:

• روبوتات المكتب الأمامي
  

تستخدم هذه الأنواع من الروبوتات البرمجية لتبسيط العمليات التجارية التي تنطوي على التفاعل البشري (خدمة العملاء ، المبيعات ، إلخ) والحكم. تستفيد الشركات من روبوتات المكتب الأمامي من أجل تبسيط العمليات وتولي مهام معينة حتى يتمكن الموظفون من التركيز على مهام أكثر تعقيدا وتوليد القيمة.

على سبيل المثال ، الشركات التي تتكامل chatbots قادرون على الإجابة على استفسارات العملاء وحل الشكاوى وتتبع الطلبات وغير ذلك الكثير. إنهم متاحون 24/7 ويتعلمون ويحسنون باستمرار بفضل الذكاء الاصطناعي.

• روبوتات المكتب الخلفي

تعد أتمتة العمليات الروبوتية رائعة أيضا لأتمتة العمليات في الخلفية. تهتم روبوتات المكتب الخلفي بمهام مثل نقل الملفات وأنظمة المراقبة وإعداد التقارير. تتيح تقنية RPA التكامل السلس لعمليات المكتب الأمامي والمكتب الخلفي. على سبيل المثال، يمكن إضافة البيانات التي تم جمعها أثناء معاملة العميل تلقائيا إلى تقرير ومشاركتها مع أقسام مختلفة داخل المؤسسة.

كيف تعمل تقنية RPA؟

تتكون تقنية RPA عادة من منصة التشغيل الآلي المعرفي (CAP) وحل إدارة الاختبار الموحد (UTMS):

• يتم تشغيل CAP بواسطة تقنيات مختلفة (التعلم الآلي ، واستخراج البيانات ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، وما إلى ذلك) ولديه القدرة على معالجة أي تنسيق من البيانات غير المهيكلة وتحويلها إلى بيانات منظمة.
• يتم تمكين UTMS بواسطة الروبوتات وأتمتة المهام كثيفة العمالة من أجل زيادة الإنتاجية والكفاءة. كما أنه ينشئ البرامج النصية الروبوتية اللازمة لتكوين RPA.

تعتمد التكوينات بشكل عام على القواعد ويمكن عادة إعداد RPA في غضون أسبوعين حسب احتياجات العميل.

15 فائدة لتقنية RPA

1. خفض التكاليف. من خلال تنفيذ تقنية RPA، يمكن للشركات أتمتة جميع المهام اليدوية أو المتكررة. تعمل أدوات RPA على تقليل FTEs وتسمح للموظفين بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
2. زيادة الإنتاجية. يمكن للروبوتات الذكية العمل دون توقف. إنهم مبرمجون للعمل بأكثر الطرق فعالية ولا يتعين عليهم أخذ فترات راحة أو إجازات.
3. الدقة. يتيح لك روبوت المهام الآلية التخلص من هامش الخطأ البشري. تتمتع الروبوتات بفترة انتباه غير محدودة ولا ترتكب أخطاء. إذا واجه الروبوت معاملة لا تتوافق مع قواعده أو معاييره ، فسيرسل إشعارا إلى عامل بشري.
4. قابلية التوسع. يمكن توسيع نطاق تقنية RPA بناء على احتياجاتك. إذا كنت بحاجة إلى زيادة قدرتك على المعالجة ، فما عليك سوى تعيين عدد أكبر من الروبوتات. يمكن القيام بذلك بسهولة دون تكبد تكاليف عالية.
5. البساطة. RPA هو حل خال من التعليمات البرمجية في المقام الأول ، لذا لا تحتاج إلى أي مهارات برمجة لتكوين روبوت.
6. تحليل البيانات. تم تصميم تقنية RPA لمعالجة كميات كبيرة من البيانات وإجراء تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية. يتم استخدام البيانات لتحسين النظام باستمرار وتوليد رؤى قيمة في الوقت الفعلي.
7. سرعة وكفاءة أكبر. تعمل الروبوتات بشكل أسرع من البشر وهي متوفرة 24/7 ، 365 يوما في السنة. أنها تجعل عمليات عملك أكثر كفاءة.
8. القدرة على التكيف والمرونة. يمكنك تخصيص أدوات RPA الخاصة بك بناء على الاحتياجات المحددة لشركتك وتضمين وظائف إضافية.
9. براعة. يمكن الاستفادة من تقنية RPA عبر مختلف القطاعات والأسواق.
10. امتثال تنظيمي أكبر. أدوات الأتمتة تراقب الإجراءات وتزيل الأخطاء وتسجل البيانات.
11. خدمة ذات جودة أفضل. تعمل الروبوتات على التخلص من الأخطاء البشرية وتحسين العمليات وجمع البيانات وتحليلها ، مما يساعد الشركات على إيجاد مجالات التحسين لتحسين جودة خدماتها.
12. زيادة رضا الموظفين. يمكن لموظفيك التركيز على مهام أكثر قيمة وإبداعا. لم يعد عليهم قضاء ساعات في القيام بمهام يومية متكررة. هذا يزيد من الرضا والإنتاجية.
13. تحسين الوقت. يمكن للشركات أداء المهام والأنشطة بشكل أسرع وتتكيف تقنية RPA بسرعة مع العمليات التجارية الجديدة.
14. التكنولوجيا غير الغازية. لا تحتاج تقنية RPA إلى موارد واسعة للتكامل عبر تطبيقات متعددة. لا يتطلب استبدال أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية. إنه قابل للتكيف بسهولة مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات في الإدارات المختلفة للشركة.
15. تحسين خدمة العملاء. تتوفر الروبوتات 24/7 ويمكنها حل استفسارات العملاء بشكل أسرع ، مما يحسن جودة الخدمة ورضا العملاء بشكل عام.

‍

تقنية RPA مقابل حلول أتمتة العمليات التقليدية

أتمتة العمليات ليست اكتشافا جديدا ، لقد كانت موجودة منذ فترة. غير أن الشركات كانت تستثمر عموما حتى الآن في تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات أو أنشطة الاستعانة بمصادر خارجية كوسيلة لتوسيع عملياتها وتحسين كفاءتها.

في السنوات الأخيرة ، حولت المؤسسات تركيزها من حلول تكنولوجيا المعلومات التقليدية إلى RPA. ويرجع ذلك أساسا إلى حقيقة أن أدوات أتمتة العمليات التقليدية تتطلب استثمارات ضخمة وتنفيذا أطول ولا تتكيف مع التغيير.

على عكس الحلول التقليدية، تساعد تقنية RPA الشركات على أتمتة العمليات بالكامل مقابل جزء بسيط من الموارد (الوقت والمال) ويمكن تنفيذها في غضون أسابيع قليلة. علاوة على ذلك ، فإنه يتكيف مع البنية التحتية الحالية والأنظمة الداخلية حتى لا تضطر الشركات إلى دفع تكلفة استبدال هذه العناصر.

العمليات الآلية الشائعة للشركات

الخدمات المالية

يتم تنفيذ RPA بشكل متزايد في القطاع المصرفي والمالي من أجل تقليل عبء المهام المتكررة مثل المحاسبة وإدخال البيانات والفواتير. تساعد تقنية RPA الشركات على حساب الضرائب ومعالجة الإيصالات ودفع الفواتير في الوقت المناسب. وهذا يساعد الشركات على زيادة إنتاجيتها وتقليل هامش الخطأ وتحسين الكفاءة الإجمالية.

تكنولوجيا المعلومات

يمكن الاستفادة من تقنية RPA بطرق مختلفة في هذا القطاع. يتم استخدامه لإصلاح المشكلات الفنية ، وتوفير الدعم الفني للعملاء ، وبيانات النسخ الاحتياطي ، وإدارة تذاكر الدعم وإجراء صيانة النظام.

الموارد البشرية

يتعين على أقسام الموارد البشرية معالجة وإدارة كميات كبيرة من البيانات والاحتفاظ بسجلات مفصلة لكل موظف في المنظمة. تعمل أدوات RPA على تحسين كفاءة موظفي الموارد البشرية من خلال حساب المزايا تلقائيا وتخزين المستندات ومراجعة الجداول الزمنية وإدارة الإعداد وغير ذلك الكثير.

تحليل البيانات

ربما يكون أحد الجوانب الأكثر قيمة في تقنية RPA هو قدرتها على جمع البيانات وتحليلها. يمكن لأدوات الأتمتة جمع البيانات حول أي شيء تقريبا سواء كان مرتبطا بالمشكلات والتكاليف والكفاءة والإنتاجية وما إلى ذلك. إنها طريقة رائعة للشركات للعثور على مجالات التحسين ومراقبة أدائها. بعد كل شيء ، البيانات هي المفتاح لصنع القرار الاستراتيجي.

المشتريات

عادة ما تقضي فرق المشتريات قدرا كبيرا من وقتها في أداء المهام الإدارية، وهذا هو السبب في أن الشركات تقوم بدمج تقنية RPA تدريجيا. في الواقع، تمكنت الشركات التي تستثمر في تقنية RPA من تبسيط عملياتها وتقليل تكاليف الموظفين وإضافة قيمة إلى خدماتها. معالجة الفواتير والموافقات على الطلبات ليست سوى بعض المهام التي يمكن أتمتتها باستخدام أدوات الأتمتة.

مع تطور أتمتة العمليات الروبوتية ، سنرى المزيد والمزيد من الشركات تتبنى حلول RPA وسيتم تنفيذ كمية كبيرة بشكل متزايد من المهام من خلال الأتمتة. ستتمكن الشركات التي تدرك فوائد الأتمتة في وقت مبكر بما فيه الكفاية من تبسيط عملياتها والاستحواذ على حصة أكبر من السوق.

ما المهام التي يمكن أتمتتها بواسطة تقنية RPA؟

فيما يلي بعض الأمثلة على المهام التي يمكن تنفيذها بواسطة برنامج التشغيل الآلي:

• جمع ونقل وإدخال البيانات
• إنشاء التقارير
• معالجة الفواتير
• إدارة المخزون
• تحديث البيانات
• إدارة أوامر المبيعات ومعالجتها
• أتمتة مهام سير العمل على متن الطائرة
• الحساب (الضرائب ، الربح ، إلخ)
• الوصول إلى أنظمة التشغيل وصفحات الويب والشبكات الاجتماعية
• حل استفسارات العملاء
• التسوية المحاسبية
• ترحيل البيانات
• املأ النماذج
• تنفيذ الأوامر
• قراءة ومعالجة المعلومات من مختلف الأنظمة والمستندات والملفات

تستخدم تقنية RPA بشكل عام لأتمتة عمليات الأعمال المتكررة والقائمة على القواعد وعرضة للخطأ وتتضمن البيانات.

‍

3 خرافات حول تقنية RPA

‍

1. أنت بحاجة إلى مهارات البرمجة لاستخدام أدوات RPA. هذا البيان خاطئ. كما ذكرنا سابقا ، تتمثل إحدى مزايا برنامج RPA في أنه حل خال من التعليمات البرمجية. لاستخدامه ، عليك ببساطة أن تفهم كيف يعمل على الواجهة الأمامية.

1. لا تستطيع الشركات الصغيرة تحمل تكلفة برامج RPA. هناك اعتقاد عام بأن الشركات الكبيرة فقط هي التي يمكنها تحمل تكاليف أدوات RPA. ومع ذلك، تستفيد العديد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من تقنية RPA لأتمتة عملياتها التجارية.
2. تقنية RPA مفيدة فقط لبعض الصناعات. يعتقد الكثير من الناس أن تقنية RPA مفيدة فقط لصناعات مثل تكنولوجيا المعلومات ، والتي تعتمد بشكل كبير على البرامج. ومع ذلك ، يمكن لجميع الصناعات والقطاعات كسب الكثير من الوقت والموارد من خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا. يمكن استخدام تقنية RPA لتحديث البيانات ومعالجة الفواتير وأتمتة الفواتير ... وهي مهام شائعة في صناعات متعددة.

‍

ما هي أهمية تقنية RPA؟

خلاصة القول هي أن الروبوتات موجودة لتبقى. ستتمكن الشركات التي تدرك هذا الواقع وتستفيد من تقنية RPA من اكتساب ميزة تنافسية كبيرة مع زيادة أرباحها وكفاءتها. توفر أتمتة العمليات الروبوتية فوائد للمؤسسات والشركات في جميع الصناعات. بصرف النظر عن حقيقة أن برنامج RPA سهل التنفيذ ، فإن استخدام أدوات RPA سيساعدك على تحسين سير العمل وقابلية التوسع. ستتمكن أيضا من مراقبة أدائك وتحسين عملياتك بفضل اتخاذ القرارات الاستراتيجية المدفوعة بالبيانات.

‍