في حين أن شعبيتها آخذة في الارتفاع، فإن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تعمل على تحويل العمليات التجارية منذ سنوات.
غالبًا ما يُنظر إلى أتمتة العمليات الآلية على أنها حالة الاستخدام المثالية لدمج الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة الآلية في الأعمال: أتمتة المهام المتكررة والعادية.
في هذه النظرة العامة، سوف نشرح في هذه النظرة العامة خصوصيات وعموميات أتمتة العمليات الآلية، بما في ذلك أنواع أتمتة العمليات الآلية، والمهام الأنسب لها، وكيفية نشر حل أتمتة العمليات الآلية.
ما هي RPA؟
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي مجموعة فرعية من أتمتة العمليات التجارية. وهي تستخدم الروبوتات البرمجية أو وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة القائمة على المنطق بين الإنسان والحاسوب.
باستخدام مزيج من الأتمتة والرؤية الحاسوبية والتعلم الآلي، تُستخدم برمجيات الأتمتة الآلية لأتمتة أي مهام قائمة على القواعد التي تتم على الكمبيوتر.
ما هي المهام التي يمكن لأتمتة الأتمتة الآلية؟
تُعد الأتمتة الآلية هي الأنسب لأتمتة المهام المتكررة والقائمة على القواعد التي تتضمن بيانات رقمية منظمة.
يمكن أن يتم تشغيلها من قِبل شخص بشري - مثل أن يقوم موظف بإصدار تعليمات لأتمتة العمليات الآلية بتصنيف البيانات الجديدة وحفظها - أو يتم تشغيلها تلقائيًا.
متى يجب أن أستخدم الأتمتة الآلية المؤتمتة؟
مع الظهور السريع للذكاء الاصطناعي والحلول المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، قد يكون من الصعب معرفة نوع الحل الأفضل لاحتياجات المؤسسة.
هناك العديد من المهام التي يمكن أتمتتها باستخدام الأتمتة الآلية، ولكن اعتماداً على مستوى التعقيد، قد يكون من الحكمة اختيار حل أكثر تقدماً.
متى تستخدم الأتمتة الآلية المؤتمتة
الأتمتة الآلية هي الأنسب لأتمتة المهام المتكررة، ودمج الأنظمة القديمة، والتعامل مع البيانات المهيكلة، وأي مهمة كبيرة الحجم تتطلب الحد الأدنى من اتخاذ القرار.
وتعني نقاط القوة هذه أنه يجب على الشركة استخدام الأتمتة الآلية لأتمتة معالجة الفواتير أو تسوية السجلات أو التنقل عبر حاسوب مركزي قديم أو معالجة طلبات العملاء.
متى تستخدم حلاً مختلفاً للذكاء الاصطناعي
هناك الكثير من المهام التي لا يمكن للأتمتة الآلية التعامل معها بشكل جيد، بما في ذلك:
- التعامل مع البيانات غير المهيكلة
- تفاعلات مخصصة
- التحليلات التنبؤية
- اتخاذ القرار
- التعلم المستمر
لذلك إذا كانت إحدى المؤسسات تتطلع إلى استخدام حل الذكاء الاصطناعي لتصنيف رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والرد عليها تلقائيًا، فإن الحل الأنسب هو برنامج معالجة اللغة الطبيعية أو الذكاء الاصطناعي التخاطبي.
إذا أرادت شركة ما حلاً للذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاتجاهات، فعليها اختيار حل التعلم الآلي. إذا كانوا يريدون حلاً يتفاعل مع العملاء تلقائياً، فعليهم اختيار الذكاء الاصطناعي chatbot بدلاً من أتمتة العمليات الآلية.
حالات استخدام الأتمتة الآلية المؤتمتة
تُستخدم برمجيات أتمتة العمليات الآلية على نطاق واسع، حيث يمكن تطبيقها على أي مهمة رقمية متكررة قائمة على المنطق. ومع ذلك، فإن أتمتة العمليات الآلية تعد استثماراً أفضل عندما يكون هناك حجم كبير من هذه المهام لإكمالها.
فيما يلي بعض التطبيقات الأكثر شيوعًا لحلول أتمتة العمليات الآلية:
مراقبة الأسعار والنظام
تُعد الأتمتة الآلية مثالية لأتمتة المراقبة المستمرة للأسعار وأداء النظام. يمكن للروبوتات تتبع تغييرات الأسعار عبر المنصات، مما يضمن أن تظل أسعار الشركة تنافسية ومحدثة.
بالنسبة لمراقبة النظام، يمكن لأتمتة RPA التحقق من وجود مشكلات في الأداء وإرسال تنبيهات عن أي حالات شاذة تم اكتشافها. وغالباً ما تعمل هذه الأنواع من روبوتات أتمتة العمليات الآلية بشكل مستمر في خلفية البرنامج أو النظام.
معالجة كشوف المرتبات
غالبًا ما يتم دفع الرواتب وغيرها من أشكال المحاسبة التنظيمية الأخرى بانتظام، مما يجعلها حالة استخدام سهلة للأتمتة الآلية.
إدارة البيانات
تندرج معظم تطبيقات أتمتة العمليات المؤتمتة تحت مصطلح "إدارة البيانات". وفي مختلف الصناعات، تشمل المهام الشائعة لإدارة بيانات أتمتة العمليات المؤتمتة ما يلي:
- إدخال البيانات
- استخراج البيانات
- التحقق من صحة البيانات
- ترحيل البيانات
- تنظيف البيانات
- تحديثات قاعدة البيانات
- تسوية البيانات
- فرز البيانات وتصنيفها
هذه المهام الواسعة لها مكان في أي صناعة أو حالة استخدام تقريبًا - كل ما يتغير هو نوع البيانات وكيفية التعامل معها.
تنفيذ الطلبات
تعد المهام المتكررة مثل تنفيذ الطلبات - بما في ذلك معالجة التعبئة والشحن - مناسبة تمامًا للأتمتة الآلية. فهي تتطلب دقة عالية، وتنطوي على كميات كبيرة من إدخال البيانات والتحقق من صحتها، وتكرار نفس العملية آلاف المرات.
مستندات
يمكن استخدام أتمتة العمليات الآلية لضمان الامتثال والتوثيق المناسبين.
على سبيل المثال، يمكن لشركة قانونية تملأ مستندات معقدة أن تستخدم حل الأتمتة الآلية لملء المعلومات الصحيحة تلقائيًا والتحقق من اكتمالها ودقتها وضمان التزام المستندات النهائية بالمعايير التنظيمية.
يمكن لروبوتات أتمتة العمليات الآلية أيضاً أرشفة واسترجاع المستندات والبيانات حسب طلب الموظفين البشريين، أو حتى إنشاء مسارات تدقيق لتتبع سير العمل والتغييرات.
أنواع أتمتة العمليات الآلية
التشغيل الآلي للعمليات الآلية غير المراقب
تعمل روبوتات الأتمتة الآلية غير المراقبة بشكل مستقل، دون تدخل بشري. وبدلاً من تشغيلها من قِبل الإنسان، يمكن تشغيلها وفق جداول زمنية، أو تشغيلها من خلال أحداث محددة، أو تشغيلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
على سبيل المثال، قد يقوم روبوت الأتمتة الآلي غير المراقب بمعالجة البيانات دفعة واحدة في نهاية كل يوم عمل، أو أتمتة عمليات كشوف المرتبات.
حضر برنامج تقييم الأداء الوظيفي الإقليمي
تعمل روبوتات أتمتة العمليات الآلية التي تعمل جنباً إلى جنب مع المستخدمين البشريين وعادةً ما يتم تشغيلها من قِبل المستخدم نفسه. وتساعد هذه الروبوتات في المهام التي تتطلب تدخلاً بشرياً أو اتخاذ القرار.
على سبيل المثال، قد يستخدم ممثل خدمة العملاء روبوتاً آلياً يعمل بأتمتة العمليات الآلية لسحب معلومات العميل أثناء إجراء مكالمة.
الأتمتة الآلية المؤتمتة الهجينة
تجمع الأتمتة الهجينة لأتمتة العمليات الآلية الهجينة بين الأتمتة الآلية الخاضعة للمراقبة وغير الخاضعة للمراقبة. تتفاعل روبوتات أتمتة العمليات الآلية الهجينة مع البشر عند الضرورة وتعمل بشكل مستقل عندما يكون ذلك ممكناً.
تُستخدم هذه الروبوتات لإنشاء تدفق سلس بين المهام التي تتطلب مدخلات بشرية وتلك التي يمكن أتمتتها بالكامل.
على سبيل المثال، قد يساعد روبوت الأتمتة الآلي الهجين الموظف أثناء المكالمة، ثم يقوم تلقائياً بمعالجة بقية المهمة بعد انتهاء المكالمة.
ذكاء الأتمتة الآلية المؤتمتة
غالبًا ما يُشار إلى الأتمتة الذكية لأتمتة العمليات الأوتوماتيكية الذكية باسم الأتمتة الذكية، وهي تتضمن إضافة الذكاء الاصطناعي إلى برمجيات أتمتة العمليات الأوتوماتيكية.
تُستخدم أتمتة العمليات الآلية بشكل تقليدي في المهام التي يمكن التنبؤ بها والتي يتم تعيينها من خلال مشغلات محددة. ولكن إضافة الذكاء الاصطناعي تسمح لأتمتة العمليات الآلية بتولي مهام كانت تتطلب في السابق تدخلاً بشرياً.
ما هي فوائد الأتمتة الآلية المؤتمتة؟
على غرار الحلول الأخرى المجاورة للذكاء الاصطناعي، تزداد شعبية الأتمتة الآلية بشكل سريع بسبب طبيعتها الفعالة من حيث التكلفة والكفاءة. نظرًا لأن المهام المتكررة غالبًا ما تعاني من الخطأ البشري، يمكن لأتمتة العمليات الآلية أيضًا تحسين الدقة الإجمالية.
زيادة الإنتاجية
يمكن أن تتعامل روبوتات الأتمتة الآلية مع المهام المتكررة والمستهلكة للوقت بشكل أسرع بكثير من البشر، مما يحرر الموظفين للتركيز على مهام أكثر استراتيجية.
انخفاض التكلفة
تقلل أتمتة المهام المستندة إلى القواعد بشكل كبير من تكاليف العمالة بالنسبة للمؤسسات، خاصةً عندما يتم توسيع نطاق نظام أتمتة العمليات الآلية أو عندما يتم توسيع نطاق أتمتة العمليات الآلية عبر عمليات الأعمال.
دقة محسّنة
تقلل الأتمتة الآلية من الأخطاء البشرية في العمليات مثل إدخال البيانات والحسابات ومعالجة المستندات، مما يؤدي إلى دقة أعلى وأخطاء أقل تكلفة.
يمكن أيضًا برمجتها لاتباع المبادئ التوجيهية التنظيمية والامتثال بدقة، إذا أرادت الشركة ضمان التوثيق الصارم للإجراءات.
زيادة رضا الموظفين
يشعر الموظفون بمزيد من الرضا في العمل عندما يكونون قادرين على التركيز على المهام الجذابة، بدلاً من المهام العادية والمتكررة.
قابلة للتطوير والتكيف
يمكن توسيع نطاق حلول أتمتة العمليات الآلية أو تقليصها بناءً على احتياجات العمل، وكل ذلك دون استثمارات كبيرة في البنية التحتية أو الموارد.
وإذا تغيرت العمليات التجارية أو المتطلبات التنظيمية، فلا داعي لإعادة تدريب الموظفين، حيث يمكن إعادة تكوين روبوت الأتمتة الآلية أو تحديثه بسرعة ليتوافق مع المعايير الجديدة.
أتمتة عمليات التشغيل الآلي للعمليات الآلية
يشير مصطلح "أتمتة العمليات المؤتمتة للمؤسسات" إلى نشر أتمتة العمليات المؤتمتة على نطاق واسع داخل المؤسسة. وهي مصممة لتلبية الاحتياجات المعقدة للأعمال وغالباً ما تتوسع عبر عمليات الأعمال المختلفة.
وهو يتضمن تنفيذ حلول الأتمتة الآلية للعمليات الآلية التي تتسم بالقوة والأمان والقابلية للتطوير والقدرة على التعامل مع أحجام كبيرة من المعاملات عبر أقسام أو وظائف متعددة.
تمامًا مثل روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، يجب أن تفي أتمتة العمليات الآلية للمؤسسات بجميع متطلبات أمان البيانات والخصوصية في نطاق اختصاصها وحالة استخدامها. وغالبًا ما يتضمن ذلك استخدام مسارات التدقيق وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار للامتثال للسياسات الداخلية ومعايير الصناعة والمتطلبات التنظيمية.
كيفية نشر الأتمتة الآلية المؤتمتة
تحاكي أتمتة العمليات الآلية RPA الإجراءات التي يتخذها الإنسان عند التفاعل مع الأنظمة الرقمية. وهي تتبع مجموعة من التعليمات بحيث يمكنها معالجة البيانات وتنفيذ المعاملات والتواصل مع الأنظمة الأخرى.
إليك تفصيلاً تفصيلياً خطوة بخطوة لكيفية نشر أتمتة العمليات الآلية:
1. تحديد المهام المناسبة
تتمثل الخطوة الأولى في تنفيذ الأتمتة الآلية في تحديد المهام المتكررة والقائمة على القواعد والمستهلكة للوقت.
ثم يتم بعد ذلك تخطيط هذه المهام لفهم الخطوات المحددة المتضمنة. ويشمل ذلك تفصيل مدخلات البيانات ونقاط اتخاذ القرار والإجراءات اللازمة لإكمال العملية.
2. تصميم وبناء روبوت
بمجرد تخطيط المهام، يقوم المطورون أو محللو الأعمال بتصميم روبوت الأتمتة الآلية. يتضمن ذلك إنشاء البرامج النصية أو مهام سير العمل التي ترشد الروبوت إلى ما يجب القيام به بالضبط.
3. نشر الروبوت
بعد تصميم الروبوت، يتم نشره في البيئة التي سيعمل فيها - عادةً داخل تطبيقات البرمجيات الحالية للشركة. يتفاعل الروبوت مع البرنامج كما يتفاعل الإنسان تماماً، حيث يتنقل بين الواجهات ويدخل البيانات وينفذ الأوامر.
4. تنفيذ الروبوت
عندما يتم نشر الروبوت، يبدأ في تنفيذ المهام تلقائياً. يمكنه تسجيل الدخول إلى التطبيقات أو نقل الملفات أو ملء النماذج أو استخراج البيانات من المستندات.
5. مراقبة الروبوتات
بمجرد تشغيل الروبوت، يمكن مراقبته في الوقت الفعلي من خلال لوحة تحكم. يتيح ذلك للشركات تتبع أداء الروبوت وإدارة أنشطته وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
في حالة ظهور مشكلة، مثل حدوث خطأ في النظام أو تغيير في العملية، يمكن إعادة تكوين الروبوت للتكيف مع الظروف الجديدة.
6. التحسين المستمر
أتمتة العمليات الآلية ليست حلاً يتم ضبطه ونسيانه. فمع مرور الوقت، ومع تطور العمليات، قد تحتاج الروبوتات إلى التحديث للتعامل مع المهام الجديدة أو التغييرات في سير العمل الحالي.
بالإضافة إلى ذلك، عندما تصبح الشركات أكثر دراية بأتمتة العمليات الآلية، فإنها غالبًا ما تجد مجالات جديدة يمكن تطبيق الأتمتة فيها، مما يؤدي إلى التوسع المستمر داخل المؤسسة.
نشر حلول الذكاء الاصطناعي الشهر المقبل
تصل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى معدلات اعتماد جماعية بين الشركات - في خدمة العملاء والعمليات الداخلية والتجارة الإلكترونية. ستشعر الشركات التي تتباطأ في تبني الذكاء الاصطناعي بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.
Botpress هي منصة بناء روبوتات قابلة للتوسيع إلى ما لا نهاية مصممة للمؤسسات. يسمح موقعنا stack للمطورين ببناء روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بأي قدرات.
تضمن لك مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في بيانات العميل من قِبل فريق التطوير الخاص بك.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
.svg)
