موت روبوتات الدردشة الآلية وصعود وكلاء الذكاء الاصطناعي

إن استيعاب فن الممكن مع الذكاء الاصطناعي أمر صعب. فتطوره السريع يترك الكثير منا في الغبار أسبوعاً بعد أسبوع، ويتقدم بسرعة كبيرة لدرجة أننا نترك أنفسنا نطرح أسئلة حول معدلات الذكاء الاصطناعي غير المتطور لبرنامج وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد لشركتنا. وبصفتي متعلماً مدى الحياة، أجد الأمر متطلباً شخصياً.

يقوم فريقنا بذلك يومياً - شرح أحدث إمكانات منتجنا للمديرين التنفيذيين المتقاعسين الذين لا يصدقون أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا مستقلون حقاً. وعلى الرغم من أن كل شخص وعمه يعمل بالذكاء الاصطناعي، إلا أن عدداً قليلاً جداً من مقدمي الخدمات هم من يحركون الإبرة حقاً.

لقد وجدت أن أفضل طريقة للتمييز بين مجموعة واسعة من البرمجيات التي يطلق عليها "روبوتات الدردشة الآلية" هي شرح من أين أتينا. يتم فهم القيمة الحقيقية للأعمال لأحدث حلول الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عندما نرى الخطوات الكبيرة التي حققتها في السنوات القليلة الماضية.  

Botpress لديه منظور فريد لتطور وكلاء الذكاء الاصطناعي: لقد كنا هناك منذ البداية، ونحن نعمل بنشاط على صياغة المعيار التالي.

خيبة أمل الجيل الأول من روبوتات الدردشة الآلية في البرمجة اللغوية العصبية

هل تتذكر روبوتات الدردشة الآلية التي بدت منتشرة في كل مكان قبل بضع سنوات فقط؟ تلك التي قدمت وعوداً جريئة بإحداث ثورة في خدمة العملاء وأتمتة التفاعلات؟ 

ولسوء الحظ، أصبحت العديد من روبوتات الدردشة الآلية القائمة على البرمجة اللغوية العصبية في وقت مبكر مجرد بدعة أكثر من كونها ضرورة. 

كانت روبوتات المحادثة مجرد ثرثرة طائشة

بالتأكيد، يمكنهم الإجابة عن الأسئلة البسيطة والتعامل مع بعض المهام المباشرة. ولكن سرعان ما أصبحت حدودها واضحة. 

على سبيل المثال، كم مرة واجهت chatbot الذي أساء فهم طلبك تماماً، مما اضطرّك إلى إعادة صياغة سؤالك عدة مرات؟ أو ما هو أسوأ من ذلك، chatbot الذي أعطاك إجابات غير ذات صلة، مما أصابك بالإحباط إلى أن اضطر أحد البشر للتدخل؟ 

في حياة سابقة، قام فريقي بتسويق قدرات البرمجة اللغوية العصبية المبكرة، والتي كانت تُستخدم بشكل أساسي في النشر الإلكتروني. وكان عملاؤنا سعداء عندما حصل البرنامج على دقة تتراوح بين 70 و75% في فهم اللغة الطبيعية. 

لم يكن الجيل الأخير من هذه الروبوتات يتعلق بالاستقلالية بقدر ما كان يتعلق بكونها بديلاً مؤقتاً حتى وصول المساعدة الحقيقية.

ظهور الوكلاء المدعومين من LLM

ادخل عصر النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs). ومعهم سلالة جديدة من روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تجعل سابقاتها تبدو وكأنها من الآثار. 

لقد جلبت روبوتات الدردشة الآلية LLM مثل تلك التي تعمل بواسطة Botpress مستوى من الدقة اللغوية والبراعة في المحادثة التي كانت تغير قواعد اللعبة بالفعل. 

قدمت روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تجارب رقمية شاملة

يمكن لهذه الروبوتات أن تحافظ على النغمة والصوت وسلامة العلامة التجارية في جميع التفاعلات، مما يضمن توافق كل محادثة مع قيم العلامة التجارية، واستخدام أحدث مصطلحات المنتجات، وأن تظل خالية من الهلوسة.

تتفوق روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في تقديم محادثات تبدو طبيعية، والأهم من ذلك أنها تتماشى مع العلامة التجارية سواء كانت صياغة الرد المثالي على استفسار معقد للعميل أو الانخراط في محادثة قصيرة حقيقية.

كما أن قدرتها على فهم السياق والاحتفاظ به يميزها عن غيرها، مما يمكّنها من التعامل مع الاستفسارات المعقدة التي كانت ستتعثر أمام الروبوتات القديمة.

واتخذوا إجراءات حقيقية نيابة عن المستخدمين

لقد ولّت أيام التفاعلات السطحية. LLM-حيث يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالطاقة أن تتعمق في البحث واسترجاع المعلومات ذات الصلة وتقديم حلول دقيقة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المستخدم استنادًا إلى كميات هائلة من البيانات المنظمة وغير المنظمة من مصادر متباينة. 

لقد تضاءلت الحاجة إلى أدوات البحث المؤسسية حيث أصبحت روبوتات الدردشة الآلية هذه هي الوسيلة المفضلة لحل المشكلات المتعمقة، متجاوزةً بذلك عملية البحث المتكرر التي لا تنتهي مع المستخدمين (أو مربع البحث). يوفر السياق الأساس للأتمتة الغنية.

التحول إلى وكلاء وكلاء وكلاء

لا يقتصر الجيل التالي من وكلاء الذكاء الاصطناعي على الكلام فقط، بل يتجهون بشكل متزايد نحو العمل. 

فهي تتواصل وتنسق وتؤتمت.

مع وجود السياق في صميمها، يمكن للوكلاء الذين LLM أتمتة المهام التي كانت تتطلب في السابق أنظمة وواجهات متعددة. فباستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، يمكنهم استرداد المعلومات وتحديثها، وتنفيذ الإجراءات، والتفاعل بسلاسة عبر مختلف القنوات ومصادر البيانات والأنظمة. 

فهي تعمل على سد الفجوة بين المحادثة والعمل، مما يحولها إلى أدوات قوية للشركات التي تتطلع إلى تحويل المهام الشاقة والمتكررة أو دفع وجهات نظر مبتكرة جديدة في تدفقات البيانات.

سير العمل الآلي عبر المؤسسة

تخيّل وكيل ذكاء اصطناعي لا يتواصل بسلاسة عبر قنوات متعددة - سواء كانت صوتية أو نصية أو حتى عبر الفيديو - فحسب، بل يقوم أيضاً بتنسيق وأتمتة عمليات الأعمال بأكملها بتطور لا مثيل له. 

تخيل وكيلاً يمكنه إدارة قسم خدمة العملاء بشكل مستقل، وحل الاستفسارات على الفور، وبيع المنتجات بشكل أفضل، وتحليل مشاعر العملاء لتخصيص الاستجابات، كل ذلك دون تدخل بشري. وهكذا دواليك.

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء على تحويل فن الممكن، وتحويل العمليات التي كانت تتطلب عمالة كثيفة إلى تدفقات عمل ذكية ومبسطة تدفع الكفاءة والابتكار في جميع مجالات الأعمال، سواء كانت مؤتمتة أو بمساعدة البشر.

ليس كل الوكلاء متساوون

في حين أن هناك عدداً لا يحصى من الحلول التي تصف نفسها بأنها وكلاء، إلا أنه ليس كل لاعب على نفس المستوى. فبعضها يقدم روبوتات دمية للدردشة الآلية، بينما يقدم البعض الآخر وكلاء ذكاء اصطناعي على أحدث طراز. 

تم تصميم المنصةBotpress للسماح للشركات بنشر وكيل واحد إلى مئات الوكلاء لحل المشاكل المعقدة للغاية ومتعددة اللغات من خلال الجمع بين قدرات الاتصال المتقدمة والتنسيق والأتمتة. ليست روبوتات الدردشة الآلية سوى تعبير صغير عما هو ممكن مع Botpress.

من خلال التكامل بسلاسة مع الأنظمة الداخلية والخارجية من خلال موصلات مخصصة ومُصممة مسبقاً، يستطيع وكلاء Botpress الوصول إلى كميات هائلة من البيانات، وتقديم استجابات مخصصة وغنية بالسياق تعزز تجربة المستخدم بشكل كبير.

يعمل هذا التنسيق بين الأنظمة المتباينة ومصادر البيانات المتباينة بمثابة النسيج الضام، مما يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء من أداء مهام معقدة وأتمتة العمليات التي تتجاوز مجرد المحادثة. 

من خلال الاستفادة من السياق الذي تم إنشاؤه في المحادثات وخطوط أنابيب البيانات الواسعة التي تم إنشاؤها من خلال التنسيق، يقوم وكلاء Botpress بتنفيذ أتمتة متطورة وتحويل الرؤى إلى إجراءات. 

لكن حالات الاستخدام لا حصر لها

يعمل وكلاء الجيل التالي الذي يتم إنشاؤه من قبل عملائنا وشركائهم من الوكالات على إعادة تشكيل كل شيء بدءاً من دعم العملاء إلى حل مشكلات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات إلى التنقل بين المبيعات إلى إنشاء المحتوى إلى الموارد البشرية إلى التمويل. 

فكّر في الأمر: دعم العملاء المخصص حيث يتم تخصيص الاستجابات في الوقت الفعلي، والمحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك، والرؤى المستندة إلى البيانات التي تقود القرارات الاستراتيجية، وحتى إنشاء التعليمات البرمجية الآلية التي تسرّع دورات التطوير. 

هذه العوامل لا تتعلق فقط بالمحادثة. إنها تتعلق بتحويل عمليات الشركات عبر المؤسسة بأكملها، مما يجعلها أكثر مرونة وكفاءة واستجابة وابتكاراً.

تسهيل أتمتة القنوات المتعددة القنوات

لقد تجاوز الجيل التالي من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدعوم من Botpress حدود webchat التقليدية، وتطوروا إلى قوى متعددة الوسائط ومتعددة القنوات بالكامل. 

يمكن لهؤلاء الوكلاء التعامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من المدخلات - سواء كانت صوتية أو نصية أو صور - وتقديم مخرجات ذات صلة مصممة خصيصًا للوسيط. وهي تعمل عبر أي منصة، سواء أكان التفاعل من خلال أنظمة الرد الصوتي التفاعلي، أو التفاعل عبر الرسائل النصية على WhatsApp أو Messenger ، أو التنقل عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو التفاعل مع أنظمة المؤسسات مثل تكنولوجيا الموارد البشرية وتخطيط موارد المؤسسات ومنصات التجارة الإلكترونية. 

هذا التنوع يعني أن بإمكانهم مقابلة المستخدمين أينما كانوا، وتقديم تجربة متماسكة وذكية تتجاوز تفاعلات الدردشة البسيطة.

افعل المزيد مع إمكانيات لا حصر لها.

لذا، دعونا نترك روبوتات الدردشة الآلية التي كانت موجودة بالأمس في الماضي. فمستقبل الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بالكلام فقط، بل يتعلق بالعمل والتعلم والتطور. 

مرحباً بك في عصر الوكلاء المستقلين، حيث الإمكانيات لا حصر لها. 

اتصل بي لتحديد موعد لتجربة قيادة تجريبية. سوف تنبهر.