وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مستقبل الذكاء الاصطناعي - وباعتبارهم أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي لعام 2025، فإنهم يزدادون شعبية مع استمرار تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم فئة واسعة النطاق، تشمل:
- LLM الوكلاء الذين يستخدمون نماذج لغوية كبيرة لمهام التخاطب بالذكاء الاصطناعي
- الأنظمة متعددة العوامل التي تنسق المهام المعقدة
- روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تقوم بالبيع المتبادل وإعادة تعيين كلمات المرور
- مساعدات الذكاء الاصطناعي القائمة على الهواتف الذكية مثل Siri وAlexa
لذا دعنا نغوص في العالم الواسع لوكلاء الذكاء الاصطناعي وما يمكنك استخدامه فيه.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟
وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج يؤدي المهام نيابةً عن المستخدم. ويمكنه أتمتة العمليات واتخاذ القرارات والتفاعل بذكاء مع بيئته.
قال Patrick Hamelin ، كبير مهندسي البرمجيات في Botpress: "وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل السحر". "إنهم هذه الكيانات السحرية التي تتجاوز روبوتات الدردشة التقليدية."
عوامل الذكاء الاصطناعي هي كيانات مصممة لإدراك بيئتها واتخاذ إجراءات من أجل تحقيق أهداف محددة. ويمكن أن تكون هذه العوامل برمجيات أو كيانات مادية.
فهي تدرك بيئتها من خلال أجهزة الاستشعار، وتعالج المعلومات باستخدام خوارزميات أو نماذج، ثم تتخذ إجراءات باستخدام مشغلات أو وسائل أخرى.
ماذا يعني وكلاء الذكاء الاصطناعي بالنسبة للقوى العاملة؟
في حين أنه من السهل تخيل عالم مليء بالبرمجيات المستقلة التي تنجز مهام مبنى مكتبي، إلا أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيساعدون الموظفين البشر في المستقبل القريب - وليس استبدالهم.
يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى محفزات بشرية لإكمال سير عملهم. في حين أن استخدام الذكاء الاصطناعي سيستمر في النمو في مختلف القطاعات - مثل توسيع نطاق الدعم باستخدام روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء، أو إنشاء وكلاء لتوليد العملاء المحتملين ضمن مسارات المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي - فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية ليست مصممة لتحل محل الموظفين البشريين.
من المرجح أن نشهد زيادة في التعليم والتدريب للموظفين لاستخدام الذكاء الاصطناعي في سير عملهم، خاصة في الصناعات التي يمكن أتمتة المهام بسهولة. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن هذا التدريب سيسمح للموظفين بزيادة مقدار الوقت الذي يقضونه في المهام المعقدة أو الأكثر استراتيجية. وهذا من شأنه تحسين إنتاجية الموظفين ورضاهم الوظيفي.
في الواقع، هناك بالفعل العديد من حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي. وستستمر هذه الحالات في التوسع كلما أصبحت التكنولوجيا أكثر تقدماً.
لكن المنتقدين على حق - يجب أن يتم إدخال المزيد من الوكلاء المستقلين إلى القوى العاملة بقصد وعناية تجاه البشر الذين سيعملون إلى جانبهم.
ما الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي chatbot ؟
يختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي و chatbots في غرضهم وقدراتهم. Chatbots مصممة للتفاعل مع البشر، بينما الوكلاء مصممون لإكمال المهام المستقلة.
الفرق الأكبر هو قدرتها على اتخاذ إجراءات مستقلة. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي chatbots مصممة للمحادثة مع البشر، فهي ليست مبرمجة عادةً لاتخاذ إجراءات مستقلة - فالغرض منها هو مساعدة الإنسان مباشرةً.
من ناحية أخرى، قد لا يتفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع المستخدم على الإطلاق. في بعض الحالات، سيتلقون مهمة من أحد المطورين ويتابعونها بشكل مستقل، دون التفاعل مع إنسان آخر.
كما أنها تتخذ أشكالاً مختلفة، فغالباً ما تكون Chatbots نصية أو صوتية، في حين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتخذوا شكل مكنسة كهربائية روبوتية أو منظم حرارة ذكي.
ومع ذلك، هناك العديد من أوجه التشابه بينهما. فمن بين أوجه التداخل الأخرى، يستخدم كلاهما:
- معالجة اللغة الطبيعية لفهم النص
- نموذج لغوي كبير لتشغيل مخرجاتها (مثل GPT من OpenAI أو Gemini من جوجل)
- قواعد البيانات المتجهة لفهم المدخلات النصية بشكل أفضل من التفاعل البشري
خصائص وكلاء الذكاء الاصطناعي
الاستقلالية
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل دون تدخل بشري، واتخاذ القرارات والتصرف فيها بشكل مستقل. تسمح استقلاليتها لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المهام المعقدة واتخاذ قرارات في الوقت الحقيقي حول أفضل طريقة لإكمال عملية ما، ولكن دون الحاجة إلى ترميز بشري للخطوات المحددة لمهمة معينة.
على الرغم من أن فكرة الوكيل المستقل قد تستحضر صور HAL 9000، الكمبيوتر الناطق من فيلم 2001: A Space Odyssey، إلا أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يزالون يعتمدون على التعليمات البشرية. سيحتاج المستخدم أو المطور إلى قضاء بعض الوقت في إخبار الوكيل بما يجب عليه القيام به - لكن الوكيل سيحل المشكلة في كيفية إكمال المهمة على أفضل وجه.
التعلّم المستمر
التغذية الراجعة ضرورية لتحسين وكيل الذكاء الاصطناعي بمرور الوقت. يمكن أن تأتي هذه التغذية الراجعة من مصدرين: الناقد أو البيئة نفسها.
يمكن أن يكون الناقد مشغلًا بشريًا أو نظام ذكاء اصطناعي آخر يقوم بتقييم أداء الوكيل. يمكن أن توفر بيئة وكيل الذكاء الاصطناعي تغذية راجعة في شكل نتائج ناتجة عن تصرفات الوكيل.
تسمح حلقة التغذية الراجعة هذه للوكيل بالتكيف والتعلم من تجاربه واتخاذ قرارات أفضل في المستقبل. وسيتعلم الوكيل تحقيق نتائج أفضل كلما اختبر المزيد من المهام. وبفضل قدرتها على التعلم والتحسين، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التكيف مع البيئات المتغيرة بسرعة.
تفاعلية واستباقية
وكلاء الذكاء الاصطناعي تفاعليون واستباقيون في بيئاتهم. نظرًا لأنها تأخذ المدخلات الحسية، فهي قادرة على تغيير مسار العمل بناءً على التغيرات في البيئة.
على سبيل المثال، يمكن لمنظم الحرارة الذكي أن يستشعر ارتفاع درجة حرارة الغرفة مع بدء عاصفة رعدية غير متوقعة. ونتيجة لذلك، سيقلل من شدة التكييف.
ولكنه أيضًا استباقي - إذا كانت الشمس تشرق على الغرفة في نفس الوقت تقريبًا كل يوم، فسيزيد من تكييف الهواء بشكل استباقي ليتزامن مع ظهور دفء الشمس.
مكونات وكيل الذكاء الاصطناعي
يبدو وكيل الذكاء الاصطناعي معقداً للوهلة الأولى. هذا لأنها كذلك. لكن الفهم الأفضل للمكونات الرئيسية لوكيل الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدك على فهم طريقة عمله الداخلية.
هذه العناصر ضرورية لإنشاء أدوات ذكاء اصطناعي يمكنها أداء المهام بشكل مستقل.
ما هي وظيفة الوكيل؟
وظيفة الوكيل هي جوهر وكيل الذكاء الاصطناعي. وهي تحدد كيفية قيام الوكيل بتعيين البيانات التي جمعها إلى إجراءات.
بعبارة أخرى، تسمح وظيفة الوكيل للذكاء الاصطناعي بتحديد الإجراءات التي يجب أن يتخذها بناءً على المعلومات التي جمعها. هذا هو المكان الذي يكمن فيه "ذكاء" الوكيل، حيث أنه ينطوي على التفكير واختيار الإجراءات لتحقيق أهدافه.
ما هي الإدراكات؟
الإدراكات هي المدخلات الحسية التي يتلقاها عامل الذكاء الاصطناعي من بيئته. وهي توفر معلومات حول الحالة الحالية للبيئة التي يمكن ملاحظتها والتي يعمل فيها الوكيل. على سبيل المثال، إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي هو وكيل خدمة عملاء chatbot ، يمكن أن تتضمن الإدراكات ما يلي:
- رسائل
- معلومات ملف تعريف المستخدم
- موقع المستخدم
- Chat التاريخ
- تفضيلات اللغة
- الوقت والتاريخ
- تفضيلات المستخدم
- التعرف على مشاعر المستخدم
ما هو المشغل؟
المشغلات هي الآليات التي تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتفاعل المادي مع بيئتهم. يمكن أن تتراوح هذه الإجراءات من توجيه سيارة ذاتية القيادة إلى كتابة نص على الشاشة.
يمكن اعتبار المشغلات بمثابة عضلات وكيل الذكاء الاصطناعي، حيث تقوم بتنفيذ القرارات التي يتخذها الوكيل.
تشمل أمثلة المشغلات ما يلي:
- مولدات الردود النصية مسؤولة عن إنشاء الردود النصية وإرسالها إلى المستخدمين. وهي تأخذ الرد النصي المستند إلى chatbot وترسله إلى المستخدم من خلال واجهة الدردشة.
- قد يحتاج chatbot إلى دمج نظام - مثل نظام CRM الخاص بالشركة - للوصول إلى بيانات العملاء أو إنشاء تذاكر دعم أو التحقق من حالة الطلبات. تتيح واجهات برمجة تطبيقات تكامل الخدمة chatbot التفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد المعلومات أو تحديثها حسب الحاجة.
- يمكن للمشغلات إرسال إشعارات وتنبيهات، مثل إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يمكن استخدامها لإبقاء المستخدمين متفاعلين ومطلعين من خلال إرسال إشعارات فورية لتنبيههم بشأن المواعيد القادمة أو تغييرات حالة الطلبات أو العروض الترويجية أو غيرها من التحديثات ذات الصلة.
ما هي قاعدة المعرفة؟
قاعدة المعرفة هي المكان الذي يخزن فيه وكيل الذكاء الاصطناعي معرفته الأولية حول البيئة. وعادة ما تكون هذه المعرفة محددة مسبقًا أو يتم تعلمها أثناء التدريب. وهي بمثابة الأساس لعملية اتخاذ القرار لدى الوكيل.
على سبيل المثال، قد يكون لدى السيارة ذاتية القيادة قاعدة بيانات معرفية تحتوي على معلومات حول قواعد الطريق واللوائح الداخلية للمقاطعة. وفي الوقت نفسه، سيكون لدى الوكيل المستقل لخدمة العملاء إمكانية الوصول إلى قواعد بيانات منتجات الشركة وسياسات الإرجاع.
ستحتاج أي شركة تستخدم وكيل ذكاء اصطناعي إلى تدريبه على بيانات الشركة. في حين أن النموذج اللغوي الكبير يمكن أن يستفيد من الإنترنت الأوسع، سيحتاج الوكيل ذو الوظيفة المحددة إلى إنشاء مخرجات خاصة برحلة المستخدم.
تطبيقات وكلاء الذكاء الاصطناعي
يمتلك وكلاء الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من التطبيقات - فقد بدأوا في تحقيق نجاحات في العديد من الصناعات في جميع أنحاء العالم. إليك بعضاً من أكثرها شيوعاً:
خدمة العملاء
تُعد روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء أحد أكثر أنواع نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي شيوعاً.
نظراً لإمكانية توصيلها ببيانات الشركة، يمكن للشركة استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي للعمل كمساعد للعملاء. ويمكنهم توفير إمكانية الوصول مباشرةً إلى جهاز المستخدم في أي مكان في العالم، بما في ذلك صفحة ويب عبر جهاز الكمبيوتر الخاص به أو تطبيقات مختلفة (مثل WhatsApp أو فيسبوك Messenger).
يمكن لهؤلاء chatbots والوكلاء الافتراضيين توجيه العملاء نحو سياسات محددة، أو إعطائهم فكرة عن العناصر التي قد تلبي احتياجاتهم، أو حتى توفير إمكانية الوصول إلى حساباتهم عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور.
لقد أصبح من المتوقع أن تقدم الشركات خدمة العملاء chatbots - ومعظمها مدعوم بنماذج لغوية كبيرة ويمكنها إنجاز مهام محددة. وأفضلها قادر أيضاً على اتخاذ إجراءات نيابةً عن الشركة، مثل حجز طاولة أو تحديث سجل العميل.
المركبات ذاتية القيادة
من أكثر استخدامات وكلاء الذكاء الاصطناعي بريقاً هي السيارات ذاتية القيادة والطائرات بدون طيار. يمكن لهذه المركبات أن تعمل بمدخلات بشرية محدودة، وذلك بفضل قوة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
تُعدّ عوامل الذكاء الاصطناعي جزءاً لا يتجزأ من عملها، فهي تدرك بيئة السيارة وتتخذ قرارات مستنيرة (مثل متى يكون الانعطاف آمناً أو متى يجب إبطاء السرعة). يمكنهم تحديد متى تقترب السيارة من إشارة توقف أو استكشاف نوع جديد من التضاريس من خلال حساب المدخلات البيئية.
المساعدون الافتراضيون
تستخدم الوكلاء مثل Siri وAlexa وGoogle Assistant الذكاء الاصطناعي لفهم اللغة الطبيعية، والمساعدة في المهام، وتوفير المعلومات، والتحكم في الأجهزة الذكية.
إن مفهوم مساعد الذكاء الاصطناعي مألوف لدينا بالفعل. يسمح وكلاء الذكاء الاصطناعي بالخطوة التالية المتمثلة في التخطيط الشخصي العميق - إذا كنت تخطط لقضاء إجازة، فلن يقتصر الأمر على اقتراح مواقع لوجهة جديدة وتحديد الفنادق فحسب، بل سيكون بمثابة وكيل سفر شخصي. ونظراً لأن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكنه إكمال المهام بشكل مستقل، فلن يستغرق روبوت السفر سوى لحظة واحدة لحجز الحجوزات نيابةً عنك، بدءاً من تذاكر الطائرة إلى الفندق.
تطبيقات أخرى
- يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية وتحسينها - مثل تغيير درجة الحرارة عبر نظام التدفئة أو إعداد جهاز إنذار ضد السرقة.
- يتم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال الروبوتات، حيث يمكنهم أداء مهام مستقلة مثل البناء. وبمجرد تكليفهم بمهمة ما، يكون لديهم القدرة على إكمالها بناءً على تقييمهم الخاص لأفضل الممارسات.
- على غرار استخدامها في الأجهزة المنزلية الذكية، يمكن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني. فهي قادرة على إكمال إجراءات مثل الكشف عن التهديدات، وتحديد الحالات الشاذة، وإدارة الأمن، والدفاع ضد الهجمات الإلكترونية وضمان سلامة النظام.
- في عمليات سلسلة التوريد، يمكن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين المسارات، وإدارة المخزون، والتنبؤ بالطلب، وتعزيز الكفاءة العامة في العمليات اللوجستية، حيث يمكنهم تحديد الحلول التي ربما لم يسبق للبشر الذين يشغلونها أن رأوها من قبل.
أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي
هناك عدة أنواع مختلفة من وكلاء الذكاء الاصطناعي - يعتمد النوع الأمثل على المهمة المطروحة.
العوامل المنعكسة البسيطة
تعمل هذه العوامل استناداً إلى مجموعة من قواعد العمل-الشرط المحددة مسبقاً. وهي تتفاعل مع الإدراك الحالي ولا تأخذ بعين الاعتبار تاريخ الإدراكات السابقة.
وهي مناسبة للمهام ذات التعقيد المحدود ونطاق ضيق من القدرات. مثال على العامل الانعكاسي البسيط هو منظم الحرارة الذكي.
العوامل الانعكاسية القائمة على النماذج
الوكلاء القائمون على النموذج لديهم نهج أكثر تقدماً. فهي تحتفظ بنموذج داخلي للبيئة وتتخذ القرارات بناءً على فهم نموذجها. وهذا يتيح لها التعامل مع مهام أكثر تعقيداً.
وهي تُستخدم في تطوير تكنولوجيا السيارات ذاتية القيادة، حيث يمكنها جمع بيانات مثل سرعة السيارة، والمسافة بين السيارة التي أمامها، وعلامة التوقف التي تقترب منها. يمكن للوكيل اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن وقت الكبح بناءً على سرعة السيارة وقدرات الكبح.
الوكلاء القائمون على المنفعة
يتخذ الوكلاء القائمون على المنفعة القرارات من خلال النظر في المنفعة المتوقعة لكل إجراء محتمل. وغالباً ما يتم توظيفها في المواقف التي يكون من الضروري فيها الموازنة بين الخيارات المختلفة واختيار الخيار الذي يحقق أعلى فائدة متوقعة. إذا كنت تريد وكيلاً يوصي بأشياء - مثل مسار العمل أو أنواع مختلفة من أجهزة الكمبيوتر لمهمة معينة - يمكن للوكيل القائم على المنفعة أن يساعدك.
وكلاء التعلم
تم تصميم هذه الوكلاء للعمل في بيئات غير معروفة. وهي تتعلم من تجاربها وتكيف أفعالها مع مرور الوقت. وغالباً ما يُستخدم التعلّم العميق والشبكات العصبية في تطوير وكلاء التعلّم.
وغالباً ما تُستخدم في التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا منصات البث لتشغيل أنظمة التوصيات المخصصة، لأنها تتعلم ما يفضله المستخدمون بمرور الوقت.
عوامل الاعتقاد-الرغبة-الانتباه-الرغبة-الانتباه
تقوم هذه الوكلاء بنمذجة سلوك شبيه بسلوك الإنسان من خلال الحفاظ على المعتقدات حول البيئة والرغبات والنوايا. يمكنهم التفكير والتخطيط لأفعالهم وفقًا لذلك، مما يجعلهم مناسبين للأنظمة المعقدة.
الوكلاء القائمون على المنطق
تستخدم الوكلاء القائمون على المنطق التفكير الاستنتاجي لاتخاذ القرارات، وعادةً ما يكون ذلك عبر قواعد منطقية. وهي مناسبة تماماً للمهام التي تتطلب استدلالاً منطقياً معقداً.
الوكلاء المستند إلى الهدف
يتصرف هؤلاء الوكلاء لتحقيق أهدافهم ويمكنهم تكييف أفعالهم وفقًا لذلك. ولديهم نهج أكثر مرونة في اتخاذ القرارات بناءً على العواقب المستقبلية لأفعالهم الحالية.
أحد التطبيقات الشائعة للوكلاء المستند إلى الهدف هو الروبوتات - مثل الوكيل الذي يتنقل في مستودع. يمكنه تحليل المسارات المحتملة واختيار الطريق الأكثر كفاءة إلى وجهة هدفه.
.webp)
مستقبل وكلاء الذكاء الاصطناعي
لقد بدأ عصر الذكاء الاصطناعي للتو. وقد قطعنا شوطاً طويلاً - من أجهزة الكمبيوتر الأولى، إلى الإنترنت، إلى أول نموذج لغوي كبير، إلى تكنولوجيا الوكيل الجديد، فالتكنولوجيا توسع عالمنا مع مرور كل يوم.
من المقرر أن يؤدي تطوير الذكاء الاصطناعي إلى خلق عالم جديد من الأعمال. لقد أصبح التواصل مع مساعد الذكاء الاصطناعي هو القاعدة بالفعل عند التفاعل مع الشركات الكبيرة - ومع تقدم التكنولوجيا وزيادة قدرة الوكلاء على إكمال المهام المختلفة بشكل مستقل، سيتسع نطاقها في مختلف الصناعات.
إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مع Botpress
Botpress هو منشئ ذكاء اصطناعي من الجيل التالي chatbot . نظرًا لتصميمه القابل للتوسيع والتخصيص بدرجة كبيرة، يمكنك استخدامه لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي.
يمكنك بدء مشروعك باستخدام قوالب معدة مسبقًا، وتخصيص سلوكه، ونشره بسلاسة عبر قنوات متعددة.
سواء كنت تقوم بإنشاء مساعد شخصي أو خدمة عملاء chatbot ، أو وكيل ذكاء اصطناعي آخر، فإن Botpress يوفر لك الأدوات التي تحتاجها للبدء.
هل تريد إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي؟ ابدأ الإنشاء اليوم. إنه مجاني.
جدول المحتويات
ابق على اطلاع دائم بأحدث ما توصل إليه وكلاء الذكاء الاصطناعي
شارك هذا على:
.svg)
