Ang Paggamit ng AI sa Chatbots

Maraming hype tungkol sa mga chatbot at AI. Siyempre, ang mga taong nagpapatupad ng chatbot ay gustong magpakita ng isang bagay na kapansin-pansin at matalino.

Kahit na alam nila na ang mga chatbot ay mahusay sa pagtukoy sa layunin sa likod ng isa sa mga natural na pahayag ng wika at na ang pag-uusap sa antas ng tao ay hindi posible (dahil kung ito ay Google Home at Alexa ay mas mahusay na mga order ng magnitude) inaasahan pa rin nilang makakita ng ilang kahanga-hangang antas. ng katalinuhan at AI .

Sa bawat teknolohiya, napakahalagang maunawaan ang mga limitasyon at tiyaking hindi lamang nagagamit ng karanasan ng user ang teknolohiya sa pinakamabuting paggamit kundi isinasaalang-alang din ang mga limitasyon.

Ang pinaka-epektibo at pinakasimpleng diskarte upang matiyak na ang isang chatbot ay gumagawa ng pinakamahusay na paggamit ng AI ay talagang counter intuitive. Ang diskarteng iyon ay ang palaging magkaroon ng tao sa loop bilang backup para sa chatbot ibig sabihin, kung sakaling hindi naiintindihan ng chatbot kung ano ang gusto ng end user ay itataas ito sa isang tao.

Ang dahilan para dito ay dalawang beses:

• Ang isang chatbot (gumagamit ng kasalukuyang teknolohiya) ay palaging magiging limitado sa mga tuntunin ng mga kaso ng paggamit na maaari nitong hawakan.
• Palaging mahahanap ng isang user ang mga kaso ng paggamit na hindi nito kayang hawakan at nagiging bigo.

Lumilikha ito ng hindi magandang karanasan ng user dahil kailangang malaman ng user ang lahat ng kayang gawin ng chatbot, o kailangan nilang hulaan kung ano ang magagawa nito at maghanda na mabigo nang madalas.

Kung mayroon kang mga ahente ng tao sa likod ng chatbot ganap nitong binabago ang karanasan para sa end user. Ngayon ay magkakaroon na sila ng kumpiyansa na ang itinanong nila ay hahawakan ng chatbot o ng tao. Sa halip na ang chatbot na iyon ay kumakatawan sa potensyal na downside kapag hindi nito alam ang sagot, kinakatawan na ngayon ng chatbot ang potensyal na baligtad, na parang ang chatbot ay maaaring sagutin ang kanilang tanong, mas mabilis itong masasagot.

Mahalaga na ang ahente ng tao ay magbigay ng suporta sa real time sa halip na sa isang naantalang paraan, dahil mapapalakas nito ang karanasan ng user at positibong karanasan ng chatbot.

Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tao sa mga tanong sa proseso, maaaring patuloy na pahusayin ng AI ang mapa ng mga tanong at sagot nito upang masagot nito ang higit pang mga tanong sa hinaharap. Ang prosesong ito ay maaaring magresulta sa mga suhestyon para sa mga pagpapahusay na kailangang pahusayin ng isang operator ng tao o magkaroon ng proseso kung saan ang mga pansamantalang sagot ay napapatunayan ng mga end user (sa pamamagitan ng pagtingin sa kanilang tugon sa ibinigay na sagot - sa halos parehong paraan na ginagawa ito ng Google).

Ang isang pagbubukod sa nangangailangan ng tao sa loop (o hindi bababa sa isang paraan ng paglilimita sa pakikilahok ng tao) sa pagbuo ng mga chatbot para sa isang napakakitid na domain.

Napakabilis na mauunawaan ng bot na ito ang lahat ng mga paglihis na kasangkot sa ganitong uri ng pag-uusap at halos maalis ang pangangailangan para sa isang ahente ng tao para sa lahat maliban sa pinakamahirap na tanong. Papayagan nito ang bot na makipag-ugnayan halos sa antas ng tao.

Gayunpaman, may isa pang dapat isaalang-alang na ang isang 100% natural na bot ng wika ay mas angkop sa boses kaysa sa teksto. Ang pag-type lalo na sa isang telepono ay lubhang hindi mahusay at kaya ang isang 100% natural na bot ng wika ay hindi ang pinakamahusay na kaso ng paggamit dito.

Kung nagta-type ang user, kadalasan ay pinakamahusay na gumamit ng mga graphical na widget na may opsyon para sa user na mag-type kung may lumabas na isyu. Nangangahulugan ito na karaniwang kukumpletuhin ng user ang gawain sa kamay sa pamamagitan lamang ng pag-click sa mga graphical na widget tulad ng gagawin mo sa isang web page (kung ano ang tinatawag namin sa mundo ng bot na manatili sa "masayang landas"), ngunit palaging may opsyon na pumunta off script at mag-type ng isang tanong (kung ano ang tinatawag naming pagkuha ng "detour").

Siyempre, ang bawat sitwasyon ay naiiba at ang iba't ibang mga platform ng chatbot ay may iba't ibang mga kakayahan sa mga tuntunin ng pagpapahintulot sa paggamit ng teknolohiya ng AI o sa pinakakaunting pagpapahintulot sa mga developer na kumonekta sa mga tool ng third party.

Sana ay makakatulong ang nasa itaas na ipaalam sa iyong mga desisyon sa disenyo ng chatbot sa hinaharap.