Ilang taon na kaming sumisigaw kay Alexa na patugtugin ang paborito naming kanta, humihingi ng direksyon kay Siri, at nakikipag-chat sa Google Assistant tungkol sa lagay ng panahon. Minsan, nagtatanong pa kami sa aming mga AI voice assistant para lang makita kung magbibiro sila.
Gayunpaman, ngayon, salamat sa mga ahente ng boses ng AI — isang uri ng ahente ng AI — nalampasan namin ang mga simpleng query at biro. Kapag tinanong namin ang aming mga telepono na 'Ano ang pinakabagong deal sa aking subscription?', hindi lang sila agad tumugon ngunit nagrerekomenda sila ng pag-upgrade na iniakma para lang sa amin.
Ano ang mga ahente ng boses ng AI?
Ang mga ahente ng boses ng AI ay mga matatalinong tool na gumagamit ng advanced na voice recognition, machine learning, at natural language processing (NLP) upang makipag-ugnayan sa mga user sa telepono o iba pang voice-based na channel.
Sa pamamagitan ng pagpapatakbo sa loob ng mga ahenteng AI workflow , ang mga ahenteng ito ay bumubuo sa mga kakayahan ng mga voice assistant na magsasarili sa paghawak ng mga gawain tulad ng pagsagot sa mga tanong, pagproseso ng mga transaksyon, at paggabay sa mga user sa pamamagitan ng mga kumplikadong proseso.
Available 24/7, ginagamit ng mga ahente ng boses ng AI ang pakikipag-usap na AI upang magbigay ng pare-pareho at mahusay na suporta sa mga industriya, kabilang ang mga benta, serbisyo sa customer, at pangangalaga sa kalusugan.
Paano gumagana ang mga ahente ng boses ng AI, sunud-sunod
Gumagana ang mga ahente ng boses ng AI sa pamamagitan ng paggamit ng NLP, automatic speech recognition (ASR), at text-to-speech (TTS) upang makipag-ugnayan sa mga user sa pamamagitan ng voice-based na komunikasyon.
Ang mga ahente na ito ay pinapagana ng malalaking modelo ng wika ( LLMs ) , mga advanced na AI system na sinanay sa napakaraming data ng text upang maunawaan at makabuo ng wikang tulad ng tao. Ang mga modelong ito ay nagbibigay-daan sa mga ahente ng boses na maunawaan ang mga subtlety ng wika, tumugon ayon sa konteksto, at maghatid ng mga personalized na pakikipag-ugnayan.
Tingnan natin kung paano nakikipag-ugnayan ang isang customer sa isang ahente ng boses ng AI:
1. Input ng pagsasalita
Nagsasalita ang customer sa isang device, gaya ng kanilang smartphone o linya ng call center. Halimbawa, maaari nilang itanong, "Ano ang balanse sa aking account?" o "Maaari ko bang i-reschedule ang aking paghahatid?" Ang kanilang mga salita ay ginawang isang audio signal at ipinadala sa voice assistant para sa pagproseso.
2. Pagkilala sa pagsasalita
Ang audio signal ay pinoproseso ng isang awtomatikong speech recognition (ASR) system, na nagko-convert ng tunog sa text. Tinitiyak ng sistema ng ASR na tumpak ang transkripsyon, kahit na may iba't ibang accent o istilo ng pagsasalita. Kaya, ang sistema ng ASR ay nagpoproseso ng boses na nagsasabing, 'Tingnan ang katayuan ng aking order,' at kino-convert ito sa teksto.
3. Likas na pag-unawa sa wika
Ang teksto mula sa ASR ay ipinadala sa isang natural language understanding (NLU) system, isang sangay ng NLP na nagpapahintulot sa mga makina na maunawaan ang wika ng tao.
Batay sa input ng customer, 'Magkano ang natitira sa aking account?', tinutukoy ng NLU system ang layunin ng customer, tulad ng 'suriin ang balanse ng aking account', at tinutukoy ang mga pangunahing detalye, tulad ng 'balanse para sa account na nagtatapos sa 1234'.
Katulad nito, para sa mga input tulad ng 'I-reschedule ang aking paghahatid,' kinukuha nito ang layuning 'i-reschedule ang paghahatid' at mga detalye tulad ng 'delivery para sa Biyernes na ito.'
4. Pagproseso at paggawa ng desisyon
Tinutukoy ng mga ahente ng boses ng AI ang naaangkop na pagkilos sa pamamagitan ng pagsusuri sa input ng user at pag-access ng nauugnay na data.
Ang hakbang na ito ay pinahusay sa pamamagitan ng pagsasama ng retrieval-augmented generation (RAG) , na nagbibigay-daan sa mga ahente ng boses ng AI na i-access at gamitin ang mga external na mapagkukunan ng kaalaman sa real-time. Ito ay humahantong sa mas tumpak at may kaugnayang mga resulta sa konteksto.
Kaya, kapag nagtanong ang isang customer, 'Magkano ang natitira sa aking balanse?', tinutukoy ng system, posibleng gumagamit ng RAG, ang layunin (suriin ang balanse ng account), kinukuha ang mga detalye (account na nagtatapos sa 1234), at nagtatanong sa database.
Gayundin, para sa 'Maaari ko bang muling iiskedyul ang aking paghahatid sa susunod na Biyernes?', ina-access nito ang platform ng pag-iiskedyul, ina-update ang paghahatid, at nagbibigay ng real-time na kumpirmasyon sa customer.
5. Pagbuo ng tugon
Kapag natukoy ang tugon, ang sistema ay gumagamit ng isang LLM para makabuo ng tugon.
Ang LLM tinitiyak na ang tugon ay malinaw at propesyonal, tulad ng 'Ang iyong balanse sa account ay $500' o 'Ang iyong paghahatid ay na-reschedule sa Sabado.'
6. Text-to-speech
Ang text-based na tugon ay kino-convert sa speech ng isang text-to-speech (TTS) system, na tinitiyak na natural ang tunog ng mensahe.
7. Output ng boses
Ang na-synthesize na pagsasalita ay ipinapalabas sa customer sa pamamagitan ng speaker ng device, na kumukumpleto sa pakikipag-ugnayan.
Kaya, maaaring marinig ng isang user ang kanilang tugon sa telepono, 'Ang balanse ng iyong account ay $500.75 simula 12:35 PM ngayon.'
Katulad nito, para sa isang kahilingan sa muling pag-iskedyul ng paghahatid, maaaring tumugon ang telepono, 'Ang iyong paghahatid ay matagumpay na na-reschedule sa Sabado, ika-11 ng Enero.
Mga benepisyo ng mga ahente ng boses ng AI
Pagandahin ang karanasan ng customer
Available ang mga ahente ng boses ng AI sa buong orasan, at sa gayon ay nag-aalok ng mga agarang sagot sa mga tanong ng customer nang walang pagkabigo sa mahabang oras ng paghihintay.
Gamit ang natural na pananalita at emosyonal na mga pahiwatig, tulad ng pagkadismaya, pinaparamdam ng mga ahente ng boses ng AI na mas tunay ang mga pakikipag-ugnayan. Nakikibagay din sila sa mga accent, wika, at istilo ng pakikipag-usap.
At tulad ng anumang mahusay na chatbot sa suporta sa customer , sinanay ang mga ahente ng boses ng AI na palakihin ang mga kumplikadong isyu sa mga ahente ng tao habang pinapanatili ang buong konteksto.
I-streamline ang mga operasyon
Tinatanggal ng mga ahente ng boses ng AI ang mga nakagawiang gawain, gaya ng pag-iskedyul ng appointment, pagpoproseso ng order, pag-update ng status, upang ang mga ahente ng tao ay makakatuon sa mga nuanced, mataas na halaga na pakikipag-ugnayan. Pinangangasiwaan nila ang mataas na dami ng tawag nang hindi nawawala, pinananatiling pare-pareho ang serbisyo kahit na sa mga oras ng kasiyahan.
Sa pamamagitan ng pagsasama sa mga backend system upang ma-access ang real-time na data, ang mga ahente ng boses ng AI ay naghahatid ng tumpak, agarang mga tugon at pinapaliit ang mga error.
Mag-scale nang madali at makipag-usap sa buong mundo
Idinisenyo upang mahawakan ang mga pagtaas ng dami ng tawag, tinutulungan ng mga ahente ng boses ng AI ang mga negosyong nakakaranas ng paglago o pana-panahong pagtaas.
Sa pamamagitan ng pagsasama sa mga backend system upang ma-access ang real-time na data, naghahatid sila ng tumpak, agarang mga tugon at pinapaliit ang mga error, isang aspeto na lalong mahalaga para sa mga lumalagong negosyo.
Kolektahin at pag-aralan ang data
Ang mga ahente ng boses ng AI ay nagtitipon ng mahalagang data ng customer sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan, na nagbubunyag ng mga pattern at insight na maaaring pinuhin ang mga diskarte.
Kung maraming customer ang tumatawag upang magreklamo tungkol sa isang bagong feature, ang AI voice agent ay maaaring agad na matukoy ang pagdami ng mga reklamo at alertuhan ang negosyo.
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga patuloy na trend mula sa mga tawag sa telepono at iba pang pakikipag-ugnayang nauugnay sa boses, tinutulungan ng mga ahente ng boses ng AI ang mga negosyo na gumawa ng mga desisyon na batay sa data.
Dagdagan ang accessibility
Sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga pakikipag-ugnayan na nakabatay sa boses na hindi nangangailangan ng pisikal na input, nagbibigay ang mga ahente ng boses ng AI ng inklusibong suporta para sa malawak na hanay ng mga user. Ginagawa silang mahalagang tool para sa paglilingkod sa mga customer na may mga kapansanan.
Gayundin, sinisira ng kanilang mga kakayahan sa multilingguwal ang mga hadlang sa wika upang maghatid ng magkakaibang, pandaigdigang madla.
Mga benepisyo sa pananalapi
- Pagtitipid sa gastos
- Ang mga ahente ng boses ng AI ay nag-o-automate ng mga paulit-ulit na gawain, na binabawasan ang pangangailangan para sa malalaking koponan ng serbisyo sa customer at makabuluhang nakakatipid sa mga gastos sa paggawa.
- Ang pangmatagalang ROI ay nagmumula sa mga pinababang gastos sa pagpapatakbo at pinahusay na kahusayan sa serbisyo.
- Paglago ng kita
- Ang aktibong pakikipag-ugnayan, tulad ng cross-selling o upselling sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan, ay maaaring magpataas ng average na halaga ng order at pangkalahatang kita.
- Ang mataas na mga rate ng containment ay nagpapakita na ang mga AI system ay epektibong nireresolba ang mga karaniwang isyu nang walang interbensyon ng tao, pinahuhusay ang kahusayan sa pagpapatakbo at binabawasan ang pangangailangan para sa mga pagdami.
Mga kaso ng paggamit para sa mga ahente ng boses ng AI
Benta
Ang pagsasama-sama ng mga ahente ng boses ng AI sa mga chatbot sa pagbebenta ay maaaring makabuluhang mapahusay ang mga proseso ng pagbebenta sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain at pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng customer:
- Kwalipikasyon ng lead: Ang mga ahente ng boses ng AI ay nagpapasimula ng mga tawag, nagtatanong ng mga kwalipikadong tanong, at nakikilala ang mga mataas na potensyal na lead, na ipinapasa ang mga ito sa koponan ng pagbebenta.
- Mga follow-up: Nagpapadala sila ng mga paalala tungkol sa mga inabandunang cart, paparating na pag-renew ng subscription, o limitadong oras na alok, na tinitiyak na hindi napapalampas ang mga pagkakataon sa pagbebenta.
- Upselling at cross-selling: Sa pamamagitan ng pagsusuri sa history ng pagbili, nagmumungkahi sila ng mga nauugnay na produkto o serbisyo sa panahon ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, na nagpapalaki ng kita.
Marketing
Maaaring gamitin ang mga ahente ng boses ng AI sa marketing ng chatbot upang lumikha ng isang komprehensibo, multi-channel na diskarte na umaakit sa mga customer sa mga platform:
- Mga personalized na kampanya: Ang mga ahente ng boses ng AI ay naghahatid ng mga pinasadyang promosyon at rekomendasyon sa telepono, habang ginagabayan ng mga chatbot ang mga user sa pamamagitan ng mga interactive na paglalakbay batay sa kanilang gawi sa pagba-browse at mga kagustuhan.
- Promosyon ng kaganapan: Inaabisuhan ng mga voice agent ang mga customer tungkol sa mga paparating na kaganapan tulad ng mga webinar o paglulunsad ng produkto sa pamamagitan ng mga voice call, na nagbibigay ng mas personal at direktang ugnayan. Maaari din silang mangolekta ng feedback sa pamamagitan ng mga survey sa telepono upang pinuhin ang mga diskarte sa hinaharap at i-maximize ang pagdalo.
Mga pangkalahatang aplikasyon
Nagdadala ng halaga sa mas malawak na mga kaso ng paggamit, ang mga ahente ng boses ng AI ay nag-o-automate ng mga proseso sa mga industriya:
- Pag-iskedyul ng appointment: Pinangangasiwaan ng mga ahente ng boses ng AI ang mga booking at kumpirmasyon para sa pangangalagang pangkalusugan, retail, at mga propesyonal na serbisyo.
- Pamamahala ng order: Maaaring subaybayan ng mga customer ang mga order, humiling ng mga pagbabago, o iproseso ang mga pagbabalik sa pamamagitan ng mga ahente ng boses ng AI.
- Mga panloob na operasyon: Tumutulong ang mga ahente ng boses ng AI sa mga gawain tulad ng pag-iiskedyul ng pagpupulong o mga paalala ng kawani, pagpapabuti ng kahusayan sa loob ng mga team.
Mag-deploy ng custom na AI voice agent
Ang mga ahente ng boses ng AI ay mabilis na pinagtibay sa iba't ibang industriya, kabilang ang mga benta, serbisyo sa customer, at pangangalagang pangkalusugan, pagpapahusay sa mga karanasan ng customer, pag-streamline ng mga operasyon, at pagbibigay ng suporta sa maraming wika.
Botpress Ang flexibility at mga pre-built na pagsasama ay nagpapadali sa pagbuo ng mga AI voice assistant na iniayon sa iyong mga natatanging workflow.
Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito'y LIBRE.
O makipag-usap sa aming koponan sa pagbebenta upang makapagsimula.
Talaan ng mga Nilalaman
Manatiling napapanahon sa pinakabago sa mga ahente ng AI
Ibahagi ito sa:
.svg)
