Paano Sumulat ng Mga Chatbot Script, Ayon sa Mga Eksperto [2025]

Ang pagbuo ng AI chatbot ay hindi tungkol sa code. Upang matiyak ang pinakamainam na karanasan ng end user, gugustuhin mong gumamit ng disenyo ng pag-uusap para sa maayos at kapaki-pakinabang na pakikipag-ugnayan. 

Isa man itong AI chatbot upang sagutin ang mga karaniwang tanong o isang ahente ng AI na kumikilos para sa iyong mga user, tinitiyak ng isang sadyang idinisenyong chatbot script ang isang tuluy-tuloy na digital na karanasan.

Ano ang script ng chatbot?

Ang script ng chatbot ay isang paunang natukoy na hanay ng dialogue na sinusunod ng chatbot kapag nakikipag-ugnayan sa mga user. Binabalangkas nito ang daloy ng pag-uusap, kabilang ang mga posibleng tanong at nakatutulong na tugon. 

Tinitiyak ng mga script ng Chatbot na kayang pangasiwaan ng chatbot ang isang malawak na hanay ng mga input ng user, manatili sa track, gayahin ang mga pattern ng pag-uusap ng tao, at magbigay ng kapaki-pakinabang at nauugnay na mga sagot.

Step-by-Step na Gabay sa Pagsulat ng Mga Chatbot Script

1. Tukuyin ang mga layunin

Kung nagpapatupad ka ng chatbot para sa mga tamang dahilan, matutukoy ng iyong team ang mga pangunahing layunin para makamit ng iyong chatbot.

Kung isa itong lead generation chatbot , gugustuhin mong pataasin nito ang kalidad o dami ng mga lead (o pareho). Kung ito ay isang customer support chatbot , maaaring gusto mong matagumpay itong mag-troubleshoot, magbigay ng mga sagot, at mag-update ng impormasyon ng customer.

Ang mga layunin ng iyong chatbot ay malapit na magkakaugnay sa pagkalkula ng ROI ng iyong chatbot .

2. Balangkasin ang paglalakbay ng customer

Isipin kung paano makikipag-ugnayan ang mga user sa iyong chatbot. Anong mga tanong ang malamang na itanong nila? Anong mga problema ang kailangan nila ng tulong sa paglutas? 

Dapat tugunan ng iyong script ng chatbot ang bawat yugto ng paglalakbay ng user. Nangangahulugan ito ng pagmamapa sa mga posibleng pakikipag-ugnayan: mula sa unang pagbati hanggang sa paglutas ng isyu, lahat sa tuluy-tuloy na daloy.

Tip: Tiyaking gumagamit ka ng iba't ibang pagpapakilala para sa mga bago at bumabalik na user. May iba't ibang pangangailangan ang mga ito, at malaki ang naitutulong ng pag-personalize sa kasiyahan ng user.

3. I-map ang daloy ng iyong pag-uusap

Hatiin ang pag-uusap sa mga mapapamahalaang hakbang. Anong mga tugon ang inaasahan ng mga user, at paano sila gagabayan ng iyong chatbot? 

Gumamit ng mga puno ng desisyon upang i-map out ang mga potensyal na landas, na tinitiyak ang maayos na paglipat sa pagitan ng mga query ng user at mga tugon ng iyong chatbot. Ang pagpaplano para sa iba't ibang input ng user ay ginagawang mas dynamic at hindi gaanong robotic ang iyong chatbot.

Tip: Gawing malinaw mula sa simula kung anong mga uri ng tanong ang matutulungan ng iyong AI chatbot sa signage, mga mungkahi sa pag-uusap, o text sa pakikipag-usap. 

4. Lumikha ng pare-parehong personalidad 

‍

Ang ilang mga chatbot ay gumagamit ng mga GIF, ang ilan ay gumagamit ng mga emoji. Ang ilan ay nakikipag-usap sa isang partikular na diyalekto o slang (“Kamusta, paano ako makakatulong sa inyong lahat ngayon?”). Ang iba ay pormal at ang iba ay nakakatawa. 

Ngunit ang pinakamahusay na mga chatbot ay may isang bagay na karaniwan: ang kanilang presentasyon ay nagpapakita ng tatak ng kanilang organisasyon.

Depende sa iyong konteksto at perpektong user, ang iyong chatbot ay mag-iiba sa pinakamainam na personalidad. Ang isang chatbot para sa isang nakakatuwang tindahan ng e-commerce ay maaaring magbigay ng mga magaan na biro, habang ang isa para sa isang legal na serbisyo ay dapat panatilihing pormal at magalang ang mga bagay.

Tip: Tiyaking pinapahusay ng personalidad ng iyong chatbot ang kanilang layunin, sa halip na makagambala dito. 

5. Subaybayan ang pagiging epektibo

‍

Ang pag-deploy ay ang unang hakbang lamang ng pagpapatupad ng isang ahente ng AI. Ang pagsubaybay ay isang patuloy na proseso na tumutulong sa iyong team na gawing posible ang pinakamabisang chatbot.

Ang mga user ba ay bumababa sa ilang partikular na punto sa daloy ng pag-uusap? Nakukuha ba nila ang tulong na kailangan nila? 

Regular na suriin ang mga pakikipag-ugnayan upang makita ang anumang mga punto ng sakit o dead ends. I-tweak at i-optimize ang script batay sa feedback at data ng user para mapanatiling mahusay at nakakaengganyo ang iyong bot.

Tip: Para sa isang high-impact na chatbot, mamuhunan sa advanced na analytics upang i-optimize ang performance ng iyong chatbot.

7 Mga Tip para sa Matagumpay na Chatbot Script

Ngayong wala na kaming mga pangunahing kaalaman, narito ang ilang tip para bumuo ng pinakamahusay na script ng chatbot para sa iyong mga user:

1. Iba-iba ang mga tugon 

Ang magkapareho o paulit-ulit na mga tunog ng wika ay naka-kahong - humahantong sa isang hindi magandang karanasan ng user.

Kahit na ang pag-uulit sa parehong tugon ay maaaring maging robotic at mapurol ang iyong bot. Gumawa ng maraming variation para sa mga karaniwang tanong para mapanatiling nakakaengganyo ang pag-uusap. Ginagawa rin nitong mas personalized ang pakikipag-ugnayan.

2. Panatilihin itong maikli

Walang gustong magbasa ng sanaysay sa text-form, at kasama diyan ang iyong end user. 

I-script ang mga daloy ng pag-uusap upang ang bawat linya ay hindi lalampas sa 3 linya ng teksto (humigit-kumulang 60-90 character). Titiyakin nito ang isang maayos na pabalik-balik na karanasan sa pagitan ng iyong user at ahente ng AI.

3. Mag-check in gamit ang isang hindi aktibong user

Kung tumahimik ang isang user, huwag lang tapusin ang chat. Dahan-dahang i-prompt sila ng isang follow-up tulad ng, "Nariyan ka pa ba?" o mag-alok ng karagdagang tulong. Ito ay muling nakikipag-ugnayan sa mga user at nagpapakita na ang iyong bot ay matulungin.

4. Walang mga pagpipilian sa pagtugon

Maraming kumpanya ang pagod sa pagpapatupad ng mga chatbot, baka may sabihin ang kanilang AI agent na hindi totoo. 

Ang pagbuo ng opsyong 'walang tugon' ay nagsisiguro na ang iyong chatbot ay maaaring mataktikang ilihis ang mga tanong na wala sa paksa o umamin kapag wala itong solusyon. 

Sa kasong ito, magkaroon ng maaaksyunan na susunod na mga hakbang para sa iyong mga user na gawin (hal. makipag-usap sa isang tao o punan ang isang customer support ticket).

5. Tapusin sa isang bukas na tala

Iwanang bukas ang pinto para sa mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap. Ipaalam sa mga user na maaari silang bumalik anumang oras, o magbigay ng mga follow-up na opsyon kung kailangan nila ng karagdagang tulong.

6. Natural ang tunog

Ang isang magandang chatbot ay hindi mukhang matigas. Gumamit ng mga contraction, simpleng wika, at natural na parirala. 

Isipin ito bilang isang kaswal na pag-uusap sa halip na isang pormal na script.

7. Magplano para sa mga pagkakamali 

Minsan ay magta-type ang mga user ng mga bagay na hindi naiintindihan ng iyong bot. Magplano para sa mga sandaling ito sa pamamagitan ng pagprograma ng mga kapaki-pakinabang na fallback na tugon tulad ng, “Hindi ako sigurado na naiintindihan ko. Maaari mo bang linawin?”

8. Gawing madali ang pakikipag-usap sa isang tao

Minsan, gusto lang ng mga user na makipag-usap sa isang totoong tao. Mag-alok ng mga malilinaw na opsyon para makipag-usap sa isang ahente ng tao, lalo na para sa mas kumplikadong mga query. Tinitiyak nito na ang mga gumagamit ay hindi makakaramdam ng pagka-stuck o pagkabigo.

Kung gumagamit ka ng AI chatbot platform , pumili ng isa na nag-aalok ng 'human-in-the-loop' bilang feature – sa ganoong paraan, madali mong maidirekta ang mga user sa isang human agent kapag kinakailangan. 

Bumuo ng Chatbots 10x Mas Mabilis

Tulad ng iba pang software, nagiging mas mabilis at mas madaling gamitin ang mga platform ng AI chatbot sa mabilis na ebolusyon ng teknolohiya ng AI. Nagiging mas madali at mas madali ang pagbuo ng mga mahuhusay na ahente ng AI at chatbots.

Bumuo ng mga autonomous na ahente ng AI

Ang pagbuo ng mga ahente ng AI ay nagiging higit na nagsasarili. Sa pamamagitan ng paggamit ng Autonomous Nodes, ang mga tagabuo ng chatbot ay maaaring magturo sa kanilang chatbot sa layunin nito at i-relate ito. 

Ang Autonomous Node ay magbibigay-daan sa iyong AI chatbot na independiyenteng magpasya kung paano pinakamahusay na makamit ang gawain sa kamay. 

Bumuo ng mas malakas, mas flexible AI chatbots sa 1/10th ng oras. Subukan ang Autonomous Nodes nang libre sa Botpress Studio ngayon. 

Maging isang Eksperto sa Disenyo ng Pag-uusap

Ang pagsulat ng script ng chatbot ay isang hakbang lamang ng disenyo ng pag-uusap sa chatbot. Hinahayaan ka ng Botpress Academy na makabisado ang mga pangunahing kaalaman sa pagbuo at pamamahala ng chatbot nang libre. 

Kung kumukuha man ng libreng kurso sa Disenyo ng Pag-uusap , o pag-aralan ang iyong Chatbot Copywriting , binibigyang-daan ng mga kursong ito ang mga builder na pahusayin ang kanilang AI chatbots, mula sa build hanggang sa deployment. 

Mag-deploy ng Autonomous AI Agent sa Susunod na Buwan

Mayroon kang ideya para sa AI chatbot – at mayroon kaming pinaka-advanced, user-friendly na platform na magagamit.

Ito ay madaling bumuo sa Botpress na may drag-and-drop na visual flow builder, malawak na pang-edukasyon na library, at aktibong komunidad ng Discord na may 20,000+ bot builder .  

Ang aming napapalawak na platform ay nangangahulugan na maaari kang bumuo ng anuman, at ang aming Pagsasama Hub ay puno ng mga pre-built na konektor sa pinakamalaking channel.

Simulan ang pagtatayo ngayon. Ito ay libre.

Mga FAQ

1. Paano naiiba ang mga script ng chatbot sa agarang engineering o mga tagubilin ng system?

Ang mga script ng Chatbot ay naiiba sa prompt engineering dahil ang mga script ay mga paunang natukoy na daloy ng pag-uusap na may mga nakapirming landas at mga tugon, habang ang mabilis na engineering ay nagsasangkot ng paggawa ng natural na mga prompt ng wika upang patnubayan ang isang generative na gawi ng AI. Ang mga script ay deterministiko at kontrolado; ang mabilis na engineering ay mas nababaluktot ngunit hindi gaanong mahulaan at mas mahirap sa QA.

2. Paano isinasama ang mga script ng chatbot sa mga workflow ng AI o automation ng negosyo?

Ang mga script ng Chatbot ay isinasama sa mga workflow ng AI sa pamamagitan ng pagkilos bilang mga trigger o logic controller na kumokonekta sa mga API, CRM, ERP, o database. Halimbawa, maaaring mangolekta ang isang script ng input ng user, i-verify ito laban sa mga backend system, at pagkatapos ay mag-trigger ng mga awtomatikong gawain tulad ng mga appointment sa pag-book o pag-update ng mga tala.

3. Ano ang mga limitasyon ng mga scripted na daloy ng chatbot sa 2025 kumpara sa mga ganap na autonomous na ahente?

Kasama sa mga limitasyon ng mga scripted na daloy ng chatbot sa 2025 ang mababang kakayahang umangkop at mahinang scalability para sa mga kumplikadong gawain. Sa kabaligtaran, ang mga autonomous na ahente ay maaaring bigyang-kahulugan ang layunin nang mas flexible at kumilos nang nakapag-iisa, bagama't nangangailangan sila ng mga pananggalang upang maiwasan ang hindi mahuhulaan na pag-uugali.

4. Dapat ba akong magsulat ng mga script ng chatbot kung gumagamit ako ng generative AI?

Oo, dapat ka pa ring sumulat ng mga script ng chatbot kung gumagamit ka ng generative AI, lalo na para sa mga daloy na sensitibo sa pagsunod o mga kilalang FAQ. Ang mga script ay nagsisilbing mga guardrail upang matiyak ang pare-pareho at mapanatili ang kontrol sa tono at lohika.

5. Paano ko mape-personalize ang mga script ng chatbot batay sa gawi ng user o data ng CRM?

Upang i-personalize ang mga script ng chatbot batay sa gawi ng user o data ng CRM, maaari mong dynamic na maglagay ng mga variable tulad ng pangalan, kamakailang pagbili, o history ng suporta gamit ang data-binding o context injection. Binibigyang-daan nito ang script na iakma ang pagmemensahe sa real time, na ginagawang mas nauugnay at parang tao ang pakikipag-ugnayan.