Ano ang RCS?

Malamang ginagamit mo ang RCS araw-araw, sa iyong telepono o sa isang AI chatbot. Pero ano nga ba ito?

Ano ang RCS?

Ang RCS ay nangangahulugang Rich Communication Services, na pinangalanan dahil kaya nitong pagandahin ang messaging gamit ang mas makulay at interaktibong features kumpara sa simpleng SMS.

Ina-upgrade nito ang simpleng text sa pamamagitan ng pagdagdag ng mga bagay tulad ng pagbabahagi ng media, read receipts, at typing indicators. Dinisenyo ito para gawing mas matalino at mas kawili-wili ang pagte-text.

Sa madaling salita, ginagawang parang chat app ng RCS ang tradisyonal na SMS—katulad ng WhatsApp o iMessage—pero gamit pa rin ang default na app ng iyong telepono.

Ano ang ibig sabihin ng RCS?

Ang RCS ay nangangahulugang Rich Communication Services dahil pinapahusay nito ang simpleng SMS gamit ang mas "mayaman" na mga tampok, na nakatuon sa dynamic, interaktibo, at multimedia na pagmemensahe.

Ano ang ginagawa ng RCS?

Ina-upgrade ng RCS ang tradisyonal na SMS tungo sa makabago at maraming tampok na messaging system. Pinapayagan nitong magpadala ng de-kalidad na larawan, video, at file nang walang limitasyon sa laki ng SMS. Ang mga tampok tulad ng typing indicator at read receipt ay ginagawang mas interaktibo at personal ang usapan.

Sinusuportahan din nito ang group chat, kaya maaari kang maglagay ng pangalan sa usapan, makita kung sino ang nakabasa ng mga mensahe, at mas madaling mag-coordinate. Para sa mga negosyo, nagbibigay ang RCS ng interaktibong komunikasyon, gaya ng pagpapadala ng boarding pass, rekomendasyon ng produkto, o paalala ng appointment direkta sa chat.

Dahil gumagana ito gamit ang Wi-Fi o mobile data, mas flexible at kadalasang mas mura ang RCS kaysa SMS para sa mahahabang mensahe. Pinakamaganda pa, naka-built in na ito sa default messaging app ng iyong telepono, kaya hindi na kailangan ng dagdag na download o account.

Ano ang gumagamit ng RCS?

Ginagamit ang RCS ng mga modernong smartphone at messaging app (maliban sa iMessage ng Apple).

Maraming Android device ang may RCS na naka-enable sa kanilang default na messaging app, tulad ng Google Messages. Sinusuportahan din ito ng mga pangunahing carrier sa buong mundo, kaya ito na ang pamantayan sa pag-upgrade ng SMS.

Ginagamit ng mga negosyo ang RCS para sa pakikipag-ugnayan sa customer, gaya ng pagpapadala ng interactive na mensahe, boarding pass, update sa delivery, at paalala sa appointment.

Bagamat hindi gumagamit ng RCS ang iMessage ng Apple, layunin ng RCS na pag-ugnayin ang karaniwang SMS at app-based messaging, para magkaroon ng iisang karanasan sa iba’t ibang device. Posible ang RCS kung naka-enable ito, kung hindi ay babalik sa SMS ang telepono.

Bakit maganda ang RCS para sa mga negosyo?

Mahusay na kasangkapan ang RCS para sa mga negosyo dahil pinapaganda nito ang komunikasyon sa customer gamit ang mayamang, interaktibong mga tampok. Maaaring maglaman ng mataas na kalidad na larawan, video, o carousel ang mga mensahe, kaya mas kaakit-akit ito kaysa karaniwang SMS.

Sinusuportahan din nito ang read receipts at typing indicators, na nagbibigay ng mas real-time at personal na karanasan.

‍

Ang mga interaktibong opsyon tulad ng clickable buttons at mabilisang sagot ay nagpapadali ng mga aksyon gaya ng pag-kumpirma ng appointment o pagbili mismo sa loob ng mensahe.

Bukod dito, matipid ang RCS dahil gumagana ito gamit ang Wi-Fi o mobile data, at madaling sumasama sa default na messaging app ng mga gumagamit, kaya’t madaling ma-access nang walang dagdag na app o hakbang.

Google: Hari ng RCS

Malaki ang naging papel ng Google sa pagpapalago ng Rich Communication Services (RCS) para mapabuti ang messaging sa mga Android device.

Noong 2015, binili ng Google ang Jibe Mobile, isang kumpanyang dalubhasa sa teknolohiyang RCS, para isama ang RCS sa Android ecosystem. Nagresulta ito sa pagbuo ng Universal Profile standard kasama ang GSMA, para matiyak ang pare-parehong tampok ng RCS sa mga device at carrier.

Para mapalaganap ang paggamit, nagpakilala ang Google ng RCS support sa Messages app nito, kaya nagkaroon ng access ang mga gumagamit sa mga tampok tulad ng high-resolution na media sharing, read receipt, at typing indicator. Noong 2019, nagsimulang mag-alok ang Google ng RCS services direkta sa mga gumagamit sa pamamagitan ng Jibe platform, kaya hindi na kailangan ng suporta mula sa carrier.

Pinahalagahan din ng Google ang seguridad sa pamamagitan ng pagpatupad ng end-to-end encryption para sa mga one-on-one na RCS na pag-uusap sa Messages app, na nagpapahusay sa privacy ng mga gumagamit.

Sa mga bagong pangyayari, nakipagtulungan ang Google sa malalaking carrier sa U.S. tulad ng T-Mobile, AT&T, at Verizon para gamitin ang Jibe platform nito para sa RCS services, na layuning magbigay ng iisang at ligtas na karanasan sa pagmemensahe sa lahat ng network.

Ano ang mga benepisyo ng RCS?

May ilang benepisyo ang paggamit ng RCS:

1. Mas pinahusay na karanasan sa pagmemensahe

Pinapayagan ng RCS ang pagpapadala ng de-kalidad na larawan, video, at maging GIF, kaya mas kaaya-aya ang usapan kumpara sa plain text SMS.

2. Real-time na komunikasyon

Ang mga tampok tulad ng typing indicator at read receipt ay nagbibigay ng makabago at real-time na karanasan sa pagmemensahe, gaya ng sa mga sikat na app.

3. Mas maganda para sa group chat

Ayusin at makipag-ugnayan sa mga grupo nang madali, gamit ang mga advanced na opsyon tulad ng pagbibigay ng pangalan sa grupo at pagtingin kung sino na ang nakabasa ng mga mensahe.

4. Mas maganda para sa mga tampok ng negosyo

Pinapayagan ng RCS ang mga negosyo na magpadala ng interactive na mensahe tulad ng boarding pass, rekomendasyon ng produkto, o paalala ng appointment.

Bukod dito, magkakaroon ng beripikadong pagkakakilanlan ang mga negosyo at gumagamit para matiyak ng mga tao kung sino ang kanilang kausap. Sa karamihan ng lugar, ang numero ay naka-link sa passport o account ng kumpanya.

5. Awtomatiko ito

Naka-integrate ito sa default na messaging app ng telepono, kaya hindi na kailangang mag-download o matuto ng bagong software ang mga user. Bukod pa rito, gumagana ang kakayahan nitong magpadala ng mensahe kahit walang internet.

Magagamit ba ang RCS sa conversational AI?

Oo — hindi mo na kailangan ng dalawang tao sa magkabilang dulo ng RCS-interaction.

Maaaring mapahusay ng RCS ang AI agents at conversational AI sa pamamagitan ng mas dynamic at mas nakakaengganyong interaksyon. Sinusuportahan nito ang multimedia messaging, gaya ng mga larawan at video, kaya mas kaakit-akit ang usapan sa mga customer.

Ang mga tampok tulad ng mabilisang sagot, pindutang maaaring i-click, at mga rich card ay nagpapadali sa pakikipag-ugnayan ng user sa chatbot. Mas pinadadali nito ang mga gawain tulad ng pag-book ng appointment, pagsagot sa tanong, o pagbili mismo sa chat.

Nagbibigay din ang RCS ng real-time na mga tampok, gaya ng typing indicator at read receipt, kaya mas natural at parang tao ang daloy ng usapan.

Para sa mga negosyo, ang pagsasama ng RCS at conversational AI ay puwedeng mag-awtomatiko ng personalized na sagot at maghatid ng mahahalagang update, tulad ng kumpirmasyon ng bayad para sa e-commerce chatbots o rekomendasyon sa biyahe mula sa hotel chatbots.

Gumawa ng sarili mong RCS chatbot

Binabago ng RCS ang paraan ng pakikipag-usap ng mga negosyo, ginagawang mas makulay, matalino, at mas nakakaengganyo ang mga usapan.

Sa pagsasama ng RCS at ng sariling AI chatbot, maaari kang maghatid ng mas personal at interaktibong karanasan na magpapatingkad sa iyong negosyo.

Simulan ang paggawa ngayon. Libre ito.

FAQs

1. Maaari bang magpadala ng RCS mensahe sa ibang bansa?

Maaaring magpadala ng RCS na mensahe sa ibang bansa, pero dapat parehong naka-enable ang RCS sa nagpapadala at tumatanggap at sinusuportahan ng kanilang mga mobile carrier ang RCS interoperability sa pagitan ng dalawang bansa. Kapag may bahagi ng prosesong hindi suportado, awtomatikong magiging SMS o MMS ang mensahe.

2. Anong datos ang maaaring makuha ng mga negosyo mula sa pakikipag-ugnayan gamit ang RCS?

Sa pamamagitan ng RCS na interaksyon, maaaring mangolekta ang mga negosyo ng delivery at read receipts, datos ng interaksyon gaya ng pag-click ng button, at metadata ng device tulad ng OS at uri ng network. Gayunpaman, ang personal na impormasyon (PII) gaya ng lokasyon o contact info ay kailangang hayagang pahintulutan ng user.

3. Kaya bang pamahalaan ng mga RCS chatbot ang mga bayad at transaksyon nang ligtas?

Oo, kayang magproseso ng bayad ng mga RCS chatbot nang ligtas kapag nakakabit sa mga PCI-compliant na payment gateway. Bagaman gumagamit ng encrypted na channel ang RCS, nagdadagdag pa ang mga negosyo ng dagdag na seguridad tulad ng token-based authentication o biometric verification sa bawat transaksyon.

4. Paano masusukat ng mga negosyo ang ROI mula sa mga kampanya gamit ang RCS?

Maaaring sukatin ng mga negosyo ang ROI mula sa RCS campaigns gamit ang mga metric tulad ng open rates, pag-click sa mga button, pagkumpleto ng pagbili, pag-book ng appointment, at oras ng pagtugon. Hindi tulad ng tradisyonal na SMS, nagbibigay ang RCS ng real-time analytics sa engagement at performance ng mensahe.

5. Anong mga plataporma ang maaari kong gamitin para gumawa ng chatbot na compatible sa RCS?

Para makagawa ng RCS-compatible na chatbot, maaaring gamitin ang mga platform tulad ng Botpress, Twilio, Sinch, at Google’s Business Messages API, kung saan nag-aalok ang Botpress ng customizable na low-code na paraan na maaaring i-integrate sa mga RCS provider para maghatid ng interactive na mensahe sa mga native messaging app.