Ano ang RCS? Ano ang ibig sabihin ng RCS at kung paano binabago ng RCS chatbots ang mundo ng instant messaging?

Ang RCS Messaging at RCS Chatbots ay ang susunod na malaking hakbang sa mga serbisyo sa online na pagmemensahe

Isang mas pare-parehong karanasan ng user na nagdadala ng tradisyonal na pag-text sa modernong panahon

Ang RCS ay isang bagong pamantayan sa pagmemensahe na papalit sa SMS sa iyong telepono. Talagang ito ang susunod na henerasyon ng SMS para sa mga default na app sa pagmemensahe. Sa halip na SMS, ang bagong RCS app na mas mararamdaman Whatsapp at Facebook Messenger at iba pang messaging app doon.

Ano ang ibig sabihin ng RCS at ano ang magagawa nito?

Ang RCS ay nangangahulugang Rich Communication Services. Mayroon itong lahat ng pamilyar na pangunahing feature ng mga app at function sa pagmemensahe na iyon sa katulad na paraan ngunit gumagana bilang isang native na app sa pagmemensahe sa iyong telepono. Magagawa mong mag-DM ng mga tao, lumikha ng mga grupo, tingnan kung ang mga tao ay online, tingnan ang mga nabasang resibo, magpadala ng mga larawang may mataas na resolution, atbp. Magkakaroon din ito ng katulad na karagdagang mga tampok tulad ng kakayahang gumawa ng mga VOIP na tawag at video conferencing.

Ang katotohanan na magkakaroon ito ng ganitong pag-andar ay, siyempre, hindi nagkataon. Ang SMS bilang isang platform sa pagmemensahe ay hindi gaanong bumuti mula nang ilunsad ito at samakatuwid ay walang sorpresa na nawalan ito ng bahagi sa merkado sa mga produktong inuuna ang karanasan para sa mga customer na gumagamit ng kanilang app.

Siyempre, sa simula, ang mga produkto ng pagmemensahe na nakabatay sa Internet ay lumitaw bilang isang paraan upang makatipid ng pera kumpara sa pagpapadala ng mga text message, gayunpaman, ang karanasan ng gumagamit na sinamahan ng mga epekto ng network ay ginawa ang mga app sa pagmemensahe na malinaw na paborito ng mga mamimili.

Upang ilagay ito sa konteksto, ang mga tao ay nagpapadala lamang ng humigit-kumulang 100 bilyong mensahe Whatsapp at Messenger mga serbisyo sa chat (pinagsama-sama) bawat araw at ang pandaigdigang paggamit ng SMS ay umabot sa 20 bilyong mensahe bawat araw. Maraming hahabol na dapat gawin.

Ano ang RCS ngayon?

Ang RCS chat messaging ay Google, at sa ilang lawak ang mga operator, lumalaban sa mga iyon messenger apps, lalo na laban sa tulad ng Facebook Messenger at Whatsapp . Pinag-isa ng Google ang 11 gumagawa ng telepono at 40 operator para suportahan ang RCS na tatawagin kong RCS group. Iyan ay abot ng 1.8 bilyong tao.

Hindi lamang sinusuportahan ng Rich Communication Services ang katulad na functionality sa mga advanced na nmessaging app, sinusuportahan din nito ang mga chatbot at iba pang interactive na feature (kaya naman Botpress ay nagkakaroon ng interes dito). Nangangahulugan ito na ang RCS ay magkakaroon ng katulad na functionality sa chatbot functionality sa Facebook messenger . Susuportahan nito ang mabilis na mga tugon at carousel at iba pang mga graphical na widget na nangangailangan ng mas kaunting pag-type at gumawa para sa isang mas mahusay na karanasan sa pakikipag-usap.

Bagama't ang mga pagtutukoy para sa RCS ay nasa pagbuo na mula noong 2008 at ang mga serbisyo ng mensahe ng RCS, sa katunayan, ay suportado ng karamihan sa mga pangunahing network ng carrier mula noong 2012, kamakailan ay pinagana ng Google ang pagpapagana na ito sa mga Android phone. Inilunsad din ito kasama ng ilang mga kasosyo sa negosyo ( mga negosyo ) na naglunsad ng mga serbisyo ng RCS - para sa karamihan ng mga chatbot.

Sino ba talaga ang nasa likod ng RCS at bakit?

Bagama't ito ay isang mahusay na hakbang pasulong upang ipakilala ang mayayamang komunikasyon sa pagmemensahe sa SMS, paano gagana ang paglipat sa RCS?

Magsimula tayo sa pamamagitan ng pagtingin sa kasalukuyang estado ng paglalaro para sa mga platform ng instant messaging.

Mayroong isang merkado kung saan nangingibabaw pa rin ang SMS at iyon ay para sa pagmemensahe ng negosyo bilang isa pang alternatibong tulad ng email. Ang ibig kong sabihin dito ay ang mga negosyo ay maaaring ligtas na magpadala ng mga mensahe sa kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng SMS dahil alam nilang gumagana ito para sa lahat. May magandang side dito, halimbawa, 2 factor authentication type use case, at bad side, spam / outbound halimbawa (tulad ng email). Siyempre, kung paano gumagana ang SMS ay eksaktong naiiba sa bawat operator at rehiyon sa rehiyon depende sa mga pamantayan, gastos at regulasyon.

Ang RCS ay angkop na angkop sa mga pangangailangan ng mga pagpapatakbo ng negosyo

Ang isang nauugnay na development para sa RCS business messaging group ay ang mga mensaheng gusto ng mga app Whatsapp at kamakailang inilabas ng Apple ang mga serbisyong "para sa negosyo". Mahirap magtaltalan na isa itong malaking banta sa mga umiiral nang kaso ng paggamit ng SMS dahil ang SMS ngayon ay halos hindi isang channel na pipiliin ng mga user na makipag-ugnayan sa mga kumpanya dahil masama ang karanasan, na may kakaunting advanced na feature at mahinang limitasyon sa karakter.

Gayunpaman, muli nitong binibigyang pansin ang isa pang paraan kung saan ganap na natatalo ang mga operator sa pakikipaglaban sa mga app sa pagmemensahe mula sa isang panimulang punto ng kumpletong dominasyon ng end user para sa pagmemensahe. Bukod sa pagmemensahe, nararapat na tandaan na mayroon silang (may) kakayahang mangibabaw din sa mga pagbabayad sa mobile (na isang susi para sa pangingibabaw sa negosyo sa pagmemensahe ng consumer ngunit nabigong gawin ito).

Nagpapakita ang RCS ng mga seryosong hamon sa mga operator ng mobile carrier

Siyempre, sulit na itanong kung nasa interes ng operator na subukang mangibabaw sa mga ganitong uri ng mga application, dahil ang bawat operator ay may limitadong user base. Hindi tulad ng mga tulad ng Facebook at Google, hindi maaaring ituloy ng mga operator ang mga user sa mga market na katabi ng kanilang kasalukuyang nakarehistrong user base kaya limitado ang kanilang market para sa mga produktong ito. Bagama't maaaring kumita ang Facebook sa average na $20 bawat user kada taon, maaaring hindi ito makatuwiran para sa mga mobile operator na direktang naniningil sa karamihan ng mga user nang higit pa rito bawat buwan para sa kanilang mga serbisyo, at higit pa sa karaniwan. At ang pakikipagkumpitensya sa Facebook na lampas sa pagmemensahe ay mangangailangan ng malaking pamumuhunan at muling pagtutuon sa modelo ng negosyo.

Siyempre, may problema sila na ang boses at video sa IP ay nakakasira sa kanilang mga kita at marahil ay may pag-asa na ang paggawang muli ng SMS ay magbibigay-daan sa kanila na mabawi ang ilan sa nawalang kita. Sa kasamaang palad, ito ay isang walang kabuluhang pag-asa dahil ang mga gumagamit ay hindi lilipat sa pagmemensahe ng RCS kung ito ay mas mahal kaysa sa mga app sa pagmemensahe na kasalukuyang ginagamit nila (at maaaring walang magandang dahilan upang lumipat na tatalakayin natin sa ibang pagkakataon). Ang mga konektadong operator ay nahuhuli sa isang puwang kung saan sila ay nagbebenta ng isang napakahusay na produkto (data at voice call) na walang tunay na mga epekto sa network at samakatuwid ay kailangang makipagkumpitensya sa economies of scale (sa lawak na posible) o sa pamamagitan ng confusopoly ng kanilang mga kontrata (ginagawa ang mga kontrata na mas kumplikado kaysa sa kailangan nila kaya mahirap ikumpara sa mga kakumpitensya).

Ang Google ay naging isang pangunahing pinuno sa larangan ng RCS

Samakatuwid, lumalabas na ang kumpanyang may pinakamalaking insentibo para gumana ang RCS ay ang Google. Kung mapapaandar ng Google ang RCS sa mobile at ang mga consumer ay umaasa sa serbisyo, kakailanganin ng mga mobile operator at gumagawa ng device na suportahan ang pamantayan o panganib na mawalan ng mga customer na nakikita ito bilang isang "dapat mayroon." Magkakaroon ang Google ng access sa napakalaking data ng pagmemensahe sa pamamagitan ng "pagtulong" sa mga indibidwal na operator na sumunod sa bagong pamantayan sa mga serbisyo ng software tulad ng Google Jibe at Jibe Mobile.

Para sa Google, napakalaki ng kanilang kabiguan na dominahin ang social media at pagmemensahe. Para sa isang kumpanya na ang modelo ng negosyo ay malaman ang lahat tungkol sa lahat at pagkatapos ay itakda ang AI na libre upang gawing mga ad ang impormasyon, ito ay isang malaking puwang sa kanilang portfolio. Ang kanilang pagnanasa sa Facebook data trove ay naging mas talamak sa bawat nabigong inisyatiba na kanilang inilunsad laban sa Facebook, mula sa Google Plus kay Allo.

Ang problema ng Google, ang pagtuklas na kanilang ginawa, ay talagang mahirap na ilipat ang mga user mula sa isang chat platform patungo sa isa pa nang walang matibay na dahilan kung bakit dapat nilang gawin ito. Ang paglulunsad lamang ng isang me-too na produkto (tulad ng Allo), na kung ano ang sinusubukan nilang gawin, ay hindi sapat upang mahikayat ang mga mamimili na lumipat. May mga epekto sa network na dapat lampasan at palitan ang mga gastos (kahit na ilagay mo ang app sa kanilang telepono).

Inilunsad ng Google ang RCS messaging dahil ito ay mga karagdagang feature na lumilikha ng ilang tunay na mga pakinabang sa mga mensaheng SMS. Ang tanong ay kung magiging sapat ba ang mga benepisyong ito para maging matagumpay ang Mga Serbisyo ng Rich Communications.

Ano ang mga pakinabang ng Rich Communications Services (RCS) kaysa sa mga app sa pagmemensahe?

Mayroong ilang potensyal na bentahe ng paggamit ng RCS para sa mga consumer kaysa sa mga app sa pagmemensahe:

• Magkakaroon ng na-verify na pagkakakilanlan ang mga negosyo at user para makasigurado ang mga user kung sino ang kanilang kinakaharap. Sa karamihan ng mga lugar, ang numero ay nakatali sa isang pasaporte o account ng kumpanya.
• Ang mga kakayahan nito sa pagmemensahe ay gagana kahit na ang isang koneksyon sa internet ay hindi magagamit (na kadalasang nangangahulugan kapag ang mga tao ay naglalakbay).
• Ito ay pinagkakatiwalaan bilang secure ng mga consumer kahit na wala itong end to end encryption tulad ng ginagawa ng maraming messaging app (mga mensahe lang sa transit ang naka-encrypt).
• Gumagana ang SMS fallback sa lahat saanman at ito ay isang natural na fallback.
• Ang mga brand ay magkakaroon ng higit na kontrol sa pagba-brand dahil ang SMS at RCS ay hindi mga branded na app.
• Maaaring magpadala ang RCS ng mas malalaking file, kabilang ang mga high-resolution na larawan na hindi kayang pangasiwaan ng SMS.

Magtatagumpay ba ang Mga Serbisyo ng RCS Chatbot?

H5: Bagama't ang RCS ay gumawa ng mga makabuluhang pag-unlad sa mga nakaraang taon, ito ay may mahabang paraan upang makaabot sa SMS

Ang ilan sa mga pakinabang sa itaas ay maaaring gayahin ng mga app sa pagmemensahe kung sila ay magiging mga game changer, at ang ilan ay hindi. Ang RCS ay hindi magkakaroon ng pangunahing bentahe ng SMS sa simula, at iyon ay ang mga SMS chat na mensahe ay gumagana sa lahat saanman.

Bagama't ang 1.8 bilyong tao ay isang magandang simula, hindi lahat, sa lahat ng dako na nangangahulugan na ang mga kumpanya ay may parehong isyu tulad ng kapag sila ay nagmemensahe sa mga tao sa pamamagitan ng mga app sa pagmemensahe, walang garantiya na ang taong pinadalhan ng mensahe ay makakakuha ng mensahe. Siyempre, ang industriya ng RCS ay may kalamangan bilang isang katutubong messaging app na kung ang tatanggap ng mensahe ay walang RCS, natural itong magbabalik sa SMS upang makuha ng tao ang mensahe. Ang problema ay ang SMS ay hindi magbibigay sa gumagamit ng anumang mga pakinabang sa karanasan ng gumagamit ng RCS at doon ay nagbibigay sa kanila ng mas kaunting dahilan upang gamitin ito.

Kahit na ang RCS ay nasa lahat ng mga telepono, nangangahulugan ba iyon na ang mga user ay lilipat sa RCS dahil maaari silang kumonekta sa lahat? Ang sagot ay hindi. Mga taong madalas makipag-ugnayan dahil nakakonekta na ang mga user sa lahat ng kanilang mga contact at nag-set up ng mga grupo at may kasaysayan at ayaw lumipat nang walang magandang dahilan. Para sa mga taong hindi madalas makipag-ugnayan, maaari itong maging isang mahusay na paraan ng pagkonekta gayunpaman kaya malamang na magkakaroon ng ilan ngunit medyo maliit na personal na paggamit ng RCS. Kakailanganin ng RCS na mag-alok ng ilang uri ng malaking insentibo para makabuo ng switch nang maramihan sa customer base na hindi nakikita sa ngayon.

Ang Kinabukasan ng RCS ay maaaring nasa komunikasyon ng negosyo sa ngayon

Para sa komunikasyon sa negosyo, maaaring maging mas matagumpay ang RCS. Gumagamit na ang mga negosyo ng SMS at tiyak na magpapatibay ng isa pang mahalagang channel sa pagmemensahe. Ang katotohanan na maaari silang ma-verify na mga user (sa halip na makipag-ugnayan sa mga numero ng telepono) ay magiging isang insentibo din na gamitin ang channel na ito.

Totoo rin na malamang na makatuwiran para sa channel ng negosyo na hiwalay sa personal na channel ng pagmemensahe dahil ayaw ng mga user na kalat ang mga app sa pagmemensahe gamit ang mga mensahe mula sa mga negosyo sa paraang nangyayari ngayon sa SMS at email.

Posibleng pagsamahin ang negosyo at personal na mga mensahe, ang wechat ay isang magandang halimbawa nito, ngunit kakailanganin ng ilang malalaking pagbabago sa UI ng mga messaging app. Posibleng mangyari ito sa RCS, lalo na kung ang lahat ng KYC at mga serbisyo sa pagbabayad ay ipinakilala sa platform, kasama ang iba pang nakakahimok na dahilan para gamitin ito ng mga user kasama ng kanilang mga kaibigan.

Maaaring may dahilan din ang mga brand para mas gusto ang RCS kaysa sa mga app ng mensahe, dahil malamang na mas neutral sa brand ang RCS (tulad ng sms at email) kaysa sa mga app sa pagmemensahe. Siyempre, ang mas mahalaga sa mga brand ay ang pagiging epektibo ng isang channel ie ang paggamit at mga click through rate, kaya ang pagkakaroon ng higit na kontrol sa mensahe ng brand ay hindi isang dahilan para lumipat.

Ano ang estado ng RCS chatbot functionality?

Ang Rich Communications Service ay mayroon ding ilang mga pangunahing tampok ng paggana ng chatbot na ginagawa itong nauugnay sa Botpress . Tulad ng Facebook Messenger at iba pang mga advanced na serbisyo sa pagmemensahe, sinusuportahan nito ang mga carousel at mga pindutan ng mabilisang pagtugon. Ang ganitong uri ng pag-andar sa mga chat ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa ilang mga kaso ng paggamit, bagama't tulad ng nalaman ng Facebook, ang mga paggamit ay mas limitado kaysa sa orihinal na nakilala nila.

Ang aming pananaw ay para sa tunay na pag-alis ng mga chatbot, ang UI ay kailangang radikal na mabago para sa mga chatbot, higit pa sa kung ano ang inaalok ng RCS o iba pang mga platform sa pagmemensahe. Kung walang radikal na pagbabago ng UI, kabilang ang pagsasama ng mga voice assistant, magiging limitado ang mga kaso ng paggamit. Kahit na limitado ang mga ito, gayunpaman, ang karanasan para sa mga kaso ng paggamit na ito kumpara sa SMS ay magiging mas mahusay. Halimbawa, ang pagkakaroon ng button na mabilis na tumugon sa halip na mag-type ay isang tugon ay talagang mas mahusay.

Ang problema sa RCS sa markang ito ay dahil ito ay dinisenyo ng isang komite at kailangang ipatupad ng mga konektadong operator, hindi ito makakapag-react nang mabilis sa mga pagbabago sa pag-iisip na nakikita natin na nanggagaling sa mga chatbot.

Buod – Dito ba Mananatili ang Mga Serbisyo ng Rich Communications?

Darating ang RCS at tiyak na magiging isang pagpapabuti sa karanasan sa pakikipag-usap para sa mga customer sa pamamagitan ng SMS. Magiging kaakit-akit ito sa mga negosyo ngunit hindi papalitan ang mga app sa pagmemensahe para sa personal na pagmemensahe. Sa bilang ng mga mensaheng ipinadala sa halip na sa bilang ng mga aktibong user na istatistika, ang RCS ay patuloy na magiging mas mababa sa mga advanced na app sa pagmemensahe. Kakailanganin pa rin ng negosyo na patuloy na magbigay ng mga serbisyo sa maraming channel sa pagmemensahe hangga't ang mga app na iyon ay ginagamit ng bilyun-bilyong tao at kumikita ang mga negosyo na gamitin ang mga ito.

Siyempre, ang mga bot framework ay magsasama ng RCS.

Sa simula, hindi malinaw na ang RCS ay magiging isang runaway na tagumpay gayunpaman ito ay magiging isang mahalagang channel para sa mga negosyo na gamitin sa hinaharap at magiging mas mahalaga habang mas maraming indibidwal na operator ang gumagamit ng pamantayan.