Dzięki całej dostępnej na rynku darmowej technologii chatbotów, zbudowanie własnego chatbota AI nigdy nie było łatwiejsze.
W tym artykule przeprowadzę Cię przez niezbędne kroki do zbudowania chatbota AI. Niegdyś zarezerwowane dla deweloperów, budowanie chatbota jest teraz możliwe dla każdego, kto posiada komputer i korzysta z platformy chatbotowej.
1. Zdefiniuj swój zakres
Pierwszy krok do stworzenia chatbota AI jest prosty - scoping. Co twój chatbot ma osiągnąć?
Cel twojego chatbota AI określi, jakich możliwości będzie on potrzebował, co z kolei określi platformę, z której będziesz korzystać.
Według Gartnerado 2027 roku chatboty staną się głównym kanałem obsługi klienta dla około jednej czwartej organizacji, co pokazuje powszechne zastosowanie chatbotów.
Kilka z najczęstszych przypadków użycia chatbotów AI obejmuje:
- Chatbot sprzedażowy, który zadaje pytania, porównuje modele i udziela informacji o cenach i możliwościach.
- Chatbot do obsługi klienta, który odpowiada na pytania klientów, udziela informacji lub udostępnia filmy.
- Chatbot do generowania leadów, który wysyła e-maile, wiadomości na WhatsApp lub Facebook Messenger oraz synchronizuje informacje z systemem CRM (zarządzania relacjami z klientami).
- Edukacyjny chatbot może przeprowadzić quiz z fiszkami lub wyjaśnić, jak rozwiązać równanie matematyczne
Jeśli masz wyspecjalizowaną branżę, możesz nawet zbudować chatbota AI, który obsługuje wiele procesów. Przykładowo, chatbot w branży nieruchomości może sugerować nieruchomości, śledzić formalności i zarządzać relacjami z klientami. Z kolei chatbot hotelowy może obsługiwać rezerwacje, usprawniać sprzątanie i sprzedawać dodatkowe usługi.
Jeśli korzystasz z rozszerzalnej platformy, świat jest twoją ostrygą. Dobrze zaprojektowany chatbot AI może podjąć się każdego zadania konwersacyjnego AI, jakie tylko sobie wymarzysz.
Gdy masz już swój zakres, nadszedł czas, aby wybrać platformę.
2. Jak wybrać odpowiednią platformę dla swojego chatbota?
Istnieje wiele platform chatbotowych AI do wyboru. Jeśli potrzebujesz inspiracji, zapoznaj się z naszą listą 9 najlepszych platform chat botowych.
W zależności od konkretnych potrzeb, możesz zdecydować się na platformę chatbotów open-source lub, jeśli potrzebujesz zaawansowanych możliwości, platformę agentów AI do tworzenia botów z agentową sztuczną inteligencją.
Nie będę zagłębiał się w zalety i wady każdej platformy - ponieważ jestem trochę stronniczy w stosunku do naszej - ale przedstawię kilka kwestii, o których należy pamiętać przy wyborze jednej z nich do swojego projektu.
Upewnij się, że wybierasz platformę, która
- Posiada szeroki zakres zasobów edukacyjnych. Zawsze będzie trzeba się czegoś nauczyć, więc upewnij się, że jesteś na to dobrze przygotowany.
- Pasuje do Twoich intencji. Nie wybieraj platformy specjalizującej się w obsłudze klienta, jeśli chcesz mieć bota sprzedażowego.
- Zawiera bezpłatny poziom, dzięki czemu można go przetestować przed (lub bez) podjęciem zobowiązania finansowego.
Po wybraniu platformy, od której chcesz zacząć, możesz przejść od razu do części zabawy: budowania.
3. Zbuduj swojego chatbota AI
Udało ci się: znalazłeś pomysł na chatbota, znalazłeś platformę i jesteś gotowy do zbudowania własnego chatbota AI. To ekscytujący czas.
Zbudowany przez Ciebie chatbot AI będzie całkowicie unikalny - masz własną wizję i własne potrzeby. Częścią tego procesu będzie zapoznanie się z platformą i zastosowanie zdobytej wiedzy do unikalnego planu działania.
Istnieje jednak kilka wspólnych wątków we wszystkich chatbotach, przez które mogę cię przeprowadzić, abyś mógł zbudować kości swojego chatbota AI.
Przygotuj powitanie
Pierwszym krokiem w przypadku każdego bota powinno być ustawienie powitania dla użytkowników. Pozwoli to ustalić cel chatbota AI, a także określić oczekiwania docelowych odbiorców.
Aby rozpocząć rozmowę, warto umieścić monit z prośbą o podanie informacji (np. w czym użytkownik potrzebuje pomocy lub jakiego rodzaju produktu szuka).
Tworzenie zmiennych do zbierania informacji
Twój chatbot AI będzie miał kilka pytań do użytkowników. Na przykład:
- Chatbot turystyczny może zapytać, dla jakiego miasta użytkownik chce zaplanować podróż
- Chatbot zajmujący się zdrowiem psychicznym może pytać o samopoczucie użytkownika
- Bot obsługi klienta zapyta, w czym użytkownik potrzebuje pomocy
- Kumpel do nauki AI zapyta, na jakim przedmiocie lub temacie użytkownik chce się skupić
W zależności od przebiegu rozmowy, w celu zebrania informacji należy uwzględnić od 1 do 6 zmiennych.
Na przykład bot podróżny może zapytać użytkownika, dokąd się wybiera, czy chce zarezerwować lot, z iloma osobami podróżuje, jaki ma budżet, jakie preferuje aktywności itp.
Lub chatbot sprzedażowy może zapytać, czego szuka użytkownik, a następnie przejść do różnych przepływów konwersacji w oparciu o jego odpowiedź.
Przeciągaj i upuszczaj węzły, aby tworzyć przepływy konwersacji
Po utworzeniu pierwszych zmiennych - takich jak pytanie o to, w czym użytkownik potrzebuje pomocy lub do jakiego miasta chce podróżować - możesz dalej rozbudowywać swojego bota, łącząc ze sobą węzły.
Jeśli chcesz zbudować chatbota AI z bardziej zaawansowanymi możliwościami, warto zapoznać się z podstawami projektowania konwersacji.
Na początek możesz jednak napisać prosty skrypt chatbota, który spełni twoje podstawowe potrzeby. Postaraj się, aby Twój chatbot brzmiał bardziej ludzko, zmieniając jego odpowiedzi i używając prostego języka.
Nie musisz martwić się o tłumaczenie, jeśli tworzysz agentaLLM (tj. agenta AI zasilanego przez LLM). Twój bot będzie automatycznie posługiwał się dziesiątkami języków, dzięki ciężkiej pracy innych firm. Zawsze jednak możesz stworzyć niestandardowe tłumaczenie dla swojego chatbota, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Bot LLM oznacza również, że nie musisz pracować z skomplikowanymi klasyfikatorami intencji. LLM zastępuje tego rodzaju przestarzałą technologię - jest znacznie łatwiejszy w budowie i znacznie dokładniejszy w rozpoznawaniu tego, czego chcą użytkownicy. (Osobiście już dawno pozbyliśmy się klasyfikatorów intencji ).
Jak dostosować ton i osobowość chatbota?
Jeśli chcesz wyjść poza chatbota Q&A, powinieneś rozważyć skonfigurowanie swojego chatbota AI tak, aby wyświetlał określoną osobowość.
Jeśli jest to profesjonalny chatbot AI - na przykład jeśli używasz go w swoim miejscu pracy lub przedsięwzięciu biznesowym - prawdopodobnie będziesz chciał poinstruować swojego chatbota, aby pozostał profesjonalny, przyjazny i pomocny.
Jeśli użytkownicy będą używać specyficznego języka, którego LLM może nie rozpoznać (np. dialekty regionalne lub slang), możesz wyszkolić swojego chatbota, aby rozpoznawał te różnice we wprowadzanym tekście.
Zaletą chatbota jest "zamknięcie pętli z klientem wzdłuż procesu, skutecznie i w przyjemny sposób".
Buduj 10 razy szybciej
Autonomiczne węzły ułatwiają zdefiniowanie celu i osobowości bota - w kilku linijkach prostego tekstu możesz powiedzieć swojemu chatbotowi AI, co powinien robić i jak powinien się zachowywać.
Nadal będziesz musiał połączyć swojego chatbota AI z istniejącymi systemami (takimi jak strona internetowa), ale dzięki temu proces tworzenia jest 10 razy szybszy.
Na platformie Botpress Autonomous Nodes umożliwiają użytkownikom tworzenie chatbotów AI, które decydują, kiedy użyć ustrukturyzowanego przepływu, a kiedy LLM. Oznacza to, że w naszym studiu można tworzyć prawdziwych agentów AI.
Niektóre części chatbota AI powinny być ustrukturyzowane - na przykład powitanie. Ale jeśli chcesz zbudować chatbota AI, istnieje prawdopodobieństwo, że będą pewne aspekty rozmowy, które chcesz odciążyć na LLM.
Jeśli potrzebujesz więcej wskazówek na temat tworzenia chatbota AI, możesz sprawdzić Botpress Academynajlepsze kanały YouTube do tworzenia chatbotów lub naszą dokumentację.
4. Integracja
Jeśli chcesz połączyć swojego chatbota AI z innym systemem lub platformą - taką jak Hubspot, WhatsApp, lub swoją stroną internetową - część procesu tworzenia będzie obejmować integrację bota z niezbędnymi systemami.
Nie ma ograniczeń co do kanałów lub platform, które można zintegrować z chatbotem, o ile korzystasz z elastycznej platformy:
- Możesz zbudować chatbota WordPress lub chatbota Wix dla strony internetowej
- Możesz zbudować chatbota GPT , jeśli wolisz LLMs OpenAI, lub możesz dostosować LLM do swojego bota
W jaki sposób? Dzięki karcie Execute Code programiści mogą uruchamiać dowolny niestandardowy kod (z JavaScript) w przepływie pracy bota. Możliwe jest zintegrowanie dowolnego niestandardowego interfejsu API - bot może analizować dane z niestandardowych platform, a nawet rozmawiać z inteligentną lodówką.
Jeśli tworzysz chatbota do obsługi klienta, musisz zintegrować go ze swoją stroną internetową:
Lub jeśli Twój chatbot AI ma podawać informacje o tym, które produkty masz w magazynie, będziesz chciał połączyć go z wewnętrznym źródłem prawdy, zwykle znanym jako Baza wiedzy.
Baza wiedzy może być tabelą, dokumentem lub stroną internetową, która zawiera informacje, z których będzie czerpał chatbot AI.
Przykładowo, chatbot HR będzie wykorzystywał kluczowe dokumenty firmy jako bazę wiedzy. Gdy pracownik zapyta, jak poradzić sobie z konkretną sytuacją, chatbot może skorzystać z dokumentów dotyczących zasad, aby udzielić odpowiedzi.
Najlepszym sposobem na uzyskanie dokładnych odpowiedzi z bazy wiedzy lub dowolnego typu pliku jest skorzystanie z platformy chatbota z generowaniem wspomaganym wyszukiwaniem (RAG). Odpowiedzi wykorzystujące RAG nie generują losowych informacji - zawsze opierają się na dostarczonej przez użytkownika bazie wiedzy.
RAG jest coraz częściej postrzegany jako standard w projektowaniu chatbotów dla przedsiębiorstw, ponieważ umożliwia sztucznej inteligencji udzielanie odpowiedzi opartych na źródłach. Meta AI wprowadziła RAG w 2020 roku, aby połączyć mocne strony systemów wyszukiwania i modeli generatywnych.
Jeśli więc nie chcesz, aby twój bot HR mówił pracownikowi, że ma 20 tygodni urlopu każdego roku, możesz zbudować chatbota RAG.
5. Testowanie i iteracja
Po zakończeniu tworzenia chatbota AI nadszedł czas, aby go ulepszyć. Niektórzy twórcy zapominają o uwzględnieniu czasu testowania i iteracji, ale jest to kluczowy krok do wdrożenia udanego chatbota.
Niezależnie od tego, którą platformę AI chatbot wybierzesz, powinna ona mieć symulator w studiu, który pozwala ćwiczyć konwersacje z chatbotem. Jest to pierwszy etap testowania, z którego będziesz korzystać przez cały proces tworzenia.
Po zakończeniu kompilacji będziesz mógł wysłać przykładową wersję swojego chatbota AI do znajomych lub współpracowników za pomocą adresu URL. Powinieneś to zrobić, aby przetestować funkcjonalność swojego bota przed jego oficjalnym wdrożeniem.
Podczas testowania będziesz w stanie ulepszyć swojego bota. I bądź przygotowany: proces ten będzie kontynuowany nawet po wdrożeniu chatbota. To normalne.
6. Wdrożenie
Gdy twój bot osiągnie ostateczną formę, możesz udostępnić go światu. Istnieje kilka opcji wdrażania chatbotów AI:
- Większość twórców chatbotów AI doda swojego chatbota jako widżet na swojej stronie internetowej.
- Możesz udostępnić swojego chatbota za pomocą adresu URL.
- Chatbota AI można wdrożyć w kanale wiadomości, takim jak WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger lub Slack.
Nie zapominaj też o informowaniu użytkowników o tym, że Twój chatbot jest aktywny - jeśli nie wiedzą o jego istnieniu, to Twój chatbot AI nie jest w stanie właściwie spełniać swojego zadania.
7. Monitor
Projekt chatbota AI nie kończy się po wdrożeniu - w rzeczywistości wdrożenie to dopiero początek. Gdy chatbot AI pojawi się na świecie, zacznie pracować dla Ciebie.
Każda warta swojej ceny platforma AI chatbot zapewni ci bieżące analizy dotyczące twojego chatbota - kiedy ludzie z niego korzystają, o jakie tematy pytają i jakich platform używają do interakcji z nim.
W rzeczywistości analityka chatbota powinna być sercem strategii powdrożeniowej. Nie da się właściwie powtórzyć działania bota, jeśli nie ma się jasności co do obszarów wymagających poprawy.
Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak zarządzać chatbotem i ulepszać go po wdrożeniu, możesz zapoznać się z naszym bezpłatnym kursem na temat zarządzania chatbotem.
Zacznij budować swojego chatbota AI już dziś, za darmo
Masz pomysł na chatbota AI - a my mamy najbardziej zaawansowaną, przyjazną dla użytkownika platformę.
Botpress jest łatwy do zbudowania dzięki wizualnemu kreatorowi przepływu typu "przeciągnij i upuść", obszernej bibliotece edukacyjnej i aktywnej społeczności Discord liczącej ponad 25 000 twórców botów.
Nasza rozszerzalna platforma oznacza, że możesz zbudować wszystko, a nasza integracja Hub jest pełna gotowych konektorów do największych kanałów.
Zacznijbudować już dziś. To nic nie kosztuje.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę przenieść mojego istniejącego chatbota (zbudowanego na innej platformie) do Botpress?
Tak, jest to możliwe. Chociaż nie ma narzędzia do migracji jednym kliknięciem, zwykle można ręcznie replikować przepływy i logikę w Botpress , a studio typu "przeciągnij i upuść" sprawia, że jest to całkiem proste.
Jak ustalić, czy moja firma naprawdę potrzebuje chatbota AI?
Jeśli twój zespół jest przytłoczony powtarzającymi się pytaniami lub zadaniami, lub chcesz poprawić zaangażowanie klientów na dużą skalę, chatbot może być mądrym posunięciem. Wystarczy zadać sobie pytanie: czy automatyzacja może pozwolić zespołowi skupić się na pracy o wyższej wartości?
Jak często powinienem przekwalifikowywać lub aktualizować mojego chatbota?
Zależy to od użytkowania, ale dobrą zasadą jest comiesięczne sprawdzanie wydajności i dokonywanie aktualizacji co kwartał lub za każdym razem, gdy zmieniają się produkty, usługi lub często zadawane pytania.
Jakich pułapek należy unikać podczas uruchamiania pierwszego chatbota AI?
Nie komplikuj zbytnio spraw od samego początku. Dużym błędem jest próba zrobienia zbyt wiele zbyt wcześnie. Zacznij prosto, często testuj i zawsze projektuj z myślą o prawdziwych użytkownikach.
Jak przeprowadzić testy A/B dla różnych przepływów konwersacji?
Możesz sklonować swoje przepływy chatbota i podzielić użytkowników między nimi, aby porównać wydajność. Wystarczy śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźnik ukończenia lub zadowolenie użytkowników, aby zobaczyć, co działa najlepiej.
