Jak pisać skrypty chatbotów w 2025 roku?

1. Określenie celów

Jeśli wdrażasz chatbota z właściwych powodów, twój zespół zidentyfikuje kluczowe cele, które chatbot ma osiągnąć.

Jeśli jest to chatbot do generowania leadów, będziesz chciał, aby zwiększył jakość lub ilość leadów (lub jedno i drugie). Jeśli jest to chatbot do obsługi klienta, możesz chcieć, aby skutecznie rozwiązywał problemy, udzielał odpowiedzi i aktualizował informacje o klientach.

Cele twojego chatbota będą ściśle powiązane z obliczaniem ROI twojego chatbota.

2. Zarys podróży klienta

Zastanów się, w jaki sposób użytkownicy będą wchodzić w interakcję z chatbotem. Jakie pytania mogą zadawać? Jakich problemów potrzebują? 

Skrypt chatbota powinien uwzględniać każdy etap podróży użytkownika. Oznacza to mapowanie możliwych interakcji: od pierwszego powitania do rozwiązania problemu, wszystko w płynnym przepływie.

Wskazówka: Upewnij się, że używasz różnych wprowadzeń dla nowych i powracających użytkowników. Mają oni różne potrzeby, a personalizacja ma duży wpływ na zadowolenie użytkowników.

3. Mapowanie przebiegu rozmowy

Podziel rozmowę na możliwe do wykonania kroki. Jakich odpowiedzi oczekują użytkownicy i jak chatbot może ich poprowadzić? 

Używaj drzew decyzyjnych do mapowania potencjalnych ścieżek, zapewniając płynne przejścia między zapytaniami użytkowników a odpowiedziami chatbota. Planowanie zróżnicowanych danych wejściowych użytkownika sprawia, że chatbot jest bardziej dynamiczny i mniej zrobotyzowany.

Wskazówka: Wyjaśnij od samego początku, w jakich pytaniach chatbot AI może pomóc za pomocą oznakowania, sugestii dialogowych lub tekstu konwersacyjnego. 

4. Stwórz spójną osobowość 

‍

Niektóre chatboty używają GIF-ów, inne emoji. Niektóre komunikują się za pomocą określonego dialektu lub slangu ("Cześć, w czym mogę dziś pomóc?"). Niektóre są formalne, a inne zabawne. 

Ale najlepsze chatboty mają jedną wspólną cechę: ich prezentacja odzwierciedla markę organizacji.

W zależności od kontekstu i idealnego użytkownika, chatbot będzie różnił się optymalną osobowością. Chatbot dla zabawnego sklepu e-commerce może rzucać lekkimi żartami, podczas gdy chatbot dla usługi prawnej powinien zachować formalność i szacunek.

Wskazówka: Upewnij się, że osobowość chatbota wzmacnia jego cel, zamiast od niego odwracać uwagę. 

5. Monitorowanie skuteczności

‍

Wdrożenie to tylko pierwszy krok do implementacji agenta AI. Monitorowanie to ciągły proces, który pomaga zespołowi w tworzeniu jak najbardziej efektywnego chatbota.

Czy użytkownicy rezygnują w określonych momentach konwersacji? Czy otrzymują pomoc, której potrzebują? 

Regularnie przeglądaj interakcje, aby wykryć wszelkie bolączki lub ślepe zaułki. Dostosuj i zoptymalizuj skrypt w oparciu o opinie użytkowników i dane, aby Twój bot był wydajny i angażujący.

Wskazówka: Aby chatbot był skuteczny, zainwestuj w zaawansowaną analitykę, aby zoptymalizować jego wydajność.

1. Różne odpowiedzi 

Identyczny lub powtarzający się język brzmi kanonicznie - prowadząc do słabego doświadczenia użytkownika.

Nawet powtarzanie tej samej odpowiedzi może sprawić, że bot będzie wydawał się zautomatyzowany i nudny. Stwórz wiele wariantów dla typowych pytań, aby konwersacja była angażująca. Sprawi to również, że interakcja będzie bardziej spersonalizowana.

2. Niech będzie krótki

Nikt nie chce czytać eseju w formie tekstowej, dotyczy to także użytkownika końcowego. 

Ustaw przepływ konwersacji tak, aby każda linia nie przekraczała 3 linii tekstu (około 60-90 znaków). Zapewni to płynną komunikację między użytkownikiem a agentem AI.

Wdrażanie agentów AI?

Przeczytaj nasz plan wdrożenia agenta AI

Czytaj teraz

Dostęp jest zawsze bezpłatny

3. Zameldowanie się nieaktywnego użytkownika

Jeśli użytkownik milknie, nie kończ czatu. Delikatnie poproś go o kontynuację, na przykład "Czy nadal tam jesteś?" lub zaoferuj dodatkową pomoc. To ponownie angażuje użytkowników i pokazuje, że bot jest uważny.

4. Brak opcji odpowiedzi

Wiele firm obawia się wdrażania chatbotów, aby ich agent AI nie powiedział czegoś nieprawdziwego. 

Zbudowanie opcji "brak odpowiedzi" zapewnia, że chatbot może taktownie odrzucić pytania nie na temat lub przyznać, że nie ma rozwiązania. 

W takim przypadku należy zapewnić użytkownikom kolejne kroki, które mogą podjąć (np. porozmawiać z człowiekiem lub wypełnić zgłoszenie do działu obsługi klienta).

5. Zakończ na otwartej nucie

Pozostaw otwarte drzwi dla przyszłych interakcji. Poinformuj użytkowników, że mogą wrócić w dowolnym momencie lub zapewnij opcje kontynuacji, jeśli potrzebują dalszej pomocy.

6. Naturalny dźwięk

Dobry chatbot nie brzmi sztywno. Używaj skrótów, prostego języka i naturalnych sformułowań. 

Potraktuj to raczej jako swobodną rozmowę niż formalny scenariusz.

7. Plan na wypadek błędów 

Użytkownicy czasami wpisują rzeczy, których bot nie rozumie. Zaplanuj te momenty, programując pomocne odpowiedzi awaryjne, takie jak "Nie jestem pewien, czy rozumiem. Czy mógłbyś wyjaśnić?".

8. Ułatw rozmowę z człowiekiem

Czasami użytkownicy chcą po prostu porozmawiać z prawdziwą osobą. Zaoferuj jasne opcje rozmowy z agentem, szczególnie w przypadku bardziej złożonych zapytań. Dzięki temu użytkownicy nie czują się zablokowani lub sfrustrowani.

Jeśli korzystasz z platformy chatbota AI, wybierz taką, która oferuje funkcję "human-in-the-loop" - w ten sposób możesz łatwo skierować użytkowników do ludzkiego agenta, gdy zajdzie taka potrzeba. 

Tworzenie autonomicznych agentów AI

Tworzenie agentów AI staje się coraz bardziej autonomiczne. Korzystając z Autonomous Nodes, twórcy chatbotów mogą po prostu poinstruować swojego chatbota o jego celu i puścić go wolno. 

Autonomiczny węzeł pozwoli chatbotowi AI samodzielnie decydować o tym, jak najlepiej wykonać dane zadanie. 

Twórz silniejsze, bardziej elastyczne chatboty AI w 1/10 czasu. Wypróbuj Autonomous Nodes za darmo w Botpress Studio już dziś.