Chatbots para la industria manufacturera | Ventajas y casos prácticos

En los últimos años, el mundo de la Inteligencia Artificial (IA) y los algoritmos inteligentes ha evolucionado y cambiado constantemente, con el objetivo principal de mejorar la vida de las personas. Con el auge de muchos asistentes virtuales, como Siri de Apple y Alexa de Amazon, chatbots se está abriendo camino en diferentes sectores y actividades, incluida la industria manufacturera.

Chatbots o asistentes virtuales estimulan e imitan una conversación humana haciendo preguntas y dando recomendaciones y soluciones pertinentes. Gracias al aprendizaje automático, los Digital Employees aprenden y mejoran constantemente, lo que mejora la eficiencia de los trabajadores y redunda en una mayor satisfacción del cliente.

En la industria manufacturera, un chatbot tiene una doble función. La primera es ayudar a los empleados a obtener información precisa sobre algunos procesos de diferentes niveles de producción sin perder tiempo y ayudar a los representantes de atención al cliente. La segunda función es ayudar a los clientes en sus preguntas y consultas.

Chatbots casos de uso en la industria manufacturera

1. Control de suministros e inventario

Uno de los aspectos más importantes de la fabricación es el suministro regular de piezas y materiales. Las empresas del sector manufacturero necesitan hacer un seguimiento de sus suministros y del inventario existente para evitar despilfarros y asegurarse de que se cumplen los pedidos. Gracias a la PNL de fabricación chatbots, los empleados pueden acceder al estado de los suministros y a cualquier información relevante siempre que lo necesiten.

También pueden integrar soluciones ERP u otros sistemas para acceder a la información con mayor rapidez. Las empresas también pueden entrenar el algoritmo para analizar cómo se utilizan los suministros y evitar cualquier despilfarro adicional. De este modo, los directivos y empleados pueden hacer un seguimiento de los pedidos a través de la misma interfaz y sin complicaciones.

2. Automatización de la atención al cliente

Muchas empresas están implementando AI chatbots porque permiten automatizar las consultas rutinarias de soporte, los tickets de servicio y las reclamaciones, y hacen que el proceso de atención al cliente sea mucho más fluido y proactivo. Un chatbot de fabricación también puede intervenir facilitando los procedimientos de retirada de productos.

Cuando un cliente se enfrenta a un problema con la entrega, un asistente virtual actúa como un agente humano y ayuda a los clientes respondiendo a todas sus preocupaciones, preguntas y proporcionando información relevante sobre el producto comprado. El chatbot también es capaz de dar recomendaciones y soluciones al cliente sobre qué hacer a continuación y cómo resolver su problema.

La presencia de un chatbot en estas situaciones es fundamental porque salva a la empresa de la mala prensa y los rumores que podrían propagarse muy fácilmente si un cliente no está satisfecho con un producto y la línea de atención al cliente está demasiado ocupada. Sin embargo, si el chatbot de fabricación no es capaz de responder a la consulta del cliente, un asistente humano debería ser capaz de intervenir directamente a través de un rápido traspaso de chatbot a humano.

3. Tramitación de consultas sobre el suelo

Se sabe que las plantas de producción son bastante ajetreadas y que las fábricas están repartidas en varias plantas. Esto puede dar lugar a confusiones y retrasos, sobre todo si los empleados tienen que desplazarse de una planta a otra para completar una tarea. Un chatbot puede gestionar las consultas de planta y ayudarle a evitar sorpresas no deseadas. A veces se denomina gestión del conocimiento.

Puede utilizarlo para comprobar la distribución de la carga de trabajo en las distintas plantas, comprobar la capacidad de producción en un momento determinado y saber qué tipo de problemas de mantenimiento se registran. Normalmente se tarda mucho tiempo en atender estas peticiones, pero con un chatbot podrá obtener la información más rápidamente que con los sistemas de supervisión estándar. Estos asistentes impulsados por IA también se convertirán en una pieza crucial en el control de calidad, ya que proporcionarán al gestor información detallada sobre los procedimientos y la cantidad de atención que necesitan.

4. Actualizaciones y notificaciones de entrega

Como empresa de fabricación, tendrá que lidiar con mucha demanda y entregas. Con un chatbot, todo el mundo, desde sus empleados hasta sus compradores, puede recibir notificaciones e información sobre las actualizaciones. El chatbot podrá dar información sobre el estado, la hora y la condición de la entrega, ahorrando mucho tiempo a sus compradores y a su equipo de atención al cliente. En definitiva, los asistentes inteligentes pueden automatizar procesos empresariales clave y garantizar una gestión más eficaz de las tareas.

5. Recomendación de productos

Con muchos productos que ofrecer, las empresas manufactureras pueden utilizar su chatbots para ayudar a preseleccionar y tomar decisiones de compra. Gracias a su algoritmo inteligente, un chatbot puede basarse en datos históricos y aprendizaje automático para comprender la personalidad de los clientes y recomendarles el producto adecuado en función de sus preferencias.

Los mejores casos de uso de chatbot

Chatbots para la industria manufacturera: Beneficios

La implementación de un chatbot para su empresa de fabricación proporciona una gran cantidad de ventajas en múltiples niveles, incluyendo:

1. Mejorar las operaciones

La mayor ventaja de implantar un chatbot es su disponibilidad. De hecho, un chatbot está siempre disponible a cualquier hora y cualquier día, a diferencia de un representante humano. Además, un chatbot puede responder a un sinfín de preguntas sin complicaciones ni tiempos de espera. Esta disponibilidad hace que las operaciones y los procesos funcionen sin problemas y evita fricciones entre las principales partes interesadas, lo que, en general, afecta directamente a la empresa y mejora su rendimiento.

2. Atención al cliente eficaz

Chatbots tender puentes entre las organizaciones y sus proveedores o clientes. Al emplear un chatbot de fabricación, facilitará la vida de sus representantes de atención al cliente y ellos se lo agradecerán. Los asistentes de atención al cliente están constantemente inundados de llamadas y consultas. Por eso, implementar un chatbot inteligente distribuirá la carga de trabajo de forma más eficiente. Chatbots podrá responder a todas las preguntas de sus clientes con rapidez y las consultas complejas se redirigirán automáticamente a los representantes humanos. Esto ayuda a mejorar la productividad de su equipo de ventas para ofrecer mejores resultados.

3. Proporcionar una plataforma interactiva

Chatbots son una forma eficaz de comunicación porque no ofrecen una experiencia pasiva al usuario, sino una conversación interactiva que le ayuda en sus consultas y le hace sentirse atendido. Chatbots permite aumentar las tasas de compromiso y atraer cada vez a más clientes potenciales.

4. Comercializar contenidos a través de canales en línea

El carácter interactivo de un chatbot conduce a un mayor compromiso del cliente y, a su vez, el compromiso conduce al negocio. Cuanto más interactúen los clientes con su chatbot de fabricación, más podrá conocer sus preferencias de compra y sugerirles productos que se ajusten a sus necesidades.

Supongamos que tiene dos productos muy similares pero dirigidos a categorías de clientes diferentes. Sin ningún tipo de orientación, sus clientes podrían confundirse sobre cuál de los dos productos es más adecuado para ellos y renunciar a comprar el producto. Sin embargo, con un chatbot, sus clientes podrán seleccionar el producto o los servicios adecuados para ellos.

5. Mejorar la eficacia de la organización

Los asistentes virtuales inteligentes ayudan a las empresas de muchas maneras; una de ellas es mejorando su eficiencia y productividad generales. Con un chatbot preparado para asumir tareas estándar y redundantes, la empresa dispone de más recursos humanos y económicos.

Además, un chatbot puede realizar un seguimiento de diversas métricas integrándolo con los sistemas existentes, lo que garantiza una eficiencia óptima y una mejor gestión de la cadena de suministro. No hay necesidad de contratar más personal; todo lo que necesita es un chatbot para reducir sus gastos, pero también para centrarse en las operaciones con un importante valor añadido que contribuya al éxito de su negocio.

6. Fácil acceso a conocimientos y bases de datos

Emplear una solución de chatbot proporciona a sus empleados un acceso instantáneo y completo a las bases de datos y a sus clientes todo el conocimiento que necesitan sobre los productos al instante y sin complicaciones.

7. Realizar tareas relacionadas con RRHH

Dirigir una empresa manufacturera no es cosa fácil, sobre todo teniendo en cuenta el número de empleados que trabajan en las fábricas. Hay vacaciones estacionales, contrataciones, bajas por enfermedad y mucho más. Por suerte, chatbots simplifica las tareas relacionadas con los recursos humanos. Con sus algoritmos programables, puedes entrenar a tu chatbots para que se encargue de algunas tareas sencillas de RRHH, como actuar de puente de comunicación entre la dirección y los empleados, ayudar al responsable de RRHH en el proceso de contratación, programar las cargas de trabajo, solicitar días libres, etc.

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