Top 5 Chatbots para Hubspot CRM

Todas las empresas quieren conectar con clientes potenciales en el momento adecuado, responder a sus preguntas y guiarles hacia la venta. Pero gestionar esto manualmente -captar clientes potenciales, hacer un seguimiento y mantenerlo todo organizado en un CRM- puede resultar abrumador.

Ahí es donde entran en juego los chatbots.

Al crear un chatbot para que funcione con HubSpot, puedes automatizar la calificación de clientes potenciales, reservar reuniones al instante y mantener los datos de tus clientes actualizados, todo ello sin mover un dedo. Es como tener un miembro más del equipo trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana para captar clientes potenciales y hacerlos avanzar por tu pipeline.

Entonces, ¿qué puede hacer exactamente un chatbot con HubSpot? Exploremos las posibilidades.

¿Qué puedes hacer con el chatbot de HubSpot?

Un chatbot de HubSpot está diseñado para mejorar la generación de prospectos y la gestión de CRM mediante la automatización de las interacciones clave. Las empresas utilizan chatbots para captar y cualificar clientes potenciales, programar reuniones, actualizar registros de CRM en tiempo real y nutrir a los clientes potenciales con mensajes personalizados.

Aunque no pueden sustituir a los representantes de ventas humanos en negociaciones complejas, agilizan la gestión de clientes potenciales, mejoran los tiempos de respuesta y garantizan un compromiso constante con los clientes potenciales.

He aquí cómo las empresas ya están adoptando chatbots para sus necesidades de CRM y generación de leads.

Captación y cualificación de clientes potenciales

La mayoría de las empresas confían en formularios estáticos para recopilar información sobre clientes potenciales. ¿Cuál es el problema? La gente no quiere rellenar formularios y esperar. Un chatbot hace que el proceso sea instantáneo e interactivo.

Imagina que un visitante llega a tu página de precios. En lugar de rebotar porque tiene preguntas sin respuesta, el chatbot inicia una conversación:

"¿Busca información sobre precios? ¿Qué tipo de solución está explorando?"

Ahora, en lugar de captar sólo un correo electrónico, obtienes contexto: ¿Están comparando proveedores? ¿Necesitan un presupuesto rápido? ¿Toman decisiones? En función de sus respuestas, el chatbot puede:

• Diríjalos a una guía de precios
• Ofrecer una consulta rápida utilizando el conocimiento integrado de los productos
• Guarda su correo electrónico, nombre e información de contacto para futuros pasos.

Sin esperar a un seguimiento, los clientes potenciales obtienen la información que necesitan cuando la necesitan, y los equipos de ventas saben exactamente a quién deben dar prioridad.

Reserva de reuniones para automatizar el seguimiento

Reservar una visita comercial no debería ser una molestia. Sin embargo, para muchas empresas, todavía implica varios correos electrónicos para coordinar la disponibilidad. Un chatbot elimina esta fricción al integrarse directamente con el programador de reuniones de HubSpot o con herramientas de terceros como Calendly, Zoom o Teams.

Si un cliente potencial cualificado está chateando con el bot y quiere hablar con ventas, el chatbot presenta al instante las franjas horarias disponibles. En lugar de decir: "Nos pondremos en contacto con usted en breve", confirma una reunión en el acto.

Al facilitar a los clientes potenciales la reserva de llamadas, los equipos pueden reducir los abandonos y aumentar las tasas de conversión.

Añadir información en tiempo real a CRM

Un CRM es tan bueno como los datos que contiene. Si los representantes tienen que rebuscar en registros de contactos obsoletos o incompletos, todo se ralentiza. Un chatbot garantiza que el perfil de cada cliente potencial sea preciso, detallado y esté actualizado, sin que nadie de tu equipo tenga que introducir datos manualmente.

Digamos que un cliente potencial le dice al chatbot que pertenece al sector sanitario y que necesita herramientas de automatización para los informes de cumplimiento. En lugar de que un representante tenga que tomar notas y registrar esa información más tarde, el chatbot actualiza automáticamente su perfil de HubSpot con etiquetas del sector, áreas de interés y plazos de decisión.

Esto significa que cuando un comercial se pone en contacto con un cliente potencial, no parte de cero. Ya saben con quién están hablando, qué necesita el cliente potencial y la urgencia de su solicitud. Es una gran ventaja.

Nutrir a los clientes potenciales con conversaciones personalizadas

No todos los visitantes se convierten inmediatamente. Algunos sólo están explorando, otros necesitan aprobación interna y otros no estarán listos hasta dentro de semanas o meses. En lugar de dejar que esos clientes potenciales se enfríen, un chatbot los mantiene interesados hasta que llega el momento adecuado.

Por ejemplo, si alguien descarga una guía de precios pero no reserva una demostración, el chatbot puede hacer un seguimiento:

"Hola, he visto que has consultado nuestros precios. ¿Te gustaría un desglose rápido de cómo se compara con otras soluciones?".

Si no están preparados, no hay problema: el chatbot puede añadirlos a un flujo de trabajo de HubSpot que envíe contenido relevante a lo largo del tiempo. Tal vez reciban un estudio de caso sobre un negocio de su sector o una oferta especial cuando vuelvan a visitar el sitio más adelante.

De este modo, su marca se mantendrá en el primer plano, de modo que cuando por fin estén preparados para tomar una decisión, acudan a usted y no a su competidor.

Cómo la API de HubSpot habilita las capacidades de chatbot

Un chatbot integrado con HubSpot no es solo una herramienta de mensajería: puede actualizar registros de contactos, calificar clientes potenciales, reservar reuniones e incluso activar flujos de trabajo. Sin embargo, lo que tu chatbot puede hacer depende del acceso a la API y de la configuración de integración de tu plan de HubSpot.

Necesitarás acceso a las APIs de HubSpot adecuadas para maximizar las capacidades de generación de leads de tu chatbot. Incluso en el plan gratuito, el uso estratégico de API con la herramienta o el marco adecuados puede ayudarte a captar, calificar y captar clientes potenciales de manera eficiente.

Algunas API esenciales de HubSpot para la generación de prospectos incluyen:

1. Contactos API

Un chatbot sin acceso a CRM no es más que un recolector de datos aislado. La API de contactos permite al bot crear, actualizar y recuperar clientes potenciales directamente dentro de HubSpot. Tanto si llega un nuevo cliente potencial como si se trata de un cliente existente, el chatbot puede iniciar sesión al instante o actualizar sus datos.

También garantiza la coherencia de los datos comprobando si un contacto ya existe, lo que evita duplicados. Esto es crucial para las empresas que manejan grandes volúmenes de clientes potenciales, donde múltiples puntos de contacto a través de chat, formularios y correos electrónicos pueden saturar fácilmente el CRM con registros redundantes.

2. API de formularios

No todos los chatbot se integran directamente con HubSpot, pero los formularios son una solución universal. La API de formularios permite a los chatbots enviar los datos recopilados, como correos electrónicos, números de teléfono y consultas, directamente a los formularios de HubSpot, como si un usuario los rellenara manualmente en un sitio web.

Incluso si un chatbot no tiene acceso completo a la API (en los casos de los niveles Free o Starter de HubSpot), aprovechar los formularios hace que la gestión de clientes potenciales sea sencilla y eficaz.

3. API de acuerdos

Captar clientes potenciales es sólo el primer paso. El valor real radica en mover esos clientes potenciales hacia la conversión, y ahí es donde entra en juego la Deals API. Permite a un chatbot crear, actualizar y realizar un seguimiento de las ofertas de ventas dentro de HubSpot, lo que garantiza que los clientes potenciales no se queden inactivos en el CRM.

Si un chatbot califica a un cliente potencial a través de la conversación -quizás verificando el nivel de interés, el presupuesto o la intención-, puede generar automáticamente un acuerdo y asignarlo al representante de ventas adecuado.

4. API de compromisos

Un chatbot es más que un simple captador de clientes potenciales; es un punto de contacto clave en el recorrido del cliente. La Engagements API garantiza que cada acción impulsada por el chatbot, ya sea una reunión programada, una llamada reservada o una pregunta clave respondida, se registre en HubSpot para una visibilidad completa.

Esto significa que cuando un representante de ventas atiende a un cliente potencial, no va a ciegas. Pueden ver exactamente de qué ha hablado el chatbot, qué ha preguntado el cliente potencial y qué respuestas ha dado. Y lo que es mejor, con un flujo de trabajo de IA adecuado, el proveedor puede proporcionar resúmenes y temas de conversación precisos para un usuario concreto.

Se acabaron las conversaciones redundantes y las preguntas calificativas: todo queda registrado.

5. API de flujo de trabajo

Incluso el mejor chatbot necesita seguimiento, y la API de flujos de trabajo lo hace posible. En lugar de depender del contacto manual, esta API permite que el chatbot active la automatización, como la inscripción de clientes potenciales en secuencias de nutrición, la asignación de tareas de seguimiento o el envío de notificaciones instantáneas a los equipos de ventas.

Esto convierte las interacciones del chatbot en acciones automatizadas, garantizando que los clientes potenciales sigan interesados sin intervención humana. Tanto si se trata de un simple correo electrónico de agradecimiento como de una campaña de goteo totalmente personalizada, los flujos de trabajo mantienen el impulso hasta que el cliente potencial está listo para la conversión.

Los 5 mejores chatbots para HubSpot

No hay escasez de creadores de chatbot por ahí, pero una vez que HubSpot entra en escena, la lista se hace mucho más corta. No solo buscas algo que pueda chatear, necesitas un bot que pueda hacer cosas con los datos de CRM: calificar clientes potenciales, actualizar contactos, activar flujos de trabajo y mantener a tu equipo de ventas sincronizado.

Algunas plataformas lo hacen fácil. Otras necesitan un poco de ayuda, a través de API, webhooks o capas de automatización como Make o Zapier. En cualquier caso, si tu objetivo es conectar tu chatbot a HubSpot de forma que añada valor real, estas son las herramientas que merece la pena tener en cuenta.

1. ChatFlows de HubSpot

Si ya estás muy metido en el ecosistema de HubSpot, ChatFlows es el lugar obvio para empezar. Está integrado en la plataforma, lo que significa que obtienes integración CRM nativa, captura de leads y segmentación de contactos sin tocar una API o middleware.

Pero también es limitado. Puedes crear bots básicos con árboles de decisión, pero cuando quieres hacer algo remotamente dinámico -como obtener datos externos, pasar a un agente en directo de forma inteligente o realizar flujos de varios pasos que no sean como un formulario-, empieza a parecer un poco encorsetado.

Está muy bien para un simple chat en directo y una rápida captación de clientes potenciales, pero no es su mejor opción si busca una experiencia más inteligente basada en IA.

Características principales:

• Integración nativa: Construido directamente en HubSpot, asegurando que tus bots tengan acceso instantáneo a los datos de CRM y flujos de trabajo automatizados.
• Diseño orientado al marketing: Ideal para la cualificación de clientes potenciales y la reserva de citas, con flujos que se alinean con las estrategias de marketing.
• Fácil incorporación: Configuración sencilla e intuitiva para equipos que ya utilizan HubSpot, sin curva de aprendizaje pronunciada.

Precios:

• Plan gratuito: Incluye funciones básicas de chatbot y chat en directo
• Plan de inicio: 50 $/mes incluye automatización, enrutamiento de clientes potenciales y eliminación de marca
• Plan profesional: 890 $/mes incluye flujos de trabajo avanzados e informes personalizados

2. Botpress

Botpress Cloud se ha creado para equipos que desean tener un control total sobre el diseño de la conversación, sin quedarse atascados en un laberinto de diagramas de flujo. Es un constructor visual en la superficie, pero bajo el capó, se obtiene una lógica modular, componentes de IA integrados y flujos de trabajo de desarrollo adecuados.

La integración de HubSpot no es nativa, pero es API-first, lo que significa que si te sientes cómodo con la configuración de algunas llamadas a la API o el uso de herramientas como Webhooks, puedes hacer prácticamente cualquier cosa: crear o actualizar contactos, enviar datos de formularios, desencadenar flujos de trabajo, registrar conversaciones, etc. 

Botpress brilla cuando necesitas que tu chatbot sea inteligente y consciente del contexto, no sólo reactivo. Hay un poco de configuración involucrada, pero una vez que está conectado, no sólo está capturando clientes potenciales - los está calificando, enriqueciendo, y empujándolos directamente a su CRM en sus términos.

Características principales:

• Flexibilidad para desarrolladores: Ofrece un potente editor visual emparejado con profundas opciones de personalización para una lógica conversacional avanzada.
• Conversaciones contextuales: Mantiene el contexto del diálogo y utiliza NLU nativo para ofrecer interacciones más parecidas a las humanas.
• Enfoque API-First: Activa fácilmente acciones externas -como actualizar registros de HubSpot- a través de llamadas API personalizadas.‍
• Despliegue escalable: Diseñado para admitir varios canales y gestionar flujos complejos a medida que crecen sus necesidades.

Precios:

• Plan gratuito: 0 $/mes incluye 5 $ de crédito mensual para IA y facturación basada en el uso.
• PlanPlus : 89 $/mes, incluye transferencia de agentes en directo, análisis y eliminación de marca.
• Plan de equipo: 495 $/mes incluye herramientas de colaboración y acceso basado en funciones

3. Hacer

Make es ideal cuando tu chatbot necesita hacer algo más que pasar datos a HubSpot. Te ofrece una interfaz visual para crear flujos de trabajo condicionales de varios pasos que conectan tu bot con las acciones correctas de HubSpot, como crear un contacto, actualizar un acuerdo o activar un flujo de trabajo solo si se cumplen determinados criterios.

Es especialmente útil cuando se trata de lógica personalizada que va más allá de una simple configuración "si esto, entonces aquello". Por ejemplo, puede comprobar si un contacto ya existe, bifurcarse en función de la fase de su ciclo de vida o retrasar acciones en el tiempo.

Si su plataforma de chatbot puede enviar webhooks, Make puede gestionar todo el flujo descendente sin código.

Características principales:

• Editor visual de escenarios: Le permite crear flujos de trabajo de automatización complejos con una interfaz de arrastrar y soltar que es a la vez intuitiva y potente.
• Lógica condicional avanzada: Admite bifurcaciones, gestión de errores y retardos temporales para gestionar flujos de datos sofisticados entre tu chatbot y HubSpot.
• Amplio ecosistema de integración: Se conecta no solo con HubSpot, sino con cientos de otras aplicaciones como Notion y Google Workspace, lo que lo convierte en un orquestador backend flexible.
• Operaciones en tiempo real: Procesa los datos al instante, garantizando que su CRM refleje siempre las últimas interacciones.

Precios:

• Plan gratuito: Incluye automatización básica con operaciones limitadas
• Plan principal: 9 $/mes para 10.000 operaciones con acceso a las aplicaciones principales
• Plan Pro: 16 $/mes incluye ejecuciones más rápidas y funciones avanzadas

4. Zapier

Zapier es probablemente la forma más rápida de conectar un chatbot a HubSpot. Funciona bien para casos de uso sencillos, como enviar datos de formulario desde un chatbot a HubSpot para crear un nuevo contacto o actualizar un acuerdo cuando alguien responde a una pregunta específica. Para muchos equipos, es la herramienta preferida por su sencillez y su amplia compatibilidad con aplicaciones.

Dicho esto, Zapier tiene sus límites. Una vez que necesitas lógica de ramificación, filtros detallados, o más de unos pocos pasos, las cosas pueden empezar a sentirse restrictivas. Es posible que te encuentres con límites de velocidad o que tengas que stack Zaps de formas incómodas para conseguir automatizaciones más complejas.

Está muy bien para conseguir una integración de trabajo rápidamente, pero si su chatbot está manejando flujos de clientes potenciales más matizados o desea un control más estricto sobre el tiempo y la lógica, es probable que lo supere.

Características principales:

• Despliegue rápido: Permite configurar flujos de trabajo en cuestión de minutos, perfecto para vincular rápidamente las salidas del chatbot a las acciones de HubSpot.
• Biblioteca masiva de aplicaciones: Con más de 3.000 aplicaciones compatibles, puedes conectar fácilmente tu chatbot a prácticamente cualquier herramienta de tu stack.
• Flujos de trabajo sencillos: El más adecuado para procesos sencillos y lineales, ideal para equipos que necesitan una automatización rápida y fiable sin lógica compleja.

Precios:

• Plan gratuito: Incluye 100 tareas al mes con Zaps de un solo paso.
• Plan de inicio: 19,99 $/mes admite Zaps de varios pasos y filtros
• Plan profesional: 49 $/mes incluye rutas y lógica personalizada

5. Intercom

Intercom se centra en la comunicación con el cliente: chat, tickets de soporte y mensajes salientes, todo en un mismo lugar. Es una opción sólida para los equipos que desean que las ventas y el soporte trabajen desde la misma interfaz. La configuración es rápida y la interfaz de usuario está pulida.

Su asistente de IA, Fin, gestiona las consultas de asistencia extrayendo las respuestas de los documentos de ayuda y de conversaciones anteriores. También puede crear flujos de captación de clientes potenciales que cualifiquen a los visitantes y los pasen a un humano cuando sea necesario. No es muy personalizable, pero es fiable desde el primer momento.

La integración con HubSpot sincroniza contactos, empresas y actividad de chat. Funciona bien para registrar interacciones y activar seguimientos. Si ya estás utilizando Intercom para la atención al cliente, es fácil extenderlo a la generación de leads y enviar los datos a tu CRM.

Características principales:

• Plataforma de mensajería unificada: Combina funciones de chat, correo electrónico y help desk, ofreciendo una experiencia de comunicación con el cliente sin fisuras.
• Asistencia asistida por inteligencia artificial: Fin, el nuevo agente de IA, ofrece respuestas rápidas y adaptadas al contexto, lo que reduce los esfuerzos de asistencia manual.
• Herramientas de captación de clientes potenciales: Crea flujos conversacionales que no solo ayuden a los clientes, sino que también cualifiquen a los clientes potenciales y programen demostraciones.
• Sincronización CRM fluida: Se integra bien con HubSpot, manteniendo los datos de contacto y los historiales de chat sincronizados para un mejor seguimiento.

Precios:

• Plan Starter: 74 $/mes incluye chat en directo, bandeja de entrada y bots básicos
• El complemento Product Tours: 199 $/mes permite flujos de incorporación interactivos.
• Fin (robot de inteligencia artificial): Precios basados en el uso facturados por resolución

Crea un chatbot para HubSpot CRM

Botpress te da la flexibilidad para diseñar conversaciones más inteligentes y conectarte directamente a HubSpot a través de APIs. Ya sea que estés enriqueciendo clientes potenciales, actualizando registros o sincronizando datos entre plataformas, tú estás a cargo de la lógica.

También conecta su lógica de chatbot y CRM a bancos de datos y puntos finales de API de terceros, al tiempo que enriquece la toma de decisiones con agentes de IA impulsados por grandes modelos de lenguaje líderes, desplegables en cualquier canal.

Empieza a construir hoy : es gratis.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo elijo entre integraciones de chatbot nativas y de terceros?

Si quieres una configuración plug-and-play con un mínimo de trabajo técnico, las opciones nativas como HubSpot ChatFlows son perfectas. Pero si necesitas conversaciones más inteligentes, lógica avanzada o flujos de trabajo personalizados, las herramientas de terceros como Botpress te ofrecen mucha más flexibilidad.

2. ¿Puedo utilizar varias plataformas de chatbot con HubSpot simultáneamente?

Por supuesto, puedes combinar herramientas siempre que se sincronicen correctamente con HubSpot, pero asegúrate de gestionar cómo y cuándo se activan para evitar el solapamiento o la duplicación de datos.

3. Los chatbots de HubSpot, ¿son compatibles con conversaciones en varios idiomas?

Sí, pero depende de la herramienta que utilices. Las opciones nativas tienen un soporte lingüístico básico, mientras que plataformas como Botpress pueden gestionar chats multilingües con modelos de traducción y lógica personalizada.

4. ¿Cuál es el papel de NLU (Natural Language Understanding) en la calificación de clientes potenciales a través de chatbots?

NLU ayuda a su chatbot a entender lo que la gente quiere decir realmente, no sólo lo que escriben, por lo que en lugar de depender de formularios rígidos, puede hacer preguntas más inteligentes y responder de forma más natural basándose en la intención.

5. ¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar flujos de chatbot que cualifiquen a los clientes potenciales?

Empieza por lo más sencillo: haz preguntas abiertas pero con sentido, utiliza rutas de decisión claras y asigna siempre las respuestas a los campos de HubSpot. No olvides incluir respuestas alternativas para cuando los usuarios se salgan del guión.