¿Alguna vez se ha preguntado cómo hacen las cosas los chatbots, por ejemplo, responder preguntas, ejecutar lógica o generar respuestas dinámicas que se puedan conectar a cualquier aplicación o sistema? Ahí es donde entran en juego las API de chatbot. Pero no de la forma que podría pensarse.
No estás simplemente conectando un bot a APIs. Estás construyendo un bot, y luego exponiéndolo como una API.
Una API de chatbot permite a cualquiera enviar un mensaje a su bot a través de una solicitud HTTP -como pulsar un punto final- y obtener de vuelta una respuesta estructurada. Es una forma sencilla de integrar conversaciones basadas en IA en sitios web, aplicaciones, asistentes de voz o cualquier flujo de trabajo personalizado.
Tanto si está creando un chatbot para asistencia técnica, un flujo de incorporación o un agente de inteligencia artificial totalmente autónomo, contar con un punto final de API hace que su chatbot pueda utilizarse en cualquier lugar, sinnecesidad de crear una interfaz de usuario completa a su alrededor.
En esta guía, explicaremos cómo funcionan las API de chatbot desde la perspectiva de un creador de plataformas, qué ventajas ofrecen y las principales herramientas que facilitan la creación de chatbots con puntos finales de API expuestos.
¿Cómo funciona la API Chatbot?
Cuando ofreces un chatbot como API, estás haciendo posible que otros sistemas -aplicaciones, sitios web, herramientas- envíen mensajes a tu bot a través de una simple petición HTTP y obtengan una respuesta dinámica. Esa es la idea central.
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Esto es lo que ocurre bajo el capó:
- Un sistema envía una solicitud: Puede ser una aplicación frontend, un servicio backend o un webhook. Envía una solicitud POST al punto final de la API del chatbot con un mensaje o una entrada del usuario.
- Su plataforma recibe la entrada: La solicitud se dirige a la lógica del bot dentro de su sistema. Esto puede incluir la gestión del contexto, la memoria, los datos del usuario o los metadatos.
- El chatbot procesa el mensaje: Tu plataforma ejecuta el mensaje a través de IA (como un LLM), lógica de decisión o cualquier herramienta que hayas conectado, como calculadoras, conectores API o flujos de trabajo.
- Se genera una respuesta: El bot crea una respuesta estructurada. Puede ser una respuesta de texto plano, JSON con botones o incluso instrucciones personalizadas en función del esquema de su API.
- La API devuelve la respuesta: El sistema que llama recibe la respuesta del chatbot y la muestra o utiliza como quiera: en una interfaz de chat, una aplicación, un asistente de voz o un flujo backend.
Esta configuración hace que tu chatbot sea flexible y portátil. No necesita una interfaz integrada. Se convierte en un servicio independiente que se puede llamar y que se puede conectar a cualquier entorno que sepa cómo hacer una solicitud HTTP.
Tanto si estás creando bots de soporte, flujos de onboarding o agentes de IA totalmente autónomos, exponer tu bot como una API permite a tus usuarios integrarlo en cualquier lugar, sin necesidad de reconstruir la lógica o duplicar los flujos en plataformas como WhatsApp, Telegramy sitios web.
Ventajas de utilizar Chatbot API
Cuando expones un chatbot como un punto final de API, no estás creando una interfaz visual. Estás construyendo un servicio backend, un bot que se puede llamar desde cualquier sistema, aplicación o flujo de trabajo.
Este modelo presenta varias ventajas, especialmente para las plataformas que desean ofrecer a los usuarios la máxima flexibilidad sin añadir complejidad al frontend.
Aplicación ligera
Dado que el chatbot se ejecuta en su backend y sólo responde cuando se le llama, no hay ninguna carga pesada en el lado del cliente. No hay scripts, elementos de interfaz ni costes de rendimiento para el sitio web o la aplicación que llama al bot.
Acceso sencillo basado en HTTP
Cualquier sistema que pueda realizar una solicitud HTTP puede utilizar tu chatbot. Esto incluye sitios web, aplicaciones móviles, herramientas internas, flujos de WhatsApp , asistentes de voz e incluso dispositivos de hardware.
Escalado y mantenimiento más sencillos
Sólo se gestiona el tráfico de la API, no las interfaces de usuario con muchas sesiones ni las conexiones de socket en tiempo real. Esto facilita la supervisión del uso, la aplicación de límites de velocidad y la ampliación de la infraestructura cuando sea necesario.
Clara separación arquitectónica
Los equipos de frontend crean interfaces. Los equipos de backend conectan los sistemas. La lógica del chatbot se gestiona por separado a través de su API. Esto hace que la integración sea más limpia y fácil de mantener a lo largo del tiempo.
Control total sobre el comportamiento de los bots
Puedes alimentar el bot con modelos de IA, motores de intención, lógica personalizada, memoria, llamadas a API externas o cualquier combinación. La estructura de la solicitud y la respuesta depende totalmente de tu plataforma.
Prototipos y pruebas más rápidos
Como no hay interfaz de usuario, puedes probar tu bot enviando simples peticiones JSON y comprobando la respuesta. Esto hace que sea fácil de depurar, iterar y desplegar sin esperar en el diseño o el trabajo front-end.
Las 7 mejores API Chatbot
No todos los creadores de chatbot están diseñados para funcionar como una API. Algunas herramientas se centran en los flujos visuales, otras dan prioridad al chat en directo y unas pocas están diseñadas desde cero para permitirte enviar un mensaje y obtener una respuesta inteligente y estructurada, sin necesidad de interfaz de usuario.
Si está creando una plataforma, un producto o una herramienta interna y desea conectar un chatbot a través de un simple punto final HTTP, estas son las herramientas que merece la pena tener en cuenta. Algunas son de código reducido, otras están orientadas a la empresa y otras te dan el control total sobre cómo piensa, responde y escala tu bot.
He aquí una rápida comparación:
1. Botpress
Botpress Cloud está pensado para equipos que crean bots que parecen más agentes que simples formularios. Te ofrece un constructor visual, pero con una lógica profunda, NLU integrado y herramientas fáciles de desarrollar que te permiten ir mucho más allá de los árboles de decisión.
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Una vez que publicas un bot, Botpress te ofrece un punto final de API instantáneo, sin configuración, sin alojamiento, sin esperas. Puedes enviar un mensaje a ese punto final y obtener una respuesta estructurada: texto, botones, activadores de herramientas, formularios, referencias de memoria... tú defines cómo se comporta el bot.
Está diseñado para el control. Puedes enganchar herramientas, conectarte a bases de datos, acceder a API externas e incluso utilizar LLMs para potenciar partes específicas de la conversación. ¿Y lo mejor? No estás atado a una interfaz de usuario. Puedes utilizar la API donde quieras: en un sitio web, una aplicación móvil, WhatsApp, una herramienta interna, etc.
Características principales:
- Entrega API-First: Cada bot que construyes viene con un punto final de API en vivo que devuelve respuestas JSON, listo para conectarse a cualquier cosa.
- NLU y herramientas integradas: Admite peticiones LLM , llamadas API, recuperación de datos, memoria y uso de herramientas, todo ello configurable dentro de la plataforma.
- Diseño modular: Los bots se construyen usando flujos, pero puedes inyectar lógica y ramificaciones a cualquier nivel, usando condiciones, variables o incluso código personalizado.
- Channel-Agnostic: No requiere interfaz de usuario: usted controla dónde y cómo aparece el bot, y el backend se encarga del trabajo pesado.
Precios:
- Plan gratuito: Incluye 5 $ de crédito AI/mes y precios basados en el uso.
- PlanPlus : 89 $/mes con transferencia de agentes en directo y análisis
- Plan de equipo: 495 $/mes con colaboración avanzada y RBAC
2. Tidio
Tidio se centra más en la asistencia y la automatización de ventas, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Combina el chat en directo con los flujos de chatbot, y te ofrece un constructor de bajo código que los equipos pueden utilizar sin tocar código.
Lo que lo hace relevante para la API es cómo puedes activar bots o enviar mensajes a través de su API externa. No es un punto final completo de "bot como servicio" como Botpress, pero te permite crear automatizaciones, enviar mensajes o pasar datos de usuario a y desde tu chatbot casi en tiempo real.
Esto funciona bien si ya utiliza Tidio para la asistencia y sólo desea integrar partes de él con su backend, como el envío de información del cliente, la activación de flujos basados en acciones o la sincronización de mensajes con un CRM.
Características principales:
- Chat en vivo + Combo Bot: Puedes automatizar las solicitudes más comunes sin perder la capacidad de escalarlas a humanos fácilmente.
- Formación AI Chatbot: Se entrena en su contenido, preguntas frecuentes y documentos de ayuda, ideal para desviar la asistencia y dar respuestas rápidas.
- Acceso a API: Utiliza API externas para enviar mensajes, iniciar conversaciones o empujar datos desde otras plataformas.
- CRM y comercio electrónico: Profundas integraciones con Shopify, WordPress y herramientas de correo electrónico, ideales para pymes con tiendas online.
Precios:
- Plan gratuito: Incluye hasta 50 conversaciones/mes
- Plan Starter: 29 $/mes con funciones básicas de chatbot y API
- Plan de crecimiento: 59 $/mes con formación en IA y activadores avanzados
3. Ada
Ada está diseñado para escalar. Se centra en los equipos de asistencia de las empresas que desean automatización sin renunciar a la coherencia de la marca ni a la experiencia del cliente.
La plataforma es totalmente no-code, con un constructor de flujo visual y una gran comprensión del lenguaje. Pero donde se gana su lugar en esta lista es en su Conversation API, unainterfaz limpia y documentada que permite ejecutar conversaciones completamente a través de la API.
Envías un mensaje, recibes una respuesta estructurada y la procesas como quieras.
Es especialmente útil si está intentando añadir soporte conversacional a aplicaciones o herramientas existentes sin reconstruir su interfaz de usuario. Además, está diseñado para automatizar los flujos de trabajo: desvío de tickets, respuestas dinámicas, búsqueda de datos de clientes y sincronización completa con CRM, todo ello sin intervención humana.
Características principales:
- API de conversación: Te permite desacoplar completamente el chatbot de la interfaz de usuario, perfecto para integrar Ada en tu propia stack.
- Flujos de trabajo automatizados: Se integra con CRM, sistemas de asistencia y API para gestionar el recorrido completo del cliente.
- Control de marca: Personalice fácilmente la mensajería, el tono y el comportamiento fallback en todas las regiones y productos.
- Preparado para la empresa: Gestiona múltiples idiomas, equipos, integraciones y cumplimiento de normativas desde el primer momento.
Precios:
- Precios no públicos
4. Intercom
Intercom es conocido desde hace tiempo por su chat en directo, pero se ha convertido silenciosamente en una potente plataforma de chatbot de inteligencia artificial, especialmente si está creando flujos de asistencia o ventas en su producto. Su bot (llamado "Fin") está entrenado en tus documentos de ayuda y contenido de soporte, y puede empezar a gestionar instantáneamente las preguntas entrantes sin ninguna configuración compleja.
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Intercom destaca por su perfecta combinación de automatización y agentes en directo. Puede enrutar las conversaciones entre Fin y los equipos de asistencia, realizar un seguimiento del historial del cliente y activar flujos de trabajo, todo ello a través de un único sistema. Está diseñado para empresas orientadas a productos que se preocupan por la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la renovación.
La API de Intercomle permite enviar datos personalizados, activar mensajes y actualizar registros de usuarios, por lo que, aunque no se trata de un modelo puro de "bot como API", se adapta a flujos de trabajo backend complejos cuando es necesario.
Características principales:
- Bot de soporte AI ("Fin"): Responde a las preguntas basándose en su base de conocimientos, sin necesidad de formación.
- Bandeja de entrada unificada: Combina chat en vivo, bots y herramientas de soporte en una interfaz limpia.
- Enganches API personalizados: Empuje eventos de usuario, desencadene mensajes o sincronice conversaciones con sus sistemas backend.
- Alineación de ventas y asistencia: Utilice bots para cualificar clientes potenciales y, a continuación, transmita chats contextualizados a su equipo de ventas en tiempo real.
Precios:
- Plan Starter: Desde 39 $/mes
- Complemento Fin: Las respuestas de IA tienen un precio por volumen de resolución (por ejemplo, 0,99 $ por resolución).
- Planes personalizados: Disponibles para scaleups y empresas
5. ChatFlow de HubSpot
HubSpot ChatFlows es el punto de partida más sencillo si ya utilizas HubSpot CRM. Es un chatbot incorporado y un sistema de chat en vivo que se integra directamente con tus contactos, ofertas, formularios y flujos de trabajo, para que puedas calificar clientes potenciales o enrutar preguntas de soporte sin salir del CRM.
Esa estrecha integración es su mayor fortaleza. Puedes crear bots que actualicen los campos de contacto, asignen representantes, inscriban personas en flujos de trabajo o reserven reuniones, todo mediante la lógica de arrastrar y soltar dentro de la interfaz de HubSpot.
¿El inconveniente? Estás limitado a flujos bastante básicos. No puedes exponer tu bot como una API independiente a menos que construyas esa capa tú mismo utilizando la API de HubSpot que viene con su propio conjunto de opciones de despliegue.
Características principales:
- Integración CRM nativa: Los bots tienen acceso completo a los registros de contactos, propiedades, listas y flujos de trabajo.
- Constructor visual sencillo: Cree flujos similares a formularios con condiciones, enrutamiento y lógica de captación de clientes potenciales.
- Asistencia multicanal: Funciona en su sitio web, correo electrónico y bandejas de entrada compartidas con transferencia integrada a agentes en directo.
- Automatización sin código: Conecte fácilmente las acciones del bot a secuencias de correo electrónico, actualizaciones de CRM y cambios en la canalización.
Precios:
- Plan gratuito: Incluye chat en directo y flujos básicos de bots
- Plan de inicio: 50 $/mes con enrutamiento de clientes potenciales, automatización y eliminación de marca
- Plan Profesional: 890 $/mes con lógica e informes avanzados
6. Dialogflow CX
Dialogflow CX es el principal creador de chatbot de Google para casos de uso empresarial. Está diseñado para crear flujos conversacionales en varios idiomas, canales e incluso plataformas de voz como telefonía o IVR.
A diferencia de los creadores de bots básicos, Dialogflow CX utiliza una arquitectura de máquina de estados, lo que significa que usted define toda la lógica de flujo en las diferentes etapas de la conversación. Es estructurada, predecible y muy adecuada para sectores regulados o casos de uso de alta complejidad.
La API está basada en sesiones. Usted envía un mensaje al punto final y Dialogflow devuelve una respuesta junto con el estado actualizado de la conversación. Usted controla el frontend, ya sea un sitio web, una aplicación móvil o cualquier otra cosa.
Características principales:
- Gestión visual de estados: Crea conversaciones utilizando un editor de flujo gráfico con soporte para ramificaciones complejas y fallback.
- Soporte omnicanal: Conéctese a plataformas web, móviles, de voz y sociales con un único modelo lógico.
- Cumplimiento personalizado: Llame a API externas o ejecute lógica durante las conversaciones mediante la integración de webhook .
- Multilingüe + Voz: Ideal para implantaciones globales o de voz.
Precios:
- Pago por uso: basado en el número de sesiones y el tiempo de procesamiento de audio
Ejemplo: ~20 $ por 1.000 sesiones de texto, adicional por voz o telefonía - Asistencia para empresas disponible a través de los acuerdos de Google Cloud
7. Chatbase
Chatbase está diseñado para la velocidad. Si desea crear un chatbot GPT a partir de su contenido y obtener un punto final de API al que pueda llamar desde cualquier lugar, sin escribir una sola línea de código.
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La configuración lleva unos minutos. Subes PDFs, pegas URLs o conectas Notion, y Chatbase entrena a tu bot usando modelos OpenAI . Una vez que está listo, obtienes un punto final de API alojado que puedes utilizar en cualquier aplicación o sitio web. Solo tienes que enviar un mensaje a través de HTTP y recibirás una respuesta en lenguaje natural basada en tu contenido.
Aunque no está diseñado para flujos de varias vueltas o integraciones complejas, no se trata de eso. Chatbase brilla cuando necesitas un asistente inteligente que conozca tu contenido, funcione desde el primer momento y pueda integrarse en cualquier flujo de trabajo o producto.
Características principales:
- Creación instantánea de bots: Sube documentos o pega enlaces-Chatbase se encarga de la formación por ti.
- Acceso a la API alojada: Cada bot dispone de un punto final al que puedes llamar desde tu propia interfaz de usuario o backend.
- Opción de incrustación: Widget ligero disponible si quieres soltarlo en tu sitio directamente.
Precios:
- Plan gratuito: Hasta 400 mensajes/mes
- Plan Hobby: 19 $/mes con más cargas y respuestas más rápidas
- Plan Pro: 49 $/mes con acceso completo a la API, configuración avanzada y más uso.
Integración de Chatbot en el sitio web mediante API
Utilizaremos Botpress para crear un chatbot de inteligencia artificial totalmente funcional e integrarlo en un sitio web con unos pocos clics, sin necesidad de crear flujos complejos ni de configurar el frontend.
Si te preguntas cómo conectar un chatbot a tu sitio web, el proceso es sencillo. Solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación.
Paso 1: Abre tu bot y actualiza las instrucciones para reflejar tu caso de uso
Paso 2: Añade documentos, URLs u otras fuentes a la Base de Conocimientos (Esta es la información a partir de la cual quieres que tu chatbot pueda responder).
Paso 3: Haz clic en Publicar y, a continuación, copia y pega el código HTML incrustado en el cuerpo del código de tu sitio web
Si desea conectar su chatbot a una plataforma web específica, puede hacerlo siguiendo para Wix y WordPress también en tan sólo unos clics adicionales.
Implante hoy un chatbot completamente autónomo
Botpress te permite diseñar chatbots con IA que se ejecutan con tu lógica, se conectan a tus datos y responden a través de una sencilla API o HTML incrustado. Tú controlas cómo se comporta y dónde vive.
Tanto si estás creando un bot de atención al cliente, un asistente de incorporación o una herramienta interna, Botpress te ofrece la flexibilidad de implementarlo en cualquier sitio web o aplicación, respaldado por conocimientos reales e inteligencia LLM.
Empieza a construir ahora:es gratis
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