How to Use a Chatbot API: Guide for Platform Builders

A system sends a request

This could be a frontend app, backend service, or webhook. It sends a POST request to your chatbot’s API endpoint with a message or user input.

Your platform receives the input

The request is routed to the bot logic inside your system. This might include context handling, memory, user data, or metadata.

The chatbot processes the message

Your platform runs the message through AI (like an LLM), decision logic, or any tools you've hooked in — like calculators, API connectors, or workflows.

A response is generated

The bot creates a structured response. That could be a plain text reply, JSON with buttons, or even custom instructions, depending on your API schema.

The API sends back the reply

The calling system receives the chatbot’s response and displays or uses it however it wants — in a chat UI, an app, a voice assistant, or a backend flow.

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Cette configuration rend votre chatbot flexible et portable. Il n'a pas besoin d'une interface intégrée. Il devient un service autonome et appelable qui peut s'intégrer dans n'importe quel environnement qui sait faire une requête HTTP.

Mise en œuvre légère

Comme le chatbot fonctionne sur votre backend et ne répond que lorsqu'il est appelé, il n'y a pas de charge lourde du côté client. Pas de scripts, pas d'éléments d'interface utilisateur, pas de coût de performance pour le site web ou l'application qui appelle le bot.

Accès simple par HTTP

Tout système capable de faire une requête HTTP peut utiliser votre chatbot. Cela inclut les sites web, les applications mobiles, les outils internes, les flux WhatsApp , les assistants vocaux et même les appareils matériels.

Une mise à l'échelle et une maintenance plus faciles

Vous ne gérez que le trafic de l'API, et non les interfaces utilisateur à forte intensité de session ou les connexions de socket en temps réel. Il est ainsi plus facile de surveiller l'utilisation, d'appliquer des limites de débit et de faire évoluer l'infrastructure si nécessaire.

Séparation claire de l'architecture

Les équipes frontales construisent des interfaces. Les équipes backend connectent les systèmes. La logique du chatbot est gérée séparément par votre API. Cela rend l'intégration plus propre et plus facile à maintenir au fil du temps.

Contrôle total du comportement des robots

Vous pouvez alimenter le robot avec des modèles d'IA, des moteurs d'intention, une logique personnalisée, de la mémoire, des appels d'API externes ou toute autre combinaison. La structure de la demande et de la réponse dépend entièrement de votre plateforme.

Prototypage et essais plus rapides

Comme il n'y a pas d'interface utilisateur, vous pouvez tester votre robot en envoyant de simples requêtes JSON et en vérifiant la réponse. Cela facilite le débogage, l'itération et le déploiement sans attendre la conception ou le travail du frontend.

1. Botpress

Botpress is made for teams building bots that feel more like agents than simple forms. It gives you a visual builder, but with deep logic, built-in NLU, and developer-friendly tools that let you go way beyond decision trees.

Une fois que vous publiez un bot, Botpress vous donne un point de terminaison API instantané - pas de configuration, pas d'hébergement, pas d'attente. Vous pouvez envoyer un message à ce point de terminaison et obtenir une réponse structurée : texte, boutons, déclencheurs d'outils, formulaires, références mémoire - vous définissez comment le bot se comporte.

Il est conçu pour le contrôle. Vous pouvez intégrer des outils, vous connecter à des bases de données, utiliser des API externes et même utiliser des LLMs pour alimenter des parties spécifiques de la conversation. Et le meilleur ? Vous n'êtes pas enfermé dans une interface utilisateur. Vous utilisez l'API où vous voulez - sur un site Web, une application mobile, WhatsApp, un outil interne, etc.

Caractéristiques principales :

• Livraison API-First : Chaque robot que vous créez est livré avec un point d'extrémité API en direct qui renvoie des réponses JSON - prêt à être connecté à n'importe quoi.
• NLU + outils intégrés : Prise en charge des invites LLM , des appels API, de la récupération des données, de la mémoire et de l'utilisation des outils - tous configurables au sein de la plateforme.
• Conception modulaire : Les robots sont construits à l'aide de flux, mais vous pouvez injecter de la logique et des embranchements à n'importe quel niveau en utilisant des conditions, des variables ou même du code personnalisé.‍
• Agnostique : aucune interface utilisateur n'est nécessaire - vous contrôlez où et comment le robot apparaît, et le backend se charge des tâches les plus lourdes.
  

Prix :

• Plan gratuit : Inclut un crédit AI de 5 $ par mois et une tarification basée sur l'utilisation.
• PlanPlus : 89 $/mois avec transfert d'agent en direct et analyses
• Plan d'équipe : 495 $/mois avec collaboration avancée et RBAC

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2. Tidio

Tidio est davantage axé sur l'automatisation de l'assistance et des ventes, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Il combine le chat en direct avec des flux de chatbot, et vous offre un créateur à faible code que les équipes peuvent utiliser sans toucher au code.

Ce qui le rend pertinent pour l'API, c'est la façon dont vous pouvez déclencher des bots ou envoyer des messages via son API externe. Il ne s'agit pas d'un point de terminaison "bot-as-a-service" comme Botpress, mais il vous permet de créer des automatisations, d'envoyer des messages ou de transmettre des données utilisateur à votre chatbot en temps quasi réel.

Cela fonctionne bien si vous utilisez déjà Tidio pour l'assistance et que vous souhaitez simplement en intégrer certaines parties à votre backend - comme l'envoi d'informations sur les clients, le déclenchement de flux basés sur des actions, ou la synchronisation des messages avec un CRM.

Caractéristiques principales :

• Combo Live Chat + Bot : Vous pouvez automatiser les demandes courantes tout en conservant la possibilité d'escalader facilement vers des humains.
• Formation de chatbot AI : Entraînez-vous sur votre contenu, vos FAQ et vos documents d'aide - idéal pour détourner l'attention de l'assistance et fournir des réponses rapides.
• Accès aux API : Utilisez des API externes pour envoyer des messages, entamer des conversations ou transmettre des données à partir d'autres plateformes.‍
• CRM et E-commerce Focus : Des intégrations profondes avec Shopify, WordPress et des outils de messagerie - idéal pour les PME qui gèrent des boutiques en ligne.
  
  

Prix :

• Plan gratuit : Comprend jusqu'à 50 conversations par mois
• Plan de démarrage : 29 $/mois avec les fonctionnalités de base du chatbot et de l'API
• Plan de croissance : 59 $/mois avec formation à l'IA et déclencheurs avancés

3. Ada

Ada est conçu pour s'adapter. Elle s'adresse aux équipes d'assistance des entreprises qui souhaitent automatiser leur travail sans renoncer à la cohérence de leur marque ou à l'expérience de leurs clients.

La plateforme est entièrement sans code, avec un créateur flux visuel et une forte compréhension du langage. Mais ce qui lui vaut sa place dans cette liste, c'est son API de conversation - une interface propre et documentée qui vous permet d'exécuter des conversations entièrement via l'API.

Vous envoyez un message, obtenez une réponse structurée et la restituez comme vous le souhaitez.

Il est particulièrement utile si vous essayez d'ajouter un support conversationnel à des applications ou des outils existants sans reconstruire votre interface utilisateur. De plus, il est conçu pour des flux de travail automatisés : renvoi de tickets, réponses dynamiques, recherche de données clients et synchronisation complète avec le CRM, le tout sans intervention humaine.

Caractéristiques principales :

• API de conversation : Permet de découpler complètement le chatbot de l'interface utilisateur - parfait pour intégrer Ada dans votre propre stack
• Flux de travail automatisés : Intégration avec les CRM, les systèmes d'assistance et les API pour gérer l'ensemble du parcours client.
• Contrôle de la marque : Personnalisez facilement le message, le ton et le comportement de repli pour toutes les régions et tous les produits.
• Prêt pour l'entreprise : Gestion de plusieurs langues, d'équipes, d'intégrations et de la conformité dès le départ.

Prix :

• Tarification non publique

4. Intercom

Intercom est connu depuis longtemps pour son chat en direct, mais il est devenu discrètement une puissante plateforme de chatbot IA - en particulier si vous intégrez des flux d'assistance ou de vente dans votre produit. Leur robot (appelé "Fin") est formé à partir de vos documents d'aide et de votre contenu d'assistance, et il peut instantanément commencer à traiter les questions entrantes sans configuration complexe.

Intercom se distingue par sa capacité à combiner de manière transparente l'automatisation et les agents en chair et en os. Vous pouvez acheminer les conversations entre les équipes Fin et d'assistance, suivre l'historique des clients et déclencher des flux de travail, le tout à partir d'un seul système. Intercom est conçu pour les entreprises axées sur les produits qui se soucient de l'expérience client, de la première prise de contact au renouvellement du contrat.

L'API d'Intercomvous permet d'envoyer des données personnalisées, de déclencher des messages et de mettre à jour les enregistrements des utilisateurs. Ainsi, bien qu'il ne s'agisse pas d'un pur modèle de "bot en tant qu'API", il s'intègre toujours dans les flux de travail complexes du backend lorsque cela est nécessaire.

Caractéristiques principales :

• AI Support Bot ("Fin") : Répond aux questions en se basant sur votre base de connaissances existante - aucune formation n'est nécessaire.
• Boîte de réception unifiée : Combinez le chat en direct, les bots et les outils d'assistance dans une interface propre.
• Accroches d'API personnalisées : Envoyez des événements aux utilisateurs, déclenchez des messages ou synchronisez les conversations avec vos systèmes dorsaux.
• Alignement des ventes et de l'assistance : Utilisez des robots pour qualifier les clients potentiels, puis transmettez à votre équipe de vente des chats riches en contexte en temps réel.
  
  

Prix :

• Plan de démarrage : À partir de 39 $/mois
• Fin Add-on : Les réponses de l'IA sont tarifées en fonction du volume de résolution (par exemple, 0,99 $ par résolution).
• Plans personnalisés : Disponible pour les scaleups et les entreprises

5. ChatFlow de HubSpot

HubSpot ChatFlows est le point de départ le plus simple si vous utilisez déjà HubSpot CRM. Il s'agit d'un chatbot intégré et d'un système de chat en direct qui s'intègre directement avec vos contacts, vos affaires, vos formulaires et vos flux de travail - vous pouvez donc qualifier les prospects ou acheminer les questions d'assistance sans quitter le CRM.

Cette intégration étroite est sa plus grande force. Vous pouvez créer des bots qui mettent à jour les champs de contact, affectent des représentants, inscrivent des personnes dans des flux de travail ou organisent des réunions, le tout en utilisant la logique du glisser-déposer dans l'interface de HubSpot.

L'inconvénient ? Vous êtes limité à des flux assez basiques. Vous ne pouvez pas exposer votre bot en tant qu'API autonome, à moins que vous ne construisiez cette couche vous-même en utilisant l'API HubSpot, qui s'accompagne de son propre ensemble d'options de déploiement.

Caractéristiques principales :

• Intégration CRM native : Les robots ont un accès complet aux enregistrements de contacts, aux propriétés, aux listes et aux flux de travail.
• créateur visuel simple : Créez des flux de type formulaire avec des conditions, un routage et une logique de capture de prospects.
• Support multicanal : Fonctionne sur votre site, par e-mail et dans les boîtes de réception partagées, avec transfert intégré vers des agents en direct.
• Automatisation sans code : Reliez facilement les actions des robots aux séquences d'e-mails, aux mises à jour du CRM et aux modifications du pipeline.

Prix :

• Plan gratuit : Comprend le chat en direct et les flux de bot de base
• Plan de démarrage : 50 $/mois avec routage des prospects, automatisation et suppression de l'image de marque
• Plan professionnel : 890 $/mois avec logique et rapports avancés

6. Dialogflow CX

Dialogflow CX est le chatbot créateur phare créateur Google pour les entreprises. Il est conçu pour créer des flux conversationnels dans plusieurs langues, sur plusieurs canaux et même sur des plateformes vocales telles que la téléphonie ou le SVI.

Contrairement aux bot builders de base, Dialogflow CX utilise une architecture de machine d'état, ce qui signifie que vous définissez l'ensemble de la logique de flux à travers les différentes étapes de la conversation. C'est structuré, prévisible et bien adapté aux industries réglementées ou aux cas d'utilisation très complexes.

L'API est basée sur la session. Vous envoyez un message au point de terminaison, et Dialogflow retourne une réponse avec l'état de la conversation mis à jour. Vous contrôlez le frontend - qu'il s'agisse d'un site web, d'une application mobile ou de tout autre chose.

Caractéristiques principales :

• Gestion visuelle de l'état : Créez des conversations à l'aide d'un éditeur de flux graphique prenant en charge les branchements complexes et les retours en arrière.
• Prise en charge omnicanale : Connectez-vous aux plateformes web, mobiles, vocales et sociales avec un seul modèle logique.
• Exécution personnalisée : Appelez des API externes ou exécutez une logique pendant les conversations à l'aide de l'intégration des webhook .
• Multi-langues + voix : Idéal pour les déploiements à l'échelle mondiale ou pour les déploiements à dominante vocale.

Prix :

• Pay-as-you-go: Based on number of sessions and audio processing time (~$20 per 1,000 text sessions, additional for voice or telephone)
• Assistance aux entreprises disponible via les accords Google Cloud

7. Chatbase

Chatbase is built for speed. If you want to create a GPT-powered chatbot from your content and get an API endpoint you can call from anywhere — without writing a single line of code.

L'installation ne prend que quelques minutes. Vous téléchargez des PDF, collez des URL ou connectez Notion, et Chatbase forme votre bot à l'aide de modèles OpenAI . Une fois qu'il est prêt, vous obtenez un point de terminaison API hébergé que vous pouvez utiliser dans n'importe quelle application ou site web. Il vous suffit d'envoyer un message via HTTP et de recevoir en retour une réponse en langage naturel ancrée dans votre contenu.

Bien qu'il ne soit pas conçu pour des flux multi-tours ou des intégrations complexes, ce n'est pas vraiment le but. Chatbase brille lorsque vous avez besoin d'un assistant intelligent qui connaît votre contenu, qui fonctionne immédiatement et qui peut être intégré à n'importe quel flux de travail ou produit.

Caractéristiques principales :

• Création instantanée d'un bot : Téléchargez des documents ou collez des liens - Chatbase s'occupe de la formation pour vous.
• Accès à l'API hébergée : Chaque robot dispose d'un point d'accès en direct que vous pouvez appeler depuis votre propre interface utilisateur ou backend.
• Option d'intégration : Un widget léger est disponible si vous souhaitez l'intégrer directement à votre site.
  

Prix :

• Plan gratuit : Jusqu'à 400 messages par mois
• Plan Hobby : 19 $/mois avec plus de téléchargements et des réponses plus rapides
• Plan Pro : 49$/mois avec accès complet à l'API, configuration avancée, et plus d'utilisation.

Step 1: Update Your Bot Instructions

Open your bot and customize the instructions to reflect your specific use case — whether it’s for support, onboarding, internal help, or anything else.

Step 2: Add Knowledge Sources

Upload documents, paste URLs, or connect Notion pages to the Knowledge Base. This is the content your chatbot will use to answer questions accurately.

Step 3: Publish and Embed the Chatbot

Click Publish, then copy the provided HTML embed code and paste it into your website’s <body> section.

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If you wish to connect your chatbot to a specific website platform, you can do so with just a few extra clicks — check out our guides on setting up a Wix chatbot or a WordPress chatbot for step-by-step instructions.