10 assistants email IA qui vous feront gagner des heures chaque semaine

L’email n’est le moyen de communication préféré de personne, mais il reste de loin le plus utilisé.

Depuis vingt ans, de nombreux outils de communication sont apparus, tous plus élégants, pratiques et faciles à utiliser que l’email.

Et pourtant, en 2024, plus de 55 % des échanges clients se sont faits par email – loin devant les autres canaux.

Mais avec l’arrivée des assistants email IA, l’email bénéficie enfin de la modernisation qu’il mérite.

Les agents IA, capables de raisonnements avancés, d’automatisations ultra-rapides et de rédiger des textes naturels, facilitent plus que jamais l’amélioration des tâches répétitives.

Dans cet article, je vais expliquer comment l’IA peut automatiser la gestion des emails, pourquoi tout le monde devrait utiliser un assistant agent IA pour les emails, et vous présenter les meilleurs outils d’assistants email IA.

Qu’est-ce qu’un assistant email IA ?

Un assistant email IA est un programme qui utilise l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel (NLP) pour résumer, trier, rédiger et envoyer des emails avec peu ou pas d’intervention humaine.

Il peut se présenter sous la forme d’un client email personnalisé, d’une application externe ou, parfois, de widgets de chat intégrés aux clients email servant d’assistants conversationnels.

Comment utiliser l’IA pour les emails ?

Comme je l’ai dit : l’email – malgré sa popularité – reste peu pratique.

J’ai toujours quelques messages non lus perdus dans les profondeurs de ma boîte, j’oublie souvent de « répondre à tous », et je ne comprends pas l’utilité des filtres anti-spam si je reçois encore des tentatives de phishing tous les jours.

Un assistant IA – avec des milliers de tokens de contexte et une base de connaissances d’emails vectorisés pour le RAG – offre de nombreuses possibilités pour fluidifier l’expérience email.

Rédaction d’emails personnalisés

L’IA est idéale pour rédiger des emails, car elle peut s’appuyer sur votre historique pour adopter votre ton et intégrer le contexte pertinent.

Elle ne se contente pas de paraître humaine, elle écrit comme vous et connaît vos informations.

Un assistant IA pour l’email n’est pas juste ChatGPT – il a accès à vos anciens messages, ce qui lui permet de comprendre votre style d’écriture. Il peut aussi consulter votre boîte de réception pour adapter ses réponses selon vos relations et l’historique des échanges.

Vous n’êtes peut-être pas prêt à laisser l’IA envoyer des emails seule – mais un assistant email IA peut tout de même rédiger un premier jet que vous pourrez relire et envoyer.

Il ne s’agit pas de vous remplacer, mais de rendre l’expérience email plus agréable.

Meilleure gestion de la boîte de réception

L’IA peut aussi utiliser ses capacités de classification pour trier les emails selon l’urgence, le sujet ou le ton de l’expéditeur.

Un assistant email IA peut suggérer des catégories en fonction du contenu de votre boîte et classer les messages en conséquence. Par la suite, il pourra étiqueter chaque nouvel email dans la bonne catégorie.

Il peut aussi déterminer les priorités dans une longue liste de messages non lus selon leur contenu, l’heure de réception et votre historique avec l’expéditeur. Vous pouvez également lui demander de vous aider à définir des stratégies de priorisation selon les contacts ou les opérations les plus urgentes.

Suggestions prédictives

Jusqu’ici, tout ce que j’ai évoqué est réactif, mais l’intérêt des assistants email IA, c’est aussi leur capacité à vous rendre proactif.

L’IA peut analyser globalement votre boîte et vous suggérer des actions :

• « Le client X pose souvent des questions sur le service ABC à cette période, vous pourriez lui envoyer un message pour savoir s’il est intéressé »
• « Le prospect Y s’intéressait à une offre plus avancée, mais ses besoins semblent plutôt correspondre à une formule équipe. »

Un assistant email garde un œil sur votre boîte, suit les échanges non terminés et ressort les anciennes conversations.

C’est un excellent moyen d’améliorer les relations professionnelles et de reprendre des tâches qui seraient passées inaperçues.

Marketing

Automatiser vos messages sortants est une excellente façon d’utiliser l’IA pour la vente.

Cela inclut les emails à froid, les relances de prospects et les réponses aux demandes sur vos produits.

Les CRM comme Hubspot intègrent des déclencheurs email, du nurturing automatisé et des logiques de workflow personnalisées. Ainsi, vous pouvez optimiser votre génération de leads IA et leur qualification en envoyant des messages pertinents à des moments stratégiques.

Si vous avez une petite structure et que les fonctions avancées d’un CRM vous semblent excessives, tout cela peut être réalisé avec des flux d’agents IA personnalisables grâce à des outils comme Botpress.

Support client

L’assistance client IA permet aux utilisateurs d’obtenir des réponses de qualité plus rapidement.

C’est possible car l’accès à l’historique des emails et à des documents personnalisés donne à l’IA tout le contexte nécessaire pour répondre de façon pertinente.

HubSpot utilise

Il faut noter que les cas complexes sont à confier aux agents humains ; l’IA doit donc évaluer si elle est apte à répondre à certaines questions. Heureusement, la plupart des outils d’automatisation email incluent cette fonctionnalité.

Les CRM utilisent la reconnaissance d’intention avec des consignes en langage naturel pour filtrer les demandes simples des plus complexes.

Quels sont les avantages de l’IA pour l’email?

L’automatisation permise par l’IA est efficace et performante : les assistants IA permettent d’accomplir les tâches plus vite et mieux.

De plus, des études montrent que les interfaces conversationnelles réduisent la charge cognitive. Vous travaillerez plus vite et plus efficacement, tout en réduisant la fatigue liée au tri, à la lecture et à l’envoi des emails.

Productivité accrue

Déléguer le tri, la priorisation et la rédaction des emails permet de gagner des heures et d’économiser beaucoup d’énergie.

C’est vrai que vous laissiez l’assistant IA trier, rédiger et envoyer les emails en arrière-plan, ou que vous préfériez garder la main sur chaque message. Même si vous écrivez et envoyez chaque email vous-même, pouvoir échanger des idées avec un assistant, comme avec un partenaire de réflexion, est un vrai soutien pour éviter la paralysie face à une boîte encombrée.

Clients plus satisfaits

Un bot qui vous rappelle les tâches à effectuer réduit les erreurs humaines liées à la surcharge mentale.

Oublis de réponse, petites erreurs opérationnelles ou manque de courtoisie lié à la fatigue – tout cela peut être évité en confiant les détails à un bot.

Le support client automatisé permet aussi de répondre plus vite aux utilisateurs sans sacrifier la qualité du service.

Meilleure accessibilité

Sur le sujet de la charge cognitive : naviguer dans des interfaces complexes, comme c’est souvent le cas avec l’email, peut être difficile et peu accessible pour les utilisateurs moins à l’aise avec la technologie.

Cela dit, l’email reste indispensable.

Les interfaces conversationnelles sont plus intuitives pour les débutants et leur donnent accès à des fonctions avancées des clients email.

L’essor des assistants IA vocaux rend l’email plus accessible aux personnes malvoyantes et celles ayant des besoins variés en matière de littératie ou de langue.

Quels sont les meilleurs assistants email basés sur l’IA ?

Comme l’email est au cœur des activités professionnelles, il existe de nombreux outils adaptés à des besoins très variés.

1. Botpress

Idéal pour : Workflows hautement personnalisables dans une interface conversationnelle multi-plateformes

Botpress est la plateforme tout-en-un pour créer des agents IA. Les workflows peuvent aller d’un simple outil conversationnel à des systèmes très complexes intégrant des outils externes, des canaux de déploiement et des documents de référence.

La plateforme propose un éditeur par glisser-déposer, une fonctionnalité RAG native, et un déploiement commun sur tous les principaux canaux comme WhatsApp, Messenger ou le web.

Des intégrations avec Gmail, HubSpot et Google Calendars, entre autres, permettent d’étendre l’automatisation des emails au-delà de votre boîte de réception.

La plateforme est entièrement personnalisable, et la difficulté de mise en œuvre dépend de la complexité de votre cas d’usage.

C’est donc une excellente option pour tester le terrain. Le modèle de tarification à l’usage est idéal pour ceux qui veulent essayer sans payer pour des fonctionnalités avancées inutilisées.

Fonctionnalités clés :

• Éditeur glisser-déposer
• Déploiement automatique sur des canaux externes comme le web, SMS,
• API pour déclencher des conversations ou des flows (webhooks) depuis des applications externes
• Le parcours d’intégration vous aide à créer un agent initial en quelques minutes.
• Nœud autonome pour la conversation, l’appel d’outils et la prise de décision

2. SaneBox

Idéal pour : les utilisateurs recherchant un nettoyage standard de leur boîte mail et une intégration facile.

SaneBox est un service de gestion des emails basé sur l’IA qui trie et nettoie les boîtes de réception.

Il dispose d’un système de priorisation sophistiqué, avec des fonctions de catégorisation large, de mise en attente, de filtrage des expéditeurs inconnus, d’anti-spam et de récupération des emails classés à tort comme indésirables.

Il offre de nombreuses fonctionnalités, mais peu de personnalisation.

Cela signifie que les fonctions d’automatisation des emails sont déjà prêtes : organisation de la boîte de réception, notifications pour les emails sans réponse, rappels pour les messages non lus.

C’est pratique, car la fonction que vous cherchez existe probablement déjà. Mais sans personnalisation, le choix peut sembler surchargé.

Par exemple, les fonctions d’attente (SaneLater) et Customer Snooze peuvent paraître similaires. Même chose pour NotSpam et SaneScreener.

Ce type de recoupement complique le choix, surtout avec des forfaits qui limitent le nombre de fonctionnalités accessibles.

Cela dit, étant un outil dédié à l’email, il s’intègre très facilement à presque tous les fournisseurs de messagerie.

Fonctionnalités clés :

• Nettoyage en profondeur : filtrage et catégorisation des emails sur l’ensemble de l’historique de votre boîte
• SaneBox Digest : résumé quotidien de vos emails au format newsletter
• Stockage cloud pour les pièces jointes volumineuses.
• SaneBlackHole : se désabonner automatiquement des expéditeurs « gênants »

3. Superhuman

Idéal pour : les utilisateurs souhaitant organiser leurs e-mails à partir de modèles et qui n'ont pas de problème à changer de client e-mail.

Superhuman est une application email native à l’IA.

Contrairement aux extensions ou assistants externes, les fonctions IA ne dépendent pas de l’API de votre client email.

C’est un avantage ou un inconvénient selon vos préférences : vous n’avez peut-être pas envie de changer de client.

Cela ajoute une couche à votre compte email pour automatiser les opérations ou interroger un chatbot sur son contenu.
La fonctionnalité phare est la Split Inbox Library, qui propose des modèles prédéfinis pour étiqueter les emails selon votre rôle, votre entreprise ou vos besoins.

En plus des fonctions IA, une suite d’outils vise à automatiser la productivité : désabonnement, rappels, citation d’extraits de longs emails, etc.

Comme vous pouvez l’imaginer, étant une application et non une plateforme de création de workflows, Superhuman ne s’intègre pas nativement à des outils tiers ou des workflows personnalisés.

Fonctionnalités clésa:

• Correspondance de ton et de style
• Demander à l’IA
• Split Inbox Library
• Événement instantané : créez automatiquement des événements

4. Copilot dans Outlook

Idéal pour : les utilisateurs d’Outlook qui souhaitent un assistant conversationnel.

Copilot est l’outil IA phare de Microsoft. Il a d’abord été utilisé dans les éditeurs de code pour aider à modifier et interroger des bases de code. Cette fonctionnalité s’étend désormais à l’email.

Copilot s’intègre directement à Outlook et agit comme un widget de chat qui répond rapidement à vos questions sur votre boîte, rédige et envoie des emails, trie votre boîte et suggère des actions selon votre historique.

Côté intégration, c’est l’idéal (si vous êtes utilisateur Outlook), car le plugin est déjà inclus dans le client.

Évidemment, cela se limite aux utilisateurs d’Outlook.

Ce n’est pas non plus un véritable créateur d’agents : vous ne pouvez pas créer de workflows et l’intégration d’outils tiers est limitée. Mais pour une gestion simple et conversationnelle de la boîte de réception, c’est un outil solide.

Fonctionnalités clésa:

• Résumé
• Interface de chat
• Actions suggérées
• Planification de rendez-vous

5. Gemini pour Gmail

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail qui souhaitent un assistant conversationnel.

C’est la réponse de Google à la fonction Copilot de Microsoft. Les fonctionnalités sont similaires : résumer les conversations, rechercher et rédiger des emails, le tout dans une interface de chat.

Cependant, Gemini ne filtre pas, n’étiquette pas et ne priorise pas. L’organisation se limite à archiver ou supprimer les emails indésirables.

L’intégration avec la recherche Google est fluide, ce qui aide à rédiger des emails avec des ressources en ligne ou à retrouver des adresses email de personnes ou d’entreprises.

On peut supposer que cela complète les fonctions de machine learning intégrées à Gmail, comme le filtrage anti-spam ou l’autocomplétion, mais comparé aux outils précédents, cela paraît un peu limité.

Il peut aussi générer des images, pour ceux que ça intéresse.

Fonctionnalités clésa:

• Intégration native avec Gmail
• Recherche Google

6. Missive

Idéal pour : les équipes qui veulent collaborer sur des comptes email automatisés par des workflows

Coup de chapeau à notre entreprise d’IA québécoise.

Missive est une application qui facilite la communication entre équipes, permettant d’assigner des conversations à des membres tout en restant informé si besoin.

Ce qui lui vaut sa place ici, c’est sa suite d’outils IA.

On y retrouve les fonctions de base : résumé, rédaction, mais aussi la création de workflows personnalisés via des instructions en langage naturel. Cela sert pour les réponses automatiques, l’assignation d’emails selon l’expéditeur ou le sujet, ou l’extraction d’informations importantes comme les dates d’échéance.

Ils proposent plus de 25 intégrations avec les plateformes les plus populaires – les classiques : Gmail, Google Drive, Shopify, GitHub. Combinées aux workflows personnalisés, vous pouvez automatiser des processus complexes entre les outils de votre équipe.

Fonctionnalités clésa:

• Automatisations par IA
• Intégrations avec plus de 25 applications, ainsi que des intégrations personnalisées
• Modèles de prompts personnalisés pour la rédaction par IA
• Attributs intelligents pour les tâches.

7. Fyxer.ai

Idéal pour : trier la boîte de réception et le calendrier sans effort ou presque.

Fyxer se présente comme un assistant de direction alimenté par l’IA. Il effectue toutes les opérations d’un assistant email et, comme un cadre dirigeant, il a des avis bien arrêtés.

Il crée automatiquement 8 catégories pour organiser vos emails. Celles-ci sont basées sur la priorité, ce qui vous donne (ainsi qu’à Fyxer) une feuille de route pour savoir dans quel ordre répondre.

Il rédige automatiquement des réponses à vos emails les plus importants. À vous de les modifier si besoin et d’envoyer.

Pour ces réponses automatiques, il accède à votre agenda et peut créer et partager des événements aux créneaux où vous êtes disponible.

Pour compléter cela, Fyxer propose une plateforme de réunion qui prend des notes et conserve les transcriptions, consultables via une interface chatbot IA.

Il s’intègre à Gmail et Outlook, et semble honnêtement être un excellent outil si vous ne souhaitez pas utiliser de workflows ou d’intégrations personnalisés (en dehors de ceux cités).

8. Lindy

Idéal poura : Automatisations multi-plateformes

Lindy est une plateforme no-code pour créer des agents IA, avec des outils préconçus pour de nombreuses tâches, dont l’automatisation des emails.

Comme tous les outils généralistes, il se connecte à votre messagerie via des intégrations et prend en charge des plateformes de vente, marketing et productivité. Selon les sources, il offrirait plus de 5000 intégrations.

Dans tous les cas, il se connecte facilement à tous les principaux clients email.

Ses outils d’automatisation email prêts à l’emploi facilitent la mise en place de flux pour le tri des emails (filtrage par IA), la rédaction et la planification.

Un outil particulièrement pratique : la possibilité de faire des recherches sur les expéditeurs en arrière-plan. Cela vous aide à collecter les informations nécessaires pour répondre ou qualifier des prospects.

Grâce à la multitude d’intégrations, vous pouvez, par exemple, mettre à jour des documents Google Docs avec les transcriptions de visioconférences, et permettre à votre agent d’y accéder pour rédiger un email.

Je remarque qu’il est peu question d’organisation ou de désencombrement de la boîte de réception. Je suis sûr que c’est possible – l’outil est très complet. Mais d’expérience, les plateformes no-code sont souvent difficiles à personnaliser au-delà de leurs modèles prédéfinis.

Fonctionnalités clésa:

• Nombreuses intégrations
• Recherche d’informations sur les expéditeurs
• Règles en langage naturel pour le tri des emails
• Transcriptions de réunions

‍9. MailMaestro

Idéal poura : Utilisateurs Outlook cherchant une configuration simple et des transcriptions de réunions consultables.

Au moment d’écrire ces lignes, MaestroLabs a récemment acquis Flowrite et intégré des fonctionnalités IA à leur assistant email : MailMaestro.

MailMaestro se connecte à Outlook et Gmail, et propose des outils pour la rédaction, la gestion et le résumé des emails. Il s’intègre aussi à votre agenda pour suggérer des créneaux et planifier des rendez-vous.

La fonctionnalité de gestion des emails trie les messages et pièces jointes, et les signale selon leur priorité (important, à reporter, à archiver). Les emails entrants peuvent être classés de la même façon grâce à l’outil de tri.

Si vous utilisez Outlook, vous pouvez profiter de TeamsMaestro, le preneur de notes IA intégré à Microsoft Teams. Il transcrit et stocke les réunions dans l’application, ce qui permet de les rechercher et, vous l’avez deviné : de les utiliser comme contexte pour la rédaction d’emails par IA.

Fonctionnalités clésa:

• Planification de rendez-vous
• Gestion des emails
• Tri des emails
• Prise de notes IA pour utilisateurs Outlook

10. CleanEmail

Idéal poura : Utilisateurs recherchant une personnalisation légère avec une interface mobile simple.

CleanEmail est une application compatible avec tous les principaux fournisseurs (y compris Hotmail, oui oui) et propose des modèles pour la gestion de la boîte de réception et la rédaction d’emails.

On y retrouve les outils de base d’un client email : nettoyage, filtres personnalisés (y compris un filtrage anti-spam amélioré par IA) et rédaction d’emails. Les filtres sont faciles à créer – ils utilisent des instructions en langage naturel et des menus déroulants dans une interface intuitive.

L’application mobile est également élégante et facile à prendre en main.

Comme tous les assistants axés sur la simplicité, ce n’est pas l’application idéale pour des automatisations complexes ou des intégrations tierces. Il n’est pas non plus possible de discuter avec votre boîte de réception.

Fonctionnalités clésa:

• Application mobile
• Filtres en langage naturel

Automatisez vos emails avec l’IA

Vous pouvez gagner plusieurs heures par semaine en déléguant le tri, la rédaction et la gestion de vos emails.

Grâce à l’éditeur visuel simple en glisser-déposer de Botpress, son moteur interne d’appels LLM et sa suite d’intégrations, il est facile de commencer simplement puis de monter en puissance. Votre assistant peut tout faire, de la gestion de la boîte de réception à un pipeline marketing bien rodé ou à la génération de leads.

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.