Cara Menggunakan API Chatbot: Panduan untuk Pembuat Platform

A system sends a request

This could be a frontend app, backend service, or webhook. It sends a POST request to your chatbot’s API endpoint with a message or user input.

Your platform receives the input

The request is routed to the bot logic inside your system. This might include context handling, memory, user data, or metadata.

The chatbot processes the message

Your platform runs the message through AI (like an LLM), decision logic, or any tools you've hooked in — like calculators, API connectors, or workflows.

A response is generated

The bot creates a structured response. That could be a plain text reply, JSON with buttons, or even custom instructions, depending on your API schema.

The API sends back the reply

The calling system receives the chatbot’s response and displays or uses it however it wants — in a chat UI, an app, a voice assistant, or a backend flow.

‍

Pengaturan ini membuat chatbot Anda fleksibel dan portabel. Tidak perlu front end bawaan. Ini menjadi layanan mandiri yang dapat dipanggil yang dapat dihubungkan ke lingkungan apa pun yang tahu cara membuat permintaan HTTP.

Implementasi yang ringan

Karena chatbot berjalan di backend Anda dan hanya merespons ketika dipanggil, tidak ada pemuatan yang berat di sisi klien. Tidak ada skrip, tidak ada elemen UI, tidak ada biaya kinerja untuk situs web atau aplikasi yang memanggil bot.

Akses berbasis HTTP sederhana

Sistem apa pun yang dapat membuat permintaan HTTP dapat menggunakan chatbot Anda. Ini termasuk situs web, aplikasi seluler, alat internal, alur WhatsApp , asisten suara, dan bahkan perangkat keras.

Penskalaan dan pemeliharaan yang lebih mudah

Anda hanya mengelola lalu lintas API - bukan UI yang padat sesi atau koneksi soket waktu nyata. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau penggunaan, menerapkan batas kecepatan, dan menskalakan infrastruktur bila diperlukan.

Pemisahan arsitektur yang jelas

Tim frontend membangun antarmuka. Tim backend menghubungkan sistem. Logika chatbot ditangani secara terpisah melalui API Anda. Hal ini membuat integrasi lebih bersih dan lebih mudah dirawat dari waktu ke waktu.

Kontrol penuh atas perilaku bot

Anda dapat memberi daya pada bot dengan model AI, mesin maksud, logika khusus, memori, panggilan API eksternal, atau kombinasi apa pun. Struktur permintaan dan respons sepenuhnya tergantung pada platform Anda.

Pembuatan prototipe dan pengujian yang lebih cepat

Karena tidak ada UI yang terlibat, Anda dapat menguji bot Anda dengan mengirimkan permintaan JSON sederhana dan memeriksa responsnya. Hal ini memudahkan untuk melakukan debug, pengulangan, dan penerapan tanpa menunggu desain atau pekerjaan frontend.

1. Botpress

Botpress is made for teams building bots that feel more like agents than simple forms. It gives you a visual builder, but with deep logic, built-in NLU, and developer-friendly tools that let you go way beyond decision trees.

Setelah Anda menerbitkan bot, Botpress memberi Anda titik akhir API instan - tanpa konfigurasi, tanpa hosting, tanpa menunggu. Anda dapat mengirim pesan ke titik akhir tersebut dan mendapatkan respons terstruktur: teks, tombol, pemicu alat, formulir, referensi memori - Anda dapat menentukan bagaimana perilaku bot.

Aplikasi ini dirancang untuk kontrol. Anda dapat menghubungkan alat, terhubung ke database, menggunakan API eksternal, dan bahkan menggunakan LLMs untuk memberi daya pada bagian tertentu dari percakapan. Dan bagian terbaiknya? Anda tidak terkunci pada sebuah UI. Anda dapat menggunakan API di mana pun Anda inginkan - di situs web, aplikasi seluler, WhatsApp, alat internal, dll.

Fitur Utama:

• Pengiriman Pertama API: Setiap bot yang Anda buat dilengkapi dengan titik akhir API langsung yang mengembalikan respons JSON - siap untuk disambungkan ke apa pun.
• Alat NLU + bawaan: Mendukung permintaan LLM , panggilan API, pengambilan data, memori, dan penggunaan alat - semuanya dapat dikonfigurasi di dalam platform.
• Desain Modular: Bot dibuat menggunakan alur, tetapi Anda dapat menyuntikkan logika dan percabangan di tingkat mana pun menggunakan kondisi, variabel, atau bahkan kode khusus.‍
• Channel-Agnostic: Tidak diperlukan UI - Anda mengontrol di mana dan bagaimana bot muncul, dan backend yang melakukan pekerjaan berat.
  

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk kredit AI sebesar $5 per bulan dan harga berdasarkan penggunaan
• PaketPlus : $89/bulan dengan handoff agen langsung dan analitik
• Paket Tim: $495/bulan dengan kolaborasi tingkat lanjut dan RBAC

Membuat Agen AI

Buat agen AI Anda sendiri secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit

2. Tidio

Tidio lebih fokus pada dukungan dan otomatisasi penjualan, terutama untuk bisnis kecil hingga menengah. Menggabungkan obrolan langsung dengan alur chatbot, dan memberi Anda pembangun kode rendah yang dapat digunakan tim tanpa menyentuh kode.

Apa yang membuatnya relevan dengan API adalah bagaimana Anda dapat memicu bot atau mengirim pesan melalui API eksternalnya. Ini bukan titik akhir "bot-sebagai-layanan" penuh seperti Botpress, tetapi memungkinkan Anda membangun otomatisasi, mengirim pesan, atau meneruskan data pengguna ke dan dari chatbot Anda hampir secara real-time.

Ini bekerja dengan baik jika Anda sudah menggunakan Tidio untuk dukungan dan hanya ingin mengintegrasikan bagian-bagiannya dengan backend Anda - seperti mengirim info pelanggan, memicu aliran berdasarkan tindakan, atau menyinkronkan pesan dengan CRM.

Fitur Utama:

• Chat Langsung + Kombo Bot: Anda dapat mengotomatiskan permintaan umum sekaligus mempertahankan kemampuan untuk mengeskalasi ke manusia dengan mudah.
• Pelatihan AI Chatbot: Melatih konten, FAQ, dan dokumen bantuan Anda - sangat bagus untuk mengalihkan dukungan dan jawaban cepat.
• Akses API: Gunakan API eksternal untuk mengirim pesan, memulai percakapan, atau mendorong data dari platform lain.‍
• Fokus CRM dan E-commerce: Integrasi mendalam dengan Shopify, WordPress, dan perangkat email - ideal untuk UKM yang menjalankan toko online.
  
  

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk hingga 50 percakapan/bulan
• Paket Pemula: $29/bulan dengan fitur chatbot dan API dasar
• Paket Pertumbuhan: $59/bulan dengan pelatihan AI dan pemicu tingkat lanjut

3. Ada

Ada dibangun untuk skala besar. Ada difokuskan pada tim dukungan perusahaan yang menginginkan otomatisasi tanpa mengorbankan konsistensi merek atau pengalaman pelanggan.

Platform ini sepenuhnya tanpa kode, dengan pembangun alur visual dan pemahaman bahasa yang kuat. Tetapi yang membuat platform ini layak masuk dalam daftar ini adalah API Percakapannya - antarmuka yang bersih dan terdokumentasi yang memungkinkan Anda menjalankan percakapan sepenuhnya melalui API.

Anda mengirim pesan, mendapatkan balasan terstruktur, dan merendernya sesuai keinginan Anda.

Ini sangat berguna jika Anda mencoba menambahkan dukungan percakapan ke aplikasi atau alat yang sudah ada tanpa membangun ulang UI Anda. Dan dibuat untuk alur kerja yang mengutamakan otomatisasi: pembelokan tiket, respons dinamis, pencarian data pelanggan, dan sinkronisasi CRM penuh - semuanya tanpa keterlibatan manusia.

Fitur Utama:

• API Percakapan: Memungkinkan Anda memisahkan chatbot sepenuhnya dari UI - sempurna untuk menyematkan Ada ke dalam stack Anda sendiri.
• Alur Kerja yang Mengutamakan Otomasi: Terintegrasi dengan CRM, sistem pendukung, dan API untuk menangani perjalanan pelanggan secara menyeluruh.
• Kontrol Merek: Sesuaikan pesan, nada, dan perilaku fallback dengan mudah di seluruh wilayah dan produk.
• Siap untuk Perusahaan: Menangani berbagai bahasa, tim, integrasi, dan kepatuhan di luar kotak.

Harga:

• Harga Tidak Untuk Umum

4. Intercom

Intercom telah lama dikenal dengan live chat, tetapi diam-diam menjadi platform chatbot AI yang kuat - terutama jika Anda membangun alur dukungan atau penjualan ke dalam produk Anda. Bot mereka (disebut "Fin") dilatih dengan dokumen bantuan dan konten dukungan Anda, dan bisa langsung mulai menangani pertanyaan yang masuk tanpa pengaturan yang rumit.

Keunggulan Intercom adalah bagaimana sistem ini memadukan otomatisasi dan agen langsung dengan mulus. Anda bisa merutekan percakapan antara Fin dan tim dukungan, melacak riwayat pelanggan, dan memicu alur kerja - semuanya melalui satu sistem. Sistem ini dibuat untuk perusahaan berbasis produk yang peduli dengan pengalaman pelanggan mulai dari sentuhan pertama hingga pembaruan.

API Intercommemungkinkan Anda mengirim data khusus, memicu pesan, dan memperbarui catatan pengguna - jadi meskipun ini bukan model "bot sebagai API" murni, API ini masih cocok dengan alur kerja backend yang kompleks saat dibutuhkan.

Fitur Utama:

• Bot Dukungan AI ("Fin"): Menjawab pertanyaan berdasarkan basis pengetahuan yang Anda miliki - tidak perlu pelatihan.
• Kotak Masuk Terpadu: Gabungkan obrolan langsung, bot, dan alat bantu dalam satu antarmuka yang bersih.
• Kait API khusus: Dorong peristiwa pengguna, picu pesan, atau sinkronkan percakapan dengan sistem backend Anda.
• Penyelarasan Penjualan + Dukungan: Gunakan bot untuk mengkualifikasikan prospek, lalu meneruskan obrolan yang kaya konteks ke tim penjualan Anda secara real-time.
  
  

Harga:

• Paket Pemula: Mulai dari $39/bulan
• Pengaya Sirip: Jawaban AI yang dihargai berdasarkan volume resolusi (mis. $0,99 per resolusi)
• Paket Khusus: Tersedia untuk peningkatan skala dan perusahaan

5. Alur Obrolan HubSpot

HubSpot ChatFlows adalah titik awal yang paling mudah jika Anda sudah menggunakan HubSpot CRM. Ini adalah chatbot bawaan dan sistem obrolan langsung yang terintegrasi langsung dengan kontak, penawaran, formulir, dan alur kerja Anda - sehingga Anda dapat mengkualifikasikan prospek atau mengarahkan pertanyaan dukungan tanpa meninggalkan CRM.

Integrasi yang ketat itu adalah kekuatan terbesarnya. Anda bisa membuat bot yang memperbarui bidang kontak, menugaskan perwakilan, mendaftarkan orang ke dalam alur kerja, atau memesan rapat, semuanya menggunakan logika seret dan lepas di dalam antarmuka HubSpot.

Kelemahannya? Anda terbatas pada alur yang cukup mendasar. Anda tidak dapat mengekspos bot Anda sebagai API mandiri kecuali Anda membangun lapisan itu sendiri menggunakan API HubSpot yang dilengkapi dengan serangkaian opsi penerapannya sendiri.

Fitur Utama:

• Integrasi CRM asli: Bot memiliki akses penuh ke catatan kontak, properti, daftar, dan alur kerja.
• Pembangun Visual Sederhana: Buat alur seperti formulir dengan kondisi, perutean, dan logika penangkapan prospek.
• Dukungan Multi-Saluran: Bekerja di seluruh situs, email, dan kotak masuk bersama dengan handoff bawaan ke agen langsung.
• Otomatisasi Tanpa Kode: Menghubungkan tindakan bot dengan mudah ke urutan email, pembaruan CRM, dan perubahan pipeline.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk obrolan langsung dan alur bot dasar
• Paket Pemula: $50/bulan dengan perutean prospek, otomatisasi, dan penghapusan merek
• Paket Profesional: $890/bulan dengan logika dan pelaporan tingkat lanjut

6. Dialogflow CX

Dialogflow CX adalah pembangun chatbot unggulan Google untuk kasus penggunaan perusahaan. Ini dirancang untuk membangun alur percakapan di berbagai bahasa, saluran, dan bahkan platform suara seperti telepon atau IVR.

Tidak seperti pembuat bot dasar, Dialogflow CX menggunakan arsitektur state machine, yang berarti Anda menentukan seluruh logika aliran di berbagai tahap percakapan. Ini terstruktur, dapat diprediksi, dan cocok untuk industri yang diatur atau kasus penggunaan dengan kompleksitas tinggi.

API ini berbasis sesi. Anda mengirim pesan ke titik akhir, dan Dialogflow mengembalikan respons bersama dengan status percakapan yang diperbarui. Anda mengontrol frontend - apakah itu situs web, aplikasi seluler, atau yang lainnya.

Fitur Utama:

• Manajemen Status Visual: Buat percakapan menggunakan editor aliran grafis dengan dukungan untuk percabangan dan fallback yang kompleks.
• Dukungan Omnichannel: Terhubung ke platform web, seluler, suara, dan sosial dengan satu model logika.
• Pemenuhan Kustom: Panggil API eksternal atau jalankan logika selama percakapan menggunakan integrasi webhook .
• Multi-Bahasa + Suara: Cocok untuk penerapan global atau yang mengutamakan suara.

Harga:

• Pay-as-you-go: Based on number of sessions and audio processing time (~$20 per 1,000 text sessions, additional for voice or telephone)
• Dukungan perusahaan tersedia melalui perjanjian Google Cloud

7. Chatbase

Chatbase is built for speed. If you want to create a GPT-powered chatbot from your content and get an API endpoint you can call from anywhere — without writing a single line of code.

Penyiapannya membutuhkan waktu beberapa menit. Anda mengunggah PDF, menempelkan URL, atau menghubungkan Notion, dan Chatbase melatih bot Anda menggunakan model OpenAI . Setelah siap, Anda mendapatkan titik akhir API yang di-host yang bisa Anda gunakan di aplikasi atau situs web apa pun. Cukup kirim pesan melalui HTTP, dan dapatkan balasan bahasa alami yang didasarkan pada konten Anda.

Meskipun tidak dibuat untuk alur multi-turn atau integrasi yang rumit, namun bukan itu intinya. Chatbase bersinar ketika Anda membutuhkan asisten cerdas yang mengetahui konten Anda, bekerja di luar kebiasaan, dan bisa dimasukkan ke dalam alur kerja atau produk apa pun.

Fitur Utama:

• Pembuatan Bot Instan: Unggah dokumen atau tempelkan tautan - Chatbase menangani pelatihan untuk Anda.
• Akses API yang dihosting: Setiap bot mendapatkan titik akhir langsung yang dapat Anda panggil dari UI atau backend Anda sendiri.
• Opsi Sematkan: Tersedia widget ringan jika Anda ingin meletakkannya di situs Anda secara langsung.
  

Harga:

• Paket Gratis: Hingga 400 pesan/bulan
• Paket Hobi: $19/bulan dengan lebih banyak unggahan dan respons yang lebih cepat
• Paket Pro: $49/bulan dengan akses API penuh, konfigurasi tingkat lanjut, dan lebih banyak penggunaan

Step 1: Update Your Bot Instructions

Open your bot and customize the instructions to reflect your specific use case — whether it’s for support, onboarding, internal help, or anything else.

Step 2: Add Knowledge Sources

Upload documents, paste URLs, or connect Notion pages to the Knowledge Base. This is the content your chatbot will use to answer questions accurately.

Step 3: Publish and Embed the Chatbot

Click Publish, then copy the provided HTML embed code and paste it into your website’s <body> section.

‍

If you wish to connect your chatbot to a specific website platform, you can do so with just a few extra clicks — check out our guides on setting up a Wix chatbot or a WordPress chatbot for step-by-step instructions.