Sebagai seorang pemasar, Anda dan saya sama-sama tahu bahwa pemasaran percakapan mendorong hasil.
Mungkin Anda mencari chatbot AI yang dapat menangkap prospek seperti iklan berkinerja terbaik atau agen AI yang memandu pelanggan melalui perjalanan yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi dan penjualan.
Dengan begitu banyak alat di luar sana yang menjanjikan hasil, bagaimana Anda memilih salah satu yang paling sesuai dengan strategi Anda?
Masukkan Manychat dan Botpress: dua platform pembuatan chatbot yang kuat untuk pemasaran.
Ingin tahu mana yang layak mendapat tempat dalam perangkat pemasaran Anda? Baca perbandingan Manychat vs Botpress untuk membantu Anda memutuskan.
Tinjauan Singkat: Manychat vs Botpress
TL; DR: Manychat membantu bisnis meningkatkan pemasaran dan keterlibatan melalui percakapan yang didukung oleh AI, terutama di media sosial. Botpress dirancang untuk membangun chatbot yang dapat mengelola alur kerja multi-langkah yang lebih kompleks, termasuk tugas-tugas pemasaran dan lainnya.
Manychat adalah platform chatbot tanpa kode yang dibuat untuk otomatisasi pemasaran pada aplikasi perpesanan. Platform ini bersinar di saluran-saluran seperti Instagram, Facebook Messenger, dan WhatsApp, di mana bisnis dapat menggunakannya untuk menjalankan kampanye interaktif dan menangkap prospek.
Dengan alur yang sudah dibuat sebelumnya dan antarmuka seret-dan-lepas visual, mudah bagi tim pemasaran untuk meluncurkan bot yang berfokus pada kampanye tanpa menulis kode.
Botpress adalah platform AI percakapan untuk membangun chatbot dan agen pemasaran yang cerdas dan multi-langkah. Botpress melampaui keterlibatan tingkat permukaan dengan memungkinkan bot mempersonalisasi percakapan dan menjalankan alur kerja yang kompleks di seluruh saluran.
Dengan dukungan asli untuk integrasi ke dalam CRM dan basis data pemasaran internal, Botpress memberi tim lebih banyak kontrol atas bagaimana agen mereka bertindak dan mengotomatiskan tugas. Paling cocok untuk bisnis yang membutuhkan kustomisasi dan integrasi tingkat tinggi di seluruh corong pemasaran.
Fitur-fitur utama dari Manychat
- Pembangun alur visual untuk merancang percakapan obrolan dan otomatisasi pemasaran
- Dukungan multi-saluran di Facebook Messenger, DM Instagram , WhatsApp, SMS, dan email
- Alat bantu pertumbuhan seperti komentar-ke-pesan dan kode QR untuk menangkap prospek
- Segmentasi audiens menggunakan tag dan bidang khusus untuk pesan yang dipersonalisasi
- Pemicu otomatisasi untuk respons kata kunci dan alur kerja berbasis peristiwa
- Integrasi e-commerce dengan platform seperti Shopify untuk pembaruan pesanan dan rekomendasi produk
- Dasbor analitik bawaan untuk melacak keterlibatan dan kinerja kampanye
- Templat yang sudah dibuat sebelumnya untuk penerapan chatbot cepat di seluruh industri
Fitur-fitur Utama Botpress
- Pembangun alur visual untuk merancang percakapan dan alur kerja yang kompleks
- Opsi integrasi tak terbatas untuk terhubung dengan API, database, dan alat bantu pihak ketiga
- Memori persisten untuk mempertahankan konteks pengguna dan riwayat percakapan di seluruh sesi
- Dukungan untuk eksekusi kode khusus untuk logika tingkat lanjut dan fungsi khusus
- Pilihan model bahasa besarLLM) untuk memperkuat respons AI
- Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan fitur keamanan tingkat perusahaan
- Alat analisis dan pemantauan bawaan untuk melacak kinerja bot
- Komunitas pengembang aktif dan sumber daya seperti Botpress Academy untuk dukungan
Perbandingan Fitur Demi Fitur
Perbandingan Harga Manychat vs Botpress
Manychat menawarkan paket gratis bagi pengguna yang ingin menguji platform ini dengan alur kustom tak terbatas untuk melibatkan hingga 1.000 kontak.
Manychat juga menyediakan dua paket berbayar:
Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan sebesar $5. Kredit ini memungkinkan pengguna memanggil model bahasa besar secara gratis - sesuatu yang biasanya dikenakan biaya, menjadikannya keuntungan berharga bagi tim yang bereksperimen dengan AI.
Dalam hal paket berbayar, Botpress memiliki empat paket berbayar:
Kemampuan Integrasi
TL; DR: Manychat menawarkan 10 integrasi pra-bangun yang berfokus pada perangkat pemasaran, sementara Botpress menyediakan 190+ integrasi dan mendukung konektor khusus untuk alur kerja yang lebih kompleks dan menyeluruh di seluruh sistem.
Baik Manychat maupun Botpress menawarkan integrasi yang sudah jadi, yang memungkinkan chatbot AI yang dibangun di salah satu platform untuk terhubung dengan alat dan sistem lain dalam alur kerja pemasaran atau bisnis.
Manychat menawarkan 10 integrasi yang sudah dibuat sebelumnya, membuatnya mudah untuk terhubung dengan alat pemasaran dan penjualan populer seperti HubSpot, Mailchimp, Google Sheets, dan Shopify. Sebagai contoh, pengguna Manychat bisa secara otomatis menambahkan prospek baru ke daftar email Mailchimp atau memperbarui Google Sheet dengan tanggapan yang dikumpulkan melalui percakapan chatbot.
Botpress menyediakan lebih dari 190 integrasi siap pakai dan juga mendukung konektor khusus untuk membangun integrasi yang unik. Bisnis yang menggunakan Botpress dapat terhubung ke platform seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk untuk memverifikasi detail pelanggan melalui panggilan API, memperbarui catatan CRM, atau memicu alur kerja kompleks yang melibatkan banyak sistem.
Kasus Penggunaan
TL; DR: Manychat adalah pilihan yang solid jika fokusnya adalah pemasaran melalui saluran media sosial. Botpress lebih cocok jika tim memulai dengan pemasaran tetapi juga menginginkan fleksibilitas untuk membangun bot tingkat lanjut yang terhubung secara mendalam dengan fungsi bisnis lainnya.
Manychat berfokus pada pemasaran sementara Botpress mendukung berbagai macam aplikasi bisnis.
Kekuatan utama Manychat berkisar pada pemasaran media sosial, perolehan prospek, dan keterlibatan pelanggan. Aplikasi ini dirancang untuk menciptakan percakapan interaktif pada platform seperti Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dan SMS untuk menangkap prospek dan mendorong penjualan.
Bisnis memilih Manychat ketika mereka menginginkan solusi sederhana untuk melibatkan pengikut di saluran sosial dan mengotomatiskan pengiriman pesan tanpa memerlukan keahlian teknis.
Botpress, meskipun juga dapat mendukung alur kerja pemasaran, adalah platform horizontal yang dibangun untuk berbagai kasus penggunaan yang lebih luas di luar pemasaran. Sebagai contoh, Botpress dapat membantu otomatisasi penjualan, mengkualifikasikan prospek dengan mengajukan pertanyaan tindak lanjut, menilai prospek, dan berintegrasi dengan alat seperti Salesforce untuk memesan pertemuan atau memajukan kesepakatan. Botpress sangat cocok untuk membuat agen AI yang menangani alur kerja yang kompleks di berbagai fungsi bisnis.
Fitur Keamanan
TL;DR: Meskipun Manychat memiliki fitur keamanan yang kuat, Botpress menawarkan fitur keamanan tingkat perusahaan yang lebih kuat.
Baik Manychat maupun Botpress menyertakan langkah-langkah keamanan yang penting, tetapi keduanya berbeda secara signifikan dalam hal seberapa dalam mereka mendukung keamanan dan kepatuhan tingkat perusahaan.
Manychat dirancang untuk para pemasar yang berfokus pada keterlibatan media sosial. Karena ditujukan untuk kasus penggunaan yang tidak terlalu sensitif, Manychat menawarkan proteksi keamanan inti seperti enkripsi data dan kepatuhan SOC 2, tetapi tidak memiliki fitur keamanan tingkat lanjut yang dibutuhkan oleh perusahaan yang lebih besar, seperti opsi penyimpanan data.
Karena Botpress dibangun untuk mendukung aplikasi bisnis yang lebih luas - termasuk kasus penggunaan yang melibatkan data sensitif atau yang diatur - Botpress menawarkan keamanan yang lebih komprehensif, termasuk kontrol akses yang kuat dan kebijakan keamanan khusus.
Berikut ini perbandingan keamanan antara Manychat dan Botpress :
Pelatihan Data
TL; DR: Manychat menangani percakapan sederhana berbasis alur tanpa unggahan dokumen atau basis pengetahuan yang besar. Botpress mendukung penanganan data yang kompleks, termasuk unggahan dokumen, API, dan sumber pengetahuan dinamis untuk alur kerja chatbot yang lebih canggih.
Manychat menyertakan fitur-fitur AI yang menghasilkan respons bahasa alami, tetapi fitur-fitur ini bekerja dalam alur yang sudah ditentukan sebelumnya, daripada melatih bot pada kumpulan data atau dokumen yang besar. Manychat tidak mendukung pengunggahan dokumen atau membangun basis pengetahuan yang mendalam, sehingga terbatas dalam hal pencarian pengetahuan atau kasus penggunaan apa pun yang membutuhkan lebih banyak konteks.
Botpress menawarkan opsi yang lebih canggih untuk bekerja dengan data. Pengguna dapat mengunggah dokumen, membuat basis pengetahuan, dan terhubung ke API untuk menarik informasi langsung. Botpress dapat menangani berbagai format data, seperti spreadsheet, file JSON, dan teks tidak terstruktur. Botpress juga memiliki alat untuk melatih chatbot untuk mengelola percakapan yang melibatkan pengalihan konteks dan logika yang kompleks.
Kustomisasi & Fleksibilitas
TL; DR: Botpress menawarkan fleksibilitas yang jauh lebih besar daripada Manychat, terutama untuk tim yang perlu menulis kode kustom. Manychat lebih mudah digunakan tetapi terbatas dalam hal kustomisasi.
Logika dan pengkodean khusus adalah salah satu perbedaan terbesar antara Manychat dan Botpress.
Manychat berfokus pada kemudahan penggunaan dengan pembangun seret dan lepaskan tanpa kode. Pengguna bisa membangun alur percakapan dan berintegrasi dengan peralatan lain melalui webhook dan API. Namun, Manychat tidak mengizinkan penambahan kode kustom secara langsung ke dalam alur.
Botpress menyediakan pembangun alur visual untuk membuat chatbot tanpa pengkodean. Tetapi Botpress melangkah lebih jauh daripada Manychat dengan mengizinkan para pengembang menulis kode kustom dalam JavaScript atau TypeScript dan terhubung ke API. Hal ini membuat Botpress mudah beradaptasi untuk tim yang membutuhkan fleksibilitas pengkodean penuh untuk proyek-proyek yang lebih canggih.
Komunitas & Dukungan
TL; DR: Manychat merupakan pilihan yang baik jika tim menginginkan sumber daya yang berfokus pada pemasaran yang kuat dan komunitas yang besar. Botpress lebih cocok untuk pengguna yang menginginkan lebih banyak komunitas yang berfokus pada pengembang dan dukungan yang dipersonalisasi untuk penerapan yang lebih besar.
Manychat menawarkan Pusat Bantuan terperinci, tutorial video, dan Academy Manychat untuk mempelajari cara membangun dan mengoptimalkan chatbot. Manychat memiliki komunitas Facebook besar dengan 100.000+ anggota, di mana para penggunanya saling berbagi kiat dan memecahkan masalah bersama. Manychat menyediakan dukungan email, dan paket berbayarnya menyertakan bantuan obrolan langsung untuk bantuan yang lebih cepat.
Botpress memiliki komunitas Discord yang besar dengan lebih dari 30.000 anggota, di mana para pengguna dapat memperoleh bantuan secara real-time dan berkolaborasi dengan para pengembang lainnya. Botpress juga menyelenggarakan sesi Ask Me Anything setiap hari. Di luar saluran komunitasnya, Botpress menawarkan saluran YouTube dengan tutorial dan Botpress Academy untuk pembelajaran terstruktur. Untuk bisnis pada paket Team dan Enterprise, Botpress menyediakan dukungan personal melalui tim Customer Success.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
Dukungan Pelanggan untuk Perusahaan SaaS Pasar Menengah
Masalah utama: Menangani pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar sekaligus menjaga waktu respons tetap cepat
Jess memimpin tim pengalaman pelanggan di startup SaaS yang sedang berkembang. Dengan adopsi produk yang terus meningkat, tim kecilnya kewalahan menangani tiket yang berulang - pengaturan ulang kata sandi, pertanyaan orientasi, dan klarifikasi penagihan. Dia berada di bawah tekanan untuk mengurangi volume dukungan tanpa menambah jumlah karyawan. Sasarannya meliputi:
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara akurat
- Penyerahan yang lancar ke agen langsung saat dibutuhkan
- Mempertahankan waktu respons yang cepat seiring dengan berkembangnya skala bisnis
- Integrasikan dengan pusat bantuan dan CRM mereka
Botpress menggunakan AI untuk memahami berbagai pertanyaan pelanggan, bahkan ketika diutarakan dengan cara yang berbeda. Hal ini membuatnya lebih efektif dalam mengurangi beban kerja yang berulang-ulang untuk tim Jess, karena bot dapat menangani pertanyaan yang tidak terduga tanpa harus selalu membutuhkan campur tangan manusia. Plus, Botpress menawarkan integrasi yang lebih luas, sehingga Jess dapat secara otomatis memperbarui catatan pelanggan di CRM atau memicu tindakan tindak lanjut seperti diskon yang dipersonalisasi - yang semuanya membantu menjaga waktu respons tetap cepat.
Manychat membantu bisnis seperti Jess mengelola pertanyaan berulang dalam jumlah besar dengan memungkinkan mereka membuat chatbot layanan pelanggan yang dengan cepat merespons pertanyaan umum seperti waktu pengiriman atau kebijakan pengembalian. Ini sangat berguna untuk menangani percakapan di saluran media sosial seperti Facebook Messenger dan WhatsApp. Namun, karena Manychat bergantung pada alur yang sudah ditentukan sebelumnya, maka lebih baik untuk pertanyaan-pertanyaan yang dapat diprediksi daripada masalah dukungan pelanggan.
Pada akhirnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk AI dalam layanan pelanggan jika Jess menginginkan chatbot AI yang dapat mengelola percakapan dan integrasi yang lebih kompleks.
Tim Pemasaran SaaS B2B yang Membenahi Tim Lead Gen
Masalah utama: Mengubah pengunjung situs web menjadi prospek yang berkualitas
Sophia menjalankan pembuatan permintaan untuk perusahaan SaaS B2B. Situsnya mendapatkan lalu lintas namun hanya sedikit konversi. Formulir berkinerja buruk, dan tim penjualan membuang-buang waktu untuk prospek yang lemah. Tujuannya:
- Ubah lebih banyak pengunjung menjadi prospek melalui obrolan
- Kualifikasi prospek dengan pertanyaan lanjutan
- Berikan prospek yang bagus langsung ke HubSpot
- Menawarkan jalur yang dipersonalisasi berdasarkan masukan pengguna
Botpress adalah platform yang bagus untuk digunakan untuk menghasilkan prospek. Chatbot penghasil prospek dapat memandu pengunjung melalui percakapan yang dipersonalisasi dan mengajukan pertanyaan tindak lanjut berdasarkan jawaban sebelumnya, menilai prospek, dan terhubung dengan CRM seperti HubSpot untuk secara otomatis memberikan prospek berkualitas tinggi ke penjualan.
Manychat efektif untuk menangkap prospek melalui widget obrolan situs web. Ini adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang menginginkan cara sederhana untuk mengajukan pertanyaan dasar dan mengumpulkan info kontak. Tetapi penting untuk dicatat bahwa Manychat sebagian besar menangani penangkapan prospek langsung dan tindak lanjut dasar daripada kualifikasi tingkat lanjut.
Dalam hal perolehan prospek AI, Botpress lebih cocok untuk bisnis seperti Sophia yang menginginkan penilaian prospek yang lebih cerdas dan integrasi yang lebih terperinci.
Merek Konsumen Mendorong Konversi Melalui Media Sosial
Masalah utama: Mengubah pengikut media sosial menjadi pelanggan
Alex mengelola pemasaran digital di merek perawatan kulit DTC. Timnya telah membangun pengikut Instagram dan Facebook yang kuat, tetapi mengubah keterlibatan tersebut menjadi pendapatan adalah sebuah tantangan. Dia harus melakukannya:
- Memulai percakapan dengan pengikut melalui DM
- Merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pengguna
- Menangkap prospek dan mengirim kode diskon
- Menindaklanjuti melalui Instagram dan Messenger
Manychat sangat bagus untuk menangkap prospek secara langsung melalui obrolan media sosial dan menangani tugas-tugas pemasaran yang sederhana. Aplikasi ini bekerja dengan baik untuk bisnis yang menginginkan cara mudah untuk berbicara dengan pengikut di Instagram, Facebook Messenger, atau WhatsApp, mengumpulkan info kontak, dan mengirim pesan tindak lanjut.
Botpress juga dapat menangani skenario pemasaran media sosial, baik melalui chatbot AI dan agen AI pemasaran digital. Botpress memungkinkan bisnis mengintegrasikan percakapan di media sosial yang menyesuaikan berdasarkan apa yang dikatakan pengguna dan terhubung dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk meneruskan prospek secara otomatis ke penjualan. Ini sangat cocok untuk tim yang membutuhkan pengalaman obrolan yang lebih disesuaikan dan lebih banyak integrasi sistem.
Dalam skenario pemasaran media sosial, Manychat dan Botpress adalah platform yang solid. Manychat adalah pilihan yang tepat jika Alex ingin melibatkan audiens media sosial dengan cepat dengan alur chatbot yang sederhana dan tanpa kode dan mengumpulkan prospek secara efisien. Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika dia membutuhkan personalisasi dan integrasi tingkat lanjut untuk mengubah interaksi sosial menjadi peluang penjualan berkualitas tinggi.
Intinya: Botpress vs ManyChat
Botpress dan Manychat keduanya merupakan platform yang kuat untuk pemasaran chatbot, tetapi keduanya dibuat untuk jenis tim yang berbeda.
Manychat sangat bagus jika pengguna ingin membuat chatbot yang berfokus pada pemasaran dengan cepat tanpa pengkodean. Sangat bagus untuk melibatkan audiens di media sosial dan menjalankan kampanye sederhana, tetapi bisa terasa terbatas jika tim membutuhkan logika yang lebih kompleks atau integrasi sistem yang mendalam.
Botpress adalah tentang fleksibilitas dan kontrol. Alih-alih terpaku pada alur yang sudah ditentukan, Botpress memberikan alat kepada pengembang untuk membangun chatbot AI yang disesuaikan dengan proses bisnis, sumber data, dan integrasi mereka.
Hal-hal yang sering ditanyakan
1. Platform mana yang menawarkan dukungan yang lebih baik untuk industri yang diatur seperti perawatan kesehatan atau keuangan?
Botpress menawarkan dukungan yang lebih baik untuk industri yang diatur seperti perawatan kesehatan atau keuangan karena mencakup fitur keamanan tingkat perusahaan seperti opsi residensi data, kontrol akses berbasis peran, log audit, dan penerapan di lokasi. Manychat, meskipun aman untuk kasus penggunaan pemasaran, tidak memiliki dukungan kepatuhan tingkat lanjut (seperti integrasi SSO), sehingga kurang cocok untuk lingkungan yang sensitif atau diatur.
2. Seberapa baik Botpress dan Manychat menangani pertanyaan tindak lanjut yang tidak sesuai dengan naskah?
Botpress menangani pertanyaan tindak lanjut yang tidak sesuai dengan naskah dengan lebih efektif karena menggunakan model bahasa yang besar dan retrieval-augmented generation (RAG) untuk secara dinamis memahami dan merespons masukan pengguna. Manychat bergantung pada alur berbasis aturan dan pemicu kata kunci, yang membuatnya kurang dapat beradaptasi dengan pertanyaan yang tidak tertulis atau tak terduga kecuali jika dikonfigurasi secara manual.
3. Dapatkah chatbot yang dibangun di salah satu platform mempersonalisasi percakapan berdasarkan perilaku pengguna atau interaksi sebelumnya?
Chatbots yang dibangun di Botpress dapat mempersonalisasi percakapan menggunakan memori persisten di seluruh sesi, memungkinkan mereka untuk mengingat preferensi pengguna dan interaksi sebelumnya. Manychat mendukung personalisasi berbasis sesi menggunakan tag dan bidang khusus tetapi tidak menyimpan memori jangka panjang secara native kecuali jika diintegrasikan dengan CRM atau basis data eksternal.
4. Apakah salah satu platform mendukung pengujian A/B untuk alur percakapan atau pesan pemasaran?
Manychat mendukung pengujian A/B dasar dengan menggunakan variasi alur dan melacak keterlibatan secara manual atau melalui integrasi dengan platform analitik. Botpress tidak menawarkan pengujian A/B bawaan, tetapi memberikan kontrol lebih besar pada pengembang untuk membuat logika pengujian atau mengintegrasikan dengan alat pengujian A/B eksternal melalui alur kerja kustom.
5. Apakah Botpress atau Manychat menawarkan alat penilaian prospek bawaan?
Baik Botpress maupun Manychat tidak memiliki alat penilaian prospek bawaan, tetapi Botpress memungkinkan tim untuk membangun logika penilaian prospek menggunakan kode khusus atau integrasi API dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot. Manychat menawarkan penandaan dan segmentasi dasar, tetapi penilaian prospek penuh biasanya membutuhkan koneksi ke sistem eksternal.
.webp)
