- بحلول عام 2027، تتوقع شركة جارتنر أن تصبح الدردشة الآلية القناة الرئيسية لخدمة العملاء لدى حوالي 25٪ من المؤسسات.
- يبدأ بناء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي بتحديد نطاق واضح وهدف محدد، وهو ما يوجهك لاختيار المنصة وتحديد الميزات المطلوبة لروبوتك.
- تُعد التكاملات وقواعد المعرفة الدقيقة وتقنيات الاسترجاع المعزز بالتوليد (RAG) ضرورية لتحقيق أداء عالي الجودة للدردشة الآلية.
- يعتمد النجاح بعد الإطلاق على الاختبار المستمر، وتغذية راجعة المستخدمين، ومراقبة التحليلات، والتحديثات المنتظمة.
إذًا، هل ترغب في بناء روبوت دردشة ذكي؟
لقد أنشأت العديد من روبوتات الدردشة — وشركتنا ساعدت في نشر أكثر من 750,000 روبوت، صدق أو لا تصدق — لذا أنت في المكان المناسب.
في الوقت الحالي، يمكن لأي شخص بناء روبوت دردشة ذكي، بغض النظر عن مستوى خبرته التقنية.
سواء كنت تريد إنشاء روبوت دردشة لخدمة العملاء، أو روبوت مبيعات ذكي، أو حتى شيء للمتعة فقط، نحن نوفر لك كل ما تحتاجه.
1. حدد نطاقك
الخطوة الأولى لإنشاء روبوت دردشة ذكي بسيطة – تحديد الهدف. ما الذي تريد أن يحققه روبوت الدردشة الخاص بك؟
قد تكون إجابتك السريعة 'الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة' أو 'تقديم توصيات للمنتجات'. ممتاز. لقد حددت الهدف العام.
- لكن ما الأدوات التي يحتاج للاتصال بها؟ هل يحتاج للاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot؟
- ما نوع قاعدة المعرفة التي يحتاجها لتقديم معلومات دقيقة؟ هل سيعتمد على معرفة نموذج لغوي كبير، أم سيستخدم فقط المعلومات التي تزوده بها؟
- وأخيرًا: أين ستنشره؟ على موقعك الإلكتروني؟ على واتساب أو فيسبوك ماسنجر؟ ربما هو روبوت داخلي في مكان العمل وتريد استخدامه عبر Slack أو Microsoft Teams.
هذه الأسئلة ستحدد القدرات التي يحتاجها روبوت الدردشة، وبالتالي ستحدد المنصة التي ستستخدمها.
2. اختر منصة روبوت الدردشة
مع ازدهار شركات الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة، هناك العديد من منصات روبوتات الدردشة الذكية للاختيار من بينها.
هناك خيارات تناسب الجميع هذه الأيام:
- تحتاج إلى منصة روبوت دردشة مفتوحة المصدر؟ لا مشكلة.
- تبحث عن شيء أكثر تقدمًا؟ جرب استكشاف مجموعة أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المتاحة لديك.
- إذا كنت لا تريد شعار شركة أخرى على روبوت الدردشة الخاص بك، ابحث عن منصات روبوت دردشة بعلامة بيضاء.
لن أتطرق إلى مزايا وعيوب كل منصة – لأنني متحيز قليلاً لمنصتنا – لكن سأقدم لك بعض النقاط التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار المنصة لمشروعك.
تأكد من اختيار منصة:
- تحتوي على موارد تعليمية واسعة. سيكون هناك دائماً منحنى تعلم، لذا تأكد من أنك مستعد جيداً لذلك.
- تناسب هدفك. لا تختَر منصة متخصصة في خدمة العملاء إذا كنت تريد روبوت دردشة للدعم و المبيعات معًا.
- تتضمن خطة مجانية، حتى تتمكن من تجربتها قبل (أو بدون) الالتزام المالي.
بمجرد اختيارك للمنصة للبدء، يمكنك الانتقال مباشرة إلى الجزء الممتع: البناء.
3. ابنِ روبوت الدردشة الذكي الخاص بك
هناك العديد من الطرق لبناء روبوت دردشة ذكي، لكن إليك واحدة منها. تعتمد على منصتنا، وتؤدي إلى روبوت لخدمة العملاء أو توليد العملاء المحتملين أو توصية المنتجات.
قبل أن تبدأ في البناء، عليك إعداد مسودة أولية لتصميم روبوت الدردشة — رحلة المستخدم، بعض تصميم المحادثة، وجميع النتائج المحتملة لتفاعل المستخدم مع الروبوت. هل يمكن تحويل المستخدم إلى موظف بشري؟ هل يمكن إرسال دراسة حالة له عبر البريد الإلكتروني بعد ذلك؟
بعد أن تحدد الأساسيات، تبدأ المرحلة الممتعة: بناء روبوت الدردشة الخاص بك.
الخطوة 1: إعداد مشروع روبوت الدردشة الخاص بك
قبل البدء في تصميم المحادثات، عليك تحديد هدف روبوت الدردشة وتكوين سلوكه. هذا يضمن توافق الروبوت مع أهداف عملك وتقديم تجربة مستخدم مناسبة.
أ) أنشئ مشروعاً جديداً في Botpress واختر "ابدأ من الصفر" للحصول على تخصيص كامل.
ب) حدد هدف روبوت الدردشة ونبرة صوته.
- هل يقدم روبوت الدردشة دعم العملاء، أم يساعد في المبيعات، أم يوفر التنقل العام في الموقع؟
- قم بتعيين تعليمات الوكيل لتحديد كيفية تفاعل الروبوت مع المستخدمين.
هذه الخطوة أساسية لأنها تضع الأساس لكيفية عمل روبوت الدردشة. فكلما كان الهدف محدداً بوضوح، كان الروبوت أكثر اتساقاً وحقق تجربة مستخدم سلسة.
الخطوة 2: أضف قواعد المعرفة من موقعك ووثائقك
ذكاء روبوت الدردشة يعتمد على المعلومات المتاحة له. بدلاً من برمجة كل إجابة يدوياً، يتيح لك Botpress استيراد مصادر المعرفة الخارجية ليتمكن الروبوت من توليد إجابات دقيقة بشكل ديناميكي.
- انتقل إلى قسم "قاعدة المعرفة" في Botpress.
- أضف رابط موقعك الإلكتروني ليتمكن روبوت الدردشة من الرجوع إلى صفحات محددة للحصول على المعلومات.
- أضف مستندات بصيغة txt أو pdf لإضافة معلومات إضافية مثل عرضك التقديمي أو الأسئلة الشائعة.
يضمن ذلك أن يقدم روبوت الدردشة إجابات دقيقة من خلال الاعتماد على الأسئلة الشائعة أو صفحات الخدمات، دون الحاجة لتحديث يدوي.
الخطوة 3: أنشئ جداول لتخزين المعلومات المجمعة
إذا كان روبوت الدردشة بحاجة لجمع بيانات العملاء أو تخزين معلومات، تتيح جداول Botpress جمع تفاصيل منظمة مثل الأسماء والبريد الإلكتروني وأنواع الاستفسارات. هكذا يمكنك دمجها في سير العمل.
.webp)
- انتقل إلى "الجداول" في قائمة Botpress.
- أنشئ جدولًا جديدًا (مثلاً، "العملاء المحتملون").
- حدد الأعمدة بناءً على البيانات التي تحتاج إلى تخزينها:
- الاسم (لتخصيص الردود)
- البريد الإلكتروني (للمتابعة)
- اسم الشركة (لتخصيص الاقتراحات)
- نوع الاستفسار (لتصنيف الطلبات)
بدون هذه الخطوة، ستكون أي بيانات يجمعها روبوت الدردشة مؤقتة ولا يمكن الرجوع إليها لاحقاً. التخزين السليم يسمح بالمتابعة والتحليل وأتمتة سير العمل.
الخطوة 4: بناء سير العمل
بعد أن نعلن عن مصادر المعرفة، يمكننا دمج هذه المعرفة مع نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لإنشاء سير عمل خاص بروبوت الدردشة لدينا.
.webp)
صِغ رسالتك الترحيبية
رغم أن روبوت الدردشة المدعوم بنموذج لغوي كبير (كما هو الحال في معظم الروبوتات اليوم) يمكنه إدارة المحادثة، إلا أنه من الأفضل تخصيص التحية لتحسين تجربة المستخدم.
يجب أن تكون تحيتك واضحة قدر الإمكان: وضّح للمستخدم ما يمكن أن يساعده فيه روبوت الدردشة.
بعض النصائح الإضافية حول كتابة نصوص روبوت الدردشة:
- إذا أردت تسهيل الأمر على المستخدمين، يمكنك استخدام أزرار في روبوت الدردشة تتيح لهم اختيار سؤالهم أو مشكلتهم دون الحاجة للكتابة.
- حاول جعل روبوت الدردشة يبدو أكثر إنسانية وأقل آلية. (لكن الوضوح أهم من الفكاهة دائمًا.)
.webp)
استخدم تعليمات بلغة بسيطة للرد على الاستفسارات
باستخدام العقدة المستقلة، يمكنك استخدام تعليمات بلغة واضحة لشرح كيفية تعامل روبوت الدردشة مع الأسئلة.
على سبيل المثال، يمكنك توجيه الروبوت ليقوم بـ "توجيه المستخدم لحجز موعد عبر Calendly إذا كان ميزانيته تتجاوز 5000 دولار."
بهذه الطريقة، يكون لدى الروبوت حرية الرد بشكل طبيعي، مع وجود قواعد وإرشادات حول كيفية التعامل مع المواقف المختلفة.
.webp)
4. دمج الأدوات والمعرفة
إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك سيستخدم أي أدوات أو منصات، عليك ربطها (أو اختيار منصة روبوت دردشة توفر مكتبة من التكاملات الجاهزة). وإذا كان يحتاج إلى معرفة خاصة بالشركة (مثل موقع إلكتروني أو قواعد بيانات أو مخزون منتجات)، فستحتاج بالتأكيد إلى بعض قواعد المعرفة.
ربط الأدوات
أكثر عمليات التكامل شيوعًا التي نراها (ونراها كثيرًا) هي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك ربط روبوت دردشة مع HubSpot CRM، أو مستودع مثل GitHub، أو أدوات التخطيط مثل Asana وNotion، أو أدوات الجدولة مثل Calendly... والقائمة تطول.
ستختلف طريقة ربط الأدوات بشكل كبير حسب الأداة أو المنصة التي تريدها. إذا لم تكن لديك خبرة في التعديل التقني، أنصحك باختيار منصة روبوت دردشة توفر تكاملات جاهزة مع الأدوات التي تحتاجها.
إضافة قواعد المعرفة
قاعدة المعرفة يمكن أن تكون جدولًا أو مستندًا أو موقعًا إلكترونيًا يتضمن المعلومات التي سيعتمد عليها روبوت الدردشة الذكي الخاص بك.
تشمل الأنواع الشائعة لقواعد المعرفة مواقع الشركات، قوائم المنتجات، وثائق الأسئلة الشائعة، وقواعد البيانات الداخلية.
على سبيل المثال، سيقوم روبوت دردشة الموارد البشرية باستخدام وثائق السياسات الرئيسية للشركة كقاعدة معرفة. عندما يسأل موظف عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن للروبوت الرجوع إلى وثائق السياسات (باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع) لتقديم الإجابة المناسبة.
ملاحظة حول RAG
أفضل طريقة للحصول على إجابات دقيقة من قاعدة المعرفة أو أي نوع من الملفات هي استخدام منصة روبوت دردشة تدعم التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG). الإجابات التي تستخدم RAG لن تولد معلومات عشوائية – بل ستعتمد دائمًا على قاعدة المعرفة التي تقدمها.
يُعتبر RAG بشكل متزايد المعيار في تصميم روبوتات الدردشة الاحترافية لأنه يسمح للذكاء الاصطناعي بتقديم إجابات موثوقة ومستندة إلى مصادر.
5. اختبر وكرر
بمجرد الانتهاء من بناء روبوت الدردشة الذكي الخاص بك، حان وقت تحسينه. بعض المطورين ينسون تخصيص وقت للاختبار والتطوير، لكن هذه خطوة أساسية لنشر روبوت دردشة ناجح.
أيًا كانت منصة روبوتات الدردشة الذكية التي تختارها، يجب أن تحتوي على محاكي داخل الاستوديو يتيح لك تجربة المحادثات مع روبوت الدردشة الخاص بك. هذه هي الخطوة الأولى في الاختبار التي ستستخدمها طوال عملية البناء.
عند اكتمال البناء، ستتمكن من إرسال نسخة تجريبية من روبوت الدردشة الذكي الخاص بك إلى أصدقائك أو زملائك عبر رابط URL. يجب عليك القيام بذلك لاختبار وظائف الروبوت قبل نشره رسمياً.
أثناء الاختبار، ستتمكن من تحسين الروبوت الخاص بك. وكن مستعدًا: ستستمر هذه العملية حتى بعد نشر روبوت الدردشة الخاص بك. هذا أمر طبيعي.
6. النشر
أين سيعمل روبوت الدردشة الخاص بك؟ أكثر خيارات النشر شيوعًا هي: 1) مواقع الشركات، و2) قنوات واتساب.
يتطلب نشر روبوت الدردشة ربطه بالمنصة التي تختارها وضبط الأذونات والتكاملات والمحفزات. ستختلف هذه العملية حسب مكان النشر الذي تختاره.
ولكن إذا اخترت منصة شائعة، يمكننا مساعدتك. لقد أنشأ زملائي الموهوبون وأنا شروحات خطوة بخطوة لـ:
- روبوتات الدردشة للمواقع الإلكترونية
- روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة
- روبوتات واتساب
- روبوتات دردشة على تيليجرام
- روبوتات دردشة على فيسبوك ماسنجر
- روبوتات الدردشة لإنستغرام
- روبوتات دردشة على ووردبريس
- روبوتات دردشة على ويكس
- روبوتات Slack
إذا اخترت روبوت دردشة تقليدي لموقع إلكتروني، يمكنك تحديد ما إذا كان عنصر واجهة المستخدم التقليدي هو الأنسب، أو اختيار صيغة مثل صفحة ويب مخصصة (يمكنك الاطلاع على مثال من أحد عملائنا هنا).
ولا تنسَ إبلاغ المستخدمين بأن روبوت المحادثة الخاص بك أصبح متاحاً – إذا لم يعلموا بوجوده، فلن يتمكن روبوت الذكاء الاصطناعي من أداء مهمته بشكل صحيح.
7. المراقبة
مشروع روبوت المحادثة الذكي الخاص بك لا ينتهي بعد النشر – في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد أن يصبح متاحاً، يبدأ روبوت الذكاء الاصطناعي بالعمل لصالحك.
أي منصة روبوت محادثة ذكية جديرة بالثقة ستوفر لك تحليلات مستمرة حول روبوتك – متى يستخدمه الناس، المواضيع التي يسألون عنها، والمنصات التي يتفاعلون من خلالها معه.
في الواقع، يجب أن تكون تحليلات روبوت المحادثة في صميم استراتيجيتك بعد النشر. لا يمكنك تحسين روبوتك بشكل فعّال إذا لم تكن على دراية بنقاط التحسين.
إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية إدارة وتحسين روبوت المحادثة بعد النشر، يمكنك الاطلاع على دورتنا المجانية حول إدارة روبوت المحادثة.
ابدأ في بناء روبوت دردشة ذكي مجانًا اليوم
لديك فكرة لروبوت دردشة ذكي – ونحن لدينا المنصة الأكثر تقدمًا وسهولة في الاستخدام.
من السهل البناء على Botpress باستخدام أداة إنشاء التدفقات البصرية بالسحب والإفلات، ومكتبة تعليمية شاملة، ومجتمع Discord نشط يضم أكثر من 25,000 منشئ روبوتات.
منصتنا القابلة للتوسعة تعني أنه يمكنك بناء أي شيء، كما أن مركز التكاملات لدينا مليء بوصلات جاهزة لأكبر القنوات.
ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.
الأسئلة الشائعة
1. هل يمكنني نقل روبوت المحادثة الحالي الخاص بي (المبني على منصة أخرى) إلى Botpress؟
نعم، يمكنك نقل روبوت المحادثة الحالي الخاص بك إلى Botpress، لكن لا توجد أداة استيراد تلقائية. ستحتاج إلى إعادة بناء التدفقات والتكاملات يدوياً باستخدام Botpress Studio لتكرار وظائف الروبوت الأصلي.
2. كيف أحدد ما إذا كان عملي يحتاج فعلاً إلى روبوت محادثة ذكي؟
لتحديد ما إذا كان عملك يحتاج إلى روبوت محادثة ذكي، قيّم ما إذا كان فريقك يقضي وقتاً كبيراً في الرد على استفسارات متكررة أو دعم العملاء أو تأهيل العملاء المحتملين. إذا كان أتمتة هذه التفاعلات يمكن أن يقلل التكاليف أو يزيد التفاعل دون الحاجة لتوظيف المزيد من الموظفين، فإن روبوت المحادثة استثمار جيد.
3. كم مرة يجب أن أعيد تدريب أو تحديث روبوت المحادثة الخاص بي؟
يجب عليك إعادة تدريب أو تحديث روبوت المحادثة كل ثلاثة أشهر، أو كلما حدثت تغييرات كبيرة في عروض منتجاتك أو الأسئلة الشائعة. بالنسبة للروبوتات ذات الحركة العالية، تضمن مراجعات الأداء الشهرية والتحديثات التدريجية بناءً على التحليلات (مثل النوايا غير المفهومة أو حالات الانقطاع) أفضل دقة وتفاعل.
4. ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إطلاق أول روبوت محادثة ذكي؟
من الأخطاء الشائعة عند إطلاق أول روبوت محادثة ذكي محاولة تغطية العديد من حالات الاستخدام قبل التحقق من الوظائف الأساسية. تجنب التعقيد الزائد؛ ركز بدلاً من ذلك على تدفق أساسي قابل للتشغيل، واجمع الملاحظات، وكرر التحسين بناءً على الأداء الفعلي قبل التوسع.
5. كيف أجري اختبارات A/B على تدفقات المحادثة المختلفة؟
لإجراء اختبارات A/B على تدفقات محادثة الروبوت، قم باستنساخ نسخ مختلفة من التدفق واستخدم منطقًا أو طريقة توزيع عشوائي لتقسيم المستخدمين بينهم. تتبع مؤشرات النتائج مثل معدل إكمال المهام أو معدل التحويل لتحديد أي نسخة تحقق أداءً أفضل، ثم قم بالتحسين بناءً على ذلك.
