كيفية إنشاء روبوت محادثة: دليل صاحب العمل (2022)

مع عدد الخيارات للبناء chatbots يبدو أنه ينمو يوما بعد يوم ، قد يكون من الصعب فهم ما تحتاجه لإنشاء روبوت محادثة. من خلال منشور المدونة هذا ، نهدف إلى تزويدك بمعرفة عالية المستوى بالخطوات التي يمكنك اتخاذها لبدء حل الدردشة الذكاء الاصطناعي المحادثة وكيفية إنجاحه.

كيفية إنشاء روبوت محادثة

1. تصميم حالة الاستخدام الخاصة بك

للبدء ، قم بصياغة نوع الإمكانات التي ترغب في أن يغطيها روبوت الدردشة الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم روبوت محادثة مصرفي داخل تطبيقك المصرفي الحالي ، ففكر في ما يريد عملاؤك القيام به والذي سيكون أسرع وأكثر كفاءة مع روبوت الدردشة. تحديد تعقيد حالة الاستخدام من تفاعل بسيط من نوع الأسئلة الشائعة إلى chatbots التي تجمع المعلومات من مصادر متعددة لتخصيص التجربة. حدد ما إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك يحتاج إلى تمديده برمز مخصص واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات إلى أنظمة أخرى أو يمكن ببساطة برمجته بأسئلة وأجوبة على غرار الأسئلة الشائعة التي توفر للمستخدمين دعم 24 / 7.

هناك العديد من البائعين الذين يعدون بحلول جاهزة تستغرق أسابيع قبل أن تكون جاهزة للاستخدام من قبل العملاء. هذه الحلول ضارة بنجاح مشروعك لأنها تخاطر بمنحك روبوت محادثة عام دون القدرة على توسيع تجربة العملاء أو تخصيصها.

2. بناء فريقك

قد يكون اختيار الحل أمرا صعبا ومربكا اعتمادا على مستوى الخبرة المطلوبة للحفاظ على الوظائف المدعومة من الذكاء الاصطناعي المحادثة. عند تعيين الموارد أو تخصيصها ، فإن بعض أهم أعضاء فريقك هم مهندسو البرمجيات ومصممو المحادثة ومديرو المنتجات وأحيانا علماء البيانات. في حين أن وجود الفريق المناسب أمر بالغ الأهمية ، فإن ضمان حصولك أيضا على وثائق غنية وبائع جاهز لدعم مشروعك هي المتطلبات الرئيسية.

3. تصميم المحادثات

الفرق التي تواجه العملاء هي الأنسب لمعرفة ما يبحث عنه جمهورك. شارك مع مستخدمي الأعمال هؤلاء لتصميم محادثات هادفة. للتعاون بشكل أفضل مع هذا الفريق ، استخدم منصات chatbot التي يمكن أن توفر تجربة مرئية وبديهية في بناء المحادثات. لن يبقي تصميم المحادثة المناسب عملائك سعداء فحسب ، بل يشجعهم أيضا على العودة. أثناء وجودك في مرحلة التخطيط ومرحلة التطوير ، يجب أن تضع باستمرار مبادئ تصميم المحادثة في الاعتبار.

4. إدارة NLU الخاص بك

من نواح كثيرة ، يمكن أن تشعر NLU وكأنها صندوق أسود يتطلب التغيير والتبديل لتحقيق النتائج المرجوة. في حين أن هذا مطلب جزئي ، إلا أنه ليس صعبا كما يبدو. يمكن أن يؤدي وجود حل مزود بمحرك NLU مدار إلى تحريك الجبال ، ويمكنه حتى إزالة الحاجة إلى توظيف علماء البيانات وفرق التعلم الآلي! يسمح لك محرك NLU المدار بالتركيز على تصميم تجربة يستحقها المستخدمون ، مع معرفة أن البائع الذي يدعمك يعمل باستمرار على تحسين NLU الذي تستخدمه. يجب أن تكون واثقا من معرفة أن الأدوات المتاحة لك لا تتطلب صيانة مستمرة أو درجة لمعرفة كيفية استخدامها. جزء من هذا هو إنشاء النوايا ، والتي تساعد المحرك على التعرف على ما يتحدث عنه المستخدم. عندما تبدأ في تنظيم النوايا ، من المهم تجنب تداخل الغرض من النية المذكورة وإلا فسوف ينتهي بك الأمر باستجابة مستخدم غير صحيحة أو خارج النطاق.

تعد NLU جزءا قويا للغاية من إنشاء الذكاء الاصطناعي محادثة مدفوعة chatbots وما لا يمكن تغطيته في هذه المدونة يمكن شرحه من خلال هذا الفيديو التعليمي ، طلب واستخراج المعلومات - الجزء 5 من "بناء روبوت رائع باستخدام Botpress".

5. التطوير والاختبار

الآن حان الوقت لوضع كل هذا العمل الشاق للتخطيط موضع التنفيذ! بينما يقوم فريقك بإضافة إمكانات إلى روبوت الدردشة الخاص بك ، من المهم بنفس القدر إجراء اختبار مستمر لضمان الدقة والاتساق. عند البحث عن الحل المناسب لحالة الاستخدام الخاصة بك ، ابحث عن محاكي / مصحح أخطاء سهل الاستخدام لتقليل الوقت الذي تستغرقه لتحديد المشكلات وإصلاحها والتأكد من أن السلوك الصحيح يحدث عبر روبوت الدردشة الخاص بك.

ضمن التطوير ، يوجد أيضا تكوين القنوات التي ستنشر مساعدك عليها. عندما تبدأ في إضافة القنوات ، من الضروري التفكير في القنوات التي ترغب في أن يكون المساعد متاحا عليها لضمان أقصى استخدام من قبل قاعدة المستخدمين الخاصة بك. على الرغم من أن روبوت الدردشة الخاص بك قد يعيش في البداية على موقعك فقط ، إلا أن التفكير في امتلاك روبوت محمول ، أو تلك التي تتكامل مع قنوات الاتصال مثل Vonage و Slack و Twilio و Facebook Messenger أمر بالغ الأهمية لنجاحك على الطريق.

6. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

كما المزيد والمزيد chatbots يتم طرحها في العالم ، وهناك عامل مميز يحدد فعالية chatbots بصرف النظر: التخصيص. يريد مستخدمو Chatbot أن تبدو المحادثات طبيعية وهذا يعني إنشاء تجربة تتجاوز مجرد إدراج الاسم الأول لعملائك في مربع الحوار. لإنشاء تجربة مخصصة حقا ، تحتاج إلى إيجاد حل يسمح لك بسحب البيانات الخارجية لنقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي. يمكن القيام بذلك من خلال استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات واستعلامات قاعدة البيانات والتكامل مع برامج الجهات الخارجية والمزيد.

إعداد روبوت الدردشة الخاص بك لتحقيق النجاح

يمكن تعريف النجاح بعدة طرق مختلفة اعتمادا على الجمهور وحالة الاستخدام والهدف النهائي لحل chatbot. سيقودك وقتك في السوق واعتماد العملاء ومشاركة المستخدم إلى تكرار الروبوت الخاص بك وتحسينه. إليك بعض النصائح للبدء.

التق بعملائك أينما كانوا

من الأهمية بمكان فهم قاعدة المستخدمين الحالية لديك ، وما هي احتياجاتهم ، وأين يشاركون بنشاط في عملك. ليس فقط من أجل تزويدهم بتجربة مخصصة ، ولكن أيضا لضمان أن روبوت الدردشة الخاص بك يقدم أكبر قيمة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك نظام IVR معمول به للمستخدمين الذين يتصلون بعملك ، فحاول تحسين التجربة من خلال تكوين روبوت محادثة مدفوع ب NLU لإجراء محادثات أكثر شبها بالبشر. سيكون من المهم باستمرار لنجاح chatbot الخاص بك إذا تعاملت مع كل قناة مثل إطلاق المنتج الخاص بها ، ومطابقة توقعات عملائك وتجربة علامتك التجارية.

إن الاستعداد لمراجعة روبوت الدردشة الخاص بك باستمرار بناء على ملاحظات العملاء سيضمن أنه يمكنك تقديم تجربة لا تبدو قديمة بمرور الوقت. إن وجود نظام أساسي يدعم تحرير المحتوى والردود بشكل مستقل يجعل من السهل تحسين روبوت الدردشة الخاص بك باستمرار ويقلل بشكل كبير من الوقت الذي تستغرقه لإجراء التغييرات.

إنشاء خطة إطلاق

قد يكون من المغري الاعتقاد بأنه بعد تشغيل chatbot ، ستتدفق قاعدة المستخدمين الخاصة بك إليه بحماس ، وتكون جاهزة للتحول الرقمي الذي يأتي مع حل قائم على المحادثة الذكاء الاصطناعي. بقدر ما سيكون ذلك رائعا ، من المهم وضع خطة يمكن أن تدفع المستخدمين إلى المساعد من خلال خطة إطلاق منظمة. قد يشمل ذلك الإعلان عن العرض في رسالة إخبارية أو باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال النوافذ المنبثقة التفاعلية داخل تطبيقك ، فهذا يعتمد حقا على حالة الاستخدام وعملائك وعلامتك التجارية.

فهم تفاعل روبوت الدردشة الخاص بك

عندما تقوم بالحصول على منصات مختلفة للوظائف ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك مقاييس لدعم مشروعك. إن الوصول إلى المقاييس المرتبطة بكيفية تصرف روبوت الدردشة الخاص بك ، وسلوك الاستخدام ، وأين يسيء NLU التصرف ، وتحديد النوايا الأكثر استخداما ، سيسمح لروبوت الدردشة الخاص بك بالتحسين المستمر. عليك أن تدرك أن العلاقة بين البيانات التي جمعتها ورأي العميل الفعلي للمساعد ليست دائما وجها لوجه.

قد يكون من المغري الاعتماد فقط على المقاييس المتاحة لك لتحديد نجاح مشروعك ، ولكنك تحتاج أيضا إلى الاستفادة من الأدوات لاكتساب نظرة ثاقبة حول شعور المستخدمين تجاه مساعدك. تواصل مع المستخدمين بانتظام من خلال الاستطلاعات والمقابلات ودرجات رضا العملاء (NPS / CSAT) والفرق التي تتفاعل بانتظام مع العملاء الذين تفاعلوا مؤخرا مع المساعد. إذا كان مساعدك مدعوما من قبل وكلاء خدمة العملاء ، تزويدك بمجموعة أخرى من نقاط البيانات التي يجب عليك قياسها وبناء الارتباطات مع رضا المستخدم.

استنتاج

الآن بعد أن أصبحت لديك معلومات حول كيفية إنشاء روبوت محادثة ناجح ، لا يمكننا الانتظار لمعرفة ما تقوم بإنشائه. إذا كانت لديك أسئلة أثناء مشروعك ، فإن وجود موارد مثل الوثائق القوية ومجتمع المطورين النشط والخبراء الذين يقفون على أهبة الاستعداد للإجابة على أسئلتك يمكن أن يشعروا وكأنهم ضوء في الظلام ، لذا تأكد من العثور على بائع لديه هذه الخيارات المتاحة.

لمشاهدة فيديو تعليمي يغطي كيفية البدء في استخدام Botpress منصة ، لدينا قائمة تشغيل متاحة حيث ستقوم بإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك للتصوير الفوتوغرافي في مارس روفر!

من نحن؟

Botpress تم إنشاؤه لتزويد المطورين بأفضل الأدوات ل بنى chatbots اليوم ، وإثبات تلك الروبوتات في المستقبل لدمج التطورات القادمة في تقنيات البرمجة اللغوية العصبية. Botpressتم تصميم النظام الأساسي للسماح للشركات ببناء أفضل روبوت محادثة ممكن الآن بسهولة ، مع بيئة تطوير قوية ، وتخصيص شامل ، ومحرك البرمجة اللغوية العصبية المدار الأساسي الذي يتضمن باستمرار أحدث تطورات البرمجة اللغوية العصبية. مع Botpress، يمكن للمطورين الوصول إلى أحدث تقنيات البرمجة اللغوية العصبية، دون الحاجة إلى فريق من علماء البيانات وخبراء التعلم الآلي. ببساطة - Botpress تم تصميمه لتشغيل الأفضل chatbots من اليوم وغدا.

‍