- تجمع روبوتات الدردشة الآلية RAG بين الاسترجاع وتوليد اللغة للحصول على إجابات أكثر دقة وإدراكاً للسياق من الروبوتات التقليدية.
- يقلل RAG من الأخطاء ويعزز الموثوقية من خلال الوصول إلى البيانات الخارجية بدلاً من الاعتماد فقط على المعرفة الداخلية لنموذج اللغة.
- تشمل التطبيقات الأسئلة الشائعة، ودعم العملاء، والصناعات ذات المعرفة الواسعة، وأي سيناريو يحتاج إلى معلومات دقيقة.
- يتضمن إنشاء روبوت RAG إعداد مشروع، وكتابة تعليمات سلوكية واضحة، وربط مصادر المعرفة.
تعمل روبوتات الدردشة الآلية على إعادة تشكيل كيفية تفاعل الشركات مع المستخدمين، ولكن لا يزال الكثير منها يفتقد إلى الدقة عندما يتعلق الأمر بالسياق والدقة. وهنا يأتي دور الجيل المعزز للاسترجاع (RAG).
يجمع RAG بين نقاط القوة في استرجاع المعرفة وتوليد اللغة، مما يمكّن روبوتات الدردشة الآلية من الوصول إلى البيانات الخارجية وتقديم إجابات دقيقة ومُدرِكة للسياق. والنتيجة؟ أخطاء أقل، وموارد مهدرة أقل، وإجابات أكثر موثوقية.
في هذا الدليل، سنأخذك في هذا الدليل عبر الخطوات اللازمة لبناء chatbotالخاص بك الذي يعمل بنظام RAG - بدءًا من تحديد سلوكه إلى نشره بسلاسة.
تطبيقات روبوتات الدردشة الآلية RAG
هل تخطو خطواتك الأولى نحو دمج روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بنظام RAG في منتجك أو مشروعك أو هوايتك؟ دعنا نستكشف بعض التطبيقات الأوسع نطاقاً التي يمكن تحسينها باستخدام chatbot المطلع والمصمم خصيصاً لتلبية احتياجاتك.
كيفية إنشاء RAG Chatbot
يعد إنشاء RAG chatbot باستخدام Botpress عملية مباشرة. إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لتبدأ. من أجل البرنامج التعليمي، سننشئ كتابًا تافهًا chatbot. بمجرد إنشائه، يمكن نشر chatbot عبر قنوات متعددة باستخدام عمليات التكامل ذات الصلة.
الخطوة 1: قم بإعداد مشروعك
ابدأ بإنشاء مشروع جديد في Botpress. بمجرد تسجيل الدخول، اختر قالب "البدء من الصفر" للتخصيص والمرونة الكاملة.
الخطوة 2: اكتب مجموعة تعليمات واضحة
تُعد التعليمات ضرورية لسلوك RAG chatbotالخاص بك ويمكن إضافتها عن طريق تحرير قسم "التعليمات" في Studio. حدد كيف يجب على chatbot استرداد المعلومات وتقديمها.
.webp)
عند كتابة مجموعة تعليمات، قم بتغطية النقاط التالية:
- تحديد أن الروبوت يجب أن يعطي الأولوية لمصادر المعرفة الخارجية على بيانات النموذج الداخلي.
- حدد نبرة وأسلوب الرد، ومن الأفضل أن يتم ذلك من خلال أمثلة على المحادثات والردود.
فيما يلي مثال على مجموعة تعليمات توضح سلوك "الأسئلة الشائعة حول موقع الملابس" chatbot
المهمة:
مساعدة المستخدمين في استكشاف الأزياء المستدامة وفهم المواد الصديقة للبيئة واتخاذ خيارات مستنيرة بشأن الملابس ذات المصادر الأخلاقية.
السمات الشخصية:
- واسع المعرفة: يقدم إجابات دقيقة من قاعدة المعرفة.
- ودود: دافئ وودودود.
- ملهمة: يشجع على الخيارات المستدامة.
- شفاف: لا يشارك إلا المعلومات التي تم التحقق من صحتها.
القدرات:
- التثقيف: شرح مبادئ الموضة المستدامة والمواد الصديقة للبيئة والشهادات باستخدام قاعدة المعرفة.
- المساعدة: التوصية بالمنتجات وتقديم المعلومات بدقة من البيانات المعتمدة.
- الإلهام: تسليط الضوء على فوائد الأزياء الأخلاقية دون آراء شخصية.
- الانخراط: الرد على الاستفسارات بشكل واضح ومهذب، وإعادة توجيه المستخدمين إلى الدعم في حالة عدم توفر إجابات.
اللهجة:
- إيجابية ومهنية وخالية من المصطلحات.
- الاحترام والتعاطف لضمان تجربة داعمة.
القواعد السلوكية:
- استخدم فقط القاعدة المعرفية المتوفرة (على سبيل المثال، Wikipedia ، مستندات الخيوط الخضراء).
- إذا لم تكن الإجابة متوفرة، أبلغ المستخدم واقترح عليه استشارة دعم عملاء الخيوط الخضراء.
مثال على سياسة الاستجابة:
استعلام: "ما هو القطن العضوي؟
الإجابة: "يُزرع القطن العضوي بدون مبيدات حشرية ضارة أو أسمدة اصطناعية، مما يقلل من التأثير البيئي."
استفسار: "هل يمكنك إخباري بسياسة استرداد الأموال؟
الإجابة: "ليس لدي هذه المعلومات. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة."
الخطوة 3: إضافة مصادر المعرفة
لجعل RAG الخاص بك chatbot فعّالاً، قم بربطه بالمعارف الخارجية ذات الصلة، مثل مستندات PDF أو عناوين URL للمواقع الإلكترونية أو واجهات برمجة التطبيقات. إليك كيفية القيام بذلك:
- انتقل إلى قسم "قاعدة المعرفة" في Botpress.
- قم بتحميل المستندات أو أضف عناوين URL لمواقع الويب كمصادر.
- Botpress فهرسة المحتوى تلقائيًا، وتقسيمه إلى أجزاء معرفية أصغر حجمًا يمكن استرجاعها.
الخطوة 4: تخصيص هوية Chatbot'هوية
قم بتخصيص اسمك Chatbotوشخصيتك لتتناسب مع حالة استخدامك. تضمن هذه الخطوة الحاسمة ألا يخطئ chatbot الخاص بك في تعريف نفسه على أنه ChatGPT أو كلود.
- توجه إلى "تفاصيل الروبوت"
- انقر فوق "إنشاء" لإنشاء هوية لموقعك chatbot بناءً على تعليماته وبياناته، أو اكتب واحدة يدويًا.
الخطوة 5: قم بنشر Chatbot
chatbot جاهز الآن للمعاينة والمشاركة. إليك كيفية الوصول إليه واختباره:
- في Botpress Studio، انقر فوق "نشر" لنشر RAG Chatbot.
- انسخ الرابط وابدأ المحادثة!
الخطوة 6: قم بتخصيص مظهر Chatbotالخاص بك
هل تتطلع إلى تخصيص Webchat الخاص بك بشكل أكبر ليتماشى مع علامتك التجارية وصوتك؟ ببساطة انقر على "تخصيص Webchat" من "مشاركة".
إنشاء روبوتات محادثة أكثر ذكاءً باستخدام RAG
تعمل روبوتات الدردشة الآلية المدعومة من RAG على تغيير طريقة تقديم الشركات لإجابات دقيقة وفي الوقت الفعلي، وتحسين سير العمل، ورفع مستوى تجارب المستخدمين. باستخدام الأدوات التي يوفرها Botpress ، يمكنك إنشاء روبوتات دردشة ذكية بسهولة.
وبفضل عمليات تحميل قاعدة المعرفة بنقرة واحدة والتكامل السلس مع منصات مثل Slack و WhatsApp و Notion وغيرها، يمكنك نشر روبوتات الدردشة الآلية القوية RAG في دقائق باستخدام Botpress.
ابدأ في إنشاء روبوتات محادثة أكثر ذكاءً وإدراكاً للسياق اليوم - مجاناً.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. ما الفرق بين chatbot لي RAG chatbot التقليدي؟
يعتمد chatbot التقليدي في الغالب على الردود المكتوبة مسبقاً أو على نموذج اللغة المدمج فيه، بينما يمكن chatbot لي RAG سحب المعلومات في الوقت الفعلي من مصادر خارجية بحيث يكون أفضل بكثير في الإجابة على أسئلة محددة ومحدّثة.
2. كيف يقرر نظام RAG ما هي المعرفة التي يجب استرجاعها مقابل المعرفة التي يجب توليدها؟
فهو يبحث أولاً عن أجزاء من المعلومات ذات الصلة من قاعدته المعرفية ثم يستخدمها لتوليد إجابة طبيعية متماسكة. مثل البحث عن الملاحظات قبل الرد.
3. هل يمكنني استخدام RAG دون تحميل مصادر معرفية خارجية؟
من الناحية الفنية نعم، ولكن هذا ينافي الغرض. يتألق RAG عندما يكون لديه بيانات خارجية للعمل معها. إنه مثل إعطاء الروبوت الخاص بك دماغًا مليئًا بالكتب المرجعية.
4. هل RAG مناسب للتطبيقات متعددة اللغات؟
بالتأكيد. طالما أن مصادر معرفتك و LLM تدعم اللغات التي تحتاجها، يمكن chatbot RAG التعامل بسهولة مع المحادثات متعددة اللغات.
5. كيف يمكنني قياس دقة وأهمية المعرفة المسترجعة؟
يمكنك التحقق من مدى تطابق الإجابات مع أسئلة المستخدم، وتتبع التعليقات، أو حتى تسجيل المصادر التي تم استخدامها. الأمر كله يتعلق بالتأكد من أن الروبوت يسحب المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
.png)
